贵州零售企业信息化管理研究优秀毕业论文 参考文献 可复制黏贴.pdf

贵州大学 2010 届硕士研究生学位论文 贵州零售企业信息化管理研究 学科专业：企业管理 研究方向：市场营销 导师：林 岚 涛 研 究 生：陈 轶 珂 中国贵州贵阳 2010 年 06 月 分 类 号 ： f49 论文编号：2007020508 密级： 贵州大学硕士学位论文 i 目录目录目录目录 摘要.iii abstract.iv 第一章绪论.1 1.1 企业信息化研究背景.1 1.2 研究意义目标及方法.2 1.2.1 课题研究的意义.2 1.2.2 课题研究的目标.3 1.2.3 课题研究的思路及方法.4 第二章企业信息化相关理论综述.6 2.1 国内外学者对企业信息化研究的理论.6 2.2 相关学者从技术角度研究企业信息化的理论.7 2.3 企业信息化相关政策理论.7 第三章国内外零售企业信息化水平现状.9 3.1 国外零售企业信息化管理现状.9 3.1.1 国外零售企业信息化管理目前的基本情况. 9 3.1.2 国际先进零售企业“沃尔玛”信息化管理情况.11 3.2 国内零售企业信息化管理现状.13 3.2.1 国内零售企业信息化建设历程概况.13 3.2.2 国内零售企业信息化建设所存在的一般性问题. 15 第四章贵州零售企业信息化水平实证研究.17 4.1 贵州零售企业信息化基本指标构成方案以及测算方法. 17 4.1.1 贵州零售企业信息化评价指标的设计原则. 17 4.1.2 贵州零售企业信息化基本指标.18 4.1.3 贵州零售企业信息化基本指标得分计算方法. 19 4.1.4 贵州零售企业信息化基本指标权重计算方法. 19 4.1.5 贵州零售企业信息化水平得分计算及实证分析. 21 4.2 贵州零售企业信息化指标评价.30 4.2.1 对“战略地位”指标的评价.30 4.2.2 对“基础设施建设”指标的评价.31 4.2.3 对“应用状况”指标的评价.32 4.2.4 对“人力资源”指标的评价.32 4.2.5 对“安全”指标的评价.33 4.2.6 对“效益指数”指标的评价.34 第五章贵州零售企业信息化发展对策.35 5.1 从战略层面加强信息化建设.35 5.1.1 提高领导层的企业信息化建设意识.35 5.1.2 专设信息化建设的资金账户.36 5.1.3 加强信息化战略规划.36 5.2 加强基础设施建设.43 贵州零售企业信息化管理研究 ii 5.2.1 加大信息化建设的资金投入力度.43 5.2.2 计算机系统以及网络系统建设.44 5.2.3 数据库系统建设.45 5.3 改善信息化应用状况.46 5.3.1 扩大用信息化手段进行信息采集的范围.46 5.3.2 扩大办公自动化的应用领域.46 5.3.3 提高决策信息化水平.47 5.3.4 加强企业网站的建设.47 5.3.5 重视网络营销应用.48 5.3.6 扩大管理信息化应用覆盖率.49 5.4 重视人才培养.49 5.4.1 专业 it 技术人才引进与培养.49 5.4.2 建设学习型组织.50 5.4.3 扩大电子化学习领域的覆盖面.50 5.5 安全建设.51 5.5.1 贵州零售企业信息安全威胁因素.51 5.5.2 贵州零售企业信息安全防范措施.51 致谢.53 参考文献.54 附录一：零售企业信息化指标得分计算方法：.56 附录二：贵州零售企业信息化水平指标权重设置调查问卷.61 附录三：贵州零售企业信息化基本情况调查问卷.64 附录四：硕士研究生期间科研成果.68 贵州大学硕士学位论文 iii 贵州零售企业信息化管理研究贵州零售企业信息化管理研究 摘摘要要 企业信息化就是企业为了提高自身的核心竞争力， 借助网络信息平台广泛挖 掘和充分利用内外部信息资源，应用计算机信息技术对企业的生产、经营等各个 流程进行管理和控制的过程。 其目的是为了节省企业的管理成本， 提高企业效率。 零售企业属于低利润行业，在竞争日趋激烈的市场环境下，传统的管理方式 已经不能满足其发展要求， 为了降低其经营成本， 零售商必须转变管理思维方式， 采用先进的信息技术对企业实施低成本、高效率管理。 本文的主要目的是找准贵州零售企业信息化管理的水平等级， 从而为贵州零 售企业信息化管理提供对策。具体的行文思路是：首先是通过对外资先进零售企 业信息化管理现状以及我国零售企业信息化管理现状进行对比分析， 从而找出我 国零售企业信息化管理存在的一般性问题； 其次是对贵州省具有典型性的零售企 业进行调研，收集到贵州省本土零售企业信息化管理的相关数据；最后是选定数 学模型并且结合贵州零售企业信息化水平的各项指标权重计算出信息化水平的 具体数值。在此基础之上，以判断贵州本土零售企业信息化水平的等级，为贵州 零售企业未来的信息化发展提供对策建议。 采用的研究方法是定性方法与定量方法相结合， 其中定性方法包括小组访谈 法和实地调研法，定量方法包括层次分析法确定权重等。 关键词关键词：零售企业企业信息化信息化管理 贵州零售企业信息化管理研究 iv astudy of the information management of retail business in guizhou abstractabstractabstractabstract enterprises informatization is the process that promotes the core competitiveness, saves the cost of business administration, enhances the enterprise efficiency, searches extensively and makes full use of information resources which are inside and outside of the enterprise with the help of network platform in order to manage and conduct the business by the use of computer information technology. acting as the low-profit industry, retail industries are confronted with fierce market competition, traditional management cannot meet the needs of social economic development nowadays, so the retail shop owners must change the ways of management and take advantage of advanced it technology to manage the business efficientlyat the low cost. tolocate the level of the information-based management and to provide development strategy for the retailing business in guizhou is the main purpose of this paper. in the first place，by comparing with the informatization that current situation of retail business between the foreign and the domestic, find out some general questions of our retail industries. in the next place, investigate and survey a number of typical retail firms, and the results are collected to reflect the problem of enterprise informatization in guizhou. in the last place, some mathematical models which will combine with the weight of every index that is in connection with the information management of retail business are selected in order to produce the results about the information level. based on this, some suggestions on informatization construction are provided. this paper uses the method of combination of qualitative analysis consists of group discussions and on-the-spot investigation and quantitative analysis includes analytic hierarchy process and so on. keywords:retail enterprisesenterprises informatizationinformation management 贵州大学硕士学位论文 1 第一章第一章绪论绪论 自从上个世纪 80 年代中期以来，个人电脑的应用迅速普及，这一应用延伸 了人类的大脑， 拓展了人类对知识的获取和存储能力，加快了人类对科学技术的 应用速度，提高了人类社会经济的发展水平与发展效率。从 90 年代后半期起， 互联网的应用普及和迅速发展， 又进一步加快了人类社会相互之间的联系。正是 由于计算机技术的发明以及计算机网络通讯的飞速发展， 才能使人类社会交流空 间的距离缩短、 持续的时间延长、 沟通的速度加快， 提高了社会经济发展的效率。 因此， 计算机技术和通信网络技术作为当今一项重要的革命性技术，已经极大地 推动了人类社会经济的发展。 科学技术是生产力，而且是第一生产力，而重大的、革命性的生产力必定 成为人类经济社会发展的重要推进器。如何掌握先进的、革命性的技术成果， 已 经成为人类社会发展自己、提高自己、丰富自己的重要选择。计算机技术和网络 通信技术是一种具有革命性的技术， 也是人类经济社会发展过程中极具重要里程 碑性质的生产力， 因此必须有效地掌握和利用计算机技术和通信网络技术，充分 地认识到和把握这项革命性的技术为我们带来的新机遇和挑战。 这种利用先进的 信息技术和信息资源，极大提高社会经济发展的效率，就是信息化的本质。 近年来，在激烈的市场竞争环境中，为了适应多变的市场需求，许多企业 管理者越来越认识到信息技术/信息系统（it/is）已经成为企业组织提高竞争能 力和竞争优势的主要途径和手段，它们在企业中的地位已经从传统的“后台” 走 向“前台” ，向支持企业战略选择甚至塑造企业战略的“战略性地位”方向改变。 大批企业纷纷借助 it/is 来改善其整体的运作和生产经营方式。 信息化建设已经 成为广大企业生存和发展必不可少的战略行为。 1.11.1 企业信息化研究背景企业信息化研究背景 企业实现信息化管理不仅是全球信息化发展的客观要求，同时也是企业实现 自身发展的必然要求。 （一）全球信息化发展（一）全球信息化发展 贵州零售企业信息化管理研究 2 全球信息化的构想是由美国 1993 年提出“信息高速公路”后开始，1995 年 西方 7 国信息技术部长级会议提出“全球信息化社会”的构想和发展方向，1996 年世界“信息社会和发展”大会强调，要把现有的发展中国家和体制转轨国家聚 合到全球信息社会中来。 迄今为止， 在各国政府的组织和推动下， 随着信息处理、 信息传输技术的不断更新， 全球网络经济的发展不断加快，推动世界进入信息化 时代。 信息化推动了经济全球化，经济全球化又深刻影响着各国的经济发展战略 选择。 信息化已成为全球经济竞争的制高点，信息化水平是未来国家竞争力的主 要标志。 （二）企业自身发展（二）企业自身发展 在日趋激烈的市场竞争环境中，为了适应复杂多变的市场需求，信息技术 和信息系统几乎渗透到了每个企业经营活动中， 对企业的各个层次和各个领域均 产生了不可忽视的影响。 尤其是近几年，随着互联网的广泛应用与电子商务的迅 猛发展， 信息技术已经不仅仅是企业运作的辅助支持工具，甚至成为了企业发展 方向的主导。各企业纷纷借助信息管理系统来改善其整体的运作和生产经营方 式。 信息化建设已经成为广大企业得以生存和发展的必然要求，企业信息化管理 也成为企业关注的焦点。 1.21.2 研究意义目标及方法研究意义目标及方法 1.2.11.2.1 课题研究的意义课题研究的意义 本研究课题主要着眼于零售企业信息化管理尤其是贵州零售企业信息化管 理存在的问题， 通过建立相关数学模型进行定量分析，从而提出相关的对策和建 议。随着经济全球化，经济区域化的日趋深入，信息化管理在零售企业中的作用 于地位越来越重要， 它已经成为影响零售企业提升市场竞争力的主要因素。因此 研究零售企业的信息化规划和管理非常必要。 零售企业信息化管理是零售企业管 理方式的深刻变革， 它不仅仅是在企业中建立一个或几个信息系统，而是要从整 体上对企业管理进行全面的重组和优化， 实现决策过程科学化工作流程科学化 员工行为科学化。 目前贵州省的零售企业面临着“沃尔玛”等国际国内大型零售超市的挑战， 贵州大学硕士学位论文 3 他们的信息化管理程度非常高， 电子商务等技术应用已经很成熟，所以对贵州零 售企业的发展已构成很大的威胁，且他们的实力是很强大的。如何保住目前的市 场，进而实现低成本，高效益从而扩大市场，是贵州零售企业在信息化管理的战 略层面上所必须要考虑的。 对于贵州零售企业而言，信息化建设是一项长期而复杂的系统工程, 它是一 个由人、计算机和技术组成的信息处理系统, 其实质是为提高企业竞争力而进行 的更高层次上的管理重组, 这其中涉及到许多问题, 绝大多数问题是管理和组织 上的,非技术因素是信息化建设成败的主要原因, 企业组织中掌握科学管理思想、 方法和建立先进的信息技术系统以及培育合格的人才是信息化建设中最重要的因 素。 因此， 在当前竞争激励的市场中如何保住并能占领贵州市场，是当前零售企 业的急中之急。而信息化管理技术的高效应用又是零售企业制胜的关键所在， 提 高信息化管理水平能给企业带来新的增长点。通过定量与定性分析，课题中提供 的建议能够帮助贵州零售企业走出困境， 对于处于西部欠发达的贵州地区零售业 信息化建设与发展有一定的指导意义。 1.2.21.2.2 课题研究的目标课题研究的目标 零售企业信息化强调的是一个过程， 即如何使零售企业利用信息技术及其各 类信息资源的水平逐步由低到高的过程， 而这一过程离不开相应决策层对信息化 的目标规划实施步骤做出具体的决策， 制定具体的实施方案并组织具体的实 施，亦即对零售企业信息化全过程实施管理。 然而贵州零售企业目前存在信息化管理水平低，企业信息化概念不清晰， 信 息技术应用的成本效益分析不够， 信息基础设施落后以及盲从发达国家信息化 管理等原因。 因此，贵州本土零售企业现在不是“要不要信息化”和“信息化有多重要” 的问题，而是“如何搞信息化” ，并且“如何产生效益”的问题。信息化的主战 场要从单纯的系统建设，转向增加效益和价值，转向“提升企业管理” ， “改善管 理绩效” 。 贵州零售企业信息化的焦点必须从追求更高更强的技术，转向 it 战略 与企业发展战略的融合，转向“超越 erp 软件”建设有成效的信息化系统。 更 贵州零售企业信息化管理研究 4 重要的是，贵州零售企业信息化的主角-企业用户与组织机构要从“跟着 it 技术的指挥棒转” 的状态中走出来，从而更加关注价值的实现项目的管理能力 提高， 风险的控制加强企业管理得到改善竞争能力的增强组织文化的创新 等。因此，本课题旨在帮助贵州零售企业认识到，企业信息化的瓶颈不仅仅是投 资和技术，更重要的是管理。 1.2.31.2.3 课题研究的思路及方法课题研究的思路及方法 研究思路：首先在宏观上结合外资零售企业信息化管理情况与中国零售企 业信息化管理情况进行比较，得出中国零售企业在信息化管理上所存在的问题。 其次对贵州省本土零售企业进行调研，收集出贵州省零售企业信息化管理 有关的数据。 最后再建立数学模型，从而从定量角度得出相关数据，再对比国外驻华先进 零售企业信息化管理现状以及贵州本省零售业信息化管理现状， 从而为贵州零售业 信息化建设提供对策分析以及建议。 研究方法：采用的是规范研究法和实证研究法相结合，具体步骤是：首先运 用小组访谈法进行探索性调研主要是针对定性调研， 其次运用观察法和实地调查 零售企业对信息化的认识， 重视程度分析 对比外资零售企业信息化水平情况中国零售企业信息化水平情况 贵州零售业信息化建设对策研究 对贵州零售企业信息化管理情况 收集数据，建立数学模型分析贵 州零售企业信息化水平情况 贵州大学硕士学位论文 5 法进行综合调研， 再将收集到的数据建立数学模型进行定量分析，最后依据结果 做出相关评价和对策分析。 贵州零售企业信息化管理研究 6 第二章第二章企业信息化相关理论综述企业信息化相关理论综述 国内外学者从不同的角度纷纷发表了自己对企业信息化的相关见解。 主要体 现在对企业信息化本身的探究、 从信息技术研究企业信息化以及从政策上面研究 信息化等方面。 2.12.1 国内外学者对企业信息化研究的理论国内外学者对企业信息化研究的理论 上个世纪 40 年代中期，仙农的通信和数序理论和维纳的控制论相 继问世， 标志着人类开辟了以信息作为研究对象的广阔研究领域。美国社会学家 丹尼尔 贝尔在 1959 年举行的一次学术讨论会以及 1962 年召开的一次研讨会上 先后使用了“后工业社会”一词，并描绘了后工业社会的主要特征，标志着信息 化思想的起源。1963 年日本社会学家梅倬忠夫在其发表的信息产业论中首 次明确提出了信息化的概念。在信息化概念的传播过程中，法国西蒙罗拉和阿 兰蒙克出版的社会的信息化起了主要作用。美国网络和电子商务专家， 纽 约时报商务图书著名作家查克马丁在数字化经济中认为： “在现实世界 中，企业制造产品，然后出售；而在网络未来中。消费者决定购买什么，然后企 业就生产什么。阿沃莱奥等认为，信息技术使企业以崭新的方式进行运作，给企 业增加了有形和无形的价值。 汤森也认为信息技术改变了经济的进程使得企业面 临新的机遇与挑战。洛卡特认为，如果没有信息技术的发展，企业是否变革都是 一件令人遗憾的事情。 皮克林则从信息技术在企业中的广泛应用使得管理幅度加 大的角度对比进行了解释。 德威特和约翰斯又从信息技术在企业中的广泛应用加 强了成员之间的有效沟通的角度做了说明：信息技术的应用，使得组织成员可以 进行“一对一”交流，减少了信息传递的失真，在很大程度上取代了层级制的决 策功能。我国学者顾卫东认为，在网络经济环境下，企业的生产，经营内容， 效 率标准和成员结构都发生了变化。孙健，林则夫等认为，信息技术的应用使得中 间管理人员失去了存在的基础， 企业将成为没有中间层的扁平化组织。乌家培曾 提出如何解决我国信息化产业发展的问题。 邹家华提出如何全面推进信息化建设 问题。 贵州大学硕士学位论文 7 2.22.2 相关学者从技术角度研究企业信息化的理论相关学者从技术角度研究企业信息化的理论 codd 提出了关系模型的数据库技术,为企业实施信息化提供了数据规范。 lancaster 介绍了无纸化技术。20 世纪 90 年代初, innmon 提出运用数据仓库技 术来解决企业大量历史数据问题。morton 等人研究了从信息技术角度提高组织 潜能。james 将计算机的数据环境分为数据文件、应用数据库、主题数据库和信 息检索系统 4 种类型, 从而更加系统研究企业数据。 在 20 世纪 90 年代, 美国的 hammer 和 campy,提出运用业务流程重组 erp 理论,该理论可以理顺企业流程。 fuglsth 等人提出运用信息技术来改造组织业务流程。davis 与 william 从信息 技术角度来构建组织信息化框架， 他们认为信息化就是借助信息技术平台为顾客 快速提供个性化产品。james 提出计算机化的企业概念。xu 等构建了基于 xml 的电子商务平台和协同工作平台来共同解决业务伙伴间的协同问题。sanchoy 提 出计算机集成制造系统与计算机集成生产计划与控制系统关系及其两者的整合 过程。 此外,还有不少文献从技术角度研究企业信息化问题,在这方面几乎也形成 系统化理论了。 我国学者史祥声认为 erp/pdm 是企业信息化的技术基础。丛高等 人研究了如何运用信息技术和组织变革理论来提升银行业的竞争力。 蔡莉与王春 名等人应该从计算机应用信息技术方面来推进业务流程重组。 王梅与毛玉娇研究 了企业转型与信息技术关系。 耿坤瑛等人从信息分类与编码角度来探讨信息化问 题,并认为信息分类与编码是企业信息化的基础。唐世渭研究了如何将数据仓库 技术运用在企业信息化中。 2.32.3 企业信息化相关政策理论企业信息化相关政策理论 全球信息化的构想由美国政府 1993 年提出“信息高速公路”后开始， 。1995 年西方七国信息技术部长级会议提出了“全球信息化社会”的构想和发展思路。 1996 年世界“信息社会和发展”大会强调，要把现有的发展中国家和体制转轨 国家聚合到全球信息化社会中来。1984 年 9 月，邓小平明确提出“发展信息资 源，服务四化建设”。党的十四届五中全会明确提出”加快国民经济信息化进程 “的战略任务。 八届人大四次会议把推进国民经济信息化编入国民经济和社会 发展”九五“计划和 2010 年远景目标纲要 。我国学术界于 1986 年开始讨论信 贵州零售企业信息化管理研究 8 息化的问题，当时，中国科技促进发展研究中心等 14 个单位在北京召开了“首 届中国信息化问题学术讨论会”并编辑出版了论文集信息化历史的使命 。 当时的说法是信息化即为计算机化。1996 年初，我国成立了国务院信息化工作 领导小组，信息化建设进入国家决策研究领域。党的十五届五中全会通过中共 中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建设明确提出： “全力推 进国民经济和社会信息化， 是覆盖现代化全局的战略举措” 。 “要把推进国民经济 和社会信息化放在优先位置。 ” 国家信息化工作小组 1997 年在全国信息化工作会 议上首次明确提出了国家信息化的概念。 贵州大学硕士学位论文 9 第三章第三章国内外零售企业信息化水平现状国内外零售企业信息化水平现状 进入 20 世纪后期，世界经济的发展出现了两种新的趋势：一方面，随着信 息技术的飞速发展， 以计算机、信息技术和网络为代表的信息化浪潮在全球范围 内引发了一场“新经济”革命。这场“革命”对传统的思维模式发展模式贸 易模式管理模式都产生了巨大的冲击， 并推动信息产业成为全球最具活力的产 业。它不仅在经济领域，而且对整个社会都产生了非常深远的影响；另一方面， 传统经济结构和产业结构正在全球范围内发生着深刻的调整和变革。 特别是由于 现代高新技术信息产业的迅速发展，提升了传统产业的生产力水平，在新的商 务平台和新的技术条件下，传统产业获得了调整改造与加速发展的持久动力。 现代零售企业是市场经济循环中的一个非常重要的组成部分， 美国某著名的管理 学家曾经指出“在发达的市场经济中，经济权利从制造商悄然转移至零售商， 而 这种转移正是信息所带来的。 ”零售企业是生产企业与最终消费者之间的桥梁， 其商品和服务最终是直接面向消费者的，然而，零售企业是一个低利润行业， 当 其服务呈现标准化以后， 成本控制速度以及以顾客为导向的管理战略就彰显重 要了，因此在信息飞速发展的时代，信息对零售业的影响是非常巨大的，谁能由 信息化管理对企业进行重组业务流程进行改造，谁就能抓住发展的机遇。 在信息化的战略规划信息化管理基础设施建设信息技术应用情况信 息化管理人才培养信息化管理安全以及效益等方面， 零售企业正在经历着一些 变革。 3.13.1 国外零售企业信息化管理现状国外零售企业信息化管理现状 3.1.13.1.1 国外零售企业信息化管理目前的基本情况国外零售企业信息化管理目前的基本情况 国外零售业在很早的时候就在本行业领域对信息技术的应用的开发进行研 究， 目前以计算机应用技术、通信以及网络技术为内容的自动化以及信息技术 革命， 引起了零售企业的巨大变革。传统商业领域的劳动力密集的特点已经不能 满足目前的信息化趋势发展的要求。以电子数据处理系统、管理信息系统、决策 支持系统为核心， 以计算机网络通信技术为辅的零售企业信息化，能够准确 贵州零售企业信息化管理研究 10 快速掌握消费者的消费趋势，从而能正确把握零售业市场走向。目前,国际先进 零售企业信息化的高效管理以及信息技术的应用主要体现在以下若干个方面： （1）在信息化管理整体规划方面，国际零售巨头是非常重视的，他们为此 专门设置了首席信息官（cio） ，有专人对信息化进行管理，并且在财务方面单列 计划实施资金专门投入， 这就使得信息化管理以及信息技术的应用有了一系列保 证。 （2） 在信息化管理的基础设施建设方面， 他们也是很重视的， 在软件、 硬件、 网络、信息化人力资源、通讯设备等投入也是很大的。 (3)在物流供应链方面，使用计算机自动控制系统，在各大供应商之间、各 连锁店之间形成自动定货以及配货，在超市内设置缺货自动反应系统，从而能及 时补充货源，满足消费者的需求。 (4)以商品条形码、自动射频技术消费卡以及信用卡的使用充分实现零售 商品销售自动化。 (5)利用自动叉车导向系统取货、存货，完成现代化仓储高效存储和配送功 能。 (6)建立了新型的客户关系管理系统，使企业在客户服务市场竞争销售 以及支持方面形成了彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。 (7)完善的电子商务 b2c 模式，消费者可以通过零售企业门户网站搜索需要 的商品，从而进行快速便捷低机会成本的交易。 (8)电子收款机由以往的单机单项事务处理系统发展到多用户和网络化、应 用系统集成化，产、供、商之间的信息反馈的“时间差” 、 “地区差”逐渐缩小。 正如迈克尔利维在零售管理一书中所述:“零售业正趋向发展成一个全 球性的高技术行业。 ”计算机通信网络技术电子商务技术的发展不但对消费 者购买产品和服务的方式产生了影响，同时也改变了零售企业的业务经营方式。 在日益激烈的竞争的营销环境下，越来越多的零售企业为了顺应发展潮流，从而 积极地运用现代信息技术， 控制和集成化企业生产经营活动中的所有信息，在更 大范围和更深层次上实现企业内外信息的共享和有效利用，以提高企业的竞争 力。 贵州大学硕士学位论文 11 3.1.23.1.2 国际先进零售企业国际先进零售企业“沃尔玛沃尔玛”信息化管理情况信息化管理情况 由山姆沃尔顿创立的沃尔玛是全球零售业的巨头企业，沃尔玛能够取得 今天辉煌的成绩， 还是基于其先进的计算机信息技术管理手段。 2008年末美国 财 富 杂志公布了2008年全球500强排行榜，沃尔玛以3787.99亿美元年销售额蝉联 榜首，其销售额甚至超过随后5家美国企业销售额的总和。 沃尔玛在信息技术的应用以及在信息化管理手段上主要表现以下几个方 面： （一）数据库系统管理（一）数据库系统管理 早在1969年沃尔玛就开始使用计算机对存货进行跟踪，到1974年为止，沃尔 玛其分销中心和各门店全面开始使用计算机对库存进行控制。 借助先进的计算机 通信技术和数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品， 以及全球5300多家连锁门店， 对数据进行全面管理与分析，数据库实行24小时及 时更新，以确保数据分析的真实可靠，每件单品记录保持时间65个星期，保证数 据的连续可查。通过快速、准确、完整和及时的信息处理，实现了成本的有效控 制。 （二）条形码技术的应用（二）条形码技术的应用 沃尔玛早在1980年在全球率先使用条形码。通过对商品实施条形码技术， 沃 尔玛减少了人工清点的劳动量， 不仅减少了顾客的结账时间，而且还运用其数据 库系统对商品进行全程跟踪，商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过 程都能及时在线记录， 这样管理者就能快速掌握商品的销售和补货信息，从而加 快了商品流通速度。 （三）（三）edi-edi-电子数据交换技术的应用电子数据交换技术的应用 沃尔玛在1985年就率先使用edi-电子数据交换技术。沃尔玛引入edi系统的 目的就是能够在自身与外部企业，尤其是供应链管理上都能进行跟踪控制，在企 业内部部门之间，也可以运用该项技术来相互传递信息，产生托运单、订单和发 票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知当前的存货、缺货、以及最新 的货物配送进程。 这样就使得数据传输的准确性与速度大幅提高，并且信息交换 都是以数据的方式进行，进而实现了“ 无纸化贸易”，截止到1990年，沃尔玛 就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了edi。 贵州零售企业信息化管理研究 12 （四）卫星通信系统（四）卫星通信系统 世界最大零售企业沃尔玛的创始人萨姆沃尔顿在1983年听取了一个下属 的2400万美元的投资计划。 这个人就是负责公司数据处理的格伦哈伯恩，他建 议建立一个卫星系统。 沃尔玛成为了第一个尝试这项技术的零售企业。风险是存在的，但它却有 两大技术优势， 第一就是它有助于公司总裁沃尔顿与员工之间的交流，因为沃尔 顿数十年如一日坚持到每一个门店视察，但是业务规模的不断扩大，门店数量也 不断的扩张， 这使得他的工作变得越来越困难。其次就是建成的卫星系统能够帮 助沃尔顿及时了解整个零售企业的商品库存、同时也能查明每个店的日销售额、 以及新产品的购进和上架等问题。 四年之后，建成的卫星系统使得沃尔玛的销售业绩不断增长。1985年，卫星 系统完工前两年，沃尔玛的销售额为84亿美元，而10年后已经升至936亿美元， 再10年后达到2880亿美元的历史最高记录。 该系统可以使得沃尔玛总部与各个分 销中心和门店之间通过数据传输从而取得及时联系，可以及时点货，查货。大大 提高了营业的准备性和高效性。 （五）（五）ecr-ecr-客户反馈系统客户反馈系统 沃尔玛在1989年的时候就与国际日用品销售巨头宝洁公司实现了客户反馈 系统的相互合作。 沃尔玛的客户反馈系统是建立在以市场为导向的基础上，将供 应链上游的制造商配送中心下游销售商销售中心紧密相连。 由客户引导补 货，通过信息系统将商品流和信息流经过edi系统进行传递，将供应链上的每个 环节连接起来。 这套系统有助于沃尔玛的商品和信息的交换更加方便有效以及 可靠安全。它不仅增加了企业的盈利空间，同时也加快了供应链环节上的效率， 降低了物流成本， 为消费者提供了高质量更新鲜的货品，从而大大提高了客户 的忠诚度与满意度。 （六）（六）rfidrfid 射频识别系统射频识别系统 2004年沃尔玛率先开始了rfid的应用。沃尔玛宣布，在2008年1月31日以 前， 山姆会员店的供应商向沃尔玛运送的货物托盘上， 都要加贴rfid标签， 到2010 年，山姆会员店将实现单品的rfid标签。 “rfid系统”包含三部分：标签、天线和读写器。“标签”附着在商品上， 贵州大学硕士学位论文 13 里面记录了关于商品的各种数据，并且通过天线向外发送，而“读写器”用来接 收数据，并进行判断。