电子商务诚信问题探讨与研究.doc

1 武汉工程大学管理学院武汉工程大学管理学院 2008 级自考学生级自考学生 毕业设计（论文）开题报告毕业设计（论文）开题报告 一、课题背景 （1） 、本课题国内外研究现状述评 国内信用缺失现象体现在：信用意识淡薄、信用法律法规不完善、中介组织 发展滞后、缺乏信用教育与研究等问题。国外对于网络社会的伦理问题有了比较 深的研究，形成了一批具有创新性的伦理成果，但还没有人对网络社会的诚信问 题进行研究。 （2） 、选题的意义 随着互联网迅速发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到全世界的 广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式。显著提高了整个社会的经济运 行效率。电子商务在国外已经是一种常用的交易方式，已基本完善。而我国正逐 步崛起并在生活中占据重要地位，发展前景广阔。与国外相比，我国的电子商务 诚信问题研究刚刚起步，因此，把我国电子商务诚信问题作为研究对象，希望通 过对诚信问题研究从经济、法律、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建 议，为电子商务发展过程中诚信问题的解决提供方案。 二毕业论文研究方案 随着电子商务在我国的迅速发展并在生活中占据重要地位，诚信问题已经成 为阻碍电子商务发展的重要瓶颈，解决电子商务诚信问题破在眉睫。 论文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，详细阐述了电子商务发展过 程中诚信问题带来的严重危害，对电子商务交易中出现的主要诚信问题进行彻底 研究，并从相关角度提出了一定的解决对策：要解决电子商务中的诚信问题，必 须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设，建设诚信的社会文化，完善 以诚信为基础的社会诚信体系，加强网上安全保障技术研究等来促进我国电子商 务的健康发展。电子商务的发展在我国是大势所趋，为电子商务的诚信发展指明 方向。因此对制约其发展的“瓶颈”因素诚信问题进行研究具有一定的现实 意义。 1 三、毕业论文预期成果及创新 越来越多的人加入到电子商务行业，越来越多的人能够意识到，电子商务行 业是一个可以持续发展的行业。电子商务界已经成立了电子商务诚信联盟，一些 知名的企业纷纷加入这个联盟中，要为消费者营造一个放心的消费环境，保护消 费者利益。人类贸易活动的基础，将不再是对产品拥有量，而是对技术和知识的 拥有量，电子商务利用电子信息技术解决问题，创造商机和发掘利润空间，对于 以全球为市场，以世界各国之间商品和劳务交换为特征的国际贸易而言，则具有 无可比拟的优势，它使复杂的国际贸易变得更加方便、快捷，同时电子商务应用 在国际贸易中，使其优势更加充分体现。 信用缺乏给物流和资金流分离的电子商务模式带来了严重的安全隐患，已经 演变成为制约电子商务发展的重要瓶颈。应当建立以银行为中介、买卖保证金为 保障的新型网上交易模式。 自考中心审核意见 自考中心主任（签字） 年 月 日 注：表中第一、二、三项由老师指导学生填写。 1 电子商务诚信问题探讨与研究电子商务诚信问题探讨与研究 The Discussion and Research on Electronic Commerce Integrity 学生姓名学生姓名 学学 号号 专专 业业 班班 级级 指导老师指导老师 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 作者声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果，除了文中特别加以标注的地方外，没有任何剽窃、抄袭、造假等违反学术 道德、学术规范的行为，也没有侵犯任何其他人或组织的科研成果及专利。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了 谢意。如本毕业设计（论文）一起的法律结果完全由本人承担。 毕业设计（论文）成果归武汉工程大学管理学院所有。 特此声明。 作者专业： 作者学号： 作者签名：_（手写有效） _年_月_日（手填时间） 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 摘要摘要 随着科学技术的迅猛发展，计算机和网络技术日益成熟，电子商务逐渐登上 商业活动的舞台。由于电子商务可以为企业的发展提供新的动力，为消费者提供 更多便利，为社会的进步提供新契机，所以在未来，电子商务有望取代传统商务 模式成为经济活动的主导。电子商务中科学技术含量的增加将有利于商业活动的 各个领域，给人们的生活提供更多的便利。但与此同时，电子商务活动中已经出 现了诚信缺失的端倪，而且电子商务带来的科学技术异化也在逐渐侵蚀人性。 本文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，详细阐述了电子商务发展过 程中诚信问题成因，并从相关角度提出了一定的解决方法：要解决电子商务中的 诚信问题，必须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设，建设诚信的社 会文化，完善以诚信为基础的社会诚信体系，加强网上安全保障技术研究等来促 进我国电子商务的健康发展。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其 发展的“瓶颈”因素诚信问题进行研究具有一定的现实意义。 关键词：关键词：电子商务 科学技术 网络伦理 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 Abstract With the rapid development of science and technology, to provide consumers with more convenient, as the progress of the society provides a new opportunity, so in the future, the electronic commerce is expected to replace the traditional business model is the dominant economic activity. But at the same time, the electronic commerce activity had appeared in the honesty of the clue, and the electronic commerce brings the alienation of science and technology in the gradual erosion of human nature. This article from the constraining the development of electronic commerce good faith question angle, elaborated the development of electronic commerce credibility in the process of formation, and from the relevant point of view put forward some solutions: to solve e-commerce in the credit problem, must improve the social credit environment, according to relevant laws and regulations, the construction, good faith construction of social culture, perfect in good faith as the basis of the social credit system, strengthen the network security technology research, to promote the healthy development of Chinese e-commerce. The development of electronic commerce in our country is to represent the general trend, therefore to restrict the development of the bottleneck factor - integrity study has some practical significance. Key words: Electronic Commerce Science and technology ethics of network 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 目录目录 第一章第一章 绪论绪论 .1 1.1 研究背景.1 1.2 研究的目的和意义.1 1.3 国内外研究现状.2 1.3.1 国内研究现状.2 1.3.2 国外研究现状.3 1.4 研究的内容.5 第二章第二章 电子商务及诚信的理论基础电子商务及诚信的理论基础 .6 2.1 电子商务的定义及特征.6 2.1.1 电子商务的定义.6 2.1.2 电子商务的基本特征.6 2.2 诚信的内涵.7 2.3 电子商务诚信发展现状.8 第三章第三章 电子商务中诚信的缺失电子商务中诚信的缺失 .10 3.1 安全技术方面.10 3.2 法规方面.10 3.3 伦理观念方面.12 第四章第四章 诚信问题原因分析和对策研究诚信问题原因分析和对策研究 .14 4.1 诚信缺失的原因分析.14 4.1.1 网络经销商的诚信认证力度不足.14 4.1.2 客户的知情权难以保证.14 4.1.3 立法不完善.15 4.1.4 政府部门监管不到位.15 4.1.5 部分企业网上交易的条件不够完备.16 4.2 诚信问题的对策研究.16 4.2.1 建立健全网络销售商的认证力度.16 4.2.2 经销商应提高所售产品以及自身的透明度.16 4.2.3 监督措施和改进.17 4.2.4 完善配套的物流体系，保证交易顺利进行.17 第五章第五章 结论与展望结论与展望 .18 参考文献参考文献 .21 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 1 第一章第一章 绪论绪论 1.1 研究背景研究背景 从奴隶社会原始简单的物物交换，到封建社会自然经济条件下商品经济的萌 芽，到资本主义、社会主意社会全球性的大规模商品贸易，直到现如今蓬勃发展 的、富有生机的电子商务，经济活动随着人类历史发展越来越活跃。诚信是自商 务活动商务活动诞生之日就成为商务活动必须遵循的一项行为基本准则，并仍然 在当今在当今经济社会中持续不断地发挥着影响作用 1。然而，自1992年我国正 式提出建设社会主意市场经济体制以来，伴随着经济突飞猛进的同时，激烈的市 场竞争也使得商务活动中的诚信问题被忽视，市场游戏规则被肆意践踏。近几年 我国电脑及互联网应用的日益普及，电子商务也在我国迅速得到发展，但同时电 子商务活动中的诚信问题更加突出，各类诈骗、虚假信息充斥网络，企业及个人 在电子商务活动中屡屡受骗，电子商务的发展因此受到影响。因此，分析我国电 子商务中的诚信问题，并提出可行性的解决方案，是发展我国电子商务经济的迫 切需要也是提高我国企业的综合竞争力、塑造良好的企业形象、创造良好的企业 效益的重要途径之一，对我国企业进一步做大做强，逐步发展成世界顶级企业， 使我国经济进一步与世界接轨，建立经济强国有着十分重要的意义。 1.2 研究的目的和意义研究的目的和意义 (1)研究的目的 电子商务的随着互联网兴起而迅速成长的一种新型商务模式，已经成为全球 经济一体化和企业国际化的重要手段。电子商务的兴起给人们生活生产带来了翻 天覆地的变化。随着信息技术的发展，电子商务也日益蓬勃发展，但同时也产生 了各种隐患，其中电子商务诚信问题是等待解决的首要问题。目前，我国电子商 务信用缺乏和恶化相当严重。信用缺乏给物流和资金流分离的电子商务模式带来 了严重的安全隐患，已经演变成为制约电子商务发展的重要瓶颈。为了突破瓶颈 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 2 的制约，为电子商务的发展提供一个安全可靠的外部环境，解决电子商务的诚信 问题迫在眉睫。 （2）研究的意义 随着互联网的迅速发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了全世 界及全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式。更显著的提高了 整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是一种 常用的交易方式，已基本完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来越 重要的地位，发展前景非常广阔。但是，中国对关于电子商务的研究还处于比较 初级的阶段，特别是与国外相比，我国的电子商务诚信问题研究刚刚起步。在这 种状况下对电子商务诚信问题作为研究对象具有一定的现实意义。因此，把我国 电子商务中存在的诚信问题作为研究对象，希望通过对诚信问题研究从经济、法 律、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为电子商务发展过程中诚 信问题的解决提供一些见解。 1.3 国内外研究现状国内外研究现状 1.3.1 国内研究现状国内研究现状 北京交通大学马波在中国电子商务信用体系模型一文中曾提出：电子商 务近年来迅速发展，有着巨大的商业前景，但由于网络的虚拟性与开放性及参与 者信用的不确定性引起的信用危机也成为阻碍其发展的瓶颈之一 2。我国随着社 会主意市场经济的发展，已初步确立了信用体系，出现了信用意识淡薄、信用法 律法规不完善、中介组织发展滞后、缺乏信用教育与研究等问题。这些问题集中 表现就是我国经济领域中出现的许多信用缺失的现象，严重阻碍了我国的经济发 展。因此，探讨中国电子商务中的信用体系建设成为工商管理研究中的一个具有 现实意义的重要课题。此外，邹银凤在我国电子商务发展中的诚信困境及伦理 分析中也涉及关于对电子商务城信问题的研究，相关的内容如下：电子商务是 信息经济的商务模式，它兴起的时间短、发展的速度快，对各国经济的发展具有 至关重要的作用 3。它可以节省大量的人力、物力、和时间，降低劳动成本，从 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 3 而拓宽企业的利润空间，增强企业的竞争能力，增加国家的竞争实力。大力推进 我国电子商务的发展是贯彻科学发展观的客观要求，是转变经济增长的方式，积 极应对经济全球化挑战，提高国际竞争力的有效举措。近年来，随着我国信息技 术的快速发展和互联网的日益普及，我国电子商务出现了良好的发展势头，应用 初见成效，交易量不断增长。但是，我国电子商务处于起步阶段，与发达国家相 比，在硬件设施、物流配送、电子支付、以及与电子商务相关的伦理文化建设上， 都存在一定的差距。技术的差距可以通过经济的快速发展来解决，而以诚信为核 心的电子商务文化差距，却需要国家、企业以及全体国民长期而艰苦的努力才能 逐渐缩小。目前我国电子商务发展过程中存在严重的诚信问题，如虚假信息泛滥、 诈骗频繁发生、商品品质低劣、个人隐私和网络安全得不到保障。这些问题严重 影响了我国电子商务的形象，使我国电子商务发展陷入困境。造成这种诚信困境 的原因是多方面的，但主要原因还是传统观念的断裂、社会诚信道德的滑坡、网 络道德的缺失、立法的滞后等方面。因此，要加速我国电子商务的发展，就必须 加强对电子商务诚信文化的研究与建设，从对传统观念的扬弃、社会公民的道德 培养、网络道德规范的建立、法制的健全等方面来建立与电子商务发展相适应的 社会诚信机制，推动我国电子商务的发展，提高企业的经济效益，增强我国的经 济实力，从而提高我国的国际竞争力。 1.3.2 国外研究现状国外研究现状 维纳作为第一位研究计算机对人类价值的影响的学者，被西方许多学者尊为 “计算机伦理”的创使人。从二十世纪八十年代起，随着计算机信息与网络技术 的发展与应用而形成。“计算机伦理学探究的是当人们做做出选择和采取行动时， 如何才是有价值的实践真理，研究具体行为的规范性指导方针，以解决信息技术 带来的一系列具体到的问题。”由“美国学者罗伯特巴格提出的计算机伦理学 的三条基本原理：一致同意的原则，如诚实、公正和真实等；把这些原则应用到 对不道德行为的禁止；通过对不道德行为的惩处和遵守规则行为的鼓励，来对不 道德行为进行防范。”美国计算机协会1992年10月通过并采用的伦理与职业行 为准则中，明确规定人们在开发、设计与使用计算机信息网络技术过程中，应 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 4 当作到：为社会和人类的美好生活做出贡献；避免伤害他人；做到诚实可信；恪 守公正并在行为上无歧视；敬重包括版权和专利在内的财产权；对智力财产赋予 必要的信用；尊重其他人的隐私；保守机密。 3在计算机伦理规范中，美国计算 机伦理协会所制定的最著名的计算机伦理十戒：你不应当用计算机去伤害别 人；你不应当干扰别人的计算机工作；你不应当偷窥别人的文件；你不应当用计 算机进行偷盗；你不应当用计算机作伪证；你不应当使用或拷贝没有付过钱的软 件；你不应当未经许可而使用别人的计算机资源；你不应当盗用别人的智力成果； 你应当考虑你所编制的程序的社会后果；你应当用深思熟虑和审慎的态度来使用 计算机。以上十戒，已经成为世界计算机行业以及网络从业者的通用规则。还有， 由中信出版社于2002年出版，美国派卡海曼著，李伦等人翻译的黑客伦理与 信息时代精神一书，从黑客的角度，阐述了黑客如何代表信息时代一种全新的 与之相对的精神气质。在黑客的气质创造如已成为当今时代象征的互联网和 个人电脑的背后是创造它们和挑战我们的黑客价值。在当今新兴的日益技术 化的社会里，这些价值倡导充满激情和自由节奏的工作；信仰个人能以不可思议 的方式合力创造伟大奇迹；渴望捍卫我们既有的时代和生活。李伦博士还翻译了 美国学者理查德斯皮内洛的又一部网络伦理力作铁笼，还是乌托邦网络 空间的道德与法律，由北京大学出版社在2007年8月出版。该书是最近几十年， 在互联网逐步成为时代的标志和特征，技术深刻的改变了全世界的交往方式和信 息传播方式。随着网络对社会的影响日益加深，越来越多的人开始思考网络这个 无国界的空间是否真的没有边界？网络空间是否应该被规范，应该如何规范？很 显然，网络应用在日常生活中的扩张已经使人们付出了代价，引起极其复杂的伦 理难题网络中的言论自由、知识产权的保护、个人的隐私以及网络安全问题。 本书旨在揭示这些伦理困境的复杂性及与个人生活的休戚相关性；激发读者思考 有关互联网管理方面的话题。 综上所述，当前国外对于网络社会的伦理问题已经有了比较深的研究，形成 了一批具有创新性的伦理成果，但还没有人就网络社会的诚信问题进行专项研究。 论文认为诚信问题是当前影响网络社会发展的一个重要问题，其既是现实社会诚 信问题在网络社会中的折射，又由于网络社会交往的特性而具有其特殊性，是一 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 5 个具有理论研究意义和应用价值的课题。 1.4 研究的内容研究的内容 论文研究内容共分为五部分： 第一部分，绪论。阐述了研究的目的、意义、以及国内外的研究课题。 第二部分，电子商务诚信的理论基础和发展现状。介绍了电子商务的含义、 电子商务的特点、诚信的内涵，电子商务中诚信内涵的分析，电子商务诚信发展 现状和电子商务诚信发展的趋势，为我国电子商务诚信问题的研究与对策奠定了 基础。 第三部分，电子商务诚信问题的缺失表现。分析了电子商务诚信问题的缺失 问题和主要表现的问题，以及对这些问题出现的原因做出了分析。 第四部分，诚信问题原因分析和对策研究。介绍了电子商务诚信问题所造成 的严重危害，对电子商务交易中的主要出现的诚信问题进行彻底的研究，并提出 解决对策，为电子商务诚信问题的彻底解决指明了方向。 第五部分，结论，展望电子商务的未来发展前景。介绍了电子商务的未来发 展趋势。 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 6 第二章第二章 电子商务及诚信的理论基础电子商务及诚信的理论基础 2.1 电子商务的定义及特征电子商务的定义及特征 2.1.1 电子商务的定义电子商务的定义 电子商务的定义:以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销 售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达 到全球化、网络化、无性化、个性化。通信定义：电子商务是指利用简单、快捷、 低成本的电子通化方式，买卖双方不见面地进行各种商业和贸易活动。电子商务 是以计算机网络为基础、以电子化方式为手段、以商业活动为主体、在法律许可 范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活 动进行持续优化的过程。电子商务包含范围很广，一般可分为企业对企业、企业 对消费者两种。此外还有消费者对消费者这种逐渐成长的模式。随着国内互联网 使用人数的增长，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的方式日渐流行，电 子商务网站也层出不穷。电子商务最长见机制有安全套接层协议、安全电子交易 协议两种。 2.1.2 电子商务的基本特征电子商务的基本特征 （1）电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以 大量减少人力、物力、财力，降低成本。 （2）电子商务突破了时间和空间的限制。 电子商务使得交易活动可以在没有时间、地域限制的虚拟交易进行，大大提 高了效率，也改变了传统商业活动的模式。无论顾客在什么地方，交易的程序是 完全一样，无论是什么时间，交易活动都可以进行。 （3）电子商务改变了传统的商业流通模式。 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 7 电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，在一定 程序上改变了整个社会经济运行的方式。 （4）电子商务为企业创造了更多的贸易机会。 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业 一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 （5）电子商务将影响社会经济的布局与结构。 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为 各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和 结构。 2.2 诚信的内涵诚信的内涵 诚信一词，古已有之。诚，是指真诚不伪，真实不欺；信，是指严守信用， 兑现诺言，实践成约。现代商业社会的诚信是以商品经济为基础，以私法（民事 法）为保障，以市民社会中的自然人和法人的自由选择为前提的，所体现的是公 民、法人间的一种契约精神，是对契约、规则、法规以及自身人格的忠诚和信誉 的保证。做为一个道德规范，诚信是一切道德的基础，它不仅体现一种品行，更 表示一种责任；不仅担负一种道义，更提供一种准则；不仅彰显一种声誉，更堪 称一种资本。 那么，“诚信”在现代中国的背景下，具有什么新的内涵？ 第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、 求实的精神，坚持实事求是的思想路线。 第二，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群 体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大 公无私的道德观念。 第三，在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内涵的人文精神， 要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 8 2.3 电子商务诚信发展现状电子商务诚信发展现状 网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务网站 的出现也吸引了大量的消费者。但消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时， 也经常受到欺诈，网上信誉度差已经成为电子商务发展的一大突出问题。 众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在的感 受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段往往是 通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可趁，消费者受骗后即 使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以妥善处理与保障。 例如消费者协会提供的数据显示，涉及网上交易投诉2004年3663起，到2005年增 长7189起，增长达到96.3。2006年4月17日商务部网站发布，据不完全统计， 2005年我国电子商务交易额达到7400亿元，比上年增加50；网上购物用户数量 达到2200万户，比上年增加600万。2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出 炉，4万多网友参与在线调查，调查结果显示，71.1的被调查着曾对一些网站 的真实性与合法性产生过怀疑；62.1的被调查者声称个人信息被在线商家或网 站滥用过；56.4的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。有23.5企 业和26.34个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、 售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠 等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。而网上购物最有可 能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些 都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。由此可见，电子商务的诚信问题 已经成为制约电子商务发展的根本因素，信用危机已经成为电子商务发展中最大 的瓶颈，要使我国电子商务健康、有序地发展，必须加快诚信方面的建设。 许多网上购物者抱怨说不能按时收到购物的商品，即使收到也是质量次等、 仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想购买的商品，却也无可奈何。假“工 商银行”、假“云网”事件不断。 电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于 购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知， 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 9 到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买够的基本信任， 而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。网站信用的形成，对于保 持既定购买者数量有重要作用。 当然诚信问题是双面的。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动， 如果消费者没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚 至造成亏损。出现这种现象的根源在于消费者不讲信用，造成商家经济困难。因 此，无论是网上消费者、网络企业还是中间人公司，其整体诚信水平均有待提高， 否则诚信问题将严重限制着电子商务的进一步发展。 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 10 第三章第三章 电子商务中诚信的电子商务中诚信的缺失缺失 目前，我国电子商务信用环境与西方发达国家相比差距很大，在建立电子商 务信用保障体系中，还存在很多制约因素。诚实信用是市场经济发展的基石。电 子商务是一个新兴行业、发展迅速，以至于行业法律法规的建设跟不上行业的发 展，由此带来的一个问题就是诚信缺失，对我国来说这个问题尤为突出。 3.1 安全技术方面安全技术方面 (1) 窃取信息:由于未采用加密措施, 数据信息在网络上以明文形式传送, 入侵者在数据包经过的网关或路由器上可以截获传送的信息。通过多次窃取和分 析, 可以找到信息的规律和格式, 进而得到传输信息的内容, 造成网上传输信息 泄密。 (2) 篡改信息:当入侵者掌握了信息的格式和规律后, 通过各种技术手段和 方法, 将网络上传送的信息数据在中途修改, 然后再发向目的地。这种方法并不 新鲜, 在路由器或者网关上都可以做此类工作。 (3) 假冒:由于掌握了数据的格式, 并可以篡改通过的信息, 攻击者可以冒 充合法用户发送假冒的信息或者主动获取信息, 而远端用户通常很难分辨。 (4) 恶意破坏:由于攻击者可以接入网络, 则可能对网络中的信息进行修改, 掌握网上的机要信息, 甚至可以潜入网络内部, 其后果是非常严重的。 3.2 法规方面法规方面 （1） 通过网络进行诈骗 目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品， 当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销 售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方 式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 11 网络欺诈通常表现为三种情况：一是无中生有，比如有些网站利用虚假的公 司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有在通信管理部门核发的经 营许可证，也没有工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信 息，以低价方式诱导消费者，等到消费者向指定的银行帐号汇入款项后便不知下 落；二是偷工减料，即蓄意夸大产品效果。例如一款网上销售的价值高达千元且 被称为功能齐全、外观精美有防水功能的手机其实就是一款山寨版机；三是高仿 与低价诱惑捆绑，商家会以低廉的价格进行促销，但同时捆绑的产品售价则会高 出许多，或是对一些国内买不到或某些价格昂贵的高仿产品，商家则会给出比同 类产品低出数倍的价格以诱导消费者。 例如消费者协会提供的数据显示，2011年上半年，有8%的网民在网上遇到过 消费欺诈，该群体规模达到3880万人。阿里巴巴在2010年有约0.8%，即1107名 “中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。网络欺诈造成了用户对互联网商务类应 用的担忧、抵制和排斥情绪，影响了电子商务的可持续发展。 （2）客户隐私受到侵害 消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联 系方式和住址等等，以方便收货和接受服务。但是很多商业性网站并不注重对客 户信息的保护,由于种种原因,购物记录等个人隐私信息被泄密,甚至有时一些不 法的电子商务经营者还会将收集到的客户的信息资料作为商品出售给其他的一些 经营者。商业秘密和个人隐私随时可能受到侵犯,且难以获得有效的法律保护。 给客户的生活造成了很多不便，对客户的隐私造成了很大的侵害，而且这种侵害 有时会持续很长时间。 互联网增强了网络商家及消费者收集、存储、使用和交流信息的能力。但同 时也使得商家和消费者的信息在未征得同意时被公开成为可能。由于电子商务中 消费者在网上从事交易或者休闲娱乐时一般需要注册信息，留下自己的各种个人 信息，甚至要留下自己的身份证号码或者家庭住址，企业在完成交易的同时也掌 握了消费者的大量个人信息。企业掌握的这些信息为企业的发展经营以及营销推 广带来了便利，同时也为一些企业为了一己私利在社会上泄露他们掌握的消费者 的这些隐私提供了可能性。虽然我国电子商务方面的法律没有明确规定对消费者 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 12 个人信息的保护，但是我国其他相关法律是有规定的。 （3）开展违法经营活动 有些网站提供有奖销售服务，以巨额奖金吸引消费者浏览其网站，提高其网 站浏览量。甚至有些网站还置国家禁令于不顾，在网上开展非法传销活动。这些 违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。 一些商家，利用网络平台，大肆开展违法经营活动，严重损害他人利益。例 如，2011年2月25日，广州市芳奈服饰有限公司起诉淘宝网4000家网店一案，在 武汉开庭。该公司调查发现，价值数百元一件的“芳奈儿”，在网上仅卖十元， 实为假冒“芳奈儿”品牌。在销售假冒芳奈儿品牌的淘宝网店名单中，最引人关 注的是“柠檬绿茶”，其2003年开张，日均网页浏览率超过50万，年销售额过亿 元，淘宝网第一家五皇冠店铺，号称淘宝第一大店。 3.3 伦理观念方面伦理观念方面 （1）所售商品质量低劣 网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所 售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客 购买此种商品后，合法的利益受到侵害。购买者在签订电子商务合同之后，最关 心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的 就是不能对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供 的商品图片信息和文字信息来了解商品，而是否购买取决于消费者对商家的信任 程度，这样网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。而很多网上不法商家 就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，损害消费者的 利益。 （2）交货延迟 有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货，但是往往顾客在承诺期限内却 未能收到订购的货物，或者很长时间才收到货物，打电话催告厂商又得不到回应， 严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后 就会大大影响使用的效果。 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 13 （3）不履行售后服务承诺 网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特别是一些电器类商 品，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。当顾客发现商品存在质量 问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为 一纸空文。 很多电子商务经营者并不在乎信誉问题,因为市场是巨大的,加之电子商务的 虚拟性,使得企业的失信成本几乎为零,另外企业所承诺的售后服务在消费者购买 商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值;产 品宣传信息与实际不符,致使消费者不能得到与预期一致的产品,这一系列的问题 都会使消费者对网络购物产生抵触情绪 （4）物流质量得不到保证 在物流过程中,货物不能及时送达,物流中货物受损、服务态度粗暴等,都使 物流质量受到影响。电子商务物流不仅提供商品运输和配送,还承担反馈信息和 售后服务的重任。然而,当商品在配送过程中出现损坏或是遗失时,责任人难以确 定。使得电子商务信用风险再次显现。 由于电子商务的虚拟特性，消费者在拿到实体商品之前，对于商家所提供商 品的质量，只能通过网络上提供的图片或文字说明来判断，往往实体商品与网上 图片所示有较大差异。 当网络商家收到货款后，其所承诺的“三包”服务等一些售后项目，总是会 寻找各种借口拒绝履行。例如，截取到中国互联网络信息中心发布的第10次至16 次发展状况统计报告中有关“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”的数 据分别是36.9%、39.3%、40%、42.1%、43.8%、42.4%、48.4% 。另据普林斯顿调 查研究协会对于1500名互联网用户的一项调查显示，仅29%的消费者信任网站所 提供的产品或服务。 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 14 第四章第四章 诚信问题原因分析和对策研究诚信问题原因分析和对策研究 针对列举的信用缺失的原因，个人认为应该制定相关对策以提高电子商务活 动的诚信度。 4.1 诚信缺失的原因分析诚信缺失的原因分析 2011年10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，消费者一旦买到 假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大 大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两 个档次。淘宝商城的这次新规实施，不亚于电子商务行业的一场大爆炸的引信的 点燃，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，愤怒的中小卖家对 淘宝商城展开了疯狂的报复，于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音 34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒 付款”的恶意操作行为。中小卖家的这一疯狂举动致使多家