电话销售员的职责.doc

电话销售员的职责 职责一、正面思考模式： 失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用请将这些负面的情绪整理打包丢进垃圾桶切记没有人能打败你除非你自己台湾武打小说古龙在一部小说里说得好：“一件事情往往有好多面你若总是往坏处方面想那你就是自己虐待自己所以你就是遇着打击也要看开些想法子捕捉光明的一面”爱默生说：“心里健康的尺度是到处都能看到光明的秉性” 职责二养成良好的习惯： 有人习惯每天至少打50个业务电话也有销售员每天打电话不到3个；有的人将下班时间定位晚上九点也有人五点半就想着回家;有的人每天晚上安排明天的日程也有人永远不知道今天早上该做些什么.人们在不知不觉中养成习惯也在不知不觉中造就或阻碍自己这就是习惯的力量每一个人都是习惯的奴隶一个良好的习惯会使你一辈子受益如果你是销售员不妨问问自己有些成功的习惯 职责三具备专业知识： 电话销售员要具备商品、业务极其相关的业务知识“这个功能该使用”“你们是否提供安装服务”面对咨询无法提供完整或者立即的答复“我再回去查查看”“这个问题我请经理来跟你说明”“这个问题我不太清楚”你的价值会马上被大打折扣 职责四有计划的工作： 谁是你的客户他住在里做什么工作有什么爱好你如何去接触他你如果是一个电话销售员不妨先自己评量选择一个行业货一个区域深入了解此行业的动向或此区域的特性使自己和目标客户具有相同的话题或特点 职责五坚持不懈 被客户拒绝一次10个电话销售员有5个会从此打住被拒绝第二次5个人中又少掉两个再被拒绝第三次就剩下一个人会做第四次努力了这时他已经没有了竞争对手成功的销售员是屡败屡战的他们不相信失败只认为成功是一个阶段失败只是到达成功阶段出现的不正确方式短暂的失败我们学会了更改的方法促成自己的进步不断的进步不断的改善一次又一次的再从头开始便有了最后的美好结果一位生意上的高手说的好：“一份心血一份财心血不到财不来” 职责六建立客户群 一位销售新手拜见一位超级电话销售员正巧有业务电话只见她立即从身后的柜子里抽出这位客户的资料档案中完整的记录了客户的一切及每次服务的内容问她业绩为什么会这么好时她顺势拉开档案柜对这位新手说：“有了这600个客户我还怕做不好要掌握XX万人是天方夜谭弹药掌握几百人不是不可能的通过广告善缘的努力认识1000个客户永远比只认识10个人机会多从认识进一步成为客户客户还能衍生客户逐步建立自己的客户群业绩就会自然而然的增长 职责七优点学习法 每个人的有点都不尽相同通常人们只顾欣赏自己的优点却忽略了别人的长处想要成为强者最快的方法是向强者学习；同样想要成为超级销售员学习别人的优点也是最快的方法 职责八做正确的事 电话销售员销售商品或服务只是做对的事但是做的正不正确就值得商榷了女人买化妆品绝不是想买这些化学成分她想买的是年轻和美丽申请信用卡当然不是为了这张塑料卡而是想要方便与自豪你了解什么是她想要的年轻和美丽什么是他想要的方便和自豪 职责九肯定自己 电话销售活动最重要的组成部分是电话销售员电话销售员要接受自己、肯定自己、喜欢自己