（系统分析与集成专业论文）电子商务订单实时处理的在线协商集成平台研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文 摘要 协商问题是电子商务订单实时处理过程中关键问题之一。目前，国内外对于电子商 务协商的研究大部分集中在自动协商方面，而较少考虑客户对产品的个性化需求，这样 往往会影响客户购物的积极性，导致订单流失。为此，需要在自动协商的基础上引入基 于视频交互的人工协商，提高电子商务协商的有效性。 本文针对电子商务订单在线协商过程中集成基于视频交互的人工协商问题，以提高 在线协商的有效性和电子商务网站的效益为目标，将集成理论与技术引入到在线协商集 成平台的建设中，根据对集成平台的相关需求分析，对其中的关键技术做了研究，并设 计和实现了电子商务订单实时处理的在线协商集成平台。本文所作的主要工作如下： ( 1 ) 分析了集成平台的范围、业务流程、数据流程、功能需求和集成需求等方面， 为集成平台的建设提供了依据。 ( 2 ) 在集成平台分析的基础上，研究了实现集成平台的若干关键技术：提出了将直 接访问和数据转换相结合的异构数据源的集成方案；设计实时交互的接口，初 步实现了集成平台的功能集成；提出满足业务流程联贯性和完整性的集成平台 业务流程集成方案。 ( 3 ) 从集成平台的总体目标、设计原则、技术架构和框架等方面设计了集成平台， 并根据上述内容实现了集成平台的演示系统。 本文对关键技术的研究为电子商务订单实时处理的在线协商与视频技术的集成提 供了技术支持，具有一定的实用价值。集成平台的实现为电子商务网站的用户提供了在 线视频协商的操作环境，并使电子商务中面对面的在线协商成为可能，有利于促进电子 商务订单实时处理的发展。 关键词：电子商务；订单实时处理；在线协商；集成平台；视频技术 电子商务订单实时处理的在线协商集成平台研究 o n l i n en e g o t i a t i o ni n t e g r a t i o np l a t f o r mo fe c o m m e r c eo r d e r r e a l t i m ep r o c e s s i n g a b s t r a c t n e g o t i a t i o ni so n eo ft h ek e yp r o b l e m si nt h ee - c o m m e r c eo r d e rr e a l - t i m ep r o c e s s i n g a t p r e s e n t ，ag r e a td e a lo fr e s e a r c ha b o u te - c o m m e r c en e g o t i a t i o nf o c u s e so na u t o m a t i c n e g o t i a t i o n ，b u ti g n o r e st h ei n d i v i d u a l i t yd e m a n do fc u s t o m e r s i nt h i sw a y ，s o m e t i m e st h e e n t h u s i a s mo fc u s t o m e ri sa f f e c t e d ，w h i c hr e s u l t si nt h ed e c r e a s eo fo r d e r s t h e r e f o r e ，i ti s n e c e s s a r yt oi n t r o d u c ev i d e o - b a s e di n t e r a c t i o nm a n u a ln e g o t i a t i o nb a s e do na u t o m a t i c n e g o t i a t i o n ，i no r d e r t oi n c r e a s et h ee f f i c i e n c yo fe - c o m m e r c en e g o t i a t i o n f o ri n t e g r a t i o no fe - c o m m e r c eo n l i n en e g o t i a t i o na n dv i d e o b a s e di n t e r a c t i o nm a n u a l n e g o t i a t i o n ，t h ei n t e g r a t i o nt h e o r ya n dt e c h n o l o g ya r ei n t r o d u c e dt ot h ed e v e l o p m e n to f o n l i n e n e g o t i a t i o ni n t e g r a t i o np l a t f o r m ，f o rt h ep u r p o s eo fi n c r e a s i n gt h ee f f i c i e n c yo fo n l i n e n e g o t i a t i o na n dt h eb e n e f i to fe - c o m m e r c ew e b s i t e b a s e do nt h ea n a l y s i so fr e l a t e d r e q u i r e m e n t so ft h ei n t e g r a t i o np l a t f o r m ，w es t u d yt h ek e yt e c h n o l o g i e so ft h ei n t e g r a t i o n p l a t f o r m f u r t h e r m o r e ，o n l i n en e g o t i a t i o ni n t e g r a t i o np l a t f o r mo fe - c o m m e r c eo r d e rr e a l t i m e p r o c e s s i n gi sd e s i g n e da n d r e a l i z e d t h em a i nr e s e a r c h e si nt h i sp a p e ra r ea sf o l l o w s ： ( 1 ) t h i sp a p e ru n d e r t a k e so v e r a l la n a l y s i so fe v e r ya s p e c to ft h ei n t e g r a t i o np l a t f o r m ， s u c ha sd e f i n i t i o n ，o p e r a t i o nf l o w ，d a t af l o w ，f u n c t i o nd e m a n da n di n t e g r a t i o n d e m a n d a l lt h e s e o f f e rf o u n d a t i o n sf o rc o n s t r u c t i o no ft h ei n t e g r a t i o np l a t f o r m ( 2 ) o nt h eb a s i so fa n a l y s i so ft h ei n t e g r a t i o np l a t f o r m ，s o m er e s e a r c h e so fa p p l y i n gk e y t e e h n o l o g i f o rt h er e a l i z a t i o no ft h ei n t e g r a t i o np l a t f o r ma r ec a r r i e do u t ：a n i n t e g r a t i o ns o l u t i o nf o rm u l t i s o u r c ed a t a b a s e s ，w h i c hc o m b i n e sd i r e c ta c c e s sm a i n l y a n dd a t at r a n s f o r m a t i o ns e c o n d a r i l y ；t h ef u n c t i o ni n t e g r a t i o no ft h ei n t e g r a t i o n p l a t f o r mt e n t a t i v e l yi nt h ef o r mo fr e a l t i m ei n t e r a c t i o ni n t e r f a c e ；t h eo p e r a t i o n i n t e g r a t i o ns c h e m at os a t i s f yt h ec o n s e c u t i v e n e s sa n di n t e g r a l i t yr e q u i r e m e n t so f o p e r a t i o nf l o w ( 3 ) t h i sp a p e rd e s i g n st h ei n t e g r a t i o np l a t f o r mf r o ms e v e r a lr e s p e c t s ，s u c h 鹊c o l l e c t i v i t y g o a l s ，d e s i g np r i n c i p l e ，t e c h n o l o g yb u i l d i n g - u pa n df r a m e t h e nad e m o n s t r a t i o n s y s t e mo fi n t e g r a t i o np l a t f o r mh a sb e e nd e s i g n e da n dr e a l i z e da c c o r d i n gt o t h e a b e v e m e n t i o n e dc o n t e n t s t h er e s e a r c h e so fa p p l y i n gk e yt e c h n o l o g i e si nt h i sp a p e ro f f e rt e c h n i c a ls u p p o r tf o rt h e i n t e g r a t i o no fo n l i n en e g o t i a t i o no fe - c o m m e r c eo r d e rr e a l - t i m ep r o c e s s i n ga n dv i d e o t e c h n o l o g y ，a n dh a v es o m ep r a c t i c a lv a l u e t h er e a l i z a t i o no ft h ei n t e g r a t i o np l a t f o r m 大连理工大学硕士学位论文 p r o v i d e st h ev i d e o b a s e do n l i n en e g o t i a t i o no p e r a t i n ge n v i r o n m e n tt ou s e r s ，a n d o f f e r s e x e m p l i f i c a t i o nf o rf a c e - t o f a c eo n l i n en e g o t i a t i o ni ne c o m m e r c e t h e r e f o r e ，i th a sg r e a t f a c i l i t a t i o nt ot h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c eo r d e rr e a l t i m ep r o c e s s i n g k e yw o r d s ：e - c o m m e r c eo r d e r ；r e a l - t i m ep r o c e s s i n g ；o n l i n en e g o t i a t i o n ；i n t e g r a t i o n p l a t f o r m ；v i d e ot e c h n o l o g y 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同_ t - 作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：煎益日期：趔：i ：丛 大连理工大学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名：孟皇i 氢 f 一。：f 导师签名：兰笾量： 年月同 大连理工大学硕士学位论文 1绪论 1 1 问题的提出 电子商务的发展推动了经济的全球化，为世界经济带来了机遇和挑战。电子商务是 一种全新的商务手段，它凭借计算机和网络等工具，以低成本、高效益等优势在经济领 域快速成长起来。可是，由于电子商务不拘泥时空的交易方式与传统的商务形式产生冲 突，因此目前仍不能广泛地被人们所接受。为了加快电子商务的普及，必须为人们提供 方便实用的电子商务平台，把人们从传统的商务模式中解放出来。 电子商务是围绕订单为中心展开的商务活动，在网上订单实时处理的过程中有时需 要对于商品的相关信息进行协商，协商能否达成一致性直接影响交易的成败，因此协商 问题就成为电子商务平台要解决的关键问题之一。造成电子商务协商中存在困难的原因 之一就是由于卖家和买家可能处于不同的时间和地点，通常双方不是以传统的交易方式 面对面地进行协商，影响了信息的共享和交换，这与电子商务协商的特殊性相关。 电子商务协商的特殊性主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 时间的约束性。尽管电子商务活动不受时间和空间的限制，但是电子商务协 商却有时间的约束。电子商务网站可以为顾客提供2 4 小时的自动协商，还可以安排工 作人员提供人工协商。但是人工协商要求在线协商的实时性，如果双方在线，即使在地 球两端也能协商；如果有一方不在线，即使在同一城市也不能进行协商。 ( 2 ) 交流方式的局限性。顾客在网上购物，如果不能进行协商，很可能顾虑商品 价格、送货时间等因素而放弃购物，导致电子商务网站失去了交易的机会，甚至失去顾 客。有效的协商能为电子商务网站带来商机，目前电子商务协商存在两种交流方式：人 与机器的协商和人与人的协商。人与机器的交流是以表单的形式传递信息，在很大程度 上降低了信息表达的自由度和信息交换的准确性；人与人的协商通常借助电话等通信设 备完成，或者另约时间和地点进行网下的协商，没有充分发挥电子协商的优越性。 ( 3 ) 协商信息的不对等。首先，由于网上存在海量的信息，双方可以在网上搜索 商品的相关信息，信息的不对等会引起双方的利益失衡，信息较全面的一方会占有优势。 其次，在传统协商中除了从语言中获取信息外，还可以从人的举止神态、目光表情等获 取无声语言信息。而电子商务协商由于不能面对面地协商就难以获取这些隐含信息，造 成双方不能很好地评估对方的信息。 由此可以看出：电子商务集成平台的开发需要充分考虑电子商务协商的特殊性，克 服电子商务协商过程中存在的困难，实现顾客在电子商务网站上真正意义的协商。完善 电子商务订单实时处理的在线协商集成平台研究 的电子商务集成平台包括网上购物、商品协商、确定订单、交付货款、物流配送等若干 个环节。在商品协商的环节中就要结合电子商务协商的特殊性，针对时间、交流方式和 信息交换等具体问题进行合理的设计。 可是，从目前情况来说，现有的电子商务集成平台的开发很少从电子商务协商的角 度出发，忽视了人的因素，从而造成电子商务网站服务效率低下、服务质量不高等局面。 即使能够提供协商服务的电子商务网站大多数也只能进行机器与人对话的自动协商，但 是电子商务网站是面向顾客的，是为人服务的，而一味地要求顾客与机器打交道，严重 影响了顾客购物的积极性。这样往往会产生以下一系列问题： 机器只能解决事先设定好的固定问题，不能及时有效地对顾客提出的随机问题 做出相应的判断或决策，以至于不能满足顾客的协商需求。 机器不能充分地了解顾客的想法，达不到良好的协商效果，这不仅会让顾客对 电子商务网站失去信心，而且也没有利用协商为电子商务网站带来更多的利润。 顾客不会对表单形式的数据产生好感，因为不能同真实的人交流会产生潜意识 地不信任电子商务网站，这也会导致购物热情的下降。 要改善目前这种状况，就要针对以上问题着手，在电子商务订单处理的智能优化过 程中，提出了自动协商，使得电子商务网站能够利用智能体和顾客进行协商，但是当电 子商务订单实时处理中的自动协商不能满足顾客的需求时，顾客需要人工服务，这时候 就需要一个可以支持语音、视频的在线协商集成平台。电子商务网站为顾客提供面对面 协商的集成平台，让顾客感受到与工作人员处于同一空间里，不仅能够增加电子商务网 站的亲切感和可信度，消除顾客的抵触心理，还能抵制一些顾客的恶意访问。同时电子 商务协商集成平台为工作人员提供一定的协商支持，有利于提高协商效率，从而为电子 商务网站创造更大利益，最终还能够实现订单信息的共享。 近年来，视频会议等可视化技术的发展，为电子商务协商集成平台的开发创造了有 利的条件。目前市场上支持视频会议的产品有太御科技h o m e m e e f i n g 、挪威泰德 t a n d b e r g 、网动a c t i v e m e e t i n g 、华平a v c o n 等，这些软件具有多路视频、语音， 数据共享，实时通信，会议录制、远程控制和后台管理等诸多功能，其应用已广泛地深 入到各行各业中，如政府机构、教育领域、金融保险、军队领域和企业领域。所以，为 了提高电予商务协商集成平台的可视化程度，将视频会议技术引入到电子商务协商集成 平台的建设中来。与0 q 、m s n 等视频聊天工具相比，h o m e m e e t i n g 具有以下优势：实 现讨论板、桌面和网页的共享；能够影音录像；便于二次开发；具备更好的安全性和通 信性能等。与同类视频会议软件相比，选择h o m e m e e t i n g 产品是出于成本考虑，我们研 究团队已经拥有该产品的使用权。 大连理工大学硕士学位论文 本文针对在电子商务订单实时处理中集成在线视频协商的问题，以提高电子商务网 站的亲和力和处理订单信息的实时性为目标，把h o m e m e e t i n g 视频会议技术引入到电子 商务集成平台的建设中，对其中的关键技术做出一定的研究，并设计和实现了支持语音、 视频的在线协商平台。该平台的实现为顾客提供了可视化的操作环境，并为动态订单的 实时处理提供了准备，有利于促进电子商务协商的发展。 1 2 国内外同类研究综述 1 2 1电子商务订单处理的研究进展 订单是电子商务活动中重要的组成部分，是联结买方和卖方的重要纽带。电子商务 订单直接体现客户的需求，包括商品的名称、价格等商品信息、客户的收货地址、付款 力| 式等客户信息和订单号、订单状态等订单信息。同时也反映给销售商直观的市场信息， 销售商可以根据市场的变化调整商品的结构，根据订单的信息定位供货点、安排物流配 送。因此，订单在整个电子商务活动中发挥了举足轻重的作用。 电子商务订单处理，是一个基于知识和经验的事务处理过程，它一方面要接收和处 理客户的订购信息，另一方面又要考虑到物流配送环节。为此电子商务订单处理过程要 运用知识和规则，确定提供商品的供货点和为客户提供配送服务的第三方物流中心，以 实现电子商务订单处理的科学性、实时性和智能性【1 1 电子商务订单作为电子商务订单拟人化处理的信息源，涉及到以下四个方面的信 息；客户订购的商品信息、客户的联系方式、客户选择付款方式、客户对订购商品的物 流配送要求。客户通过电子商务方式订购商品时，通过购物网站了解商品名称、商品代 码、商品数量、商品价格、商品规格、商品包装、商品性能、商品生产厂家、商品产地 等详细信息，然后做出是否订购的决定。在客户选定商品、决定购买后，就确定了电子 商务订单的基本信息：商品名称，订购数量，商品价格，物流配送时段，收货地。这些 信息与物流配送服务直接相关。另外在为客户订购的商品制定物流配送服务计划时，还 涉及到商品的重量，商品体积和商品的包装方式，这些信息将从商品信息库中获得。而 对于客户提供的详细的联系方式和付款方式，将为实施物流配送服务和收取货款提供重 要依据。电子商务订单处理的主要任务包括：为客户订购商品确定供货点，按照客户的 配送要求确定第三方物流配送中心，以及在不能满足客户订购要求的情况下与客户协商 【2 l 。 供货点定位是电子商务订单实时处理的一个关键问题，即在电子商务订单物流配送 方案确定过程中，如何根据客户的订购要求和物流配送要求来定位供货点。在供货点定 位的具体处理中，每次处理只针对一个客户的收货地点和一种商品；供货点的数量和容 电子商务订单实时处理的在线协商集成平台研究 量都是有限的。供货点定位处理就是针对客户订购要求和物流配送要求，为客户智能她、 实时地选择合适的供货点，确定是否有能力为客户供货，并尽可能保证供货点定位处理 的科学性和实时性。如果没有充足的供货能力满足客户，需要与客户协商，确定客户是 否更改订购要求和物流配送要求。为保证实现系统目标的供货点组合和供货点定位优 化，需要在没有人工干预的条件下做到经济、快捷，不但要对来自人机对话软件体的订 单信息做出快速的处理反映，更重要的是要运用数据库和知识库中的数据和知识，自动、 快速地确定能够为客户提供所订购商品的供货点嘲。 针对客户的订购要求，在确定了供货的供货点之后，需要选择合适的第三方物流配 送中心负责配送服务。在订单处理中第三方物流配送中心的选择目标是将配送任务安排 到合适的第三方物流配送中心。物流配送要求的配送任务信息需要考虑来自订单的配送 要求，选择第三方物流配送中心需要考虑的因素主要有商品类别、配送目的地、配送时 间段、配送量和配送任务的供货点等。许智超等【4 l 提出基于时间能力的第三方物流配送 中心选择的方案，并构建了基于知识的第三方物流配送中心选择系统。 许智超等1 5 1 提出的人机对话软件机器人负责与客户协商订单处理结果。针对目前电 子商务网站在订单处理中不能够与客户实时交互的问题，在设计人机对话软件机器人时 重点考虑：( 1 ) 交互性。实现客户与商家之间的在线消息传递。( 2 ) 实时性。在订单 签订之前在线协商预购商品的价格、数量、送货时间及送货地点。既能实现对客户订购 信息的实时监控，又能根据后台( 供货点定位软件体和第三方物流配送中心选择软件体) 的处理结果，与客户进行实时的订单确认和相关的协商。( 3 ) 知识库动态更新。系统 能提供知识库的动态更新( 知识来源于供货点定位软件体和第三方物流中心选择软件 体) ，保证其提供给前台的相关信息( 商品数量、客户特殊需求下的配送能力等) 是真 实可信的。人机对话软件机器人的应用在减少人工工作量，增加人机交互的动态性和实 时性，实现订单的在线处理等方面取得了较好的效果。 国外专家学者注重电子商务订单处理过程的人机交互、物流配送和服务质量等方 面，以下从这几个方面对订单的处理进行综述： 在电子商务订单处理过程中还要考虑人机交互问题，为了方便人们通过视频、语音 等方式进行沟通，m i n d e nt s a i l 6 1 提出基于网络集成的官方语言对话系统，采用a s r ， r r s 、v o i c e x m i 蒯览器和v o i p 技术为用户提供g u i 和v u i 的友好界面。将该系统用于电 子商务订单服务，用户不仅可以通过固定电话、手机与v o i c c x m l 服务器联接，而且还 可以使用浏览器获取相同信息。它为电子商务订单服务提供了多种模式的解决方案，大 大地改进了人机交互方式，增进了顾客与商家的交流。 - 4 - 大连理工大学硕士学位论文 考虑电子商务订单处理的整个流程，k a i y ud a i 等1 7 提出一个可交互的、三维的、基 于网络的电子商务集成系统。该系统通过集成产品设计环境实现了大量定制，增进了商 家和顾客的交流，有利于产品的开发，同时也完善了电子商务订单处理。 为了解决互联网上零售商的物流配送问题，r e n t j ( m ) b m d ek o s t e r i s 提出针对不 同类型的零售商的配送策略；其中包括传统的基础设施，物流外包和公司选择的送货区 域，有效地满足了零售商的配送需求，同时缩短了在线购物的收货时间。但是，大批量 的网上订单处理的配送问题还有待于进一步解决，今后还可以从运输策略，储备的调配 等角度出发来完善电子商务订单处理过程。 在开展电子商务活动之前预测商业行为是很重要的，y o u n gm l e e 9 】提出一个仿真 模型用于电子商务订单处理，该模型能够预测供货时间和评估承诺的供货时间的准确 性。该模型通过改善商务决策水平，可以为商家获得更大的效益，并提高客户服务质量。 为了增强顾客在网上跟踪和监控订单服务的能力，a l e xt a l e v s k i 等【m 1 提出一个适用于扩 展的物流企业集成服务的框架。该研究补充了服务协作框架的缺乏，促进了面向服务的 软件的集成、重组和发展，提高了电子商务服务的透明性。 1 2 2 电子商务在线协商的研究进展 电子商务的协商能否达成一致性，决定着整个商务活动的成败。电子商务在线协商 是电子商务研究的一个重要问题，是电子商务活动至关重要的环节，对电子商务的发展 具有重大的实际意义。将协商按若干个标志进行分类：按参与者的数量，可以分为双方 和多方协商；按商品的属性来分，可以分为单属性( 比如说价格) 和多属性( 比如说交 货时间、质量等等) ；也可以按人是否参与协商来分，可以分为自动协商( 没有人的参 与) 和半自动协商( 人可以参与协商) ；按获取对方信息的多少来分，可以分为完全信 息协商和不完全信息协商；按协商的时间来分，可以分为有时间限制的协商和无时间限 制的协商；按协商双方的关系，可以分为竞争关系和合作关系。 电子商务在线协商主要涉及两个方面：协商模型和算法与协商中的应用技术。 ( 1 ) 电子商务协商模型和算法的研究 为了有效地解决协商的冲突问题需要依赖于协商模型。关于电子商务在线协商，国 内外专家学者主要从以下三个角度展开研究： 关于协商协议的模型研究 协商协议是协商各方需遵守的约束彼此行为的准则。根据协商模式的不同，目前存 在三种协商，分别是协商服务提供的协商，买方或卖方自行协商，第三方参与的协商。 电子商务订单实时处理的在线协商集成平台研究 协商服务是面向不同需求的用户，r e m aa n a n t h a n a r a y a n a n 等1 1 1 j 通过一个双边协商 模型在多个回合中实现“双赢”，该模型目的性极强，两个阶段分工明确，完成协商的 效率也较高。h o u c h i y a m a 等【1 2 】提出一种演化的协商模型，该模型通过学 - j 具备一定的 智能性，能够满足不同偏好的人员的需要。f l o r i a nl a n g 等【1 3 】建立一个两阶段协商模型 实现协商的p a r e t o 效率，在一定程度上解决了顾客和供应商之间的矛盾。m a r i al m d r a w a n 等1 1 4 】提出联结的协商模型，该模型实现了协商双方利益的最大化，但其协商过程中如何 应用不同的策略来完全支持不同类型的协商，还需要进一步研究。 基于动态的电子商务环境，v i d y en a r a y a n a n 等l ”l 提出一个适应双边协商的模型， 该模型耗时少，动态性强，但是只适用于协商商品的单属性( 如价格) 。x u d o n gl a o 等【1 6 l 提出的基于模糊约束的模型，能够确保半竞争关系的协商主体达到一个最优p a r e r ) 的平衡，并尽可能地减少双边信息的泄露。p m gx u 等【1 7 】提出一种容忍欺骗的模型，该 模型确保了协商过程的顺利进行，同时保护了协商双方主体的合法利益。纪淑鹃等1 1 8 l 建立面向电子商务谈判过程的p e t r i 网模型，该模型具有智能性，并考虑了死锁和阻塞 的问题。m a r i s am a s v o u l a 等1 1 9 1 建立个人性化的协商模型，该模型使用起来更加灵活和 方便，并能得到h y b r i d 最优解，但仍不能适应动态环境，还需进一步研究动态因素的 影响。 在关于电子商务第三方参与的协商模型中，r a y m u n dj l i n 等 2 0 l 提出的协商调整协 议模型，不仅能确保一个理性的策略，而且能产生一个公平和结构性的结果，该模型保 证了协商的高效性、稳定性和可预见性。h u n g - w e nt u n g 等1 2 l 】提出第三方( 调解人) 的 协商模型，能使不定性的复杂协商双方达到“双赢”的局面，同时保证双方信息的安全。 w e is h a n g 等i 翻提出的线性协调支持模型是一个多目标规划模型，能实现最大化全部效 用和保证公平性。第三方参与的协商需要协商双方的信任，因此今后仍需要对双方是否 提供真实信息进行分析支持。 关于协商策略的模型 目前关于协商策略的模型研究重点集中在研究协商策略的效用和偏好两个方面： 在基于效用的协商策略模型研究中，m o k d o n g c h u n g 等1 2 3 】提出评价效用函数的协商 模型，利用m a u t ( m u l t i - a t t r i b u t eu t i l i t yt h e o r y ) 和历史交易两种知识的结合，避免 了仅用m a u t 陷入不完全的信息，能够得出更加合理的效用。t c a l o s s o 等瞄】提出一个 适用于b 2 b 模式的分析模型，能够确定双方的p a r e t o 最优边界，但它仍有待于进一步 研究如何实现多个顾客和供应商关于多个订单同时协商。p uh u a n g 等1 2 5 】提出一个计算 模型实现在线协商，协商双方主体利用内部信念驱动协商运作，在交互过程中不仅能保 护各自利益，还能够采用“信念”机制调整自己的行为。x i a oy i n g 等【冽提出的基于效 大连理工大学硕士学位论文 用理论的协商策略，得出对价格敏感和对质量敏感的两类特殊顾客，这有助于根据顾客 心理设计有效的协商策略。 在基于偏好的协商策略模型研究中，c h h a y am u d g a l 等【2 7 】使用影响图建模，该策略 比直接的增量或减量的决策能带来更大优势。但若双方同时使用该策略模型，则先开始 协商的一方处于劣势，而且协商的失败率会明显增加。r a y m o n d y k l a u 等1 2 8 】把贝叶斯 方法用于学习对手的偏好，该方法使个人的最大利益与可接受的出价之间达成平衡，而 且比其他非学习的机制更加有效。黄京华等【2 9 l 把改进的冲突图形模型( m g m c r ) 应用 在商务谈判支持系统中取得了新的进展，大大地简化了模型的模拟和分析计算，提高了 对n s s 的适用性，但它仅适用于战术谈判支持系统。m a r i aj o a ov i a m o n t e | 3 0 提出风险 偏好模型，该模型的优势在于能够获取市场不同类型的信息，应用有价值和有前景的策 略支持市场的交易，但还可以增加或改进a g e n t 策略和行为的组合应用。 关于协商模型的求解算法 对于协商模型的算法研究，国内外专家学者从提高算法的效率、加快算法的执行速 度和寻找最优解等方面进行探索： 算法的效率包括最终解的正确性和执行速度的高效性。从协商的效率角度来说，遗 传算法具有全局收敛性快速寻优、可并行性寻优以及模拟自然解决最优问题的特点，适 用于为协商双方提供满意的协调解【3 1 1 。但是这种解决方案存在约束条件，对于动态和模 糊偏好的协商问题还需进一步研究【3 2 侧。免疫算法具有快速收敛性、内在的平行性和用 模拟免疫系统解决最优化问题的特点，为协商者提供最优解或接近最优解【3 5 l 。 从协商算法的执行速度来说，在遗传算法的基础上，又有人提出把混沌机制引入遗 传算法，并在搜索中，以具有一定保证的当前最优解为中心不断压缩优化变量的搜索空 间，对算法进行加速。这样既克服了遗传算法过早收敛的缺点，又解决了引入混沌后遗 传算法收敛慢的问题闭。 算法的实现不满足于结果的正确性，而在于满意解和最优解。第三方博弈算法从传 统的博弈算法中扩展，避免了遗传算法的不足，并能达到多个n a s h 平衡 3 7 1 。h a i f e ii a 3 s l 提出一种寻找p a r e t o 最优解的相关算法，减少了寻找最优解付出的努力。神经网络具有 学习的能力，采用b p 神经网络来提高a g e n t 对市场变化的适应能力【3 9 1 。c h u a n s h e n gw u 等【加】提出改进的免疫算法，能够避免陷入局部最优解，并能找出可接受解。 ( 2 ) 电子商务协商中应用技术的研究 电子商务协商的智能化、人性化、可靠性对技术的实现提出了较高的要求，近几年 来国内夕 专家学者研究的重点在于自动协商、信息交流和安全问题这三方面： 电子商务智能协商的a g e n t 技术应用研究 电子商务订单实时处理的在线协商集成平台研究 a g e n t 技术适用于信息过滤和获取、个性评价、复杂调整和基于时间的交互，由于 它的最后一个特点适用于协商，所以可以开发很多基于a g e n t 的模型和系统【4 1 j 。现在人 们已经不满足于单一地使用a g e n t 技术，按a g e n t 数量的多少，可以将协商系统分为单 一a g e n t 的协商系统【4 2 】和多a g e n t 的协商系统【4 3 。州。引进移动a g e n t 技术，根据该技术 自身的特点：自治性、协商能力、反应性以及预测性等，能够使购买a g e n t 与多个销售 代理之间进行协商，提供并发性协商交易的功能，最终达成双方都能接受的协议【舒删。 电子商务协商的信息技术应用研究 m a r e i k es c h o o p 等【叫提出一种文档和消息集成管理的d o c c o m 框架，但仍待于改进 如何帮助用户获取更多有用的知识。a d r i a np a s c h k e 等【4 8 l 提出一种协商协议的模式语言， 能够实现在多样化的协商类型中设计成功协议。n i k o l a yd i a k o v 等【4 9 】提出使用r e o 语言 合成联结协议，实现协商协议的合成结构和动态重构。语义网技术可以使智能体直接从 市场中获取所需的协议知识，还能用来扩展需求和供应之间的匹配 s o - 5 2 。还有学者提出 用x m l 解决在线协商问题，保证了本体处理的完整性和正确性1 5 3 5 4 1 电子商务协商的安全技术应用研究 在分布式电子商务环境中，保护隐私的法规政策大相径庭，l a r r yk o r b a l 5 5 提出一种 政策驱动的隐私协商，但它仍不能确保互联网上匿名访问的安全性。m a r c oc a s a s s am o n t 等【5 6 1 采用第三方技术，关注交易者的隐私需求，允许协商的发起者根据自己的需要定制 协商豹标准。为了保证协商过程中信息的安全，p o h s i a nh u a n g 等【5 7 l 提出使用密码和密 钥确认身份和认可事务，还可以使用电子签名或授权签名来增加移动智能代理的安全 性，这些机制可以避免买家恶意入侵网站，并提高整个交易过程的安全性。 1 2 3 电子商务集成平台的研究进展 电子商务以其双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式等特点，打破了时 空限制，改交了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提 高企业竞争力，为消费者提供了更多的选择和更好的便利性【5 研。电子商务的快速发展需 要电子商务集成平台来辅助其贸易活动，为参与电子商务的对象提供服务；电子商务集 成平台的发展能够有效地解决网上贸易的交互问题，为电子商务活动提供了有利的环 境。赵丽红等【5 9 1 提出电子商务集成技术发展的三个阶段：基于e d i 的电子商务集成、基 于w c b 的电子商务集成和基于x m l 的电子商务集成。2 0 世纪6 0 年代末期产生于美国的 e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 技术，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机 传输到另一台计算机上去的电子传输方法，被人们形象地称之为“无纸贸易”。从技术 上讲，e d i 包括硬件与软件两大部分：硬件主要是指计算机网络，软件包括计算机软件 一8 一 大连理工大学硕士学位论文 和e d i 标准。2 0 世纪9 0 年代中期后，i n t e r n e t 的普及为网上交易提供了便利的渠道，促使 很多中小企业启动电子商务成为可能。而i n t e r n e t 上的电子商务集成大致经历了三个阶 段：w e bi n t e r a c t i o n 阶段、w e bt r a n s a c t i o n 阶段和w c bc o l l a b o r a t i o n 阶段。1 9 9 8 年，w 3 c 推出x m l 的主要目的是使得i n t e m e t 网络上的数据相互交流方便，让文件的内容更加显 而易懂【砷】。而且利用x m l 可以准确的描述企业服务、商业流程等，能够很好地完成交 易的自动化。基于x m l 的电子商务集成是目前电子商务集成研究的热点，它所要解决的 问题是统一异构系统直接的数据表达，同时充分发挥x m l 的可扩展性，定义企业问的事 务逻辑，以确保系统的稳定性。这些集成技术在实现电子商务集成平台中的典型应用有： 潘敏【6 1 】针对移动终端的多样性和商务应用的多变性，提出一个跨终端的动态集成的移动 电子商务平台解决方案。该方案使用w e bs e r v i c e 技术、p o r t a l 技术和组件技术构建应用 服务器和各种分布式应用，支持动态的集成，具有很好的扩展性。在此基础上，孔晓霞 1 6 2 】提出一种基于w e b 服务动态集成的移动电子商务软件平台，该平台使用了w e b 服务技 术和p o r t a l 技术及x m l 消息流技术，实现了跨网络、跨企业，支持多种移动终端设备的 动态集成的移动电子商务。针对目前存在的最大交互消息限制和协同工作能力弱等问 题，j u h ot i k k a l a 掣6 3 1 提出使用j 2 e e 和w c bs e r v i c e 技术实现一个r o s e t t a n e t 的b 2 b 集成平 台，提高了信息交换的效率。y a u n i sp 印a k o n s t a n t i n o u 等i “j 提出一个基于讧l 的e n o s y s 集成平台，利用x m l 技术实现多信息源的数据动态集成，该平台在顾客关系管理、电子 商务供应链管理和决策支持等方面的电子商务应用得以发展。 。 近年来，电子商务集成平台的发展集中于电子商务应用的集成，现对国内外专家学 者在这方面的研究进展作如下综述：针对电子商务集成平台如何支持企业实施供应链管 理的问题，任午令【酷】提出一个适用的电子商务环境下供应链管理集成平台，该集成平台 以供应链管理协商决策中心为核心，通过统一数据层对异构系统枪 k l e g a c y 系统及合 作伙伴的应用系统的应用集成接口，建立企业间的合作关系。其中采用沮赦术实现合 作伙伴间的应用集成，采用c o r b a 技术实现异构系统间的应用集成，并提出一种工作 流管理思想在集成平台中的应用模式管理过程控制模式实现应用系统闯的无缝集 成，对于推动企业在电子商务环境下科学地合理地开展供应链管理具有很重要的意义和 很高的可行性。卢致杰等【6 6 】提出基于s o a 的电子商务应用集成方案包括三个方面：开放 式平台构架方案、信息描述与交互方案和信息安全方案，通过三个方案的集成实施，可 在最小限度改变企业原有电子商务系统的基础上实现企业电子商务应用集成。既有类似 e a i 的紧密耦合效果，又有s o a p 的松散开放组合。并利用s o a ( s e r v i c e so r i e n t e d a r c h i t e c t u r e ，面向服务构架) 技术、a i ( a p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n ，应用集成) 技术、计算机 安全技术等相关技术构建了以s o a 为框架的电子商务应用集成平台，为参与电子商务的 电子商务订单实时处理的在线协商集成平台研究 各主体间的应用集成提供了一套安全的、兼容的和可扩展的解决方案。魏兵等1 6 t i 从电予 商务环境下企业运营的业务流程角度出发提出e r p 和s c m 、c r m 的集成，为电子商务集 成平台的建设提供了现实的依据。林敏等【硐提出了一个集成c i m s 的电子商务平台，分 别对平台的3 种接入者即客户、电子商务服务商和企业内部c 1 m s 系统给出了各自的集成 方法。这个平台的优势在于实现了真正意义上的电子商务系统与各企业内部c l m s 系统 和顾客的集成，加快了企业动态联盟，提高了企业的敏捷性。 1 2 4 国内外同类研究小结 在电子商务订单处理方面，国内外的研究主要集中在订单处理对象