电子商务诚信研究.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-电子商务诚信研究摘要：目前电子商务快速在发展，同时也出现了不少问题，诚信问题一直成为了电子商务的瓶颈，通过对网上的一系列调查，了解电子商务非诚信的现象、原因、影响。从各个方面进行研究，为解决这些问题提出一系列建议，希望电子商务的诚信问题能够得以改善。关键词：电子商务；诚信机制；网上购物；网上交易我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是伴随电子商务快速增长，随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务因其简单、快捷、低成本的特点成为企业谋取高利润的新手段。目前，虽然网络覆盖范围有了一定的规模，但电子商务的发展始终没上到新的台阶。究其原因，主要是电子商务的诚信危机很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。最近我在网上发调查问卷得到一组数据：54.12%的人在网购时有过被骗的经历，82.35%的人会怀疑商家的真实性。据统计，2011年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比2010年同期增长了74.6%，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是因为网络服务的问题。现实生活中，诸如交易安全难以确保，出现纠纷取证难、解决难，非法购物网站假冒正规网站诱骗消费者等现象大量存在，消费者权益无法得到有效地保障，这也影响了整个市场的正常运行。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设，经过对调查资料的整理，我们了解到商务沟通的诚信问题表现在以下方面(一) 网络商务信息的不真实。产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。 (二)购买的产品与交付的产品不一致。由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。 (三)拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款。某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。 (四)产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。 (五)信息的安全性得不到保障。由于种种原因,消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中,传输的信息被窃听或截取;支付时,安全性受到威胁。 (六)物流质量得不到保证。在物流过程中,货物不能及时送达,物流中货物受损、服务态度粗暴等,都使物流质量受到影响。 其次 非诚信行为也造成了不小的危害，表现在：(一)企业和消费者的自接经济利益受到损失。由于交易中的非诚信行为,致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成木;企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。 (二)引起消费者的不安全感。在交易过程中,企业掌握着大量消费者的个人信息,这些都属于消费者的个人隐私,某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密,从而使消费者产生不安全感,甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外,消费者购物过程中不愉快的经历,也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。 (三)阻碍电子商务的发展。当前,企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实,助长了电子商务交易中的不良风气,破坏了电子商务的正常环境,导致电子商务交易社会信用度较低,在一定程度上阻碍了电子商务的发展。中国毕业论文网为您提供市场营销毕业论文。 电子商务诚信缺失的表现对电子商务造成了相当大的负面影响，阻碍了电子商务行业的进一步发展。那么究竟是什么原因导致这方面的原因呢？（1）我国诚信基础薄弱，诚信意识淡薄，导致电子商务的社会信任度低。（2）社会信用体系尚未完全建立（3）电子商务的虚拟性和不确定性（4）科学有效的电子商务秩序尚未形成（5）立法滞后，电子商务法律法规亟待完善。（6）电子商务交易主体被利益驱动由此可见，当前我国电子商务诚信缺失的原因根源颇深，无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大程度上制约了我国电子商务的发展。我国电子商务发展技术上跟外国的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，则需要人们长期的共同努力才能培养出来。针对以上电子商务存在的诚信问题及诚信缺失的原因，我们应该如何对症下药，采取有效措施，改善电子商务的诚信现状，以推动我国电子商务事业的发展呢？鉴于此，我就自己的个人见解提出几点建议：（一）加强信用意识，营造诚信氛围，通过加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质，树立企业诚信观念。政府要加大诚信宣传力度和培训力度，倡导诚信观念，通过在全社会普及诚信教育，加强全社会的信用意识，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会氛围。（二）建立企业和个人信用评价体系与监管机构。因电子商务在虚拟环境交易的特点，诚信问题成为公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚机制。对电子商务这一新型的网上交易活动而言，建立以政府为背景跨部门（包括银行、工商管理、税务、公安等部门）的，实现跨行业、跨地区的信用信息互联互通的企业和个人的信用评价与监管体系有着相当重要的意义。在建立企业和个人信用评价与监管机构方面，我们可以效仿西方尽早建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，以便于人们随时查询企业和个人的信用状况，解决电子商务交易双方互存疑虑的现象并针对网络的开放性保证诚信资料的及时更新和真实性。同时，大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构，为中小企业电子商务活动提供认证服务。（三）商家可提高所售商品以及自身的透明度，以消费者为中心，为消费者提供优质的产品和服务。由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者担心最大的问题是商品的质量，因此商家应对网上产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性，提高线上线下的服务水准。商家还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。并本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。在处理消费者的投诉问题时，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释，努力给消费者一个较满意的答复。同时从消费者的立场出发，保障消费者的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度。完善网站建设，增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用。同时，利用网站推广原理，推陈出新，通过网站宣传，增加网站的品牌知名度和用户的购买信心。（四）提高消费者网上购物的自我保护意识网上购物有别于传统购物，消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买；购物前，消费者应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留；在选择支付方式方面，消费者应尽量选择对自己有利的方式；在和个人进行网上交易时，要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，给电子商务的发展新的启示。（五）不断完善和电子商务活动相配套的物流体系，保证交易的顺利进行。物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。因此建立系统化、网络化的物流配送体系非常必要的，关于物流系统建设方面，2009年我国特制定了物流调整与振兴规划，已经着手建立中国健全的物流配送网络体系。（六）健全电子商务的法律法规，确立新型的电子商务的市场规则，做到有法可依。信用是一种道德观念，也是一个法学概念，必须加强信用法制建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，可对相关法律法规进行建立和修改，加大执法力度。在强化立法和执法的同时，针对电子商务网上交易的特点，可尝试建立一套如网上法院、网上仲裁、网络公证等法律服务与保障体系，以更加方便和快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。（七）建立健全中介服务机构，并强化电子商务行业协会功能，加强行业自律。中介机构作为交易双方的纽带，主要具备分担和降低信用风险，促进诚信经营的功能。为了增强电子商务的诚信经营，应专门针对电子商务的交易特点发展一些特定的中介服务机构。如近年来出现的支付宝、财付通等第三方支付平台。同时，充分发挥电子商务行业协会的功能是加强行业诚信自律的一个重要举措。（八）加强电子商务安全技术的研究和应用。完善的技术是防止信用缺失的有力手段，应加大投入力度，研究更加先进可靠、经济适用、有自主知识产权的电子商务安全技术，包括：网络信息技术安全标准、防火墙技术、访问控制技术、加密技术、认证技术(数字签名、数字证书和CA认证等)。电子商务发展技术上的差距可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养需要人们长期的努力才能培育出来，电子商务需要诚信建设来进一步发展，但谁来为诚信的初期建设买单，失信行为的盛行表明诚信者付出了第一笔成本，人的经济理性又表明没有效益的行为是不被人所接受的，要培养诚信意识就要是诚信者受益，因此完善的信息服务机制将有效的增加失信成本，使诚信成为一种有经济利润的行为。不能为了经济利益放弃诚