中华供销合作总社全国市场信息采集与监测系统设计方案.doc

1 / 38 中华供销合作总社全国市场信息采集与中华供销合作总社全国市场信息采集与 监测系统设计方案监测系统设计方案 中国移动集团公司中国移动集团公司 2008-4-25 2 / 38 目 录 1概述概述.1 1.1系统建设背景.1 1.2系统建设目标.1 2需求分析需求分析 .2 2.1功能需求.2 2.1.1供销通终端功能需求.2 2.1.2服务器端功能需求.5 3总体技术方案总体技术方案.8 3.1方案特点.8 3.2设计思想.8 3.3设计原则.9 3.4软硬件设备选型.9 3.4.1供销总社市场信息信息采集系统推荐服务器配置：.9 3.5系统架构结构.11 3.6组网结构.13 4系统实现系统实现 .14 4.1.1供销通终端.15 4.1.7信息采集菜单管理子系统 .16 4.1.14信息采集管理子系统.19 5安全性安全性 .20 5.1硬件安全.20 5.2平台安全.20 5.3数据安全.21 5.4通道安全.21 6服务与承诺服务与承诺.22 3 / 38 6.1服务内容.22 6.2供销总社市场信息采集系统服务承诺.22 7培训培训.24 7.1培训服务.24 7.2集中式培训计划.24 7.2.1培训计划预计.24 8技术优势技术优势 .26 8.1拥有多项技术与创新 .26 8.2基于成熟产品上的二次开发 .26 8.3产品开发的持续扩展性.27 1 / 38 1 概述概述 农村现代流通信息化服务是发展现代农业、推进社会主义新农村建设的重要内容， 对于繁荣农村经济、增加农民收入有重要的意义。 中华供销合作总社是农民的合作经济 组织，扎根农村，服务农民，与 “三农”有着天然的联系，加上拥有覆盖全国的经营服 务网络，完全可以在农村流通信息化服务中发挥更发的作用。以信息化带动农村流通现 代化，也是总社“新网工程”建设的重要内容。 1.1 系统建设背景 中国移动集团公司在陕西已上线使用全网进销存信息采集平台（部分已开发 功能参加附录），并已形成一套完整的运营体系 。现针对中华供销合作总社对全 国市场信息进行采集与监测的需求， 中国移动在陕西进销存平台的基础上进行技 术平台的改造，以适应总社需要 。 1.2 系统建设目标 为了能够方便、实时的为产品信息采集员下载和更新信息机菜单，并利用加 解密技术保障用户信息的安全，利用用户建权系统保障用户上报信息的可靠性。 建立供销社价格信息采集系统。最终为用户实现可在不同地域进行指定上报信息 内容的填报。提高采集员报信息的准确性、安全性与时效性 。 2 / 38 2 需求分析需求分析 2.1 功能需求 2.1.1 数据上报归类整理 1.数据上报：数据中心对分析出来的采集数据，上报给上一级应用平台。 2.数据分析：数据中心对采集员上报的各个地区相同产品的不同价格进行分析，计算出 同类产品的销售价格的平均值 3.报表功能：对分析的信息数据以各类报表形式（柱状图、曲线图等）展现。 2.1.2 基础信息维护 1.对省、市、种养大户用户信息进行地市级别规划，分组管理归档保存。 2.用户数据的同步，导入导出；用户的新增、删除、修改、分组。 3.用户数据的同步：系统通过用户数据同步接口和供销社原有系统同步用户基本信息和 分组信息。 4.用户数据的导入导出：用户通过指定格式 excel 表格导入用户数据，也可将现有数据 导出成相应 excel 表。 5.用户数据的新增、删除、修改、分组：用户可以在管理端直接新增、删除、修改用户 信息，和对用户进行分组。 3 / 38 2.1.3 信息下发功能 1.总社管理员通过平台向分社供销通信息机终端或指定的目标用户手机下发各类通知。 2.总社获取采集数据以后可以按照地区方式下发给分社人员手机以及信息采集终端。 2.1.4 菜单管理 针对指定地区的信息机终端进行 STK 服务菜单更新； 1.菜单下发，支持指定地区或终端下发菜单； 2.菜单状态查询，对菜单下载、更新等操作后的状态进行查询； 3.统计报表，对菜单下载的用户数、菜单项、更新次数等数据进行统计。 4 / 38 3 总体技术方案总体技术方案 3.1 方案特点 不间断的服务：通过网络和安全可靠的机制，供销通终端用户在任何时间、任 何地点都可以使用该系统的功能。 可管理的应用服务：信息收集各个状态能得到有效地管理。 最优的操作使用：手机简单化操作，简便易用。 高度的可扩展性：系统将采用开放和统一的架构，能以最小的代价集成未来更 多的业务系统。 安全可靠的保障：系统通过安全机制保证数据的机密性及完整性，支持统一认 证鉴权。系统外部传输都采用加密传输方式等。 3.2 设计思想 整个系统的设计方案定位于网络信息技术及无线通讯技术的研究与应用，目的 是给供销总社提供信息采集的解决方案。所以，技术选型的主导原则是考虑技术的 简便性、可维护性、标准化、开放性，以及发展的方向性。 该方案在设计动态更新菜单的思路上，实现了信息量少、成本低、成功率高、 菜单更新灵活等特点。 该方案整合了 Internet 技术、无线通讯技术，通过 OTA 终端解决信息采集和 预处理的问题。满足用户使用习惯，能够使用新的办公模式，极大提高效率。 信息采集系统的设计思想是为用户建立一个灵活多变、方便管理、开放和基于 标准的信息采集平台，逐步完善并与应用系统集合，可根据业务需求选择相应的业 务管理系统，构筑自己的内部网应用系统。 要能为用户建立一个安全授权管理体系，对内部网中的每个个体用户按照角色， 统一分配网络资源，奠定网络个性化服务基础。 设计原则 5 / 38 在遵循各种技术规范的前提下，充分考虑 IT 现状和未来发展趋势，我们的方 案将基于以下设计原则： 1、可扩展性： 优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满 足现有手机信息采集需求基础上，还必须考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满 足手机办公未来的业务发展。因此，在本方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应 用逐步丰富、系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。 同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好的扩展性和高效性。 2、简易性： 设计方案中采用市场领先的 OTA 技术，操作简易，使项目具备同业领先的地 位。 3、安全性： 采用鉴权和加密技术，防范互连网和无线通讯网上的非法用户的侵入，防止合 法用户对重要的不宜公开的数据的侵入。外部传输数据使用 3DES 进行传输加密。 4、标准性和开放性： 本方案中建议的产品，从网络协议到操作系统，全部遵循通用的国际或行业标 准。开放的系统平台便于将来增加新的功能及与第三方的接口。 3.3 软硬件设备选型 软硬件设备选型的依据是系统的功能、性能需求和技术需求。信息采集系统分 为服务器端和供销通终端两部分。由于第一期上线时间紧供销总社无法提供平台服 务器，因此按照供销总社要求利用目前已有硬件进行平台搭建。 3.3.1 供销总社市场信息信息采集系统推荐服务器配置： 我们根据供销总社采集系统平台软件的要求推荐如下服务器硬件配置： 6 / 38 服务器硬件配置要求服务器硬件配置要求 应用服务器应用服务器 参考配置标准：参考配置标准： 处理器：双 CPU P4 3.0G 内存：2G 硬盘：80G IDE 网卡：双 10/100/1000 Mbps 数据库服务器数据库服务器 参考配置标准：参考配置标准： 处理器：双 CPU P4 3.0G 内存：2G 硬盘：200G IDE 网卡：双 10/100/1000 Mbps 磁盘阵列磁盘阵列 参考配置参考配置 1 台惠普 MSA500G2 磁盘柜 1.1.第三方硬件平台 由于为了快速上线、快速实施、快速推广因此在用户要求的情况下，减少审批流程尽 量使用已有资源，因此建议供销总社农产品信息采集系统初期采用单机和磁盘柜的方案 （数据库服务器和应用服务器各一个，上图所示之供销总社农产品价和信息采集系统数据 库服务器 B 和供销总社农产品价和信息采集系统应用服务器 B 均不在 1 期采购） 。采用磁 盘柜的方案是为了以后升级为双机系统时不在进行数据迁移的工作。 为了满足客户数据信息的安全性并保证平台的稳定性，因此采用双机方案，X3850， 磁盘阵列柜采用 1 台惠普 MSA500G2 磁盘柜，为数据库保存和共享重要应用数据使用。 由于应用服务器本身不存储应用数据，仅包含运行信息，因此不需要再购置额外的磁盘阵 列柜。 1.2.第三方软件平台 为了供销总社市场信息信息采集平台运行需要以下第三方软件系统： 7 / 38 名名称称厂厂商商数数量量 功功能能简简述述软软件件收收费费类类型型 Windows 2000 Enterprise EditionMicrosoft4网络操作系统，提供多机冗余机制收费 SQL Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft2关系数据库系统，提供多机冗余机制收费 antivirusSymantec4防病毒系统，提高服务器的安全性收费 Backup ExecSymantec1备份系统，提高服务器的可用性收费 Tomcat2WEB中间件，提供java web应用引擎免费 JDK 1.5Sun micro2Java 虚拟机,提供Java代码运行环境免费 Tomcat 5.5 Tomcat 5.5 与现 weblogic 中间件软件版本兼容，应用软件无需更改就可使用该版本 的中间件软件。 Windows 2000 enterprise edition Windows 2000 enterprise edition 是目前主流冗余操作系统，他据有易于使用，易 于管理，支持的平台非常丰富的特点。由于我司系统的开发基于 JAVA 平台，JAVA 平 台的可移植性使得我司的产品可以在主流操作系统：Windows，HP UX，IBM AIX，Sun solaris, Linux 上无缝移植。系统不需要开发和编译，仅仅需要对配置文件进行调整 就可以运行。 Microsoft SQL server enterprise edition Microsoft SQL server enterprise edition 是基于 MSCS 架构的关系型操作系统，他 可以和 Windows 2003 enterprise edition 完美结合。由于我司系统的开发基于 JAVA 平台，JAVA 平台的可移植性使得我司的产品可以在主流数据库：Oracle,SQL server,DB2,mysql 上进行迁移。不需要进行任何代码调整就可以移植，仅仅需要调整 系统配置数据库生成脚本，所需时间不超过 2 天。 3.4 系统架构结构 系统架构图 8 / 38 中华供销合作总社全国市场信息采集与监测系统 业务使用门户 内部数据访问接口层 数据中心 菜单信息日志信息 供销通信息机 信息采集终端 供销通信息机 系统功能模块 信信息息采采集集管管理理子子模模块块 卡信息管 理 菜单管理 信信息息采采集集菜菜单单管管理理子子模模块块 用户管理 安全管理 关键词 过滤 信息接收 报表生成 信息统计分析 用户信息 市场信息 权限信息 终端监控平台 手机终端手机终端 信息下发 基础信息 维护 供销总社农产品信息采集与监测系统包括以下三部分： 1、信息采集菜单管理子模块 提供菜单下载、更新、删除功能，审核功能，权限管理功能、用户管理功能、 安全管理、卡信息管理、关键词过滤等。 2、信息采集管理子模块 价格采集终端的数据传送对象，负责解析上行信息，解密，拼接然后发送给应 用系统，同时生成报表并进行统计分析等功能。 3、供销通信息机 针对供销总社市场信息采集需求的特点，信息采集人员通过供销通信息机采用 行业 STK 卡的方式满足现有需求，同时具备可扩展性的要求。 9 / 38 3.5 组网结构 网络结构图 Internet公网 防火墙 SMS 网络结构终端设备 移动网络 加密传输 分社人员手机 短信服务器 市场信息采集 系统服务器 WEB应用股务器 Web管理界面 总社管理员 Internet 加密传输 分社管理员 行业 STK卡 数据库服务器 网元描述： 1、终端设备 供销总社市场信息采集系统终端设备主要包括：供销通终端、行业 STK 卡和普 通手机。 2、信息采集系统服务器 负责收集价格采集员上传的信息并实现存储、转发。以及负责对价格采集员的 手机菜单进行管理等。 3、WEB 应用服务器 负责对信息采集系统收集的信息进行 WEB 页面展示，同时生成报表等。 4、数据库服务器 负责存储菜单信息、价格信息、用户信息、日志信息等。 5、短信服务器 提供短信接入码，实现短信上下行接口等。 6、WEB 管理端 WEB 管理端包括企业管理员和审核员等管理人员。 10 / 38 4 系统实现系统实现 信息采集系统的实现按照我们的移动应用整体架构进行规划、部署和实施，服务 器负责与管理端应用进行交互，该交互的过程对客户端以及客户端与服务器之间的通 信透明。主要包含两大功能模块： 信息采集菜单管理子模块，信息采集管理子模块。 菜单管理模块实现应用对应到手机菜单，通过收集应用端数据形成具体菜单样式， 方便用户及时动态更新菜单。菜单管理模块主要包含：菜单管理，用户管理，卡管理， 安全管理，关键词管理。 信息采集模块实现手机菜单上报数据，用户通过 供销通终端菜单向导形成上行 信息，通过专用通道发送到采集系统服务器，采集系统服务器使用WebService 接口 访问部署在内网中的管理端软件，管理端软件将结果展现给用户。 11 / 38 4.1.1 供销通终端 卡端信息上报流程 信息采集服务器供销通终端 信息采集上传 1.填报上报信息 2.选择发送将上报信息打包 未发送则保存 3.根据字节长度拆分成多条短信 5.分条加密 4.设置短信识别编号 6.发送短信 发送短信 菜单更新 实现菜单的动态更新，与管理端一致。 手机菜单动态更新：管理员在管理端直接对菜单项、菜单子项的文字说明、格式 进行增加修改删除，密钥的更新的操作后，供销通终端能根据管理操作相应进行菜单 更新。 12 / 38 信息加密 所有采集的数据都由存储在卡端的密钥及算法进行相应的加密。 权限认证 供销通终端密码认证，修改；进入菜单需要密码认证；重置密码。 供销通终端密码认证，修改：供销通终端设有初始密码，此密码可以在供销通终 端修改。 进入菜单密码认证：每次进入菜单需要进行密码认证，通过才能进入。 重置密码：卡端可以在接收到管理端重置密码的请求后重置本卡的认证密码。 信息采集 供销通终端采集包括录入，修改和发送。 录入：用户在供销通终端根据菜单提示，一步步录入相应得信息。 修改：用户在录入信息后，只要还没有发送到服务器端，都可以修改。 发送：用户在确认无误后，可以一并发送填写的信息。也可以在每写完一条后发 送一条。 4.1.2 信息采集菜单管理子系统 菜单管理 菜单样式的导入，实现对不同用户菜单的增加删除修改，下载或更新，审核。 菜单样式的导入：由用户根据现有应用，以指定格式的 excel 表格导入初始菜单 样式。 手机菜单增加删除修改：管理员在管理端直接对菜单项、菜单子项的文字说明、 13 / 38 格式进行增加修改删除的操作。 手机菜单的下载或更新：管理员在制作或更新完菜单后，可以提交对指定用户或 指定用户组下载或更新菜单的请求。 手机菜单的审核：审核员在管理端审核管理员提交的请求，如果通过，则下载或 更新菜单。 用户管理 用户数据的同步，导入导出；用户的新增、删除、修改、分组。 用户数据的同步：系统通过用户数据同步接口和 供销总社原有系统同步用户基 本信息和分组信息。 用户数据的导入导出：用户通过指定格式 excel 表格导入用户数据，也可将现 有数据导出成相应 excel 表。 用户数据的新增、删除、修改、分组：用户可以在管理端直接新增、删除、修改 用户信息，和对用户进行分组。 权限管理 管理角色，管理权限，给角色分配权限，给用户分配角色，提供根据用户判断权 限的接口。 管理角色：管理员在管理端对角色进行新增、删除、修改操作。 管理权限：管理员在管理端对权限进行新增、删除、修改操作。 给角色分配权限：管理员在管理端对角色分配的权限进行新增、删除、修改操作。 给用户分配角色：管理员在管理端对用户所分配的角色给进行新增、删除、修改 操作。 14 / 38 卡信息管理 手机卡基本信息的导入导出、增加、删除、修改、查询、对应驱动的设置，包括 卡的批次，厂商，类型。 手机卡基本信息的导入导出：用户按照指定格式的 excel 表导入手机卡基本信息， 或是导出成相应 excel 表。 手机卡信息的增加、删除、修改、查询：用户可以直接在管理端增加、修改、查 询相应的手机卡基本信息。 手机卡驱动的设置：管理员可以在管理端设置对应批次的手机卡的对应驱动。 手机卡信息和用户关联：管理员设置用户的对应卡批次。 安全管理 信息采集的密钥管理，包括新增密钥，更换密钥，查询密钥，加密算法的选择； 采集信息解密；菜单下载、更新的密钥同级别管理。 信息采集密钥的生成：按照安全、规范的方式生成密钥。 信息采集密钥的下发或更新：生成密钥之后，同步到所有的信息采集卡上。 信息采集密钥的查询：管理端可以查询所有的密钥。 加密算法的选择：根据卡端的加密算法选择相应的加密算法。 采集信息的解密：收集手机提交的信息，解密并存储。 关键词管理 关键词导入导出，增加删除修改查询、分类、启用、暂停、过滤。 关键词导入导出：管理端按照指定格式的 execl 或 txt 导入关键词，或将现有关 键词导出成 excel 或 txt 表。 关键词的增加删除修改查询、分类、启用、暂停、过滤：管理端在管理平台实现 相应得增加删除修改查询、分类、启用、暂停、过滤功能。 15 / 38 4.1.3 信息采集管理子系统 系统端接收 信息采集系统端接收，解析，拼接或切分信息。 信息接收：接收手机上行的加密信息。信息存储入数据库，作为原始信息。 系统端信息下发 向目标省份供销通终端或农户 供销通终端下发通知类信息。 系统发送到管理端 信息发送：根据数据库中的明文信息，发送给相应的管理端。 管理端数据和接口根据实际情况而定。先以固定接口，固定模板发送。 报表统计分析 采集数据信息功能表： 采集数据分析系统主要为各级价格信息的用户提供报表、图表、价格分析工具等功能， 可以采用分析工具制作分析报告需要的表格和图表。按照业务角色不同，采集数据分析系 统从数据层面和功能层面的使用权限也不同，数据层面的权限设计和划分从地域、商品大 类两个角度进行划分。 16 / 38 .1 定期分析报表图表发布 每天供销社数据分析报告中关于数据信息报表和图表有固定的格式和样式， 该功能可按照这些样式批量的自动生成报表和图表，并提供导出为各种类型的文 档文件的功能。 .2 数据信息明细信息查询 可通过采集时间、区域、商品等查询条件来获得逐笔明细数据。 17 / 38 .3 数据信息分析指标查询 计算、分析和查询各类数据分析指标如生猪指数、波动率等等 .4 数据信息多维分析工具 该功能使价格分析员从商品种类、采集地区、时间等维度进行自由组合，对 价格、涨跌幅等指标进行多维分析。 采用多种组合方式，对价格涨跌、波动率等进行多维分析 .5 数据信息图示 通过采用图形及色彩来直观表示价格变动的趋势和分布，如地图功能，利用 中国地图中各省区域的不同颜色对价格信息的各项分析指标进行预警，这些指标 包括：平均价格、加权平均价格、波动率等。 .6 数据报表及报告定制 信息报表及报告定制人员通过该功能可以看到原始的信息数据结构，使用该 功能的各种报表控件和查询语句生成个性化定制的信息分析报表及报告，定期生 成、导出并提供给用户。 18 / 38 5 安全性安全性 5.1 硬件安全： 本平台服务器将放置到供销总社自有机房可对硬件自身进行实时监控并支持热插拔，可将 由外界因素应起的硬件故障降低到最低。可在最短时间内解决平台硬件故障，并且我公司 会定期对该服务器进行维护，通过以上种种因素可大大降低服务器的硬件故障率。 5.2 平台安全： 由于平台处于供销总社内网，并且与该平台连接的服务器网关等数据设备，均以接口方式 连接并有完整的权限认证，该服务器拥有硬软件防火墙并且我公司会对服务器进行长期的 监控与维护，因此可降低该平台遭受攻击的机率，减少因攻击所造成的损失。 并且我公司在服务器端使用 Symantec Endpoint Protection 11.0 增强服务器的防护。 Symantec Endpoint Protection 11.0 将 Symantec AntiVirus 与高级威胁防御功能相结 合，可以为笔记本、台式机和服务器提供无与伦比的恶意软件防护能力。它在一个代理和 管理控制台中无缝集成了基本安全技术，从而不仅提高了防护能力，而且还有助于降低总 拥有成本。 安全安全 为了提升产品的安全性，Symantec Endpoint Protection 11.0 将主动防御技术融入自 身，自动分析应用行为和网络沟通，从而检测并主动拦截威胁。 Endpoint Protection 11.0 提供无缝的多层防护，旨在提供最高级别的已知和未 知威胁防御能力。该解决方案降低 80%以上的内存空间，从而有效利用资源。该方案混合 了基于签名的病毒防护与新型主动威胁检测技术，从而有效地应对传统和新型威胁。主要 包括以下技术： 增强型防病毒和反间谍软件技术提供优化的实时恶意软件检测，加以拦截 并修复。它的主要特征包括性能优化、新型用户界面和来自 Veritas 的新型深度扫描技术， 从而可以发现并移除经常逃避检测的 rootkit。 19 / 38 新型主动威胁防护通过利用基于行为的扫描，抵御未知或零日威胁。通过 设定检测所有行为的运算法则，大幅降低了误报的发生。此外，还包括来自 Whole Security 的独特技术 Proactive Threat Scan，能够检测并拦截恶意软件，无需签名便可防 止其爆发。根据指定的安全策略，设备控制可帮助用户严格限制设备访问权，包括 USB 存储、备份驱动等，从而降低数据丢失的风险。 新型网络威胁防护整合了 Generic Exploit Blocking，利用独特的基于漏洞 的 IPS 技术。由于这种 IPS 技术是嵌入在网络层级，因此可以在恶意软件进入系统之前加 以拦截。GEB 与传统基于漏洞利用的 IPS 技术不同之处在于，它可以凭借单一签名拦截 所有新型漏洞利用，从而提高检测，加速修复。Sygate 同样提供了基于规则的新型防火 墙。该防火墙可以进行动态调整 port 设置，防止威胁扩散，并检测加密和纯文本的网络流 量。 简化与扩展简化与扩展 随着访问企业资源的用户群体不断扩大，端点保护和安全策略遵从之间结合得更 加紧密。Symantec Endpoint Protection 支持 NAC。通过将 NAC 和安全性集成到单一的 端点代理，赛门铁克可帮助用户更加快速简便地部署 Symantec Network Access Control，并极大地提高运行效率，包括单一软件和策略更新、统一报告、以及统一执照和 维护等。 Symantec Endpoint Protection 在一个通过单个管理控制台即可进行关俩的代理 中结合了基本的防护技术，从而可以降低总拥有成本，并减少管理多款端点安全产品所需 的工作量，此外 Symantec Endpoint Protection 不仅可以利用现有的 IT 投资，而且可以 与第三方供应商技术一起使用。 为了帮助用户和合作伙伴最大化投资价值，赛门铁克全球服务与支持部门提供一 系列咨询、教育和支持服务，指导用户进行 Symantec Endpoint Protection 的迁移、部署、 运行和管理。这些服务包括 Symantec Endpoint Protection 11.0 和 Symantec Network Access Control 11.0 的部署和迁移服务，可帮助中小型企业通过大型企业用户全球多重站 点部署进行单一站点部署。此外，Antivirus Residency 服务可帮助用户增加 IT 员工，并 20 / 38 重新调整战略性业务优先资源的重点，Antivirus Operational 服务可帮助用户通过经济有 效地外包防病毒业务，从容应对服务等级协议(SLA)的要求。 5.3 数据安全： 通过双机热备方案解决用户由于硬件或操作不当引起的突发事件的应急措施并可保证 数据保存的完整性。在上行过程中隐藏上行代码、上行信息是通过 3DOT 加密技术进行加 密的并可对上行秘钥进行修改更新，从而大大增强了数据的安全性不易被他人窃取。 5.4 通道安全： 菜单下载全部采用移动标准 CMPP3.0 接口，符合电信运营级标准。与移动 MAS 服务器连接 使用标准 API 接口进行对接。在于移动对接时，复用移动为供销总社搭建的专线传输数据。 可大大提高直接连接到公网的速度，解决因通道堵塞或由网络原因引起的通道问题。 21 / 38 6 服务与承诺服务与承诺 6.1 服务内容 基础安装服务和可选安装服务：可提供一次性供销总社信息采集系统和 MAS 服务 器、应用平台对接，583 个工作日响应，上门后第二个工作日前完成平台部 署。 热线电话支持：可提供 724 即每周 7 天，每天 24 小时的热线电话支持服务； 对客户的各种问题与报修进行回答和处理。呼叫中心的职责是：为客户提供接触 界面，处理客户技术和产品的咨询，跟踪问题内部处理过程，汇总和分析客户信 息，反馈信息或服务； 远程故障诊断：可提供 58 即周一到周五，上午 8：30 至晚上 6：00 远程协助 服务； 驻场支持服务：可根据用户需求提供 1 年驻场支持服务为客户解决一切有关供销 总社市场信息信息采集系统的菜单修改、下发、上行信息的收集等问题；服务级 别 58 即周一到周五，上午 8：30 至晚上 6：00 一年现场支持； 现场支持服务：可按月或者按天根据客户要求提供 58 即周一到周五，上午 8：30 至晚上 6：00 的现场支持服务； 定期维护服务：即指派维修人员每月/每季度定时上门一次做常规维护，执行系统 检查、故障处理、软件升级等工作并提供本月/季度的系统故障统计分析说明； 开发、增值服务：可根据客户需求提供相应服务，如新应用菜单维护服务，包括 业务菜单设计、制作、测试等 服务报告：可每月/每季度提供服务报告； 故障分析及预防措施报告：可帮助客户对服务报告进行故障分析和有效的服务建 议； 6.2 供销总社市场信息采集系统服务承诺 服务种类服务种类服务内容服务内容服务承诺服务承诺 安装服务 上门服务时间 583 个工作日提供服务 22 / 38 完成服务时间上门后第二个工作日完成 服务满意度服务满意度=90 发放安装、调试资 料 提前一个月把安装和调试资料发往安装现 场，资料一式两份 热线支持服务 支持时间 724(每周 7 天，每天 24 小时) 电话接通率5 声内接起=90%Miss call=70%问题都可通过热线解决 远程支持服务 支持时间 58(周一到周五上午 8:30 至晚上 6:00) 故障解决率2 小时解决率 =80% 4 小时解决率 =90% 现场支持服务 上门服务时间 58月58天 服务满意度=90%=90% 服务报告月服务报告 定期维护服务 服务时间 58季度58月 服务满意度服务满意度=90 驻场支持服务 服务时间 58年 服务满意度=90% 服务报告提供月服务报告 应急服务 设备严重故障时的 应急措施 如我方产品发生严重故障，我方承诺 7244 小时到场，到场后 4 小时内解 决故障 系统二次开发/增值服务 服务时间 583 个工作日 提供服务 583 个工作日 提供服务 服务满意度服务满意度=90 23 / 38 服务报告 提供时间月度提供季度提供 其它服务 系统优化服务提供服务期内对系统的优化服务，如内存、 硬盘的优化等 技术资料提供全套随机技术资料及光盘；设备开通 后,如发生软件升级及设备升级、扩展等有 关情况，可提供必要的技术资料 现场技术指导在系统设备试运行期间和网络设备调整期 间，根据需要可派技术人员到现场指导维 护和调整工作 24 / 38 7 培训培训 7.1 培训服务 本项目涉及的培训，信心通达将提供项目负责人的管理培训、项目开发组的业务培 训、用户方开发人员技术培训、用户方系统管理员培训和用户操作培训等共五个方面的培 训。 培训计划中将对培训师资、培训教材、培训环境、培训的具体方式、培训对象及预备 知识、培训的目标、培训的考核、培训效果的评价、培训的日程安排等作详细的筹划，作 为对用户服务的承诺。 根据我们的经验，培训的方式可分为如下两种： （1）选择适当的规模进行集中培训 此培训正规、封闭、上机环境良好、学员上课专心。 （2）现场培训 通过在现场有计划有目的地对使用人员进行现场指导和培训，现场指出使用者不规范 的地方，加深使用者使用水平。设立集团客户 供销通终端支撑系统帮助热线，随时解答 用户有关手机办公的问题。 7.2 集中式培训计划 7.2.1 培训计划预计 项目阶段培训内容培训时间培训预期 第一阶段 结束 选择一个不多于 5 人的用户团队小范 围地使用仍在开发的系统 一天的培训 一个星期的测试 通过培训和测试收集用 户的反馈，并应用到系 统的修改中 第二阶段 结束 10 人左右的用户团队试用移动办公 试用版本 一天的培训1 一个 星期的试用 通过用户试用手机用户 反馈，并针对反馈对系 统进行统一修改 第三阶段用户分批次集中培训。培训内容包括： 一天的集中培训 + 让所有的用户熟悉移动 25 / 38 发放硬件（行业 STK 卡、菜单管理平 台）使用手册 发放针对性培训手册 发放试用流程及试用数据 硬件设备基本操纵介绍（注意事项） 供销总社信息采集系统介绍 功能演示 操作培训 回答问题 发放试用练习范例回去按照培训手册、 试用流程及试用数据试用 一个月的试用信息采集的意义和系统 的操作规范，并在培训 后尽快上手。 26 / 38 8 技术优势技术优势 8.1 拥有多项技术与创新 符合用户特定需求。 完全满足用户菜单的灵活更新需要。 减少更新菜单数据量提高更新速度与成功率。 密码保护与安全通道的身份认证，确认用户身份确保信息准确性。 为用户开设专用通道保证用户数据交换中的安全。 成熟的加解密机制保证信息的安全 数据压缩与数据缓存提高平台稳定性 简化、优化管理流程最大限度优化服务器，使服务器能快速响应 系统资源的实时监控 无线服务器的实时维护 标准的产品化设计 8.2 基于成熟产品上的二次开发 完整成熟的无线商业软件产品线 多种开发语言，适合不同移动终端采用（ .net、Java、WAP） 功能强大的嵌入式 GIS 移动定位网关实现基站定位 GPS 接受器定位 基于短信的 OTA 技术 基于成熟产品（行业应用菜单管理平台）上的二次开发 两低：时间成本低、系统风险低 两高：高质量保证、高信赖度 产品内置的可靠完整特性支持 网络优化适应、大用户量压力性能保障 增值服务，减小推进阻力 27 / 38 8.3 产品开发的持续扩展性 产品版本的不断升级带给客户更多性能的提升 产品自身的扩展性支持客户业务功能不断扩展 产品可定制性使客户无需升级便可享受自定义扩展服务 通过一次性菜单结构设计可无限次重复使用。 28 / 38 9 附录：陕西进销存采集平台示例附录：陕西进销存采集平台示例 市场信息填报 .1 第一层菜单要求 价格填报：填报价格 问题回复：可以通过审定人员 ID 来发送短信消息给审定人员。 填报完成：发送一个消息回服务器，告诉审定人员该采集人员当天的任务均已完成。 选项设置：设置选项的默认值等操作。 帮助：帮助文档 客服电话：客服电话 .2 价格填报填写步骤 1、 商品类别 选项（已开发）：成品粮油 肉类 禽蛋、水产品 蔬菜、水果 奶类 化肥 2、 商品名称： 当商品类别选择为“成品粮油” 选项（已开发）：籼米 大米（粳米） 富强粉（特制粉） 标准粉 花生调和油 菜籽调和油 大豆调和油 29 / 38 当商品类别选择为“肉类” 选项（已开发）：猪后臀尖肉 猪五花肉 牛腱肉 牛腩肉 羊后腿肉 当商品类别选择为“禽蛋、水产品” 选项（已开发）：普通鲜鸡蛋 白条鸡 草鱼 鲤鱼 鲢鱼（白鲢） 鲫鱼 当商品类别选择为“蔬菜、水果” 选项（已开发）：大白菜 芹菜 菠菜 油菜 生菜 西红柿 豆角 黄瓜 茄子 青椒 白萝卜 土豆 洋葱 鸭梨 富士苹果 香蕉 30 / 38 当商品类别选择为“奶类” 选项（已开发）：塑袋装纯牛奶 全脂原味酸奶 当商品类别选择为“化肥” 选项（已开发）：尿素 磷酸二铵（64） 磷酸一铵（55、粉状） 氯化铵 氯化钾 复合肥 硫酸铵 相关补充需求说明 1、 单位 根据不同商品出现相对应的默认单位，对使用者起到提示作用。 2、 数量 填写：这里针对不同的商品，默认值为该商品的标准数量，填报人可以修改，只准填入数字， 不准为空。 3、 品牌 填写：这里可以由采集人员在“选项设置”中自定义每个这里对每个商品的品牌进行设定，这 里显示默认值就是设置中的预定义的品牌。 4、 原产地 填写：可以在选项设置里修改原产地默认名称。允许为空。 5、 采集点 填写：可以在选项设置里修改采集点默认名称。允许为空。 6、 价格 填写：只准填写数字和符号，允许为空。按分为单位录入，可以省去输入小数点。入数据 库时转为以元为单位。 7、 备注： 31 / 38 填写：这里对填写内容不作限制，允许为空。 上述步骤填报完毕后，要把所有填报的内容显示出来让填报人检查一下。检查完之后的操作如 下： 1)功能选项（已开发）： 立刻发送： 继续填写 查看填写内容 修改填写内容 删除填写内容 查看已发送内容 删除已发送内容 2)功能说明： 立刻发送：立即将所填所有信息