终端导购的角色认知.ppt

,百货零售业从业人员职业化训练必修课,终端导购的角色认知,学习是不断的重复、参与、投入有游戏就有规则形式比内容重要态度比能力重要,学习要求,就是,内容,会场,同学,小组,现场,就是,就是,就是,公司,同事,部门,市场,积分竞争制,启迪智慧激扬人生让我们改变自己从学习开始从点滴做起,开始讲述,鹰王重生,每个人都渴望成功，但不是每个人都清楚，如何才能成功！,站高一步看行业发展,观念领先结果领先,观念行为结果,看看我们的职场,5的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做；5的人正在等待着什么=不想做；15的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做；10的人没有为公司做出贡献=在做，但是负效劳动；40的人正在按照低效率的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；只有15的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做事不到位；,我们经常听到的借口,他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不愿承担责任）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度）不是我们不努力，对手太厉害不是我们不努力，产品太昂贵不是我们不努力，竞争太激烈,小练习1：,每个问题写三个答案？,A、你自己觉得：你是一个什么样的人？B、周围的人对你是怎么评价？C、你最引以为自豪的能力是什么？D、你印象最深刻的成功是什么？E、你印象最深刻的失败是什么？F、十年后，你打算自己成为一个什么样的人？G、你为此正在做什么努力？,导购角色认知,什么是导购？导购工作的意义是什么？您喜欢导购这份工作吗？,第一章导购工作认知,导购是什么？,1、导购的定义,简单的定义：导购就是引导顾客购买的人。全面概括：导购是店铺目标的直接实现者，肩负着企业、经销商、顾客三方面的利益。是商品流动战线上的前线战士，是终端连接产品和顾客的载体，是以顾客为中心，通过不同方式方法达到销售产品和宣传品牌的目的，是市场竞争中成败存亡的重要因素。,导购是什么？,2、传统导购与新新导购的区别？,1）传统导购：以销售为中心，以把产品销售出去为出发点，很少注重品牌宣传和企业理念宣传。2）新新导购：以顾客满意为中心，通过提供专业的顾客需求解决方案、一流的服务水准，给顾客留下美好的印象，从而树立品牌形象和企业形象，达成顾客当场购买或在未来购买。,博得顾客欣赏尊重，赢得上司赏识重用。,第一章导购工作认知,导购是什么？,3、站在顾客角度导购的三大角色,A、技术专家：向顾客深入浅出地介绍商品效果与特征，以及由此带给顾客的利益。B、专业顾问：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望，从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品，解答顾客在购买和穿戴过程中所遇到的各种问题。C、服务大使：导购是顾客的“服务大使”，是良好服务的提供者，是通过创造舒适的购物环境，认真听取顾客意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。,导购是什么？,4、站在店铺角度导购的四大角色,案例：工作意味着责任,2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学。晚上7点补习结束后，1500多名学生从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段护栏突然坍塌，致使21人死亡，47人受伤。,案例分析：事故结论,基础管理混乱，楼梯12盏灯中，一盏没有灯泡，11盏不亮；建筑材料不合格，钢筋强度不够；当晚校长和老师在酒店喝酒。,还不错，洞不在我们这边！,人可以不伟大，但不可以没有责任！微软公司的董事长比尔盖茨,我的身上有责任责任是你存在的价值做人成功，就是角色定位的成功！角色成功，就是责任履行的成功！,导购的工作为了什么？,请写出5条成为优秀导购的理由：,小练习2：,导购的工作为什么？,是因为：,收入？父母？孩子？先找个工作？成就自我人生价值？,我们工作的目的是什么?,一切的目的就是通过自己的努力让家人和自己幸福!,快乐的成长才有意义健康更重要用心做事，尽职尽责,回顾：导购角色认知,什么是导购？导购工作的意义是什么？,分享影片,20:124:13,从现在开始我要选择积极、选择主动,我坚信：用我的忠诚与热情，用我的积极与主动去追求卓越，公司会给我以厚报，既有金钱也有荣誉。,平凡的事重复的做好,日常的工作和生活中，不管是解决问题还是处理事情，大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小事物的重复。什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍的做好;什么叫不容易，就是把容易的事情无数次的做对。成功就是不断的将事情做对，并养成习惯。,简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢家！,1.责任基因,我的生命我选择我的选择我负责,2.相信基因,执行力来自相信,我们的行为是我们内心真实的写照，当你“不相信”是“不”相信自己可以掌握全局，所有的相信是你对你自己的相信！,2.相信基因,当你相信交给一个人/事成就（团队、个人）如何判断你把自己交给这件事？当你吃饭、睡觉都在想这件事，就在这个过程中找到快乐，享受过程。,相信的三大方法,找到自己曾经成功的3大案例；（一想到它我就特别有力量）接纳自己；(拒绝就是诱惑否定就是邀请)3.自我确认。（我是最好的！我是最棒的！我是最努力的！我是最优秀的！我喜欢我自己！）,行动法门,知道,是没有力量的，,相信并,做到,才有力量！,今天的意识，可能决定不了今天的物质；但今天的意识，将决定明天的物质。,祝愿：每个人都成为自己想做的人,作业：