物业管理分项标准与承诺措施.doc

物业管理分项标准与承诺措施一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1房屋及配套设施完好率98%99%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1房屋零修、急修及时率99%100%建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。2房屋零修、急修保质期承诺99%100%维修好后，按产品质量期保修，最少保质1个月三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1维修工程质量合格率100%100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。2维修工程质量回访率100%建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。四、电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1电梯、水泵等大型机电设备98%100%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。五、小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1清洁保洁率99%99%区内保洁落实到人，每天进行24小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。六、小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1路灯完好率95%100%落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。2亮灯率90%95%根据天气情况及业主使用要求，达到满足生活需求七、住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1消防设施设备完好率98%100%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。火灾发生率10全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。八、小区道路管护措施和完好率承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1道路完好率及使用率95%96%落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。九、小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1绿化完好率95%99%建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。十、管理服务质量投诉处理及时率承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1业主有效投诉率21按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。业主投诉处理率95%100%十一、业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺。序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1业主对物业管理的满意率95%95%采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。十二、其它质量承诺序号指标名称质量标准承诺标准采取的措施1管理费收缴率95%96%提高服务质量，与业主沟通，解决问题2化粪池、雨水井、污水井完好率99%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。3排水管、明暗沟完好率99%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。4停车场、单车棚完好率95%96%落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。5公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。6小区内治安案件发生率11实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区用户人身财产安全。7