（教育技术学专业论文）支持会展业务流程的虚拟学习社区的设计与实现.pdf

学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他 个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：绦疋柬日期： 学位论文授权使用声明 即 。 、| 2 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学校有 权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质 版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书 馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位 论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。 日期： 2 p p ，1 日期： 学位论文作者签名： 缘夏髯 d 。j p 。，文 导师签名：矽 乏d u 摘要 会展业是一个信息密集度很高的行业，对会展的管理都是通过会 展管理信息系统来进行。在举办展会期间，要求会展公司的员工必须 及时、准确地解决所遇到问题。在传统的会展培训中都是采用业务专 家通过示范、演练等方式来指导新手，虽然这种学徒式的培训方式的 针对性比较强，业务专家可以根据具体情况对新手给予指导。但是对 于现代企业来说，一则企业新成员比较多，二则在这种培训方式中新 成员只能从某一位或某几位专家而不是所有专家那里获得指导，不利 于知识的共享。为解决这个问题，本文在会展信息管理系统中引入虚 拟学习社区( v i r t u a ll e a r n i n gc o m m u n 岭) ，把虚拟学习社区嵌入 到会展信息管理系统中，实现虚拟学习社区与会展信息管理系统的无 缝接合。会展操作中，如果公司员工遇到问题，可以及时向虚拟学习 社区的案例库进行求助，如果可以在案例库中检索出相关案例，则依 案例进行操作。如果检索不到相关的案例，员工还可以通过c m c ( c o m p u t e r m e d i a t e dc o m m u n i c a t j o n ) 工具与使用系统的 其他成员或业务专家进行同步或异步的交互，共同寻求问题的解决方 案。 本文探讨了嵌入到会展信息管理系统中的虚拟学习社区的系统 结构，并对该虚拟学习社区的案例库建设、案例检索、数据合法性检 查、c m c 工具设计等关键技术进行了讨论。最后一章中提出了两个 使用虚拟学习社区的方法，即通过虚拟学习社区寻求问题解决方案与 利用虚拟学习社区进行小组协作( 合作) 学习。 关键字：会展业虚拟学习社区案例检索小组协作学习 a b s t r a c t e x h i b i t i o nm a n a 昏n gi sa ni n f o r m a t i o n i n t e n s i v eb u s i n e s sw h i c h i sc o n d u c t e dt h r o u g he x h i b i “o nm a n a g e m e n ts y s t e m d u r i n ga n e x h i b i t i o nt h es t a f fa r er e q u i r e dt og i v et i m e l ya n de f f b c t i v es o i u t i o n t ot h ep l 。o b i e mt h e ye n c o u n t e r i n t r a d i t i o n a lt l a i n i n go ft h es t a f ! ft h e n e wh a n d sa r et u t o r e d b ye x p e r t st h r o u g hd e m o n s t l a t i o n a n d p r a c t i c e t h i sa p p r e n t i c e - t ) r p eo ft l a i n i n gh a st h e a d v a n t a g eo fb e i n g d i r e c t e dt op a r t i c u l a rp e r s o na n ds i t l i a t i o n ，b u ti th a s 栅ol i m i t si n b e i n gp r a c t i c e di nm o d e r nc o r p o r a t i o n o n ei s t h e r ea r et o om a n y n e wh a n d st ob et r a i n e d a n dt h eo t h e ri s ，w i t ht h i st r a i n i n gm e t h o d ， t h en e ws t a f fc a no n l yg e td i r e c t i o nf r o mo n eo rs e v e m le x p e r t s i n s t e a do fa l l ，w h i c hi sn o tf h v o r a b l et ot h es h a r i n go f k n o w l e d g e 7 i bs o l v et h i sp r o b l e m ，t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e sv l ci n t o e m sa n db yi n c o r p o r a t i n gv l ci n t oe m s - tr e a i i z e sam a r v e l o u s j o i n to fv l c a n de m s w h e nt h es t a f fm e m b e r se n c o u n t e rp r o b l e m si ne x h i b i t i o n m a n a g i n gp r a c t i c e ，t h e yc a np r e s e n t i yr e s o r tt ov l c sc a s eb a n kf o r h e l p i fs i m i l a rc a s ei ss p o t t e di ni t ，t h e y c a nt a k er e c o m m e n d e d m e a s u r e sa si nt h em o d e lc a s e i fn o t ，t h e yc a nc o n s u l to t h e rm e m b e r s o re x p e r t sw h oa r eu s i n gv l cs i m u i t a n e o u s l yo rn o n - s i m u l t a n e o u s i n t e r a c t i o nb yu s i n gc m c ，a n d 妇n a h yc o m eu pw i t has o i u t i o n v l i t h i sa r t i c l ee x p i o r e st h es y s t e ms t r u c t u r eo fv l ca sw e l lt h e e s t a b l i s h m e n to fi t sc a s eb a n i 【，c a s er e t r j e v a is y s t e m ，e x a m i n a t i o no f t h e v a l i d i t yo fi t sd a t a ，t h ed e s i g no fc m c t h el a s tc h a p t e r i n t m d u c e st w ow a y so fu s i n gv l c o n ei st ol o o kf o rs o l u t i o nt o p r o b i e m st h r o u g hv l ca n dt h eo t h e ri s t oc o n d u c tc o u a b o r a t i v e l e a r n i n gb yu s i n gv l c k e y w o r d s ：e x h i b i t i o n m a n a g i n gb u s i n e s s ， v i r t u a l l e a r n i n g c o m u m u n i t y ，c a s er e t r i e v i n g ，c o i l a b o r a t i v el e a r n i n g v i l i 引言 一、研究的背景 随着中国经济的飞速发展、对外丌放的深度和广度的加深，我国经济迎来了 一个极大的发展时期，我国1 2 亿人口的市场和经济快速发展，将吸引更多的外 商来中国进行各种经贸活动，展览会将成为各种经贸活动的桥梁和重要场所。为 了展会的成功举办，展昏从、【k 人员的素质尤为重要。2 0 1 0 年世界博览会在上 海的1 f _ ”，会给巾国展览业来一个新的契机，同时，电对展览业人才的数量和质 量提出了新的要求。但是展览业从业人员的专业技能和水平与展览业发达国家相 比有较大的差距。一方面我国展览从业人员的素质水平不高，另方面，我国展 览从业人员有着很大的缺口，据业内号家估计，我国现在展览从业人员的缺口在 1 0 力左右。 由于会展业是一个信息高度密集的行业，会展基本上都是能过信息系统来进 行协调管理。所以对从业人员的素质要求较高，而且目前从业人员的缺口巨大。 现在会展公司对新员工的培训主要集中在两个方面，一是理论方面的培训，另一 就是精通业务的行业专家在具体办展过程中对新员工的指导。但是对于现代企业 来蜕，一则企业新成员比较多，二则在这种培训方式中新成员只能从某一位或某 儿协专家咖不是所有专家那罩获得指导，不利于知识的共享。所以在本文中引入 了虚拟学刊社区的概念，把虚拟学习社区嵌入到会展信息管理系统中，通过虚拟 学习社区中提供的案例库或在c m c ( c o m 叫t e r - m e d i a t e dc o m m u n i c a t i o n ) 工具 支持下的同步或异步的交流中找到问题的解决方案。 目前已经存在一些虚拟学习环境的产品，国外在这方面做的比较成熟，己开 发出一系统的产品，并有着揪的用户群。国内虽然起步晚，但是起点较高，也 有不少比较成熟的系统问世。下面为当前一些主流的虚拟学习环境的列表。 国外产品 产品所属组织网址 l e a m i n gs p a c e l o t u se d u c a t i o no f l o t u si n s i t u t e h t t p ：w w l o t l l s c o m w 曲c 1 、w e b c t u n i v b r i t j s hc o l m n b i a h t t p ：w w w w e b c t c o m v i r t u a l uv i t r u a ll e a n r i n i n ge n v i r o n m e m si n c b t t p ：w w v l e i c o m th i n k c o mo r a c l e h t 【p ：、w w t h j n k c o m t o d c i a s sw b ts v s t e m s h t 亡p ：w w w w e b s y s t e m s c o m w e b c o u r s e 【nab o xm a d d u c kt e c h n o i o g i e s h n p ：，w w m a d d u c k c o m a s y m e t r j xl b r a r i a n a s v m e t r i x h t t p ：w w a s y m e t r x c o m f ir s t c i a s sc l a s s m o m ss o f t a r c 胍p ： w w s o f t a r c ，c o m z e b us o a a r c h n p m ww r s o 缸玎c c o m c o u r s e l n f 0 b 1 a c k b o a r di n c h t t p ：、v 、矿毗s o f t a r c c o m a r i a d n ee p fl a u s a n n e ( e cd gx 1 i i ) h 郇：a r i a d n e u n h a o o l s c o m e n t o rh u d d e r s f i e l du n i v e r s n y h n p ：，c o m e n t o r h u d a c u k c o s es t a 盯b r d s h i r eu n i v e r s i t y h t t d ：，、v w w s t a 凰a c u k ，c o s e c 0 1 1 0 a u i at o o m o lp r o j e c t ，u w _ b a n g o r m p ：，t o o m o l 七a n g o l a c u k m e r nl j n v e r s l t vo fh u l l b th t e d ：，w w w h u l l a c u “m e r l i n 【v ir 【u a ic a m p u s t e k n i c a ll i m j t e d h t t d ：w w 眦t e k t “c8 1 c o m n a t h a nb o d i n 昏o nu n i v e r s i t yo fl 。e e d s h t e p ：，、v w w t i s u i e e d s a c u k 国内产品 产晶 所属组织 网址 虚拟学习社区首都师范大学 m p ：x n s ql k n e t ：8 0 8 0 网梯远程教育平台( 北京) 网梯科技发展有限公司 h h p ：w w w w h a 批c o m 、，cj a s s 远程教学平台 北京师范人学现代教育技术研究所 h h p ：w w 砒e t c e d u c n a c t i v ec l a s s 北京网动科技有限公司 h n p ：w w wi a c t i v ec o m c i l ， t c l 远程教育平台t c l 教育互联事业部 h t t p ：w w 、m t c l e d u c o m 虽然已绎存卉：了 止 虚拟学习上不境，功能也非常强大，但是这些虚拟学习环 境都琏作为个平台的形式出现，基于用户管理、权限、功能要求等方面的原因， 无法使整个平台无缝地嵌入到会展信息管理系统中。本文就是针对这个情况，进 行了这样一次有益的尝试，在自己为协升展览有限公司7 ：发的参展商管理平台实 现了虚拟学习社区的无缝嵌入，通过案例库与系统提供的交互工具来解决实际操 作中遇到的问题，为其提供解决方案。 二论文框架 本论文共分为 章： 第一章：介绍了会展业的概念以及会展业在国民经济中的作用。对国外、国 内的会展业发展状况进行了讨论分析。分析了2 叭0 年世界博览会在上海的召开 将斤彳带柬的影响。经及对会展业的人才观进行了讨论。 第二节：介绍了虚拟学习社区的概念、虚拟学习社区的特点，并对虚拟学习 社区下棠的信息交流工具进行了简要说明。随后介绍了支持虚拟学习社区的两种 学习理论一建构手义学习理论与协作( 合作) 学习理论。 第三章：首先分析了会展业从业人员的工作性质，即这个行业对员工的业务 要求，在此基础上提出了会展业需要什么样的虚拟学习社区，并对这样的虚拟学 习的结构设计进行了讨论。 第四章：针对系统的技术实现进行讨论。首先确立系统平台开发的方法和模 式，然后对采用的总体技术方案进行了分析，特别对开发该平台中实现的关键技 术进行了比较详细的阐述。 第五章：介绍如何使用虚拟学习社区。提出了在实际工作中应用虚拟学习社 区的两种方法：一是支持问题求解，通过检索案例库或向系统其它成员求助来实 时解决实际工作中遇到的问题。二是利用虚拟学习社区来进行小组协作( 合作学 习) 。最后，系统试用后，通过发放调查问卷的形势，取得使用结果，并对结果 进行了分析。 第一章会展业概述 本章介绍了会展业的概念以及会展业在国民经济中的作用。对国外、国内的 会展业发展状7 兄进行了讨论分析。分析了2 0 l o 年世界博览会在上海的召开将盛 带柬的影响。最后对会展业的人，j 观进行了讨论。 第一节会展业的概念 会展业是会议业和展览业的总称，隶属于服务业，即通过举办各种形式的会 议和展览，包括大型国际博览会、展览会、交易会、运动会、招商会、经济研讨 会等，吸引大量商务客和游客，促进产品市场的开拓、技术和信息交流、对外贸 易和旅游观光，并以此带动交通、住宿、商业、餐饮、购物等多项相关产业的发 展，并被称为“无烟工业”。据考证，世界七第一个样品展览会于1 9 世纪末在德 国的莱比锡举办。会展业经过一个多世纪的发展，其形式、内容、功能和举办方 式都发q 二了巨人变化，会展已表现为一种经济形式，成为各国经济结构中不可缺 少的组成部分。 一、会展业的作用 会展业是高收入、高赢利的产业，其利润大约是2 0 至2 5 。而且，会展 活动的丌展对社会经济发展、文化交流有着巨大的作用。 ( 一) 传播信息、知识、观念、促进经济贸易、沟通交流的作用。会展业属 于服务业，具有服务业的共性，它作为企业之间以及企业与消费者、公众之间的 一个有效的商务平台和交流中介，但它又不同于其它服务性行业，具有自身的特 点，企业通过参加会展进行新技术、新产品推广，可起到传播信息、知识、观念、 促进经济贸易、沟通交流的作用，同时又可为企业带来可观的经济效益和树立品 牌形象，具有其他服务媒介不可比拟的优越性。 f ? ) 提高丰办城市知名度、带动地方经济发展的作用。事实上一次国际会 议或展览会小仪带柬可观的经济效益，还能带束无法估价的社会效益，这些社会 效益有的是立竿见影的，而更多的是潜移默化、逐步发挥作用的。会展活动的开 展可以提高主办城市知名度，从而吸引更多投资，带动地方经济发展。如财富论 坛和a p e c 会议在上海的成功举办，有力地提升了上海的国际知名度，推广了上 海作为国际金融及商贸中心的地位，带动了以上海为中心的长江三角洲地区的经 济发展。 ( 三) 带动相关产业发展的作用。每一次会议或展览的举办将吸引大量的商 务客和游客，必然会带动交通、旅游、餐饮等第三产业的发展。而且会展业的继 续发展，将使展览、会议场馆的数量增加，从而加快对基础设旋的直接投入，带 动第一、二产业的发展。据测算，会展业的最大带动系数为l ：9 ，如果会展场 馆的收入是1 ，那么所带动的相关行业的社会收入则是9 。 ( 四) 增加大量就业机会的作用。由于中国是一个劳动力充沛、资源相对短 缺的国家。在改革丌放的二十年中，第三产业吸收了大量劳动力，创造了大量的 就业机会，对于社会经济发展和社会安定有着重要的作用。会展业的发展将带动 交通、旅游、餐饮、基础建设等相关产业的同步发展，起着巨大作用。而这些行 业的发展对增加大社会就业岗位将起着积极的作用，如北京申奥成功，就将造就 几百万个就业机会。在中国，会展业虽然是一个新兴的服务产业，但是其带来的 社会经济效益及创造就业机会的作用却是巨大的。 二、会展业的现状 在2 0 世纪的6 0 年代至8 0 年代，是贸易展览会和博览会在全球范围内的大 发展时期，国际分【：体系的深化和科学技术的进步给国际展览业带来强劲的发展 动力。随着生产、销售的专业化，国际展览业转向专业性贸易展览会，专业展数 量大幅增加。世界许多国家，特别是发达国家大举建设大型展览中心，并大量扩 充从业人员队伍，国际展览业形成了庞大的产业规模。目前世界上定期举行的大 型展览会与博览会约有4 0 0 0 多个，每年产生的直接经济效益达2 8 0 0 亿美元。虽 然展览业还没有完整的全球统计数字，但据估算，国际展览业的产值约占世界生 产总值的l 。 f 1 ) 、国外会展业的现状 在展览业，世界超级大国是德国和美国，大国有法国、意大利、英国等，先 进【= b ：i 家和地区有荷! ! 、f 1 本、新加坡、香港等。 德国号称展览王困。德国 ；| j 有规模展览中心2 5 个，总面积约2 5 0 万平方米。 世界最重要展览会有三分之二在德国举办；德国每年举办约1 4 0 个大型国际展览 会，展出总面积超过6 5 0 力平方米；有约1 6 万来自世界各地的参展商，约占参 展商总数的4 0 ；有近1 0 0 0 万的贸易参观者，其中1 5 来自国外，德国目前仍 在投资建馆，至2 0 0 6 年将投1 6 亿欧元。 法国拥有7 0 个展览中心，5 2 个会展中心，展览场馆的总面积约2 0 0 万平方 米。巴黎大区有三个大的展览场，分别为巴黎展览中心( 面积为2 2 6 万平方 米) 、维乐班特展览中心( 面积为1 9l 万平方米) 、以及布尔日展览中心( 面积 为78 7 万平方米) 。这三大展览场每年举办约1 5 0 0 个展览会活动，举办展览会 的数量约占全法国的7 0 。 英幽展览业历史悠久，是近现代展览业的发源地。英国目前拥有展览场馆 4 5 8 个，展览公一5 7 0 家，2 0 0 1 年举办18 5 8 个展览会，总面积达1 0 4 0 万平方米， 参观者人数达1 7 3 0 万人次。展览业全职从业人数为2 7 万。兼职从业人员约为 5 0 0 0 人。英国展览业的特点是规模不大，比不上德国、美国等国家，但是却有 几家著名的大型展览公司，其中包括排名世界第一的励展公司( r e e d e x h i b i t i o n s ) 。励展公司在世界各地设有2 9 个分支机构，每年在全球举办4 7 0 多 次展览及会议，全年累计展出面积超过3 0 0 万平方米。励展公司原本是一家出版 公司卡要通过收购现成的展览会成为最大的展览公司，取得了巨大的商业成功。 展览会不仅为展览公司、场馆和展览服务公司带来收益，也为展览会所在 城市引柬大量的国内外参观者和参展商，从而为当地的旅馆业、餐饮业、零售业、 公共交通、出租汽车等行业带来收益。根据巴黎工商总会专门就展览会对于地方 经济发展做出贡献的问题所发表的一项分析报告显示：展览会的参展商和参观者 每年可以为全法国带来大约4 4 2 亿欧元的直接收入。仅在巴黎大区，2 0 0 1 年展 览会的参展商和参观者即为该地区带来大约3 1 亿欧元的收益( 约占全国的7 0 左右) ，相当于48 3 万个全职就业。收益分两部分：一是展览行业的收益( 约1 5 亿欧元) ，主要是展台租金( 占3 5 ) 、以及展台装饰和布置费用( 占4 7 ) 。二 是相关行、的收益，主要是旅游、峨有1 6 亿欧收入，相当于2 3 万个工作岗位， 其中住宿5 7 亿欧元、餐饮业4 1 亿欧元。 从欧洲展览业的发展历史和现状看，不论是宏观还是微观方面，都有不少值 得借攀之处，主要规律和经验包括： ( 1 ) 展览业随着经济的发展而发展。在不同经济发展阶段，展览发挥不同 的作用并有不同的展览形式； ( 2 ) 展览、i p 不能完全靠市场机制运作，要有行业规范，要有行业干预和协 调机制： ( 3 ) 展览业的发展，有政府支持、调控更好。 ( 2 ) 、国内会展业的现状 2 0 0 2 年1 2 月1 1 日中国正式成为世界贸易组织( w j r l dt r a d e o r g a i l i z e ，w t 0 ) 成员，那么入世后对中国会展业有何影响呢? 根据服务贸易总协定的有关规 定和中国政府公布的资料显示，1 1 类1 4 2 个服务贸易行业中，会展业不在其中。 从入世谈判情况来看，我幽政府并末对入世后的会展业开放做出承诺，w t o 成 员蚓也没有提出这方面的要求。另外根据外经贸部的有关规定，入世后，外商仍 小能在中国注册成立独资的会展公司，但可以与中方成立合资公司。根据我国目 前会展市场的实际情况，还不能取消审批制度，因此我国实行会展审批管理制度 仍然有效，对这项规定也是符合世贸组织的规定，即对发展中国家的民族工业和 新生产业进行保护。虽然有上述有利因素，但毕竟是“狼”来了，一定要有危机 感和紧迫感。海外跨国展览机构已纷纷抢滩中国市场，设立机构或成立合资公司， 如德国的汉诺威、科隆、依格多，意大利米兰国际展览中心等早已在北京、上海 殴、? 分公r 玑。p 国展览业将面临外因同行更为直接和激烈的冲击。尚显稚弱的 i 国展览、l 埘每曲临更激烈的竞争，会展经济将会以更快的速度与国际接轨。在这 种形势下，我国会展业的发展既有新的机遇，但更多的是严峻的挑战 ( 3 ) 2 0 1 0 世界博览会在上海召开将会带来的影响 世界博览会是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门举办的有较大影 响和悠久历史的困际性博览活动。它己经历了百余年的历史，最初以美术品和传 统工艺品的展示为主，后来逐渐变为荟萃科学技术与产业技术的展览会，成为培 育产业人才和一般市民的启蒙教育不可多得的场所。 作为国际上最高规格的展览会一世界博览会，将于2 0 1 0 年在中国上海举办， 这一盛会将给中国的方方而面带来深远的影响。国际展览局主席、外交学院院长 吴建民在2 0 1 0 年j 二海世博会讲坛j ：发表的题为“世博会与国际形象塑造”的 演讲指出：“上海世博会具有大展示、大交流、大合作、大发展的特性，它至少 将影响5 0 年。” 2 叭0 年世博会在上海在召开，将给在经济、政治、文化等方面带来巨大的 影响。 、经济影响：为举办世博会，l 二海将投入超过30 亿美元兴建场馆，而用 于修建、改建桥梁、隧道、高速公路以及地铁延伸的辅助性投入，将介于l50 亿一30o 亿美元。这种带动作用不仅仅影响到上海，更多的是它对周边地区经 济文化的带动作用。有一个例子很能说明这个问题：l97o 年日本大阪举办世 博会，经过了连续1o 年的发展，逐步形成了关西经济带，如今，那里已成为日 本重要的经贸中心。同样，在许多经济界专家看来，上海举办世博会，应当成为 长汀二角洲经济区加速融合并全面崛起的最佳契机。 、政治影响：上海世博会对提高我国在国际上的信任度，增强世界对中国 改革丌放取得成就的认同起到x 相当好的作用。世博会给中国提供了一面展示自 己的窗【_ ，通过这个窗口，让国外看到中国近二十年所发生的翻天覆地的变化， 了解到在中国语在经济、政治、文化等多个领域j 下在发生的变化。 、文化影响：中国是世界著名的文明古国，拥有5 0 0 0 年的辉煌历史，是 东方文明的主要代表。悠久的历史为中国留下了万里长城、秦始皇兵马俑、龙门 石窟等众多的世界文化遗产，对各国人民具有很强的吸引力。古老而生机勃勃的 中华文明将为世博会提供前所未有的、积淀深厚的文化内涵和巨大的文化影响 力，并将这一影响力扩展到国外。 第二节会展业的人才观 现代化的竞争，无论经济竞争、科技竞争，还是军事竞争，归根到底都是人 爿的竞争。随着中国成功加入世界贸易组织，中国市场开放的扩大和中国经济更 加深入地融入世界经济体系，国际化竞争日趋加剧。境外企业进入中国大陆市场， 首先进行的是人才争夺。我们必须十分重视人才问题，努力完善人才培养体系， 建、- 良好的人j 发掘、人爿使用和人j 留住机制，才能保证我们的企业在激烈的 幽际竞争中立住脚跟。随着会展人才需求的扩大和国际竞争的临近，会展人才培 养问题已经受到业内和学术教育界的重视，从2 0 0 4 年开始，一些高校开始开设 会展业相关方向，进行招生。不少学者发表了自己的看法，提出了很多具有建设 性的意见。会展学科建设和会展人才培养出现了良好的势头。 会展行业的兴盛和会展场馆的建设对会展从业人员从数量和质量上提出了 更高的要求。有鉴于此，国内有关大专院校看准了会展人才市场的需求，纷纷开 设会展专业或相关专业方向，培养会展专业人才。至目前为止，全国已有2 0 多 所院校设立与会展相关的专业或专业方向。随着会展活动的发展和国内理论探讨 的深入，会展教育和学科建设仍有扩大的趋势。我们必须对会展人才市场进行认 真的分析，把握会展人才市场需求的规模和人才规格定位，积极开发会展课程， 注意会展学科建设，努力培养出适合会展市场需要的高质量厶才。上世纪8 0 9 0 年代国际贸易人才培养的经验和教训应当认真汲取，防止一轰而上，造成新的资 源和人力浪费。 掘统计，全国会展行业的从业人员有1 0 0 多万；近些年来，特别是进入2 1 世纪以后，我国会展行业发展十分迅速，每年的增长速度超过了2 0 ，城市会展 基础设施建设速度大大加快，不少城市已经建成，或者正在建设，或已经规划建 设，数以万计或几十万计的会展场所。以此为依据，今后一段时间，我国会展行 业每年新增从业人员至少需要2 0 万。这一数量似乎并不很小，在全国大专院校 扩大招生，毕业生就业较为困难的今天，这一市场需求似乎非常具有吸引力。但 是，我们必须注意以下几个问题：第一，数据统计的准确性，有关会展的统计体 系尚处于探索过程之中，劳动人事部门似乎也没有发布会展行业就业专门统计数 据：第二，人爿专业知以结构需要的细分实际上就是会展人才市场的细分，细分 后的小同类型市场规模有多大，自己的专业领域在其中能够占有多大份额，值得 认真考究：第三，会展人才规格错落有致，并非清一色的大学本科，既需要较高 层次的研究人才，也需要综合管理经营协调人才，更大量的恐怕是一般操作型人 才，这更进一步加深了会展人才市场细分的复杂性。 第二章虚拟学习社区及其理论分析 本章中介绍了虚拟学习社区的概念、虚拟学习社区的特点，并对虚拟学习社 区下徼的信息交流工具进行了简要漉明。第二节中介绍了支持虚拟学习社区的两 种学习理论一建构主义学习理论与协作( 合作) 学习理论。 第一节虚拟学习社区的概念 p a l l o 行& p r a t t ( 1 9 9 9 ) 对学习社区给出的定义为：“c o m m u l l i t yi nw h i c hp e o p l e a r ej o i n e dt o g e t h e rb ym u t u a li n t e r e s tt oi m e s i v e l ye x a m i n eap a r t i c u l a rt h e m e ，a r e a b l et o1 e 踟t o g e t h e ra n de x c h a l l g ee x i s t i n gk n o w l e d g ea 1 1 dw o r ko na s p e c t so f p r o b l e ms 0 1 v i n gt o g e t h e r ”。随着互联网技术的发展，使学习社区与互联网技术结 合起来，真1 r 实现其作为学习空间的价值。 虚拟学习社区是以建构主义学习理沦为理论基础，基于计算机信息处理技 术、计算机网络资源共享技术和多媒体信息展示技术的新型网络教学支撑平台； 同时虚拟学习社区也是种新型的学习组织，因此它不仅具有社会学属性，也同 时具有人机系统的基本属性特征；虚拟学习社区是当代社会需求和科学技术及其 学与教理论相结合的产物。 虚拟学习社区有很多名称，例如电子学习空间、虚拟校园、在线学习社区、 电子学习社区、网上学习社区或虚拟学习社区等。当前，学者们使用最多的还是 虚拟学习社区( r t u a ll e 锄i n gc o m m u n 时，简写v l c ) 和网上学习社区( o l l l l i n e l e a m i n gc o m m u n i t y ，简写0 l c ) 这两个名称。 一、虚拟学习社区的特点 虚拟学习就是依振建构主义学习理论并以网络技术与多媒体技术为依托而 构建的一种在线式( o n l i n e ) 的学习方式。这种学习方式以学习者为中心，为学 习者提供符合个人需求和特点的互动实时的课程。课程的设计注重学习者的及时 反馈和学习效果，其形式为虚拟学习社区，作为网络环境下的虚拟学习，有着以 下的特征： 交互：在虚拟学习社区提供的交互工具的支持下，虚拟学习社区的参与者可 以与其它参与者进行交互活动。 动态：虚拟学习社区应当反映参与者的共同兴趣，所有的参与者都对虚拟学 习社区的知识积累做出贡献。 目的：虚拟学习社区应当完成所有参与者的学习目标。 胁商：虚拟学习社区都是围绕一定的中心主题、思想或目的而建立起来的。 目的、意图和交互的规则是由参与者共同协商建立起来。系统允许个人按照自己 的兴趣和需求随时随地地访问。 亲密：虚拟学习社区罩的参与者可以与其他参与者建立酶密切关系，也可通 过协商互动，有选择地与其它参与者建立适当的关系。系统允许参与者匿名，但 随着社区归属感的建立和深化，参与者。般不可能长期保持匿名状态。 承诺：参与的质量取决于个体和集体共同的承诺以及学习社区的主旨，承诺 依赖于学习社区的参与者的共同价值理论，具有共同的目的和需要的参与者，就 会参弓到学习礼区中去。承诺可以保汪和维持参与的进行，较强的承诺会产生更 i 强人的、jj 补k 。 投入：参与者住学习社区中互动，自由地进行有意义的交流。这种交流必须 具有时效性，在时间和空间上不能有太多的延迟。交互必须是积极的，沉浸性的、 积极的，相互影响，平等地进行。 二、虚拟学习社区提供的交流工具 虚拟学习社区使用的工具有同步工具与异步工具之分，目前主要使用同步工 具，现将主要t 具简述如下： l 、网上讨论区( b b s ) ：b b s ( b u l l e t i nb o a r ds y s t e m ) 是社区成员交流思想、 答疑解惑、建立新型活动互动关系的场所。在b b s 中，用户可以在各个不同的 主题讨论区内，针对主题发表相关的问题或自己的观点，寻求他人的帮助或给他 人以答复，并借此引起讨论或激发其他人的参与。在一般隋况下，b b s 都有许 多讨论版块，每个版块有着共同或相关的主题。b b s 除了提供发表主题与回复 的功能外，一般还提供消息、留言、电子邮件服务等功能。 2 、w i k i ：w i k i w i k i 一词来源于夏威夷语的“w e ek e e 、v e ek e e ”，原本是“快 点快点”( q u i c k ) 的意思。实际上州k i 也确实是既简单又快速的意思，是一种 多人协作的写作工具。w i k i 站点可以有多人( 甚至任何访问者) 维护，每个人 都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。从结构上来说， w i k i 指一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也 包括一组支持这种写作的辅助工具。我们可以在w 曲的基础上对w i k i 文本进行 浏览、创建、更改，而且创建、更改、发布的代价远比h l 文本为小；同时 w i l ( i 系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助；最后， w i l ( i 的写作者自然构成了一个社群，w i l c i 系统为这个社群提供简单的交流工具。 与其它超文本系统相比，w i k i 有使用方便及开放的特点，所以w i k i 系统可以帮 助我们在个社群内共享某领域的知识。 3 、站内消息( m e s s a g e ) ：同手机上的短消息一样，站内消息同样提供点对 点的发送方式，除此之外，站内消息还提供消息群发的功能，可以把同一消息发 送向系统中的多个参与者。站内消息的接收者一旦登录到系统，就会看到自己接 收到的短消息，同时系统还提供丰富的消息管理功能，例如虚拟社区内的登录用 户可以删除、恢复、回复自己的消息。与手机中短消息比较如下： 砑琵q 遴 手机中的短消息 一壤瓣缎壤纛簇鬻羹冀羹鍪蒸i i 发送方式一对一，一对多一对一，一对多，对指定群组发送 字数限制有无 多媒体数据支持的不好完全支持各种媒体格式的数据 管理功能弱强 4 、新闻组( u s e n e t 或n e w s g m u p ) ：新闻组是一个基于网络的计算机组合， 这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器 上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论 坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。由于种种原因，国内的新闻 服务器数量很少，各种媒体对于新闻组介绍得也较少，用户大多局限在一些资历 较深的互联网用户或高校校园内。新闻组作为一种高效而实用的工具，具有以下 几个优点： 、海量信息： 据有关资料介绍，目前国外有新闻服务器5 0 0 0 多个，每个新闻组中又有上 千个讨论主题，其信息量之大难以想象，就连w w w 服务也难以比拟。 、直接交互性： 在新闻组上，每个人都可以自由发布自己的消息，不管是哪类问题、多大的 问题，都可直接发布到新闻组上和成千上万人进行讨论。 、全球互联性： 全球绝大多数的新闻服务器都连接在一起，就像互联网本身一样。在某个新 闻服务器上发表的消息会被送到与该新闻服务器相联接的其他服务器上，每一篇 文章都可能漫游到世界各地。 、主题鲜明： 根据新闻组的名称使用者便可了解其主题，所以在使用新闻组时要其主题更 加明确，能够一步到位。另外与网页相比，新闻组的传输速度要快的多。 4 、聊天室( c h 砒r o o m ) ：聊天室是i m e n l e t 上非常流行的交流工具。随着 i n t e m e t 技术的发展，聊天室的形式也发生了很大变化。从最早u n 机上的 t a c k ，到w e b 方式的聊天室，甚至有了专门用于聊天的软件和服务器。如： 1 e n c e n tq q 。但人们最常用的还是基于浏览器的聊天室。现在几乎所有的虚拟社 区都设有聊天室。社区中的成员可以实时与线上成员对话，完全不受地域和时间 的限制。 5 、电子邮件( e m a i l ) ：电子邮件是i n t e m e t 上信息传播的主要途径，与传统 的邮政传送相比，具有速度更快、价格更低廉的优点。电子邮件可以传送文本、 二进制、声音、图像等多种媒体格式的数据。是虚拟学习社区中成员间以及成员 与外部世界沟通的重要工具。 6 、m u d ( m u l t i u s e rd i m e n s i o n ) m o o ( m u do b j e c t 一0 r i e m e d ) ：m u d 是虚拟的多用户空间，最早用于字符交互的游戏，m o o 膏j 避m u d 的发展，在 m o o 中引入了房屋空间的隐喻，使得不同地理上的用户能够在一个共同机制下 进行交互与协作。m u d m o o 近年来越来越多地被应用到教育中，它给网上合 作学习提供了新颖而有效的手段。一个教育m o o 有一个学术主题，它利用m o o 提供各种通讯工具来支持各种学习活动。 除此之外，虚拟学习社区还可以提供电子白板、公告、搜索引擎等工具。下 面是对这些交互工具的分析。 + 骶 i 麓豢藉麓然鬻鬻 勰蘑塑曩骥：鎏夔馘鬻；褥弱隧 麟l 鬻黼瓣黎鬻黧_ i 鬻 戮目鞭妻薹懑鏊i 纛、i i 萋囊+ l 越4 聊天室 同步多用户同步交流学习者参与的积极性 视频( 会议) 同步技术的可实现性，学习 多用户实时交流 音频( 会议) 同步 的参与积极性 学习者的投入，学习的 网页异步提供学习内容 积极性 基于共同学习目标的学习者的与他人交流、 协作r 具f 如白板)同步 活动沟通的能力 电子邮什异步异步交流 信息过载，要求学习者 新闻组异步 多主题讨论 有着明确的学习目标 门户信息的方便获取技术限制 展示复杂的过程，可视 模拟技术皆可技术限制、质量限制 化，真实化 站内消息皆可 点对点的交流方式 学习者应用的积极性 第二节与虚拟学习社区( v l c ) 相关的学习理论 在实施虚拟学习社区的设计时，需要根据具体情况来选择学习理论加以指 导。目前学习流派众多，结合实际情况，建构主义学习理论、协作( 合作) 学习 理论可以成为指导虚拟学习社区设计的理论基础。因此，在我们设计虚拟学习社 区时，应充分考虑到这些相关理论，并把汶些教育理论、教育理念融入其中，以 便为以后的实际应用打下基础。 一、建构主义学习理论 ( 一) 引入 在一个小池塘罩住着鱼和青蛙，他们是一对好朋友。他们听说外面的世界好 精彩，都想出去看看。鱼由于自己不能离开水而生活，只好让青蛙一个人走了。 这天，青蛙回来了，鱼迫不急待地向它询问外面的情况。青蛙告诉鱼，外面有很 多新奇有趣的东西。“比如说牛吧，”，青蛙说：“这真是一种奇怪的动物，它的身 体很大，头上长着两个犄角，吃青草为生，身上有着黑白相间的斑点，长着四只 粗壮的腿，还有”。鱼惊叫道：“哇，好奇怪啊! ，同时脑海里即刻勾画出她 心目中的“牛”的形象：一个大大的鱼身子，头上长着两个犄角，嘴里吃着青 草， 这是建构主义中的一个经典案例，从这个“牛鱼”的故事，我们可以知道， 学习者对新知识的掌握的过程，就是以自身原有的经验出发对知识建构的过程。 知识的建构过程无法与自身的经验分开，并且理解依赖于个人经验，由于人们对 于世界的经验各不相同，所以人们对于世界的看法也必然会不尽相同。人们原来 的对经验会影响人们对新知识的掌握。 ( 二) 建构主义学习理论 它是由瑞士学者让皮亚杰( j p i a g e t ) 最早提出来的。皮亚杰认为智慧本质 上是一种对环境的适应，智慧的适应是一种能动的适应。一定的刺激只有被主体 同化于认知结构之中，主体才能做出反应。它认为人作为认识的主体，不是对现 实的复制，而是在认识的过程中根据已有的经验，以自己独特的方式对现实进行 选择、修正，并赋予现实特有的意义。所以，认识不是来源于现实本身，而是来 源于主客体之间的相互作用。建构主义理论强调学习过程中学生主动地建构知 以，强调以学牛为中心，尊重学生的个体差异，注重互动式的学习方式等，本质 卜是强渊要充分发挥学生的主体性、能动性、创造性。 用建构主义可以比较好地说明人类学习过程的认知规律，即能较好地说明学 习如何发生、意义如