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基于情景分析的概念创新设计方法 摘要 在经济技术高速发展的今天，人们的消费水平提高了，对产品的要求也更高了。在这 样一种社会市场现状面前，企业对产品的概念创新更加重视了，而情景分析是概念创新设 计中的常用办法，用来深入分析和了解用户的行为过程，更准确地把握用户需求。 现有的情景分析方法，由于设计师的主观意识较强，容易使分析结果缺乏说服力，没 有切中用户实际需求的要害，而使最终概念创新的方向有所偏差。 本研究结合了文化调查、参与性设计、人种志学、用户价值、视觉图像文化等理论， 分析其中可用于情景分析的具体方法，并将它们在实际案例中进行了运用，比较不同方法 的优势以及可操作性，总结出了具有用户参与性和设计师拓展性的情景分析方法和思路， 在设计实例中进行了检验。研究以设计师沉浸式情景体验、用户参与式情景陈述为基本前 提，建立了用户与设计师共同的情景语言，为充分沟通交流提供了开放式平台；并且借助 视觉化图像引发用户的回忆与联想，捕捉情景问题点以及情景价值元素；再通过非等级思 维线路方法，将各种情景元素进行关联拓展；最终决定设计定位。研究结果以包裹邮寄自 助系统为例进行了设计实例，检验了基于情景分析的概念创新设计方法的优点和可操作 性。 研究结果有助于设计师在概念设计阶段准确地调查用户需求、巧妙地产生设计创意， 使所设计出的产品满足用户的需求，更具有市场竞争力。 关键词：情景分析；概念创新；文化调查；参与性设计 c o n c e p ti n n o 、硝l t l 0 nd e s i g nm e t h o d b a s e d0 nsi t u a t e da n a l o g y a b s t r a c t t o d a y , e c o n o m i ca n dt e c h n o l o g ya r ed e v e l o p i n gf a s t o u rc o n s u m p t i o n sl e v e l sa r eg r o w i n g ， a n dw eh a v em o r er e q u i r e m e n t sf o rp r o d u c t s i nt h i ss i t u a t i o n ，m a n yc o m p a n i e sp a ym o r e a t t e n t i o n st oc o n c e p ti n n o v a t i o n s i t u a t e da n a l o g yi so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tm e t h o d s w eu s e i tt os t u d yu s e l sa c t i o n ，g e tu s e r sr e a lr e q u i r e m e n t s s o m eo ft h ee x i s t i n gs i t u a t e da n a l o g ym e t h o d s ，m a k et h ed e s i g n e r ss u b j e c t i v ec o n s c i o u s n e s s s t r o n g l y s o ，t h es t u d yr e s u l t sd on o th i tt h ep o i n to ft h ea c t u a ln e e d so ft h eu s e r , l e a v i n gt h e w r o n gf i n a ld i r e c t i o no ft h ec o n c e p t t h i ss t u d yc o m b i n e sc u l t u r a lp r o b e ，p a r t i c i p a t o r yd e s i g n ，e t h n o g r a p h i c ，u s e rv a l u e ，v i s i b l e c u l t u r et h e o r y u s es p e c i f i cm e t h o d st or e s e a r c hs i t u a t i o no fa c t u a lc a s e s c o m p a r et h ea d v a n t a g e a n do p e r a b i l i t yo fd i f f e r e n tm e t h o d s s u m m e du pt h em e t h o d sa n dt h i n k i n gt o o l so fs i t u a t e d a n a l o g yw i t ht h eu s e rp a r t i c i p a t i o na n dd e s i g n e re x p e r i e n c e f i n a l l y , e x a m i n et h e mi na c t u a l d e s i g nc a s e s s t u d yb a s e do nd e s i g n e re x p e r i e n c ea n du s e rp a r t i c i p a t i o n , m a k eu s e r sa n d d e s i g n e r sh a v eac o m m o ns c e n a r i ol a n g u a g e g i v et h e maf u l l yo p e np l a t f o r mf o rm u t u a l c o m m u n i c a t i o na n de x c h a n g e u s ev i s u a li m a g et og e tm o r em e m o r i e sa n da s s o c i a t i o n c a p t u r e t h ev a l u eo fs c e n a r i o se l e m e n t sa n dt h ep r o b l e mp o i n t s t h r o u g hn o n - h i e r a r c h i c a lm i n dm a p p i n g , m a k el i n k sb e t w e e ne l e m e n t so ft h ev a r i o u ss c e n a r i o st oe x p a n dt h ed e s i g n e r sc r e a t i v et h i n k i n g i nt h ee n d ，d e s i g naa u t o m a t e dp o s t a lc e n t e ra sa l le x a m p l e ，t e s tt h ea d v a n t a g e sa n do p e r a b i l i t y o fc o n c e p td e s i g ns t u d yo fi n n o v a t i o nb a s e ds i t u a t e da n a l o g y t h er e s u l t so fs t u d yc a nh e l pd e s i g n e r st oi n v e s t i g a t eu s e rn e e d s ，g e n e r a t ed e s i g ni n n o v a t i v e i d e a sc l e v e r l yi nt h ep r o d u c ti n n o v a t i o np h a s e s ot h a t ，t h ep r o d u c t sw i l lm e e tm o r eu s e r sa c t u a l d e m a n d s ，a n db e c o m em o r em a r k e tc o m p e t i t i v e i i k e yw o r d s ：s i t u a t e da n a l o g y ；c o n c e p to fi n n o v a t i o n ；c u l t u r a lp r o b e s ；p a r t i c i p a t o r yd e s i g n i i i 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的 成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文作者签辄季锄矽p 日期伽哆年湖毋日 学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解北京服装学院有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在 校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京服装学院。学校有权保留并向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅、借阅和复印；学校可以将学 位论文的全部或部分内容公开或编入有关数据库进行检索，可以允许采用影印、缩印或其 它复制手段保存、汇编学位论文。 保密的学位论文在解密后适用本授权书。 学位论文作者签 导师签名： 日期：2 0 口7 年，乙月2 彦日 日期：岬年。7 月啪 9 咖勿卜l 李搿秀猪 名 y 北京服装学院硕十学位论文 第1 章绪论 1 1 课题的研究背景 1 1 1 概念创新设计 现代社会，各行各业都在推崇创新，企业需要创新，团队需要创新，个人也需要创新， 由此可见创新的重要性。在各种产品市场中，这一点更为突出，无论是产品的功能、外观、 宣传以及售后服务方面，商家都在力求新颖，吸引顾客，树立优秀形象。为了能在大量雷 同商品中脱颖而出，产品的概念创新这一核心问题显得尤为突出。什么样的设计才能满足 人们不断增强的经济水平、消费习惯、审美兴趣，又能适应当地文化环境、获得可持续的 发展呢? 这就更加要求产品设计开发人员深入而又全面地进行产品创新研究，对用户进行 挖掘、对环境进行剖析、对各个因素权衡比对，才能使设计出的产品立于不败之地。 1 1 2 情景分析 情景分析是产品概念设计中常用的一种方法，使设计师在假想的使用情景中，探讨可 能存在的问题与因素，从中提取需求，进而指导产品的设计定位以及产品概念的最终形成。 基于情景分析的设计研究包含访问观察、讲故事、写剧本、情景重现、设计体验、沟通互 动等方法，其主要原理就是利用人们的思考、表达来编故事，将设计师和产品开发人员引 入产品使用时的情景当中，通过这种情景故事，使设计师吸收与产品有关的信息，从使用 者的角度出发设计产品，得到识别性与操作性都很高的产品和系统。 将情景分析的理论与方法用于概念创新设计阶段，可以获得更多的想法与创新点，因 为对情景的分析与研究就是在获取设计知识与技巧，以及丰富的设计洞察力，为新创意的 产生奠定基础。因此，在概念设计阶段，运用情景分析的理论与方法进行深入地研究是十 分必要的。 1 2 课题的研究目的与意义 有时，情景分析由于调查资料不全或研究人员的个人主观意识太强等因素，使得分析 结果过于理想化、不够客观。借助参与性设计、文化调查、群体文化学、用户价值等理论 和方法，可以充实并丰富情景分析，增强设计师与用户之间的互动，创造更多的共同语言， 有助于提高情景分析的真实可靠性，带来更多真实情况与因素，激发出更多创新点。 以情景分析为基础，结合多种理论和方法，综合考虑多方面的因素，有效地进行规划、 调查和分析，总结其中所能够借鉴的技术和工具，整合具有实际可操作性的研究方法，得 出的结果才会更全面、更客观。设计人员的调查不仅仅是对知识的获取，还要从观察、互 第1 章绪论 动、实际体验中获得灵感，捕捉用户的想法和感受，这就要求设计人员深入到实际中，不 断积累具象知识，不仅仅是靠抽象的概念来分析和解决问题，而且还要注重认可和接受不 同人群类别的观点，感受不同人的经历和想法，才能真正从用户的角度思考问题。运用这 种方法所得到的调查分析结果更具说服力，更能使设计师发现问题和创新点，帮助概念创 新。 基于情景分析的设计，融入了一些促进用户和设计师相互交流、共同参与的手段与办 法，使用户和设计师能够处于同一平台，拥有共同语言，并将互动分析的结果用于情景描 述和预演中，使情景分析更加客观、更具说服力。帮助设计人员引发新创意，并最终引导、 服务于更多消费者。 1 3 研究动态 1 3 1 情景分析的研究现状 情景通常被认为成构建设计问题知识的平台。情景是作用于设计者知识、经验、灵感、 场景等等的一种重要的设计要素。情景的知识在设计中应用的十分广泛，它常与类比设计 问题密切相关，贯穿设计的始终。情景分析在不同的领域范围均有创造性研究，并与并行 设计过程相适应。情景设计行为主要通过情景框架结构及感知来获得。具体的行为和结构 的选择，能够产生不同的设计情景【卜3 1 。设计者常常通过构建一系列的设计情景，进行类比、 联想，构建记忆认知模型，提出原理和解决问题的方案。一些研究【4 8 】还涉及到了寻找解决 问题的未预见发现特征、技术预测、分析推理等等。目的都是寻找新的突破口，驱动产品 创新。 在企业管理领域、农业发展领域、能源需求领域、气候变化领域等等都可以运用情景 分析来解决问题【9 1 2 1 。情景分析作为一种评估与预测方法时，是其他学科的理论和方法的 综合集成。因此，多数进行经济评价与预测的研究者，通常选择某种定量分析工具，对一 些指标进行量化评估，再借助定量工具得出不同情景下的发展状况，然后对这些结果进行 比较、分析，提出相应的措施与建议。国外运用情景分析进行经济评估与预测的研究非常 多，主要有交通规划、农业、资源、气象等领域。 1 3 2 情景分析在概念创新中的研究与应用 设计理论与方法是依据设计哲学与设计心理学的研究结果来获得的，这对建立分步的 或细化的设计过程模型、开发设计过程模型是非常重要的。设计理论与方法的应用可以减 少产品开发资源( 时间、金钱等) 的使用、改善产品功用、提高产品可靠性、降低产品生 命周期成本和缩短制造周期1 3 。16 1 。具有创新概念的产品能够丰富、增进人们的生活体验。 北京服装学院硕+ 学位论文 而生活的意义也体现在了情景之中、人们的日常行为之中。因此，设计和研究人员在产品 开发的初期，将情景分析作为基本理论方法与工具，通过了解用户在具体环境下，与产品 之间的互动，总结归纳情景知识、建立各种模型，运用相关理论和实施办法，寻找突破口， 设计出具有突破1 2 的新产品【1 7 。1 8 1 。 1 3 - 2 1 情景推理框架研究 q i a n 等提出类比关系框架机构系统【1 9 1 ，认为类比设计是获取产品结构、行为、功能之 间的映射关系，类比设计系统模型被认为是一种将功能转化为设计描述的过程。澳大利亚 悉尼大学的j o h nsg e r o 和u d ok a n n e n g i e s s e r 对功能行为结构框架进行了扩展 2 0 1 ，在开 放的、动态的背景下进行设计描述，运用情景和记忆推理，为所在环境下的相互作用的情 景构造案例知识提供概念基础。河北工业大学的刘晓敏和檀润华学者，提出了在情景类比 设计过程中，通过寻找未预见发现( u n e x p e c t e dd i s c o v e r y , u x d ) 来实现产品创新设训4 】。 澳大利亚的j a r o s l a w 对情景类比作为一种推理模型运用于设计进行了研究【2 1 1 ，根据两种事 物在某些特征上的相似，做出与其它特征也可能相似的结论，类比设计不仅能用于常规设 计，也能用于创新设计。丹麦罗斯基勒大学的f i n nk e n s i n g 学者对参与性设计中的工具 箱结构进行了研究【2 2 1 ，提出了用户和信息系统开发人员之间交流矛盾的解决方法，建立了 用户一开发者之间交流的知识框架以及具体技术和方法。湖南大学的谭浩、赵江洪等学者 研究了基于案例的工业设计情景模型及其应用【2 3 1 ，从基于案例推理和认知心理学的思想出 发，提出包含问题情景、求解情景和解情景的设计情景概念，并建立基于案例的工业设计情 景模型。 1 3 2 2 日常情景研究 瑞典隆德大学的b o d i lj 6 n s s o n 等人研究了不同背景环境下人们进行再设计的案例 2 4 - 2 6 1 ，提出了产品适应和演化的基本原则，特别强调了情景研究，设计需求就存在于用户 的日常生活行为中。加拿大西蒙菲沙大学的r o nw a k k a r y 和l e a hm a e s t r i 对日常设计的方 法进行了研究【2 7 】，从家庭的角度，描述了家庭成员是如何适应产品与环境的，又如何引导 了家庭日常系统的设计。i d e o 公司整合头脑风暴法和s t o r y t e l l i n g l 2 8 1 ，让设计者能够在使 用场景中，探讨可能发生的问题和相关的经验，分析进而开发出相关的产品。新加坡国立 大学的曾宥霖，以看图说故事的方式让使用者参与设计，来探讨使用者的需求与相关行为 模式，从使用者的故事中，搜寻使用者的需求条件和期待值，供研究与后续设计研讨使用 【2 9 1 。澳大利亚昆士兰大学的m a r i a n e l l a 的等人调查了人的经验对于用户和设计师的产品概 念不同所引起的影响，运用概念的视觉化描述，揭示了人们在不同经验和环境下对于产品 第1 章绪论 使用的理解，他们提出了相应的设计原则，帮助进行产品可用性的设训3 0 1 。天津工业大学 的夏春燕对概念设计阶段的情景分析方法进行了研究【3 1 1 ，针对产品概念设计阶段的系统化 构思方法进行了l 些探索。河北工业大学的李立华研究了情景分析法及其在产品设计中的 应用【3 2 】，针对基于情景分析法的行动辅具设计进行了研究，利用情景分析的方法，对老年 人、残疾人行动辅具设计进行研究。昆明理工大学的张安鸿进行了基于情景描述的手机语 义系统研列3 3 1 ，围绕手机和手机给人们生活方式带来的改变展开研究，借助语义学观点、情 景描述的消费心理分析方法对便携移动信息载体的形式结构展开分析。 1 3 2 - 3 文化价值研究 w i l l i a mw g a v e r 等人对文化调查和价值的不确定性进行了研列3 4 。35 1 ，提出了调查结 果表达和理解之间的多层次性，这其中包含的主观性就会引起调查结果的偏差，强调设计 师应感同身受地参与调查活动，透彻地理解用户。 1 3 3 小结 国内外对情景分析的研究中，在知识模型、类比推理方面做得较多，很多学者根据功 能行为结构模型，进行各个角度、各领域的研究【3 甜1 1 ，还有将未预见发现特征引入其中， 实现产品创新设计。国外对理论方面的探讨也很岁4 2 舢】，在信息系统开发研究中，建立各 种情景范围、尺度，帮助开发人员了解用户，并结合参与性设计，最大限度上地与用户互 动，达到良好的反馈效果。而在产品设计中更需要这方面的互动研究，因此将情景分析用 于概念设计的研究是值得深入的。 情景分析有时会因为资料不全或个人主观意识太强等因素，而使分析结果过于幻想、 不够客观。因此，借助参与性设计、文化调查等理论和方法，充实情景分析，增强设计师 与用户之间的互动，创造更多的共同语言，有助于提高情景分析的真实可靠性，带来更多 真实有效的情况与因素，使更多的创新点能够被发现。 4 北京服装学院硕十学位论文 1 4 研究思路与研究内容 1 4 1 研究思路 图1 研究思路 研究思路如图l 所示。大量的资料收集为论文提供依据，研究的前期进行相关文献资 料的整理、总结，为发现问题、解决问题提供真实的理论基础。用情景的知识理论结合其 他相关方法，提出更具说服力、更可靠、强调参与互动的新方法。 设计理论与方法的应用可以减少产品开发资源的使用、改善产品功用、提高产品可靠 性、降低产品生命周期成本和缩短制造周期。本研究中涉及到参与性设计、文化调查、人 种志学、用户价值、视觉图像文化理论等等。 提出强调用户参与性的情景分析在概念设计中应用的操作框架，研究具体操作方法， 使设计人员在进行情景设计时有理论依据可供参考，指导设计实践。 可能的创新点是在分析新旧方法的基础之上，归纳出其中的优缺点，并分析其原因， 总结情景分析新方法的优势和可行性。 1 4 2 研究内容 本研究包括相关理论的整理，研究方法的总结，调查手段的总结，以及研究方法与调 查手段的综合研究。并将各种总结出的方法进行实际操作，对比调查结果，分析优缺点、 操作难易程度、可行性与否等。最后总结出较为完善的新情景分析方法，并在概念设计中 第1 章绪论 实际运用，以验证其可行性。研究具体内容如下： 第一部分概念创新中的情景分析方法及应用实例 ( 1 ) 调查背景 ( 2 ) 观察分析法 ( 3 ) 看图说故事法 ( 4 ) 三维空间情景分析法 ( 5 ) 非等级线路分析 ( 6 ) 四种方法的比较 第二部分基于情景分析的概念创新设计方法 ( 1 ) 基本框架 ( 2 ) 沉浸式的设计师体验考察 ( 3 ) 多重适应性的情景细分 ( 4 ) 图像激发下的用户参与式情景陈述 ( 5 ) 非等级思维下的创意激发 ( 6 ) 小结 第三部分基于情景分析的概念创新设计方法应用 ( 1 ) 调查背景 ( 2 ) 实地考察 ( 3 ) 相关调查 ( 4 ) 用户情景陈述 ( 5 ) 三维情景分析 ( 6 ) 非等级线路分析 ( 7 ) 设计成果 6 北京服装学院硕士学位论文 第2 章情景分析用于概念创新的基础理论研究 2 1 文化调查 1 9 9 9 年，英国伦敦皇家学院的g a v e r 等学者发表了关于“文化调查 的研究论文【35 1 ， 提出了一种指导设计的方式，用来深入理解用户，强调理解与参与。研究人员运用多种巧 妙而又新奇的调查工具与三个社区的老年人进行交流，将调查结果用于了社区的建设，满 足了老人们的真正需求。调查进行启发式的收集，引发人们的灵感。不是收集他们的综合 性信息，而是他们对生活的想法和小线索。“文化调查 的价值在于获取设计灵感，用新 颖的、愉悦的方式完善人们的生活。 2 1 1 调查目的 文化调查不是聚焦于商业产品，而是关注对文化、技术的新理解，探寻新的快乐、新 的交流方式、新文化形式，试图转化目前的单一固定视角。文化调查也不是关注人们对于 需求的主观看法，而是探索他们的信念、欲望、美学喜好、文化焦点等等。 2 1 2 调查方法 g a v e r 在研究文化调查中提出了这样的问题【3 5 】：如何设计这个调查是非常关键的。为 了捕捉参与者们的灵感反映，要理解当地的文化，以使调查合情合理，引发参与者出其不 意的想法。与所调查的参与者们面对问题时，可能他们表现出来的只是礼貌性的兴趣，并 不是真正的热情。用怎样的调查方法，才能激起人们的兴趣，并认真参与进来呢? 研究中使用了这样一些调查工具：正面是图像，背面是问题的明信片。问题涉及了人 们对生活、文化环境、技术的态度，使用的是间接的语言、启发性的图片。除此之外，还 运用了一次性相机、相册、媒体日记、地图等，都是极具吸引力的媒介物，基于此的调查 方式也是非官方的、友好的交流方式。在文化调查中尽量设计出视觉化的材料，避免语言 障碍。从意想不到的观察、流行出版物中收集信息。这种调查可以激发人们对于当地文化 的价值思考，并且使人们清楚地认识自我。人们很乐意接受调查中新奇的、有启发性的方 法。调查后的继续交流也非常重要，这样才能更清楚的理解人们的真实想法，以及想法的 形成背景与演化过程。 在研究领域有很多种调查方式，针对的是不同的研究内容。这个文化调查的方式不是 对人们综合信息的全面调查，而是捕捉生活、想法的片段。“g a v e r 的文化调查”中，是将 工具包发放给参与者，让他们自己来完成各种任务，虽然调查结果有些模糊，若是加进一 些交流理解的环节就能好一些，毕竟在此研究中是为了增添生活乐趣，是一种带着玩的、 娱乐的、惊奇的方式展开的。文化调查的常用工具与方法如表l 所示： 7 第2 章情嚣分析用丁概念创新的基础埋论研究 表1 文化调寿的常用t 具与方法 让被调膏者用一次相 名l 一扶性相机机根据要求拍照反 映各种情感和信息 带有睹示图案的联系 人蹦谱了解被调查孓雩。f 联系人蹬谱 者的关系阿络，以及 飞 他们之间的亲密程度 用梦的录音机录f 梦 矗 梦的录音机醒后的一段话，捕捉 有趣的地方 明信片是一种根有吸 引力的媒介物，是一 _ | 谤一j ? 明信片 种非正式、友好的交 流方式 带有各自说明的地 。 地幽图，探索被调查者对 j ；滋 周边环境的看法 相册与媒体日用照片、媒体记录生 ! 紫 活点滴 l 獬 通过各种渠道，广播、 铡 电视、网络，拉近与 交流 被调查者的之阃关 系，倾听他们的故事 在实际中应将方法加以合理的改善，自c 台其体的研究内容，加妊沟通，解样侧鱼曲结 果，重视结果背后的原因。 213 调查过程 在文化调查中，问题与结果同样重要，对于问题的设计要多下功夫。了解当地的文化 才能使自己的问题切合实际。要把调查作为一种交流，不断通过反馈情况来改进并完善交 流。调查中尽量使用图像，避免语言障碍，这种做法很直接，带有启发性，容易引起人们 的兴趣，使他们乐于参与进来。这个调查打破了通常人们的惯性思考方式，从各种侧面， 旁敲侧击地捕捉人们对于各种问题的态度，使人们感到新鲜、愉悦。调查中所采用的方式 北京服装学院硕士学位论文 是非官方的、友好的，使用了有吸引力的媒介物，如明信片等。使用户们换种视角来看待 生活中的问题，并使他们不断反思，清楚的认识自我。在调查后继续保持着友好地交流， 沟通各种问题。 调查中也要借助各种资源来帮助调查，提高调查的合理性。虽然人们的表达能力的反 应程度有所区别，但通过各种视觉的启发和含蓄的问题，从中可获得人们意想不到的看法， 这是令人兴奋的。在本调查研究中，要考虑运用这些方法，从中捕捉灵感，帮助设计创新。 尊重用户，和他们建立友好的关系。文化调查也向我们传达了这样一个信息，调查方法有 很多，并不仅限于问卷、访谈等等，调查的形式是多种多样的，图像的互动更容易使人们 参与进来，一些有趣的问题和材料，使大家都更容易接受并给出答案。有时这样的方法更 有效、直观，并能激发人们的新奇观点和隐含的情绪。 2 1 4 价值不确定性 文化调查中的方法很独特，范围不受限，可以激发出人们许多意想不到的好点子。有 些调查结果虽然不易被量化或科学分析，但给设计拓展了思路与灵感。而增强了研究人员 与用户之间互动的调查，使研究人员弥补了一些缺憾，搞明白用户究竟是怎么想的，为什 么这么想。所以必须重视最初的调查结果，否则会遗漏有价值的信息，忽略了调查中的要 点。要去认真了解每一个案例和个人，不能最初就武断的去取平均值，或者抛弃一些因素， 也许这些反而是能而设计师带来惊喜的东西。 “文化调查 强调理解与参与，进行启发式的调查，引发人们带有灵感的反馈。调查 内容不是关于他们的综合性信息，而是关于他们生活和想法的片段。研究是探讨获取设计 灵感的技巧，用新颖、愉悦的方式丰富人们的生活，这就是研究的价值所在。 调查是为了更好的生活而设计，给生活增添乐趣。很多学者将此种方法科学化了，用 于各种需求分析、设计研究中，但却偏离了这种方法的本质【3 4 】。调查不能太死板，不要过 于教条地使用某些方法，应摸清这种调查方法的背景、应用范围与原理，才能更好的指导 设计，并要结合自己的具体调查内容，寻找出合理的、易于实施的方法。 2 1 5 小结 文化调查的研究告诉我们应如何接近用户，抱着怎样的心态去面对用户。要把他们当 作自己熟悉的朋友，你怎么为你的好朋友准备礼物。拉近了与用户间的距离，尽量去感同 身受，就能够更明白地去理解那些调查结果，并知道将调查结果用于什么方面。下面的图 2 充分说明了设计师与用户之间表达与理解的障碍，只有拉近距离，加强沟通和参与，才 能达到充分的明白与理解。 9 第2 章情景分析用丁概念创新的基础理论研究 图2 设计师与用户之同的表达理解过程 2 2 参与式设计 用户参与的研究兴起于2 0 世纪7 0 年代末的斯堪的纳维亚，最初是贸易联盟进行工人 行为定位的研究，调查工场所用技术与联盟发展之间的关系【2 2 1 。使用者参与式设计简 称为“参与式设计”或“使用者参与”。正如其名，参与式设计允许使用者参与设计的决策过 程，这样不但能令设计尽可能地切合使用者，而且让使用者影响设计的决策程，提高决策 结果的价值【4 5 4 7 1 。 2 2 1 参与式设计的意义 对设计师来说，使用者参与式设计能够提供更多相关和最新信息，这套方法论有助于 设计师在不影响创作的情况下进行合理决策。简单而言，使用者参与式设计，基于事物、 时间及其环境( 包括人文、文化、物理、地理、社会、政治、信念以及宗教等方面) ，对 不同的使用者有不同的意义。 2 2 2 参与式设计的方法 h e n r ys a n o f f 认为使用者的参与有七种主要方式【4 8 】：代表( r e p r e s e n t a t i o n ) 、问卷 ( q u e s t i o n n a i r e ) 、区域划分( r e g i o n a l i s m ) 、对话( d i a l o g u e ) 、选择( a l t e r n a t i v e ) 、共同 决策( c o d e c i s i o n ) 以及自我决策( s e l f - d e c i s i o n ) 。“代表 是以设计师对使用者情况的个 人主观理解，来表示那些不知名的使用者。“问卷”是收集与使用者需求相关的数据，让 不知名的使用者间接参与设计。“区域划分 适用于某些地区的特定文化遗迹，这等于某 些群众团体或某一特定小区直接参与设计。“对话”( 也称作“咨询”) 的基本概念是以使 用者的认知作为参考数据，在设计过程中要求他们发表对设计师提案的意见与设计师之间 的双向沟通，但采取这种参与式方法的设计人员通常保留最终决定权。“选择 则进一步 允许使用者与设计师共同参与设计过程，使用者可在某些特定范围内做出选择。“共同决 1 0 北京服装学院硕士学位论文 策”与“对话 不同，前者提供一个平衡的环境，让使用者在设计一开始即直接和积极地 参与决策。“自我决策 显而易见是由使用者自行决定的意思，自我决策不是单指程序中 的决策与选择，而是参与整个设计过程。明显地，设计师应该重视和尝试采用“共同决策” 和“自我决策”方式，才能令设计作品具有高度的使用者使用性。 2 2 3 参与式设计中设计师的作用 使用者高度参与并不代表设计师不再需要做任何事或不受重视【4 8 】。事实上，这种误解 或忧虑也是相当多设计师仍然希望保留决策权的重要原因。相反，设计师应该在使用者参 与式设计中，积极地担当两个重要角色：一是作为联络不同团体和专业人士的“协调者 角色，二是协助使用者参与、调整、体验、创造、生产及实践设计，将设计带到生活层面 上的“支持者”角色。如前述，主张“使用者参与”和考虑“使用者反应”和“接受”这 些设计观点，并不是轻视设计作品和设计师的专业角色和责任。实际上，当要求一些不善 表达、平常较少机会表达意见或教育水平较低的使用者，在设计策划初期提供意见的时候， 他们通常会较为被动，因为难以依赖他们开展及协调设计进程。设计人员应协调不同利益 团体( 使用者和专业人士，包括社会工作者、建筑师、产品工程师等) ，提供有利的时间 及环境共同工作。在参与的过程中，设计师应给与使用者更多机会：( 1 ) 认识自己的需要 和喜好；( 2 ) 建立目标；( 3 ) 发表建议和意见；( 4 ) 参与决策；( 5 ) 评估结果：( 6 ) 建立 机制跟进使用设计成品后的情况。 设计师的另一重要工作是探讨人们的多元背景、信仰、需要、意愿、喜好及欲望，因 为所有数据均有助于设计师更了解使用者，从中获益。设计师需要对使用者及其活动模式 有更深的了解，不应该像从前的科学家们躲在实验室里做研究，必须进行更多实际观察和 研究。 以上所提及设计师的工作，不再是由设计师根据自身的主观价值及取向，提出完成以 及无法更改的设计方案，而是建议设计师建立一套与使用者持续双向沟通的方式与实践模 式。在讨论过程中，设计师的专业知识、能力和想象会倾向提高使用者的认知，设计作品 是设计师和使用者之间互动的结果：设计师提供专业意见和讨论各项方案的可行性及预期 结果，使用者提出意见及分享他们的经验和专长并做出选择。 只有当设计师不将自己视作“唯一 的专家，不将自己个人的价值观及喜好、认为圆 满的设计强加于使用者，这种使用者为本或使用者导向的设计才真正考虑到使用者的需 要。设计师不应强行教导使用者有关设计的意义，而是应该尊重和探索使用者的活动模式、 使用者的反应与接收情况。设计师最需要留意及最重要的考虑应该是：当有人使用他们的 第2 章情景分析 j 丁概念创新的基础理论研究 设计作品时，实际上发生了什么事情，此时设计作品才开始展示生命与潜能。设计师必须 谨记：是使用者将设计带到真实及具体生活的层面，令它存在、不断更新、延续下去。 2 3 设计人种志学 2 3 1 人种志学 人种志学，又称群体文化学、民族志学，作为文化人类学的一个分支，是描述某个社 会群体和阶层文化的学科，主要通过实地调查来观察群体并总结群体行为、信仰和生活 方式【4 9 】。 2 3 2 设计人种志学 2 0 世纪后半叶，很多设计研究机构及设计公司开始从社会学科中寻找信息和方法，以 帮助他们来了解用户与产品之间的关系，及用户使用产品的态度。近年来，群体文化学中 研究人群文化和生活形态的方法，被借鉴用于产品开发初期的用户研究，以群体人类学的 视角，综合使用各种社会学研究方法来观察群体并总结群体行为、信仰和活动模式。 设计人种志的方法，不同于人种志，运用它不是做完整的群体描述，而是做特殊交互 活动的描述说明【3 5 】。通过分析用户与产品、环境之间的相互适应情况，来了解行为系统的 演化形成。研究过程通常是由人种志学家组成调查团队，对用户进行长时段的观察记录与 采访，然后对调查结果分类归纳，从中提炼模型，最终进行分析和结果推论。 2 3 3 用户行为模式研究 行为模式研究中经常采用模式语言，将案例分类。可以把人们的行为进行提炼、总结， 用模式符号来代表这一类型的用户。r o nw a k k a r y 在日常设计的研究中总结了两种用户模 式2 刀，g o i n gs o l o 个人模式和c o c o o n 模式。每种模式的形成以及对系统的影响是不同的。 要分析人、产品、环境三者之间的关系，任何一个因素变化了，都可能引起整个系统的变 化。每个系统的形成，整合了用户的需求，适应了使用的压力，存在与整个需求链当中。 北京服装学院硕士学位论文 2 3 4 用户行为演化研究 图3 用户行为演化过程 如图3 所示，在整个系统中，每个细节都有其作用，都有其形成的过程，人们一边使 用一边根据情况进行改善。每个系统的独特性就在人、产品、环境之间。随着社会、经济、 技术的发展速度加快，新材料、新产品、新思维都会对系统产生影响。日常设计者适 应并演化了产品与环境，演化过程背后的动力是研究者需要探索和发现的。在真正的日常 生活中，我们的确在把具有某些预设用途的东西，用来实现新的目标，这种例子无处不在， 这也是人动脑思考解决问题的一种本能。平常最简单的一些行为中，包含了人们很多的想 法，某种产品和系统的演化，一定有其原因和推动力，设计师应该重视这些方面。 找准生活中的关于入、物、环境等条件的要点，了解某个系统的前后演化，背景、原 因、推动力，才能对用户的需要及想象有切实的了解【5 0 巧3 1 。静态的理解是不够的，要有动 态的思考意识。( 用户在不断成长、用户的知识也在增长、大环境也在变化着) 充分 理解了这些问题，才能针对适当的情景，做出合理的判断，符合人们的需求，充分适应他 们的程序与系统，让我们的设计能够较久的存在于他们的需求链中，并受他们的欢迎。 2 4 用户价值 用户对于产品的每处细节要求，都能反映出一些问题，这其中包含着许多价值因素中 第2 章情景分析用于概念创新的基础理论研究 的因果关系。用户与产品能够达到一种平衡状态，与多种因素都是有关的，环境的、地理 的、社会的、精神的，等等。所以思考问题时就有多种不同的角度，调查时，每多问出一 个为什么，都是一种新发现。研究中要善于运用对比的方式，更加鲜明地得出结论。不仅 调查了“是什么”的问题，并研究了“是怎么形成的”，而这也更加重要。研究人员了解 了用户所在的背景，用户与产品交互、使用的演化过程，才能更长远、更全面地考虑问题， 做出正确判断与预测，发现那些用户自己没有意识到得事情。 中东科技大学的s u z a n b o z t e p e 在他的研究中强调“产品要适应不同地区用户的需求” 【驯。比如，用户所穿的地方性服装都有可能影响到产品的使用、产品的销量，所以对用户 的情况是需要认真对待并深入考察的。产品属性与当地文化相协调，才能创造出用户价值。 2 4 1 用户价值研究框架 突破性产品与其他产品的不同在于为用户提供的意义价值【4 9 1 。研究涉及经济学、社会 学、人类学、心理学、市场学，目的在于提供给用户更多价值。实用价值与意义是紧密结 合的。重视产品形成意义的能力、用户的经历。价值是实践与象征的结果，是通过用户与 产品的交互而创造出来的。 配合着用户价值研究需要讨论用户的文化模型，例如：高背景文化低背景文化，单色 照片时间模式彩色照片时间模式等。高环境文化是指，在这个环境中信息是隐秘的、含蓄 的，并且通过了微妙的行为和环境作为提示和参考。对于设计师而言，必须了解交流中包 含的具体隐形要素，比如维护个人和家庭尊严、突显形象等，这些信息是如何使用传达出 来的。但每种文化都不可能绝对静止不动，设计师要关心的是使用产品的真实情况与环境， 以及人们做事方式的微妙不同。正如给用户群定位分类也要灵活一些，关注使用情况、文 化的异同，这些都会影响用户与产品的交互。文化模式会因具体情况而有所变动，要学会 因地制宜、因时制宜。 为了新产品的开发而充分整合的社会科学研究方法仍然处于模糊阶段。社会科学家关 注的是大的文化环境，设计师关注的是顾客信息，这两部分应充分融合，才能产生更好的 效果。短周期的产品开发与长期的现场调查存在着矛盾。根据以上的问题，研究工具和研 究框架是必要的，能指导研究，并使之变得容易。 价值要素包括了用户的行为( 具体程序与操作等) 、硬因素( 产品界面、社会基础设 施、空问利用、地理因素等) 、软因素( 传统、惯例) 等等。只有对这些因素进行透彻地 理解，才能把握好整个用户价值框架。四个主要价值类别是：实用价值、。社会意义价值、 情感价值、精神价值。其中还包括了比如社会惯例、传统观念、地位身份形象认同感等。 1 4 北京服装学院硕+ 学位论文 对于某方面，一个地区的情感因素作为主导影响，而在另一区域，却被其他因素所影 响。这表明价值之间是相互交叉相互影响的，研究中要灵活判断问题，各种因素是相互依 存的，有时也是要选择让步的。 利用模型与框架来帮助研究人员和设计师考察和分析问题，可以达到全面而具体的效 果。 “最平凡的是蕴藏了最深刻的知识 。每一个产品使用现象背后都联系着许多问题， 没有什么产品或行为是孤立存在的，也许是社会传统，或基础设施，或地理环境等等所决 定的( 见图4 ) 。 图4 用户价值类别、文化因素、产品属性之间的相互关系 2 4 2 评估决策框架 s u z a nb o z t e p e 在面向全球市场的产品开发框架中提出了用户价值类别、文化因素、产 品属性之间的相互关系和基于用户价值的适应性原n t 5 4 1 。这些方法可以帮助人们思考问 题，进行判断。在我的研究中，可一个根据实际情况和侧重点来建立自己的思考体系，扩 大问题思维范围，制定判断标准( 见图5 ) 。 第2 章情景分析用于概念创新的基础理论研究 用户价值有缺口吗? 产品方便吗? 用户一产品交互具有社会意义吗? 与产品的经历愉快吗? _ - 价值任务中用户先前的因素是什么? 什么当地因素影响了低价值? 产品与当地行为一致吗? 产品与当地系统一致吗? 产品与当地意义一致吗? 什么当地因素引起了价值矛盾? 价值任务中重要的产品属性是什么? 产品属性怎么不适应当地因素了? 哪些产品修改需要符合当地因素? 修改如何提高创造用户价值7 哪些形式符合标准? 哪些功能符合标准7 哪些特性符合标准? 哪些颜色、外观、材料、 形象等复合标准? 图5 基于用尸价值的适应性原则 2 4 3 新消费者价值 新消费主义指的主要是生活方式、态度和个人消费哲学方面而不是收入水平【5 s 1 。随处 可见的信用购物允许新消费者通过有限的方式对其短期消费模式加以改变，这种消费模式 与比较富裕的消费者的消费模式很接近。但是，不管手段如何缺乏，消费者的追求和愿望 总是在不断增多。卡夫食品公司市场部高级副经理乔尔韦纳尔说“想象中同质的美国人 已经不存在了，我们都是拥有几种特征的综合体。而新消费者就是这种综合体。新消费 者希望用钱换取高品质、高价值的产品或服务，会不断地寻求有高附加值的产品或服务。 他们追求的不是产品“应该具有的品质”，而是产品“令人震撼的品质 。他们认为实用主 义的生活方式会比华而不实的生活方式更有价值。针对日趋增长的新消费者们，产品利益 更多要来自于产品本身蕴含的情感内容。公司不应只是产品所有者，还应该是故事、情感 的拥有者，他们将新产品嫁接到一些已有的传说故事中，以吸引新消费者们更多注意。 2 5 视觉图像文化 2 5 1 文化力 人的文化活动总是需要有一个目标和方向的，没有文化力引导的文化活动，只能使社 1 6 北京服装学院硕士学位论文 会秩序混乱，甚至使社会走向倒退【56 | 。不重视对软实力及其核心文化力加以维护培育的文 化活动，只能使人沦为物质科技硬实力的奴隶，被淹没在物欲横流的泥淖中而不能自拔。 没有文化力作先导的社会，人们无论有多么丰富的物质享受，也必然是浅薄的生物躯壳。 2 5 2 视觉文化转向 世纪之交的社会发生了文化的“转向 ，文