心理异常识别培训PPT课件.ppt

早期识别、发现员工身心及行为异常的方法,潘丽燕,1,心理健康的标准,了解自我，接纳自我接受他人，善于与他人相处正视现实，接受现实热爱生活，乐于学习与工作能协调与控制自己的情绪，心境良好人格完整和谐智力正常，智商在80以上心理行为符合年龄特征,2,异常心理现象种类,言语异常情绪异常行为异常,3,一、言语异常,1、胡言乱语、违背常理,主任，某某某要打我！,4,幻觉感知障碍,幻觉：没有相应的客观事物存在时，却感知到该事物的存在,幻听幻味幻嗅,幻视幻触内脏幻觉,言语异常起因,5,言语异常起因,妄想思维障碍,妄想：一种脱离现实的病理性思维,妄想的特点：以毫无依据的设想为前提进行推理，违背思维逻辑，得出不符合实际的言论。对荒唐的言论坚定不移，不能通过他人摆事实讲道理以及自身的亲身经历来改变这种荒唐的认知。,6,妄想的种类,关系妄想：将环境中实际与他无关的事物都认为与他有关；被害妄想：坚持自己被迫害，迫害的手段主要以跟踪、监视、下毒等。可能出现拒食、逃跑控告或伤人的行为。钟情妄想：坚信某异性对自己产生了爱情，即使遭到对方的严词拒绝，反而认为对方在考验自己，仍对其纠缠不已。自罪妄想：毫无依据的认为自己犯了严重错误或不可饶恕的罪行，应受严厉的惩罚，认为自己罪大恶极、死有余辜等。嫉妒妄想：无中生有的坚持认为伴侣对自己不忠，另有所爱，为此跟踪监视伴侣的日常活动，检查通话记录、衣服等，有时甚至对其进行暴力拷问，以寻求获得证据。,7,2、突然滔滔不绝或沉默不语,大家听都我说！,我没什么可说的!,8,3、前言不搭后语、缺乏逻辑,你是做什么工作的？,会计，你看白天的星星多美啊！,9,联想松弛，内容散漫给人的感觉是“答非所问”，与其交谈非常困难对问题的回答不够中肯，也不切题，缺乏逻辑,前言不搭后语、缺乏逻辑言语障碍,10,二、情绪异常,1、长时间情绪低落、郁闷、苦恼甚至悲哀哭泣；,11,情绪低落情感障碍,情绪低沉，整日忧心忡忡，愁眉不展，唉声叹气自我评价降低，自信心不足，甚至感到自己一无是处兴趣丧失，愉快感消失突然和他人谈论自杀或者出现自杀倾向伴有思维迟缓，行动迟缓，语言及动作减少，反应迟钝,12,2、突然情绪亢奋，出现情绪过度激昂的表现。,哈哈！这一切真的都太有趣了！,13,情绪亢奋情绪障碍,突然莫名的大笑或亢奋突然变得自负自信，认为自己无所不能无法根据要求控制自己的情绪,14,3、突然情感迟钝，任何事情都很难引起其情绪反应；,哦，我知道了。,你妈妈病的很重！,15,情感淡漠情感障碍,对引起正常人极大悲伤或高度愉快的事情无动于衷对周围事情漠不关心，视若无睹表情呆板，内心体验缺乏,16,三、行为异常,注意力严重受损，出现突然的反应迟钝；,精力过于不足，易于疲倦，对任何事情都不感兴趣，甚至不顾及个人卫生；,反复重复一些意义不大的行为（如反复洗手）,突然对某种事物、活动或情景过分恐惧；,无依据的怀疑他人，并出现不正常的言语或行为攻击；无法解释的缺勤或病假增多。,17,案例1：,陈某入职至今已有半年时间，工作情况欠佳，因产能安排原因，经常和同事发生冲突。性格内向，固执，近一个月来情绪低落，常与人争吵，向领导反映小组成员在集团陷害他，不愿意和他们一起工作。,18,1、陈某存在哪些障碍？2、该采取什么行动？,讨论：,19,管理者常见困惑,员工行为表现异常，管理者是否要过问，尺度如何？是否要保持绩效要求，会不会因此加重员工的问题？是否要联络家人，在什么情况下必须联络家人？如何判断发生暴力或危险事件的可能性，如何避免？,20,常见错误处理方式,对性格多样性不接受直接批评与负面评论回避、不予关注冷酷处理,21,管理者的应对方式,如果是一般情绪问题，则提供适当的关心；如果有必要，通过适当途径建议心理治疗；如果个人问题影响绩效表现，则在表达个人关心基础上依然强调绩效要求必要时通知人力资源部，避免更严重的情况发生（当自己处理无效或行为恶化）必要时联络家人，寻求支持必要时和人力资源部联合对人员进行劝离；避免成为侦探,22,异常处理,案例：,老王是某公司生产部的一位一线员工，现因业务发现及技术改进需要提升员工技能，需对相关岗位员工进行培训考核，如果无法顺利通过将要面临被辞退的风险，老王因年纪大，动作偏慢，家务繁重等因素向主管提出能否对她网开一面。车间主任凤姐是个彪悍的女子，对老王进行了坚决的批评教育。老王两天后在公司楼顶跳楼身亡,23,问题思考：大家都要考核，怎么就会令老王轻生跳楼了呢？主管凤姐是否有责任？管理者应吸取什么教训？,24,员工心理问题产生原因,基因遗传家庭环境性格自我中心偏执心理脆性反社会人际与社会支持个人生活中的变化结婚、离婚、失恋、生子、生病、亲人去世个人工作中的变化入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁工作中的冲突绩效考核、责骂、人际冲突突发事件物质或经济损失、伤病、意外伤