（工商管理专业论文）施耐德电气公司物流流程再造中的信息系统研究.pdf

摘要 随着经济全球化与信息技术的出现，全球企业竞争的热点正在逐步向敏捷性 转变，物流能力成为决定企业经营成败的一个关键因素，市场竞争将成为企业产 品供应链与竞争对手产品供应链之间的竞争。如何有效地管理供应链的物流过 程，将物流、信息流、资金流有效集成并保持高效运作，将成为现代企业富有应 用潜力的领域。基于对施耐德电气公司物流信息流程的再造分析，本文将试从供 应链管理的角度出发，通过应用信息技术接口，将e r p 、e o s 、e d i 、a l e 、w e b i n t r a n e t 、r f i d 等关键i t 技术切入本企业的物流流程，有效地对其物流过程的各 种零散数据进行集成处理和传递，实现对其物流运作的“点、线、面”的立体式 管理。从物流信思系统主系统、交易系统、物流分析系统、储运管理系统、帐务 处理系统等五方面来重构企业的物流信息系统，据之实现对业务流程的无缝连 接，达到对整体供应链的统一管理，使企业与其供应链节点间能基于信息的实时 交换与共享，实现对物流计划的控制，提供更为及时、可靠的服务。 关键词：施耐德电气公司企业供应链管理信息流程再造物流信息系统 a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n di n f o r m a t i o ne r aa p p e a r i n g t h ec o m p e t i t i o n a m o n ge n t e r p r i s e sf o c u s e so na g i l i t y l o g i s t i c sh a sb e c o m eo n eo ft h ek e y st h a tw i l l a f f e c ts u c c e s so rd e f e a to fa ne n t e r p r i s e f r o mn o w o n ，t h em a r k e tc o m p e t i t i o nw i l lb e t h es u p p l yc h a i n sc o m p e t i t i o n f o rm a n a g i n gt h el o g i s t i c s p r o c e s so f t h es u p p l yc h a i n e f f e c t i v e l y ，i ti sn e c e s s a r yt oi n t e g r a t et h ei n f o r m a t i o nf l o w ，l o g i s t i c sa n dc a p i t a lf l o w i n t oaw h o l ea n dk e e p i n go nw o r k i n gi nag r e a te f f i c i e n c y t h i sw i l lb eap o t e n t i a l a p p l i a n c ef o rt p le n t e r p r i s e sc a r r y i n go nt h el o g i s t i c s o u t s o u r c i n g i nt h ev i e wo f s c m ，b yt h ea n a l y s i so fr e e n g i n e e r i n gt h et p le n t e r p r i s e sl o g i s t i c s i n f o r m a t i o np r o c e s sa n da p p l y i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，e r p ，e o s ，x d ia n di n t e r n e t w i l lb ep u ti n t ot h et p le n t e r p r i s e sl o g i s t i c sp r o c e s st oi n t e g r a t ea n d t r a n s f e rt h e s c a t t e r e dd a t ae f f e c t i v e l ya n dr e a l i z et r e e d i m e n s i o n a lm a n a g e m e n tw i t ht h e p o i n t 1 i n e a n ds u r f a c e i tw i l lr e e n g i n e e rl i s ，c o n s i s t i n go ft h em a i n s y s t e m , t h ed e a l i n g i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m , t h el o g i s t i c sa n a l y s i ss y s t e m , t h e s t o r i n ga n dc a f r y m g m a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h ea c c o u n t i n gs y s t e m , t ol i n ka l ll o g i s t i c sp r o c e s st oo n e p r o c e s ss e a m l e s s l y b a s e do nt h er e a l - t i m et r a n s m i s s i o na n ds h a r eo fi n f o r m a t i o n , t h i s s y s t e mw i l lh e l pt h et p ls u p e r v i s ea n dm a n a g et h el o g i s t i cp r o c e s si nt h ew h o l e s u p p l y c h a i n , s ot h a ti tc a nw o r ko u tl o g i s t i c sp l a na n do f f e rd e p e n d a b l e l o g i s t i c ss e r v i c ei nt i m e w i t ht h ej o i n to fs c k e y w o r d ：s c h n e i d e rc o r p ，s c m ，i n f o r m a t i o ns y s t e mr e e n g i n e e r i n g ，l i s 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤盗盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： ， f 军伊 i 签字日期：7 口、甜年丁月才r 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解：叁鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：导师签名： 珑錾形 签字日期：矿名年f 月万日签字日期： p 3 年f 月认日 仓 曙一 第一章概述 1 1 物流概述 第一章概述 物流是以适时地满足顾客的需求为目的，通过对物资的时间或空间移位和信 息的快速流动服务来为顾客创造价值效用的一种经济活动。早在6 0 年代，彼 得杜拉克就以惊人的睿智预言：物流领域是经济增长的“黑暗大陆”，是“降 低成本的最后边界”。因为物流领域不仅是占用企业资金流通过程中时间价值最 大的一块，而且由于物流配套设备、技术、管理上的不完善和落后，已成为企业 管理中浪费最严重、消耗最多而成效又不太大的一个盲点。通过良好的物流管理 可以大大降低企业的成本，据估算，物流成本可以占到商品总价值的3 0 - 5 0 ，通 过专业的物流管理可以大大降低该部分的成本。例如：在美国，物流产业的规模 已达到9 0 0 0 亿美元，同时企业产品的制造成本不到总成本的1 0 ，产品的加工时 间与储存、运输、包装等物流活动耗费的时间相比只有其耗时的1 2 0 ，所以物流 具有使利润增长的巨大操作空间，企业所谋求的经营优势已经从节约资源成本和 提高劳动生产率的“第一、第二利润源泉”转变为现在的以高效的物流运作来谋 求增值利润的“第三利润源泉”。 1 2 信息技术与物流 当今2 l 世纪，全球性的企业购并浪潮出现，经济全球化推动国际贸易的货物 流动加速向全球扩展，企业处于市场扩大、竞争激烈、用户需求的个性化增加的 复杂环境下，对于不确定环境的应变能力成为决定企业生死存亡的关键因素。在 这种瞬息万变的市场中，顾客不仅希望越来越短的交货期，而且更看重企业迅速 行动和更快满足顾客需求的敏捷性能力，它要求企业突破时空界限，在适当的时 间( r i g h tt i m e ) 将适当质量( r i g h tq u a l i t y ) 的货物( r i g h tc o m m o d i t y ) 于适当的 地点( r i g h tp l a c e ) 送达适当的客户( r i g h tc u s t o m e r ) ，所以物流的敏捷性可能比 长期战略更重要。企业竞争的焦点已从2 0 世纪9 0 年代的交货期竞争转移到敏捷 性( a g i l i t y ) 上以最快的速度响应市场需求的能力，也就是要求企业具有对 顾客需求的快速反应能力。 l 第一章概述 施耐德电气公司物流流程再造中的信息系统研究施耐德电气公司物流流程再 造中的信息系统研究这种准时制( j u s ti nt i m e ) 趋势使得现今企业的运作在更大 程度上以物流服务驱动为主，物流能力成为决定企业在市场竞争中取胜的关键因 素。今后的市场竞争将成为企业间物流能力的竞争，从而使得供应链管理成为确 保其物流快速提供的关键，只有建立敏捷和高效的物流系统，同时实现供应链管 理才能达到提高企业竞争力的要求。 随信息时代的到来，信息( 知识) 成为企业新型的生产要素，只有掌握了创 造、开发、利用、管理信息要素资源的能力，企业才能在未来市场中占据主动地 位，同时信息和网络技术的发展，使得传递和共享信息资源成为可能，为企业提 供了一种超越企业界限的新的合作关系，进而据之创造出新的竞争优势。这些因 素促成了企业将物流业务作为一种新兴的关键能力，与上下游企业甚至外部物流 企业结成供应链联盟来保证对市场需求的快速响应。例如：通用塑料与香港华润 集团的华润物流就通用塑料和半导体产品的配送而形成的物流结盟；国际商用机 器公司与柯尔集团公司就其w e bs e r v e r 、s o f t w a r e 和p c 、笔记本电脑等三类重点 产品的物流服务形成的物流结盟，厦华电脑与中远集团的结盟以及宝供物流集团 与宝洁、菲力浦、联合利华就相关产品物流业务而形成的物流结盟 与此同时，物流活动己成为包括供应商、物流运营商、零售商等关联企业在 内的一种跨国跨区域的整体性共同活动。未来的市场竞争将由单一企业的单体竞 争转变为企业所属供应链联盟的群体竞争，是一个企业产品供应链与竞争对手产 品供应链之间的竞争，其竞争力主要体现在整条供应链的总成本和对最终用户需 求的反应速度上，以物流来创造需求，共同拓展利润空间。因此对企业如何形成 有效的物流供应链进行研究具有极强的现实意义与极大的经济价值。 1 3 施耐德电气公司与施耐德电气亚太区物流体系 施耐德公司是一家国际化的电气公司。现今世界，能源问题已成为制约经济 高速发展和环境保护的核心因素，施耐德电气一直致力于改善客户在电力领域的 绩效和日常生活水平。作为能源优化领域的世界领先企业，施耐德电气集团业务 包括5 大市场：能源和基础设施、工业、数据中心和网络、楼宇以及住宅等领域 提供产品和服务。凭借其独特的产品系列，施耐德电气开发了全系列的集成化、 智能型和通讯型的解决方案，使供电更安全、可靠，全面实现自动化，节能增效 作用更加明显，建筑物内的舒适度和通信也获得了有效的管理。 公司2 0 0 7 年销 2 第一章概述 售额达到1 7 0 亿欧元，在1 0 6 个国家拥有超过1 0 5 0 0 0 名员工通过销售合作伙 伴，解决方案行销于1 9 0 个国家，在2 5 个国家有超过7 0 0 0 名研发人员有2 0 0 多个贴近客户的工业基地。 本企业亚太区由五个区域组成，分布着不同层次的物流中心。包括国际物流 中心( i d c ) ，区域物流中心( r d c ) 和地区物流中心( l d c i d c ) 。 翠氍 l 、s 枣i 萨毒匕、 图i - 1 施耐德亚太物流系统 掩耐德电气中国物流中心是施耐德电气全球物流体系的重要组成部分，其与 遍布世界各地的旆酎德电气工厂及国际物流中心、地区物流中心保持着密切的联 系。在中国丈陆，施耐德电气旗下十几个工厂的产品同样是通过物流中心交到客 户手中。客户只需要与物流中心联系，中心就能从各个地区、乃至世界各地调配 客户所需要的产品，发往客户指定的任何地点。客户无须关心工厂在哪里，离自 己有多远。可阻说，施耐德电气物流中心把全世界的工厂都搬到了客户的身边， 施耐德电气在中国共有4 家物流中心，分别位于北京、上海、广州和成都，为全 国各地的客户提供及时的物流服务。 随着近年来，施酎德公司在中国大陆的业务不断增长，公司的产品种类越来 越多，并且通过兼并收购上游的生产工厂不断增加，同时市场份额的不断扩 大，下游的客户代理商也成几何级数的增加。我们越来越觉得原有的商务模式在 第一章概述 保证客户满意度、库存控制、安排工厂生产等方面越发显得力不从心。关键问题 就是我们发现原有的信息途径已经成为制约业务发展的瓶颈。难以对客户的需求 进行准确的预测，市场部只能给出大概的信息，并且此信息的传递通道也并不顺 畅，经常发生库存人员得到的信息已经是过时的，对实际的指导意义已经很弱 了。 1 4 现代企业物流的发展方向 通过对美国、日本发达的物流运作的分析，我们可以发现在成功的企业中的 一个最主要成功因素：在其物流运作中非常注重对物流信息的收集、整理、分析 和汇总，实现了物流信息在企业内外准确、快捷的流动，利用有效的物流信息为 决策提供依据，并能据之来指导实际的物流运作。 由此可见，当今的物流系统已成为一种以信息来驱动有效运作的物流操作系 统，其中起决定作用的不再是物流设施或者设备的处理能力，而是物流信息系 统在物流过程中进行信息采集、管理、分析和调度，并根据反馈情况及时进 行调整的软系统的处理效率与有效程度。也就是说，信息的处理能力己成为决定 物流反应速度快慢和运作效率的重要因素，信息己被看作是未来物流竞争优势的 关键因素之一。 从我国的企业调研结果来看，在采用第三方物流的需求企业中，有5 3 的企业 对其物流服务觉得满意，有4 7 不满意，而不满意的主要原因是因为作业速度慢和 物流信息不及时不准确，其次是作业差错率高，运作成本高。由此可见我国企业 的物流运作方式急需改进，尤其是其物流信息能力。因为若其物流运作不能提供 实时的信息给顾客与外协物流伙伴，来更方便地保证物流提供的可靠性和管理控 制，就会被看作是一种低效率的表现，导致客源的损失；另一方面，若没有足够 的物流相关信息来辅助其物流运作的决策、提高决策的有效性和赢利性，将会使 得其物流操作与现实要求脱节，导致众多的浪费和成本消耗，最终优势尽失、难 以为续。所以企业的物流信息能力与其称之为一种优势，倒不如称之为一种必需 的竞争资格。 应用现代的信息技术来再造企业物流信息流程，达到对其物流流程全方位数 据的动态管理，将物流、信息流、资金流有效集成并保持高效运作，实现对于物 流供应链的有效管理，将成为企业富有应用潜力的领域。只有以信息能力为依托 4 第一章概述 提高企业物流运作的效率与有效程度，才能增强其核心竞争力，进而与具有先进 物流能力的外资企业相抗衡，在国际化的市场中赢得一席之位。 5 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 现代物流以信息为中心，信息不仅决定着物流运动方向，而且也决定着物流 运作方式，信息流贯穿于物流流程的始终，在整个物流过程中对物流作业起着导 引和整合作用。物流信息的质量和及时性是物流作业到位的关键因素，信息质量 上的缺陷和成分中的错误会造成无数个物流作业上的问题，而导致对总体供应链 产生潜在的隐患。因此企业对其物流运作的管理和控制必然反映到对整体物流流 程各环节的信息整合上来。 在当今供应链覆盖从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，并由一地向 多地到扩大至全球，涉及的资源和环节越来越多的条件下，物流信息管理的有效 与否变得对企业运作越来越重要，是其实现共制协同物流计划和全程管理的基 础。不准确的信息会造成作业过程中的延迟从而削弱其物流表现，反之迅速和准 确的信息交流则直接影响了物流工作程序的平衡，有助于提高其物流运作的及时 性与可靠性。没有物流的信息化，顾客对其物流运作所要求的准确、快速、集 成、低成本就无法满足。所以企业的效率在很大程度上依赖于信息管理和沟通的 效率，物流信息系统成为其实现物流操作一体化、提高物流效率的关键手段，信 息能力可以大大地提高企业的竞争力。 2 1 第三方物流 第三方物流( t h i r dp a r t yl o g i s t i c s ，3 p l ) 在国外也称为契约物流，是指生 产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自理的物流活动，以合同方式委托给专 业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物 流全过程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流服务商通过为客 户提供整个的或部分的供应链物流服务( 其提供的服务范围可以简单到只是帮助 客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个物流 系统) 来实现物流成本的节约，从中获取一定的利润。现代意义上的第三方物流 是在8 0 年代中期才在欧美发达国家出现的概念。 第三方物流企业作为利用电子化手段和互联网技术来完成对物流全过程的协 调、控制和管理，为物品从供应链前端送到最终端客户的所有中间过程提供物流 服务的企业，其物流运作主要是建立在现代电子技术基础上的基于合同导向的个 6 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 性化物流服务。他与典型的运输或其它供应链服务公司的关键区别在于：第三方 物流公司的最大附加值是基于信息和知识，而不是靠提供低价的一般性服务。要 想成为一个具有市场竞争力的第三方物流企业，并不是传统的储运和运输公司换 个名称就能完成的。第三方物流还有很多不同的叫法，如合同物流( c o n t r a c t l o g i s t i c s ) 、物流外包( l o g i s t i c so u t s o u r c i n g ) 、物流战略联盟( l o g i s t i c s a l l l a n c e ) 等，这些都从某个角度反映了第三方物流的特点。 第三方物流有别于传统储运、运输、货代企业的现代物流企业，其特点主要 体现在能提供集成物流服务，并提供个性化的物流服务定制方案，建议从选择包 装方法、运输方式、运输路线、时机、仓库设立、库存设置等客户货物流动全过 程的最佳方案，可以按照客户特定的业务流程，设计如何捆包、在哪里的仓库保 管、采用哪个运输部门、途径、哪条运输线路、在哪个恰当的时机发送货物等， 以达到谋求客户的物流业务效率化和削减客户物流成本为目的。第三方物流提供 者是物流方面的专家，可以通过“量体裁衣”式的设计，制订出以顾客为导向、 低成本高效率的个性化物流方案；利用物流规模经营的专业优势和成本优势，借 助精心策划的物流计划和适时运送手段，提高各环节资源、能力的利用率，提高 物流效率，帮企业最大限度地减少库存，为企业节省物流费用、减少资本积压， 使其从分离费用结构中获益；利用完备的设施和训练有素的员工实现对整个供应 链的完全控制，减少物流的复杂性；通过遍布全球的运送网络和外协物流服务提 供者( 分包方) 进行“联动”的协同物流运作，大大缩短交货期：以全球性的信息网 络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过i n t e r n e t 了解供应链的情 况，为其顾客在竞争中取胜创造有利条件。 在欧洲，目前使用第三方物流服务的比例约为7 6 ，美国则约为5 8 ，而且欧 洲2 4 和美国3 3 的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流服务；欧洲 6 2 和美国7 2 的第三方物流服务用户认为他们有可能在三年内增加对第三方物流 服务的运用。而在我国，据香港贸发局在2 0 0 2 年所做的调研称，中国国内约六成 的大、中企业有意将物流工序外包，估计整个物流业的总营业额将逾3 0 0 0 亿港 元。由此可见，第三方物流作为对制造商、分销商、零售商的物流调销存运业务 的提供者，己成为企业实现在物流这个“第三利润源泉”中获利的最佳供应链联 盟者。 7 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 2 2 信息管理在企业物流运作中的应用 作为一个企业，为有效地满足其多样与复杂的物流业务需求，在根据其客户 的采购、生产、销售计划与业务流程来设计、选择最佳的物流运作方案时，需要 大量加工关于调货、仓储、销售、配送等方面的信息，并且具有高效地与客户信 息系统对接的技术，才能够对企业的物流业务进行整体设计从而提高效率，获得 物流成本的节省。另一方面，企业因货物的特性、地理分布、时间、服务要素形 成了复杂的物流网络，只有凭借信息系统的支持在供应链各方实现信息实时共享 的情况下才能顺畅地运转。所以高效的信息处理技术已构成企业的核心能力，使 用信息技术是建立世界级供应链物流企业的关键。 应用因特网和信息技术，可以使得物流信息资源通过基于口令、用户的标识 符及其它应用层的安全机制在供应链成员问的交流和共享变成可能，从而使得企 业能够在短期内建立合作关系、打破联合协作的时空间隔，快速地进行订单处 理、生产规划、运输规划、物流系统设计等一体化运作。进而充分利用变化多端 的种种市场机会成为可能；同时也使得其整个物流系统向精密化、高效化、集约 化、快速化和低成本化发展成为可能；使得其物流运作实现信息化、多功能化、 全球化成为可能。 宝供物流集团采用x d l 技术建立基于v p n 标准的电子数据交换平台，实现了 对物流、资金流、信息流一体化管理的电子化物流服务后，使得宝供在短短四年 里总业务量己增长了近l o 倍，全国网点增长近3 0 个，客户由创建初期的1 0 家增 至5 0 余家。由此可见信息能力对企业的重要性。通过物流管理的信息化可以提供 给企业更有用的决策支持信息，帮助其提高物流运作效率，从而有效地改善其物 流表现；同时使得企业能够优化供应链管理，提供给其客户更好的个性化服务、 锁定客户并更有效地拓展目标市场。 应用物流信息系统，可以帮助企业实现对其网络化业务的现代化管理。通过 应用基于i n t e r n e t 的物流信息系统可以获得整个供应链的信息，来对物流运作进 行控制和运筹，可以大大增强其对物流业务的处理能力，凭借信息的实时传递和 交互，更有效地使物流的供给状况与需求状况紧密地匹配起来，以更为有效的及 时性物流操作决策，来达到物流运作的柔性化和智能化，从而大大地提高其整体 效益。 8 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 企业物流业务包括提货、发货、收货、运输、接车、入库、储运、清点、整 理、分拣、配送、发货等一系列操作环节，涉及范围广泛、分工部门涉及企业内 外部门，对这些物流信息进行系统管理是促进物流及时化和实现全过程监控的必 要条件。只有通过物流信息系统将相关的业务信息根据其进度变化在企业与合作 伙伴间实现共享和交互，才能有效地将这些分散操作的功能环节连贯起来实现对 物流的内外一体化的“联动”操作，提高其物流的整体竞争力。否则企业物流的 运作只能是一盘散沙，是不可能有效益可言的。 企业间竞争能力的差别将越来越体现在对信息的掌握、拥有、控制和使用能 力上。通过信息技术在整个供应链的各个环节分享信息，可以更方便地与其他外 协合作伙伴进行交流和协作，在短时间内迅速完成对物流流程的协同资源运作， 完成跨国、跨区域的物流要求，实现最佳的物流计划，降低库存要求，达到更好 地协调整个供应链过程中的产品移动，最终导致所提供的最终产品成本降低，从 而赢得更大的共享物流利润空间。 据国外统计，物流信息技术的应用，有效地帮助了企业提高物流质素，为企 业带来以下实效：降低空载率1 5 - 2 0 ；提高对在途车辆的监控能力，网上货运信 息发布及网上下单可增加商业机会2 0 - 3 0 ；有效满足客户对货物在运情况的跟踪 监控，可提高业务量4 0 ；对各种资源的合理综合利用，可减少运营成本1 5 - 3 0 ；配适能力可提高2 0 - 3 0 、库存和发货准确率可超过9 9 ；提高仓库空间利 用率2 0 将物流信息技术切入物流流程，以整个物流过程中高效的数据共享和交互， 实现对物流与商流、信息流、资金流一体化的集成。通过信息分享和功能整合实 现对其物流系统“点、线、面”的立体式综合管理，可以有效地把各种零散数据 变为决策参考信息，充分利用计算机的强大功能，汇总和分析物流数据，赋予企 业新型的生产要素一信息，对物流过程中的各种决策活动如采购计划、供应商的选 择、顾客分析、物流计划共制等提供决策支持，增强企业内外物流运作要素( 车、 仓、驾等) 的合理组合与高效利用，达到物流过程的同步并行和高效运作，从而获 得整体物流运作能力和灵活性的提高，确保其物流服务的速度和可靠性，更好地 以低成本满足客户的物流需求，直接提高整个物流系统的经济效益。 9 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 2 3 对我国企业信息流程的分析 物流贯穿整个供应链，是供应链上的各个企业相互合作的纽带，从价值分布 来看，物流价值占到了整个供应链价值的一半以上，所以物流系统作为供应链的 物流通道，是供应链管理的重要内容。实现对供应链的物流过程的有效管理，使 供应链将物流、信息流、资金流有效集成并高效运作，对于提高供应链管理水平 和价值增值有着举足轻重的作用。 为有效管理供应链的物流过程，从供应链的集成性、协作性、同步性角度， 企业必须通过与供应链节点成员间的紧密联系对所有物流活动环节进行集成运 作，形成整合式管理，才能以其优势和规模运作优势，以更低的物流成本为其顾 客提供更高水平的服务，获得更高的顾客满意，进而据之来开拓市场。因此企业 只有实现了基于供应链的高度信息化，达到信息共享与共同规划，才能谋求改善 和提高供应链的效率。在这种以信息管理为基础的供应链管理方式中，物流运作 作为跨越多个企业多个职能部门的集合，成为一种以信息处理为核心的人一信息一 组织集成的协同运作联合体。它要求充分利用i t 技术实现对物流供需信息的有效 实时连接，增强企业对物流的实时控制能力，通过信息流的前馈与交互运动，使 得企业可以从最终用户直到供应商厂商实现物流计划的共制，进行协同资源运 作，以最简单化的物流操作来最有效地协调供需矛盾，以更低的成本保证更高的 顾客服务水平。因此企业物流的运作除需要高效的物流网络支持外，物流网络的 信息化也同样重要。而我国企业在这方面的表现是怎样的呢? 2 3 1 对我国企业的物流信息管理的调查 正如广东宝供物流集团c 1 0 信息总监唐友三教授所评论的，企业达到提供物 流信息服务必需具备：为物流运作提供电子化管理的一套完整的物流信息管理系 统；一个快速、方便、安全、可靠的电子数据交换平台；为各客户提供其需要的 个性化“拉式”物流信息服务的能力。 而在我国对企业信息系统拥有情况的调研中发现，被调查企业中只有3 9 拥有 信息系统，而剩余的6 1 的企业在这方面有很大的缺陷，无法向客户提供信息流来 支持客户所需要的实时进度的查询功能，信息应用水平较低，缺乏必要的决策功 能。信息系统建设严重滞后，物流信息管理和技术手段都还比较落后，如条形码 技术、全球卫星定位系统( g p s ) 、物资采购管理( m r p ) 等物流管理软件，在物流领 1 0 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 域中的应用水平较低；缺乏必要的公共物流信息交流平台，以e d i 、a l e 、互联网 等为基础的物流信息系统在我国还没有得到广泛的应用。企业上网的较少，仅限 于介绍企业的状况、业务范围等，有个别企业提供报价系统，但没能提供运费支 付、在途货物查询等服务，物流信息化程度很低。而客户对物流服务最关心的是 运作质量和包含物流信息在内的运作能力问题，迫切希望企业提高其信息能力一 一也就是传递与交换或提供有关其物流业务确切进度信息的能力。 而根据互联网周刊新闻对国外企业所做的调研，调查结果显示互联网技术在 物流领域得到了普遍应用。在被调查企业中，9 0 的公司有自己的网站，其中1 5 9 6 的公司仅有一个公司介绍网页或者表明网站正在建设中；8 0 9 6 的公司实现了网上信 息发布和e - m a i l 功能，突出了自身专业化物流网站的形象；3 5 的公司在网上实 行会员制管理，允许注册用户进行信息查询，提供交流及合作平台，允许用户在 线下达指令，了解其货物在储运过程中每一时刻所处位置及状况；2 5 的公司在网 上提供开单、查询、结帐功能。另外，有8 0 的公司认为公司的核心服务在于物流 策划、物流信息、运作管理；7 5 的公司认为物流的优势在于运作网络、i t 系统、 专业管理的整合。由此可见信息能力已成为现代企业核心竞争力的主要体现。 两相对比，可知我国企业由于物流理念的落后造成对于物流信息管理的滞后程度 有多严重，若再不因应物流全球化趋势做出相应的改进，是根本不可能与这些具 有较强物流信息能力的外资物流服务商在日益激烈的物流业市场竞争中相抗衡 的。 2 3 2 对我国企业存在的弊端分析 物流最大的功效在于以时间消灭空间，为顾客创造时间或空间上的价值效 用，因此信息必须快速、正确地在供应链内传递和收集，才能使企业做到对物流 业务的“即时响应”，通过对竞争要素物流时间的考虑来决定其物流运作决 策、库存决策、运输决策等，在物流成本与顾客服务水平中保持最佳的平衡，谋 求更大的成本节省与获利水平，从而有效地提高其物流运作的有效性和可靠性， 增强其竞争力。 在我国，大部分企业的物流信息系统都不能满足上述要求，据调查结果显示 “我国企业的信息处理水平只相当于世界平均水平的2 1 ”，不仅信息能力匾 乏，信息管理手段落后，而且对信息管理系统的建设严重滞后、应用水平不高， 对通过计算机联网实现对其物流相关信息的及时化操作( 即相关信息在信息、系统 第二章信息管理在企业运作中的地位与作用 的可见性与实际操作发生时的时间间隔差达到最小的程度) 和传递、交互缺乏必需 的重视，因信息隔断、迟缓、错节导致其物流功能环节脱节的现象非常突出。 由上所述，我国企业对物流信息的处理上存在着以下弊端： 1 对于物流管理相关信息收集、处理、传输的手段落后，对物流信息资源 有大量的浪费，严重缺乏有关物流运作全过程的实时信息。表现在收集 的相关数据不完整、不及时、不准确，不能实现物流信息在业务发生当 时在系统上的即时化操作，对信息的集成与统计工作不到位，信息严重 失真或滞后，根本不能作为供企业高层作出决策时的参考数据，缺乏必 要的决策支持功能。 2 对相关业务信息的格式化与标准化工作执行不力，对其物流数据系统的 构建不完善，没能建设一个综合数据环境来实现数据的对接与交互，导 致物流相关信息在运作部门间彼此隔断，内部信息与外部信息不兼容， 不能实现数据的及时交换和传递，这就造成了物流过程中功能环节的等 待现象而导致物流流程冗长。 3 物流信息系统的业务功能不完善，没有充分利用网络来开展经营活动， 对于网上供应链集成、物流外协分包管理、电子商务的应用发展缓慢。 目前能够运用c r m s c m 进行电子供应链管理，并基于w e b 的支撑全面实 现网上电子商务交易应用的企业还很少。 1 2 第三章施耐德物流的商务体系 第三章施耐德物流的商务体系 施耐德物流的商务体系主要包括：订单管理中心、库存控制中心、产品采购 中心、质量控制中心、物流操作中心、运输管理中心和售后服务中心。 3 1 订单管理中心 施耐德电气的订单管理中心主要负责接受客户的订单需求，并将其转化为公 司内部的需求拉动上游供应链的动作。销售订单不仅是销售业务的业务处理源， 更是生产系统整体的起源单据和最终目标，可以实现以销定产、以销售定计划、 以销定购等多种业务模式，因而在整个信息系统中处于核心地位。 销售订单管理主要是订单执行的管理，即对订单的情况的记录、跟踪和控 制，包括针对销售合同的执行；控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理： 随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行；根据实际补货情况实现追加 执行订单；进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执行 情况的反映。同时还要包括集团内部销货或调拨的订单的执行情况。 信息系统对企业销货信息和销售政策进行了比较完善的管理，除了保障对销 售价格的基本信息处理外，还将管理内容扩大到对不同客户、不同物料、不同数 量段、不同币别的价格信息以及折扣资料等方面，对其进行了详细记录、业务传 递、自动更新、数据分析，同时进行销售最低限价的控制和预警管理。 信用管理在企业业务发展日益复杂、交易日益频繁、广泛的今天，对交易客 户、销售业务人员进行业务评估、设置交易信用管理是企业提高资金管理水平、 控制应收账款成本的迫切需要。信用管理提供企业设置信用额度、信用期限、信 用数量等信用标准、制定信用政策，在销售业务处理过程中对销售订货、价格确 认、货物出库、收款等环节集中客户和业务员的双重信用控制，并有相应的多张 分析报表和信用预警来即时反映信用情况。 系统通过物料对应表来实现物料在用户与往来单位之间的对应管理功能。物 料对应表是供应商对应物料代码、名称表和客户对应物料代码、名称表的合称。 在系统中，分别提供供应商和客户对应物料的代码、名称表，在单据和报表中， 直接调用相应代码、名称，可供查询和显示，满足用户的对应业务需求。 1 3 第三章施耐德物流的商务体系 对于按订单生产或按订单装配的企业，提供根据客户指定的产品结构重新进 行成本估计以确定其销售成本，以此作为销售价格确定的依据；同时提供用户在 接到客户订单确认时对产品b o m 进行缺料查询，以确保在双方签订的时间按时交 货，提高企业的按时交货率。 3 2 库存控制中心 对于市场需求比较大，交货时间要求紧的产品，我们会在物流中心采取备 货，以满足客户的需要，为了更好地满足客户的需求，大量的备货是非常必要 的，但同时大量的备货必然会占用公司的大笔资金，从而使公司的资金链面临挑 战，并且大量的库存备货还必须面对，货物卖不掉而造成减值的风险。那么库存 控制中心就是要在满足市场、客户的需求，和合理的资金占用上进行很好的平 衡。 库存控制主要是针对仓库的物料进行盘点、数据处理、保管、发放等，通过 执行防腐、温湿度控制等手段，达到使保管的实物库存保持最佳状态的目的。这 只是库存控制的一种表现形式，或者可以定义为实物库存控制。广义的角度去理 解库存控制是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个 需求与供应链管理流程，合理设置控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工 具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能降低库存水平，减少库存积压与 报废、贬值的风险。从这个意义上讲，实物库存控制仅仅是实现公司财务目标的 一种手段，或者仅仅是整个库存控制的一个必要的环节；从组织功能的角度讲， 实物库存控制主要是仓储管理部门的责任，而广义的库存控制应该是整个需求与 供应链管理部门，乃至整个公司的责任。 库存控制的根本目的。世界级制造的两个关键考核指标( i 【p i ) 就是，客户满 意度以及库存周转率，而这个库存周转率实际上就是库存控制的根本目的所在。 库存控制的手段。库存周转率的提高，单单靠所谓的实物库存控制是远远不 够的，它应该是整个需求与供应链管理这个大流程流程的输出，而这个大流程除 了包括仓储管理这个环节之外，更重要的部分还包括：预测与订单处理，生产计 划与控制，物料计划与采购控制，库存计划与预测本身，以及成品、原材料的配 送与发货的策略，甚至包括海关管理流程。而伴随着需求与供应链管理流程的整 个过程，则是信息流与资金流的管理。也就是说，库存本身是贯穿于整个需求与 1 4 第三章施耐德物流的商务体系 供应管理流程的各个环节，要想达到库存控制的根本目的，就必须控制好各个环 节上的库存，而不是仅仅管理好已经到手的实物库存。 库存控制的组织结构与考核。既然库存控制是整个需求与供应链管理流程的 输出，要实现库存控制的根本目的就必须要有一个与这个流程相适应的合理的组 织结构。直到现在，我们可以发现，很多企业只有一个采购部，采购部下面管仓 库。这是远不能适应库存控制要求的。从需求与供应链的管理流程分析，我们知 道，采购与仓储管理都是典型的执行部门，而库存的控制应该预防为主，执行部 门是很难去“预防库存”的，原因很简单，他们的考核指标在很大程度上是为了 保证供应( 生产、客户) 。如何根据企业的实际情况，建立合理的需求与供应链 管理流程，从而设置与之相应的合理的组织结构，是一个值得我们很多企业探讨 的问题。 3 3 产品采购中心 对于市场需求不固定，需求量比较小的产品，我们的物流中心是不备货的， 我们会在客户提出需求的时候，向上游去采购，那么如何有效的监控供应商的生 产、发货、运输，以及相关信息向客户的反馈就显得尤为重要，往往给客户传递 准确的信息比及时到货更为重要，所以这就要求产品采购中心在日常工作中能够 给出及时准确的物流信息到客户，从而使客户清楚地知道他所要的产品的真实状 态。 企业要实施高效的采购行为，需要企业内部各业务部门的协同配合，包括物 流部门、生产部门、销售部门、财务部门等，并适时进行相关数据的维护，如物 料、供应商、采购价格等，只有这样才能以合理的价格采购到所需的物料、合适 的数量并实施正确的交付。采购不仅需要企业内部的协同，更需要与外部的协 同，即与供应商在库存、需求等方面信息的共享。企业可以根据供应链的供应情 况调整计划及执行的过程。同时，供应商可以根据企业的库存、计划等信息调整 供应计划。在供应链管理条件下，采购活动以订单驱动方式进行，这种方式可以 准时响应客户的需求，降低库存成本，进而改变了传统的以库存补充为目的的采 购模式。 有效的外部资源管理可以建立一种新的不同层次的供应网络，减少供应商数 量，与供应商建立一种长期的、互惠的合作关系，进而摒弃传统采购管理的不 足：缺乏合作、缺乏柔性和对需求的快速响应能力。采购流程包含了为生产需要 1 5 第三章施耐德物流的商务体系 而选择供应商并购买物料所涉及活动的业务过程。通畅的业务流程是保障高效采 购的基础，它应具备优化、无冗余、并行作业的基本属性。优秀的采购流程需要 有相应的组织结构来支撑，这种组织结构应是扁平化的，并支持先进的采购模 式，如集中采购、分布式采购等。 对采购数据实施管理是信息快速传递、共享的基础。采购数据主要包括物料 数据、供应商数据和采购价格数据。应该建立对采购数据的唯一性录入、动态更 新和维护的机制。健全的采购数据可以快速地寻找并评价供应商、询购、形成采 购订单、审批、跟踪采购情况。 3 4 质量控制中心 在整个物流供应链上，会有许多环节多产品进行操作，那么怎么保证我们交 到客户手中的产品是合格产品、怎么将产品的质量信息及时反馈到上游生产厂、 怎么保证来自各方面的质量指令得到快速有效的执行呢? 质量控制中心就是要深 入到整个物流供应链的各个环节，对物流操作的正确性进行监督、对质量问题的 原因进行判断分析、对质量指令进行传达贯彻。 物流仓库集中检验能有效地控制成本及产品交付周期，确保交付产品质量及 一致性。还可提供产品质量控制所需的设备及系统支持。当客户出货目的地出现 变更或发生质量问题时，在物流过程中的返工和筛选服务可以提供最快速的响 应，以满足出货计划要求。同时，成本相对于在目的港的返工和筛选可大大降 低，专业服务也可保证经返工或筛选的产品质量的一致性要求。 高货值产品在物流运输、装卸、储存过程中，因各种原因造成的货损尤其是 外包装的破损，可在第一时间进行现场货损检验，提供及时客观的检验报告。定 期的物流仓库库存盘点可以有效帮助企业及物流服务供应商确切掌握库存量，了 解商品摆放位置，整理环境以及了解物流仓库的管理水平。根据要求提供及时准 确的盘点服务，在人力、设备及软件系统提供必要的支持并可根据需要提供差 异分析。 3 5 物流操作中心 所有的客户得到的产品都是从我们的物流中心发出的，那么客户能否及时准确 地得到想要的产品，物流操作中心的作用就是重中之重了。上游供应商的到货、 下游客户的发货，都是依托物流操作中心来实现的。同时，物流操作中心的工作 1 6 第三章 施耐德物流的商务体系 好坏，又成为所有其他中心操作的物理载体。因此，物流操作中心的流程又可细 化为： 3 5 1 收货操作 s t a n d a r do p e r a t i o np r o c e d u r e s p h y s i c a lg o o d sr e c e i v i n g 懊 船 屠 趣 擎 到 器 w a r e h o u s e 外包运车辆捌选 叉车辅助作业 车扳交接匣搬运 按供贷商分粪清点总糟教，托 盘敷 与外包运输交接退托盘。錾 字、确认、存档 与井包运输空接单据填写宴 际到赞日期时同 填写实际到货箱戢、货物状态 描述，到达托盘教、卸蓑完成 时间 电脑录入托盘记录，确定追托 盘教 -