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产品售后服务承诺书范本 时间：2010-06-15 | 来源：世界工厂网 | 责任编辑：tiandwe | 阅读： 对于生产型企业来说，在销售产品时都会附带有产品售后服务承诺书，那么，产品售后服务承诺书是怎么写的?本文就提供了一份产品售后服务承诺书范本，可供参考。 *公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、合理的就爱个、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修，人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外。 2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。 3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。 售后服务电话:* 4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。 5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务; (1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; (2)由于操作不当而造成的故障或损坏; (3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 服务说明 售后服务承诺书 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； 技术保养维修手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24 小时内可达到现场并开始维修。 3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质吭蛟斐傻牧悴考鸹担奁谕饬悴考乃鸹担?供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。 原作者：不详 来 源：本站原创 共有108235 位读者阅读过此文 【告诉好友】 长恩无敌防盗门售后服务承诺书 121.35.27.* 1 楼 我司设有工程部、客服部，专门负责安装和售后服务工作，我们以用户满意最大化为目标，具体措施是： 1.1 售前服务 1.1.1 负责介绍产品性能、特点及注意事项并进行技术培训； 1.1.2 参加客户举办的各类产品展示会（说明会）介绍产品情况并做出服务承诺。 1.1.3 根据该工程特点与需方一起研究设计产品、设计安装及服务方案。 1.2 售中服务 1.2.1 按甲方要求我方将按工期要求及时将产品运到施工现场； 1.2.2 按约定工期保质保量完成，将产品调试到最佳使用状态； 1.2.3 积极配合甲方检查验收。 1.3 售后服务 1.3.1 为用户提供产品使用说明书和保修单； 1.3.2 在使用过程中，出现碰伤、划伤、割伤或细微裂纹的现象，我司有专业的技术人员进行复原维修，保证产品的整体外观质量； 1.3.3 两年内属于产品质量问题，负责无偿修复并终身负责维修； 1.3.4 公司设24 小时服务热线电话，产品使用时出现故障，保证8 小时之内到达现场解决； 1.3.5 保修期内每月选定一个工作日，进行现场咨询和维修服务； 1.3.6 甲方向物业移交时，与物业签订保修协议，保修期满后签订维修服务协议； 1.3.7 业主入住前，我司将对所有门进行全面检查，确保产品在交付业主使用前零故障。在业主入伙时，我司派技术人员到现场保驾护航。 售后服务承诺 康帅门业生产的国标防盗安全门严格按照 gb17565-2007 国家标准生产，产品保修二年，钢质进户门产品保修一年，终身维修，由专人负责售后服务。凡购买康帅门业产品二年内免费保修，但人为造成的损坏收取相应的工本费，接到用户来电正常工作时间内，市区范围内 12 小时内赶到；超出市区或特殊情况下，24 小时内与用户电话协商确认；售后服务工作由各地经销网点共同协调处理。 （一） 免费保修范围 1. 锁具开启不灵活； 2. 门框、门扇焊点脱焊，表面油漆自然脱落起泡； 3. 门无法正常上锁； 4. 开或关门时发出吱吱碰擦声音； 5. 天地锁杆脱落； （二） 有偿服务范围 1. 钥匙插在内门锁孔上，人在外面无法开启； 2. 钥匙丢失，重新换锁； 3. 人为造成门面或门框损伤或变形； 4. 门被人为撬，但未被撬开，拉手、锁芯等被破坏； 5. 超出免费保修时间； （三） 保险理赔承诺 康帅拼接门、标准门门由中国平安保险股份有限公司承保。用户自从购买之日起一年内因质量原因被撬，被盗用户应立即向当地公安派出所、保险公司（95512）、经销商报案，经销商在 24 小时内通知我公司，经企业核定负责向保险公司理赔，赔偿人民币上限3000 元（含产品自身成本损失）。 用户索赔须知事项： 1. 产品安装时，门框二边必须用膨胀镙丝固定，四边空心处灌上水泥砂浆，未按以上要求安装者不在理赔范围； 2. 在门扇锁点全部锁到位的情况下，被人为撬开，可理赔；若用户未能完全锁好锁，造成被人为撬开，不在理赔范围； 3. 在主锁体的锁舌全部锁到位的情况下，未被人为撬开，不在理赔范围； 4. 保险范围：产品本身、家用电器、家具衣物；但现金、贵重物品（手表、金银首饰、古玩等）除外。 5. 理赔时，用户必须提供购门凭证及产品维修卡公安派出所立案证明被盗物品的正规发票被盗现场相片；以上资料由经销商寄到我公司。 售后服务承诺 ： 北京地区王力防盗门维修服务电亚萨合莱-王力保安制品有限公司所生产的产品均严格按照国家标准gb17565-1998防盗安全门通用技术系例进行采购材料、生产和检验。历年来均通过公安部检测合格，及2000 年第三季度国家质量技术监督局监督抽查合格产品。由专人负责售后服务，随叫随到，及时为消费者排忧解难，保修期内免费保修，终身维修。本公司产品系中国人民保险公司承保产品，为广大消费者解除了后顾之忧。我公司将以优质的产品、完善的售后服务，服务于广大消费者，为我国的安防事业做出贡献。 王力的经验与决策 防盗门品牌太多，良莠不齐，难以选择 王力凭的是技术实力，追求的是每一个实在的优点，渴望的不是急于购买，而是对门的了解与比较。 买便宜货并非顾客所愿，物有所值才是顾客所求 王力不怕制造难度，不惜合理的成本投入，讲究牢固与可靠，只要有价值的付出，必有顾客的追求。 对产品的了解的顾客不多，只能选择外表是否漂亮 以各种方式使顾客了解每一个特点是王力应尽的义务，只有了解王力门，顾客才不后悔，王力才心安理得。 用户的赞誉是最好的广告 王力所做的一切正是为了得到这一点，用户的广告是王力促销绝招。 亚萨合莱-王力保安制品有限公司 中国浙江省永康市五金科技工业园 防盗门销售热线7228828 7228838 7228868 传真联系我们： 公司介绍 经过不懈的努力，浙江春天门业有限公司上海办事处组建一只了年轻富有朝气的营销队伍，并进一步完善了销售服务中许多环节。 我办事处秉承不断创新，精益求精的服务精神，销售做到哪里，售后服务就跟到哪里，让每一位客户满意是我们该做的。 为了维护广大用户利益进一步做好售后服务工作特定售后服务承诺: 1.我办事处所售各种品牌防盗门，出现质量问题负责调换 2.我办事处售防盗门负责电话上门服务 3.专设售后服务部，售后服务车，配有专业售后服务人员及服务电话 4.非质量问题属人为破坏我中心返修只收成本 5.发生质量纠纷，可向消协或相关部门反应我中心配合相关部门协商友好解决 6.依用户所需继续承诺 企业宗旨：您的再次光临是我们无上光荣 企业口号：我们不断努力 员工自律：团结，诚信、勤俭、忠诚、准时敬业 “诚信为本”是我公司的经营宗旨，“质量第一，用户至上”是我公司的服务理念，公司将一如既往为社会提供优质的产品和完善的服务。 北京龙甲防盗门销售有限公司售后服务公司加工生产车间面积是生产龙甲牌各种系列防盗门、防火门、防火防盗门、钢木装甲门、豪华别墅门的大型专业生产企业,具备生产甲、乙、丙级防火门资格。 龙甲门业有限公司建厂十几年以来，以其一流的产品质量、一流的售后服务、一流的企业信誉，赢得了广大消费者的信赖，成功地开辟了中国安防市场的新天地。“管理为根、质量为本、创新为道、服务为路”的经营理念，牢固树立起“龙甲门业”的良好企业形象，使“龙甲”成为全国家喻户晓的知名品牌，“龙甲”商标被认定为著名商标,消费者协会推荐产品称号。 龙甲门业在多年的奋斗拼搏中，探索出适合自己独特的发展道路，并积极引进合理、科学的管理经验，使企业在生产、研发、销售、服务等方面逐步走上了现代化的健康发展轨道：一靠先进科学技术增强企业实力。公司引进三条目前国内最先进的专业生产线，其中一条专门大批量生产多功能安全门，冲压折弯一次成型，加工自动化程度明显增强，生产效率大大提高，年产十万余樘，产销量达100%,另一条为异型生产线，可满足客户特殊要求，提供个性化产品。第三条生产高档装甲门。二靠专业队伍增强企业后劲。公司拥有一支由50 名专业技术人员组成的稳重而具有创新意识的科研开发队伍，使企业先后获得了近20 项国家专利，多项技术权威认证，还有数十项最新独特设计，其中有8 项正在申请专利,产品始终引领防盗门潮流。三靠产品质量占领市场。公司生产的龙甲牌防盗门各项指标经公安部检测为合格优质产品；公司生产的防火门及防火防盗门经中国消防产品质量认证委员会检验认可，获得产品型式认可证书；公司生产的多功能安全门、自动车库门和工业厂房门更具有设计新颖、造型新颖、选料精细、美观大方、坚固耐用的特点，在同行业中率先通过标准认证，在市场上畅销不衰。龙甲门业在北京、天津建有销售分公司，在湖北、山东、上海、内蒙、山西等城市和地区建有销售网点。公司还拥有进出口权，产品可独立或配套销往国外。四靠完美服务赢得信赖。公司具有完善的服务措施和保障，对产品实行一年保修，终身维修；设有24 小时服务热线；配备专用服务车；并建有一支训练有素的专业维修队伍,每樘标准门都送十五万元产品责任保险。使每一个用户从龙甲购买的不只是美观耐用的安全门，而且还有及时、周到、满意的服务。 售后服务承诺 康帅门业生产的国标防盗安全门严格按照gb17565-2007 国家标准生产，产品保修二年，钢质进户门产品保修一年，终身维修，由专人负责售后服务。凡购买康帅门业产品二年内免费保修，但人为造成的损坏收取相应的工本费，接到用户来电正常工作时间内，市区范围内12 小时内赶到；超出市区或特殊情况下，24 小时内与用户电话协商确认；售后服务工作由各地经销网点共同协调处理。 （一） 免费保修范围 1. 锁具开启不灵活； 2. 门框、门扇焊点脱焊，表面油漆自然脱落起泡； 3. 门无法正常上锁； 4. 开或关门时发出吱吱碰擦声音； 5. 天地锁杆脱落； （二） 有偿服务范围 1. 钥匙插在内门锁孔上，人在外面无法开启； 2. 钥匙丢失，重新换锁； 3. 人为造成门面或门框损伤或变形； 4. 门被人为撬，但未被撬开，拉手、锁芯等被破坏； 5. 超出免费保修时间； （三） 保险理赔承诺 康帅拼接门、标准门门由中国平安保险股份有限公司承保。用户自从购买之日起一年内因质量原因被撬，被盗用户应立即向当地公安派出所、保险公司（95512）、经销商报案，经销商在 24小时内通知我公司，经企业核定负责向保险公司理赔，赔偿人民币上限 3000 元（含产品自身成本损失）。 用户索赔须知事项： 1. 产品安装时，门框二边必须用膨胀镙丝固定，四边空心处灌上水泥砂浆，未按以上要求安装者不在理赔范围； 2. 在门扇锁点全部锁到位的情况下，被人为撬开，可理赔；若用户未能完全锁好锁，造成被人为撬开，不在理赔范围； 3. 在主锁体的锁舌全部锁到位的情况下，未被人为撬开，不在理赔范围； 4. 保险范围：产品本身、家用电器、家具衣物；但现金、贵重物品（手表、金银首饰、古玩等）除外。 5. 理赔时，用户必须提供购门凭证及产品维修卡公安派出所立案证明被盗物品的正规发票被盗现场相片；以上资料由经销商寄到我公司。 品牌介绍 群升门业拥有十几条国际先进水平的防盗门生产流水线、齐全的检测手段及相配套的精良加工设备，实现了生产、检测自动化，年生产规模可达120 多万樘。目前“群升”牌防盗安全门已销往全国各省、市、自治区，并在全国设立了13多个办事处及3000 多家经销商。公司拥有完善的售后服务网络体系，在国内同行中率先开发使用了客服呼入系统。产品已打入日本、美国、俄罗斯、德国、意大利、西班牙等几十个国家和地区。销售量逐年递增，2006 年公司产值超6 亿元，位居全国同行业前列，同时防盗安全门外销势头强劲，2006 年外销达2000多万美金，位列省内同行业前列。 品牌公司介绍 群升集团是一家涉足房产配套建材制造、汽摩产品制造、房产投资、金融投资等领域的大型无区域集团公司。创建于1989 年，公司坐落在中国五金之都永康，拥有占地50 万平方米的现代化标准厂区，员工4000 多人，其中高级技术人员600 多人，固定资产达10 多亿人民币。2006 年，群升集团各项事业取得全面丰收，工业总产值12.8 亿人民币，创税3500 万元。 群升集团是金华地区率先进入“中国民营企业500 强”的企业，是“2006中国民营企业自主创新能力”排名30 强企业，浙江100 佳最具成长性企业、浙江aaa 级资信企业、浙江省诚信示范企业、浙江省专利示范企业等数百项荣誉。 群升集团坚持 “百年群升、百年品牌”战略，以专业化发展、多元化促进的原则，全面涉足实业投资、房产投资和金融投资三大领域，实业投资领域的发展方针是立足做精做强二大主导产业，一是以群升防盗门窗、群升高科技电梯、群升太阳能热水器、太阳能热泵等为龙头的房产配套建材产业群；二是以电动自行车、电动摩托车、电动汽车及系列休闲车为主导的汽摩配产业群。 群升集团严格按战略规划整合内部资源、优化产业结构，充分利用永康丰富的五金资源，秉承 “品牌兴企”、“科技兴企”、“管理兴企”三大举措来提升群升各投资领域的核心竞争力。公司在发展的同时，亦侧重于产品品牌的打造。通过不懈的努力，“群升”商标被认定为中国驰名商标，群升牌防盗安全门、太阳能热水器、小飞哥电动自行车荣获“国家免检”和“浙江名牌”殊荣，并成为享誉国内外的知名品牌。同时在品牌宣传投入上，着眼市场，心系客户，公司每年在中央电视台及各省媒体的广告投入几千万元，使群升品牌深入到全国城乡的每一个角落，持续打造群升整体品牌形象。 公司成立了群升集团技术中心，非常注重研发队伍的建设，每年投入上千万元用于产品的开发、技改，现公司已具有雄厚的科技开发实力，采取以高效的二级技术研发科研体系的运作模式，来带动群升集团各产业的发展。2003 年，在金华地区同行业中唯一一家被评为“省专利示范实施单位”，2005 年，与天津大学成功对接国家“863” 计划增强核心中高温热泵装置项目，同时，集团还与南开大学863 计划太阳能薄膜电池课题组进行对接；2006 年，在对接的国家“863”能源技术领域项目技术成果基础上，成功开发了中温太阳能热泵项目，其中关键技术已申报2 项发明专利、1 项实用新型专利。2006 年，公司承接了国家“863”计划先进制造技术领域重点项目智能轮椅关键技术、单元部件及目标产品的研发正式得到国家有关部门的批准，并正式启动。我们公司将成为国家863 计划智能轮椅项目产业化的基地，是金华市首家也是唯一一家承接国家“863”项目的民营企业。 按照“在发展中提升，在调整中发展”的原则，公司采用现代化管理制度和先进科学的管理方法，建立了一套完整的管理体系及高素质的员工队伍，在同行中率先通过iso9001 质量体系、iso14001 环境体系和ce 认证。同时非常注重企业信息化建设，投入大量资金组建并完善公司的信息化管理体系，在同行业中率先使用oa 协同办公系统和自主开发的erp 信息管理系统平台，实现了公司供应链“扁平式”管理，为企业现代化发展注入强劲动力。 群升门业拥有十几条国际先进水平的防盗门生产流水线、齐全的检测手段及相配套的精良加工设备，实现了生产、检测自动化，年生产规模可达120 多万樘。目前“群升”牌防盗安全门已销往全国各省、市、自治区，并在全国设立了13多个办事处及3000 多家经销商。公司拥有完善的售后服务网络体系，在国内同行中率先开发使用了客服呼入系统。产品已打入日本、美国、俄罗斯、德国、意大利、西班牙等几十个国家和地区。销售量逐年递增，2006 年公司产值超6 亿元，位居全国同行业前列，同时防盗安全门外销势头强劲，2006 年外销达2000多万美金，位列省内同行业前列。 群升车业拥有十多条国际先进的电动自行车（汽油滑板车）总装流水线和3个专业检测检验实验室，年生产能力达60 多万辆，销售额在2005 年的基础上翻了一番，位居全国同行业榜首。产品行销全国30 个省、市，出口欧美等30 多个国家和地区，还进入了沃尔玛、麦德龙等国际著名超市连锁店。 群升新能源公司生产的太阳能热水器投入市场经过几年的积累，深受新老用户朋友们青睐，销售量连续翻番，成为行业的一匹黑马，在连续获得“国家免检”和“金太阳认证”的基础上，迅速跻身行业十大品牌，并成为中国太阳能南方龙头企业。二期厂房扩建后形成年产能三十万台的生产能力，并逐步上马光电制冷海水淡化等项目。为了进一步提高技术的竞争力，公司与天津大学合作成立了“群升新能源研究所”， 对接的国家“863”能源技术领域项目技术成果基础上，成功开发了中温太阳能热泵项目，并同时带动普通热水器的研发。公司拥有完善的售后服务网络体系，在国内同行中率先开发使用了客服呼入系统，进一步推动了市场的发展。为了更好的开发市场推动市场为经销商更好的服务，事业部培养了一支职业经理队伍，得到了经销商的好评。新成立的外贸部门，迅速打开了欧洲美洲亚洲等市场，产品出口几十个国家和地区，并跻身行业前列。