为低收入群体设计.ppt

为,低收入群体而,DesignForthePoor,设计,贫困和生态环境已成为全球性主题；尽管长期以来世界各国政府都致力于缓解贫困，但金字塔底层（TheBottomofthePyramid，BOP）1的生存状况始终无法彻底改变。收入是衡量社会群体分化和社会异质性的一项重要的指标，是测量社会分层的基本变量之一。低收入是一个相对的概念，它普遍存在于任何地方和任何时期；无论一个国家或地区的富裕程度如何，总有一部分人处于收入相对较低的状态。当代中国社会结构变迁中利益群体分化，低收入群体对城市持续发展和社会稳定具有重要影响。根据国家统计局宏观经济分析课题组的报告，结合我国国情，以最低20%收入阶层的人均消费支出作为我国低收入群体的划分标准；由于我国城乡“二元”结构的现实，我国低收入群体主要集中于农民和工人，其中，城市低收入群体的问题尤为突出。1经济金字塔的底层。根据财富和收入能力，位于金字塔顶端的是富人，拥有大量获取高额收入的机会；超过40亿每日收入不足2美元的庞大人口群体，生活在金字塔的底层。,1设计的缺席：金字塔底层,面向金字塔底层的产品设计严重“缺席”；与之形成鲜明对比的是，面向金字塔顶层的商品市场琳琅满目、供大于求，娱乐休闲品、运动保健品尤其是消费类电子产品甚至出现了严重的“过度”设计。手机、电视机、音乐播放器不断推陈出新，就是为了不断刺激中高收入群体消费从而谋取商业利润；而低收入群体日常生活中的诸多不便却无人问津，就是因为他们缺乏经济基础缺乏购买力而“无利可图”。,1设计的缺席：金字塔底层,IndustrialDesign,DesignforWhat？,低收入群体是城市繁荣的基石，而不是城市发展的污垢盲点；他们是城市财富的创造者，但却不是财富的拥有者和享有者。面对低收入群体的生活、就业、教育、医疗等一系列问题，既可从社会学、经济学的角度，通过相关法律、规章和制度的创新进行宏观调控，又可针对具体问题采取各种“补短”措施进行调整改善，更为关键的是，从系统的角度将各种社会要素加以重组、整合和利用，实现金字塔底层和金字塔顶层的和谐发展、共同进步。作为“创造更合理的生存（使用）方式”的工业设计，则应该关注低收入群体的衣、食、住、行、用、乐等生活方式，通过资源重组和设计创新提供新产品、新服务和新的生活方式缓解甚至解决现有问题。,1设计的缺席：金字塔底层,低收入群体并非城市贫困群体。虽然二者在人均收入水平、基本生活质量、资源占有和社会交往等方面都居于社会的下层，但低收入群体和城市贫困群体的收入来源和收入结构都截然不同：低收入群体是具有劳动能力、但在投资和就业竞争中居于劣势、只能获得较低报酬的社会成员，是在业群体中的贫困者；城市贫困群体则是在衣食住行方面难以维持生存和社会尊严的低劣生活状态，包括丧失劳动能力或者劳动价值的无业和失业人员。通过人力资源配置增加就业位置，可提高低收入群体的就业竞争能力，从而提高其收入、改善其生活条件；而改善城市贫困群体的生活状况主要依靠社会和政府的救济和扶助、依靠社会福利和保障体系。,1设计的缺席：金字塔底层,课题组以拾荒者、农民建筑工、下岗工人、早餐流动摊贩、夜市摊贩为典型用户，运用二手资料分析、问卷调查、影像追踪、深度访谈等社会学方法和人类学方法，进行了一系列案例研究与产品设计。,2为拾荒者而设计,InstituteofArt整理再利用资源,谁来管理拾荒:拾荒者的管理出现真空现象,拾荒者野蛮拆除废弃校舍,隐藏安全隐患,拾荒者抢报废的火车票,盗窃集团以捡破烂为幌子狂盗物资,在繁华地带有碍市容,大连将设”禁乞区”,拾荒者”捡走”免费派发报纸当废品,拾荒者游离于城市管理的边缘地带,拾荒者寻金属用上探测仪,破坏地下管线,拾荒者随意”播撒”垃圾袋,苦拉小区的清洁工,拾荒者燃烧废电线,居民难忍异味熏,拆除违章建筑,招来疯狂拾荒者,垃圾镇埋场成为拾荒者的”聚宝盆”,破烂掘金:拾荒部落里的悲喜人生,艰辛环境跳跃生命的光亮走进拾荒者的生活,贫穷母亲捡破烂维持生活欲给漂亮儿子征新妈妈,不可”荒”了拾荒者我们的生活不能没有扶贫回收,“拾荒者”在废品中”刨”生活,拾荒者”接管”旧厂房,石家庄”破烂王”争夺战,为取拾荒者管理”真经”女政协委员浙江捡破烂,长冶市立即处理厂开始远行,石家庄资源再生循环方案获批准,广州试点再生资源在线回收,上海建成再生资源回收三级网络,北京推进生活垃圾就地分类,建立废旧资源回收体系,湖南费旧物资市场商户迎门,让拾荒者成为正规军,拾荒者怎么会逃跑,拾荒者破坏了人家的车等在楼下赔人钱,捡破烂的是最高尚的人,捡破烂的人是最高尚的人,捡破烂的残疾人义修沙石路,一个拾荒者收留过是几名流浪者,向媒体透露麦当劳废油真相的拾荒者被人勒令”走远些”,孩子在父母捡的垃圾堆里玩耍,垃圾场拾荒者的生存空间,探访都市垃圾村里的拾荒者;风湿病是家常便饭,垃圾坑坍塌拾荒者惨遭活埋死状惨不忍睹,公园紧张施工拾荒者擅入“淘金”成隐患,货车失火杂货遭火劫拾荒者灰烬中“淘宝”,四公里拆违拾荒者不顾安全疯狂抢旧物资,变电站旁聚集拾荒者废品成堆安全隐患让人担忧,数十拾荒者垃圾场跳“团体操,无钱上网玩游戏，持刀勒索外地拾荒者,拾荒者被陌生人迷倒钱财不翼而飞,人品,政策,生活,安全,社会,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,1.二手资料分析Secondarydataanalysis,1.2.信息分类InformationClassification,1.2.5.关键词原因分析KeywordsAnalysis,Phenomenon,Reasons,Phenomenon,Reasons,Positiveimpact,Negativeimpact,Noapparenteffect,Thehardlife,Nopersonalpropertyprotection,Sick,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,2.问卷Questionnaire,2.1.调查问卷,2.1.4.调查问卷分析总结AggregateAnalysis,娱乐:正常的娱乐时间过少,没有经济条件用于娱乐与社会发展有些脱节,衣:工作脏,几乎每天洗衣服,工作:日工作时间过长步行路程长,身体劳动强度大工具简陋,食:解决早饭的快捷,方便,物美价廉饮食结构单调,营养结构的单一与别人聚餐时间少,住:居住面积小居住环境差家用电器设备简陋,健康:私自处理生病问题,健康无保障没有可靠的医疗保障系统,拾荒者,行：没有除步行以外便宜又低廉的外出方式,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3.用户研究UserResearch,3.2.Persona生活情景,3.2.1.时间表Timetable,买菜从回收站到菜是菜市场在鱼和肉之间徘徊买完菜,捡垃圾,分垃圾把垃圾放在固定地点开始进行分类工作清洁和休息分类完成,卖垃圾,午饭准备午饭开始做饭午餐饭后清洁,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3.用户研究UserResearch,3.2.Persona生活情景,3.2.2.捡垃圾Ragpickers,事的要素：时间：早上9点11点地点：中百鉴4理工西院南门对面小区人：陈贵之老奶奶事：捡垃圾物：尼龙袋、铁钳、手套情景要素：早上9时许我们在中百仓储附近遇了这位老奶奶，于是我们就锁定目标并在其不知情的情况下进行了跟踪观察，一副手套、一个尼龙袋和一个铁钳是她的拾荒工具。他把尼龙袋挂在她那把手很长的铁钳上然后背在背上，沿中百仓储旁边的路向工大路边走边捡，且行走的速度很快，每看到一处垃圾桶（车），她就会稍微加快步伐直奔而去，到了垃圾桶（车）旁就将袋子放到一边然后翻找一些比较值钱的塑料、纸、金属等，沿工大路到理工南门这一路她好象并没有捡太多东西而是匆匆赶回家了。相关资料：她是湖北十堰人60多岁，和老伴一起在武汉拾荒，一天的收入不到20元，房子是租的，一个月120的房租塑料胶3元/公斤饮料瓶1角1个酸奶杯6角/公斤报纸8角/公斤包装盒5角/公斤塑料袋6角/公斤泡沫3元/公斤推论：垃圾桶太高要扛着很重的垃圾行走步行时间长工具简单,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3.用户研究UserResearch,3.2.Persona生活情景,3.2.3.午饭Lunch,事的要素：时间：中午大概1点半地点：家里人物：男主人，女主人事：午饭情景要素：中午大概1点半左右，女主人拣完垃圾回来开始准备午饭。先把菜洗好，由于水池很低，所以女主人必须弯腰洗菜，而男主人则蹲在水池里洗接下来开始炒菜，没有抽油机，油烟直接排出窗外。开始午餐，一家人先吃，菜是一荤一素（鱼、莴笋）。吃完后收拾桌子，另一家人炒菜，在同一张桌子上继续吃，菜是三荤（小白菜、青豆、莴笋叶）午餐后，由第二家人进行清洁工作女主人认真清扫地上的鱼刺、尘土、簸箕簸好放在门外，然后把吃完的菜用筲箕盖好拿纱布盖上。相关资料：两人合租一房，月租150元（包含水电费），同时在水池洗澡（四季），由于两家合住，水池上方有浴帘遮挡，水是烧好后倒在澡盆里洗。菜是男主人头天晚上买好的，中午来洗了直接炒。改善生活的频率是一至两周。煤气分开用，一家用大坛（80元/坛）另一家用小坛（45元/坛）。推论：洗澡打滑东西杂乱无章，需要利于方便储存取放的柜子。食物的保鲜,准备午饭,开始做饭,午餐,饭后清洁,Preparelunch,Startcooking,Lunch,Afterdinnerclean,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3.用户研究UserResearch,3.2.Persona生活情景,3.2.4.分垃圾Wasteclassification,事的要素：时间：午饭后（大概2点）天黑（6至6点办）地点：在家附近的人：男主人，女主人事：进行垃圾分类工作物：袖套、钩子、袋子情景要素：午餐前，男主人把垃圾挑在固定地点，放好后回家吃饭。吃完饭后，男主人与女主人一起对垃圾进行分类。分垃圾前男，女主人都换了衣服。先把垃圾倒在一张铺好的席子上，进行粗略分类，塑料，泡沫，纸类。然后再开始细分，纸类是平铺在打包，炮沫单独分类数量不多；数量最多的是奶茶杯（在卖时，由于杯上的薄膜不算在计算范围内，所以他们必须得到酸奶杯上的薄膜撕掉，这个过程耗时最长）。在分完垃圾后，男主人在附近的小池塘里把用来装垃圾的袋子洗干净，然后提了桶水上来，两家人用香皂洗手，乙抽了根烟，休息了下。（红金龙5元/盒）分类完工，把分好的垃圾分类打包装在编制袋里，并用自制（大头）针穿上拣来的彩带（拣来的蛋糕包装袋里装有）封口。相关资料：工地上如果有工作的话，男主人就充当农民工，女主人依然在拣垃圾。如果工地上没事的话，男主人和女主人一起出来拣垃圾，遇到大雨雪天气，两家人都不出门。纸碗不作为回收的垃圾处理。男主人的烟两三天抽一包。推论：可以边拣边分类多功能一体化推车，能合理分配时间空间资源拾荒工具扁担挂的东西太多，能否缩放装垃圾的袋子，便于清洗、携带和封口,把垃圾置放到固定的地点,开始进行分类工作,清洁和休息活动,分类完工,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3.用户研究UserResearch,3.2.Persona生活情景,3.2.5.卖垃圾Refusetosell,事的要素：时间：分完垃圾后直接拿去卖地点：离分垃圾不远的一个回收站人：男主人事：垃圾桶物：扁担情景要素：把垃圾挑到回收站去卖掉，离回收站的路程大约要一刻钟左右。到达回收站的时候天已经黑，所以在男主人主动用火机给回收站老板照明，过完称后，自己把垃圾堆放在垃圾仓库里。然后再结帐，核对时，男主人甲乙均看了好几次帐本，结帐时男主人一天的劳动成果为60元，乙为50元。相关资料：他们和回收站的老板很熟，所以可以几天结一次帐。月收入大概为10002000元不等，平均每月自己会留下300400元，剩下的都寄回老家，供2个小孩上学。小孩的学费一个为800/每学期（初中），另一个为1200/每学期（高中）。塑料胶3元/公斤塑料瓶一角一个酸奶杯6角/公斤报纸8角/公斤包装盒5角/公斤塑料袋6角/公斤泡沫3元/公斤推论：光线太暗核实重量工具垃圾袋的封口,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3.用户研究UserResearch,3.2.Persona生活情景,3.2.6.买菜Preparedmeals,事的要素：时间：卖完垃圾之后地点：菜市场人：男主人事：买菜物：豆干、肉、臭豆腐情景要素：从回收站回来，拿着扁担走向最近的菜市场，然后把扁担放在菜场门口，然后在菜场小转了几圈，才决定买什么菜。买了6角钱的豆腐干，在鱼和肉之间徘徊，最后选择了肉（4快钱）。又买了1快钱的臭豆腐。走出菜市场，拿起扁担回家。相关资料：肉，8元/斤青菜是之前买好的他们是要去菜市场买菜，去超市买米，油等（超市到了晚上不新鲜，而且价格也偏贵）推论：买菜拿扁担不方便,从回收站回来去菜市场买菜,在鱼和肉间徘徊,买完菜,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3.用户研究UserResearch,3.3.KEYWORDS,3.3.1.KEYWORDS分析,分类频繁,工作强度大,贫穷,讲究个人卫生,居住简陋,他们的住居环境不太好，家里没有什么家具，住的地方也不大，屋内没有什么摆设家具，大都堆放着垃圾。,他们有的虽然住的条件很差，但是他们还是很注意个人卫生的，他们大都有卫生间，经常洗澡，每天都回换洗衣服。,不论是拣垃圾还是运垃圾，对他们来说，都是很浪费体力的活。他们要话相当大的精力在这些劳动上面，一天的工作强度很大的。,堆积如山的垃圾还需要花费他们大量的时间来一一整理分类。他们要将这些垃圾按照不同的类别慢慢分类清楚，这个过程是相当复杂和琐碎的。,看似丰富的菜肴，谁曾想它们会是从餐馆捡来的剩饭菜。他们平时的饭菜很简单，都是最便宜的。没有多点的钱来买些好的东西来给下寒酸的生活。,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,4.产品开发ProductDevelopment方案一,4.1.1.目标定位Orientation,目标分析,自尊,贫穷,疾病,辛苦,竞争,劳累,居住简陋,讲究个人卫生,营养不良,工作强度大,看不起病,工具简陋,工作脏几乎每天洗衣服,营养结构单一,居住面积狭小,家用电器简陋,没有除步行外的代步工具,自己处理健康问题,无医疗保障,日工作时间长,无娱乐时间,与社会发展有些脱节,耐脏的衣服早餐服务系统燃气系统改造适合小居住面积的家具廉价的洗浴设施方便拆卸安装的洗浴设计携带方便的运输工具健康咨询系统医疗保障系统垃圾桶改良改良拾荒工具公共娱乐设计,设计点,Targetanalysis,Designpoint,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,4.1.5.设计草图,4.产品开发ProductDevelopment,June2007,Page1,InstituteofArt&Design,WHUT,3为早餐摊贩而设计,3为早餐摊贩而设计,3为早餐摊贩而设计,明确了清理垃圾、快捷早餐、卫生早餐、营养早餐等需求目标，完成了模块化早餐车、折叠式早餐车、垃圾筒式座椅、垃圾收存工具、早餐照明工具等概念设计。,总的来说，低收入群体生活质量较低、消费能力很弱。因此，针对金字塔底层的问题求解可以针对其具体生活问题进行局部优化，如为拾荒者改良拾荒工具、为早点摊贩设计的模块化餐车、为夜市摊贩设计的折叠流动摊点等。上述案例研究和概念设计并非完善有效，只是针对典型低收入群体的生活问题展开的设计探索。,4设计的力量：从局部优化到系统创新,但金字塔底层问题的根本解决方式还在于创造工作机会、增加劳动收入，即从社会全局出发，针对低收入群体的生活特点和迫切需要，引入广泛的“利益相关者”，通过有意义的对话与互动，在满足低收入群体需求和实现有社会责任的企业盈利的双赢甚至多赢。C.K.Prabalad的“金字塔底层战略”的意义就在于此，他认为可以从金字塔底层创造财富，在低收入群体主动参与或积极配合中谋求商机，并极大程度地释放其购买力。因此，充分了解低收入群体的生活方式，注重他们知识能力不足但时间资源富足的特点，结合城市中高收入群体生活方式的特点，建立城市不同群体的价值链条和互补关系，寻找到自主循环的最佳解决方案，利用现有资源来创造更大价值，低收入群体也可在解决自己生存问题的同时来创造更多的价值，也即实现112。,4设计的力量：从局部优化到系统创新,“以用户为中心”（user-centereddesign，UCD）的设计观念已深入人心，满足用户需求也成为设计领域颠簸不破的真理。不充分的或劣等的物质环境或产品会影响人们的安全、健康状况、社会机遇、压力水平、归属感甚至自我评价。这些领域的不充分可能是研究对象最根本的问题，从而产生了人们的需求。问题的关键不在于需求的满足，而在于设计究竟应该满足谁的需求？设计为什么要满足他们的需求？长期以来，我们真实地生活在自身创造的商品化世界中，以“利润最大化”为终极目的的“资本逻辑”控制了人造物的进化方向，物的生产与存在必须以“获利”为前提；因而获取商业利润、赢得市场竞争成为企业目标，销售产品则成为企业牟利的手段，设计服务于资本的增殖，成为“手段”的“手段”。基于商业竞争的设计戴上了有色眼镜，只青睐位于金字塔中高层、具有市场意义的消费者，而无视位于金字塔底层、缺乏消费能力的社会群体，如低收入人群、残障人士等。,5设计的社会视野,就设计本身而言，盈利不是设计的目标，满足用户需求才是设计的价值所在；直面低收入群体等弱势人群和边缘人群，设计师不再努力描绘与我们存在一定距离的生活场景和戏剧感