微信营销-构建基于微信的“校园生活圈” .ppt

构建基于微信的“校园生活圈”生活服务平台,2013年11月,我的“睡前5分钟”,微信，是一个生活方式当前最火爆的手机通信软件支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机支持企业通过微信搭建商业交易平台,当前，微信以其独有的特点，正以燎原之势蔓延,至2013年6月用户数超过4亿，预计年底将超5亿,公众号数量目前已超200万，日增8000个,微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台,微信对营销行业带来的颠覆性变化开始显现，微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。其中，微网网络研发的微信商城系统，同时又是一款传统互联网、移动互联网、微信、易信四网一体化的企业购物系统。,微信的商业模式,案例1蛋糕店老板的微信营销,案例2招商银行信用卡中心,银川一家蛋糕店的老板张家驹开业一年来，绝大部分订单来源于微信。“我们90%的订单来源于微信，每天的订单量有80个左右，每月有2000到3000个订单。”让张家驹感到意外的是，很多银川市周边的顾客也打来了预订的电话。“有陕西定边的顾客，一单就要订20个左右的蛋糕。也有很多北京、昆明的朋友订购，可惜由于物流配送的问题，暂时还不能满足全国配送。”,招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一，首先在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加，而真正的亮点是招商银行实现的功能：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。目前，招行的微信账号实现了电话银行的大部分服务，还在继续完善中.,现在，越来越多的企业开始搭建微信营销平台，微信已成为下一个创业金库,思考,当前，大学生几乎人手一部智能手机，几乎人人安装了腾讯应用，在这个庞大的学生群体里面，基于微信，我们能做些什么？,我们的思路基于学生群体和校园商户诉求，构建基于微信的“校园生活圈”生活服务平台,校内及周边商户,大学生群体,bullet:xxxxxx,bullet:xxxxxx,通过构建基于微信的“校园生活圈”生活服务平台，打造以微信为入口的移动电商平台，实现o2o模式的商户营销方案，同时建立商户与用户的直接沟通桥梁。,在校学生约2500余万，月均消费在500-800之间，有巨大市场空间。思想前卫，个性鲜明，容易接受新鲜事物，并且消费呈现多样性特征。除基本日常生活外，休闲娱乐及人际交往的费用逐步上升。网购的比例快速增长，更倾向于通过网购来满足日常所需。,校内外商户较多，并且同质化严重，竞争激烈。日常运营缺乏it话的支撑手段，无法沉淀客户信息。平时做营销活动主要是采用大面积撒网的方式，投入大，收效低。面对移动互联网的浪潮，很多商务也希望搭建基于移动互联网的交易平台。,“校园生活园”规划目标体系,基于微信的营销与服务的深度融合,b2c模式的商品订购,营销解决方案,运营管理体系,商品浏览,在线支付/货到付款,商品订购,确认收货,订单处理,商品配送,b2c商品订购流程,结束,b2c模式的商品订购体系，即传统的商户对客户模式，目前也是最成熟、应用最为广泛的商业模式。主要过程是客户在电商系统上订购商品，下单支付，然后商家处理订单，进行商品配送。通过微信为入口进行商品的订购是“校园生活圈”的基本业务功能，用户可以通过微信进行商品选购、在线支付；商户也可以通过该平台发布商品信息和处理订单信息。,c2b模式的商品预定,营销解决方案,运营管理体系,预定发起,在线支付/货到付款,预订单处理,确认收货,订单处理,商品配送,c2b商品订购流程,结束,c2b模式的商品订购体系，与传统的b2c模式不同，是顾客主动发起的商品预定，往往以团购的形式出现。c2b模式强调的是消费者的主导性和以消费者为中心的特点，除了享受优惠外，更重要的是满足定制化和个性化的购物需求。通过微信为入口进行c2b模式的商品预定是“校园生活圈”的重要业务功能，用户可以通过微信发起商品预定、在线支付；商户也可以通过该平台发布预定信息、团购信息，并且进行预订单的处理、商品的配送。,高效精准的营销推送,营销解决方案,运营管理体系,营销推送分为两个层面，一个主动信息推送，如商品推送、促销活动推送等；另一个层面是信息的互动，如在线交流、信息订阅等。营销推送体系是基于微信特点（点对面、一对多、精准推送、实时互动等）向商户和客户推出的特色服务。商户可以在基于客户分析的基础上进行定点商品推送，实现精确营销，同时还可以与用户语音交流，准确了解客户需求；同时客户也可以通过菜单或发送关键字的方式了解商品促销信息，与商户在线交流等。,应用场景,用户分群,存量维系,精确营销,精确营销信息互动,“校园生活圈”管理支撑体系,营销解决方案,管理支撑体系,商品管理促销活动管理活动推送信息订阅自动回复,商户加盟商户信息管理商户登录注销业务量统计业绩分成,客户新增客户查询客户修改客户归类分析消费行为分析,订单查询订单处理状态变更物流配送物流信息追踪,管理支撑体系,客户体系,商户体系,商品体系,订单体系,校园生活圈的管理支撑体系分为4个部分，商品体系、订单体系、客户体系和商户体系。,亮点业务介绍“扫二维码有礼”活动,在学生容易关注的位置，如商店门口、上下课经过的地方、校园网站等放置二维码，只要学生扫描订购，获得积分或其它优惠。也可以在每天或某个日期的固定时间段生成一些二维码，在这个期间扫描并订购商品获得特定优惠，以此吸引客流。,提供“闲时引流”功能增加广告主忠诚度解决用户的二次转化实现全媒体的广告获得更显著的广告效果,亮点业务介绍微信送餐,微信送餐是客户在微信上下了订单后，商家送餐上门的过程，在这过程中支持用微信在线支付，亦可以货到付款。这样学生便可以足不出户，在宿舍就可以吃上满意的饭菜。,微信下单、送餐上门的业务，不但可以使学生得到方便满意的服务，提升商户的业务量，开辟新的销售渠道，更重要的是使客户养成消费习惯，增加品牌效应，培养其忠诚度。,亮点业务介绍爱情速递,“爱情速递”是为了吸引学校情侣互赠礼品而推出的一项业务。具体是指情侣一方可以通过微信下单并在线支付，然后填写另一方的配送地址和相关要求（如附带贺卡、祝福语等），由物流配送人员亲自送给另一方。,“爱情速递”不仅仅是一个商品订购业务，更重要的是为情侣间表达爱意提供了一条新的途径。它不但可以提升商户的业务量，开辟新的营销方式，更重要的是可以使用户养成消费习惯，增加其忠诚度。,亮点业务介绍特别推荐,特别推荐主要是指新品和促销产品的推荐，它充分利用了微信的点对面和精准推送的特点，方便商户向客户推荐新产品，发布促销活动。特别推荐业务支持商户在对客户消费行为分析的基础上，筛选目标客户群，实施定点推送，从而实现精确营销。,“特别推荐”是基于微信的特点推出的商品推送业务。它不但降低了商户进行活动宣传的门槛，更重要的可以减少或避免群发信息对用户的骚扰，而且还可以低成本的实现精准营销，提升客户感知。,亮点业务介绍心愿单,“心愿单”是由客户根据自身需求主动发起的预订单，也可以称为需求汇集，是c2b模式的一种表现形式。客户可以在心愿单上填写自己的需求，配送地址、其他要求等，商户根据客户的心愿单准备相关商品并形成正式订单。,“心愿单”是一种形象化的c2b业务，它根据客户需求量身定制，充分体现了以客户为中心的营销理念。它不但可以提升商户的业务量，开辟新的营销方式，更重要的是实现了营销的个性化、定制化和精准化。,亮点业务介绍反向团购,反向团购是标准的c2b模式的电子商务，指消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从商家转移到自身，以便同商家进行讨价还价。在校园生活圈中的反向团购往往是由学生社团或是班级个人组织较多学生发起同一类商品的购买需求，同商家议价。团购的发起者可以在系统上发起团购活动，客户可以参团，同时商户可以查看并接单。,反向团购把分散的客户及其购买需求聚合起来，形成类似于集团购买的大订单。在采购过程中，以数量优势同厂商进行价格谈判，争取最优惠的折扣。客户可享受到以批发价格购买单件商品的实际利益，从而增加了其参与感与成就感。,“校园生活圈”服务平台的价值分析,根据前面的分析，可以得出“校园生活圈”服务平台的it支撑能力模型矩阵,订单处理,客户回访,商品订购,商品浏览,在线支付,物流配送,活动展示,订单处理,客户回访,商品订购,商品浏览,在线支付,物流配送,活动展示,商品预定,团购信息,订单处理,客户回访,商品订购,目标客户提取,在线支付,物流配送,互动交流,商品推送,信息订阅,订单处理,客户回访,商户加盟,物流配送,活动管理,商户登录注销,订阅信息管理,订单查询,订单修改,状态变更,物流信息查询,商品推荐,商品推荐,客户新增,客户修改,客户查询,客户分类统计,业绩统计,商户管理,业务量分成,积分管理,结合it支撑能力模型，得出“校园生活圈”功能架构,接入层,业务流程层-交易类,b2c商品购买流程,c2b商品购买流程,商品配送流程,退换货流程,业务流程层-管理类,销售与经营分析,客户与渠道分析,功能层,信息订阅,需求汇集,关注/取消,消息推送,商品管理,数据分析,订单中心,支付中心,数据层,商品数据,活动数据,订单数据,客户数据,平台基础层,工作流,数据访问,事务控制,安全管理,日志监控,微信支撑层,web,外围系统,短信网关,支付网关,物流接口,校园网,团购,