保洁作业指导书.doc

学习改变人生做成功物业管理人！保洁作业指导书讨论稿制于2010年6月31日目 录1、保洁班长岗位职责2、楼层保洁员岗位职责3、外围保洁员岗位职责4、保洁员仪容仪表及言行规范5、清洁安全管理规定6、保洁员培训管理7、保洁服务检验流程和标准8、保洁服务检验流程和标准9、防疫消杀药品使用管理规定10、防疫消杀操作规程11、保洁设备操作保养规程12、清洁器械管理规定13、清洁工具管理规定14、清洁剂使用操作规程15、污渍清洁操作规程16、有偿保洁服务操作规程17、保洁部应急事件操作规程18、抹物清洁操作规程19、拖地清洁操作规程20、扫地清洁操作规程21、楼层通道、楼梯的保洁操作规程22、大堂清洁操作规程23、地毯保洁操作规程24、大理石保洁操作规程25、电梯清洁操作规程26、不锈钢材质物品保洁操作规程27、办公室保洁操作规程28、洗手间保洁操作规程29、桌椅清洁操作规程30、玻璃材质物品保洁操作规程31、灯具保洁操作规程32、标识牌清洁操作规程33、瓷砖保洁操作规程34、喷涂墙面清洁操作规程35、样板房保洁操作规程36、家居保洁服务操作规程37、天台、天沟保洁操作规程38、平面保洁操作规程39、砖路地面清洁操作规程40、沥青地面清洁操作流程41、水泥地面清洁操作规程42、花岗岩地面保洁操作规程43、文化石墙面保洁操作规程44、绿化带、盆花清洁操作规程45、停车场清洁操作规程46、道闸清洁操作规程47、空置房的清洁通风规程48、垃圾收集与处理操作流程49、喷泉水池清洁操作规程50、自行车、摩托车棚清洁操作规程51、地下管井、排水沟保洁操作规程52、地下室清洁操作规程53、沙井清洁操作规程54、污水井、雨水井清洁操作规程55、雕塑小品清洁操作规程56、宣传栏保洁操作规程57、游乐场所保洁操作规程58、值班室、岗亭保洁操作规程59、雨天保洁操作规程相关表格60、保洁员岗位安排表61、保洁用品申领表62、保洁用品领用登记表63、保洁用品月消耗表64、保洁部清洁药品领取单65、保洁部清洁周检表66、保洁部清洁月检表67、楼层清洁每周抽查表68、平面保洁每周抽查记录表69、机动班保洁工作记录表70、工作抽检记录表71、空置房清洁通风记录表72、生活垃圾清运登记73、保洁整改通知单74、保洁设备使用登记表75、保洁设备维修保养记录表76、楼层消杀服务施药记录77、保洁部环境消杀记录78、消杀服务质量抽检记录表79、保洁部员工培训计划表80、保洁部培训记录81、保洁钟点工定期服务登记表82、保洁部钟点工供需表83、保洁钟点工派工单84、保洁钟点工回访记录1、保洁班长岗位职责直接上级：保洁部长直接下级：保洁员岗位职责：1) 配合上级部门，全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁员认真执行上级部门的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向上级部门汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；8) 负责小区内人工湖、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排，提交小区内四害消杀工作计划并给予实施；9) 负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；10)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；11)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；13)完成上级部门交办的其他任务。基本要求：1) 在上级部门的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作；2) 清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；3) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；4) 认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高服务效率；5) 本部门无环境因素失控事件发生。2、楼层保洁员岗位职责直接上级：保洁班长直接下级：无岗位职责：1) 配合保洁班长，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内楼层的清洁卫生。3) 报告保洁班长每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告班长、项目部；4) 每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾；对各梯级、地面、走廊、大堂进行定期拖抹；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，定期清洗垃圾桶；6) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；8) 完成保洁班长交办的其它工他基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁；2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等；4) 公共设施保持整洁干净；5) 关注环境影响，节约能源，防止污染；6) 垃圾日产日清。7) 正确使用清洁工具、清洁剂；3、外围保洁员岗位职责直接上级：保洁班长直接下级：无岗位职责：1) 配合保洁班长，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对所辖区域外围实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内外围的清洁卫生；3) 报告保洁班长每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管家、护卫员；4) 每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫一次；对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁；抹净保安岗亭、游乐场设施；每月对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天打捞湖面，喷水池悬浮物两次；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作，每周清洗果皮箱、垃圾车一次；5) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；6) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；7) 完成保洁班长交办的其他工作。基本要求：1)形象良好，着装整齐、整洁；1)认真执行操作规程、规范服务；2)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢；3)公共设施保持整洁干净；4)关注环境影响，节约能源，防止污染；5)垃圾日产日清。6)正确使用清洁工具、清洁剂；4、保洁员仪容仪表及言行规范1.0目的：规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.0适用范围：适用于公司各管理项目保洁员。3.0工作职责：保洁员严格按要求规范言行举止。4.0工作程序4.1仪容仪表的基本要求：4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。4.2言行规范及纪律要求：4.2.1工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业，给业户或租户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。4.2.2与业户或租户同行时，不得抢道而行，与业户或租户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.3不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2.4不轻易接受业户或租户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.2.5不得当众整理衣服。4.2.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.7工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户或租户开门或电梯。4.2.8一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.9在任何情况，都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。4.2.10遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4.2.11不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.12员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.13工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户或租户提供特别服务。5.0支持性文件和记录：5、清洁安全管理规定1.0目的确保工作人员人身安全；2.0适用范围适用于各项目保洁员；3.0工作职责3.1保洁班长负责监督保洁员的工作；3.2保洁员须遵守本安全管理规定；4.0工作程序4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；4.2保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；4.3保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；4.4保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行；4.5保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；4.6保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；4.7保洁人员在高空作业时，必须系好安全带；5.0支持性文件和记录6、保洁员培训管理1.0目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；2.0适用范围各项目新入职及在职保洁员培训；3.0工作职责3.1保洁班长负责保洁实际操作的培训；3.2保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；4.0工作程序4.1上岗培训：4.1.1公司简介、职业道德，服务意识；4.1.2岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；4.2岗位培训：4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；4.2.2多项清洁操作规程、实际操作；4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用；4.2.4其它；4.3培训安排与考核：4.3.1新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；4.3.2培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；5.0支持性文件和记录5.1每月培训计划表5.2培训记录5.3员工培训登记表5.4每月培训计划表由项目部保存1年7、保洁服务检验流程和标准1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。2.0适用范围：管理处保洁工作质量检验。3.0工作职责：3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁班长每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写保洁周检表；3.3项目部对清洁工作进行不定期抽检；3.4项目部每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。4.0保洁服务的检查内容与检验方法：4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实节约能源，防止污染措施。4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.2检验方法：4.2.1日检：保洁班长依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；4.2.2周检：保洁班长依据检验标准对保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检表；4.2.3月检：项目部每月月底组织检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；4.2.4抽检：项目部依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁员，立即返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应通知保洁班长，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。5.0保洁服务检验标准：（见下页）6.0支持性文件和记录：6.1保洁周检表6.2保洁月检表6.3工作抽检记录表8、保洁服务检验流程和标准范 围保洁项目标 准检验方法标准层首层楼梯间地面目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。每区抽查两处取平均值墙面目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，不被明显污染。每区抽查两处电表箱目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好。目视，手感水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视信报箱无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢表面光亮。目视楼梯走廊天棚角落目视无蜘蛛网，无积尘目视防火门门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染目视/手感楼梯灯具目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好。清洁后抽查20个取平均值消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠，箱侧框无污迹、无尘、消防管道阀门无明显可见的灰尘目视、手感管井门、管井间门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱粘贴，用手擦拭门板50厘米，手不被明显污迹。玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，无乱粘贴；电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视、手感玻璃窗玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；框边无胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感门牌、可视门铃无尘、无水珠目视天面无尘、无蜘蛛网、无污迹目视垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰迹；目视梯间栏杆目视无明显的灰尘，无痰迹目视楼梯扶手无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显污染目视/手感梯级无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油污、黑印等、无痰迹。目视抽查两次取平均值天花无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染目视照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好，无尘清洁后抽查20个,取平均值玻璃窗户目视无积尘，无污迹，明净目视/手感消防管道目视管道、阀门无明显可见的灰尘目视疏散灯罩，标语牌目视无尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染目视/手感雨台天面垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢，瓷砖墙壁无明显污迹目视垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶盖无尘，无烟头，桶体光洁无污迹，无痰迹，桶内垃圾不得超过桶口。目视首层电梯大堂地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理石地面：无泥沙、灰尘，光亮。可映出照明灯轮廊，无污迹。目视墙面目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印；木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱粘贴大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度目视、手感玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；框边无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感玻璃门目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。目视、手感盆景树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹，底盆无积水，无污迹。目视电梯电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划，无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不锈钢面光亮，无生锈污迹目视、手感照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视烟灰筒目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光亮。目视信报箱箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显污染，不锈钢面光亮，无明显生锈污迹。目视地下停车场地面无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，无污染目视消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠；箱顶、侧面无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；消防管道阀门无明显可见的灰尘；目视/手感排水沟排水顺畅，无外溢，盖上无污垢、沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙每区抽查三个，取平均值天棚角落管道目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的灰尘。目视指示牌目视无积尘，无明显污迹、无粘贴目视平面部分小区道路、公共场地(含停车场)地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值指示牌、路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视垃圾车、中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视绿化地草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值宣传栏、雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无尘、无污迹，胶垫无明显沙石、尘埃。目视喷水池、人工湖水池清澈见底，水面无纸屑杂物，水无变色或异味，池边无污迹、青苔，水底无沉淀物（树叶、纸屑）。目视污水井、雨水井排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。每区抽查三个其他出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查服装着统一的工作制服，佩戴工作证。工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响9、防疫消杀药品使用管理规定1.0目的规范防疫消杀药品使用管理，确保正确安全使用。2.0适用范围适用于小区内防疫消杀药品使用管理。3.0工作职责3.1保洁班长负责制定有关规定并监督实施及质量监控。3.2保洁员负责依照本规定进行具体的防疫消杀药品使用。4.0基本内容4.1使用防疫消杀药品进行防疫消杀防治工作时，应事先准备好相关喷药工具，操作人员应详阅药品说明，并做到清楚药品的防治对象、使用剂量及稀释倍数。4.2喷洒药品时要注意做好预防措施，操作人员必须穿长衣、长裤，工作时佩戴卫生口罩。戴防毒手套；喷药作业完毕后换衣裤，并用肥皂洗净手、脸和喷药工具，将剩余药品和药品空瓶/袋如数交回仓库集中保管。4.3药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤皮肤，凡接触过药物的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用具。4.4在小区内使用药品应杜绝使用剧毒，有效期长及具有强刺激性气味的药品，应使用高效低毒防疫消杀药品。4.5使用各种药品的浓度应准确，严格按比例配制；两种或两种以上药品配合时，用量要准确，避免降低药效或产生药害。4.6喷洒药品时要注意风向，操作人员应站在上风口，切勿迎面喷药。4.7喷洒药品时要求均匀，以防多药处出现药害，少药处害虫未除。4.8大风大雨天、重大节日或专项活动期间及周末禁止喷药；楼层消杀活动一般在上班时间住户少的情况下进行，梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门面上，如特殊情况须在非上班时间进行的，须先征得管理处同意方可进行。4.9员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。4.10办公室、会所及娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止在桌面、食品和器具上。4.11在使用药品时，必须有领班现场指导进行药品配制。4.12各种防疫消杀药物应贴上标记，使用药物后，应放回原处，必须妥善保管，以防出现意外事故。5.0支持性文件与记录5.1防疫消杀操作规程10、防疫消杀操作规程1.0目的彻底消除四害，避免四害对人身和财产的危害；2.0适用范围小区内及四周的“四害”消杀工作；3.0工作职责3.1保洁班长负责“四害”消杀工作计划的制定并组织实施和质量监控；3.2保洁员负责依照本规程对工作区域进行具体“四害”消杀工作；4.0工作程序4.1鼠害防治：4.1.1检查小区内外环境，发现鼠迹及时布放鼠药，布放鼠药以后，第二天跟踪，如药物被老鼠吃掉要马上补充，发现死鼠及时处理，并随即进行消毒净化处理；4.1.2 经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫生，灭鼠完后把鼠药清洁干净；4.1.3 每月进行一次全面的大面积鼠药布放，堵一次鼠洞；4.1.4 放鼠药时，投药处应张贴警告标示牌，提示客户注意安全；4.1.5在小区四周外围及屋边、洞口、绿化带、垃圾房等容易出现老鼠的地方长期放置毒饵；4.1.6在灭鼠区域投放饲料尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方，禁止成片或随 意撒放；4.2蟑螂防治：4.2.1 搞好环境卫生，消灭卫生死角，防止蟑螂孳生；4.2.2 深入各区域，了解蟑螂孳生情况，做好记录；4.2.3作好周期性喷药，喷药时做到有的放矢，一丝不苟，除大面积喷杀外，应在不易喷药的地方布放蟑螂毒饵；4.2.4 喷药于办公室、楼道、污雨水井、化粪池内等。夏季每周1次，冬季每月1次；4.2.5 对于零散的蟑螂采用捉捕打法；4.3苍蝇防治：4.3.1及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶（果皮箱）封好全盖；4.3.2定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇灯；4.3.3每年夏、秋季用家虫清（或太康）加敌敌畏，对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、住宅的四周、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、沙井、垃圾箱等室外公共区域、员工宿舍和食堂，每周1次进行大面积喷杀，冬、春季每月一次；垃圾中转站每周进行消杀两次；4.3.4药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300400倍使用；4.4蚊虫防治：4.4.1搞好清洁卫生，清理水池、草丛边杂物，定期清洗垃圾桶，防止蚊虫孳生；4.4.2定期用敌敌畏、家虫清（或太康）对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、别墅住宅的四周、公共绿化带、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、设备房、公厕、沙井、垃圾箱等室外公共区域、楼层车库、地下停车场、员工宿舍和食堂等杀虫，夏、秋季每周两次，春、冬季每周一次；垃圾中转站每日进行消杀一次；4.4.3药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康以本品6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300400倍使用；4.4.4幼蚊防治施药位置：4.4.4.1小区外围附近200米范围的积水处；4.4.4.2小区内外所有孳生的积水；4.4.4.3每个沙井、下水道、天台积水；4.4.4.4棕榈科植叶柄的积水处。5.0注意事项：5.1使用高效低毒消杀药品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点；5.2喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，工作时佩戴卫生口罩，戴防毒手套，完工后换衣裤，并用肥皂洗手；5.3药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤皮肤。凡接触过杀虫药的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用具；5.4室外超低雾喷洒药物时佩戴防毒口罩，注意风向，切勿迎面喷药；5.5楼层消杀活动一般在上班时间住户少的情况下进行，如特殊情况须在非上班时间进行的，须先征得管理处同意后方可进行；5.6各种杀虫药物应贴上标记，使用药物后，应放原处，妥善保管；5.7根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除；5.8每次消杀后由保洁领班进行检查，跟踪消杀效果，并记录在消杀工作记录表上交管理处存档；6.0常用工具及物料喷雾器、胶手套、口罩、太康、家虫清、敌敌畏、老鼠谷药7.0 支持性文件和记录7.1消杀工作记录表7.2灭蚊蝇施药记录11、保洁设备操作保养规程1.0目的确保安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命；2.0适用范围适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作；3.0工作职责3.1保洁班长负责保洁设备的操作培训和督导工作；3.2保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工作；4.0基本内容4.1擦地机操作与日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光；4.1.1洗地时的操作：4.1.1.1在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷；4.1.1.2往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用；4.1.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；4.1.1.4抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；4.1.1.5从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重心点，防止机器压过电线；4.1.1.6工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷；4.1.2洗地毯时的操作：4.1.2.1使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口；4.1.2.2往泡箱内注入稀释有泡地毯清洁剂，逆时针方向装上地毯刷；4.1.2.3插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4.1.2.4使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下泡箱，并将其清洁干净；4.1.3打蜡时的操作：4.1.3.1在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；4.1.3.2插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；4.1.3.3抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4.1.3.4当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地面表层，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；4.1.3.5用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；4.1.4操作时注意事项；4.1.4.1使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭紧，若用洗地刷洗地，要随时留意洗地刷的损耗程度，如发现洗地刷破烂要及时更换，以免损坏针盘或针刷；4.1.4.2开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内；4.1.4.3使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；4.1.4.4一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；4.1.4.5使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等；4.1.4.6使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘；4.1.5擦地机的日常保养：4.1.5.1使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回机身挂钩，机器必须存放在干燥地方；4.1.5.2保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记录保洁设备保养记录中，4.1.5.3保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部进行维修，并作好记录；4.2吸尘机的操作与日常保养：吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备；4.2.1吸尘机操作：4.2.1.1使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；4.2.1.2启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序进行吸尘作业；4.2.1.3吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；4.2.1.4使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是何故障；4.2.1.5使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好挂在机身上；4.2.2操作时注意事项：4.2.2.1使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；4.2.2.2插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；4.2.2.3吸尘时不要让机器辗压电源线；4.2.2.4使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏；4.2.3吸尘机的日常保养；4.2.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；4.2.3.2每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；4.2.3.3每次使用完清理尘袋1次，清洁方法：把桶盖打开，取出尘隔、尘袋，将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；4.2.3.4吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、尘袋等容易出故障，应经常维护保养检修；4.2.3.5保洁员每次在清洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养记录表中；4.2.3.6保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录；4.3抛光机操作与日常保养抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速转动，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；4.3.1抛光机的操作4.3.1.1把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁垫；抛光前需干擦以除地坪表面，并湿擦以除去砂石粒；4.3.1.2把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；4.3.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；4.3.1.4接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一条直线；4.3.1.5抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面，以免漏抛；4.3.1.6使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线绕回挂在机身上；4.3.2操作注意事项：4.3.2.1使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装好，在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞；4.3.2.2不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器；4.3.2.3操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；4.3.2.4机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；4.3.2.5地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；4.3.3抛光机的日常保养：4.3.3.1使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，清洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；4.3.3.2检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；4.3.3.3对轮子等活动部分每月加油护养1次；4.3.3.4每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于保洁设备保养记录表中；4.3.3.5保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；4.4吸水机操作与日常保养：吸水机专用于清除地面、表坪的积水，其构造原理与吸尘机相同；4.4.1吸水机的操作：4.4.1.1使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；4.4.1.2接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前后移动进行吸水；4.4.1.3吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4.4.1.4吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉机上电源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再继续工作；4.4.1.5使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；4.4.2操作注意事项：4.4.2.1使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机是否正常；4.4.2.2如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗干净，以免生锈；4.4.3吸水机的日常保养：4.4.3.1每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦抹干净，以免发臭；4.4.3.2用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂在机头壳；4.4.3.3吸水机内过滤器要拆开进行清洗；4.4.3.4机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；4.4.3.5每次清洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养记录表中；4.4.3.6保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；4.5吹干机的操作与日常保养：又称吹风机，是利用马达转动，加速空气流动，使被吹物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；4.5.1吹干机的操作：4.5.1.1首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；4.5.1.2把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程；4.5.1.3当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；4.5.2操作注意事项： 4.5.2.1使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与风罩受损时，不要操作机器；4.5.2.2不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插入任何物件；4.5.2.3操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；4.5.2.4机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；4.5.2.5不可在易燃易爆的环境中操作机器；4.5.3吹干机的日常保养：4.5.3.1每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期润滑轴承架；4.5.3.2清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；4.5.3.3每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养记录表中；4.5.3.4保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时，应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；4.6石面处理机的操作与日常保养：石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机器，它能提供一定的机器压力和特定的转速配合达到其晶面效果；4.6.1石材翻新的操作4.6.1.1先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地面除尘；4.6.1.2把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和翻新磨片，把机放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面；4.6.1.3将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；4.6.1.4插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己的高度；4.6.1.5拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；4.6.1.6从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠1/3，翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；4.6.1.7使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，电源线绕回挂在机身上；4.6.2石材晶面处理的操作：4.6.2.1往2个喷壶内注入K2、K3，把出水软管插在喷壶的出水口；4.6.2.2把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；4.6.2.3插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；4.6.2.4按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀地喷洒石材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动，反复地进行抛磨；4.6.2.5抛磨时行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；4.6.2.6使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝棉垫，电源线绕回挂在机身上；4.6.3操作注意事项：4.6.3.1石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻新磨片度数；4.6.3.2安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；4.6.3.3翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免抛磨地面不平滑；4.6.3.4翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等，同时注意防止其他大件物品碰撞底盘，以免造成翻新磨片破损；4.6.3.5晶面处理时，喷洒清洁剂的地方应先快速抛磨散开，避免清洁剂干燥于石材表面；4.6.3.6使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；4.6.3.7使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是否相互扭紧；4.6.3.8启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避免针刷接触电源线将电源线卷进底盘内；4.6.4石面处理机的日常保养：4.6.4.1使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，清洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，然后存放好；4.6.4.2机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干净；喷壶内清洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干；4.6.4.3检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；4.6.4.4每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于保洁设备保养记录表中；4.6.4.5保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；5.0工作标准熟练操作各类保洁设备，机器运转正常；6.0常用工具及物料毛巾、拖桶、不锈钢保养剂、蜡性清洁剂、黑垫/白垫/红垫、洗地刷、钢丝棉垫、翻新磨片、K2/K3、7. 0环境因素控制7.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；7.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；7.4设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，集中处理。8.0支持性文件和记录8.1保洁设备保养记录表8.2保洁设备使用登记本12、清洁器械管理规定1.0目的正确操作清洁器械，延长其使用寿命；2.0适用范围适用于清洁器械的管理；3.0工作职责3.1保洁班长负责监督和检查；3.2清洁器械管理人员负责器械的保管和办理器械的领用、归还手续；4.0工作程序4.1清洁器械由专人保管，领用人领用时需在保洁器械使用登记本上签字；4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责；4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报清洁领班或环境主管处理；4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿；4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训；4.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作；4.7设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作，并在保洁设备保养记录表上登记归还日期；4.8清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责；5.0支持性文件和记录5.1保洁器械使用登记本5.2保洁器械使用登记本由清洁器械保管人保管至登记满后一年；13、清洁工具管理规定1.0目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序；2.0适用范围清洁工具的管理；3.0工作职责3.1保洁班长指定人专人保管公用清洁工具；3.2保洁员负责保管各自领用的清洁工具；4.0工作程序4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人；4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记；4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管；4.4如因使用不当，而造