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文档简介

如何快速建立信赖感的黄金法则讲师：谭志德,空杯心态,手机开振动,说在前面,销售的85%是信赖感，价格占的比例不足15%，所以信赖感的建立对销售和服务都是至关重要的。,快速建立信赖感的黄金法则一：资料的收集,资料如何收集？,观察环境、个人外貌等客户档案企业的基本资料直接沟通对象的资料安插“小蜜蜂”了解对方的真实想法,快速建立信赖感的黄金法则二：开场、沟通从表扬开始,表扬无处不在。对客户的每一个话题都要感兴趣。,快速建立信赖感的黄金法则三：话题的选择,产品满意服务满意理念满意注意点：话题的选择不断转换话题,快速建立信赖感的黄金法则四：背熟常用语,沟通的经常用语：是的对有道理,快速建立信赖感的黄金法则五：肢体语言,关键词：注意电话沟通时通过声音传达自己的情绪状态。,快速建立信赖感的黄金法则六：倾听的威力,快速建立信赖感的黄金法则七：在背后说好话,快速建立信赖感的黄金法则八：记住客户的名字,一个没有记住对方习惯的员工是不适合去做客户服务的。,快速建立信赖感的黄金法则九：幽默感的威力,快速建立信赖感的黄金法则十：应用短信的威力,处理客户投诉处理情绪倾听感激客户,什么时间与客户通电话？把握机会与客户通电话的概率是多少？乔.吉拉德每月与客户通话一次。,总结十大黄金法则收集资料沟通从表扬开始话题的选择背熟常用语肢体语言,总结十大黄金法则倾听的威力在背后说好话记住客户的名字幽默感的威
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