服务礼仪比赛评分表.doc

团队服务礼仪竞赛评分表 项 目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰3手：不涂指甲油，保持清洁3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须3手：不准留长指甲，保持清洁3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿3鞋子：皮鞋、深色、干净3精神面貌（6分）表情自然、面带微笑3精气神积极向上3动作展示（51分）站姿（9分）头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑3挺胸、收腹，肩平3两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45夹角3走姿（12分）眼平视，挺胸、收腹、肩放松3双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜3步态协调、稳健3匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上3蹲姿（6分）侧面对客户3下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉3鞠躬礼（9分）角度是否正确（30）3两脚并齐，头部与身体保持直线3使用相应礼貌用语3引导礼（9分）四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜3手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑3使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言3递接礼（6分）递文件、递茶杯、递名片3双方互视、双手递物、双手接物3综合评估（25分）内容形式（10分）编排合理、连贯、完整5表演形式新颖有创意5整体效果（15分）表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致5表演展示与配乐协调5积极向上，台风端正5合 计100分 团队情景演练评分表 项 目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰3手：不涂指甲油，保持清洁3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须3手：不准留长指甲，保持清洁3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿3鞋子：皮鞋、深色、干净3精神面貌（6分）表情自然、面带微笑3精气神积极向上3电话礼仪（40分）接听电话（20分）电话铃响三声之内接听3自报家门并主动咨询客户需求5对重要信息，特别是客户预约事项进行记录5确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容5向客户致谢并等对方先挂电话2其他（20分）合理运用礼貌用语：请、您好、欢迎您，不能出现禁止语言5普通话标准，语速不急不慢5通话时保持微笑5语音状态积极5投诉应变（36）态度语气亲切、不与顾客争吵5话术使用规范的话术回答客户的问题8处理技巧有效倾听、善于提问、诚心8现场应变15合 计100最佳团队创新、个人风采推荐公司参赛选手广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波综合黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜蔡岳红刘武赵慧 注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“”。最佳团队创新、个人风采推荐公司参赛选手广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波综合黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜蔡岳红刘武赵慧 注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“”。最佳团队创新、个人风采推荐公司参赛选手广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周