如何开家政公司之家政公司的模式管理和盈利.doc

我国家政公司的三种经营模式 1、员工制。员工制是指从事家政服务业的实体招聘家政服务员作为其员工，由该实体对员工进行培训并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政服务员。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。目前实行员工制经营模式的实体主要为有限责任公司，因员工制对实体的要求较高，比如要有培训能力，要有解决家政服务员食宿的能力等等，一般的个体工商户往往难以达到。 主要特点：（1）合同。公司与家政服务员之间系聘用合同关系，而公司与客户之间系服务合同关系。（2）管理。由公司派遣家政服务员到客户家工作，家政服务员在原雇主家工作期满或中止工作时，可回到公司等待再次分配，公司应为家政服务员提供免费住宿，并尽快为其重新安排工作。公司每月收取管理费，收费标准各地有所不同。（3）工资。由客户每月将费用支付给公司，由公司扣除管理费后再支付给员工。（4）责任承担。因家政服务员造成的对客户、客户家人、客户物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后由公司对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员受到客户的侵害时，公司有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。（5）保险。通常情况下，公司会为员工购买一份商业保险。具体的金额和保险内容各地不太一样，但是都是由公司购买。 2、会员制。会员制是指从事家政服务业的实体招募家政服务员作为其会员，由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作，客户将工资直接支付给家政服务员，实体不介入其中，但会员每年要向实体交纳一次会费。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。实行会员制经营模式的实体主要为有限责任公司，因会员制经营模式也要求实体有培训能力、解决家政服务员食宿的能力等等。 主要特点：（1）合同。由家政服务员与客户签订服务合同，约定双方的权利及义务，公司不是服务合同的主体，只起见证人的作用。（2）管理。家政服务员在公司登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，会员每年交一次费用，金额为家政服务员一个月的工资数额。介绍工作的方式与员工制相似，即会员在原雇主家服务期满或中止服务后，由公司为其重新安排工作，并在重新安排工作期间为会员提供免费住宿。（3）工资。由客户将费用直接支付给家政服务员，公司不再收取费用。（4）责任承担。家政公司不承担任何由家政服务员给客户造成的损失，客户与家政服务员之间的纠纷由其自主解决，公司可予以协助。（5）保险。由客户决定是否为家政服务员购买商业保险，公司不承担保险责任。 3、中介制。中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，由客户与家政服务员签订家政服务合同，实体按次收取介绍费，不承担其它任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳。 主要特点：（1）合同。由客户与家政服务员签订服务合同，中介组织起见证人的作用。（2）管理。中介组织没有管理职能，只按次收取介绍费，一般按月工资的百分比收取，各地标准有所不同，1030不等。（3）工资。由客户直接将工资付给家政服务员，与中介组织无关。（4）责任承担。中介组织不承担任何责任。（5）保险。中介组织不负责家政服务员的保险事宜。介绍一些管理模式的确立问题家政公司常见运作模式：1、员工制家政服务组织员工制家政服务组织创立于1994年，是由北京中青家政有限公司的创始人创立的。同时，他们还是家政服务员国家职业标准、家政服务员国家职业资格培训教程、家政服务员国家考核题库的开发、编制单位。员工制家政服务组织实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。家政服务员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一由家政服务企业负责安排工作。即家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作双方均是面对家政服务企业。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益。具有风险小、收益高的独特优势。2、中介型家政服务组织中介型家政服务组织是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式。产生于80年代初期，始创者为北京市妇联所属的北京三八家务服务中心，它开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河；在此若干年后劳动力成为商品，获得了社会的认可，进入了市场化道路，一些地方政府部门才开始制定有关行业法规，使它的存在和发展在理论上得到认可，在政策方面有了逐步健全的法规。中介型家政服务组织要具有充分的人力资源和充分的投入方可运营，其运营、发展是民营机构和社会团体难以实现的；该组织运营模式能够获得较丰富的社会效益，但在经济收益方面却见效甚微。此组织运营模式较为适合以政府为投资背景的公益性项目。3、会员制家政服务组织会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。创业如何经营管理好一个家政保洁公司时间:2009-07-30 11:31来源:未知 作者:南方创业网 点击: 229次南方创业网讯：随着人们生活水平的提高，对生活质量和服务专业化的要求也越来越高，家政公司保洁公司于是应用而生，许多的创业者都打算自己创业经营一家家政保洁公司，那么如何才能经营管理好一个家政保洁公司呢？ 选择目标市场是指你的市场是家政保洁公司指南方创业网讯：随着人们生活水平的提高，对生活质量和服务专业化的要求也越来越高，家政公司保洁公司于是应用而生，许多的创业者都打算自己创业经营一家家政保洁公司，那么如何才能经营管理好一个家政保洁公司呢？选择目标市场是指你的市场是家政保洁公司指能够为服务付费的那部门人口。每个国家都有成千上万的家庭、办公室、学校、病院等，这都是你的潜伏客户。(1)评估市场潜量看看你所在的区域，并评估它的市场潜量。你需要找到以下这些题目的谜底：(A)谁需要你的保洁服务?(B)谁能买得起你的服务?(C)你所在区域中这种类型的人有多少?(D)你将如何找到这些人?(E)你所在区域存在竞争对手吗?(F)假如有，那么你有足够的竞争力吗?(G)你能赚钱吗?(2) 确认你的顾客将拥有可支配收入的家庭作为目标市场。双职工家庭最好不外了由于他们通常更能接受别人对家庭的匡助。双职工非常繁忙，对他们来说花钱雇人做清扫是很有吸引力的想法主意，也能承担这些用度在你所在的区域里，可能有些家庭和夫妇需要一种高质量的保洁服务，包括车库和阁楼的清扫，照看宠物以及清洗窗子。你理想的顾客是谁?他或她住在哪里?确定理想人选之前要考虑以下这些因素：(A)你的理想顾客是男性仍是女性?(B)理想顾客的春秋范围是多少?(C)他或她的职业是什么?(D)你的理想顾客是住自己的屋子仍是租住别人的屋子?(E)你的理想顾客收入是多少?(F)理想顾客有些什么兴趣?(G)你的顾客寻求或需要何种类型的服务?如何进行管理家政公司 家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，其管理运作模式需要有效管理制度和高超管理技巧。在公司建立之初，家政公司就应该意识到本公司发展过程中可能会遇到的问题，考虑到方方面面的需要以及可能会遇到的危机，提出完善的解决方案。 首先，公司的运营模式须明确。目前来看，最适合市场经济要求，能最大限度发展公司潜力的运营模式是员工制，公司、保姆与雇主形成两性的经济关系和服务关系。保姆受雇于公司，公司向保姆发放工资，并对其进行统一的培训和管理；保姆作为公司的员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和公司建立服务合同，成为公司的客户，如有问题与公司交涉。公司最好设立专门的督察机构，对保姆的工作进行绩效考核。 其次，家政公司的劳动力来源主要是农村务工者和下岗工人，这些人员一般教育程度较低，没有太高的文化水平，对如何与雇主相处和如何使用家电完成日常家政服务都存在着相当大的难度。如何把他们培养成为文明有礼、技术娴熟，有着良好的服务技能和服务心态的家政服务员，对家政公司来说，是迫切需要解决的问题。 最后，公司应建立完善的安全保障体系。对于保姆的人身生命安全和雇主的财产安全等给予有效的保障，这样才能使三方放心。另外，明确责任，也有利于公司的利益维护。所以，公司应引入保险机制，与保险公司签订合同、加入“家政服务综合险”。如此一来，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，即可获保险公司大额赔偿，免使过多的公司利益受到破坏。 家政公司怎样管理家务员？ 家务员乱打电话怎么办？ 家政公司规定：即使在雇主同意的情况下，家务员打长途电话，一个月最多也不能超过两次。未经东家允许或超出规定的打电话的费用，公司将从家务员工资里扣下（以电信局打印的清单为准），并且给予警告和罚款。 家务员能否带亲友到雇主家？ 家政公司规定，即使雇主同意了，也不允许家务员带任何人到其家，违规者给予处罚。 家务员的家人经常打电话来影响其工作怎么办？ 家务员多是初次出门打工，家人经常打电话来关心其工作、生活情况，这是可以理解的。雇主若想让家务员安心做事，最好在其家人打电话来的时候也与其家人聊聊，让其家人放心，这样以后打来的询问电话自然会少。 家务员向雇主暗示加工资时该怎么办？ 虽然家政公司无法干涉雇主向家务员加些工资（奖金），但一般不赞成在几个月内就给家务员加工资，这样家务员可能会得寸进尺。如果家务员暗示加工资，雇主应先对其工作进行正确评价，然后决定用哪种方法，既能提高家务员的积极性，又不让其有很强的加工资欲望。 家务员生病了怎么办？ 如果只是小病，如感冒、头痛，雇主可以拿些家里的备用药给他（她）吃。如果病情稍重，应带其去看病，医药费在其工资中支付（请雇主适当给予补贴）。如果家务员的病影响了工作，可送回家政公司，等其病好后再继续工作。如果病情重需回家调养，公司将负责更换家务员。 雇主与家务员的饮食口味不合怎么办？ 家务员大多来自农村，他（她）们的饮食习惯及口味跟城里的人相差较大。家务员在家政公司也接受了技能培训，但在较短的时间内，他（她）们有可能达不到雇主的饮食要求，因此雇主要多加指导。 雇主家失窃，怀疑是家务员所为时该如何处理？ 因为仅是怀疑，雇主若没有确凿证据，请不要责怪家务员，以免引起误会及纠纷，应与家政公司取得联系，由公司进行处理。 家务员有偷吃嫌疑该怎么办？ 家务员偷吃有以下几点原因：一是家务员平时比较拘谨，怕雇主说他（她）贪吃，或因不好意思，吃饭时不敢放开吃，没有吃饱；二是雇主家平时正餐常吃稀饭或面食，大多数家务员吃不习惯（若是以上两种情况，雇主应加以理解，对家务员说就餐要吃饱，并同意家务员煮些其爱吃的东西）；三是有些家务员确实是贪吃，很多食物以前从未吃过，所以会在雇主家人不在的时候偷吃。若是这种情况，雇主应对家务员说不该偷吃，想吃的东西可以当着雇主的面吃一些。 家务员经常外出不打招呼或总是迟归怎么办？ 雇方若不方便警告他（她），请通知家政公司，一般在警告第三次的同时，罚款50元。屡教不改的，家政公司会做出开除处理。 家务员买菜有虚报金额怎么办？ 家政公司不赞成雇主让家务员介入家庭经济来往。如果雇主信任家务员，让他（她）代购物品（买菜等），雇主应要求其事后及时提供书面详细记录。 雇主全家人要外出旅游一段时间该怎么办？ 可以根据旅游时间的长短进行处理，若旅游时间长，可让家务员回家政公司。若旅游时间短，可以让他（她）暂在家呆几天，若不方便，也可让其回家政服务公司的宿舍住宿。 春节期间雇主想继续使用家务员怎么办？ 若征得家务员的同意，家政公司允许其继续加班。此时必须根据国家有关加班的规定，给家务员结算春节期间的工资，加班的工资也可以奖金（红包）的形式兑现，具体金额家政公司不作干涉，但原则上不得低于国家有关规定。周创 江滨 本报记者 创办家政公司如何盈利一、家政公司一般分成两种，服务型和中介型。 服务型：员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主； 优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高； 劣势：1、公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；2、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；3、员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低哟。 中介型：概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。 优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训； 劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。 二、上海市场的分析是，在需求家政的客户中，有40%业主需要服务型公司，另40%业主需要不住家的保姆，还有20%需要找24小时制的住家保姆。 三、你公司看上去算是服务型公司吧，如果要赚钱的话，需要注意以下几点： 1、客户定位要高，也就是说不要去做低层次客户，低层次客户更愿意找中介介绍阿姨去他们家服务，这样他们可以少支付些服务费用。而相对高端一些的客户，不太在乎每月多花一两百元。我个人建议可以多考虑涉外这块，每月需要对每家客户的消费额进行评估，原则上低于400元每月的家庭消费者都不作为目标客户； 2、服务收费应比市场价略高，每月营业额要进行分析，一般的控制是人工成本加社保费用再加一些物料费用不能高于销售额75%，也就是说25%的毛利率是生存下来的基本保证，如果做不到25%，那关门的结果不可避免； 3、家庭服务内涵很多，你也可以不断推出与清洁或家务有关的其他服务，来吸引客户并提高毛利率，我们的经验是，附加的清洁服务，可以做到40%的毛利率，对整体贡献度很大； 4、员工的工作时间应想尽一切办法提高效率，如果无法提高，就要把客户服务的时间和项目，菜单化，即是每次服务的时间和内容全部制定好，客户能接受就服务，不能接受就不服务，这样基本能保证员工稳定的贡献值。原则上每天实际工作时间不能少于6小时，如果不能做到，宁愿少招点工人，员工每月的营业额贡献不能少于2000元每月； 5、当然，要找到高层次客户，广告费用、人员培训费用甚至与物业打教导的开销都会提升，这也是要考虑进去的，所以整体毛利率达到35%以上，我建议你可以坚持下去，如果没办法做到这个毛利率，那这个生意你只是来玩玩了。怎么才能使家政公司运做的更快更好传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值链如下图示：这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。为了解决以上问题，我们提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异：第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比北京当地的服务员要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险（如下图示），家政公司对客户承担完全责任，而当地妇联对家政公司承担完全责任，服务员对当地妇联承担完全责任，由于当地妇联对服务员知根知底，并且代表政府行为，对当地服务员来讲是具有震慑力的，这样一来，家政服务风险最终能够由服务员个人承担，家政公司能够控制服务风险，就能对客户承诺保证无风险服务了。当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。第二：集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。这家公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。第三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低（比北京当地服务员低40%），客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服务收费。公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。另外，对于大规模使用服务员的饭店来说，服务员的管理是个头疼的问题，这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理，饭店只需按时付费即可，无需投入精力管理这些员工，这又受到这些饭店客户的欢迎。服务好、价格便宜还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值，当然，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50-100元之间不等，考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失，从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。第四：服务员成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿（当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。在这一层面上，公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一原因，公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生。第五：会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会，当这家公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平衡，半年后公司就开始大幅盈利，客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭。很多家政公司的跟我们说,家政公司不赚钱! 家政公司真的不赚钱么?家政公司如何才能赚钱呢?目前,市区大部分家政公司都是租个不是很贵的沿街店面,门口打个广告.房间里装上一部或者两部电话,高级点的装台电脑.再招兵卖马找几个钟点工阿姨,寻求修理方面的工人.这样,算是基本的一支家政队伍。这样的公司(个体户)我们了解到,在沈城有很多很多；这些公司(个体户)跟我们说,他们一点不赚钱,一年到头很辛苦就是没钱赚。他们的开支有:房租,水电,员工费用,广告费用.再怎么节约怎么控制成本一个月也要2000左右的成本.单单从附近小区接接业务根本养不活,想开拓业务又打不起广告费用.偶尔狠心打广告也没见什么效果.只好用很原始的方式:亲自去贴广告-新开发的小区,冲着他们新房清洁。这样,便在许多新小区的楼梯处可以见到好多家政公司帖的小广告.原本是搞清洁的却在制造不清洁.结果,反而在市民中留下不好的影响,说的严重点是没企业形象.针对这样的情况,有个老总说:饿坏的人是不会考虑形象的!有个水暖修理工跟我们说:如果沈城所有的管道都坏了,那我们就发啦! 沈城的管道不会都坏,他们也不会因此而发.或许,要从别的角度让自己逐步富裕起来.就像一个笑话:有个修锁的把人家锁堵死,然后在旁边留个广告:修锁电话XXXXXX.修理工笑笑,说自己不会去把人家的管道搞坏.确实不能那么操作,那是不正当的途径.那么,如何才能摆渡困境?去做正当又能赚钱的事情呢?以后不再去帖牛皮藓?以后不再去到处乱塞信箱?以后不再随身带笔写免费广告?好,那么去打广告,每个月坚持打广告!这样的结果就是投出两元的广告收回一元.行不通,那么靠服务,靠口碑.可对于家政公司来说,培养这样的口碑.何其难?剩下来是寻求政府支持?寻求媒体支持?寻求社会支持?支持这个行业,支持这个行业中挣扎的家政公司?没有不好的行业,只有不好的企业.存在便有道理,既然有家政这个行业,那就有这个行业存在的道理,也就是说有它生存之本.也许,当一家家政公司不赚钱时,需要自我寻找原因. 第一,是不是我的成本太大了?作了很多无谓的投资.广告投放是不是不明确? 沈河区的XX家政公司经理跟我们说,以前每个月我会投资几千元的广告费用.我赚的钱全给报社了.现在,他开始认真分析,有目的性的选择广告投放. 第二,是不是我的服务存在问题?我有老客户么?我有多少老客户? 沈河区的XX家政公司经理,当我们问起这个问题时.他竟然说不出来自己有多少老客户.他只知道有电话打过来下面的人会跟服务员联系,再派出去.完全不干涉.我们建议他可以适当的对客户进行电话回访,比方问人家满意不满意.该经理笑笑说,以后确实要如此操作. 第三,是不是核心业务不明确? 好多家政公司什么都做,可经常什么都做不了.就在我们跟沈河区XX家政公司的老板娘聊天时,就有电话打来说找保姆,老板娘说没有.又有电话咨询家电维修,老板娘说现在维修的人不在了.可这家公司分明在网站上写着这些服务项目. 老板娘存在的心理是什么业务都做,而当这些业务是作为辅助业务时.那么这样的结果是直接导致客户来电后.给他的第一感觉是你做不了,而不是你能做什么.你开始少了一个客户,接着会少第二个,少第三个-建议,明确自己的业务,不要给客户提供不明确的信息. 第四,是否尽力? 当我们问及开了十年之久的XX家政公司经理：:有没有自己出去跑业务?他摇摇头说,都是接接电话.业务需要开拓,需要跟踪.天上没有馅饼掉下来,就算有,你也要起的早点才可以拣到，沈城市场这么大,养活家政公司并不是很难的事情. 第五,有没有不断学习? 作为企业的经理,最必要的就是自己不断的充电.可我们去了十家家政公司,有六家公司老板的桌子上看不到一本书,有两个老板在电脑上打牌玩游戏.只有一家公司,下面的员工跟我们说去北京参加培训.而这家公司,是我们目前了解到在沈城发展很不错的一家清洁公司. 第六,我的公司有什么特色? 调查了很多家公司.他们都说自己没什么特色,就是很普通的家政公司.很普通的家政公司就会没人注意你,就会没人来报道你的公司,就没有更多人注意到你的存在.这样,说的残酷点就会多你一个不多,少你一个不少. 第七.公司的目标? 也许,这个问题不好回答.或者,家政公司的老总比较低调,说自己没什么目标但愿他自己有想法,哪怕目标是今年赚多少.而不是什么不知道搞什么好就先搞搞家政公司看.拱墅区XX公司的老总跟我们谈了一个下午,自己的三年计划,五年计划.这是比较让人欣慰的. 以上几点,是东北人跟多家家政公司交流后的一点心得.欢迎赚钱的和不赚钱的家政公司经理们发表高论,相互交流.愿所有努力付出的经理们一天比一天赚钱。经营家政你选择哪种方式？ 作者：天成家政来源：天成家政资讯点击数：170更新时间：2004-8-12 14:40:00 开办家政公司并不复杂，门槛也不高。记者从市工商注册部门了解到，目前要成立家政公司，只需按办理一般公司的程序到工商局注册即可。注册人需提供公司章程、验资报告、公司固定场地、投资人资格证明等；在资金方面，家政公司属于公司法中规定的“科技开发、咨询、服务性公司”这一大类，注册资金为10万元人民币。 随着人们生活水平的提高，家政服务业逐渐发展起来，它一方面能够满足部分城市家庭的需求，同时也为失业人员、失地农民提供了不少就业机会，其巨大的发展潜力正为越来越多的人所看好。然而，要真正把家政公司经营好却绝非易事。综观目前市区大大小小数十家家政公司，总体来说良莠不齐、鱼龙混杂，尚未形成一个规范化的行业操作体系，市场在蕴藏巨大商机的同时也存在不少问题。不少业内人士认为，投资开办家政公司，首先要解决好的是经营方式问题。据了解，目前市场上的家政公司一般有两种经营方式：一种是中介经营，即家政公司把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放。采用这种经营方式的家政公司投资资金较少，管理也比较简单，因为中介完成之后不必花太大的精力进行后续服务。但由于公司没有固定的员工，难以保证家政服务员所提供的服务质量，也就难以树立口碑，公司不易做大做强。目前金华市区有不少家政公司都采用这种经营方式。另一种是全程企业化经营，即公司把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。采用这种方式的家政公司，可通过发放工资对员工造成一定约束力，能较好地保证服务质量，易于树立口碑和品牌。但是采用全程企业化经营需要投入大量资金，要建立培训基地、管理队伍，管理难度大，运作成本高。从目前市场来看，市区有部分家政公司采用的是这种经营方式，但都没有建立正规的培训基地，也没有高素质的管理队伍，业务操作流程也不够规范。所以，从严格意义上说，市区尚未出现全程企业化经营的家政公司。经营家政公司选择哪种方式需要因地制宜，更需要根据投资者自身实际情况来衡量。有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正要把家政公司做大，选择全程企业化的经营方式较好。（本报记者 李剑）家政公司管理经营指导南方创业网讯：家政服务行业的迅速发展，