会展活动现场礼仪及规范训练.ppt

会展活动现场礼仪及规范训练,4.1迎接礼仪4.2司仪礼仪4.3演讲礼仪4.4听众/观众礼仪4.5展位接待人员礼仪,4.1迎接礼仪,4.1.1机场、车站迎接礼仪,在会展活动方案中，常在机场和车站设立专业观众接待站，为专业观众提供接待和咨询服务。,1）迎接前礼仪要求,2）迎接时礼仪要求,3）迎接后礼仪要求,提前了解迎接对象情况确定迎接规格塑造迎接人员的形象安排住宿及车辆,按时迎接迎接仪式以礼相迎热情主动,耐心引导周到服务善于交流,4.1.2现场各环节迎接礼仪,1）现场接待礼仪,热情细心,眼到意到,报到签到分发资料办证,2）现场介绍,介绍次序,介绍形式,先主后次先高后低,口头介绍互换名片,3）现场投诉接待礼仪,投诉处理的礼仪要点,耐心倾听注视对方保持微笑礼貌提问,记录信息给予答复感谢对方,4.2司仪礼仪,会展司仪是会展各种仪式、活动的主持人，从事会展仪式活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作，是协助仪式活动现场控制，也是串联整个会展仪式活动进程的灵魂人物。,第八届海峡两岸（福建漳州）花卉博览会暨农业合作洽谈会,会展司仪示例,4.2.1一般司仪程序,参与活动方案的构思和撰写,了解仪式目的及要求,承担仪式活动细节的筹办,熟悉会展仪式活动的程序,明确过程中的礼仪要求,仪式前,仪式中,做好准备工作司仪应准时宣布会展仪式活动正式开始，并请全体起立，奏国歌介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单邀请领导或嘉宾致祝词或开幕词介绍会展仪式活动程序宣布会展仪式活动开始司仪按程序进行会展活动各项活动或邀请嘉宾参观展览,4.2.2司仪形象礼仪,1）会议司仪形象礼仪,司仪风采,1）会议司仪,着装整洁、庄重大方，可佩带胸花步态自然，步伐稳健，面带微笑站立主持：双腿并拢，腰背挺直坐姿主持：身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿,口齿清楚，思维敏捷，语言简明、流畅司仪应根据会议性质调节会议气氛司仪应熟悉整个活动的流程及领导人的名字及头衔司仪对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。,2）展览司仪,展览司仪的主要任务是吸引观众对展览的注意力，成为展商与观众交流的桥梁，从而达到宣传展览的产品及展商生产经营理念的目的。,着装长短、松紧与体形吻合着装与身份协调着装适合年龄着装配合展览会的气氛,着装,司仪着装示例,眼神,眼神应准确配合所展示的产品的内容眼神应注重寻求与观众眼神的交流。,数码产品展览现场司仪,姿态,双手用动作来辅助语言表达。,中国国际通信设备技术展览会开幕式司仪,4.2.3司仪语言礼仪,4.3演讲礼仪,演讲，又称讲演或演说，它是向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点，是当众进行的一种正规而庄严的讲话。演讲具有明确的目的性。,会展活动中的演讲礼仪性演讲,答谢词解说词介绍词,欢迎词祝贺词欢送词,演讲中的语言,有声语言,姿态语言,4.3.1演讲礼仪要求,1,2,3,4,保持精力,正确着装,注重姿态,关注交流,4.3.1演讲礼仪要求,5,6,7,8,声音洪亮,注重技巧,表情自然,服务周到,9,讲究礼节,4.3.2常见的演讲形式,1,2,3,欢迎演讲,欢送演讲,讲解演讲,4.3.3演讲礼仪训练方法,语调技巧训练说明,把握好演讲语言的节奏，快慢适宜把握好演讲的停顿与衔接，停连得当把握好演讲语言的语调，轻重得当把握好演讲语言的句调，抑扬顿挫,4.4听众/观众礼仪,以观众的质量评判展会的好坏已经成为惯性化的价值标准之一。,1）听众/观众礼仪要求,听众礼仪要求,严守时间规范着装坐姿端正专心聆听维护秩序,上海金融论坛,观众礼仪要求,确定参观路线确定拟了解的信息设计信息收集表确定参观时间介绍自己，派发并收集名片避开过于拥挤的展位，寻找机会再访记录信息与参展商洽谈,专业观众礼仪,观众礼仪要求,根据展览时间的具体日程，合理安排工作，按时参加展览活动未经允许，观众不应随意触摸和拿走展品对展位接待人员提供的讲解及服务报以礼貌回应不哄抢展品,普通观众礼仪,4.4.2听众/观众现场控制技巧,4.4.2听众/观众现场控制技巧,4.5展位接待人员礼仪,4.5.1展位接待要求,展位应当展示特色。展位是企业的外在形象。邀请模特、礼仪小