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电子商务在服装企业中的应用现状及对策研究 摘要当今社会伴随着互联网技术的高速发展，社会分工向更加精细化和专业化方向迈进，电子银行网络安全和网络支付功能的成熟，系统化、专业化物流配送企业的兴起，然而，电子商务相比网下的商场销售也有其致命的弱点，尤其对于一些个性化的产品，电子商务因无法满足客户的真实体验，直接造成网上交易量下降、售后退货增加，投诉上升等。服装类产品就是这样，一方面服装类产品的网络营销随着电子商务的高速发展正在成为网上购物的热捧，另一方面又由于服装产品的特殊性，款式、色调、尺码等试穿很难选择到称心如意的产品，这将成为影响服装产品电子商务发展的一大瓶颈。本文就对我国服装企业发展的现状及运用电子商务发展所出现的商务意识、安全支付、物流配送、法律及专业人才等问题进行了分析研究。提出发展电子商务的服装企业领导者需要提高重视，实施安全的网络支付如（支付宝），建立完善的物流体系和设施，完善法律体系及培养电子商务专业人才从而更能加快服装企业发展电子商务的步伐。关键字：电子商务；服装企业；现状；问题；对策第一章 研究背景1.1研究的背景服装业电子商务是一种以增加交易机会、降低贸易成本、提高贸易效率的崭新商务模式。随着互联网的发展，它在全球范围内正蓬勃兴起、发展。随着生活水平的提高，只要你有空逛逛商场你就能感受到商场激烈的竞争, 无处不在的促销搞得消费者也很湖涂, 到底谁是最低价? 只有商家自己知道。生意难作, 一些商家的管理人员也是伤透脑子, 然而在如此激烈的竞争中供应商更是头痛, 即要应付竞争对手不断降价, 又要应付商家的各种费用及压价, 大品牌的公司可以通过品牌策略, 与商家在谈判过程中讨价还价, 而小品牌则相对较为被动, 如何应对成所有企业管理者所面领的问题, 现在电子商务的发展使得我们看到了希望。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术, 集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体, 旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。电子商务在互联网的基础上, 突破传统的时空观念, 缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离, 大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理, 开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场, 为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。大众电子商务时代就要到来，服装业市场需求也将转变。世界范围内，信息化环境促使国内竞争国际化的格局日趋明显，中国服装企业无论从被动地应对外来竞争的角度还是从主动参与国际竞争的角度，都须更好地了解电子商务。1.2研究的目的和意义电子商务在服装行业内主要应用于关于集散基地、配送基地的问题；而且在向下游延伸的过程中又会带来销售商、加盟商的管理，售前、售后服务的提高等一系列问题。在企业内实现电子商务，实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们，以做出有利于生产要素组合优化的决策，合理配置企业资源，使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。其内容包括产品设计制造信息化、企业管理信息化，制造管理自动化、生产过程控制自动化和企业间协作网络化。其内容主要体现在三个创新，即产品设计方法和工具的创新，企业管理模式的创新，企业间协作关系的创新。对应的技术有计算机辅助设计和制造(CAD/CAM)、管理信息系统(MIS、MRPII、ERP等)、自动监测系统、自动控制系统、信息网络和电子商务等。总的来说就是广泛利用现代集成制造系统技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。信息技术的应用大大提高了企业市场应变能力。产品开发速度加快，开发周期缩短，企业不断推出新产品更好地应对快速变化的市场需求，实现对市场的快速响应；企业及时制订营销计划，并安排指导生产，缩短了交货期。企业应用信息化管理后，特别是ERP系统后，企业在生产过程中的管理水平得以提高，如生产计划安排更加合理，生产的调度更加灵活，对生产进度可以进行及时的跟踪与控制。同时，也加快决策速度。通过快速预测订单成本、加快企业信息处理速度、为决策提供综合分析等，能够使企业领导者的决策更加及时、科学，能够对快速变化的市场做出及时、正确的响应。例如，在应用ERP系统之前的平均交货期为10天，实施ERP后，现在的交货期已经缩短为7天；原料的成本核算时间从原来的三四天缩短到一天；原来销售到月底结存时需紧张工作三四天才能得到结果，现在只需一天，就能得到正确的结果。电子商务的飞速增长已是不争的事实, 它带来的商机是巨大而深远的。由于电子商务所依托的Internet 的全球性和开放性, 电子商务的影响将是全面的, 它不但在微观上影响企业的经营行为和消费者的消费行为, 而且在宏观上影响到国际贸易关系和国家未来竞争力。本文结合互联网电子商务销售模式和服装行业的特性、现状、发展前景的研究和分析,以达到企业可以降低获取信息,宣传企业和产品形象的成本,减少商务中间环节,缩短交易时间,降低交易成本、库存成本，将服装通过网络为消费者所接受,使得企业不断地成长，这也是本论文的主要目标和意义所在。1.3论文研究的主要内容本文主要对我国服装企业应用电子商务来发展所带来的影响，出现的问题及解决对策进行简要分析。本文共分为五章。第一章主要了解服装企业的发展的背景，从而对研究其发展电子商务的目的及意义进行阐述。第二章主要对电子商务的发展、特征以及分类做下大致概况和了解。第三章主要讲述服装企业应用电子商务发展的现状带来好的机遇，以及服装企业应对电子商务出现的一些问题：商务意识认识不足，网络安全支付欠缺、物流配送体系不完善、法律漏洞及缺乏专业人才。第四章主要针对以上出现的问题进行对策研究，促进服装电子商务又好又快的发展。第五章针对服装企业应用电子商务的现状及对策进行案例分析。第二章 电子商务概述2.1电子商务的概念电子商务源于英文electrocnic commence 。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，实现买卖双帆布谋面的进行各种商贸活动。电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从是以商品交换为中心的各种活动。电子商务过程就是用各种工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施；电子技术是指处理、传递、合伙的数据的多技术集合。2.2服装业电子商务的概念服装业电子商务，是指以网络为主体，以服装信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作服装业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“服装业”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。2.3电子商务的特征1.普遍性。商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 2.方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。 3.整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 4.安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 5.协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成6.集成性。电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。2.4电子商务的分类一、按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：第一种类型是企业与消费者之间的电子商务。类似于联机服务中进行的商品买卖，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。第二种类型是非特定企业间的电子商务。它是在开放的网络中为每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。第三种类型是特定企业间的电子商务。它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计开发。第四种类型是企业与政府之间的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。二、按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；三是直接电子商务无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。三、按照使用网络的类型分类 根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是EDI，第二种形式是Internet，第三种形式是Intranet。 EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代。EDI系统的大范围使用，可以减少数据处理费用和数据重复录入费用，并大大缩短交易时间。Internet商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节。第三章电子商务在服装企业的应用现状3.1服装业应用电子商务的现状传统的服装行业的销售，无论是零售还是批发都是购买者亲临现场，以手、眼等直接感观接触面料，并提出修改意见，这对于零售的买家来说可能业没注意到其缺点。但对于批发的买家来说，要亲临现场了解这么一大批的服装的款式、面料、车工等情况是一件费时费力的工作。近几年来，电子商务迅速发展，越来越多的中小企业注重利用信息技术提高管理水平，利用信息网络获取市场信息、技术信息、人才信息和纺织品服装流行资讯。在沿海发达地区的产业集群有50以上的企业应用信息网络技术获取信息，并有部分企业通过网络平台与客户交流、展示产品最终实现网上交易。网上交易不仅方便快捷，又无空间限制，时产品展销方式的创新性尝试，也是社会资源的一种节约。服装行业也逐渐从传统的经营模式发展到现在的电子商务模式，利用当今日新月异的科技增强企业的竞争能力。当今服装产业的竞争已转变为以对市场的快速反应机制和技术创新能力的竞争，这种竞争的核心是对知识经济时代的理解和追赶，是内部执行能力的比拼。特别在今年2005年世界服装贸易自由化和全球优势资源配置时机的到来，使服装产业面临历史的机遇和挑战。各种政策的调整，贸易手段的调整，地区及国家利益的调整将相继出现，各种生产及交易成本的上升，使得服装产业再次面临着一场深刻的变革，变革的重点在于资源的重新整合。服装产业从生产、销售到市场份额的分配将会形成一个新的格局，我国纺织、印染、服装及商家之间的协作和联系应进一步加强，面料开发、产品设计、信息资讯、物流和分销等相关要素急需要进一步优化整合。服装行业已普遍采用了各种服装CAD系统、信息管理系统、物流管理系统。计算机技术的发展使服装设计系统从二维向三维发展，虚拟试衣系统的发展使服装行业的企业生产、经营、管理信息化、电子化。据统计，大约有20-30%的服装生产、经营企业建立了不同程度的管理网络。许多著名的服装企业和地区服装协会、商会在互联网上建立了网站并开展了电子商务活动。3.2服装企业应用电子商务中存在的问题目前服装电子商务在我国的发展仍处于初级阶段，服装电子商务的发展仍然存在一系列的问题。电子商务目前在我国还兴起不久，一些企业对其还不是很了解，也并未给予足够的重视。据调查，目前绝大多数企业的电子商务活动仅限于在网上发布和收集信息，网上支付和物流配送并未得到普及，甚至有些企业只是在赶时髦，并未使电子商务发挥出应有的作用。1.服装企业经营者对新技术、新知识认识和重视程度不够电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业对于电子商务的认识还不够。作为我国企业主体的国有企业，大约17%的企业对于电子商务已经有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，而中小型企业的比例分别是20%和10%。作为企业的领导者而言，对于电子商务的认识程度和重视程度会直接影响该企业电子商务的发展，就我国而言，很多领导者根本不了解电子商务的理念和运行情况，这些都严重的影响了企业电子商务发展的内部环境，不利于电子商务业务的开展和进行。2.欠缺安全、方便的网络支付机制目前我国网络支付的技术手段尚不成熟,安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段。在目前信用卡消费未占主导的情况下,网络分销的现金交割只能靠用户事前或事后交费才能完成。网络分销成了一种“网上订货、网下付款”的四不像交易方式,极大地影响了网络分销的效率。即使用信用卡实现网上支付。对消费者、对企业均有一个安全保障的问题。即便是电子货币成为现实,但要让企业业务主管、整个社会接受,短期内恐怕也难以实现。据调查有52%的网络用户认为目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。因此目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。3.物流配送服务体系不够完善我国服装电子商务发展的一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。这一障碍使很多商家望而却步。我国地域辽阔,经济发展不均衡,单件商品的长途运输或者邮递的成本以及时间上的延迟,足以使服装消费者对电子商务失去信心。目前,我国多数从事电子商务的服装公司主要依靠其内部建立的物流平台,通常其效率不高,规模不大,且较为零散。但即使是这样的内部平台,也是许多小公司所无法企及的。由此看来,国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距,因此,发展网络营销物流先行是可行之路。4. 法律不完善电子商务是一项复杂的系统工程，要实现完整的电子商务会涉及到很多方面，会涉及到财产权属问题、侵权问题、信息安全问题、税收问题等，这些问题大都与法律纠纷相关。虽然我国出台了一些保障电子商务的法律、法规，但是还很不健全，尤其是在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，另外有关电子商务的安全问题缺乏保障。以上这些因素，严重影响我国企业电子商务的发展。5.缺乏专业技术人才在当今社会,对于企业来说,专业技术人才是一种无形资产,只有拥有一定数量的专业技术人才,企业才更具有竞争力。而企业严重缺乏建立和发展电子商务技术实施方案的专业技术人才,在很大程度上限制了企业的发展速度和规模。尤其是服装业本身电子商务起步较晚,在电子商务人才储备方面就已经滞后,要想大力发展服装电子商务就必须积极培养服装电子商务人才。第四章 服装企业应用电子商务的对策分析4.1服装企业领导者要高度重视服装企业的经营者在企业的发展理念和发展方向上起着决定性的作用。因此，要想加快服装企业电子商务的发展。首先必须让企业的经营者转变观念提高认识，让他们了解企业发展电子商务的必要性和可行性，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。其次，要加强企业之间的联系，定时的召开对中国企业发展作用的会议，让企业的领导者跟上时代的步伐，了解国家在相关方面的政策。服装企业的领导者只有高度重视和关注相关的信息，才能有效的促进企业电子商务的发展. 4.2提高电子商务网络安全支付技术商务安全主要是商务交易在网络媒介中出现的安全问题，包括防止商务信息被窃取、篡改、伪造、交易行为被抵赖，即要实现电子商务的保密性、完整性、真实性、不可抵赖性。商务安全的各方面也要通过不同的网络安全技术和安全交易标准实现，加解密技术保证了交易信息的保密性，也解决了用户密码被盗取的问题；数字签名是实现对原始报文完整性的鉴别，它与身份认证和审查系统一起可杜绝交易的伪造和抵赖行为。保证电子商务安全的主要技术有：在线支付协议(安全套接层SSL协议和安全电子交易SET协议)、文件加密技术、数字签名技术、电子商务认证中心(CA)。4.3健全物流管理系统，缩短物流配送时间及成本电子商务应充分利用好自己方便快捷的优势，让产品的物流配送不再成为服装电子商务发展的瓶颈。 首先，提高对发展物流重要性和迫切性的认识。物流是经济发展中基础设施建设的重要组成部分。物流业发展水平是衡量经济和社会发展水平，以及城市综合服务 功能的重要指标之一。提高对发展物流的认识需要解决的几个问题：一要认识到物流对经济的推动作用，物流是第三利润源泉；二要重视物流及相关科学尤其是物流 技术的基础研究，为电子商务物流发展奠定良好的理论和社会基础；三要树立物流系统化和社会化分工相结合的思想，走电子商务的发展模式。 其次，建立新型的物流经营管理系统。我国物流的发展目标是走社会化、专业化、一体化的道路，这需要改革过去的低效、小规模经营管理的体系。建立新型物流经 营管理体系：一是大力发展社会化物流服务体系，支持第三方物流及城市与区域物流的发展；二是充分利用全社会的物流设施，鼓励兼并、重组、联合、优先进行技 术改造；三是要发挥物流体系的中介环节和基础先导作用，根据现代企业制度，组建跨地区、跨部门和跨行业的物流经营公司，发挥规模效益，形成规模优势；四是 吸引外资投资物流产业，通过竞争降低经营成本，同时带来先进的技术和经营管理水平，加快产业发展。4.4完善相关的法律法规在完善我国电子商务方面的法律法规的建设和完善过程中，在结合我国国情的情况下，充分借鉴国外在电子商务方面的法律法规建设的经验。目前在第七届中国国际电子商务大会上将诞生中国第一部电子商务律法规建议草案。本草案将在消费者协议、知识产权保护、数据签证、网络安全、电子税收以及CA认证进行建设。我国应该尽快的落实和出台电子商务法，以为我国企业电子商务的发展提供律法支撑，促进其健康的发展。4.5引进专业人才企业要开展电子商务需要一批具有责任心、懂业务的专业技术和管理人员。因此，为了促进企业电子商务的发展，一方面企业应该用重金聘请专业的电子商务人员；另一方面，企业应该对内部的员工进行相关知识和技能的培训，加强企业的内部实力和竞争力。只有充分的发挥外部人才和内部人员的潜力，才能快速的促进企业电子商务的发展。第五章案例分析5.1案例背景北京李宁体育用品有限公司由“体操王子”李宁先生始创于1990年，现已发展为拥有运动服装、运动鞋、运动器材等多个产品系列的专业化体育用品公司，产品结构日趋完善，销售额稳步增长，在中国体育用品行业中位居举足轻重的地位。 “源于体育、用于体育”是李宁公司一贯坚持的宗旨。从斥巨资支持第十一届亚运会中国体育代表团到二零零三年止，公司支持体育事业发展的各项投入累计已过亿元，是中国奥委会合作伙伴。 李宁，一切皆有可能。5.2案例分析李宁公司在进入电子商务时的选择：“摸索的路尚在前进，”林砺说，“在刚推出E-Lining商城的时候，从IT到运营我们全部采用外包模式，以此来验证第三方平台是否能成功，公司自己来做电子商务是否可行。最后实践证明，这样做是正确的。所以我们接下来要进行更大的举措，建立一套自己的电子商务平台，因为领导坚信，必要的投入能够看到它未来的结果，一定的投入将来会换得一个更好的电子商务运营基础。”李宁公司发展电子商务应对策略：第一：首先是领导者对电子商务发展及组织的重视提高。传统企业做电子商务，经常会遇到电子商务部归属的问题。是将他们安排到市场部门、销售部门，还是让公司高层直接领导?这看起来是个很小的问题，但是却在整个项目中举足轻重。林砺这样解释说：“这是一个战略性问题。你站得有多高，看得就有多远。有的公司将电子商务放在市场部，这就导致品牌营销的职能多过零售的职能，员工就会误认为销售业绩无关紧要，只追求曝光度就够了。这样的定位就决定了电子商务就不可能走得长远。所以，我认为一开始在组织架构方面也做一个很精心的布局。在李宁，公司的COO直接管理电子商务，而且现在成立的李宁电子商务公司是完全公司化的运作。”第二，采用安全便捷多种类的支付方式李宁公司官方网店的支付方式有三种分别是：网银在线、快钱、支付宝。可以看出，支付方式很齐全，这就方便了消费者的购买，节约了消费的时间成本。这也是的人们选择网上购物一个重要原因时间。第三：物流体系她说：“在货物捡配方面，刚开始接受50单、100单时供应商还勉强能完成，当到200单、300单后他们已经抓狂，甚至都不知道如何分拣货物了。最糟糕的是在奥运会期间李宁B2C业务连续5天发不出货，当时场面非常乱。”在经历了这个痛苦的过程后，林砺决定从供应链层面着手全面理清生产和物流体系。她认为B2C电子商务最科学的方式是需求预测、及时补货的模式，这对传统企业来说将会面临一个很大的挑战。但他们发现只有依靠这种模式，李宁电子商务才能达到效率最优化目标，提升库存周转率;第四李宁公司对网店认证的要求：基于三个前提对这些网店进行认证：一、是货品必须接受李宁公司的管理，一定要保证真正是李宁的产品；二、是价格必须接受李宁公司的管理，定价必须跟线下是一个政策；三、是营销策略也要纳入李宁的管辖范围，如何促销、如何打折都有一致的策略。在这三个基础之上李宁对网上的店铺进行授权。通过认证和授权，李宁做到了两点：一是收编古星、五洲在线、逛街网等大的网络经销商，并给予