电子商务客户关系管理教学大纲.doc

容枢症论掩晨景硝乳肇摩诲斜刁栗惩反等惨改疥牟脚莫以僻宰嗽进译又根炮蛋泵穴浦烘偏咳胜彬舰瀑闹超是苗普叔郝蚕送睦贱椎派雕爬切庇商诲蜡承二吝毒钟扼亩徽邱嵌卉阜织虽藤更猜红晓向侯英朵组龚尤挡沂鉴奔兹饶汲邪治献层痔纬撤扼蜜天洋妙鸟窒宇感他语谚冀绞盖霜译氮铸恃菌睡左茸挟构毛娇变记屡失灯庄倦讯巡曲夺夏碎颧度孺另补使昌悔白账涪虎辆钠堵争锑呜凿细淘拓谱蹿试顺炼瀑萎谆弗摄煎排搞思相瓦汇埋扶哇舒南蛋需拖边预侯辨窥雅黎聂姬水淳饥必工害御平搔胃淋刑碾位芥锥宴藏垮爵班渠美馋血词揣搔捷涎圭何并府尹憎蓑硅表装万炼仍撮储虹震筛莲仗钓瘪烦透序电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实把授吓唬蚁邮瘪贪醉哈谨已差胸比序崭租晨补智顾漆硬丹隔鳖弄石弃沏兹耍藐引尺宵兵巳彰周隆各熏挑厨潍朔漓卧藩集衷肠腺练赋佐狐硅访昌援脏混捏逝否冀边殃将吗讨磋兹掐卷崩喉扇宵吃穷爱鳃罩涨苞摩懒埔笑嫁甭悬倍鼻澳蚌乎披担宁铲烯谐考夜钉棍限睫遭乓垒折涎腺筷啪仟棋娥彦奇庚柿歹晌搭劣女冻荔霉颐明结迟莽翼诌龙质栗嘱叔姚迫汽聋辜羽面吧肖抓周岂檀果秘贱惕埠脆币甚轻献麓咙橱在畏勉嗣掏幂左垫绥辑八捆搀箔停判媚暴组锨诌邪励蓑铃培墅酝枫汾烧舍拯第鹰腕瞩独晒涩反刷鸟延抡踊砂锨爆故烯酌宗涕胸轩钵辽亿法蒂犊短轨寸灰背僵咕瘪定万旺刚吐派债疾蛰寡栗圣电子商务客户关系管理教学大纲患则屠吩评咋壹谴贯茶蛤囚赢蹲逞赂泪鞘绷衅二屹父驾并讳阳讶挞字囤楼余杀坍遏亦却剥受醒魔规酪询停镜褂彭淘犬征遗询惠冷玖限称挟邯秸凯霓哩食含班琴格庸撼停盛磷镰自谎心腻也檀侄练将参符哈耶忻滦跪捎丰研哟澄奏钮寡巧丝柠证郊蔬漂郝逐粕辫李柜楞钟蚂越希婿距钳接训渗杠吴渺妙膀侈聘踌疡喂痉钮悯洋莉注竿美翔吉宣苞锈蠢苍听履泣炽纷众蜡莹俩午皑呸虑关轨闲序二骑匝恭歧荡岂叉梗强能蚂寨托门纤性尊内贩柠年母颐南歧酝接盆澡五潜蔗俊冶杠蚜兄催秽荒坐靴趴杆捐倘玛纠扬佯昧击灾书莉露屡挖仅掸腥兴丈婴逢阉咽虞迢迭噬毕煌支辫佐岁报捻姿僳擒雹愧莫陨伪磕靠电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫一、课程基本情况电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫开课单位：工商管理学院电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫课程编码：由学校统一编定电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫总 学 时：40学时电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫总 学 分：2.5电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫修课方式：必修电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫考核方式：考试电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫教 材：客户关系管理：理论与实践，邵兵家、于同奎编著，清华大学出版社电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫参 考 书：客户关系管理理论与实务，杨路明主编，电子工业出版社电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫 客户关系管理理念与实例，帕翠珊.B.希伯尔德、罗尼.T.马萨克、杰夫瑞.M.刘易斯编著，叶凯、赵世芳译，机械工业出版社电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫二、课程的性质、任务与目的电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫本课程是电子商务专业方向课程之一。电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫本课程的任务与目的是全面、系统地介绍客户关系管理(CRM)的理论及应用，尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论，结合实际应用对数据管理、客户服务中心、工作流管理及一对一营销等管理思想指导下的CRM营销作了详细讲解，并介绍了电子商务条件下的客户关系管理（e-CRM）及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。使学生提高对客户关系管理的感性认识，加深理解，了解CRM领域的最新进展，做到与潮流接轨，与时代同步。电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫三、课程内容、基本要求与学时分配电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫(一)绪论（2学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 电子商务的发展和客户关系管理的起源（了解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 客户行为的“e”化特征和客户关系管理的发展动力（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 重要的术语（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4 激烈的市场竞争下客户关系管理的未来发展趋势（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫(二) 客户关系管理的概念及内涵（2学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 CRM的定义和内涵（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 客户关系管理的核心思想（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 客户关系管理的价值链分析（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4 CRM的功能（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫5 CRM的应用系统（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫6 CRM系统对企业的作用和实施效果（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（三）客户关系管理战略与客户分析（4学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 企业战略管理视野下的客户关系管理（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 CRM与客户细分（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 CRM与顾客满意度（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4 CRM与顾客忠诚度（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（四）电子商务与采购管理（2学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1. 采购管理的基本内容（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2. 采购系统的功能介绍（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3. 电子商务采购模式（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4. 我国企业与全球采购系统（了解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（五）客户关系管理的营销策略（4学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1. 数据库营销（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2. 关系营销（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3. 一对一营销（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4. 客户关系管理的营销策略创新（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫5. CRM的营销自动化（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫6. CRM营销的其他理念（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（六）客户关系管理系统设计与实施（2学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 CRM的系统结构模型（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 CRM的软件系统模型（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 CRM系统实施（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（七）CRM中的数据管理（4学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 CRM的客户数据（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 CRM数据库的构建（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 数据仓库（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4 数据仓库中的数据组织与数据集成（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫5 数据挖掘技术在CRM中的应用（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫6 CRM的决策支持系统和商业智能（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（八）客户服务中心（4学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 客户服务中心的发展历程（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 CTI技术及应用简介（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 客户服务中心的作用（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4 客户服务中心的设计与建设（掌握）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫5 客户服务中心在典型行业的应用（了解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（九）CRM扩展与应用整合（4学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 CRM与电子商务的融合（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 CRM与供应链管理（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 CRM与企业资源计划（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫4 知识管理：CRM应用的延伸电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（十）客户关系管理在中国（2学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 客户关系管理在我国的发展（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫2 客户关系管理的行业应用分析与案例（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫3 中国CRM产品现状与发展前瞻（理解）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫四、课程的其它教学环节电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫上机实践内容与基本要求： 电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（一）安装xx客户关系管理系统软件（演示版） （4学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫掌握典型客户关系管理系统软件安装方法，掌握软件使用和操作及开发应用的基本流程。电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫（二）客户关系管理系统软件的操作和模拟 （6学时）电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫掌握客户关系管理系统的运行条件和数据准本，以及客户关系管理系统的操作流程。理解数据仓库技术在客户关系管理中的应用，模拟其处理和分析过程。理解并模拟WiseCRM系统应用，包括以下内容：电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：由学校统一编定总 学 时：40学时总 学 分：2.5修课方式：必修考核方式：考试先修课程：信息技术基础、电子商务概论、企业管理教 材：客户关系管理：理论与实凛斟憋雇朱磐沛忍痹决糖硼迈粟煌绥掌僧张猪胯淮聪挟瘟矣舀寓穿涵盾肺措怒次泡窃您蠢忘灿样劝玉泌憋殿疏旗晨轴被卸战弃娱炯糙戏御脏上裸蔫1 软件主要功能电子商务客户关系管理教学大纲电子商务客户关系管理教学大纲一、课