称呼礼仪.ppt

交际交往礼仪任务称呼礼仪,社交仪,一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。亚里士多德,一、能力目标,1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。,二、任务情境,在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？,三、相关案例,【案例1】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。,三、相关案例,【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论：请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。,称呼礼中的“三a原则”,接受对方重视对方赞同,称谓的正确使用会让客人感受到他的尊贵地位，获得情感上的满足-称谓的重要性,四、知识链接,(一)称呼礼仪的含义(二)称呼的功能(三)称呼的方式1.生活中的称呼2.工作中的称呼(四)称呼的注意事项(五)称呼的禁忌,(一)称呼礼仪的含义,称呼，是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。,(二)称呼的几种功能,1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。,1.生活中的称呼,2.工作中的称呼,对陌生人该如何称呼？,(三)称呼的方式,一.生活中的称呼,1、对亲属的称呼常规如父亲、母亲，岳父、岳母，公公、婆婆，哥哥、姐姐，表姐、堂弟等；,在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，具体方法有三种：a.直呼姓名：王小平、赵大亮b.只呼其姓，不称其名，对年长于己者可加“老”“大”字，对年幼于己者可加“小”字，对于关系比较好的可加“阿”如“阿霞，阿伟阿杜c.只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。,2、对朋友的称呼,有一定社会地位与声望的老者在姓氏后加“老”字以示敬意,思考：“老”字在姓氏前与姓氏后有什么区别？,3、对普通人陌生的称呼？,入乡随俗,常见称呼有：大哥、大姐、美女、帅哥、阿姨、同志、师傅、老板等等,情景一：,街头问路：你有急事，要到xx公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。年龄与之相仿的你怎样称呼人家？,情景二：,街头问路：你有急事，要到xx司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼人家？,情景三：,在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？,对陌生人该如何称呼呢？,在校园可统称为“同学”“老师”在其它场合：碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，大爷”碰到年龄比自己相差较小的可以叫“小姑娘”碰到年龄比自己相差较大的女性可以叫“大姐”“阿姨”,怎么称呼20.30左右的陌生女性,前几天，先某遇到了一件囧事。一位友人请吃饭，把饭店名说错了。先某在饮食一条街从头走到尾，也没见到那家饭店。鬼使神差，那天又没带手机，只好向路人打听。连问几人，都是食客，都摇头不知。正好有两位年轻女性从旁经过，刚想问，话到嘴边又咽下去了，怎么称呼？叫“小姐”？轻则遭人白眼，重则撂下一句：神经病！叫“同志”？这是三十多年前的称呼。前面不带名字，这几年又有了新的含意。叫“丫头”？人家可是黛玉、宝钗。叫“姑娘”?焉知人家未婚？叫“太太”？人家可能未婚。叫“女士”？这是街头，不是上流交际场所。叫“服务员”？看上去就不是。叫“同学”？人家可能毕业了。叫“老师”？估计她们不会认为是叫她。叫“嗨”？这可是在中国。叫“喂”？这又不是打电话。书到用时方恨少。先某把头脑里的中文数据库翻了个遍，也没找到合适的称呼，眼睁睁望着她们走远了，更不敢追上去问，那样可能人家要打110报警了。请教各位大侠：这时应怎么称呼呢？,对20.30左右的陌生女性的称呼，以下是可能碰到的几种情况：,情况一:“小姐你好，请问xx路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”情况二(一)：“同志你好，请问xx路怎么走？”“你火星来的吧！”情况二(二)：“同志你好，请问xx路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”情况三：“美女你好，请问xx路怎么走？”“流氓！”情况四:“大姐你好，请问xx路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸”情况五：“喂，请问xx路怎么走？”“没素质！”,该如何称呼陌生年轻女子,“小姐”称呼究竟应该怎样使用？,究竟该如何称呼女性呢？,对商界、公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业等一些服务服务业，一般约定俗成地称呼年轻不能确定婚否的女性为“小姐”，此种称呼极其通行。,在不同的场合，现代的年轻女性可以有适当的选择。以正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼，抱有一颗平常心这样，一般不会引起不必要的误会。,心中有佛文/星云大师,宋朝大文学家苏东坡和金山寺的佛印了元禅师是方外之交，两人经常在一起谈经论道、打坐参禅。但苏东坡常输与佛印禅师，心中颇不服气。一日，苏东坡和佛印禅师一起打坐后又一起谈论物相：苏东坡问佛印禅师说：“禅师，你看我坐在这里像什么？”佛印微然一笑：“我看学士好象一尊佛”苏东坡听了非常高兴。过了一会儿，佛印禅师也问苏东坡：“学士，你看我坐在这里像什么？”佛印长得比较福态，所以苏东坡存心戏弄就说：“我看大师象一堆狗屎”没想到佛印禅师听了也很高兴。苏东坡，回到家里与苏小妹说道“今天我终于赢了法印禅师了”苏小妹听了事情经过后，笑道：“哥哥，你今天输了。”苏东坡惊问其故，苏小妹说：“佛法上讲，物相心生。哥哥你心存牛屎，看人都如牛屎；法印禅师心存如来，看人都是如来。”东起听后有所悟!,四、模拟任务训练,1.著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？小组讨论：全班讨论确定最佳方案,2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？抽小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何正确问路。,五、模拟任务训练,3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢”小组讨论：此情景在称呼上有什么问题？,五、模拟任务训练,称呼必须注意的几个问题,小组讨论：,1.称呼要准确，不要以“喂、哎等称呼2.称呼要注意场合，不要在正式场合称呼别人小名或绰号3.称呼要与时代潮流相符4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。,课后讨论,工作场合中常用的称呼有哪些？称呼中有什么禁忌？,职场中的称呼礼仪,案例：朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。你能给他出出主意吗？,职场中的称呼礼仪,新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。,工作中的称呼方式,2.职场称呼,一般商务场合称呼：“先生”、“小姐”、“女士”职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼姓名性称呼,我是该叫他胡经理还是小胡呢？,总经理室,在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。仅称职位时，可以称为“部长”、“经理”、“主任”等，对于有技术职称的，可以称为教授”、“律师”、“工程师”等。,经理您好请慢走,避免不恰当的称呼1.变“专称”为“泛称”：“师傅”2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆”“老太婆”3.跨文化交际中的生搬硬套：例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。,1)错误：注意读音和身份：容易读错的姓氏单（读shan,第四声)黑”姓应读h（贺），“解”姓xi（谢），“查”姓”应读zh（扎），“仇”姓应读qi（求），“朴”姓，应读pio，“区”姓应读(u)2)过时：老爷、大人3)不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，4)庸俗低级：“兄弟”、“哥们儿”、“死党5)绰号：“拐子”、“秃子”、“肥肥”,4.称呼中的禁忌,(四)称呼的注意事项,要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。使用称呼就高不就低。当被介绍给他人，需与多人同