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国际商务礼仪不包括【篇一：2012年5月国际商务秘书实务考试试卷及答案】 全国外经贸从业人员考试 国际商务秘书实务考试试卷 2012年5月一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、 多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）1国际商务秘书工作的特点不包括（ ）。 2以下属于国际商务秘书工作原则的是（ ）。 a准确 b中立 c经济 d公开 3以下不属于国际商务礼仪基本原则的是（ ）。 a真诚平等原则 b规范适度原则 c女士优先原则 d尊重国际惯例原则 4目光运用中，视线接触占全部谈话时间的比值正确的是（ ）。 a10% b20%c60%d70% 5以下属于中间色的是（ ）。 a红色 b蓝色 c粉色 d紫色 6存放名片的方法大体有（ ）。 a2种 b3种c4种 d5种 7向远距离熟人打招呼一般采取（ ）。 a举手致意b点头致意 c微笑致意 d欠身致意 8办公管理程序的特点不包括（ ）。 a强制性 b稳定性c择优性d可操作性 国际商务秘书实务考试试卷 第1页（共11页）9时间管理方法演变历经（ ）。 a3个阶段b4个阶段 c5个阶段 d6个阶段 10以下不属于办公用品范畴的是（ ）。 a电脑 b打印机c施工单d报销凭证 11以下属于接待原则的是（ ）。 a礼貌原则b时限原则 c规模原则 d分类原则 12以下属于值班的工作特征的是（ ）。 a周期性 b应急性c稳定性d时效性 13以下属于文书制作范围的是（ ）。 a签发 b承办 c归卷 d销毁 14以下属于决策性会议的是（ ）。 a周年会 b学术交流 c职代会d恳谈会 15确定会场大小的一般原则是每人平均（ ）。 a1-2平方米 b2-3平方米 c3-4平方米 d4-5平方米 16以下属于会议特殊用品的是（ ）。 a台布 b茶叶 c签字笔 d空调 17简报的报头一般在首页（ ）的位置。 a五分之一b二分之一 c四分之一 d三分之一 18导致会议成效不高的因素中，会议议题过多属于（ ）。 a组织不当b程序安排不当 c理解不透d会议记录有误 19技术合同档案属于（ ）。 a经济合同档案 b经济管理档案 c商务购销档案 d商务财务档案 20档案保管制度的内容不包括（ ）。 a保密制度b周期检查制度 c借阅利用制度 d工作责任制度 21商务档案检索工具中案卷目录与卷内文件目录“合二为一”的产物是（ a人名索引 b全引文件目录 国际商务秘书实务考试试卷 第2页（共11页） 。 ）c卷宗指南 d室（馆）藏归档文件目录 22以下属于商务信息收集方法中询访法特点的是（ ）。 a是最基本获取信息的方法b以报纸杂志为媒介 c时效性强 d费用较高 23以文献使用价值作为信息分类依据的是（ ）。 a老化规律法 b时序法 c查重法 d调查法 24以下属于信息内向传递方式的是（ ）。 a新闻稿b备忘录 c新闻发布会 d广告 25信息反馈的要求不包括（ ）。 a及时 b准确c适用 d连续 26头脑风暴法属于沟通种类中的（ ）。 a人际沟通 b团队沟通 c跨文化沟通d公众场合沟通 27纵向沟通的关键是（ ）。 a向上沟通 b向下沟通 c部门内沟通d跨部门沟通 28跟进属于倾听技巧中的（ ）。 a鼓励b询问 c反映d复述 29商务谈判的核心是（ ）。 a质量b交货期c价格d数量 30通过不断询问获取对方资料摸清对方虚实从而做出正确决策的是（ ）。 a抛放低球策略 b投石问路策略 c红白脸策略d旁敲侧击策略 1如主宾或主客迟到，宴请可适当延后，但时间最多不能超过一小时。 （ ） 2wto最高决策权力机构是部长大会，至少每年召开一次会议。 （ ） 3信件按重要或缓急程度可分为：重要信函、一般信函和报刊、广告品三类。（ ） 4文件会签的方式有专业会签和信函会签。（ ）国际商务秘书实务考试试卷 第3页（共11页）5一贯性是有效沟通的原则之一。 （ ） 6信息工作基本原则中的针对性原则是指服务对象的针对性。 （ ） 7总结会议要将客观标准和主观标准相结合。 （ ） 8会议议程是指会议在一定时间内的具体安排。 （ ） 9商务文书处理工作以文书的准确为前提。（ ） 10行握手礼时一般应当遵守“尊者先伸手”的原则。 （ ） 三、填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不 填均无分。（每空1分，共10分） 1国际商务秘书的知识结构构成包括基础知识、专业知识和（）。 2站姿的要领包括平、直和（）。 3拨打电话的技巧包括准备、时机、自我介绍和（）。 4会议的主体是（）。 5信息资料编码的方法有顺序编码法和（）。 6国际商务谈判中秘书要把握自身的角色，树立辅助意识和（）。 7（）是金融工作的核心，也是金融工作的起点和归宿。 8商务宴请采用的宴会形式有（）和便宴。 9冲突按性质可以分为（）和破坏性冲突。 10非语言沟通的形式有身体语言沟通、副语言沟通和（）。 （每小题5分，共15 分） 四、简答题。 1 协调冲突的技巧。 国际商务秘书实务考试试卷 第4页（共11页）2 会议效果评估包括的内容。 3 商务谈判的基本原则。五、实务操作题（每小题7分，共35分） 1您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 国际商务秘书实务考试试卷 第5页（共11页）【篇二：2010年5月国际商务秘书实务试卷及答案】 全国外经贸从业人员考试 国际商务秘书实务考试试卷 2010年5月一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多 选、未选均无分。（每小题1分，共30分）1国际商务秘书的工作原则不包括（ ）。 a保密b机动 c准确d迅速 2以下属于国际商务秘书辅助管理知识的是（ ）。 a社会学 b语言学 c公文处理 d速记 3国际商务礼仪的基本原则不包括（ ）。 a真诚平等原则b规范适度原则 c遵仪守时原则d灵活变通原则 4坐在低沙发上时，最好采用的女士坐姿是（ ）。 a双腿垂直式b双腿斜放式 c双腿内敛式 d双腿交叉式 5以下描述正确的是（ ）。 atop中的t指的是四季的不同 b着装应遵循个性化原则 c全身首饰不得超过4件 dtop中的场合一般归为公务场合和休闲场合 6关于握手的描述正确的是（ ）。 a与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状 b遇到基督教信徒，应严禁用左手相握 c有话想让对方出来讲，握手时不要松开 d如有手疾应拒绝与对方握手 国际商务秘书实务考试试卷 第 1 页（共12页）7名片存放方法不包括（ ）。 a按性别分类 b按姓名的汉字笔划的多少分类 c按专业或部门分类 d按地区分类 8构成健康安全的办公环境的基本要素不包括（ ）。 a光线 b办公设备 c声音d空间 9下列关于办公流程描述正确的是（ ）。 a办公流程的确定要以组织的结构为依据 b办公流程中复检的环节应全部取消 c办公流程管理中的各程序应强制执行 d办公流程的设计应由秘书负责完成 10办公用品的采购原则不包括（ ）。 a满足公司办公需要 b尽量零库存 c做好相关记录 d物美价廉 11（ ）是文书有效传递信息的基本保证。 a准确 b安全 c及时d精简 12邮件接受程序的第一步是（ ）。 a拆封 b登记 c分类d签收 13值班内容一般有（ ）项内容。 a4 b5 c6d7 14商务文书工作原则中的（ ）是保证文书制作质量、提高文书工作效率，克服文 牍主义的重要手段。 a准确 b安全 c精简 d统一 15关于会议通知描述错误的是（ ）。 a会议通知的关键是要把与会议有关的事项一次性交代清楚 b会议名称应写清楚 c会议通知属于凭证型通知范畴 d会议通知中的与会人员有两种 16（ ）实际上是秘书人员参与办文的重要环节，是秘书辅助领导决策的重要体现。 a签收b传阅c催办 d拟办 17常用的会议命名方法不包括（ ）。 a以序号命名 b以会议的重要性命名 国际商务秘书实务考试试卷 第 2 页（共12页）c以会议参加者的身份命名 d以会议召开的时间命名 18会议的保卫工作不涉及（ ）。 a严格确定出席、列席人员，认真研究、执行保密措施 b严禁乱印发会议文件 c严格门卫制度 d对会议所有食品均要专人检查 19（ ）的职责是使会议按照法定程序或原定的会议程序正常进行。 a会议主持人b会议参加者 c会议主席 d会议辅助人员 20商务归档文件整理程序第一步是（ ）。 a分类b排列 c装订d编号 21会议通知一般包括（ ）方面。 a5b4 c3d2 22会议签到一般有（ ）种方法。 a3b4 c5d6 23准备会议主持计划时自查内容不包括（ ）。 a会议目的是否能实现 b时间控制是否恰当 c会议程序是否确定d作为会议主持人，需要改变哪些行为 24大型会议的案卷一般不包括（ ）。 a会议决议 b会议签到簿 c会议参阅文件 d会议简报 25信息工作中的（ ）是指时间上的连续性和空间上的广泛性。 a价值性原则b时效性原则 c层次原则 d全面系统原则 26信息的传递方式有（ ）种。 a3b4 c5 d6 27商业沟通过程包括（ ）个要素。 a6b5 c4 d3 28头脑风暴法中分析者一般由（ ）来承担。 a专业会议主持者 b专业领域专家 c专业领域高级专家d具有较高逻辑思辨能力的专家 29国际商务谈判拟定谈判要点时一般确定的谈判目标分为（ ）层次。 a5 b4c3d2 30离开计算机及应用软件，电子文件无法识别体现了电子文件的（ ）。 国际商务秘书实务考试试卷 第 3 页（共12页）a依赖性 b非直读性 c复杂性 d分离性分） 1一般的斟酒顺序是从门口沿着顺时针的方向依次进行。 （ ） 2电子信件“标题”要明确且具描述性。（ ） 3特惠关税是发达国家对从发展中国家或地区输入的商品，特别是制成品和半成品， 给予的普遍的、非歧视的、非互惠的关税优惠待遇。（ ） 4互利双赢原则是国际商务谈判的根本前提。 （ ） 5归档文件目录用于介绍文件的成分和内容，便于查阅和统计。 （ ） 6国际商务秘书可以从听取会议筹备人的汇报和现场检查两种方法来确定会议的最后落实情况。（ ） 7感谢信由标题、正文、落款和日期组成。 （ ） 8值班记录以天为单位。 （ ） 9时间管理的方法主要由四个阶段构成。（ ） 10着装和谐适体原则是指与性别年龄、容貌肤色及体型相协调。（ ） 三、填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。（每空1分，共10分） 1管理对信息反馈的要求有及时、准确和（ ）。 2第二代时间管理理论特色是（）。 3核稿要全面，一般包括（）、内容关和形式关。 4会议地点包含两层含义：一是会议在哪里召开，二是（ ）。 5排列会议座次的方法有（ ）、横排法和竖排法。 6网络沟通的主要形式有：介绍企业或公司的专门网页、电子邮件、网络电话、网络 传真和（ ）。 7信息反馈的方法有（ ）、系列型反馈和广角型反馈。 8语言沟通有口头沟通和（ ）两种。 9商务谈判过程中的可行性调研内容包括己方条件、客方条件和（ ）。 10信用工具一般由面值、到期日、期限、利率和（ ）五大要素构成。国际商务秘书实务考试试卷 第 4 页（共12页）四、简答题。（每题5分，共15 分） 1做好拟办工作应注意的事项有哪些？ 2制定会议方案的一般原则是什么？ 3宴请筹划的内容有哪些？ 五、实务操作题（每小题7分，共35分） 1您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 国际商务秘书实务考试试卷 第 5 页（共12页）【篇三：2011上 商务秘书基础试题参考答案】 2011上 商务秘书 一、判断题（每题1分，共10分） 2、为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。（） 3、商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。 () 8、.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。( ) 9、根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。( ) 二、单选题（每题1分，共10分） 1、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ a ）。 a交叉摆放 b并排摆放 c反方向摆放 d放在盘外 2、管理沟通的最主要形式是（ c）。 （a）上行沟通 （b）现行沟通 （c）下行沟通（d）群众沟通 3、办公室事务工作流程的第一步是(b )。 a.分析相关资料 b.确定问题c.原因分析 d.调查研究 4、以下术语描述正确的是（d）。 adaf：目的港船交货 bexw：装运港船边交货 cfob：成本加运费 dcpt：运费付至目的地 5、国际商务礼仪的基础是(a )。 a.文明 b.真诚c.尊重d.平等 6、(c )不属于正式沟通渠道优点。 a.沟通效果好b.易于保密 c.直接明了 d.保持权威性 7、国际商务谈判原则不包括(d )原则。 a.客观真诚 b.诚信守法c.自愿平等 d.利益最大化 8、我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为( b)年。 a.1 b.2 c.3 d.4 9、关于承诺，下面的说法错误的是（ c ）。 a要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用e-mail作出承诺，这在法律上是有效的 b英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立 c迟到的承诺也是有效的承诺 d承诺可由受要约人授权的代理人作出 10、集中型发展战略的缺点是（ b ）。 a不利于实现生产的专业化b不利于达到规模经济的效益 c经营的风险小 d对环境的适应能力强 三、多选题（每题2分，共20分） 1、接待来访的程序包括(abcd) a.接待 b.登记 c.接谈 d.处理 2、以市场为导向的营销观念包括（ab）。 a社会营销观念 b市场营销观念 c产品观念 d推销观念 3、会议签到的方式有(ab) a.簿式签到 b.卡式签到 c.口头签到 d.电话签到 4、在贸易条约和协定中，常见的最惠国待遇例外有（abc ）。 a关税同盟 b边境贸易 c区域性特惠条款 c进、出口许可证的发放 d关于移民、投资方面的待遇 5、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（ac）。 （a）会议的发言人 （b）会议主席团 （c）会议的绝对中心 （d）会议民主平等的气氛 6、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ab ）。 （a）完成的期限要求 （b）完成任务的负责部门或承担人以及负责人 （c）任务的具体目标 （d）任务所需的资源和相关信息 7、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( bd)。 a.难以形成统一的政策 b.不利于高级管理人员的培养 c.会出现多头领导d.部门之间活动不协调 8、沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要的：（abcd） a. 语言障碍 b. 观念障碍 c. 角色障碍 d. 时空障碍 9、决策的特征有（ abc） a. 明确而具体的决策目标b.以了解和掌握信息为基础c.有两个以上的备选方案 d. 追求的是最可能的优化效应 10、目标管理的优点有（ bc ）a. 灵活b.有利于调动人的积极性、责任心 c.有利于提高管理水平 d.有利于长期目标的实现 四、简答题（每题5分，共25分） 1、简述简报的格式及写法 答：p84 2、激励的技巧有哪些？ 答：p258-259 8条 3、展览会组织过程中，商务秘书要做好哪些工作？ 答：p143 （2）展览会。下面第二段 4、如何处理组织自身行为不当造成的危机？ 答：p350 5、己方为买方和卖方时报价策略有什么不同？ 答：p407 己方为卖方时策略；己方为买方时策略（两段） 五、论述题（15分） 1、论述集权与分权的区别，说明集权好还是分权好？（9分） 集权式管理是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权式管理是指决策权在组织系统中较低管理层次的分散。 管理实践中，没有绝对的集权和绝对的分权，在进行组织设计时要遵循集权与分权相结合的原则，研究权力适合集中还是分散，具体的情况具体决定集权和分权的程度。一个组织，当它的规模还比较小的时候，集权可能是必需的，而且可以充分显示其优越性。随着组织规模的扩大，如果将决策权过度地集中在较高的管理层次上，则会降低决策的质量，降低组织的适应能力和组织成员的工作热情，这些弊端会对组织造成致命的伤害。 在管理活动中，究竟是集权好还是分权好，主要受以下因素影响： 1)组织的规模。组织的规模越大管理层越多。多层次管理人员为了协调和指挥下属的活动，必然要求相应的权力。因此，权力往往随着组织规模的扩大和管理层次的增加而与职责一起逐层分解。同时，组织规模达到了一定程度以后，决策权仍高度集中，则可能导致“规模负经济”。因此，分权往往是发展中的组织避免或至少是推迟达到“最佳规模”的手段。 2)活动的分散性。组织的某个工作单位如果远离总部，则往往需要分权。这是因为总部难以正确、有效地指挥现场的操作；同时，分散在各地区的单位主管往往表现出强烈的自治欲望，这种欲望如果不能得到一定程度的满足，则可能破坏组织的效率。 3)培训管理人员的需要。在权力的使用中学会使用权力，才能培养统御全局的人才，从而在组织内部造就高层管理的后备力量。 4) 2、“永远比别人多一颗心”。包含了一定的商务秘书知识。请试作分析（6分） 答：要点：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。 六、技能应用题（10分） 公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配给下属部门使用，但财务、办公室、人力资源、营销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。你的上司要求你在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，