中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计-titan121.doc

1 / 92 中中国国移移动动公公司司数数据据业业务务深深度度运运营营管管理理平平 台台 功功能能需需求求规规范范 版版 本本 号号 ：1 1 . . 3 3 . . 0 0 2 20 00 07 7- -8 8- -9 9 2 / 92 本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。 在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有： 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程 3 / 92 概述概述.错误！未定义书签。 1业务监控业务监控.2 1.1短信业务.2 1.2彩信.2 1.3彩铃.2 1.4MO 手机上网.2 1.5语音杂志（IVR）.2 1.6飞信.2 1.7手机报.2 1.8无线音乐俱乐部.2 1.9中央音乐平台.2 1.1012580 信息服务.2 1.11随 E 行.2 1.12WLAN 业务.2 1.13号簿管家（PIM） .2 1.14呼叫转移.2 1.15来电提醒.2 1.16短信回执.2 2SP 监控监控.2 2.1SP 业务监控.2 2.2SP 稽核监控.2 2.3SP 恶意欠费监控.2 2.4SP 及自有业务投诉监控.2 3数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控.2 3.1数据业务总体套餐视图.2 3.2数据业务套餐沉默用户监控.2 4 4客户管理支撑客户管理支撑.2 4.1功能说明.2 4.2客户统一视图.2 4.3彩铃客户画像.2 4.4手机上网客户的画像.2 4.5彩信客户画像.2 4.6手机报客户画像.2 4.7飞信客户画像.2 4.8IVR 客户的画像.2 5营销支撑营销支撑.2 5.1数据业务常规营销支撑.2 5.2数据业务精确营销支撑.2 5.3与其他系统互动.2 4 / 92 5.4市公司问题收集和反馈支撑.2 6门户运营支撑门户运营支撑.2 6.1目标及意义.2 6.2门户定义与说明.2 6.3重点业务门户优化支撑.2 6.4分类用户的门户优化支撑.2 7多系统数据接入深度运营分析系统的要求多系统数据接入深度运营分析系统的要求.2 7.1概述.2 7.2接口数据要求.2 8建立增值业务营销闭环管理体系建立增值业务营销闭环管理体系.2 8.1概述.2 9提供增值业务营销效果考核提供增值业务营销效果考核.2 9.1概述.2 9.2系统实现.2 9.3营销体验.2 5 / 92 1 业务监控业务监控 1.1 短信业务短信业务 1.1.1 点对点短信点对点短信 监控指标项监控指标项 用户数：用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间 使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用 户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短 信使用用户数的比例； 新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X 元包 N 条短信”套餐的 用户数。 区分短信包的具体类别来统计用户数区分短信包的具体类别来统计用户数 业务量：业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间 上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通 信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通） 下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。 收入：收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短 信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐 费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。 短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。 区分短信包的具体类别来统计收入区分短信包的具体类别来统计收入 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 6 / 92 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者 用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务 量占点对点短信总流量的 比例较前日（周或月）提高。 能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准， 增（降）幅超出 20%划定警戒线。 短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月） 短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时 限分 1 个月帐期，2 个月帐期，3 个月或以上帐期。 短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用 户数，时限分 1 个月帐期，2 个月帐期，3 个月或以上。 受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套 餐类别 1.1.2 梦网短信梦网短信 监控指标项监控指标项 用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用 户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数； 订购梦网短信业务用户数： 新增梦网短信定购用户数新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该 类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用 户数。 取消梦网短信订购用户数取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网短信定购关系的用户总数。 订购梦网短信业务用户数订购梦网短信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网短信业务的用户总数。 业务量：梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短 信按次计费下行话单条数、梦网短信包月计费话单条数、梦网短信不均衡通信量、新 7 / 92 增梦网短信定购次数、取消梦网短信订购次数； 梦网短信不均衡通信量梦网短信不均衡通信量：在统计周期内，SP 通过短信平台向用户发送短信且被用户成 功接收的下行短信条数减去用户向该 SP 发送的梦网短信上行条数。主要说明 SP 占用 中国移动广西公司的网络资源情况，且是向 SP 收取不均衡通信费的依据。 新增梦网短信定购次数新增梦网短信定购次数：在统计周期内，新增梦网短信定购关系的总次数，包含订购 按次计费业务和包月计费业务。 取消梦网短信定购次数取消梦网短信定购次数：在统计周期内，取消梦网短信定购关系的总次数，包含取消 已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入：梦网短信通信费、梦网短信不均衡通信费、梦网短信应收信息费、梦网短 信包月信息费、梦网短信按次信息费； 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量 50%左右，能否将单独列为一个项左右，能否将单独列为一个项 目，按梦网短信的细项提供业务监控。目，按梦网短信的细项提供业务监控。 1.2 彩信彩信 监控指标项监控指标项 用户数：彩信业务使用用户数、点对点彩信业务使用用户数、梦网彩信业务使用 用户数、邮箱彩信业务使用用户数、只接收彩信用户数、新增彩信套餐用户数、新增 梦网彩信定购用户数；取消梦网彩信订购用户数；订购梦网彩信业务用户数 只接收彩信用户数只接收彩信用户数：在统计周期内，成功接收过彩信但从未发送过彩信（未发送过点 对点彩信也未主动发送过梦网彩信）的用户总数； 8 / 92 新增彩信包月套餐用户数新增彩信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X 元包 N 条彩信”套餐的用 户数。 新增梦网彩信定购用户数新增梦网彩信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网彩信定购关系的用户总数，该 类用户可以是有梦网彩信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网彩信业务的用 户数。 取消梦网彩信订购用户数取消梦网彩信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网彩信定购关系的用户总数。 订购梦网彩信业务用户数订购梦网彩信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网彩信业务的用户总数。 业务量：点对点彩信通信量、点对点彩信上行通信量、点对点彩信下行通信量、 梦网彩信通信量、梦网彩信上行通信量、梦网彩信下行通信量、邮箱彩信通信量、邮 箱彩信上行通信量、邮箱彩信下行通信量、新增梦网彩信定购次数、取消梦网彩信订 购次数 新增梦网彩信定购次数新增梦网彩信定购次数：在统计周期内，新增梦网彩信定购关系的总次数，包含订购 按次计费业务和包月计费业务。 取消梦网彩信定购次数取消梦网彩信定购次数：在统计周期内，取消梦网彩信定购关系的总次数，包含取消 已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入：彩信通信费、点对点彩信通信费、梦网彩信通信费、梦网彩信上行通信费、 邮箱彩信通信费、梦网彩信应收信息费； 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 9 / 92 1.3 彩铃彩铃 监控指标项监控指标项 用户数：彩铃业务用户到达数、彩铃业务付费用户数、新增彩铃用户数、取消彩 铃用户数、被动取消彩铃用户数、主动取消彩铃用户数、下载彩铃铃音用户数、拨打 12530 用户数； 拨打拨打 12530 用户数用户数：在统计周期内，有拨打 12530 通话时长的用户数。 业务量：彩铃短信通信量、彩铃上行短信通信量、彩铃下行短信通信量、彩铃铃 音下载次数、收费彩铃铃音下载次数、12530 计费时长。 收费彩铃铃音下载次数收费彩铃铃音下载次数：在统计周期内，所有彩铃用户下载的收费彩铃铃音次数。 收入：彩铃 12530 通信费、彩铃月功能费、彩铃应收信息费； 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌； 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 1.4 MO 手机上网手机上网 监控指标项监控指标项 用户数：GPRS 使用用户数、MO 手机上网业务使用用户数、MO 手机上网梦网手机上网梦网 总站使用用户数、总站使用用户数、MO 手机上网梦网分站使用用户数手机上网梦网分站使用用户数、MO 手机上网梦网付费用户数； MO 手机上网梦网总站使用用户数：手机上网梦网总站使用用户数：在统计周期内，访问 WAP 总站的业务的用户数。 以 WAP PORTAL 统计数据为准。 增加：增加：GPRS 各类套餐客户到达数的监控各类套餐客户到达数的监控 10 / 92 MO 手机上网梦网分站使用用户数：手机上网梦网分站使用用户数：在统计周期内，访问各地 WAP 分站的业务的用户 数。以 WAP PORTAL 统计数据为准。 业务量：MO 手机上网(over GPRS)流量、MO 手机上网(over CSD)业务量、MO 手 机上网梦网总话单数、MO 手机上网梦网包月话单数、GPRS 流量、GPRS 通信时长、 PDP 激活次数； 收入：MO 手机上网通信费、MO 手机上网(over GPRS)通信费、MO 手机上网 (over CSD)通信费、MO 手机上网应收信息费、GPRS 总费用、GPRS 流量费、GPRS 套餐费。 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌； 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 1.5 语音杂志语音杂志（IVR） 监控指标项监控指标项 用户数：语音杂志使用用户数、语音杂志全网业务使用用户数、语音杂志本地业 务使用用户数、语音杂志主叫使用用户数、语音杂志被叫使用用户数； 业务量：语音杂志通话时长、语音杂志全网业务通话时长、语音杂志本地业务通 话时长、语音杂志短信通信量； 收入：语音杂志费用、语音杂志通话费、语音杂志应收信息费； 指标维度：指标维度： 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 使用用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌； 11 / 92 具体的 SP 具体的业务 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 1.6 飞信飞信 业务介绍业务介绍 飞信（飞信（Fetion）是中国移动广西公司通信推出的一款综合即时通信工具。它集成了聊 天、交友、互动、娱乐等功能，为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。飞信可通过短 信、PC 客户端、手机客户端、WAP 等方式开通。 监控指标项监控指标项 飞信到达用户数飞信到达用户数：截至统计时间点，开通了飞信业务功能的在网用户数。不包括曾经开通 但已取消的在网用户数，不包括开通过但已预销、销号的用户数。 飞信新增用户数飞信新增用户数：在统计周期内，新开通飞信业务的在网用户数，当月同一个用户先注销 后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计新增用户时需要按开通渠道进行细分。 飞信注销用户数飞信注销用户数：在统计周期内，注销飞信功能的用户数，当月同一个用户先注销后开通 则同时计为新增用户和注销用户数。统计注销用户时需要按注销渠道进行细分。 飞信主动注销用户数飞信主动注销用户数：在统计周期内，主动注销飞信功能的在网用户数。 飞信被动注销用户数飞信被动注销用户数：在统计周期内，由于营销活动和用户预销、销号等原因被动取消飞 信业务并且处于注销状态的用户数。 飞信活跃用户数飞信活跃用户数：在统计周期内，通过各种渠道使用过飞信业务的用户数。渠道包含（PC 客户端、手机客户端、短信、IVR） ，用户数统计时号码去重。对客户端而言，登录就是使 用行为；对短信而言，开通飞信功能的用户主动通过飞信平台发送短信到其好友的行为就 是使用行为；对 IVR 而言，成功发起过通话行为的就是使用行为；在在 WAP 页面上成功登页面上成功登 录不计算为飞信活跃行为录不计算为飞信活跃行为。 12 / 92 飞信飞信 PC 客户端活跃用户数客户端活跃用户数：在统计周期内，通过 PC 客户端端渠道使用飞信业务的用户 数。 飞信手机客户端活跃用户数飞信手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端使用飞信业务的用户数。手 机客户端包含 Java 方式和智能手机方式。 飞信飞信 PC 与手机客户端活跃用户数与手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端和 PC 客户端端渠道 使用飞信业务的用户数。手机客户端包含 Java 方式和智能手机方式。 飞信飞信 IVR 活跃用户数活跃用户数：在统计周期内，通过 IVR 方式使用飞信业务的用户数。 飞信上行短信条数飞信上行短信条数：飞信用户通过手机向其它飞信用户成功发送的短信条数。 飞信下行短信条数飞信下行短信条数：飞信用户通过手机成功接收到来自其它飞信用户的短信条数。 飞信通话时长飞信通话时长：在统计周期内，飞信用户通过飞信发生的通话计费时长为飞信通话时长， 单位：分钟。 （以上涉及用户数指标均需去重，数据源以飞信平台为准。（以上涉及用户数指标均需去重，数据源以飞信平台为准。 ） 指标维度指标维度 月、周、日；当月每日统计时使用用户和活跃用户的累计值应该是去重后的值。到达 数的累计值为最后一个试点的状态值，新增和注销的累计值应该为每日的绝对数之和。 地市、区县、品牌、渠道（新增/注销） 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。比如各渠道的用户活跃情况占比变化异常，比如 各渠道的新增与注销用户情况分布异常。 1.7 手机报手机报 业务介绍业务介绍 “手机报”是中国移动广西公司自有数据业务。 “手机报”是总体业务名称，是一个产 品集合概念，特指中国移动广西公司联合各大主流媒体机构，通过彩信、wap 等方式向用 13 / 92 户及时提供以新闻资讯为核心的实用信息服务，当前主要通过彩信方式承载推送，包含各 种不同分类独立命名的具体报刊产品，同时为每种产品提供 wap 方式的辅助浏览，是中国 移动广西公司手机媒体化的重点自有业务之一。 目前，中国移动广西公司彩信手机报明细如下（以后会有变更）： 包月产品包月产品包月费用包月费用 新闻早晚报3 元 风云足球5 元 体育新闻5 元 无线音乐5 元 凤凰聚焦12 元 凤凰下午茶10 元 电影爱好者5 元 掌握生活5 元 风云篮球8 元 济宁手机报5 元 辽宁手机报3 元 移动图书馆8 元 新闻周刊3 元 全球通凤凰时事评论5 元 全球通凤凰时事周刊5 元 动感地带专刊0 元 全球通专刊0 元 合计合计 i.手机报监控预留接口，可随时增加新增业务的监控。手机报监控预留接口，可随时增加新增业务的监控。 ii.辽宁手机报、济宁手机报属于地方手机报纳入集团统一运营业务，纳入集团辽宁手机报、济宁手机报属于地方手机报纳入集团统一运营业务，纳入集团 手机报考核指标内，在集团放开接入机制后类似地方性报纸将会增多，建议手机报考核指标内，在集团放开接入机制后类似地方性报纸将会增多，建议 将此类地方接入的报纸都另外开出一个监控界面监控，不要和集团自有的主将此类地方接入的报纸都另外开出一个监控界面监控，不要和集团自有的主 推业务放在一起。推业务放在一起。 监控指标项监控指标项 手机报使用用户数手机报使用用户数：截至统计时间点，订购了上述彩信手机报（具体内容会调整或补 充）业务的在网用户总数。用户需要去重，在网用户同市场部概念。 手机报新增用户数手机报新增用户数：在统计周期内，新增订购彩信手机报业务的在网用户总数。用户 14 / 92 需要去重，在网用户同市场部概念。 手机报退订用户数手机报退订用户数：在统计周期内，退订彩信手机报业务的用户总数。用户需要去重。 手机报付费用户数手机报付费用户数：截至统计时间点，定制收费彩信手机报业务的在网用户数。用户 需要去重。 手机报发行份数手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的手机报业务的总数。单 个用户订购一个手机报业务可以称为发行一份。 付费手机报发行份数付费手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的信息费大于 0 的彩 信手机报业务的总数。单个用户订购一个收费手机报业务可以称为发行一份。 7000 端口下发用户数端口下发用户数：在统计周期内，7000 端口下发彩信报的用户总数。 7000 端口接收用户数端口接收用户数：在统计周期内，7000 端口下发彩信报且被成功接收的用户总数。 手机报信息费手机报信息费：在统计周期内，实际出账的彩信手机报信息费。 数据来源数据来源：付费用户数与信息费以 BOSS 营帐为依据，其它用户和业务量指标以彩信手机 报平台数据为依据。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌、新增与退订的渠道 手机报业务分类。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。比如新增与退订用户各渠道分布变动异常。 以上纬度和监控需求增加对以上纬度和监控需求增加对“省公司手机报省公司手机报”业务的监控业务的监控 1.8 无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部 业务介绍业务介绍 15 / 92 “无线音乐俱乐部”为给喜欢音乐的移动客户提供享受音乐的平台和交流空间，提供 丰富的、独特的线上和线下音乐消费特权。分为普通会员和高级会员。 监控指标项监控指标项 无线音乐俱乐部会员数无线音乐俱乐部会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部（含普通会员和高级 会员）的在网用户数，在网用户数的概念同市场部。 无线音乐俱乐部普通会员数无线音乐俱乐部普通会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部普通会员的在网 用户数。 无线音乐俱乐部高级会员数无线音乐俱乐部高级会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部高级会员的在网 用户数。高级会员需要每月支付月功能费。 无线音乐俱乐部付费高级会员数无线音乐俱乐部付费高级会员数：在统计周期内，需要支付高级会员功能费的用户。 以出账为依据。 无线音乐俱乐部高级会员功能费无线音乐俱乐部高级会员功能费：在统计周期内，实际发生的高级会员功能费。以出 账为依据。 数据来源数据来源：付费用户数与功能费以 BOSS 营帐为依据，其它用户和业务量指标以中央音乐 平台数据为依据。 指标维度：指标维度： 月、日； 地市、区县、品牌 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 1.9 中央音乐平台中央音乐平台 业务介绍业务介绍 作为掌控音乐内容和客户定购关系的核心平台，中央音乐平台实现全网彩铃平台的一 点接入、全网服务；实现对与中央音乐平台对接的所有音乐平台的音乐内容集中管理；集 中管理对接音乐平台的基础营销数据，如分品牌用户定购、退定记录等；实现统一的音乐 编码。支持跨省彩铃内容赠送。 16 / 92 监控指标项监控指标项 中央音乐平台内容使用用户数中央音乐平台内容使用用户数：在统计周期内，使用中央音乐平台的内容的用户数。中 央音乐平台的内容包含 12530 彩信音乐杂志、彩铃定制、振铃下载、客户端在线试听、 IVR 在线试听与点播等。使用方式有短信定制彩铃与振铃、短信定制彩信杂志、手机客 户端、IVR 拨打、 门户和 WAP 门户等。统计方法为产生中央音乐平台 话单的用户数。 各省公司可以通过以下方式提高该项指标的统计数据：各省公司可以通过以下方式提高该项指标的统计数据： 促进用户短信点播中央音乐平台彩铃或振铃内容。发送短信 A*（中央音乐平台 内容代码）到 12530，来直接点播。 促进用户定制彩信音乐杂志，定制彩信音乐杂志需要支付包月费用，但同时每月 直接更换一首新彩铃。定制方式发送彩信 A*到 12530 促进用户拨打 12530999，通过 IVR 的方式试听、点播、直接订购彩铃振铃 促进用户登录网站 www.12530.con 并优先使用无线音乐首发/排行榜/俱乐部全网 内容，07 年的排行榜只计中央音乐平台内容 促进用户登录 WAP 总站并优先使用无线音乐首发/排行榜/俱乐部全网内容，07 年 的排行榜只计中央音乐平台内容 促进用户使用全网专项营销活动的内容，如超女、世界杯专项营销活动的音乐内 容。 促进用户使用内容代码为 6009XXXX 的内容 中央音乐平台彩铃使用用户数：中央音乐平台彩铃使用用户数：在统计周期内，下载中央音乐平台彩铃铃音的用户数。 中央音乐平台彩铃下载量中央音乐平台彩铃下载量：在统计周期内，从中央平台下载彩铃铃音的首数。 中央音乐平台彩铃信息费中央音乐平台彩铃信息费：在统计周期内，从中央平台下载彩铃铃音的信息费。 中央音乐平台振铃使用用户数：中央音乐平台振铃使用用户数：在统计周期内，下载中央音乐平台振铃铃音的用户数。 中央音乐平台振铃下载量中央音乐平台振铃下载量：在统计周期内，从中央平台下载振铃铃音的首数。 中央音乐平台振铃信息费中央音乐平台振铃信息费：在统计周期内，从中央平台下载振铃铃音的信息费。 中央音乐平台彩信音乐杂志付费用户数：中央音乐平台彩信音乐杂志付费用户数：在统计周期内，定制中央音乐平台彩信音乐杂志 并产生信息费的用户数。 中央音乐平台彩信音乐杂志信息费：中央音乐平台彩信音乐杂志信息费：在统计周期内，因定制中央音乐平台彩信音乐杂志而 产生音乐杂志信息费。 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 使用用户数：使用用户数：在统计周期内，拨打 12530999 并产生通话时长的用户数。 17 / 92 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 通话时长：通话时长：在统计周期内，拨打 12530999 所产生计费时长，单位：分 钟。 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 通话费：通话费：在统计周期内，拨打 12530999 所产生通信费用，单位：元。 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 信息费：信息费：在统计周期内，拨打 12530999 所产生 IVR 信息费用，单位： 元。 数据源：以上指标均以中央音乐平台为准。数据源：以上指标均以中央音乐平台为准。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 不同内容的定制与使用渠道 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标渠道与操作方式分布异常监控。 1.1012580 信息服务信息服务 业务介绍业务介绍 12580 综合信息服务的定位为：“移动信息互动资讯中心” ，是以语音、短信、彩信、 WAP、MPS 等多种方式与客户交互的信息互动中心。12580 信息服务的开展将极大推动移 动公司由通信运营商向信息运营商的转变。 监控指标项监控指标项 12580 使用用户数使用用户数：统计周期内，主动拨打 12580（不含因被叫呼转而被动拨打 12580 的用户） 、发送短信/彩信、或通过 WAP 登陆 12580 综合信息平台并产生计费流量的客户数 量；以 12580 综合信息平台统计的数据为依据。 12580 短信用户数短信用户数：统计周期内，主动发送上行、下行（上下行分开）短信到 12580 的用户数。 12580 彩信用户数彩信用户数：统计周期内，主动发送彩信到 12580 的用户数。彩信下行。 18 / 92 12580 通话费收入通话费收入：统计周期内，用户主动拨打 12580 号码而产生的通讯费收入（不 含因被叫开通中文秘书并呼转到 12580，而使主叫被动拨打产生的通信费） ； 12580 信息费收入信息费收入：统计周期内，用户使用 12580 提供的服务所付出的信息费。 12580 短信通信费收入短信通信费收入：统计周期内，用户发送短信到 12580 的梦网短信上行通信费。 12580 通话时长通话时长：统计周期内，用户主动拨打 12580 号码的计费通话时长，单位分钟。 12580 短信条数短信条数：统计周期内，用户发送短信到 12580 的上行梦网短信条数。 12580 语音拨打次数：统计周期内，主动拨打 12580 用户数、次数。 客户拨打具体使用的业务 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 使用用户的不同使用渠道 各种业务 提供以下列表： 手机号码、手机号码、费率区、短信、彩信、费率区、短信、彩信、wap、MPS、语音、拨打计费时长（分）、语音、拨打计费时长（分） 、业务信息费、业务信息费 率率 、使用业务名称、信息所属、使用业务名称、信息所属 SP、使用开始时间、使用开始时间、 使用结束时间、使用开始日期、使使用结束时间、使用开始日期、使 用结束日期用结束日期 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标渠道与操作方式分布异常监控。 1.11随随 E 行行 业务介绍业务介绍 随 e 行是中国移动广西公司通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和 19 / 92 PDA 终端无线接入互联网获取信息、娱乐或移动办公业务的业务总称。随 e 行业务使用特 殊的号码段。具有 EDGE（改进数据率 GSM 服务） ，GPRS（通用分组无线业务）和 WLAN（无线局域网）3 种接入手段。只开通 CMNET APN 和企业 APN，不开通 CMWAP APN。但可以开通企业 APN，可以允许各市公司业务人员在前台界面，包括 1860 和营业 厅的前台界面录入 APN 值。开通点对点短信和 internet 接入服务，暂不开通语音、梦网短 信、WAP、彩信和百宝箱等其他业务。 监控指标项监控指标项 随 e 行使用用户数：（见数据字典） 。 随 e 行活跃用户数：在统计周期内，产生了计费流量的随 e 行用户数。 随 e 行 GPRS 流量：（见数据字典） 。 随 e 行业务收入：（见数据字典） 。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 1.12WLAN 业务业务 业务介绍业务介绍 WLAN 是由中