（工商管理专业论文）现代企业人才流失危机管理研究.pdf

摘要 人才流失为朴会和个体带来了收益和进步，然而人才的不良流失却使企业连连受挫、不堪 重负人才流失在现代市场经济f 呈现出愈演愈烈之势，如何有效的降低人才流失、留住企业 的关键人才成为众多企业关注的焦点论文通过借鉴有关的数据分析和调查材料，从个体行为 组织管理和社会环境三个层面来分折人才流失产生的原因；归纳出当前人才流失的频繁性，集 体性、显性流失与隐性流失并存，核心人才流失的特点；指出人才流失造成了企业竞争力减退， 凝聚力下降和企业运营的显隐成本增加的负面影响；根据人才流失对企业造成的影响和危害， 提出：当优秀员工离职作为企业人力资源必需面对的一种常态时，企业必须从组织战略的高度， 充分认识到人才流失对企业经营的巨大风险。建立人才流失危机管理体系 论文借鉴国内外学者对危机的定义，将人才流失危机管理界定为企业为避免或减轻人才流 失所带来的损失，针对可能发生的人才流失危机情境所采取的管理措施与应对策略指出了人 才的隐性流失帚i 显性流失防微杜渐是罗伯特对危机管理的核心思想，论文将危机管理的重点 放在事前的预防和事后管理上在危机的事前预防中，论文从人力资源管理的职能出发，从人 员的入口到出口进行全程的风险控制甄选台适员工，使其与企业发展和企业文化相匹配；淘汰 不合适雇员，降低人才的隐性流失；建立自助式整体薪酬体系，体现企业的人文管理；对员工 进行职业生涯规划，使企业与员工共同发展；建立人才储备库，为企业积蓄后备人才；加强企 业文化建设，为员工创造怠好的工作环境；利用2 0 法则，对核心员工和优秀员工进行重点 管理；建立人才流失约束机制，降低人才流失为企业造成的损失在人才流失危机的事后管理 中，对离职的员 ：进行第二次管理以期为企业带来新的机遇，加强离职员工管理。建立离职员 工数据库、在公司网站设置离职员工专版、欢迎他们参加公司网站的管理论坛，使员工与企业 互动，为离职员 ：系。黄手帕”，用正确的心态看待离职者的回聘制度。 论文根据罗伯特的4 r 模型，诺曼r 奥古斯丁的危机管理六阶段论和陈佳贵的危机管理 模型。提出了人才流失危机管理三阶段、八流程方法一即危机的防范与预警，危机的事中管 理、危机事后管理三阶段，此三阶段分为具体的八个流程，即：1 树立危机意识，组建危机管理 团队，制定管理计划和对策；2 利用罗伯特的a b c 减缓法则，制定人才流失危机的防范与控制 措施；3 建立人才流失预警指标体系；4 监测预警指标，分析危机的可能性：5 采取措施，对发 生的危机信号进行预控处理；6 预控失利启动危机管理应急方案开始危机事件管理；7 危机事件 事后管理，评估危机管理结果，找出优势和不足，完善人力资源管理和危机管理8 重新查找新 的预警指标。开始下一轮的危机管理危机管理是一个循环的过程第八个流程是对第_ 二个流程 2 的完善另外，在对危机信号的预控阶段，如果对危机信号处理得当，危机险情消失，则进入人 力资源管理的日常j ：作，进行人力资源管理完善后重新进入新的危机管理阶段 为了将论文的研究落到实处论文又结合实际案例，对人才流失危机管理进行了有效运用 和诠释，旨在将人力资源管理与危机管理结合起来，提高企业的核心竞争力，在留住人才就留 住竞争力的今大，探讨和运用人才流失危机管理理论及实践，是企业获得竞争资本的一项体现 关键词：人才流失危机预警危机管理 3 s u m m a r y t h eb r a i nd r a i nh a sb r o u g h ti n c o m ea n dp r o g r e s sf o rs o c i e t ya n di n d i v i d u a l ，b u t t a l e n t s b a dl o s sm a k e se n t e r p r i s e sb a f f l e , c a n ) tb e a rt h eh e a v yl o a dr e p e a t e d l y t h eb r a i n d r a i nd e m o n s t r a t e st h et e n d e n c yo fg r o w i n gi ni n t e n s i t yu n d e rm o d e mm a r l c e te c o n o m y , h o we f f e c t i v er e d u c i n gb r a i nd r a i n , k e yt a l e n tw h ok e e p se n t e r p r i s e sh e r eb e c o m et h e f o c u st h a tn l l i n e r o u se n t e r p r i s e sp a yc l o s ea t t e n t i o nt o t h et h e s i sp a s s e sa n dd r a w s l e s s o n sf r o mt h e 难l o v a n td a t aa n a l y s i sa n di n v e s t i g a t i o nm a t e r i a l a n a l y z et h en 冶s o n w h yt h eb r a i nd r a i np r o d u c ef r o mi n d i v i d u a lb e h a v i o r 、o r g a n i z a t i o n a lm a n a g e m e n t 、 s o c i a le n v i r o n m e n t ；s u mu pf i - e q u e n t ，c o l l e c t i v e , d o m i n a n tl o s sa n dr e c e s s i v el o s sa r e c o m p a t i b l e 。c h a r a c t e r i s t i co fk e yb r a i nd r a i no fp r e s e n tb r a i nd 豫i l l ；p o i mo u tt h eb r a i n d r a i nh a sc a u s e dc o m p e t i t i v e n e s sf a i l i n g , c o h e s i v e n e s sd r o p p i n ga n dn e g a t i v ee f f e c t w h i c hs h o wl a t e n tc o s t - p u s hw h i c he n t e r p r i s e s1 1 1 1 1o fe n t e 印r i s 舔；a c c o r d i n gt ot h e i n f l u e n c eo nc a u s i n gi ne n t e r p r i s e sa n dd a n g e ro f b r a i nd r a i n ，p r o p o s e ：w h e no u t s t a n d i n g s t a f fl e a v eo f f i c ea sak i n do fn o r m a l i t yo fw h a tt h ee n t e r p r i s eh u m a nr e s o c e sm u s t f a c e ，e n t e r p r i s e sm u s tf u l l yr e a l i z et h ee n o r m o u sr i s km a n a g e dt oe n t e r p r i s e si nb r a i n d r a i nf r o mt h es t a n d i n go fo r g a n i z i n gs t r a t e g y ，s e tu pt h ec r i s i sm a n a g e m e n ts y s t e mo f b r a i nd r a i n t h e s i sd r a wl e s s o n sf r o md o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a ls c h o l a rd e f i n i t i o ni nc r i s i s , m a n a g eb r a i nd r a i nc r i s i sc i r c l ed e t e r m i n ea se n t e r p r i s et oa v o i d o ft i g h t e nt h el o s s e st h a t t h eb l b i nd r a i nb r i n g s , c o n t r o lm e a s u r e sa n dc o u n t e r m e a s u r et a k e nt ot h ec o n t i n g e n tb r a i n d r a i nc l i s i ss i t u a t i o n h a v ep o i n t e do u tt a l e n t s r e c e s s i v el o s sa n dd o m i n a n tl o s s i ti s r o b e r tt ot h ek e yt h o u g h to fc r i s i sm a n a g e m e n tt oc h e c kt , - a l o n e n u si d e a sa tt h eo u t s e t , t h et h e s i sp l a c e st h ef e c a lp o i mo fc r i s i sm a n a g e m e n to nt h ep r e v e n t i o na n dm a n a g e r i a l a f t e r w a r d si na d v a n c e i nt h ep r e v e n t i n gi na d v a n c eo f t h ec r i s i s , t h et h e s i sp r e c e e d sf r o m f u n c t i o no fm a n p o w e rr e s o u r c e sm a n a g e m e n t , f r o mp e r s o n n e l se n t r yt oe x p o r t i n gr i s k c o n t r o lo ft h ew h o l ej o u r n e y s e l e c ts u i t a b l es t a f f , m a k e i tm a t c he n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n ta n dc o r p o r a t ec u l t u r e ；e l i m i n a t ei m p r o p e re m p l o y e e s , r e d u c et a l e n t s r e c e s s i v el o s s ；e s t a b l i s ht h es y s t e mo fs e l f - s e r v i c ew h o l es a l a r y , r e f l e c tt h eh u m a n i t yo f e n t e r p r i s e si sm a n a g e d ；c a r r yo nt h ec a r e 盯t op l a nt ot h es t a f f , e n a b l ee n t e r p r i s e sa n d 4 s 协c o m m o l ld e v e l o p m e n t ；s e tu pt h et a l e n tc a p a c i t ys t o r e h o u s e , i ti st h em s c f v e t a l e n t so fe n t e r p r i s e ss a v i n g s ；s t r e n g t h e ne n t e r p r i s e sc u l t u r a lc o n s t r u c t i o n , c r e a t et h e g o o dw o r k i n ge n v i r o n m e n tf o rs t a 危u t i l i z e2 0 8 0o ft h er u l e s ，m a n a g ek e ys t a f fa n d o u t s t a n d i n gs t a f fe s p e c i a l l y , s e tu pt h et i e dm e c h a n i s mo fb r a i nc l r a i , r e d u c et h eb r a i n d r a i na st h el o s s e sw h i c he n t e r p r i s e sc l l l 1 s e oc r i s i si nm a n a g e m e n ti nb r a i nd r a i n c a r r yo n t h es e c o n dm a n a g e m e n te x p e c t b r i n gt h en 州o p p o r t u n i t yt os t a f ft h a tl e a v eo t i i e ef o r e n t e r p r i s e sa t t e r w a r d s , s t r e n g t h e nl e a v i n ge m p l o y e e sm a n a g e m e n t s e tu pl e a v i n g e m p l o y e e sd a t a b a s e , s e tu pl e a i i n ge m p l o y e e ss p e c i a le d i t i o ni nc o m p a n y sw e b s i t e s ， w e l c o m et h e mt op a r t i c i p a t ei nt h em a n a g e m e n tf o r u mo f c o m p a n y sw e b s i t o s , m a k es t a f f i n t e r a c tw i t he n t e r p r i s e , l e a v i n ge m p l o y e ed e p a r t m e n t ”y e l l o wh a n d k e r c h i e flt r e a t p e r s o nw h o l e a v oo f f i c eb a c kt os y s t e mo f e n g a g i n gw i t hc o r r e c tp s y c h o l o g y a c c o r d i n gt or o b e r t s4 rm o d e l n o r m a n i l a u g u s t i n e sc r i s i sm a n a g es i xs t a g e t h e o r i e sa n dc h e r tj i ag i l i sc r i s e sm a n a g em o d e l s , t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h ob r a i n d r a i nc r i s i sm a n a g et h r e es t a g e s ，e i g h tp r o e e d u r om e t h o d s - n a m e l ym a n a g et h r e es t a g e s a f t e r w a r d si ns l r i e kp r e c a u t i o na n dt h ec r i s i sf o r e w a r n s ，m a n a g ei nt h et h i n go f t l a e c r i s i s 。t h em a n a g i n ga f t e r w a r d so f t h ec r i s i s t h e s et h r e es t a g e sa r ed i v i d e di n t o c o n c r e t ee i g h tp i e c e so f p r o c e d u r e , i e ：1 e s t a b l i s h e st h ec r i s i sa w 锄加麟s e tu pt h e m a n a g e m e n tg r o u po f t h ec r i s i s , m a k eg o v e r n i n gp l a na n de o t m t e r m e a s u r e ；2 a b cw h i c h u t i l i z er o b e r ts l o w sd o w nt h er u l e ，m a k e st h es - l x i e kp r e c a u t i o no f t l a cb r a i n d r a i nc r i s i s a n dc o n t r o lm e a s u r e ；3 s e t su pt h ee a r l yw a r n i n gi n d e xs y s t e mo f b r a i nd r a i n ；4 m o n i t o r s t h ee a r l yw a n t i n gi n d e x , t h ep o s s i b i l i t yt oa n a l y z ec r i s i s ；5 t a k e si n e a s l l r c s , a j c c i l k q co f d e a l i n gw i t ht h ec r i s i ss i g n a lt a k i n gp l a c ei na d v a n c e ；6 a c c u s eo f d e f e a t , s t a r tc r i s i s m a n a g e ，m e e t a l lu r g e n tn e e ds c h e m et h ec r i t i c a li n c i d e n ti sm a n a g e da tt h eb e g i n n i n gi n a d v a n c e ；7 c r i t i c a li n c i d e n t sa r em a n a g e da f t e r w a r d s ，a s s e s st h ec r i s i sa n dm a r i a g et h e r e s u l t ，f i n do u ta d v a n t a g ea n dd e f i c i e n c y ，i m p r o v em a n p o w e r i 船o u i c e sm a n a g e m e n t a n dc r i s i st om a n a g e 8 f i n do u tn e we a r l yw a r n i n gi n d e xa g a i n c r i s i st ob e g i nt h en e x t o n em a n a g e c r i s i sm a n a g e m e n ti sac o w s cc i r c u l a t e d t h ee i g h t hp r o c e d u r ei st h c c o m p l e t i o no f t h es e c o n dp r o c e d u r e i na d d i t i o n , a c c u s i n go f s t a g e i na d v a n c et oc r i s i s s i g n a l ，i f d e a lw i t ht h ec r i s i ss i g n a la p t l y , c r i s i sd a n g e r o u ss i t u a t i o nd i s a p p e a r , e n t e r 5 r o u t i n eo f m a n p o w e rr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，b v f l t e rr l c wc r i s i sm a n a g es t a g ea g a i na f t e r b e i n gw e l lm a n a g e dt oc a r r yo nh u m a nr e s o u r c e s i no r d e rt of u l f i l lt h er e s e a r c ho f t h et h e s i s ，t h et h e s i sc o m b i n e st h er e a lc a a g a i n ， h a su s e da n da r m o t a t c dt h ec r i s i sm a n a g e m e n to f b r a i nd r a i ne f f e c t i v e l y , i no r d e rt o c o m b i n em a n p o w e rr e s o u l c c sm a n a g e m e n ta n dc r i s i sm a n a g e m e n tt o g e t h e r , i m p r o v et h e k e y m p e t i t i 啪e 黯o f e n t e r p r i s e , t o d a yr e t a i n i n gs t a f f a n dk e e p i n gc o m p e t i t i v e n c s s h e r e , p r o b ei n t oa n d u s ob r a i nd r a i nc r i s i sm a n a g e m e n tt h e o r ya n dp r a c t i c e , i ti s e n t e r p r i s et h a to b t a i nc o m p e t i t i o no n eo f c a p r a lr e f l e c t k e yw o r d ：b r a i nd r a i n c r i s i sf o r e w a r n sc r i s i sm a n a g e m e n t 6 1 i 研究背景 第一章绪论 1 1 1 市场经济下，人才流失问题日益突出 加入w 0 后，跨国公司的大量涌入将与国内企业争夺高素质的劳动力，中国正面临着新一 轮的人才争夺战长期从事人才战略研究的高同卢说，在上个世纪的8 0 年代和9 0 年代，中国 相继出现过2 次大规模的人才外流，一些发达国家吸引了中国的优秀人才加入世贸后，新一 轮的人才争夺战有可能在中国本土发生，我们必须积极探讨应对措施，防止出现第三次大规模 的人才流失 2 0 0 3 年，北京大学经济研究中心对1 0 5 名蓠席执行官和企业高层管理人员的调查结果中 国企业领袖调查 显示。今后两年内企业管理人才的可能离职率高达5 4 今后三年内不具备 足够管理人才储备的企业比例高达9 0 中国企业上e 遭遇空前的管理人才流失危机 根据h e w i t t 2 0 0 4 年的调查，中国深圳市公司执行级主管跳槽的比率为1 0 ，北京市为8 ；全中国范围的公司员工跳槽率从2 0 0 1 年的8 3 上升到2 0 0 4 年的1 1 某些中小企业的 雇员流动率高达3 0 ，而某些跨国大公司的雇员流动率也居高不下，如法国化妆品公司l 伢 吾a l 在中国的公司有3 0 0 0 员工，其雇员流动率也高达1 5 该公司的人力资源董事d a i s y d a i 惊呼：。很多刚毕业的大学生进公司不久就跳槽了，公司在中国开张的前3 年所招募的员工， 现在几乎都走光了”新加坡独资企业：裕廊国际工程( 苏州) 有限公司是一家从事建筑咨询的 大型跨国企业，2 0 0 1 - - 2 0 0 3 年间，其员工流失率高达2 5 - 3 1 ，其中主动流失的员工比例更 是高达以上 最近，互联网业因为新一轮的高级人才波动显得极不平静雅虎中国区总裁周鸿伟在合同 到期之际，选择离开雅虎继续创业；在搜狐奋战了六年之久的原总裁兼首席运营官古永锵悄然 离开了搜狐，并选择创立自己的公司；在盛大，与唐俊同样被看好的公司副总裁朱威廉，不久 前宣布放弃约五百万美元的期权，为的是去寻找。刺激的创业感觉”时下，在微软公司工作 了7 年之久，已身居微软全球副总裁位置的李开复决定离开微软、加盟g o o g l e 之际，却引发了 微软与g o o g l e 之问第一次激烈的针锋相对对于李来讲，如今的微软，已经不再像冲劲十足的 小伙子，而是更像大公司一样的行事风格了而微软缺乏挑战性的工作似乎已经无法激起这位 全能型人才的工作热情，与之相比，“将g o o g l e 中国区事务从零到有建立起来”无疑充满着挑 战和刺激 9 1 1 2 对人才流失危机管理的研究已成为热点课题 国外学者对企业危机管理的研究已卓有成效，从罗伯特希斯著的危机管理到劳伦斯巴 顿的组织危机管理 及诺曼r 奥古斯丁提出危机管理的六个阶段但这些研究多侧重公关危 机管理、自然危机管理，政府危机管理和经济危机管理等，很少涉及企业危机管理1 9 9 7 年。 由联合响应公司对财富杂志评选出的全球1 0 0 0 家公司所傲的调查发现，在受访的经理人员 中，由5 4 的人认为，他们所在公司的最高层对如何处理潜在危机日益重视近年来，美国及 欧洲等知名大学的商学院已将这门可以挽救企业于危亡的学问一一企业危机管理一列为一门课 程但这些研究多侧重对公共危机，经济危机、形象危机，财物危机及生存危机等方面，对人 力资源危机只是进行了简单描述对于如何预测，预防和减少企业危机，尤其是人力资源危机 的预警和危机管理研究较薄弱虽然对特定的人力资源危机管理体系探讨的较少，但丰富的危 机管理理论说明了危机管理的一些普遍现象，对进一步研究人才流失危机管理提供了很大的指 导作用 我国理论界对企业危机及其管理研究较少2 0 世纪9 0 年代国家自然科学基金项目。企业 危机预警原理与方法研究”，对企业危机的产生机理与预警方法进行了系统研究，但对人力资 源危机管理却未展开全面研究2 0 0 3 年教育部批准“国民经济动员学”硕士学位点，0 4 年开始 首批招生l o 人，他们将成为我国首批危机管理的专业人才但我国许多学者对企业危机管理进 行了有益的探讨朱延智( 2 0 0 3 ) 将人才流失危机划归为人力资源十大危机之一，指出了人才流 失会使企业竞争力消长，工作善后成本增加，应从员工招募、组织文化，制度改革，工作安全， 员工沟通等方面来预防人才流失；许芳( 2 0 0 4 ) 指出为化解人才流失引发的损失，企业需要留住 客户、进行离职访谈、保守商业技术秘密，重点探讨了对引发的危机的控制华硕，刘彦杰( 2 0 0 3 ) 对人才的流失从人才招聘、合理薪酬，关注核心员工，正确对待离职员工进行了对策探讨孙 泽厚、罗帆对企业人力资源预警原理进行了初步的研究。 国内外学者对企业人才流失危机的研究内容侧重于人才流失危机发生后如何应对和如何摆 脱危机的策略研究，主要是对管理手段和技巧方面的总结和归纳，但对于识别人才流失的潜在 危机和突发危机，建立预警机制管理，按照危机管理的事前预防，事中控制、事后评估与管理 的阶段模式划分，并从人员选拔、绩效评估，薪酬设计、职业规划方面进行系统研究还有较大 的空间。 7 1 - 2 研究人才流失危机管理的现实意义 首先：人才流失危机管理理论是对人力资源危机管理理论的进一步补充和完善，是以人为 本管理理念在人力资源管理和企业管理中的进一步体现 1 0 其次：人才危机是现在多数企业朱来面临的主要挑战人才流失危机可能会引发企业经营 与发展的其他危机因而，寻求解决人才流失危机管理的系统理论对企业的发展有着一定的指 导意义 再有。人才流失危机管理理论可以使企业来雨绸缪，事先制定危机管理方略。制定并实施 消除不良影响的人力资源管理措施，从而保证企业人才队伍的稳定降低企业的管理风险 最后，企业在人才流失危机管理中。充分体现了以人为本的科学管理理念，使员j ：能够获 得良好的工作环境有利于挖掘员1 ：的潜能，提高企业的核心竞争力 1 3 研究视角 由于国内外学者对危机有不同的界定，论文借鉴巴顿( b a r t o n ) 对危机的定义，将人才流 失危机界定为潜在人才危机和显性人才危机通过对人才不良流失对企业造成的危害和影响， 将人才流失现象提升到危机管理的高度论文将人才流失危机管理归为企业人力资源危机管理 的一个分枝在对待人才流失危机的解决方案上，以罗伯特、奥古斯丁和陈佳贵提出的危机管 理模型为切入点，提出了人才流失危机管理的三阶段、七流程。通过建立人才流失危机预警机 制。及时发现危机，快速控制与管理危机论文从人力资源管理的职能出发，从人员的入口到 出口进行全程控制，努力寻找较好的措施将人才流失引发的危机降到最低限度为企业的发展 运营扫清部分障碍研究人才流失危机的管理方案，是对目前日益严峻的人才流失状况的一种 思考，也是对目前热点问题的进一步探讨，更是对人力资源管理职能的一种拓展 1 4 研究拟解决的关键问题 基于我国企业人力资源管理现状，利用危机管理的研究方法，对人才流失现象进行原因分 析，并结合原因，提出相应对策 1 、通过完善人力资源管理来减缓人才流失危机风险 通过权变薪酬、绩效管理和合理裁员等积极措施将人才隐性流失危机消灭在萌芽状态，尽 可能的避免危机 在人才流失危机萌发时，通过内外部沟通，改进人力资源管理来阻止危机或减缓危机。 建立企业人才储备库，降低人才流失造成的人才结构失衡；建立人才流失约束机制，保障 企业的合法权益 2 、通过人才流失原因及影响的分析，建立人才流失预警指标机制，及时监测潜在危机和危 机，便企业在处理可能爆发的危机中处于主动地位 3 、在人才流失危机的事后管理中，对离职员工进行第二次管理，使这些离职的优秀员 在 以后的工作中，有可能成为企业的合作伙伴或潜在客户 1 5 论文有可能的创新 将人才流失危机定义为潜在危机和显性危机，建立人才流失预警机制和危机管理。将人才 流失的危机管理作为一个循环的过程，是需要不断完善和改进的 将离职员工的管理纳入人才流失危机管理的事后控制阶段在离职员i = 管理中，建立离职 员工网站，与企业进行互动与离职员工共享企业发展状况，将离职员f ( 尤其是核心人才) 作为企业未来的客户资源或合作资源或企业形象的代表 1 2 第二章相关理论综述 人才流失危机管理，涉及到企业管理，危机管理和人力资源管理理论人才流失危机管理 是建立在危机管理理论基础之上的，建立科学有效的人才流失危机管理。需要成熟的危机管理 理论来支撑和引导 2 1 危机管理 2 1 i 危机管理释义 对于危机管理的研究，国内外学者进行了大量的探讨： 罗伯特希斯( r o b e r t s h i e s ) ( 2 0 0 1 年) 认为危机管理包含对危机事前，事中，事后所 有方面的管理他认为通过寻找危机根源，本质及表现形式，并分析它们所造成的冲击，就能 通过降低风险和缓冲管理来更好地进行危机管理。 诺曼r 奥古斯丁( n o r m a nr a u g u s t i n e ) 将危机管理划分为危机的避免、危机管理的准备、 危机的确认，危机的控制、危机的解决和从危机中获利六个阶段，每个阶段都有相应的管理措 施 苏伟伦认为危机管理是指组织或个人通过危机监测，危机预控，危机决策和危机处理，达 到避免，减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的危机管理有危机监测、危机预 测、危机处理计划、危机决策和危机处理五个基本职能。危机管理的目标是避免、减少 危机的危害，乃至将危机转化为机会 。 魏加宁在。危机与危机管理”一文中指出：危机管理是对危机进行管理，以达到防止和回 避危机，使组织或个人在危机中得以生存，并将危机所造成的损害限制在最低度的目的。 蒋永祥、罗殿军将危机管理认为危机管理是指在企业中树立危机意识，时时注意与各方面 进行有效的沟通交流，努力消除自身缺点和对企业不利的各种影响，以防患于未然因为有些 小事件、小缺点，小灾害有时足以毁掉一个组织，所以。危机管理”又叫“零缺点管理”或。末 日管理” 从以上各位学者的观点来看，危机管理包含两个方面的内容：一是要说明危机管理的目的， 另一方面是要说明危机管理要采取哪些管理行为 危机管理的目的要在危机未发生时预防危机的发生，而在危机发生时，采取措施减少危机 所造成的损害，并尽早从危机中恢复过来。 3 闪此，对危机管理界定一个基本的定义：危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生， 减少危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的，以在有控制的情 况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。 2 1 2 危机管理模型 罗伯特希斯对危机管理提出了4 r 模型即核检缩减( r e d u c t i o n ) 、预备( r e a d i n e s s ) ， 反应( r e s p o n s e ) ，恢复( r e c o v e r y ) 对任何有效的危机管理而言，危机缩减是其核心，因 为降低风险、避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及其冲击力在 此模型中，罗伯特强调了危机管理中防微杜渐的重要性，并提出a b c 减缓策略告诉我们较好 的危机管理方法是建立一种结构：a 远离( a w a y ) 即远离风险或威胁根源；b 更好( b e t t e r ) ，与要 求的做的更好，以抵制风险或威胁根源：c 相容( c o m p a t i b l e ) ，与那些最能抵制或减轻风险 或威胁根源的设计模式相容罗伯特的蛐模型为我们进行人才流失危机管理，加强危机风险的 控制提供了有力的理论支持，是我们完善人力资源管理，寻求防范人才流失危机措施的最佳保 障 陈佳责根据诺曼r 奥古斯丁的危机管理六阶段，将危机管理过程分为两个阶段第一阶 段是日常危机管理阶段，即企业在日常管理中，针对可能发生的危机采取管理行动，这是以预 防为主的阶段第二阶段是当危机即将发生或已经发生时针对现实的危机进行管理，称为危 机事件管理阶段，这个阶段是以处理实际的危机为主的阶段 另外，还有一些无论在日常管理中，还是在危机事件管理中都要做的工作，如建立危机管 理的组织结构、沟通、媒体管理这些工作由于不属于任何一个阶段特有的工作，这些管理行 为贯穿危机管理的全过程，因此将这些工作称为危机管理的基础工作这样日常危机管理、危 机事件管理，危机管理的基础工作就组成了危机管理的全部内容，由此可以建立一个模型说明 危机管理的全部内容，将危机管理的三大部分很好地融合在一起这些管理措施是为了阻止危 机的发生，减轻危机的损害和更好地从危机中恢复过来，并抓住危机存在的机会事后进行总 结经验和教训，加强自身的危机管理能力。 4 图2 1 危机管理模型 ( 图2 - l 危机管理模型载自陈佳贵的危机管理：面对突发事件的抉择 2 2 页) 2 2 企业危机管理的界定及企业危机的类型 职业) 杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2 0 0 5 企业危机管 理调查”，以深入了解中国企业的危机管理现状本次调查主要对象是企业决策层，总裁办，公 关部门和人力资源部门等中高层管理者以及部分普通员工调查数据显示，5 0 4 的调查对象 表示听说过“危机管理”这个词，2 5 0 7 9 6 的人对危机管理不太清楚，2 4 5 3 的人则根本没有概 念大部分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意，占4 2 3 2 ；有3 5 5 蹁的人7 认为危机就是突发事件，还有2 2 1 的人误将。难以解决的问题”当作了危机在企业的各种 危机中，认为由于人的问题为企业带来危机的占了4 9 0 9 关于人的危机中。认为企业高管 。出轨”给企业带来危机的，约占2 0 3 2 ；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大 危机的，占1 9 2 4 ；认为员工流动性大，集体跳槽容易造成危机的，占9 5 3 。关于企业的危 机管理，本次调查中，有3 7 9 3 的人表示自己所在企业、组织建立了应对预案和专门的公关部 门；1 7 4 2 的人表示自己的企业，组织不存在任何危机高达4 4 6 5 的入表示不了解具体情况。 因而，正确认识企业危机首先需要界定什么是企业危机 1 5 2 2 1 企业危机管理的界定 企业危机管理于2 0 世纪8 0 年代初由西方跨国公司提出，其主题是企业在遭遇外部的危机 性打击时应该如何对策，并探讨危机形势卜的管理变革在企业内部纷纷推行所谓的。危机管 理”西方管理学界对来自企业界的这股。危机管理”浪潮采取了积极的态度，并在理论上进 行了厂泛的探讨对企业危机管理做出较为明确定义的中外学者有： 1 ，中国台湾的邱毅认为危机管理是。组织体为降低危机情境所带来的威胁，所进行的长期 规划与不断学习，反馈之动态调整过程为使此一过程能高效率地进行，危机管理的小组编制 是绝对必要的。” 2 ，美国学者s t e v e nf i n k 他认为危机管理是对于企业前途转折点上的危机，有计划地挪 去风险与不确定性，使企业更能掌握自己前途的艺术 3 ，美国学者f a ni m i t r o f f & c h r i s t i n e 乩p e a r s o n 针对1 0 0 0 家以上的企业及5 0 0 位经 营管理者进行访问后，对于“危机管理“进行了特殊界定；。协助企业克服难以预料事件的心 理障碍，好让经营管理者在面对最坏状况时，能做最好的准备 4 、日本学者龙泽正雄认为危机管理是发现、确认，分析、评估，处理危机，视危机管理为 流程，同时在这一过程中，始终保持“如何以最少费用取得最大效果”为目标。 5 ，台湾学者朱延智在总结以上学者的观点后，将企业危机管理界定为：“有计划、有组织， 有系统地在企业危机爆发前，解决危机因子，并与爆发后，以最迅速，有效的方法，使企业转 危为安 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东问利益的调整 行为由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不 可避免地导致它们之问的各种利益冲突当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉，经营活动 和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机 论文认为企业危机管理是企业在经营过程中针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行 事先预测防范、事中妥善解决，事后学习提升的一种战略管理手段 2 2 2 企业危机的类型 企业运营于一个开放的系统，在这个危机无时不在、无处不在的时代，企业所面临的危机 极为广泛不同的标准可以归类出不同类型的危机，依据危机的产生与企业的关系可分为内部 危机与外部危机 1 6 内部危机产生的原冈有裁员，内部冲突，组织变革、改革重组，并购，高层突然变动、劳 资纠纷等；而外部危机产生的原因有自然灾害、意外事故，产品质量和消费纠纷等。 内部危机可能是长期管理不善积累的结果；企业内部环境变化可能带来的危机士要表现有： 1 ) 人员危机企业员i ：解雇或流失员工士气低下可能带来危机2 ) 财务危机。企业财务行 为方式包括筹资，投资，资金使用、资金回收、利润分配等，在这些财务活动环节中不管哪一 个环节出问题，都可能带来企业财务危机3 ) 产品危机在企业生产经营中，其产品的结构， 质量、品种包装等方面可能出现与市场需求脱节，产品缺乏竞争力，造成产品大量积压。使 企业生产经营运转困难；或企业在产品定价策略上措施不当。使产品销售困难近年来发生在 我国家电业的价格大战，使一些家电企业效益大幅滑坡则属此种危机4 ) 工作事故的发生可能 带来危机当某位员j = 或顾客在企业内部伤残或死亡或者由丁：企业所犯错误及产品缺陷造成 的伤害，这些事故处理不好可能会转变为危机，若管理不当，会削弱企业的信用，形象及对企 业的信任和信心，将长期影响企业的发展 企业外部环境可能带来的危机有：1 ) 信誉危机是企业最常见的危机企业由于在产品质 量，包装二性能，售后服务等方面与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，使企业整体形 象严重受损，信誉降低。进而被提出巨额赔偿甚至责令停产，企业从此陷入危机如“三株口 服液事件”、。苏丹红事件”。雀巢奶粉事件”都属此类危机2 ) 丢失重要客户可能带来的危 机丢失某位在企业销售总额中占有很大比例的重要客户，会立刻引发危机3 ) 政府调查或罚 款可能带来危机。政府机构对企业可能出现的错误展开调查常常会引发企业全面的调查，若事 情较大，惩罚持续过长，会对企业造成很大的负面影响会使企业面临多方面的彼诉