跨境电子商务师.doc

跨境电子商务师项目介绍2015年7月编制目 录跨境电子商务文件通知.1海关总署文件. .4工业与信息化电子行业职业技能鉴定指导中心介绍 5跨境电子商务师考试介绍6跨境电子商务认证介绍9跨境电子商务师证书样本.25校行企合作项目说明.26跨境电子商务师考点申请表.广州达智教育管理有限公司介绍.49联系我们. . 50 国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知国办发201389号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：商务部、发展改革委、财政部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局、外汇局关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见已经国务院同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。附：关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见 关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见商务部发展改革委财政部人民银行海关总署税务总局工商总局质检总局外汇局发展跨境电子商务对于扩大国际市场份额、拓展外贸营销网络、转变外贸发展方式具有重要而深远的意义。为加快我国跨境电子商务发展，支持跨境电子商务零售出口（以下简称电子商务出口），现提出如下意见：一、支持政策（一）确定电子商务出口经营主体（以下简称经营主体）。经营主体分为三类：一是自建跨境电子商务销售平台的电子商务出口企业，二是利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口的企业，三是为电子商务出口企业提供交易服务的跨境电子商务第三方平台。经营主体要按照现行规定办理注册、备案登记手续。在政策未实施地区注册的电子商务企业可在政策实施地区被确认为经营主体。（二）建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计。海关对经营主体的出口商品进行集中监管，并采取清单核放、汇总申报的方式办理通关手续，降低报关费用。经营主体可在网上提交相关电子文件，并在货物实际出境后，按照外汇和税务部门要求，向海关申请签发报关单证明联。将电子商务出口纳入海关统计。（三）建立电子商务出口检验监管模式。对电子商务出口企业及其产品进行检验检疫备案或准入管理，利用第三方检验鉴定机构进行产品质量安全的合格评定。实行全申报制度，以检疫监管为主，一般工业制成品不再实行法检。实施集中申报、集中办理相关检验检疫手续的便利措施。（四）支持电子商务出口企业正常收结汇。允许经营主体申请设立外汇账户，凭海关报关信息办理货物出口收结汇业务。加强对银行和经营主体通过跨境电子商务收结汇的监管。（五）鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务。支付机构办理电子商务外汇资金或人民币资金跨境支付业务，应分别向国家外汇管理局和中国人民银行申请并按照支付机构有关管理政策执行。完善跨境电子支付、清算、结算服务体系，切实加强对银行机构和支付机构跨境支付业务的监管力度。（六）实施适应电子商务出口的税收政策。对符合条件的电子商务出口货物实行增值税和消费税免税或退税政策，具体办法由财政部和税务总局商有关部门另行制订。（七）建立电子商务出口信用体系。严肃查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和销售假冒伪劣产品等行为，不断完善电子商务出口信用体系建设。二、实施要求（一）自本意见发布之日起，在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行上述政策。自2013年10月1日起，上述政策在全国有条件的地区实施。（二）有关地方人民政府应制订发展跨境电子商务扩大出口的实施方案，并切实履行指导、督查和监管责任，对实施过程中出现的问题做到早发现、早处理、早上报。要积极引导经营主体坚持以质取胜，注重培育品牌；依托电子口岸平台，建立涵盖经营主体和电子商务出口全流程的综合管理系统，实现商务、海关、国税、工商、检验检疫、外汇等部门信息共享；加强信用评价体系、商品质量监管体系、国际贸易风险预警防控体系和知识产权保护工作体系建设，确保电子商务出口健康可持续发展。（三）商务部、发展改革委、海关总署会同相关部门对政策实施进行指导，定期开展实施效果评估等工作，确保政策平稳实施并不断完善。海关总署会同商务部、税务总局、质检总局、外汇局、发展改革委等部门加快跨境电子商务通关试点建设，加快电子口岸结汇、退税系统与大型电子商务平台的系统对接。三、其他事项（一）本意见所指跨境电子商务零售出口是指我国出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为，即跨境电子商务的企业对消费者出口。（二）我国出口企业与外国批发商和零售商通过互联网线上进行产品展示和交易，线下按一般贸易等方式完成的货物出口，即跨境电子商务的企业对企业出口，本质上仍属传统贸易，仍按照现行有关贸易政策执行。跨境电子商务进口有关政策另行研究。海关总署公告 2014年第57号 为促进跨境贸易电子商务进出口业务发展，方便企业通关，规范海关管理，实施海关统计，决定增列海关监管方式代码，现将有关事项公告如下： 一、增列海关监管方式代码“1210”，全称“保税跨境贸易电子商务”，简称“保税电商”。适用于境内个人或电子商务企业在经海关认可的电子商务平台实现跨境交易，并通过海关特殊监管区域或保税监管场所进出的电子商务零售进出境商品（海关特殊监管区域、保税监管场所与境内区外（场所外）之间通过电子商务平台交易的零售进出口商品不适用该监管方式）。 “1210”监管方式用于进口时仅限经批准开展跨境贸易电子商务进口试点的海关特殊监管区域和保税物流中心（b型）。 二、以“1210”海关监管方式开展跨境贸易电子商务零售进出口业务的电子商务企业、海关特殊监管区域或保税监管场所内跨境贸易电子商务经营企业、支付企业和物流企业应当按照规定向海关备案，并通过电子商务平台实时传送交易、支付、仓储和物流等数据。 上述规定自2014年8月1日起实施。 特此公告。海关总署2014年7月30日工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心介绍 工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心是2001年9月20日经中央编制委员会办公室正式批准成立的工业和信息化部直属事业单位承担着电子行业特有工种职业技能鉴定的职能，是电子行业职业技能鉴定工作的组织、实施、指导、协调机构。 电子行业职业技能鉴定指导中心在各省、市、自治区建立了省级电子行业职业技能鉴定指导中心，在国资委直属的大型电子企业和电子信息产业各研究所设立了对口的职业技能鉴定机构。目前在全国建立了50个职业技能鉴定站，形成了完整的职业技能鉴定体系。在电真空、电子器件制造、电子元件制造、电池制造、印制电路、整机装配调试、计算机及电子信息网络等领域的52个职业中推行国家职业资格证书制度，先后制订并完善了电子行业特有工种的国家职业标准32个（已由劳动保障部办公厅和我部办公厅联合颁发），编写了12本职业技能鉴定指导丛书及部分职业的专业试题库，为各级鉴定机构培训了4611名考评员和297名职业技能鉴定质量督导员，为职业技能鉴定工作的开展打下了坚实的基础。在部“中心”的精心组织下，全国每年有约10万人参加各个级别的职业技能鉴定，十多年来共有100多万人取得了各个级别的国家职业资格证书。在国务院各部、委、办、局名列前茅，得到了人力资源和社会保障部的好评。 根据中共中央、国务院关于进一步加强高技能人才工作意见的通知（中办发【2006】15号）精神，全国电子信息高技能人才培训项目工作领导小组在全国具有优势教育培训资源的企业和专业实习设备先进、师资力量强的大专院校建立了109个“电子信息产业高技能人才培训基地”，承担电子信息产业高技能人才培训任务。本专业技能共设四个等级，分别为：跨境电子商务员、助理跨境电子商务师、跨境电子商务师。一、报名及考试时间:报名时间: 每年3月-5月中旬,下半年9月-11月中旬。考试时间：每年二次，6月上旬一次，12月上旬一次。(具体时间见网上公示）报名需提交资料：身份证、最高学历证明复印件各一份，大一寸红底彩色照片3张。二、证书的发放和使用考核通过者将由工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心颁发跨境电子商务师证书并网上注册，全国有效.三、认证费项目等级报名费课时数培训费跨境电子商务员中级280助理跨境电子商务师高级380跨境电子商务师技师680备注：认证费全国统一。课时数仅供参考，教材费另算,培训费自定。四、认证项目介绍：跨境电子商务员考试认证项目介绍【职业定义】跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。【项目背景】随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，虚拟的交易模式电子商务也随之诞生，从1997年起，到马云创建阿里巴巴b2b电子商务平台，再到淘宝、当当网、聚美优品等等一系列的电商诞生，我国的电子商务步入了快速发展的时期，跨境电子商务作为电子商务中的一个重要分支，在国际贸易中的地位和重要作用日益凸显，已经成为我国对外贸易的发展趋势。通过互联网和快递等服务，国与国的民众间互通有无，商品实现了跨国销售。跨境电子商务不仅是一种现代流通方式，也是推动流通体系现代化转型升级的重要手段，在打破市场壁垒、实现商品和服务的高效流转、促进市场公平竞争方面具有不可替代的作用。跨境电子商务考试项目主要针对从事或准备从事本职业的专业人员，在internet开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，实现跨境交易。该项目的申报人员在具备基本的计算机与网络应用知识的基础上，须具备电子商务基本业务流程、网络营销、电子支付、电子商务安全、国际贸易实务、国际结算、国际贸易单证、电子口岸、报关、报检等能力。该专业人员是整个国际商业活动的具体承担着和执行者，是互联网交易体系不可或缺的专业人才。【考试机构】工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心【考试目标】鉴定考生是否具备利用信息技术从事跨境商务活动或相关工作所需的专业知识和技能。【报考资格】具备以下条件之一者 1、在本专业工作岗位见习工作1年以上，经本专业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 2、取得经教育行政部门和劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书者。 3、相关专业的中等以上职业学校在读学生。【考试方法】1、考试由理论知识考试和技能操作考核两部分组成。两部分考核都合格的考生通过本次考试。2、理论知识考试：时间60分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。3、技能操作考核：时间90分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格【试题形式】1、选择题（含多项选择）、判断题：主要考察考生掌握基础知识概念的理解及掌握的清晰程度。2、操作技能题：主要考察考生对跨境电子商务综合业务的分析、理解、处理等能力。【考试范围】请查阅考试大纲【考试时间】具体时间在跨境电子商务专业技能网上公布。【考试地点】各地授权的考试机构（请查阅跨境电子商务专业技能网）【考试收费】“跨境电子商务员理论知识”为120元/次，“跨境电子商务员技能操作考核”为160元/次。【考试程序】1、报考人员在跨境电子商务专业技能网上报名栏选择考试项目、报考等级、考试机构，点入考试申请表。2、认真填写考试申报表，核对无误，按提交键。3、打印考试申报表，按表上提示在规定地点签名并贴上照片。4、关注跨境电子商务专业技能网报名确认信息，在规定时间到报考人员选择的考试点（或考区）按照通知要求办理缴费确认手续，并领取准考证。5、按照准考证上规定的时间、地点参加考试。6、考试日后45个工作日内公布考试成绩，考生可在跨境电子商务专业技能网上查询考试成绩。7、考试日后60个工作日内由全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室向考试合格者颁发资格证书。【培训机构】1、具备培训资质的机构可称为本项目的培训机构，申报人员可自愿前往培训机构接受考前培训2、经全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室认证的师资方可开展本项目的培训工作。【培训教材】各地培训机构应参照使用本项目专用教材，申报人员可向各地考试承办机构自愿购买。【投诉反馈】1、考生可至跨境电子商务专业技能网上查询项目管理办法和项目标准。2、考生可按照项目管理办法向全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室投诉违规操作的授权机构。跨境电子商务员考试认证标准一、 考试目标：鉴定考生是否具备利用信息技术从事跨境商务活动或相关工作所需的专业知识和技能。二、 考试方法：（一）申报条件具备以下条件之一者 1、在本专业工作岗位见习工作1年以上，经本专业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 2、取得经教育行政部门和劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书者。 3、相关专业的中等以上职业学校在读学生。（二）考试形式1、考试由理论知识考试和技能操作考核两部分组成。理论知识考试采用闭卷上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作方式，由2名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两部分考核都合格的考生通过本次考试。2、理论知识考试：时间60分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。3、技能操作考核：时间90分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。（三）考试组织1、考试时间：由全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室下达年度考试计划,承办机构根据年度考试计划自行申报并确定考试时间。2、考试地点：各地授权的考试机构。3、考试报名：考生在跨境电子商务专业技能网上填报考试申请表并缴纳费用，在考试机构安排的考场参加考试。4、考试阅卷：考试结束后由考试管理办公室组织专家统一阅卷，考试日后45个工作日内公布考试成绩，考生可在跨境电子商务专业技能网上查询考试成绩。5、证书发放：考试日后60个工作日内由全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室向考试合格者颁发资格证书。（四）考试题型选择范围及考察目的1、选择题（含多项选择）、判断题：主要考察考生掌握基础知识概念的理解及掌握的清晰程度。2、操作技能题：主要考察考生对跨境电子商务综合业务的分析、理解、处理等能力。（五）考试命题范围详见跨境电子商务考试大纲（内容见考试中心网）（六） 考试服务费“跨境电子商务员理论知识”为120元/次，“跨境电子商务员技能操作考核”为160元/次。三、 考前培训（一）培训报名 认证申报人员可自愿前往本项目开设培训课程的机构接受考前培训。（二）培训师资经全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室认证的师资方可开展本项目的培训工作。（三）培训方法1、培训可采用以下两种方式：（1）标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训。（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能培训。（并具有跨境电子商务师实训软件）。2、培训范围与课时建议详见跨境电子商务考试培训方案（内容见考试中心网）（四）培训教材各地培训机构应参照使用本项目指定教材申报人员可向各地考试承办机构自愿购买。（五）培训管理1、各地培训机构应严格按照培训管理办法和本标准实施培训工作。2、培训收费指导价格为15元/课时，各地培训机构应根据各地物价水平确定实际收费，报物价部门后据实收取。跨境电子商务员培训方案一培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、网店开设与维护、商务信息处理、客户服务的基本技能、跨境作业操作。二建议培训模块课时分配（一）基础知识 16课时（二）网店开设与维护 32课时（三）商务信息处理 40课时（四）客户服务 40课时（五）跨境作业操作 32课时总课时： 160课时三培训方案职业（工种）名称跨境电子商务员等级四级总课时数160序号培训模块名称主要操作技能项目主要理论知识内容主要实训设备教学手段与建议模块时数实训时数（一）基础知识1.基本网络工具2.网页及编写工具3.网络安全1.电子商务基础知识（1）电子商务定义（2）电子商务种类2.网络浏览与搜索（1）internet explorer浏览器的使用（2）网络搜索及常用搜索网站3.网页及编写工具（1）html语言基础（2）常用html和图片编辑软件4.电子商务的网络安全（1）电子商务安全管理5.消费者权益保护（1）消费者权益法律知识服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习1620（二）网店开设与维护1.进行网店开设申请2.配置网店布局3.配置网店功能模块4.配置网店风格主题5.进行商品和信息录入6.配置支付方式7.调整网店布局8.增删网店功能模块9.修改网店风格1.在第三方平台上开设网店（1）典型电子商务平台（2）开设网店前期准备（3）获得图片的存储空间（4）店标设计（5）网店公告（6）店铺类目和商品描述模板2.网店开设和网店功能（1）网店开设的步骤（2）网店功能（前台）（3）网店功能（后台）服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习3220（三）商务信息处理1.使用网络检索工具采集信息2.使用网络问答、论坛、rss、邮件订阅等信息交流工具搜索信息3.搜索符合要求的相关网站、论坛、博客4.对网络信息进行分类整理5.进行商品信息的发布6.进行商品信息的撤销7.对商品信息进行更新和维护8.按照要求在网站上发布、维护和撤销商务信息9.按照要求在外部网站、论坛、博客、sns上发布商务信息1.商品信息操作（1）网络商务信息的采集方法（2）网络商务信息的分类整理方法2.网络广告与网络广告的发布（1）网络广告知识（2）网络广告发布3.商品分类（1）商品分类知识（2）商品分类方法（3）商品编码（4）商品目录4.电子邮件列表与群发邮件的应用（1）电子邮件列表（2）群发邮件的应用5.网络问答、论坛、rss、邮件订阅等工具的使用方法（1）rss的运用（2）博客的运用6.网络营销基本概念（1）市场营销（2）网络营销基础知识（3）网络市场调研（4）网上销售产品策略（5）网络成交技巧服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习4020（四）客户服务1.完成商品信息、价格方面的售前咨询2.完成商品交付方面的售前咨询3.完成商品服务保障方面的售前咨询4.完成支付方面的售前咨询5.录入和生成订单6.进行订单信息的审核7.进行订单信息的变更8.进行订单状态查询9.使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付10.指导客户完成支付11.使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询12.完成商品配送方式的选择13.填写、打印出货单、配货单、快递单等14.进行商品配送状态查询15.在线进行客户常见问题的解答16.记录和整理客服相关信息17.按照要求进行客户回访1.物流基础知识（1）物流的基本概念（2）生产企业物流（3）商业物流（4）第三方物流2.仓储与配送（1）仓储（2）配送功能要素（3）配送合理化的判断标志3.售前咨询（1）电话营销（2）短信营销（3）即时通讯工具营销（4）电话咨询服务（5）售前咨询4.售后服务（1）售后服务规范（2）售后服务技巧5.订单操作（1）网上单证知识（2）订单处理流程6.网上支付（1）传统支付（2）网上支付基础知识（3）常用网上支付工具（4）网上银行服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习4020（五）跨境作业操作1. 报关报检2. 出口退税1.国际贸易商务基础知识2.中国电子口岸3.进出口货物报关流程和规定4.进出口货物报检流程和规定5.外汇管理的规定6.出口退税的规定和操作服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习3220跨境电子商务员考试大纲第一部 说明一、本大纲依据跨境电子商务员标准编制，是跨境电子商务员考试的依据。二、本大纲知识点按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。 第二部 基础知识一、电子商务基础知识（一）电子商务定义（二）电子商务种类二、网络浏览与搜索（一）internet explorer浏览器的使用（二）网络搜索及常用搜索网站三、网页及编写工具（一）html语言基础（二）常用html和图片编辑软件四、电子商务的网络安全电子商务安全管理五、消费者权益保护消费者权益法律知识第三部 操作技能一、网店开设与维护（一）理论内容1、在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的存储空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板2、网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）（二）技能实训内容1、在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式2、网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格二、商务信息处理（一）理论内容1、商品信息操作网络商务信息的采集方法 网络商务信息的分类整理方法2、网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布3、商品分类商品分类知识商品分类方法 商品编码商品目录4、电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用5、网络问答、论坛、rss、邮件订阅等工具的使用方法rss的运用博客的运用6、网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网上销售产品策略网络成交技巧（二）技能实训内容1、网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、rss、邮件订阅等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理2、商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销商品信息的更新和维护3、商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、sns上发布商务信息三、客户服务（一）理论教学内容1、物流基础知识物流的基本概念生产企业物流商业物流第三方物流2、仓储与配送仓储 配送功能要素配送合理化的判断标志3、售前咨询电话营销短信营销即时通讯工具营销 电话咨询服务售前咨询4、售后服务售后服务规范售后服务技巧5、订单操作网上单证知识订单处理流程6、网上支付传统支付 网上支付基础知识 常用网上支付工具 网上银行 （二）技能实训内容1、售前咨询商品信息、价格方面的售前咨询 商品交付方面的售前咨询商品服务保障方面的售前咨询支付方面的售前咨询2、订单操作录入和生成订单订单信息的审核订单信息的变更订单状态查询3、支付操作使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付 指导客户完成支付 使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询4、配送操作商品配送方式的选择 填写、打印出货单、配货单、快递单等 商品配送状态查询5、售后服务在线进行客户常见问题的解答记录和整理客服相关信息客户回访四、跨境作业操作（一）理论教学内容1、贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a) 国际贸易术语解释通则2010b) 1932年华沙牛津规则c) 1990年美国对外贸易定义修订本(2)incoterms2010概述a) 国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类b) 国际贸易术语的使用c) 国内贸易与国际贸易术语的关系d) 电子信息e) 链式销售(3)对各种贸易术语的解释a) exw（ex works工厂交货）b) fca（free carrier货交承运人）c) cpt（carriage paid to运费付至）d) cip（carriage and insurance paid to运费和保险费付至）e) dat（delivered at terminal运输终端交货）f) dap（delivered at place目的地交货）g) ddp（delivered duty paid完税后交货）h) fas（free alongside ship船边交货）i) fob（free on board船上交货）j) cfr（cost and freight成本加运费）k) cif（cost insurance and freight成本、保险费加运费）2、报关管理及对外贸易管制报关管理制度报关作业流程一般进出口货物的报关保税货物报关减免税货物的报关程序暂准进出境货物的报关程序过境、转运、通运货物的报关程序其他进出境货物的报关程序海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫入境货物报检的一般规定入境动物及动物产品的报检入境植物及植物产品的报检其他有特殊要求入境货物的报检出境货物报检的一般规定出境动物及其产品的报检出境植物及其产品的报检其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理外汇管理基本规定 出口退税知识（二）技能实训内容1、报关作业流程一般进出口货物的报关操作出入境货物检验检疫报检操作 出口退税知识操作助理跨境电子商务师考试认证项目介绍【职业定义】跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。【项目背景】随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，虚拟的交易模式电子商务也随之诞生，从1997年起，到马云创建阿里巴巴b2b电子商务平台，再到淘宝、当当网、聚美优品等等一系列的电商诞生，我国的电子商务步入了快速发展的时期，跨境电子商务作为电子商务中的一个重要分支，在国际贸易中的地位和重要作用日益凸显，已经成为我国对外贸易的发展趋势。通过互联网和快递等服务，国与国的民众间互通有无，商品实现了跨国销售。跨境电子商务不仅是一种现代流通方式，也是推动流通体系现代化转型升级的重要手段，在打破市场壁垒、实现商品和服务的高效流转、促进市场公平竞争方面具有不可替代的作用。跨境电子商务考试项目主要针对从事或准备从事本职业的专业人员，在internet开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，实现跨境交易。该项目的申报人员在具备基本的计算机与网络应用知识的基础上，须具备电子商务基本业务流程、网络营销、电子支付、电子商务安全、国际贸易实务、国际结算、国际贸易单证、电子口岸、报关、报检等能力。该专业人员是整个国际商业活动的具体承担着和执行者，是互联网交易体系不可或缺的专业人才。【考试机构】工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心【考试目标】鉴定考生是否具备利用信息技术从事跨境商务活动或相关工作所需的专业知识和技能。【报考资格】具备以下条件之一者 1、在本专业岗位工作1年以上，经本专业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 2、取得跨境电子商务员、电子口岸操作员、电子单证员、国际贸易单证员、国际贸易业务员、加工贸易报审员等国际贸易相关证书者。 3、相关专业的高等以上职业院校在读学生。【考试方法】1、考试由理论知识考试和技能操作考核两部分组成。两部分考核都合格的考生通过本次考试。2、理论知识考试：时间60分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。3、技能操作考核：时间90分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格【试题形式】1、选择题（含多项选择）、判断题：主要考察考生掌握基础知识概念的理解及掌握的清晰程度。2、操作技能题：主要考察考生对跨境电子商务综合业务的分析、理解、处理等能力。【考试范围】请查阅考试大纲【考试时间】具体时间在跨境电子商务专业技能网上公布。【考试地点】各地授权的考试机构（请查阅跨境电子商务专业技能网）【考试收费】“助理跨境电子商务师理论知识”为160元/次，“助理跨境电子商务师技能操作考核”为220元/次。【考试程序】1、报考人员在跨境电子商务专业技能网上报名栏选择考试项目、报考等级、考试机构，点入考试申请表。2、认真填写考试申报表，核对无误，按提交键。3、打印考试申报表，按表上提示在规定地点签名并贴上照片。4、关注跨境电子商务专业技能网报名确认信息，在规定时间到报考人员选择的考试点（或考区）按照通知要求办理缴费确认手续，并领取准考证。5、按照准考证上规定的时间、地点参加考试。6、考试日后45个工作日内公布考试成绩，考生可在跨境电子商务专业技能网上查询考试成绩。7、考试日后60个工作日内由全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室向考试合格者颁发资格证书。【培训机构】1、具备培训资质的机构可称为本项目的培训机构，申报人员可自愿前往培训机构接受考前培训2、经全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室认证的师资方可开展本项目的培训工作。【培训教材】各地培训机构应参照使用本项目专用教材，申报人员可向各地考试承办机构自愿购买。【投诉反馈】1、考生可至跨境电子商务专业技能网上查询项目管理办法和项目标准。2、考生可按照项目管理办法向全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室投诉违规操作的授权机构。助理跨境电子商务师考试认证标准四、 考试目标：鉴定考生是否具备利用信息技术从事跨境商务活动或相关工作所需的专业知识和技能。五、 考试方法：（一）申报条件具备以下条件之一者 1、在本专业岗位工作1年以上，经本专业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 2、取得跨境电子商务员、电子口岸操作员、电子单证员、国际贸易单证员、国际贸易业务员、加工贸易报审员等国际贸易相关证书者。 3、相关专业的高等以上职业院校在读学生。（二）考试形式1、考试由理论知识考试和技能操作考核两部分组成。理论知识考试采用闭卷上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作方式，由2名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两部分考核都合格的考生通过本次考试。2、理论知识考试：时间60分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。3、技能操作考核：时间90分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。（三）考试组织1、考试时间：由全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室下达年度考试计划,承办机构根据年度考试计划自行申报并确定考试时间。2、考试地点：各地授权的考试机构。3、考试报名：考生在跨境电子商务专业技能网上填报考试申请表并缴纳费用，在考试机构安排的考场参加考试。4、考试阅卷：考试结束后由考试管理办公室组织专家统一阅卷，考试日后45个工作日内公布考试成绩，考生可在跨境电子商务专业技能网上查询考试成绩。5、证书发放：考试日后60个工作日内由全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室向考试合格者颁发资格证书。（四）考试题型选择范围及考察目的1、选择题（含多项选择）、判断题：主要考察考生掌握基础知识概念的理解及掌握的清晰程度。2、操作技能题：主要考察考生对跨境电子商务综合业务的分析、理解、处理等能力。（五）考试命题范围详见跨境电子商务考试大纲（内容见考试中心网）（七） 考试服务费“助理跨境电子商务师理论知识”为160元/次，“助理跨境电子商务师技能操作考核”为220元/次。六、 考前培训（一）培训报名 认证申报人员可自愿前往本项目开设培训课程的机构接受考前培训。（二）培训师资经全国跨境电子商务专业技能培训考试管理办公室认证的师资方可开展本项目的培训工作。（三）培训方法1、培训可采用以下两种方式：（1）标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训。（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能培训。（并具有跨境电子商务师实训软件）。2、培训范围与课时建议详见跨境电子商务考试培训方案（内容见考试中心网）（四）培训教材各地培训机构应参照使用本项目指定教材申报人员可向各地考试承办机构自愿购买。（五）培训管理1、各地培训机构应严格按照培训管理办法和本标准实施培训工作。2、培训收费指导价格为15元/课时，各地培训机构应根据各地物价水平确定实际收费，报物价部门后据实收取。助理跨境电子商务师培训方案一培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、网店搭建与管理、网络营销、网上交易、跨境作业运营。二建议培训模块课时分配（一）基础知识 32课时（二）网店搭建与管理 48课时（三）网络营销 64课时（四）网上交易 24课时（五）跨境作业运营 32课时总课时： 200课时三培训方案职业（工种）名称助理跨境电子商务师等级三级课时数200序号培训模块名称主要操作技能项目主要理论知识内容主要实训设备教学手段与建议模块时数实训时数(一)基础知识1.基本网络工具2.网页及编写工具3.网络安全1.商品学知识(1)商品的基本概念(2)商品质量(3)商品标准(4)商品分类(5)商品保管(6)商品包装2.电子商务相关法律法规(1)电子商务交易安全的法律保护(2)电子商务参与各方的法律关系(3)电子商务主要法律机制的构建与完善(4)合同法(5)广告法服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习3220(二)网店搭建与管理1.使用网上商店生成工具开设网上商店2.进行网店信息内容的撰写和维护3.对网店信息进行存储和管理4.对网站经营数据进行统计5.编辑商品信息6.配置商品的属性、类别及附加信息7.使用商品发布模板进行商品陈列8.进行在库商品信息查询9.进行商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作10.处理客户投诉反馈11.进行异常订单（退换货等）的处理12.整理客户常见问题解答13.对客户服务信息数据进行统计整理1.网店搭建基础知识(1)电子商务网站知识(2)网店建立2.网店日常管理(1)网站信息安全管理(2)网站数据库管理(3)网站经营数据分析3.顾客消费心理(1)消费心理学基础知识(2)消费动机(3)消费者态度(4)消费者行为(5)网络消费者特征4.库存控制与配送(1)库存控制(2)配送管理5.客户服务(1)客户服务基础知识(2)客户服务工作的内容(3)客户服务人员的职责(4)客户服务数据(5)客户投诉处理服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习4840(三)网络营销1.制作、发布、回收网络调研问卷2.对回收问卷进行统计整理3.在目标网站、网站联盟上发布网络广告4.进行交换链接5.将网站或商品信息登录到搜索引擎上6.跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量7.设置赠品和礼品8.组合捆绑销售的商品9.设置限时优惠活动10.发起团购优惠活动11.配置积分规则12.按照要求群发电子邮件13.按照要求群发短信14.进行客户数据的基本处理15.按照要求撰写简单的软文16.在论坛、博客和sns等上发布、管理软文17.回复访客留言1.网络市场调研(1)网络市场调研知识(2)用excel统计调研问卷(3)统计分析知识(4)统计指标(5)统计调查的方法2.网络广告(1)网络广告知识(2)网络广告类别3.网站推广(1)网站推广基础知识(2)网站推广的基本方法(3)交换链接(4)搜索引擎优化（seo）基础4.站内营销(1)站内营销基础知识(2)网络促销(3)电子邮件群发(4)短信群发(5)软文推广(6)新闻及广告的撰写服务器、微型计算机、上网设备、办公软件课堂教学、上网练习6420(四)网上交易1.在网上收集商品信息2.在网上发布商品采购信息3.对采购信息进行分类处理4.编制网上采购合同的主要条款5.按照电子合同操作流程进行操作6.进行电子合同的身份认证和电子签名的操作7.选择网上支付工具8.进行网上支付1.网络采购(1)网络采购知识(2)采购合同知识(3)招投标知识(4)网络商务沟通2.电子合同(1)电子合同知识(2)电子合同的操作3.电子签名及身份认证(1)身份认证(2)电子签名基础知识4.电子支付(1)电子支付工具知识(2)电子支付操作服务器、微型计算机、上网设备、课堂教学、上网练习2420(五)跨境作业运营1.报关报检2.出口退税1.国际贸易商务基础知识2.中国电子口岸3.进出口货物报关流程和规定4.进出口货物报检流程和规定5.外汇管理的规定6.出口退税的规定7.外汇管理基础知识8.保税基础知识服务器、微型计算机、上网设备课堂教学、上网练习3220助理跨境电子商务师考试大纲第四部 说明一、本大纲依据助理跨境电子商务师标准编制，是助理跨境电子商务师考试的依据。二、本大纲知识点按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。第五部 基础知识一、商品学知识（一）商品的基本概念（二）商品质量（三）商品标准（四）商品分类（五）商品保管（六）商品包装二、电子商务相关法律法规（一）电子商务交易安全的法律保护（二）电子商务参与各方的法律关系（三）电子商务主要法律机制的构建与完善（四）合同法（五）广告法第六部 操作技能一、网店搭建与管理（一）理论教学内容1、网店搭建基础知识电子商务网站知识网店建立2、网店日常管理网站信息安全管理网站数据库管理网站经营数据分析3、顾客消费心理消费心理学基础知识消费动机消费者态度消费者行为网络消费者特征4、库存控制与配送库存控制配送管理5、客户服务客户服务基础知识客户服务工作的内容客户服务人员的职责客户服务数据客户投诉处理（二）技能实训内容1、店铺管理使用网上商店生成工具开设网上商店网店信息内容的撰写和维护网店信息的存储和管理网站经营数据的统计2、商品信息管理编辑商品信息配置商品的属性、类别及附加信息使用商品发布模板进行商品陈列3、配送管理在库商品信息查询商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作4、客户服务管理处理客户投诉反馈异常订单（退换货等）的处理整理客户常见问题解答客户服务信息数据的统计整理二、网络营销（一）理论教学内容1、网络市场调研网络市场调研知识用excel统计调研问卷统计分析知识统计指标统计调查的方法2、网络广告网络广告知识网络广告类别3、网站推广