家纺产品的清洗与保养及售后话术实例.doc

家纺产品的清洗与保养及售后话术实例一 、各类面料产品洗涤保养时应注意的关键点：11、真丝或丝棉面料产品：12、全棉料产品：23、棉麻面料产品：24、天丝面料产品：25、全涤、涤棉面料：26、带蕾丝面料：27、粘胶纤维面料：2二、特殊工艺保养方式31、印花类床品32、绣花类产品3三、 芯类：31、枕芯类32、被芯类4四、 床垫床垫类产品5五、 毯类篇51、棉毯52、蚕丝盖毯53、拉舍尔毛毯5六、夏凉用品61、竹席保养方法62、藤席保养方法63、竹纤维凉席64、睡帐6七、售后话术实例6一 、各类面料产品洗涤保养时应注意的关键点：1、 洗涤时请不要使用漂白剂，不要使用高温热水，用温水和冷水。2、 洗涤深色床品时，浸泡时间不宜超过10分钟。不要局部洗涤，要大面积搓揉，且不要与其它浅色织物混合洗涤。3、 床上用品换季时应洗涤干净，晾晒干后存放于干燥的地方。1、真丝或丝棉面料产品：【洗涤】 1、干洗为最佳方式；2、如洗标上标明可水洗时，请在温水内加入适量的中性皂或丝毛净待皂液熔化、水温冷却后、再将产品浸入、轻轻地大把揉洗；3、经过充分水洗，再卷在毛巾内，挤出过多的水分；4、然后沿面料缝合处抹平面料，晾在空气流通和没有日光直射的地方。【熨烫】真丝面料洗后熨烫可以恢复面料的光泽感，您可以在面料晾至八成干时，用白布覆盖真丝面料反面，顺着面料经向低温熨烫，熨斗温度应调在110120之间，否则会导致泛黄。熨烫时切忌喷水，以防产生渍痕影响美观。【保管】1、真丝面料保管第一要点就是干净和干燥。蚕丝属于动物蛋白质纤维，如果洗涤不干净和干燥不充分，容易引起虫蛀、泛黄或编织；2、存放处放入吸湿剂，效果更佳。3、白色真丝产品收藏时不可放樟脑丸或放在樟木箱内，否则会泛黄。可以用色牢度好的深蓝色布包裹存放，避免泛黄。2、全棉料产品：1、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用肥皂或其他弱碱性洗涤剂洗涤。2、洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到损坏。一般洗涤温度不超过40度，反面洗涤为宜：3、如有装饰物请先将装饰物取下后洗涤，有汗渍的棉织物忌用热水浸泡，以免出现黄色汗斑每次冲洗完后应拧干，再进行次冲洗，以提高洗涤效率。4、应在通风阴凉处反面晾晒，不可曝晒，以免褪色。浅色和深色织物要注意分开存放，防止影色、泛黄。3、棉麻面料产品：麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织物轻柔4、天丝面料产品：1、可用常规洗涤剂洗涤，随洗随清，与其它面料产品分开洗涤，水温不超过30度。2、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗。3、清洗后应折叠挤净水分。应在通风阴凉处反面晾晒，不能曝晒，以免褪色。5、全涤、涤棉面料：1、常温下使用一般常规洗涤剂，先用冷水浸泡15分钟，水温不宜超过40度。2、洗净后，一般可以脱水或者用手轻轻拧干，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。3、通常可以低温熨烫。6、带蕾丝面料：小面积的蕾丝产品(如小方枕、枕套、靠垫套等)，最好放置于洗衣袋中，以中性洗涤剂洗涤，不可使用浓缩洗衣精、漂白剂等对布料伤害大的洗涤剂。被套上带蕾丝花边的产品，最好将被套翻至反面洗涤，洗完后，花边部位进行低温熨烫，可保持蕾丝的花样不扭曲变形。7、粘胶纤维面料：用中性洗涤剂洗涤，洗涤温度不能超过40度。洗后，把面料叠起来，用按压的方式挤掉水分，切忌拧绞。忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。通常可以低温烫熨。二、特殊工艺保养方式1、印花类床品1、禁用有漂白剂成分的洗涤剂，因为很容易导致印花类产品色泽的脱褪；2、无论机洗还是手洗，待洗涤剂在水中充分溶解后，再放入脏的被套；3、不可长时间浸泡于水中，过久的浸泡不仅对印花被套的色泽有伤害，同时会造成面料膨胀、变形、缩短其使用寿命；4、长时间的暴晒同样也会令床品褪色。2、绣花类产品绣花类产品多数是由电脑刺绣而成，也有部分是由手工刺绣而成，绣花类产品洗涤时最大的烦恼就是怕绣花的丝线脱线、抽丝、甚至钩坏；洗涤绣花类产品除了按印花类产品洗涤方式进行外，切记：在浸泡前，要先把绣花被套的里面翻出来，把绣花的一面翻进去。再放入已溶解了洗涤剂的洗衣机中；一定要采取轻柔的洗涤方式，且每次只能单独涤，防止其它衣物的纽扣或金属制品与绣花的丝线缠绕；尽量选择自然晾晒方式，晾晒前把被套拉平整再晾晒。熨烫时一定要采取低温。三、 芯类：芯类洗涤时，禁用波轮洗衣机，尽量采用手洗（轻轻揉搓即可）或滚筒洗衣机。注：平时使用中加被套使用，可以有效防止污渍。1、枕芯类1、涤纶纤维枕芯：把枕头放入中性洗涤剂溶液内，轻轻搓揉，直到洗干净为止。洗后过清水，直至把枕头漂洗干净，最后把多余的水分挤干。2、带有插袋的涤纶纤维枕芯（决明子枕、荞麦枕、菊花枕等）：1、将枕芯内的特殊填充物插袋取出晾晒，插袋不可清洗；2、枕芯其余部分可按照涤纶纤维枕芯的洗涤方式清洗，待枕芯充分晾晒后，放入干爽的香袋便可继续使用；3、香袋建议定期在通风处晾晒，避免填充物发霉变质，影响功能。3、蚕丝枕：不可水洗也不可干洗，定期晾晒去除水汽，如有脏污请用真丝洗涤剂局部清洗，洗涤后在通风阴凉处自然风干即可。4、乳胶枕：【洗涤】1、标注可水洗的乳胶枕清洗时，必须人工水洗，以轻柔挤压方式进行，中性洗剂凉水浸泡。2、由于产品清洗时会吸附大量水分，重量倍增，尽量在水中挪动。取出水面时，不可抓取一小角部分拉上移动，因为过重枕头会断裂，要捧住重心和大部分体积，小心的取出水面。3、洗净后，用干毛巾或其它会吸水的材料包裹住枕芯，用双手轻柔按压，吸出枕芯内部的水分，然后放在通风阴凉处自然晒干。4、避免强烈阳光直接暴晒，以免材料变质氧化。【保养和收藏】：1、请勿暴晒，因为乳胶产品常日晒容易老化，造成表面粉末化。2、不可用烘干机烘干，清洗后，放在通风阴凉处自然晒干。3、小面积脏污处，应需用湿毛巾擦拭后放于通风处，几天后便可在使用。4、产品颜色：乳胶产品在使用一段时间后会与空气氧化，颜色渐渐变黄是正常现象，不需要特别担忧。5、乳胶产品收藏时：不压重物、不要置于潮湿空间。6、若消费者使用真空袋收藏产品时，不要收压得太紧，且存放时间不要超过六个月。5、羽绒枕【洗涤】羽绒枕一般可以清洗，具体参见产品上的洗涤标识。不建议清洗，因为会略微降低羽绒的蓬松度，并影响羽绒枕的防绒处理面料的防绒性能，有可能引起轻微的钻绒。【保养】 1、可以用手轻拍枕头，使其保持蓬松，放于通风阴凉处晾晒，去汗味及水汽即可。2、切忌使用硬刷刷洗和用力揉搓，以免布面起毛。3、不可用力拧绞，不可用热水烫泡，不可曝晒，以免产品变形、缩水、褪色。2、被芯类1、羽绒被【使用】 1、使用时，需加外套，以保护被，并间隔1-2周晾晒一次。2、日常使用时，早上起床后把被子铺平保持蓬松即可。3、避免羽绒被与坚硬物摩擦，以免磨破，钩破面料造成羽绒外溢。【洗涤】羽绒被一般可以清洗，具体参见产品上的洗涤标识。不建议清洗，因为会略低降低羽绒的蓬松度，并影响羽绒被的芳容处理面料的防绒性能，有可能引起轻微的钻绒。【收纳】长期存放前，需先晾晒2-3小时，收回后应拍打表面尘埃，并上下抖动被子，待被子晒凉后在折叠存放，储存处应保持干燥。2、涤纶纤维被（聚酯纤维）用中性洗涤剂或肥皂水洗涤。用洗衣机的弱转清洗，悬挂晾干。定期拿到阳光下晾晒即可。3、羊毛被【使用】 1、初次使用时，从包装中取出，晾晒2-3小时，以上午10点到下午3点为宜，但要注意不要曝晒，可以放在通风的阳台的晾衣杆上，避免强烈的阳光直射。2、使用时，套上大小合适的被套，并间隔1-2周的时间，取出晾晒（晾晒方法同上）【洗涤】由于羊毛品质的不同，洗涤方式也不同，有水洗和干洗等方式，具体参见产品上的洗涤标识。【收纳】长期存放时，应先晾晒4-5小时（晾晒方法同上），待被子放凉后再折叠和保存。上面不要重压，以免影响其蓬松度。放置于阴凉干燥处。4、蚕丝被【使用】1、使用蚕丝被时，要选用规格合适的被套，避免在被胎上跑、跳，导致被胎变形，特别避免幼儿在蚕丝被上尿床。2、蚕丝被应经常在通风良好处晒干，以保持干爽，但切勿曝晒，因为蚕丝蛋白会因紫外线影响而变质，使纤维脆化而缩短寿命。【洗涤】蚕丝被不能水洗，也不能干洗，如果在使用时沾上污渍，需要使用专业的真丝洗涤剂局部清洗，洗涤后在通风阴凉处自然风干即可。【收纳】蚕丝被保存时不得使用樟脑丸，可使用色牢度较好的深蓝色布包裹，以免泛黄。并且存放时，不要重压，以免影响被胎的蓬松度。四、 床垫床垫类产品具体参见产品上的洗涤标识，产品洗标上会根据实际情况标注，但一般不建议整个清洗。五、 毯类篇1、棉毯1、在阳光下抖动棉毯可以实现出尘的目的。2、水洗时请尽可能手工洗涤，如使用洗衣机，请调制轻柔档，加入弱碱性温和洗涤剂搅匀后缓和水洗。3、为了避免变形，请勿拧干，可使用甩干机甩干水分后在进行晾晒4、建议平摊晾晒，完全干燥后，用小细棍均匀的的轻轻敲打一遍，使绒毛松散。2、蚕丝盖毯1、日常护理时可通过抖动、拍打的方式出去毯子上的灰尘。2、如遇饮料不慎的泼洒，导致丝毯小范围弄脏，可用吸力强的白毛巾沾40度左右的温水轻轻的擦拭。3、如果局部有油污，清水难以实现洗清目的，这是局部可使用酸性或碱性的温和洗涤剂轻轻的擦拭，然后再吸引力强的白毛巾沾40度左右的温水轻轻的擦拭干净。4、注意不可在强烈阳光下直接曝晒，以防失去光泽和弹性。5、如遇大范围脏污，建议去专业的干洗店进行清洗3、拉舍尔毛毯1、日常护理时可通过抖动、拍打的方式出去坛子上的灰尘。2、如遇饮料不慎的泼洒，导致毛毯小范围弄脏，可用吸力强的白毛巾沾40度左右的温水轻轻的擦拭。3、如果局部有油污，清水难以实现洗清目的，这是局部可使用酸性或碱性的温和洗涤剂轻轻的擦拭，然后再吸引力强的白毛巾沾40度左右的温水轻轻的擦拭干净。【爱心贴士】晒干后，可是用处风机将板结在一起的绒毛吹松散，有助于恢复毛毯蓬松、丰满的绒绒触感。六、夏凉用品1、竹席保养方法1、竹凉席（包括竹席和枕席）不宜在特别软的床上使用，普通软床上可以正常的使用:2、请勿在竹凉席上弹跳、戏打，避免用肘关节压凉席面；3、使用时保持席边包边布不全部露出床的边缘，以免竹席受压后折断。竹席不宜曝晒，以免变脆，最好每天睡觉前用湿毛巾擦拭一遍，这样能使竹席更加凉爽。2、藤席保养方法1、使用前，用湿毛巾将席子正反面擦拭干净，晒干后即可使用。2、使用期间经常擦拭，保持席面清洁光滑。3、当空气湿度较高时，应保持房间通风透气，防止霉变。3、竹纤维凉席保养方法因面料的特殊性，清洁保养方式会略有不同，请仔细阅读各种洗涤保养标牌，尽量避免水洗。4、睡帐【保养】帐纱用清水浸泡2-3分钟，洗去表面灰尘。再用少许洗衣粉，放入冷水浸泡浸泡15-20分钟，用手轻柔，不可用热水，否则会变形;洗净后，挂在通风处晾干;【收纳】洗净的蚊帐，用布将其叠整齐后包好，单独存放。七、售后话术实例【售后话术实例1】您在洗涤这套床品前，最好将床品翻过来洗涤，这样有利于花边形状的保持；洗涤时，请用中性或弱碱性洗涤剂，且水温不要超过30，洗衣液要充分溶解，再将床品放入，避免部分强力洗衣液损伤面料；机洗时，要选用轻柔档洗涤模式；要想床品保持柔软，可适当使用柔顺剂；手