业务平台用户手册深圳证券交易所网上业务平台系统简明用户.doc

深圳证券交易所工程技术文档用户手册深圳证券交易所网上业务平台系统简明用户手册（版本 1.01）深圳证券交易所二六年三月版本信息深圳证券交易所网上业务平台系统简明用户手册（版本 1.01） 2006 深圳证券交易所开发单位：深圳证券交易所版权所有：深圳证券交易所印刷时间：2006年3月目 录第1章系统简介41.1系统概述41.2系统特点4第2章联系方式52.1移动数字证书技术支持中心52.2网上业务平台系统技术支持中心52.3网上业务平台系统开发中心52.4网上业务平台业务支持中心6第3章系统安装73.1要求配置73.1.1硬件73.1.2软件73.2安装步骤83.2.1安装操作系统83.2.2安装IE（Internet Explorer）浏览器83.2.3设置IE（Internet Explorer）浏览器93.2.4删除“上网助手”及类似软件153.2.5安装移动数字证书相关软件16第4章常见问题184.1IE浏览器提示安装软件，怎么办？184.2弹出移动数字证书时，是否需要进行一些弹出USB设备的操作？184.3如何得知移动数字证书驱动程序是否在正常运行？184.4网页提示某些东西无法下载，怎么办？194.5浏览网上业务平台页面、上传文件、提交业务申请都很慢，怎么办？204.6使用网上业务平台时，出现脚本错误，怎么办？204.7如果IE浏览器没有弹出选择证书的窗口，怎么办？214.8使用网上业务平台时，出现其它未知错误，怎么办？22第5章注意事项235.1请及时退出系统，拔出移动数字证书235.2请及时保存数据235.3请正确安装与使用移动数字证书235.4请优先在本手册中查找问题解决办法235.5请及时联系“网上业务平台系统技术支持中心”解决问题235.6请在必要时联系“网上业务平台系统开发中心”24第6章常用维护操作256.1删除IE浏览器的临时文件256.2清除IE浏览器的SSL状态276.3在安装了网上交易系统的计算机上使用移动数字证书286.4安装数字软证书（*.pfx文件）31第7章常用功能357.1系统登录357.2修改密码367.3退出系统37第8章上市公司常用信息398.1信息披露业务简介398.2如何删除信息披露申请？408.3如何撤销信息披露结果？418.4如何精确搜索“业务通知”等内容？42图 表图 18图 29图 310图 411图 512图 613图 714图 814图 915图1016图1118图1219图1319图1421图1525图1626图1726图1827图1928图2029图2129图2230图2330图2430图2531图2632图2732图2833图2934图3034图3134图3235图3336图3437图3538图3638图3739图3841图3942第1章 系统简介1.1 系统概述深圳证券交易所网上业务平台系统包括上市公司业务专区、中小企业板业务专区、媒体业务专区、会员业务专区等子系统，分别为主板上市公司、中小企业板上市公司、媒体、会员等市场参与者与深圳证券交易所进行沟通联络和业务办理的电子商务平台。1.2 系统特点1. 网上业务平台系统运行在互联网平台上，用户可以足不出户，在本单位或家中浏览交易所发布的信息，或办理各项业务，操作方便快捷，办事高效。2. 用户使用网上业务平台系统无需安装专门的客户端应用程序，只需使用浏览器即可，界面简单，易学易用，系统升级方便快捷。3. 网上业务平台系统使用了数字证书技术，保证了系统和数据的安全。第2章 联系方式2.1 移动数字证书技术支持中心负责网上业务平台系统中与移动数字证书相关的问题解答，包括移动数字证书的申请、发放、安装、使用、问题咨询等。电话25918486真MAIL：网站：地址：广东省深圳市深南东路5045号504房间邮编：5180102.2 网上业务平台系统技术支持中心负责网上业务平台系统与技术、疑难问题、使用建议相关的解答。电话25918212传真MAIL： 地址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所系统运行部邮编：5180102.3 网上业务平台系统开发中心负责网上业务平台系统与开发建议相关的问题解答。电话真MAIL：地址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所电脑工程部邮编：5180102.4 网上业务平台业务支持中心负责网上业务平台系统业务操作相关的问题解答，包括信息披露、发行上市等业务相关问题的解答。l 上市公司业务专区电话：0755- 82083669，25918117地址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所公司管理部邮编：518010l 中小企业板业务专区电话址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所发审监管部邮编：518010第3章 系统安装3.1 要求配置网上业务平台系统为基于IE（Internet Explorer）浏览器的应用，同时采用数字证书技术保证系统与数据的安全。要求使用本系统的计算机配置如下：3.1.1 硬件CPU：P3 700以上。内存：256M以上。光驱：必备。硬盘：1GB以上剩余空间。鼠标：必备。宽带互联网接入设备：必备，包括以太网卡或无线网卡。但不能使用拔号Modem方式接入互联网，因为其网速太慢。显示器：彩色显示器，要求使用800600或以上的分辨率，16位真彩色。USB接口：如果进行业务办理，则为必备，否则无需。移动数字证书：如果进行业务办理，则为必备，否则无需。3.1.2 软件操作系统：Windows XP简体中文版，并安装SP2升级包。浏览器：IE（Internet Explorer）6.0 或以上版本。移动数字证书驱动程序：如果进行业务办理，则为必备，否则无需安装。数字签名插件：如果进行业务办理，则为必备，否则无需安装。3.2 安装步骤3.2.1 安装操作系统请确保您使用的计算机的操作系统为Windows 2000/XP/2003 简体中文版。网上业务平台系统不支持Windows95/98操作系统。3.2.2 安装IE（Internet Explorer）浏览器请确保您使用的计算机的IE（Internet Explorer）浏览器为6.0 或以上版本。网上业务平台系统不支持IE（Internet Explorer）浏览器6.0 以下版本，不支持除IE浏览器以外的其它浏览器（如myIE、遨游、腾讯浏览器、Firefox等）。查看IE（Internet Explorer）浏览器版本的方法如下，打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“帮助”菜单上，单击“关于Internet Explorer”，如下图：图 1即出现以下窗口可以查看IE版本：图 23.2.3 设置IE（Internet Explorer）浏览器请按以下步骤检查调整IE浏览器设置，以确保正常使用网上业务平台系统。1. 检查调整Internet临时文件设置打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，如下图：图 3在弹出的“Internet 选项”窗口中的“常规”标签下，找到“Internet临时文件”一栏，单击设置（如下图箭头所在位置）：图 4弹出一个设置窗口（如下图箭头所在位置），将“检查所存网页的较新版本”设为“每次访问此页时检查”：图 52. 检查调整安全设置打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，在“安全”标签下，找到“受信任的站点”图标（如下图箭头所在位置），查看“受信任站点”的安全级别，如果和下图所示不同，则单击右下角的“默认级别”，将“受信任站点”的安全级别设置为与下图相同。图 63. 将“*.”加入受信任站点如上图所示，选中“受信任站点”，然后用鼠标点击“站点”按钮，弹出如下窗口（请注意箭头位置）。请用鼠标点击“添加”按钮，分别将“http:/*.”和“https:/*.”添加到该区域中。l 添加“http:/*.”图 7l 添加“https:/*.”图 84. 其它设置其它设置无需调整，使用IE浏览器的默认值即可。3.2.4 删除“上网助手”及类似软件“上网助手”及类似软件会导致您无法正常使用网上业务平台系统，请立即将其删除。删除完成后请重新启动计算机。如果您的IE浏览器中有如下图标，则说明您已经安装了“上网助手”，请立即删除。 图 9“上网助手”及类似软件包括“上网助手”、“雅虎助手”，“IE修复专家”，“极光IE保护”，“超级兔子IE保护器”，“百度搜霸”，“百度搜索伴侣”，“新浪点点通”，“新浪IE通”、“Google Toolbar”等。以上这些软件可能会阻止IE浏览器正常弹出窗口，阻止IE正常执行脚本，阻止IE正常下载安装“数字签名插件”，因而导致您无法正常使用网上业务平台系统。请务必使用计算机上的“控制面板”下面的“添加/删除应用程序”功能，删除“上网助手”及类似软件（如下图）。图103.2.5 安装移动数字证书相关软件如果您需要办理业务，请安装“移动数字证书驱动程序”和“数字签名插件”。有关移动数字证书的安装与使用，请参考移动数字证书附带的用户手册。1. 安装“移动数字证书驱动程序”请参考移动数字证书附带的用户手册，执行移动数字证书驱动光盘上的安装程序“Setup_Chinese.exe”进行安装。安装完成后请重新启动计算机。2. 安装“数字签名插件”请从如下网址下载“数字签名插件”安装程序到电脑硬盘上并执行安装。安装完成后请重新启动计算机。l 下载网站：/l 下载页面：/6.html 下载链接：交易所业务用户专用数字签名插件程序l 下载地址：/download/driver/JITCertToolkits.exe第4章 常见问题4.1 IE浏览器提示安装软件，怎么办？如果您在使用网上业务平台系统的过程中，IE浏览器弹出下面的提示窗口（如下图），请用鼠标点击“安装”按钮，此时IE浏览器将会自动下载并安装“数字签名插件”程序。该程序是在网上业务平台进行业务办理所必须的。图114.2 弹出移动数字证书时，是否需要进行一些弹出USB设备的操作？深圳证券交易所身份认证中心发出的移动数字证书与一般的USB设备不同，可以直接插拔，但不要频繁插拔，以防磨损，导致损坏。注意：当移动数字证书上的灯在闪烁时，请千万不以拔出，以防设备损坏，数据丢失。4.3 如何得知移动数字证书驱动程序是否在正常运行？在您的计算机屏幕上，查看计算机桌面右下角，如果找到如下图所示的蓝色的图标，则表明移动数字证书驱动程序在正常运行。将鼠标移至于图标上，停留1移钟，则会出现如图所示“EKey管理器（用户版）”字样。注意：只有移动数字证书驱动程序正常运行时，才能正常使用移动数字证书，才能正常办理业务。图124.4 网页提示某些东西无法下载，怎么办？如果出现如下图所示的提示窗口：图13请按以下步骤解决：1 请检查并确保IE浏览器地址栏中的网址是否正确。注意：网上业务平台系统的网址是严格区分字母大小写的。2 请检查并确保移动数字证书已经插在计算机上，并且它的指示灯是亮着的。3 请检查并确保移动数字证书驱动正常运行（请参考“第4章常见问题”中的“4.3如何得知移动数字证书驱动程序是否在正常运行？”，进行处理操作）。4 如果以上都正常，请参考“第6章常用维护操作”中的“6.2清除IE浏览器的SSL状态”，进行处理操作，清除IE浏览器的SSL缓存，然后关闭全部IE浏览器，再重新打开一个新的IE浏览器登录网上业务平台系统。5 如果以上步骤都未能解决问题，请联系“网上业务平台系统技术支持中心”。4.5 浏览网上业务平台页面、上传文件、提交业务申请都很慢，怎么办？请按以下步骤解决：1 请不要使用IE浏览器的“刷新”功能（包括用鼠标点击IE浏览器的“刷新”按钮，按键盘上的“F5”键等），因为这样会导致重复操作，只会变得更慢。2 请确保您使用宽带互联网接入设备（如以太网卡或无线网卡，而非拔号Modem）接入互联网。3 请在问题发生时，立即登录其它大型网站（如新浪网“”，搜狐网“/”，深圳证券交易所网站“/”），如果速度也很慢，则请联系您单位的网络管理员或电脑技术人员协助解决。4 如果您是在上传文件进感觉很慢，请您查看一下该文件的大小，如果该文件的大小大于1M，则请使用WinZip或WinRAR软件，将其压缩后再进行上传。由于互联网网络结构复杂，网速较慢，所以请不要上传超过2M大小的文件。5 如果以上步骤都未能解决问题，请联系“网上业务平台系统技术支持中心”。4.6 使用网上业务平台时，出现脚本错误，怎么办？如果您在使用网上业务平台系统的过程中，IE浏览器弹出如下图所示的“Internet Explorer 脚本错误”窗口：图14请按以下步骤解决：1 请确保您的IE浏览器上没有安装“上网助手”及类似软件。请参考“第3章系统安装”中的“3.2.4删除上网助手及类似软件”，进行处理操作。2 请确保您使用的计算机已经正确安装了“数字签名插件”。请参考“第3章系统安装”中的“3.2.5安装移动数字证书相关软件”，进行处理操作。3 如果以上步骤都未能解决问题，请联系“网上业务平台系统技术支持中心”。4.7 如果IE浏览器没有弹出选择证书的窗口，怎么办？请按以下步骤解决：1 请参考“第4章常见问题”中的“4.6网页提示某些东西无法下载，怎么办？”，进行处理操作。2 请参考“第6章常用维护操作”中的 “6.3在安装了网上交易系统的计算机上使用移动数字证书”，进行处理操作。3 如果以上步骤都未能解决问题，请联系“网上业务平台系统技术支持中心”。4.8 使用网上业务平台时，出现其它未知错误，怎么办？请按以下步骤解决：1 请确保IE浏览器上没有安装有“上网助手”及类似软件。请参考“第3章系统安装”中的“3.2.4删除上网助手及类似软件”，进行处理操作。2 请确保您使用的计算机配置完全符合“第3章系统安装”中的“3.1要求配置”中的要求。3 请确保您使用的计算机已经按照“第3章系统安装”中的“3.2安装步骤”中的要求重新进行了配置。4 请参考“第6章常用维护操作”中的“6.1删除IE浏览器的临时文件”，进行处理操作，然后关闭全部IE浏览器，再重新打开一个新的IE浏览器登录网上业务平台系统。5 如果以上步骤都未能解决问题，请联系“网上业务平台系统技术支持中心”。第5章 注意事项5.1 请及时退出系统，拔出移动数字证书当您使用完网上业务平台系统，或短时间内（如10分钟）不使用网上业务平台系统时，请您执行“退出系统”操作，并关闭所有的IE浏览器窗口。如果计算机上插有移动数字证书，则请同时将其拔出，随身携带，以保障您自身的数据安全，防止被别人非法使用。5.2 请及时保存数据当您准备退出网上业务平台系统，在执行“退出系统”操作之前，请先保存（或提交）新增与修改的数据，防止数据丢失。5.3 请正确安装与使用移动数字证书请认真阅读移动数字证书附带的用户手册，以确保正确安装与使用移动数字证书。5.4 请优先在本手册中查找问题解决办法在使用网上业务平台系统过程中，如果遇到问题，请先在本手册中查找解决办法，以节省您的宝贵时间。如果您遇到的问题无法在本手册中找到解决办法，请及时联系“网上业务平台系统技术支持中心”，以便快速解决问题。5.5 请及时联系“网上业务平台系统技术支持中心”解决问题当您准备联系“网上业务平台系统技术支持中心”时，建议您坐在计算机旁边，并准备好以下信息，以便快速说明定位问题：打开本手册的电子版文件或打印稿文件。屏幕上所出现的信息。出现问题时您正在进行的操作。为了解决问题，您已经采取的措施。5.6 请在必要时联系“网上业务平台系统开发中心”如果您通过以上方法都未能解决问题，或在使用系统过程中，想到了一些完善系统开发或方便使用的建议，请联系“网上业务平台系统开发中心”。如果该问题不需要立即处理，建议您使用EMAIL进行联系。第6章 常用维护操作6.1 删除IE浏览器的临时文件请打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，如下图：图15在弹出的“Internet 选项”窗口中的“常规”标签下，找到“Internet临时文件”一栏，请用鼠标点击“删除文件”按钮（如下图箭头所在位置）：图16在弹出的“删除文件”窗口中（如下图），选中“删除所有脱机内容”复选框，并用鼠标点击“确定”按钮，即可将IE浏览器的临时文件删除。提示：该操作可能需要较长时间（如15分钟）才能完成，请耐心等候。图176.2 清除IE浏览器的SSL状态请打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，如下图：图18在弹出的“Internet 选项”窗口中的“内容”标签下，找到“证书”一栏（如下图箭头所在位置）。图19如果您在上图箭头所示位置上找到“清除SSL状态”按钮（注意：Windows 2000操作系统上可能没有该按钮），则请用鼠标点击该按钮；否则请参考“第6章常用维护操作”中的“6.1删除IE浏览器的临时文件”，进行处理操作，直接删除IE浏览器的临时文件，也可达到同样的效果。6.3 在安装了网上交易系统的计算机上使用移动数字证书如果您的计算机已经安装了网上交易系统（如银河证券、国泰君安、第一证券等券商发布的网上交易系统），则在使用数字证书登录网上业务平台系统时，可能会出现如下证书选择界面：图20该界面是您安装的网上交易系统自动弹出来的证书选择框。该界面只能选择网上交易系统的数字证书，无法选择深圳证券交易所颁发的移动数字证书，从而导致无法正常登录使用网上业务平台系统。解决该问题的方法如下：1 请在计算机屏幕的右下角找到“核新SSL通讯安全代理”图标（）：图212 用鼠标右键单击“核新SSL通讯安全代理”图标（），则出现如下的菜单：图223 请鼠标左键选中“暂停安全代理(D)”菜单，则“核新SSL通讯安全代理”图标将变为如下图像（）：图23此时，您可以正常使用数字证书登录网上业务平台系统。4 如果您希望使用网上交易系统，则请用鼠标右键单击“核新SSL通讯安全代理”图标（），则出现如下的菜单：图245 请鼠标左键选中“暂停安全代理(D)”菜单，则“核新SSL通讯安全代理”图标将变为如下图像（）：图25此时，您可以正常使用网上交易系统。小结：l 如果您要登录网上业务平台系统，请确保在登录系统时，“核新SSL通讯安全代理”（）的“暂停安全代理(D)”菜单被选中，其图标显示为；登录成功后，就与该菜单的选中状态无关。l 如果您要使用网上交易系统，请确保在使用系统时，“核新SSL通讯安全代理”（）的“暂停安全代理(D)”菜单没有被选中，其图标显示为。6.4 安装数字软证书（*.pfx文件）数字软证书是一个后缀为“.pfx”的文件，请按以下步骤安装：1 请将数字软证书（*.pfx文件）保存到您计算机的硬盘上，请用鼠标双击这个文件，进入证书导入向导画面，如下图：图262 请用鼠标点击“下一步”按钮，如下图：图273 请用鼠标点击“下一步”按钮，按要求输入证书密码，如下图：图284 请用鼠标点击“下一步”按钮，如果密码错误会有提示，如果密码正确，则支进入下一步，如下图：图295 请用鼠标点击“下一步”按钮，如下图：图306 请用鼠标点击“完成”按钮，如下图：图317 至此，数字软证书已经成功安装，可以正常使用了。8 如果按照以上步骤未能解决问题，请联系“数字证书技术支持中心”。第7章 常用功能7.1 系统登录请从深圳证券交易所网站（）首页左下方的“业务平台”区域，选择相应的网上业务专区系统登录入口，进行登录，如下图：图32提示：您可以在打开系统登录页面后，将该页面加入到IE浏览器的收藏夹中，这样可以方便您下一次快速打开该登录页面。7.2 修改密码用户在成功登录到网上业务平台系统后，即可以在“系统功能”中找到“修改密码”功能，如下图所示（以上市公司业务专区为例）：图33修改密码页面如下图所示（以上市公司业务专区为例）：图34请输入新的密码（并再次输入新密码），然后用鼠标点击“保存”按钮，完成“修改密码”的操作。7.3 退出系统如果您需要退出网上业务平台系统，请使用“退出系统”功能，即用鼠标点击“退出系统”链接，此时IE浏览器会提示您是否真的要退出系统，如下图所示：图35请用鼠标点击“确定”按钮，此时IE浏览器会提示您是否要关闭IE浏览器窗口，如下图所示： 图36请用鼠标点击“是”按钮，关闭IE浏览器窗口，完成“退出系统”的操作。第8章 上市公司常用信息8.1 信息披露业务简介信息披露业务简单流程图如下：图37信息披露业务包括三个环节：1 信息披露申请：即上图中的第1、2步。上市公司业务办理人员可以在网上业务专区中的“信息披露申请”栏目内，新建信息披露申请，并提交；交易所业务办理人员就可以收到这个申请，并进行审核。2 信息