2017年6月20日上午福建省公务员考试面试真题解析

20172017 年年 6 6 月月 2020 日上午福建省公务员考试日上午福建省公务员考试面试真题面试真题解析解析 1.1.环保局在一条两百米长的街道上放了将近环保局在一条两百米长的街道上放了将近 100100 多个垃圾桶。有人说这是多个垃圾桶。有人说这是 提高市民的环保意识，有人说只是一厢情愿，你怎么看？提高市民的环保意识，有人说只是一厢情愿，你怎么看？ 【题型判定】综合分析现象【题型判定】综合分析现象 【破题【破题之道之道：关键词关键词】 两百米长的街道上放 100 多个垃圾桶、提高环保意识、一厢情愿 【思维【思维引导引导】 四步走：扣题分析对策升华 城市美好的公共环境是本质， 分析设置垃圾桶的原因及影响； 提出如何更好进行环境保护的 建议，最后做总结升华。 【参考解析参考解析】 【扣题扣题】相信大家应该有个这种类似的经历，走在一条大街上半天找不到垃圾桶。于是 乎要么拎着垃圾走一路， 要么找到一个偏僻脏乱的角落惴惴不安地把垃圾轻轻的放下。 的确， 如果在街道上没有垃圾桶确实容易导致行人随地乱丢垃圾， 对于我们卫生环境的建设是及其 不利的。那么该环保局出台的这一做法，很明显可以解决这个问题。想必有人会觉得这么做 十分的夸张， 毕竟每 2 米就有一个垃圾桶的做法确实有点夸张。 但是我记起来在某次某个地 方的美食节上， 就有类似的做法， 真的是很方便吃货们边吃边丢因为美食节上的人以及 食物包装袋实在是太多了。 所以我觉得大家对于该环保局的作法也不能太早的下定论批评或 者赞同，应该具体问题具体分析。 【分析】分析】当然，如果是普通的街道每隔两米就有一个垃圾桶，照理说也确实能很有效的 避免行人随手丢垃圾。但是这样一来，满路皆是垃圾桶可能会影响美观，也会占用出行空间 带来出行不便。 当然还会苦了我们勤劳的清洁工们， 毕竟这么多的垃圾桶要收拾起来绝对不 简单。 因此我觉得要打造一个清洁美好的公共环境， 除了用增加垃圾桶这一方式之外， 还可以 有以下一些措施： 【对策对策】第一，群众要提高自身的主人翁意识，用爱护家庭卫生的心态来维护我们共同 的街道、共同的家园。我记得听朋友说在台北某些街道很难看到垃圾桶，很多人会宁可把垃 圾带回家丢也不愿意随手丢。在这方面，我们的确应该向台湾同胞学习。 第二，环保局可以联合学校加大宣传。家长通常乐意成为孩子的榜样，我觉得可以通过 学校的宣传增强孩子的环保意识， 这样家长和孩子一起上路的时候， 孩子也可以更好的去监 督家长的行为。并且，让下一代从小树立爱护环境的意识，我们的家园才有可能拥有真正美 好的未来。 第三， 环保局虽然不一定要每隔两米设置一个垃圾桶， 但是一定要注意垃圾桶的位置和 数量。对于比较脏乱的街道，可以统计脏乱的地点，这样通过调查后再设立垃圾点，可能会 更好地解决垃圾桶安放位置不合理的问题。 第四，清洁工和我们行人在遇到垃圾的时候，我们可以随手就捡起来。也就是说地上有 垃圾的时候应该及时清理尽量让我们的街道没有垃圾， 这样就不容易产生破窗效应， 应该也 能很好地解决这一问题。 【升华升华】城市是我家，美化靠大家。打造一个美丽整洁的街道环境就是在打造我们美好的家 园。所以，我们应该和政府一起，做主人公，共同维护好我们的家园。 【思维盲点【思维盲点/ /误区】误区】 这道题诸多考生不能一分为二看待问题，只是站在单一角度分析问题 【金句提炼】【金句提炼】 城市是我家，美化靠大家。打造一个美丽整洁的街道环境就是在打造我们美好的家园。 【传统【传统思路思路 VSVS 个性化个性化答题答题】 传统思路：传统思路：思路僵化，语言模板化，对个人而言对政府而言对社会而言没有抓 住本质，仅仅围绕垃圾桶写。 个性化答题：个性化答题：尽量弱化模板化语言，用细化具体站在政府工作的角度答题，能够抓住本质， 点明环保意识。 2.2.患者就医时，病历和处方字迹潦草，导致和主治医生激烈争吵，作为医患者就医时，病历和处方字迹潦草，导致和主治医生激烈争吵，作为医 患关系的工作人员，你怎么办？患关系的工作人员，你怎么办？ 【题型判定】【题型判定】应急应变 【破题【破题之道之道：关键词关键词】 病历和处方字迹潦草，和主治医生激烈争吵 【思维【思维引导引导】 分析情况-明确目标-解决问题-总结避免 当前的情况不及时解决会升级为暴力事件， 会让医患关系更难以化解。 针对题干中的情景进 行解决。最后总结本次工作的问题及以后避免的方向 【参考解析参考解析】 【分析情况分析情况+ +明确目标明确目标】患者与医生在诊室激烈争吵，如果不及时平息的话，小则会影响医 生正常坐诊，影响其他患者就诊。严重的话甚至会升级为暴力事件。因此我会第一时间进行 调解。 【解决问题解决问题】 我首先会把争吵中的患者和医生分开， 考虑到医生需要继续在自己的诊室就诊。 我会跟医生打声招呼，希望他不要放在心上，我会处理好这事情。同时让患者跟我一起到诊 室外面，先认真耐心患者的抱怨。因为此时患者肯定在气头，我不会过多的否认他的抱怨， 不管有理无理。 等到患者平复下后，我会告诉他，医生字迹潦草其实是一个很正常的现象，一方面是因 为医生工作繁重， 压力大， 所以字迹难免潦草。 更重要的是这其实已经成为医院的一种暗号， 可以避免部分患者根据处方去不正规的地方去随意购买处方药毕竟处方药的用量和用 法都要严格依照医生的要求来服用的。 现在很多患者总是想当然， 拿了处方之后自行买药其 实是很危险的事情。 如果患者是担心医院的工作人员看不懂医生的字迹会拿错药， 我也会安慰他， 现在医生 除了手写处方之外， 还会用电脑系统录入所开的处方， 药剂师主要还是凭借电脑系统中的处 方来抓方的，所以因为字迹问题而产生抓错药的问题是不存在的。 如果患者是决定这位医生态度不好， 我也会代表医生对患者赔个不是。 同时也请他理解， 因为医生的责任非常大，压力非常大，所以有时候会控制不住自己的脾气，但是这其实都是 因为认真负责呀， 每一位医生都是希望患者通过他的治疗可以恢复健康。 所以希望患者可以 理解一下。 【总结避免总结避免】我觉得，在医院里面，不论是医生还是患者其实都有个共同的目标，就是让患 者恢复健康，有时候真的是因爱深恨，其实每个人出发点都是好的，只是太过重视而容易产 生各种焦虑烦躁， 作为医患关系的工作人员， 我所要做的应该是耐心的化解他们的焦虑和烦 躁， 用爱心去唤起他们内心里面被焦虑掩盖的美好， 这样一定可以让医生和患者一起携手对 抗病魔，这样也才会有更好的治疗效果。 【思维盲点【思维盲点/ /误区】误区】 应急应变本着的原则是急与变，所以先拉开，再安抚。 【金句提炼】【金句提炼】 作为医生要用爱心去唤起他们内心里面被焦虑掩盖的美好， 这样一定可以让医生和患者一起 携手对抗病魔。 【传统【传统思路思路 VSVS 个性化个性化答题答题】 传统思路：答题流程化，答题不饱满。传统思路：答题流程化，答题不饱满。 个性化答题思路：能用方式方法个性化答题思路：能用方式方法+ +内容答题。内容答题。 3.3.你是市供电局的负责人，工业园区停电急需维修，但是小江以本月加班你是市供电局的负责人，工业园区停电急需维修，但是小江以本月加班 次数太多，家里有急事，周末有重要约会为由，拒绝前往维修，你怎么劝说他？次数太多，家里有急事，周末有重要约会为由，拒绝前往维修，你怎么劝说他？ 请现场模拟一下。请现场模拟一下。 【题型判定】【题型判定】综合分析现象 【破题【破题之道之道：关键词关键词】 工业园区停电急需维修，拒绝前往维修 【思维【思维引导引导】 开场白主体结束语 【参考解析参考解析】 【开场白】【开场白】考虑到此时情况比较紧急，我会第一时间拨通小江的电话： 【主体】主体】喂，小江呀，老王跟你说了工业园停电的事情了吗？哦，你知道啦？什么？家里有 急事？哦，周末你约了未来丈母娘吃饭啊？小江呀，是这样的，这次工业园停电呀情况比较 突然，本来应该是老王去处理的，可正巧老王出差后天才回来不是。现在很多厂子都已经因 为停电停产了，后果比较严重呢，怀疑是变电箱除了问题。你能不能马上赶来看看？什么？ 你正在买衣服？晚上还要定酒店？要不这样吧。你买完衣服马上先赶过来处理下这个事情， 直接打的过来。半小时能到吧？订酒店怎么办？这个简单，你是哪家酒店，我马上过去帮你 预定菜品，这个我毕竟有经验，你们年轻人点菜呀也搞不清楚哪些实惠是不是，干嘛？你不 相信我是不是？好好好，那就这么定了。 哎呀，这个月加班很多了我知道你也很辛苦，可这不是特殊情况嘛，我下个月给你多安 排些调休吧。 你看我什么时候说话不算数过？我亏待过你？对吧， 平时有事情你跟我商量我 不都同意了，上次你要跟你女朋友去看电影，不是我还主动帮你批假条嘛。放心啦，你是我 们单位优秀青年员工，我怎么会舍得让你单身呢？你的婚姻大事，就是我们单位的大事。不 过这次你得稍微牺牲下， 毕竟关系到那么多厂子的生产呢， 你说万一这些厂子出了什么问题， 有多少跟你一样的年轻人下个月可能就没钱约会看电影了是不是？ 哎，哎，哎，明白就好。我相信你丈母娘看到你这么努力工作肯定越来越喜欢你的。你 也要有信心对不对。 【结束语】【结束语】好好好，就这么定了，快点吧，你长的帅，穿什么都帅，回头我和你嫂子也给你 提点建议，对付丈母娘这个呀，我比你有经验。好嘞，快点吧。好，再见。 【思维盲点【思维盲点/ /误区】误区】 应急应变本着的原则是急与变，所以先拉开，再安抚。 【金句提炼】【金句提炼】 作为医生要用爱心去唤起他们内心里面被焦虑掩盖的美好， 这样一定可以让医生和患者一起 携手对抗病魔。 【传统【传统思路思路 VSVS 个性化个性化答题答题】 传统思路：传统思路：答题流程化，答题不饱满。 个性化答题思路：个性化答题思路：能用方式方法+内容作答。 4.4.你是大学生村官，经常有一些机构来村里举办免费养生讲座，但是是在你是大学生村官，经常有一些机构来村里举办免费养生讲座，但是是在 欺骗老年人，村干部多次劝告老年人无效，你怎么办？欺骗老年人，村干部多次劝告老年人无效，你怎么办？ 【题型判定】【题型判定】解决问题 【破题【破题之道之道：关键词关键词】 养生讲座，欺骗老年人，劝告老年人无效 【思维【思维引导引导】 态度意义解决总结 普及养生可以促进健康，多种手段与渠道解决欺骗问题，最后做结语。 【参考解析参考解析】 【态度意义】如果可以对老年人免费普及些养生知识，我们当然是非常欢迎的。但是现 在确实有一些企业打着普及养生知识的旗号对老年人实施欺骗，利用老年人对健康的担心， 或者宁可信其有不可信其无等心理， 诱骗老人花高价购买自己的产品。 这种问题如果不严厉 打击， 不光会让老人家的钱财遭受损失， 长期下去甚至有可能因为过度使用这些机构的养生 产品而引发健康问题。 【解决】对此，我会采取以下一些措施： 第一， 首先我会对我们村子的年轻人做一个调查。 看看到底有哪些年轻人的父母参加过 这类带有诈骗性质的讲座。 我相信年轻人也不希望自己的父母被欺骗， 而他们有时候虽然有 信息，但是只是苦于没有足够的证据去说服父母，也只能听之任之。所以我要把年轻人团结 起来，这样方便我们村委去对这类讲座实施更有效的监控。 其次，我会把此前来开过讲座的机构进行汇总。通过网络等方式，查询这些机构是否具 有相关资质，或者是否有被列入传销黑名单的。对于不合规的机构，我们会去搜集其诈骗的 事例，通过图文并茂的方式打印出来做成宣传册，分发给村民，让他们提高警惕。 第三， 我会加强对此类健康讲座的监督管理。 我们希望来我村开设讲座的机构需要预先 到村委进行登记。对于讲座的过程，我们也会派专人进行监督录像，避免出现借讲座之名进 行推销等行为。对于不预先来报备的讲座，我们会呼吁村民提高警惕，因为不敢堂堂担当来 报备必定有鬼， 我们也会通过村民举报等方式来发现这类逃离报备的讲座。 解释我们会排专 人进行突击检查，如果有非法的欺诈行为会立马练习派出所进行联合处理。 第四， 对于那些确实能够给村民带来帮助的公益性质的讲座我们也会大力支持。 当然如 果机构在讲座上添加村民的微信， 我们也会安排工作人员进行暗中调查， 看看他们是否有后 续的欺诈行为。 【总结】【总结】正所谓鸦有反哺之义。老人家呵护了我们年轻一代一辈子。现在他们老了，可能部 分老人家的知识方面已经跟不上时代了， 所以是时候轮到我们来保护他们了。 我们一定要为 我们的父辈们维护好我们的家园，帮他们原理欺骗的伤害。若有犯着，绝不姑息。 【思维盲点【思维盲点/ /误区】误区】 本题诸多考生在答原因，其实不涉及原因，如果找不仅会牵强也不是答题的要点。 【金句提炼】【金句提炼】 正所谓鸦有反哺之义 【传统【传统思路思路 VSVS 个性化个性化答题答题】 传统思路：传统思路：诸多考生在分析题干时是找原因，再化解，再总结。 个性化答题思路：个性化答题思路：能灵活对一题做正确的解决，直接就解决。 20172017 年年 6 6 月月 2020 日下午福建省公务员日下午福建省公务员面试真题面试真题解析解析 在国外硕士回国和朋友开办养殖场，有人不能理解，你怎么看？在国外硕士回国和朋友开办养殖场，有人不能理解，你怎么看？ 【题型判定】【题型判定】综合分析现象 【破题【破题之道之道：关键词关键词】 在国外硕士回国和朋友开办养殖场 【思维【思维引导引导】 扣题-分析-对策-总结 扣题可以用当今的背景扣题，如大学毕业生卖猪肉，分析其原因，影响，最后提出合理化建 议。 【参考解析参考解析】 【扣题】【扣题】我觉得海外硕士回国办养殖场这是一个很正常的事情，不应该有太多大惊小怪。现 在这种现象已经屡见不鲜了， 从最早的北大学子毕业卖猪肉， 到第二个北大学子毕业又卖猪 肉， 再到后来各种高等学府的学子投身于传统行业和基层甚至偏远地区。 我觉得这是社会发 展的表现。 【分析】【分析】首先，由于大学的专业设置不可能和市场完全匹配，尤其是当今社会变化这么快， 大学生毕业后不从事自己的专业已经不是什么怪事了。 大学生也必须要能够放低姿态， 去寻 找更适合自己的工作。 其次， 大家对各行各业也不应该有太多的分别心。 俗话说， 三百六十五行， 行行出状元。 不论是养殖户， 还是科学家， 都是为了我们社会变得更加美好为了自己的家庭可以更加美好 而努力的。本来就无所谓高低贵贱。 第三，传统行业比起 IT、金融、科研等领域，高等教育人才相对短缺。因此也需要注 入更新鲜的血液。 尤其是在当前互联网加的大背景下， 高学历的年轻人才的输入可以为传统 行业带来新的增长点。这对于经济发展是及其重要的。 因此，我觉得我们社会应该对这种现象有更多的宽容，少一些非议。这样，才能让人才 资源更有效的得到分配。当然，我们政府甚至可以鼓励高等学府的毕业生去创业、下基层、 甚至到偏远的地方去贡献青春。当然，我觉得我们年轻人也更应该向题中这位海归学习，放 低我们的架子，不要以为我们是大学毕业生就应该做什么，不应该做什么。 【升华】【升华】如果我以后可以进入公务员队伍，我一定会听从组织的安排，不论是去艰苦的基层 锻炼，还是在日复一日处理日常事务。我要把每一天都当作锻炼，把握每一天的青春，把手 头的事情做好，而不要用一个分别心情对待所处理的事情。 【思维盲点【思维盲点/ /误区】误区】 这道题诸多考生在解决过程中不能进行思维发散。 【金句提炼】【金句提炼】 为了我们社会变得更加美好为了自己的家庭可以更加美好而努力的。 【传统【传统思路思路 VSVS 个性化个性化答题答题】 传统思路：传统思路：思路僵化，语言模板化，对个人而言对家庭而言对社会而言。 个性化答题：个性化答题：尽量弱化模板化语言，用细化具体站在题干的关键信息、及政府工作的角度答 题，点明就业的多样化选择。 2.2.单位下乡安抚低保户老王，并要求老王帮忙宣传，老王自尊心很强。你单位下乡安抚低保户老王，并要求老王帮忙宣传，老王自尊心很强。你 怎么办？怎么办？ 【题型判定】【题型判定】解决问题 【破题【破题之道之道：关键词关键词】 安抚低保户老王，要求老王帮忙宣传，老王自尊心很强 【思维【思维引导引导】 态度意义解决总结 作为公务员时刻想群众之所想，分情况针对老王事情解决，对本件事总结。 【参考解析参考解析】 【态度意义】【态度意义】作为一名政府工作人员，应该时时刻刻切切实实地为人民群众着想，虽然我们 的本意是为了慰问老王， 但是如果不注意我们的表达方式的话， 可能没把法起到慰问作用反 而上了他的自尊心。 【解决】【解决】遇到这种情况，我觉得我首先应该注意我们和老王交流的表达方式和说话内容。我 们是去慰问老王， 不是去提醒他穷， 所以在和老王交流的过程中我们会避免提及他是低保户 这类的表达。我们会问询他生活上最近咋样，和他唠唠家常，从中发现老王的难处并且来安 慰他，尽量避免提及老王家庭经济的事情。 同时我们会把老王家庭的难处记录下来，看看之后我们政府能不能为他解决部分事情， 这样方便我们可以在以后的工作中更好的为老王家解决问题。 针对需要老王帮忙宣传的内容。 我们也会告诉他我们政府针对有需要的家庭有一些政策， 表达时候我们不会直接用低保户这类词语。 这样相信老王也会更能接受。 同时我们也会问询 他比如某某家是否也是符合要求的， 希望老王可以过去帮我们去逐一告知下， 这样就能起到 宣传作用。 【总结】【总结】总之，针对老王这种心理，我们一定要照顾他的自尊心。不然可能不但没能帮助到 他，反而会伤害到他。 【思维盲点【思维盲点/ /误区】误区】 本题诸多考生不能清晰的划分题型，以至于答题乱。 【金句提炼】【金句提炼】 想群众之所想，急群众之所急。 【传统【传统思路思路 VSVS 个性化个性化答题答题】 传统思路：传统思路：诸多考生在分析题干时非找原因，再化解，再总结。 个性化答题思路：个性化答题思路：能灵活对一题做正确的解决，直接解决即可。 3.3.群众到大厅办理业务，结果发现该项业务已经取消，在那不肯离去，并群众到大厅办理业务，结果发现该项业务已经取消，在那不肯离去，并 说不让办不走，此刻窗口还等了很多群众要办理业务。你怎么办？说不让办不走，此刻窗口还等了很多群众要办理业务。你怎么办？ 【题型判定】【题型判定】应急应变 【破题【破题之道之道：关键词关键词】 该项业务已经取消，并说不让办不走，此刻窗口还等了很多群众要办理业务 【思维【思维引导引导】 分析情况-明确目标-解决问题-总结避免 情况危急，第一时间劝说并分状况就行解决，最后总结避免 【参考解析参考解析】 【分析情况【分析情况- -确定任务】确定任务】遇到这种情况，会第一时间上前倾听那位群众的要求。如果他愿意 的话，我会请他先到一边，尽量不要影响到其他群众办理业务。如果他是不肯离开窗口，我 会告诉他窗口的那位同事其实对那个业务不太了解，我会让他跟我到办公室详尽了解情况， 并且告诉他我一定会为他想办法。 【解决问题】等到这位群众来到办公室之后，我会先了解他的业务到底是什么业务，其用途 是什么。并且告诉他为什么这个业务取消了。 如果我们还有替代的业务的话， 我会把替代的业务告诉他， 考虑到他已经排过很长的队， 并且此刻比较焦急，我会在办公室帮他直接办理。 如果该业务确实已经取消了，我会帮他向领导咨询，是否可以帮他开具其他相关证明。 如果领导现在比较忙， 或者我们现在还没办法给他明确的答复。 我也会请他先留下电话号码， 告诉他我会尽快跟进此事，争取明天给他一个答复。 【总结避免】