护士职业心态与优质护理服务PPT课件.ppt

护士职业心态与优质护理服务,1,伤病员满意：临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。,解读“优质护理服务”,护士满意、医生满意、医院满意,2,健全规章制度，明确岗位职责落实基础护理，改善护理服务更新服务理念，丰富工作内涵充实临床护士，优化人力资源强化质量管理，持续改进质量重视临床护理，保障措施到位,“优质护理服务活动方案”,坚定实施责任制整体护理工作模式全面落实护理职责配齐一线护理人员公示分级护理标准充分调动护士积极性,3,优质护理服务,爱心,细心,耐心,责任心,每名护士都应当按照护士条例和护士守则的规定履行护理职责，规范执业行为，运用专业知识完成好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等各项护理任务，以爱心、耐心、细心、责任心，在为患者提供全程、全面、人性化的护理服务中，彰显人道主义精神，实现自身的职业价值和社会价值。,4,提供优质护理服务的准备,专业知识临床技能职业心态,最具主导性？,5,护士积极的职业心态，是提供优质护理服务的关键,护士的职业情感：不应是一种直觉的情绪反应，不应是个人的某种狭隘情感，应是一种合乎理智的具有深刻社会意义的情感活动。,职业倦怠常常作祟于护士职业心态，影响护理服务质量,6,职业倦怠,7,职业倦怠虽可因职业性质不同而发生的比例或强度有差异，但从职业倦怠产生的原因和现象看，职业倦怠并非某些职业的“专利”，任何职业的从业个体都可能发生职业倦怠。有学者指出，一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性工作。,职业倦怠的普遍性,8,指职业倦怠高发人群与其职业性质密切相关。如教师、医护人员面对相对弱势的工作对象（学生、患者）时，需以助人角色为求助者提供有力支持和更多关爱，易引发从业个体的情感等内部资源的耗竭，进而导致职业倦怠。,职业倦怠的特殊性,9,职业倦怠亦可视为人们就职阶段的伴随产物，从事任何职业的任何人，在其职业生涯的任何阶段都可能产生“职业倦怠”。人们一旦脱离了职业生涯，职业倦怠便不复存在。如专家所指，“职业倦怠”是职业人在工作重压之下所体验的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。人的基本社会需求之一，就注定了人们在其人生发展历程中必须与职业为伍，这也是个体社会化发展的必由之路。,职业倦怠的必然性,10,职业带给人们困扰和倦怠的同时，也使人们从中获益，故职业被认为是“人生健康快乐的主导因素之一”。或许当一个人连就职的机会都没有、衣食无着时，职业倦怠也会成为他的一种奢望。“职业倦怠”就如同“痛并快乐着”，是一把难以割舍的“双刃剑”。,职业倦怠的双重性,法国雕塑家罗丹说：“工作就是人生的价值、人生的欢乐，就是幸福之所在。”,11,我无法答案1：答案2：答案3：,请结合您职业生涯或日常生活的困扰续写完以上句子。,12,一、学习成长科学，运用前提假设,13,一个男子汉如是说,14,这位男子汉感到了语塞,15,男子汉幡然醒悟后立誓：,16,心灵成长科学课程简介Neuro-LinguisticProgramming，NLP,前提假设的概念：人们思考或处理事情的时候，可以用假定的人、事、物的关系去设计自己的思考方向和行为。而且这些假定可以促使人们思考和行为的效果更好。反复运用此方式，人们便不易陷入困境，人生会更积极、有进步、获提升。,17,一个人不能改变另一个人,一个人不能教导、只能引导另一个人去学习；改变自己，别人才有可能改变；只能自我推动，不能寄希望于他人或环境改变；一个人不能推动另外一个人，每个人都只能“自我推动”；找出对方的价值观，创造、增大或转移对方的在乎价值，对方便会产生推动自己行为的动力；好动机只给某人做某事的原因，但不能给其控制他人，或使事情发生如他所愿的权利；,前提假设示例1,18,每个人都已具备了使自己成功快乐的资源,有能力自造困扰的人，也有能力自除困扰；人类只用了大脑潜能的极少部分，增加用脑，便会出现许多新的突破；每个人都可通过改变理念而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生；自己不信有能力或有可能，是使自己渴求却得不到成功快乐的最大阻碍；,前提假设示例2,19,在任何一个组合里，最灵活者最能影响大局,灵活是使事情更快、更有效的重要因素，也是人生成功快乐的重要因素；灵活亦是自信的表现，自信越不足，固守态度越强硬；容许不同意见和可能性，便是灵活；在一个群体中，固执使人紧张，灵活令人放松；灵活不等于放弃自身立场，而是容许找出双赢的可能性；灵活是用自己的步伐去转变，固执却是被迫才做出转变；,前提假设示例3,20,凡事至少有三个解决办法,对事情只有一种办法的人，必陷困境；对事情有两种办法的人，常常给自己制造左右为难、进退维谷的局面；对事情有三种办法的人，通常会找到第四、五甚至更多的办法；没有办法，只是表明已知的办法不能解决问题；只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它，从而走出困境；“没有办法”于己无益，应抛弃它；“总有办法”于己有利，应珍藏它。,前提假设示例4,21,前提假设示例的启示,包容引导,变通自信,灵活共赢,执著超越,22,二、提升信念系统，突破困境前行,23,身陷困境，人们容易把注意力集中在一些无法控制或己所不欲的因素上。倘若能转而注意一些本人可控的因素，则可使困境得以改观，自己的处境会越来越好。这份心态，不仅可以帮助人们突破困境，还可以更多地把握成功机会。,突破困境，优化处境,24,某些人的职业心理健康堪忧，正是因其陷入了归因困境，如一味地抱怨社会或他人对自己所从事职业的评价“有失公允”或对之“关注不足”，在困境中越陷越深。,25,一位记者在某职场采访，问第一位被访者他在做什么时，被访者无精打采地回答：“做活，从早累到晚，好歹一天的工钱还能糊口。”记者接着问第二位被访者，被访者说：“在尽职业角色和做丈夫、父亲的责任。”而第三位被访者回答同样的提问时说：“每天一起床，我就迫不及待地想早点来到工作场所，因为我所参与的工作对社会、对他人均具有重要意义，为此我颇感自豪。”,职业心态,职业心态有三种境界：谋生的手段，即劳作；尽责的渠道，即从业；人生的乐趣，即事业。,26,认知评价指个体对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情况做出估计，是社会生活事件导致应激反应的关键中介因素。同样遭遇护患冲突，一人将其认知评价为自身职业历程的积淀，以高姿态面对患者的冲动，既有利于问题解决，也有益自身健康；另一人将其认知评价为对方存心找茬，无法自制地与对方争执，既不利于问题解决，还可能殃及医患双方的身心健康。,认知评价,27,我国著名心理学家丁瓒指出，人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应；任何心理的病态，都是由人际关系不适应所致。职业要求医护具有良好人际沟通的主导性，不掺杂个人好恶、无条件地适应各种人际环境。人际适应好者，可最大限度地与对方共享人际合作的资源，达到双方身心“共赢”的较理想境界；人际适应不良者，则易陷入人际冲突的泥沼，危及人际双方的身心健康。,人际适应,28,为什么有些人就是比其他的人更成功，或赚更多的钱，或拥有不错的工作，或拥有良好的人际关系，或拥有健康的身体，整天快快乐乐，似乎他们的生活就是比别人过的好。这其中奥秘何在？,思考：,29,心理学家回答：这个秘密就是人的“心态”。哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”,30,一个人能否成功，取决他的态度。成功者与失败者的差别在于：成功者始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。而失败者则刚好相反，他们的人生总是受过去的种种失败与疑虑所引导支配。,31,减轻职业倦怠的应对策略,纵横职业比较优化职业心态,维护职业自尊积极认知评价,开发自身潜能拓展应对策略,32,纵横职业比较优化职业心态,纵向职业比较指与国外同行的比较；横向职业比较指与国内其他职业人群的比较。,美国同行如是说“我们护士每天只做两件事，一是想方设法让病人活着；二是想方设法让病人活着时快乐。”,33,纵向职业比较更多思考、借鉴国外同行如何以自身职业素质赢得广大民众信任，尝试用倾心投入博得民众信赖、用突出业绩获得社会赞誉，我们就会更多地体验职业成就的愉悦，护士队伍中职业心态偏差的个体比例将有望显著下降。,纵横职业比较优化职业心态,34,横向职业比较比较的视角多一些指向普通职业人群，指向与我们受教育程度、年龄等相近的各类职业人群，便不难发现，“职业风险或疲溃”绝非护士职业的专利，高风险、不稳定、低回报的职业人群远比护士职业的心理健康隐忧更多。,纵横职业比较优化职业心态,35,维护职业自尊个体从事某种职业，大多具一定偶然性，但又是人们满足自身社会需求的必然途径。每个人都懂得“凡为社会所需，就有其价值”的浅显道理，如果自己都不能理直气壮地维护所从事职业的自尊，又何谈赢得他人的理解和敬重呢？,维护职业自尊积极认知评价,36,维护职业自尊积极认知评价,用真诚的交流消除他人对护士职业的误解，并引导他们与我们形成“积极职业评价”的共识。,人与动物的最大区别之一，是人有“选择的自由”。人们或许无法决定自己的职业及其所处环境，无法选择职业对象及他人对自身所司职业的态度；但可以选择积极认知评价自己所从事职业，选择积极的工作态度及行为。每每步入职业岗位，人们就面临着积极或消极，快乐或沮丧的选择。珍惜与职业的缘分，才能快乐地感受职业的回馈。,37,乐观者在困境中看到机会，悲观者在机会中看到困境生气是拿别人的错误来惩罚自己攀比是产生烦恼的根源有所得是低级快乐，无所求是高级快乐你是自己的敌人，只有你才能打倒自己；你是自己的上帝，只有你才能拯救自己机会永远存在，若不属于你，就一定属于别人,心态与认知,38,开发自身潜能拓展应对策略,作为社会人、职业人，个体欲改变人际环境的力量极为有限，人际适应的主要任务是提高自己主动适应社会环境的潜能，永远也不要奢望可选择适宜自己的环境。摘掉蒙眼布（美国玛丽安）,39,突破困境的招数,40,正面词语法,“正面词语”的运用，可以帮助人们改变思维方式，使自己的人生具有更加积极进取的态度，凡事更快找到解决办法，摆脱困境。,41,突破的表述,困境的表述,“我的患者不会配合”,“我有引导患者的职责”“对患者的有利因素是什么”,“临床一线压力太大”,“我要主动寻求同伴支持”“我要合理安排工作程序”“我要熟练掌握专业技能”,42,深层的正面词语,43,破框法,“破框”的运用，可以帮助人们改变一些局限性观念所控制的习惯行为模式，使自己的人生效益更高。,44,最阻碍突破的沉框,应该如此,托付心态,没有办法,事情理应如我所认为的那样发展,把自己生活中成功快乐的控制权托付给他人,其心态是一个导致无法突破的执著,45,沉框破法一二三,应该如此,托付心态,没有办法,46,意义换框法,在所面对的事件中找出最能给自己帮助的意义，便可改变事件原有的价值，把绊脚石变为踏脚石，使自己的人生得以提升。此法对因果式思维