电话销售习题.doc

测试题一单选题1.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于 a 真正的客户 b 近期内有希望合作的客户 c 近期内没有有希望合作的潜在客户 d 重要的客户2.下面关于客户的承诺说法错误的是 a 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺 b 客户的承诺和自己的目标是相对应的 c 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺 d 最好不要约客户来自己的公司参观3.下面哪句话不是属于客户的承诺 a 后天您打给我打电话问问结果 b 要不下个月我给你们反馈意见吧？ c 你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题 d 这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？4.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是a 电话销售包括的范围更广b 获取销售线索属于电话营销的销售功能 c 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 d 电话销售包含了电话营销5.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适 a 我们的产品有四个特点：第一是。 b 在回答时不停的做出手势 c 在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心 d 在运行速度上可能没有问题6.如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性 a 我已经久仰您的大名，您在这一行是权威 b 我想您是这个项目的决策人 c 我非常同意您的观点，这是十分的恰当 d 我感觉您是一个非常开朗的人7.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是 a 赞美对方的声音 b 赞美对方看待问题入木三分 c 赞美对方的容貌（女性） d 赞美对方的名气8.下面关于提问的角度看法错误的是 a 可以分成开放性与封闭性两大类问题 b 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 c 封闭式的问题能引导谈话的主题 d 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题9.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有 a 在进行电话交流时做好记录 b 积极地向客户及时进行反馈 c 对客户进行意义澄清 d 判断客户的性格10.邵珊电话销售员刚开始就对客户说您真有眼光，的确很独到，这表明她 a 专业能力不够 b 赞美时的态度不是很中肯 c 缺少专业的介绍 d 缺少停顿11.下面哪个不是电话销售的缺点 a 不能很好地判断客户的状态 b 很难和客户建立长期合作关系 c 沟通的存在障碍 d 相互交流时间比较少12.以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略 a 引导 b 询问 c 提供方案 d 结束13.如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略1 a 与客户接触并建立关系2 b 引导客户发现需求3 c 探询客户需求4 d 顺其自然，不去打扰客户14.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 a 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 b 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 c 前者的一个重要目的是引导客户发现需求 d 后者适合于大宗商品15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式 a 某单位购买的超级计算机 b 脑白金 c 联想公司想建设的erp系统 d 高级数控机床测试题二一、选择题1、提问的技巧不包括（ ）a、前奏 b、反问 c、纵深提问 d、直接问2、需求的含义是（ ）a、需求=不满+痛苦 b、需求=期望+痛苦 c、需求=期望-现状 d、需求=期望-痛苦3、搜索客户资料时可以利用的关键词汇不包括（ ）a、客户的电话号码 b、客户的公司名称 c、客户的职位 d、客户的姓名4.下列不是提高探寻成功率的是a、不断加强信任关系 b、小心翼翼地和客户交谈 c、前奏技巧的应用 d、改变提问的方式5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有 a、 害怕被拒绝 b、 不好意思 c、 对自己没有信心 d、 以上选项都6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说我们可以说我们可以说我们可以说 “就是因为贵你才要使用就是因为贵你才要使用就是因为贵你才要使用就是因为贵你才要使用”这是运用了a、 转移客户的关注点 b、 强调需求背后的原因 c、重新定义价格d、化反对意见为卖点的办法7.听客户讲话要注意的a 听和判断他的性格 b 听对方的情绪 c 听没有表达出来的内容d 以上都包括8.要求承诺的标准动作有a、总结好处 b、建议下一步的行动 c、确认 d、以上选项都对9.处理客户顾虑的时候，第一步是： a 有针对性的去说服