十一、质量事故责任处理办法.doc

质量事故管理办法js012010 1 目的为加强公司质量管理工作，完善质量责任制，规范公司质量事故的报告、调查和处理工作，提高和维护公司的信誉和声誉，实现公司质量方针和目标，为顾客提供满意的产品和服务，特制订本办法。2 适用范围本办法适用于公司质量事故（包括顾客投诉、顾客退货）的报告、调查和处理工作。3 定义3.1质量事故：指公司生产和经营过程中，因采购物资质量、产品质量、服务质量等未满足或违反国家法律、法规、标准、规范或合同要求，造成的政府部门行政处罚、产品降级、返工、顾客投诉、顾客退货等给公司造成经济损失和信誉损失的责任事故。3.2.质量事故损失：公司处理质量事故所发生的费用，其中包括：政府部门行政处罚罚金、产品降级费用、产品返工费用、事故调查费等。4 管理办法4.1 质量事故的分类4.1.1公司质量事故根据给公司声誉造成的影响及直接经济损失可分为特大质量事故、重大质量事故、严重质量事故和一般质量事故四类。4.1.2 出现以下情况可定性为特大质量事故：a）直接经济损失15万元以上（含15万元）；b）因产品质量原因受到工商、技术监督等部门行政处罚，处罚金额大于10万元（含10万元）；c）因产品质量原因被媒体曝光给公司声誉造成恶劣影响。4.1.3 出现以下情况可定性为重大质量事故：a）直接经济损失10万元（含10万元）以上，15万元以下；b）因产品质量原因受到工商、技术监督等部门行政处罚，处罚金额小于10万元；c）顾客因产品质量问题提出退货或索赔。4.1.4 出现以下情况可定性为严重质量事故：a）直接经济损失5万元（含5万元）以上10万元以下；b）因产品质量原因受到工商、技术监督等部门行政部门通报批评；c）顾客因产品质量问题投诉。4.1.5直接经济损失低于5万元可定性为一般质量事故：4.2 质量事故损失金额的计算4.2.1直接经济损失产品返工费用（产品降级费用）+事故调查处理费。4.2.2 产品返工费用产品生产成本返工产品数量。4.2.3 产品降级费用降级产品利润差额降级产品数量。4.2.4 事故调查处理费可根据实际情况进行估算，内部调查处理费为1000元，外部调查处理费为10000元，实际发生费用待事故处理完毕后确定。4.2.5 工商、技术监督等部门行政处罚罚金以公司实际缴纳的金额为准。4.2.6 发生顾客因产品质量原因退货或索赔，无论金额多少一律定性为重大质量事故。4.2.7 特大质量事故中c）条的经济损失按15万元计算。4.2.8 重大质量事故中c）条的经济损失按10万元计算。4.2.9 严重质量事故中c）条的经济损失按5万元计算。4.3 质量事故的报告4.3.1 公司实行质量事故报告制度，各单位、部门在发生质量事故后，应及时填写质量事故报告单，并在两日内报分管领导及公司技术部。4.3.2 各生产单位负责单位内部发生质量事故的上报工作。4.3.3 营销公司负责顾客退货、索赔和投诉及受工商、技术监督等部门行政处罚情况的上报工作。4.3.4 技术部负责根据质量事故报告单确定质量事故类型及责任单位。4.4.5任何部门单位对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告，违者将给予相关领导及责任人公司记大过处分。4.4.6质量事故报告应严格依照要求填写，事故原因、责任人、质量事故损失金额等内容应真实、准确、可靠，如经调查与事实不符，将按4.4.5条之规定处罚。4.4 质量事故调查4.4.1 技术部负责组织相关部门开展质量事故的调查工作。4.4.2 特大、重大、严重质量事故由公司技术部、营销公司、计财部、事故发生单位组成事故调查组开展事故调查工作。4.4.3 一般质量事故由技术部、计财部、事故发生单位组成事故调查组开展事故调查工作。4.4.4 质量事故的调查工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则。4.4.5 质量事故调查结束后应形成质量事故调查报告，报告内容应包括：事故发生原因、性质、处理意见和纠正和预防措施等内容。4.4.6质量事故调查过程中，相关单位、部门人员应予以配合，任何单位和个人不得阻挠，违者将给以记大过处分。4.5 质量事故的处理4.5.1 公司质量事故的处理遵行“四不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过、事故责任者和员工没有收到教育不放过、没有采取切实可行的纠正和预防措施不放过、责任人未到受到处理不放过。4.6.2 质量事故处理标准： a）一般质量事故：给予事故责任单位和事故直接责任人通报批评。另给予事故直接责任人300至500元的罚款； b）重大、严重质量事故：给予事故责任单位负责人及直接责任人警告以上处分。另给予事故责任单位负责人300至500元的罚款，事故直接责任人事故损失20%的处罚；c）特大质量事故：给予事故责任单位负责人记大过、事故直接责任人解除劳动合同处分。另给予事故责任单位负责人1000的罚款，事故直接责任人事故损失20%的处罚；d）对于顾客投诉、公司形象受损等无法计算直接经济损失的质量事故，其事故直接经济损失按3万元计算。4.5.3 质量事故由事故调查组根据质量事故处理标准提出处理意见，经相关主领导审批后执行。4.5.4 特大质量事故的处理意见由公司总经理审批后下发执行。4.5.5 重大、严重质量事故由公司副总经理兼总工程师审批后下发执行。4.5.6 一般质量事故的处理意见由事故责任单位的主管领导审批后下发执行。4.5.7 对质量事故责任人的罚款以经审批的质量事故处理意见为依据，由计财部负责根据通知从责任人工资中扣除。4.5.8 对因质量事故触犯国家相关法律法规的，其责任人除按相关法律法规处罚外，同时也应按4.5.2条之相关规定进行处罚。4.5.9 质量事故调查和处理未完成，事故责任人不得离职。4.6.10对因质量事故解除劳动合同或离职的员工，应在交完事故处理罚款后方可办理相关手续。4.6.11 对于应质量事故受到行政处分的员工，由人力资源部负责将处分计入个人档案，并在公司公开场合公布。4.6.12 涉及人身伤亡的质量事故，已做出经济方面处罚的，不再重复处罚。6 附则6.1本办法由技术部负责解释、更新和修订。6.2 本办法未定事宜及特殊情况的处理由总经理决定。6.3本办法自下发之日起执行。7 相关记录7.1 质量事故报告单7.2 质量事故调查报告质量事故报告单 编号：事故名称责 任 人发生地点经济损失事故发生经过：事故原因分析：拟采取纠正措施：单位领导意见：签字：年 月 日单位主管领导意见：签字：年 月 日质量事故调查报告 编号：事故单位单位负责人事故名称直接责任人事故等级经济损失调查组成员事故原因分析：事故处理意见纠正和预防措施：领导意见：年 月 日编制： 批准： 日期： 年 月 日简历智联招聘- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！蒋rong超男 | 已婚 | 1988 年9月生 | 户口：湖南永州 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 身份证：广东省gz市宝安区51810118613345324(手机)e-mail: 314855817求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 湖南大学 | 市场营销 | 本科在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，