管理学实训报告.doc

肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈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管理学实训报告11级旅游管理二班一组一 实训项目名称：采访湖南双舟医药医药有限责任公司新特药分公司二 小组成员：组长：李惠 组员：贝超群 陈奕凡 何凤 黄玲 郭紫薇 李会 胡炉平 方芳 李娜 李珂三 组织分工： 寻找采访对象：李珂 摄像：方芳 录音：李会 拍照：何凤 现场采访:李娜 笔录：陈奕凡 郭紫薇 设问:贝超群 总结：黄玲 后期制作：胡炉平 李惠四 实训采访内容：通过采访经理来了解一个公司的基本运作及一个管理者的职能分配，从而加深同学们对管理者的认识，同时提高同学们的团结合作能力，增加社会经验五 关于对湖南双舟医药医药有限责任公司新特药分公司大堂经理的采访问答总结：q1: 在日益激烈的竞争中，请问贵公司如何脱颖而出，有何优势迅速获得市场占有率呢？a1: 首先，这是一个大品牌。品牌是一个相当大的优势，我想品牌的打造是一天天一点一滴积累而成，我们以此为傲但更需要继承发扬与创新。 然后，搞我们这行必须强调职业操守 员工素养很重要。因为它需要与客户交流，帮客户去采购，员工个人素质起很深远影响。再说药这个行业关联到很多，在这里严禁工作人员拿药私自去买的。q2: 管理中每层次一定会产生矛盾，请问是如何有效解决呢？a2: 确实在管理中矛盾不可避免，但作为领导就必须主动并有效处理这些事情。我认为沟通是第一要义，只有在了解他们真实想法之后才能解决问题。因此我们领导非常注意和员工搞好关系，比如说过年时带些土特产过来，经常会举办些活动来沟通感情，时刻提醒我们是一个团队。q3主体是全体成员，虽说团结力量大，但个人能力也对企业发展起到至关重要的作用。相信贵公司是一个精英企业，那么请问你们是如何选拔人才呢?文凭与能力你们更看重哪一点？a3: 说到这个问题，是我们公司的一大特色，领导非常重视人才。只要你表现突出，就一定会重用你 提升你。但作为企业我们肯定是钟爱既有能力又有文凭的人才啊。但往往事实不尽人意。所以我们在挑时还是比较注重实际工作能力，毕竟文凭只能说明他学习能力强，实际操作更是重要。q4: 建立目标就要着手实施，而我们深知无组织的危害，必须有一个决策指挥的过程。请问贵公司是否有何特色制度或方法来尽可能保证决策的正确性以达到资源优化配置呢？例如，如何加强民主:设，达到业务公正 公平 公开，广纳贤言？a4: 我们要决策会让各部门先开会，综合各方面意见层级总结上报，然后高层议定。这样既有利于决策正确性又有利于员工对政策的理解，提高执行力。相信这种制度能促进民主建设 一个企业文化建设是主心骨，提高凝聚力是促进企业发展的有效途径。q5: 管理者，就你们行业来看你最不能容忍自己手下的员工犯甚么错误？a5: 我们作为药物公司，从我们管理层来说，看重的是领导者的品质，一定要顾客至上，质量第一，而最不能容忍员工的是私自从公司拿药出去卖，这是涉及员工的人品问题，是员工基本人格素养，员工作为公司的一员，连团队意识都没有，而损害公司利益，这是我们最不能容忍的，不仅仅是我们这一行，以后你们出去工作，在不侵犯别人、社会的情况下，无论在什么岗位，既然在那里工作，就应该有团体意识，有集体荣誉感，不能损害公司利 q6 : 你们公司是一个相对来说员工比较多的公司，请问你是怎样树立员工对公司的信心，让他们在公司有归属感的？怎样提升团队凝聚力？ a6: 由于我刚毕业时也是从基层做起的，所以对员工的心理有一定的了解，而且我之前看过一本书，里面有一句话令我印象深刻：“好孩子是表扬出来的”所以，我对我的员工实行的人性化管理，平时对他们工作情况会经常去指导，会跟他们打成一片，会在私下跟他们一起稍微玩一下，有时部门会搞集体活动，增进大家的凝聚力培养对公司的感情。而他们犯错的话，我会实行鼓励而不是责备，但必需得让他们明白，一次错可以犯，但不允许有第二次。另外，还必须要让他们对经济利益有一定的了解，很多员工是有利可图才会有工作的积极性，而且不仅是员工要不怕吃苦，我们上层的也要不怕吃苦，员工才会信任自己，才会为自己做事情。q7: 最后还问一个不太关乎管理，并且很烂俗但我们依旧迷惑的问题：您认为我们以后找工作是自己的兴趣重要还是工资薪水高低重要？ a7: 对于这一点，我想首先我想强调的是，以后你们毕业找工作必需要有一技之长，现在很多学生家长认为要学热门专业，认为热门好找工作，但每一种专业不可能永远都热门，所以说，工作要符合自己的性格兴趣，这样才会学透。而且一个人要有梦想，要有理想，要对自己的工作有热情。所以我想，就我个人而言，我觉得选专业，工作，都可以以自己的兴趣为标准。 采访心得11级旅管二班1组 贝超群 20113681在这次实践活动中，我们组采访的是湖南双舟新特药医药公司前厅刘经理。采访让我受益匪浅。我学到了课堂外的理论知识，看到了理论用于实践的成果，发现了管理者在管理过程中遇到的实际问题。刘经理步入工作岗位才短短几年，却经验丰富，见解独到。他不仅向我们讲述了管理知识，还以“师兄”的身份给我们的大学四年生活提了不少建议和忠告。作为一个优秀团队，最重要的就是企业内部文化。企业内部文化即组织文化。组织文化的建立标志着组织管理水平由物质之制度向精神召唤的转化。组织文化是组织活力的内在源泉，能让企业中的每个人在价值理念上认同并积极地去从事某项活动。实践证明，没有强大的组织文化，再高明的经营战略也无法使组织立于不败之地。刘经理也提到该公司之所以能在医药界立足，靠的是品牌，价格，但主要还是靠团队内部文化。他强调公司上下大部分都是有知识有文化的人，在企业文化上也都相当认同。刘经验理认为身处管理岗位，处理好与员工的关系极其重要。管理者并非吆五喝六的老板，而是指导员工，统筹发展的工作者。只有与员工相处融洽，关系和谐，员工才会更积极地工作。正所谓“顾客照顾我们的利润，员工照顾我们的顾客，所以我们要照顾好我们的员工。”员工的行为直接关系到企业的利益。刘经理讲到有新员工进入该部门时，他都会手把手的指导，告诉他一些工作技巧和人生经验。在采访过程中，他还现场为我们展示并讲解药品的摆放。在工作过程中，员工犯错是很正常的，关键在于管理者如何看待和处理这个错误。刘经理说公司里员工失误很多，但他不会训骂，只会耐心地教导其正确的方法。他还讲了公司的奖惩制度，对于一些工作能力强，办事效率高的员工，公司会给予一定的奖赏，例如提成。同时，会在精神层面上进行表扬，以此激励他们在日后工作中再接再厉。正如管理学家所提到的：员工既是“经济人”，又是“社会人”。对于大多数员工来说，其社会需要和经济需要都是必不可少的。刘经理他相信“好孩子是表扬出来的”从理论角度看，激励是管理者应该具一项重要管理职能。通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，充分挖掘员工的内在潜力，提高企业的竞争力。即将过年了，刘经理讲到公司在过年过节时都会给员工发放一些礼物，表达一下领导对员工的关心。作为管理者，刘经理在平时，经常和员工交流，一起吃吃饭，聊聊天，搞点小活动，使团队更像一家人，相互团结，增强凝聚力。任务与关怀相结合，可以调动员工的积极性。当员工与员工之间产生摩擦时，他也会及时地进行协调，双方进行劝说，讲解，使相处更加融洽。刘经理离开校园不久，面对我们，分享了一些工作经验及进入工作所需的条件。他以该公司招聘员工方面为例子，管理者所需要的员工是那些能吃苦耐劳的。学历是其次的，工作经验有无也不是关键，毕竟经验是可以积累的。进入任何企业，都需要从基层做起，要不怕苦。理论用于实践，才能深刻地理解和拓展理论，并实现理论的意义。这次采访我收获了很多。采访心得11级旅管二班1组 陈奕凡 20113682今天，我们采访了湖南双舟医药有限责任公司新特药分公司的大厅经理刘经理。通过我们的采访以及他们的介绍和我自己的观察，我对公司的管理以及内部运营深有体会。主要体现在三个方面。 首先是公司的管理层以及管理者。该公司的管理层级分明清晰，分工明确。公司内部从分公司的总经理级、部门经理级、在到各个科室的主任以及下属的员工，各个层级分工明确。比如采购部主要负责药物的进购补货，业务部主要负责公司的业务，像联系客户等等。有比如我们采访的大厅就主要负责药物的上下货架、客户接待、导购等等。明确的分工让公司运营良好，很少有失误。 其次就是管理者的素质很高。管理者作为管理的主体，对其自身的素质有很高的要求，他们必须要具备一定的管理经验和管理学方面的知识，具备良好的道德修养，高情商等等。第一是文化素质很高。该公司的管理者都是高校的优秀毕业生。们的文化程度很高，专业知识和文化知识掌握运用到显示工作的能力很强。第二是人际交往的能力很强，他们在员工的面前不端架子却很有威信，使得员工愿意为之做事。最后就是品德素质高。员工对他们上司的评价很高，这些受采访者就很乐意帮助我们，努力让我们了解更多学到更多。 最后就是对待员工方面。员工是企业的主体，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。该公司就深明其理，努力为员工营造一个良好的工作环境与氛围。刘经理也告诉我们，他深信一个道理，就是“好孩子是表扬出来的”。因此，即便是自己的员工犯了错，他也是会更倾向于引导型教育，去鼓励他们，激励他们，让他们下一次做的更好。人性化的管理体制也体现在员工的经济利益分配上。他们将员工的工作质量与奖励挂钩，薪经考核制度相当完善。同时员工和管理者的关系很好，他们会经常一起吃饭，一起唱歌，他们会把自己会的东西教给他们，把职场上的体会和道理告诉给他们，真真切切的让员工体会到了归属感和存在感。用激励的办法来提高员工的积极性和公司认同感。提高了公司的团队凝聚力和战斗力。 在采访的最后，刘经理也给了我们一些建议： 1 、从现在起好好学习专业知识 2 、学个一技之长 3 、不怕吃苦，做事要勤奋，要有服务意识 4 、要有长远的目光，不要只想着做一打工的 5 、不要经常换工作，就算是换工作也要在自己有那个能力以后。 采访心得11级旅管二班 1组 方芳 20113683在这次实践采访中，我是负责拍摄的,这次采访的是一位很年轻的大堂经理。刘经理是一个很和善的管理者，和他的谈话很轻松。他的管理经验十分丰富，很健谈，而且讲话内容很让我们受益匪浅。总体来说，在此次采访中我们充分发挥了团队作用，每个人各司其职，收获了管理方面的知识。刘经理告诉我们在大一要做好知识储备，专心钻研某一方面的知识，培养自己的一技之长。我对这一方面很有感悟，所以，在以后的学习中多读书是很重要的。大堂的刘经理在回答我们问题时，很是强调人际关系和品牌。这跟我们的管理学中的某些知识不谋而合。刘经理说要想让员工尽心尽力得为公司干活，创造利润，就要做到人性化管理，为他们营造家的氛围，奖罚分明，多表扬他们，在节日送祝福，送礼物。这也是扎根在双舟人的骨子里的精神。也形成了他们的文化内涵，相信这是他们在同行业中能够做得很好的主要原因吧。我们在说到双舟为什么比其他公司更有竞争力与影响力时，刘经理提到了两个字，品牌。他们公司以营销、批发为主，所以批发商对他们的信任还是很重要的，所以他们也负责一些名牌如三九、盘龙云海等等的销售，这也为他们奠定了良好的信誉基础。这足以可以说明信誉在商业中的地位。刘经理在被问到怎样处理员工之间的矛盾，怎样处理老板与员工的问题时，刘先生特别强调交流与沟通的重要性。这在管理中也是很重要的，没有沟通就很容易引起误会，自然大家也不能相处融洽，就更别谈创造利润了。所以刘经理经常拉着大家一起谈心，这既给员工以温馨的朋友感觉，又可以消解误会，一举两得。还有他们公司的管理制度上的创新也是值得很多管理者学习的。比如刘经理，虽然他是一个领导者，但是他先从自己做起，他手把手的教员工摆货、运货、送货等等，一点都不觉得这是在损毁自己的形象。这种事必躬亲的负责行为是很多管理者做不到的。服务意识与管理责任原理。通过采访我们了解到刘经理以前有在酒店工作的经历，所以他的服务意识和推销意识很强，对员工在这点上要求也很严，也对他们的能力进行了培训。他说在很多行业如果管理中的服务做好了，很大程度上成功了一半。我们对业务部的刘经理的职责了解后，也知道他们公司还有很多其他部门，各部门的责任明确，界限清楚，出了错责任会落实到人，这就形成了责任制度，我认为这点在医药行业还更要加强。总而言之，在采访过程中我既学到了很巧妙的回答问题，也学到了如何学好理论知识，更要学会织好关系网。采访收获很多。采访心得11级旅管二班1组 郭紫薇 20113684乘车一路颠簸，饱受舟车劳顿之苦终于到达公司，说实话，干啥事都不容易啊，车水马龙，川流不息，完全没有行人动的空间，一个字，乱。还好不久就进了公司，接受采访的经理挺平易近人，我想这也是他受职员爱戴的原因之一吧，他完全没有架子，就当是自己是个经历比职员多点的过来人，常亲力亲为，与职员们同进退。管理第一步沟通，只有了解成员的想法之后才能对其实施管理，而赢得职员信任是良好沟通的开端。除了领导要有能力与威信外，要注意把握与员工的距离，让他们深切体会到一个团队的力量，同时懂得尊重。团队的发展需要每个队员齐心协力，因此想要增强战斗力必须拥有精英队员。因此必须制定严格完备的筛选制度，为企业吸引多人的智慧与才华。公司的选拔标准异常重要，而廉洁建设也需要加强，监督机制也有完善空间。然后经理为我们介绍了公司执行决策环节，执行是公司运行的关键环节。想要各部门一齐努力，需加强员工对决策的理解与认可。公司会在决策前集思广益，依层报告，最后议定。这样既有利于保证决策的正确性，又有利于政策贯彻执行。接下来的环节更是有经理交接。对于新员工，一定会加强对其技能培训及思想素质的培养。经理会亲力亲为，不会给员工纸上谈兵的感觉，在此又谈到与员工的距离问题，领导者的身份固然不可变，但切不可以盛气凌人的姿态来管理一个企业，这样很可能造成封建刘朝高度集权的悲剧。行动需要激情，激情源自信仰。一个企业的文化是其精髓与灵魂，追求最高品质是双舟医药公司的宗旨，而这时刻印在双舟人心中。除了培训，更有早会、活动、工作牌等方式来时刻彰显企业精神，不断升华企业文化，不断在发展道路上奋斗不息，超越不止。创新是一个国家、民族的灵魂，更是一个企业能够扎稳根基不断向前的源泉。科技部是整个企业创新发展的发动机，作为一个人才聚集的部门为企业不断注入新鲜血液。资金、人力、物力的投入体现了公司对创新的重视。相信唯有进取与创新才能使自己脱颖而出。一个企业，就像一台大型机器，需要优质的零件、合理的构造、完美的指挥才能物尽其用。祝愿双舟越飞越高采访心得11级旅管二班1组 何凤 20113685在接近一下午对双舟新特有限公司分公司业务部的刘经理的采访中，我初步了解到双舟新特有限公司业务部的管理模式与管理理念，双舟新特优现公司是一家销售药品、保健品的药物公司，我们采访的是处于长沙高桥市场的分公司， 结合教科书的内容与上课期间老师精心做的课件，我体会到公司的管理概念离不开理论的指导，他们公司很多的管理理念能在教材中找到蓝本，同时也学习到不同的公司，不同的管理者都有自己的管理特色和管理思想，他们公司的管理也有许多书本没有的经验知识。 总体来说，老师这次指导我们进行的采访实训，让我们的小组团结意识更加强烈，个人收获也颇多，结合教科书与老师课件，具体理解的更深的管理知识有以下三点:一管理的基本原理 管理原理的基本特征是：客观性、普遍性、稳定性和系统性。管理原理不同于管理原则，管理原理比自然科学原理更复杂，运用管理原理要因时因地因事而变，管理原理有更好的稳定性。而管理的基本特征是1管理的核心是自发的完成达到目标，2管理的本质是协调，管理就是要协调好管理者与员工的关系，员工与员工之间的关系，以及团队内部与外部的关系，3管理是一种有方向性的活动，管理要求组织系统内的每个成员都要有目标意识。这些在采访中，通过刘经理的介绍，他的管理方式都有注意到这些基本的理论，当我们问到如何让员工相信公司，信任整个公司的时候，刘经理信心满满的说，他们公司的员工普遍不怕吃苦，而他的管理理念之一是，他相信“好孩子是表扬出来的”在平时工作中，他对员工的要求都很严格，要求他们不要在工作出问题，但一旦出现问题，他们会一起承担，更多的是鼓励而不是责备。在这一点上看得出刘经理很注重内部成员的团结、关系与办事的合作程度。也体现出接下来我要说的管理方法的内容。二管理的基本方法 在课上，老师精心准备的课件内容就有讲到，管理的方法有很多种，有行政法，行政对领导者有很高的要求，需要领导者具有权威性，还需强制性的气魄，在采访中，我们了解到刘经理的管理方法并不是这一类型，我们在问到他们是如何提升团体凝聚力的时候，刘经理告诉我们，他经常何员工一起做事，而不摆领导的架子。和他们打成一片，叫他们自己的经验，努力让每一位成员都有归属感，同时他还讲到他会明确员工的经济利益，这就也体现了管理的经济方法，经济方法是以利益性、间接性、关联性、灵活性、平等，技术性为特征，这样以各自的利益相联系。从而提高大家的工作积极性与工作效益。这两个管理方法是在采访中体会最深的方法。三领导类型与员工类型的分配 这在采访中，当问及整个公司的人员配置安排时，从刘经理的话中能体现出，他们公司的人员管理者与员工的安排是很有讲究的，例如，在公司药品销售业务部刚调进来一个员工，这位员工的销售能力很强，但在原部门总是何经理不和，原因是这位员工有能力但不愿工作，而他原来的经理优势强硬派，从而导致不和，调到刘经理手下后，刘经理是个很平易近人的经理，从而两人合作的非常愉快。这个事情让我反思，在人员管理中，正应证了赫塞布兰查德的情境理论，领导类型赫员工类型的匹配度高才能有工作效率。 以上就是我在采访中学到的关于管理的一些心得，在整个轻松而活跃的采访氛围中，我们感受到的是刘经理待人处世的认真，也许跟他所从事买药品的职业有关，他们公司十分讲究认真的态度，始终以为顾客而想，质量第一。 但我们在爱放过程中，也了解到这类公司在管理销售上的一些小内幕，觉得也许这就是管理人员所需要的技巧与方法，管理人员在管理中的任务很重，不仅要自身做好，更要带领整个团队团结将工作做好，管理者也需要很多的素质与魄力，这些希望在以后的学习中和老师的指导下，锻炼好自己的能力，提高自己的办事水平。采访心得11级旅管二班1组 胡炉平 20113688 我们这次采访的是湖南双舟医药有限责任公司新特药分公司的大堂刘经理，一见面，才知道他比我想象的要年轻。他本人和蔼可亲，而且特别健谈，当得知我们要采访时，他并没有带我们到他的办公室，而是去了货架，他首先给我们介绍了他们大致的销售药物的种类，以及销量情况，我们听完他的介绍后，知道了他们公司正在起步阶段，但是有很大的发展势头，现在正在逐步扩大市场，看来他对于公司的腾飞有很大的信心。 一番问答后，就他的谈话我认为有以下几点值得我们思考： 首先，他说管理的最重要的是处理好人际关系，管理学原理中也有“管理的核心是处理好人际关系”，管理不是个人活动，它是在一定组织中实施的，对管理者来说，管理就是要在指责范围内协调下属人员的行为，就是要让别人与自己一道去实现组织目标的活动。他说，对更高层的管理人员，要与他们随时反馈公司里的信息，做到沟通的渠道畅通。做到信息资源的共享。对下层员工，要与他们多沟通，例如可以多举办一些聚会，提高团队之间的凝聚力。对他们要多进行表扬，激励他们的拼搏进取之心。对待他们的过失，不要一味的去责罚，而要指出他们的错误之处，然后让他们明白自己的过失，这样才能进步，才能对公司的发展有促进作用。 再有，他还提到在员工之间建立威信，权力只是组织赋予给管理人员的。在管理中，不要只是一味的命令，你要让他们对你信服，而不是被威慑到 做决策时要果断，还有决策失败后不要推卸责任。他还提到管理人员要有十分敏锐的触觉，能从中发现商机，并能做出反应，做出反应后立刻实施，做好两手准备后才放手去干，不打无准备之仗。最后他对即将从事的管理者的岗位的我们提出了几点建议：在大学中首先要学好自己的专业知识，在学习过程中，要多多到外面参加一些实践活动，培养自己的管理能力，在实践中要注重培养自己的创新思维能力，深度思维能力，分析判断能力，大的格局及志向，百折不挠的毅力和信念，深重的危机感，和强烈的责任感 最后，通过这次采访，我深信我学到了很多的经验，这在以后的职业路上肯定能帮我走的更远.采访心得11级旅管二班1组 黄玲 20113691序曲我们小组之前做了比较充分的准备，了解到我们要采访的湖南双舟医药有限责任公司是具有独立法人资格的大型现代化医药物流快批快配企业，主要经营“中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、二类精神药品、蛋白同化制剂、肽类激素、酒类、化妆品、保健食品，一、二类医疗器械和三类一次性无菌器械”，现有品种、品规达2万多个，购销网络遍及全国，拥有终端客户近万家，所以我们就主要准备了一些销售，高层管理等方面的问题。又考虑到要采访的对象是大堂经理刘先生，我们又准备了一些接待客户方面的问题。准备好之后，我们就出发了，开始了我们的采访之行。正文采访中的亮点我们的小记者问的很巧妙，刘经理也在不透漏公司机密的情况下向我们耐心解答了我们的问题，通过将近四十分钟的交流，我们了解作为大一的学生该怎样去获取知识，充实自己；也懂得了怎样将客户的利益为上；更懂得了怎样将员工的关系处理好，为他们营造一个家的氛围，细心呵护他们的自尊，奖罚分明的激发他们的进取心。总而言之，此次采访我们充分发挥了团队效应，达到了比较好的效果。实践中的管理学（1） 管理的内容是计划、组织、领导、控制、创新。我们在问到刘经理他们公司在管理方面与其他公司有什么不同时，他说他们主要负责营销方面，所以管理并没有那么严，比较人性化，但是比较注重员工的素质，比如说工作能力，灵活度，不能私自拿货出去卖等等。对于他的回答，我最大的感受就是他们在管理上的计划性、组织性、领导与控制，当然还有在管理员工制度上的创新。他们有计划的去培养在此公司所需要的能力，在领导方面他们也不是说高高在上颐指气地指挥员工，而是创新性的自己带领基层员工，从基本的摆货、送药开始，手把手地教。所以说管理人员的核心素质是创新意识、精神、思维、及能力；创新精神在管理方面处于轴心地位，没有创新，企业就没有活力，就更没有竞争力与生命力。（2） 行为科学管理理论中的人际关系理论。关于我们提到的管理者与员工，员工与员工之间的矛盾这两个问题，刘经理非常的用心回答了。他认为在公司里，人际关系处理好是最重要的。他认为在处理管理者与员工的矛盾是就应该采取“亲民政策”，得多表扬他们，在节日时给他们礼物，为他们营造家的氛围。在处理员工之间的矛盾就应该谈心，促进交流。所谓领导就应该提高职工满意度。人际关系的核心作用往往在企业需要共度难关的时候体现的更明显。刘经理说现在他们公司相处非常融洽，我相信这是他们公司能够发展壮大的最主要原因吧。职工首先是“社会人”，这几必须给他们一些自由，不能让他们透支生命来获取利润的飙升。（3） 企业文化、品牌效应与人本管理。我们在说到双舟为什么比其他公司更有竞争力与影响力时，刘经理提到了两个字，品牌。双舟医药公司经营了很多名牌药业的营销，自己 也在这几年打出了响当当的名声，这更是离不开他们的企业文化与管理者的人本管理路子。企业文化理论的观点有企业的管理不仅是理性的，还是文化的；企业文化由环境所制约，并影响人们的行为；企业领导应该把主要精力用在企业文化的塑造和培育上；企业领导必须具有文化意识；未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。双舟医药公司在很多方面多做到了，从器物层到制度层再到精神层，打造了自己公司的精气神。再看看他们的人本管理，我们其实从他们公司的氛围就能知道，他们渐渐的领悟到了使人性的到最完美的发展是现代管理的核心。（4） 服务意识与管理责任原理。由于刘经理以前有在酒店工作的经历，所以他的服务意识很强，对员工他也要求这一点。管理中的服务如果做好了，很大程度上成功了一半。这对大堂业务部也是很重要的。我们对业务部的刘经理的职责了解后，也知道他们公司还有很多其他部门，各部门的责任明确，界限清楚，出了错责任会落实到人，这就形成了责任制度，这点在医药行业更为重要，因为这是涉及生命的事情，检查与监督更需要做到位。（5） 对于走后门的看法。这是采访中的一个小插曲，当被问及对走后的看法时，刘经理表示能够接受，他手这也算是人际关系中的一种。但是在工作岗位之后多加培训。这让我们不太理解。以上是我在这次采访中的感受，观点可能还不成熟，也分析不够透彻，希望能在下次能有进步。采访心得11级旅管二班1组 李会 20113692昨天，我们小组去采访了湖南双舟新特药医药公司的业务部刘经理，他是一个很健谈很平和的人，通过与他的交流，我们感触很多。管理的核心是处理好人际关系。在问到如何增强团队的凝聚力和战斗力的时候，刘经理告诉我们管理者要有亲和力，在员工面前不端架子，和员工打成一片，教他们自己懂的事情，和大家成为一家人，要经常一起做事，并依靠集体的智慧把事做好做精。管理是一门艺术，要讲究策略。我们向知道刘经理请教是如何让员工信任他、信任公司的，他告诉我们他坚信“好孩子都是表扬出来的”，对于员工中的优秀做法，要勇于表扬，勇于奖励，在团体内起到鼓励带动作用。对于不好的做法也要说出来，共同勉励、共同改正。适当的搞些活动，为组织内部注入活力。最重要的，是要合理分配好集体内部利益，合理有序的利益分配是提高员工积极性、激发员工创造力的前提和保证。组织是管理活动的载体，共同的意志是组织的三个基本要素之一。任何组织都是人的集合体，为了实现共同的目标，所有参加组织的人必须相互合作、共同努力，形成一个有机的整体，大家要共同维护集体的利益。我们问刘经理最不能容忍的员工的错误是什么，他说，是员工私自拿药出去卖，因为这完全损害了公司的利益。在公司利益面前，员工的素质和人格是非常重要的。采访心得11级旅管二班1组 李惠 20113693在这次管理学实践采访过程中，我担任组长和文字编辑的角色，作为组长，我感觉自己的责任很大，在老师刚开始布置作业的时候，我觉得这个任务很困难，但当分组后，我怀着一种想挑战自己的心态，主动地提出担任组长，因为我同时是班上的学委，所以对于自己的组员有一定的了解，这让我在人员分配工作方面有一定的优势。在这次实践任务中，我觉得最大的困难是寻找采访企业和采访对象。我们组员分工寻找，几经波折，最后找到了双舟新特药医药公司的大堂经理刘经理。也就是本次我们采访的主角，在第一个大问题解决之后，我们开始了明确分工，然后组员们都很积极地配合，各司其职，在采访的前一天我们做好了充分的准备，约定好了集合时间和地点。我们小组于12月17日下午2：00出发 ，3：30到达了采访地点，在采访的过程中，组员们都表现的很兴奋，我们采访的刘经理是一个年轻帅气的大哥，我们都很敬佩他的年轻有为。他对于我们的提问回答的很精彩，而且态度诚恳，语气温和，还时常与我们进行眼神交流。在整个采访过程中，我们采访的氛围都很轻松，愉快。并且，听完刘经理的一番话，我受益匪浅。其中，对我影响深刻的有：当我们问到，作为一个管理者是怎样处理各层次之间的矛盾的呢？刘经理回答说：确实在管理中矛盾不可避免，但作为领导就必须主动并有效处理这些事情。我认为沟通是第一要义，只有在了解他们真实想法之后才能解决问题。因此我们领导非常注意和员工搞好关系，比如说过年时带些土特产过来，经常会举办些活动来沟通感情，时刻提醒我们是一个团队。这让我想到了管理学中组织沟通的艺术和重要性，还有人际冲突的处理方法。沟通是管理中非常重要的内容，沟通有助于组织整体凝聚力的形成，有助于建立良好的人际关系。沟通包括言语沟通和情感沟通，要想实现组织的目标，解决组织内部的矛盾，管理者就必须进行有效地沟通。我们还问了一个很常见的问题，就是关于招聘的，请问你们是如何选拔人才呢?文凭与能力你们更看重哪一点？刘经理明确地回答说：说到这个问题，是我们公司的一大特色，领导非常重视人才。只要你表现突出，做事勤快，乐于助人，诚实守信，就一定会重用你 提升你。但作为企业我们肯定是钟爱既有能力又有文凭的人才啊。但往往事实不尽人意。所以我们在挑时还是比较注重实际工作能力，毕竟文凭只能说明他学习能力强，实际操作更是重要。这让我真正见识到了管理学理论中管理人员选聘和考评。选聘要看人的道德品质和实践的决策，沟通能力。管理人员的考评包括德，能，勤，绩。另外我们还问了一个关于公司决策制度的问题请问贵公司是否有何特色制度或方法来尽可能保证决策的正确性以达到资源优化配置呢？刘经理告诉我们说：我们要决策会让各部门先开会，综合各方面意见层级总结上报，然后高层议定。这样既有利于决策正确性又有利于员工对政策的理解，提高执行力。相信这种制度能促进民主建设 一个企业文化建设是主心骨，提高凝聚力是促进企业发展的有效途径。这让我联想到了管理学中决策的重要性和决策方法。决策是管理的中心要素，决策正确与否关系着组织的兴衰存亡。决策方法包括个人决策和群体决策，此公司采用了群体决策法，使组织决策正确，民主。 通过这次实践采访活动，我学到了许多管理的技巧，并且也能慢慢地将理论与实践结合起来认识，通过担任组长，我意识到了团队协作的重要性，人员分配的关键性和领导的核心作用。刘经理是我学习的榜样，我希望以后还有更多的团体实践机会，让我更好地把理论与实践结合，增加更多的实践经验。采访心得11级旅管二班1组李珂 20113694 星期六非常开心的得到“湖南双舟新特药医药有限公司”的大厅总经理刘先生的通知,说接受我们的采访通过与刘经理的交流，我们这群初出茅庐的大新新生真是受益匪浅啊！在此我就肤浅的谈一下自己通过此次采访的心得与体会 一：团结，合作，有效率，有制度 在刘经理心目中他认为合作团结办事有效率是一个企业走向辉煌与繁荣必不可少的因素。而且刘经理认为一个好的管理者会运用各种方式拉近与员工之间的关系，培养与员工之间的良好合作关系，从而使各个任务都能够有效率的完成。因此，刘经理会在业余时间了解员工之间的动态，并会在节假时间里