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文档简介

江西财经大学现代经济管理学院期终考试试题课程名称：客户关系管理 适用对象：07市场营销专业试卷类型：A 考试形式：闭卷考试一、名词解释（每小题3分，共15分）1客户价值 2客户关系 3客户关系管理 4客户忠诚度5客户识别二、简答题（每小题6分，共30分）1客户关系管理的内涵是什么？2什么是客户？客户与消费者的区别是什么？3关系营销的本质特征是什么？4客户关系有哪几种类型？5简述个性化服务及其实现条件。三、论述题（每小题15分，共30分）1试述客户终生价值的测量及意义。2论述关系营销的实施策略。四、技能实训题（25分）1客户关系管理为企业带来了哪些优势？江西财经大学现代经济管理学院期终考试试题课程名称：客户关系管理 适用对象：07市场营销专业试卷类型：B 考试形式：闭卷考试一、名词解释（每小题3分，共15分）1服务个性化 2客户关怀 3客户主动流失 4客户关系5客户满意二、简答题（每小题6分，共30分）1简述客户满意度与客户忠诚度的关系。2关系营销与传统的交易营销的异同点有哪些？3客户关系管理的内涵是什么？4提高客户忠诚度的关键因素有哪些？5运用哪六步骤平息客户的不满？三、论述题（每小题15分，共30分）1论述客户保持的方法及评价指标。2论述客户流失的原因及对策。四、技能实训题（25分）1联想是如何实施关系营销的？它采取了哪些具体措施？江西财经大学现代经济管理学院期终考试试题课程名称：客户关系管理 适用对象：07市场营销专业试卷类型：C 考试形式：闭卷考试一、名词解释（每小题3分，共15分）1关系营销 2客户终生价值 3客户保持 4客户关系5客户被动流失二、简答题（每小题6分，共30分）1客户关系管理的内涵是什么？2提高客户忠诚度的关键因素有哪些？3什么是客户？客户与消费者的区别是什么？4关系营销的本质特征是什么？5简述个性化服务及其实现条件。三、论述题（每小题15分，共30分）1试论述客户关怀的手段及评
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