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文档简介

“特色礼仪服务 ”考核表科室： 姓名： 考核日期：考核项目项目分考核内容条目分扣分情况实际得分着 装201、必须按执业需要统一着装。52、着装应保持整洁，不得残损，工装洗后须烫平整。53、男性医务人员在单位时不得穿短裤，女性如内着短裙（裤）其长度不得超过工作装。54、上班期间不得穿拖鞋，护士穿着工作鞋按要求穿着白色或肉色袜。5仪 表201、头发：保持清洁，修饰得体，男士不宜留长发，女士上班时间不宜披肩发。32、面容：男士要每天修面剃须不留胡须；女士化妆要得体，宜化淡妆。33、表情：面肌自然从容，目光温和，略带微笑。与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视，视线和对方身体处于相似高度，以表示出对方地位的平等。44、口腔：牙齿要清洁，口腔无异味。35、手部：手部清洁，勤洗手，忌留长指甲、忌指甲涂色。36、体态：体态端庄、典雅，坐姿、站姿、走姿正确。4特色礼仪201、点头：面对患者、家属、领导、同事等，要礼貌点头。62、微笑：要有亲切的笑容。73、道一声您好：与人打招呼，首先道一声您好！7服务用语201、通常情况下，与人沟通要求使用普通话；或者尊重客人的语言习惯，使用对方能够听明白的语言。52、语言清晰，语速均匀，吐字清楚，表述准确。53、用语文明礼貌，除常用的礼貌用语外，还可以使用惯用语。把握说话的分寸，说话要认清自己的身份；说话要客观，不能凭主观想象，信口开河；说话要善意，多用婉言表达。54、谈话禁忌个人隐私、非议别人、搬弄是非、令人反感或伤感的话题；谈话时忌中途打断对方。5接听和拨打电话201、要先问候，自报家门，声音清晰，语调适度；42、接听电话应迅速，不应让响铃响过三次；43、打电话前要调节好情绪和心态，并注意选择合适的时间；44、耐心听对方讲话，特别是接到咨询电话更要耐心听完，不可急于挂电话，挂电话时，要轻放话筒；45、通话时间不宜过长，一般不超过三分钟。4合 计100100备 注1.考核结果可分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个档次；2.考核合计总分为100分，实际得分90分（含90分）以上为优秀，8090分（含80分）为良好，7080分（含7
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