电子商务平台运营案例研究-多购网-(最终版).doc

西安邮电大学 毕 业 设 计（论 文）题 目：电子商务平台运营案例研究-多购网 院 系： 专 业： 班 级： 学生姓名： 导师姓名： 职称： 起止时间： 毕业设计（论文）诚信声明书本人声明：本人所提交的毕业论文电子商务平台运营案例研究-多购网是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果，论文中所引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注；对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。本人完全清楚本声明的法律后果，申请学位论文和资料若有不实之处，本人愿承担相应的法律责任。论文作者签名： 时间： 年 月 日指导教师签名： 时间： 年 月 日西安邮电大学毕业设计(论文)开题报告经济与管理学院工商管理系 工商管理专业2008 级01 班课题名称：电子商务平台运营案例研究-多购网 学生姓名： 学号： 指导教师： 报告日期： 2012年月 日 1本课题所涉及的问题及应用现状综述1.1本课题所涉及问题分析1.1.1电子商务概述21世纪电子商务已经成为一个潮流和趋势，网络已经逐渐融入了人们的生活，成为大家生活不可或缺的一部分，而人们每天都在用百度，腾讯，淘宝，在互联网的时代里每时每刻与我们发生联系。互联网的快速发展为网上电子商务的发展提供了强大的动力，同时，电子购物的环境也已经逐步得到了改善，表现在网民结构的大众化和网络生存的普及化，物流和银行结算的畅通，以及市场运作的规范和相应政策法规的完善。网上购物对网民的吸引力将会越来越大，网民对购物网站的看法也将必定会从不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，网上购物的观念将更加深入人心。1.1.2平台发展现状在电子商务领域里，市场的需求与行业自身的推动之下，共同孕育和推进电子商务运营模式的更新换代，传统的电子商务按电子商务的模式分为不同的类型，有B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、G2M等类型。最近有些企业在用ABC模式（新型电子商务模式的一种，ABC分别是代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer英文第一个字母）。被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。值得一提的是，随着全球经济后危机时代的来临，2012年初寒气袭人，而国内电子网商们也必须面对这个行业最寒冷的冬季。目前，团购网站正逐步走向困局，而一种新兴的网络免费购物模式正慢慢兴起，以具有行业代表性的“多购网”模式为例来说明在四大模式之外的免费模式。1.1.3案例浅析多购网是以“免费购物到多购”为口号的全球首家免费购物的电子平台，2011年1月在多购网历经三年时间进行后台系统研发并由数十位专家测试之后正式上线。多购网集合网络商城、商户精投视频传媒系统、中国银联等三大系统优势于一身，拥有成熟的网络系统，也是目前电子商务最具整合力的B2C电子商务体系和全球首家免费购物平台。它的出现是21世纪消费领域的一次重大革命，将颠覆传统消费理念，“多购网”实现了一笔钱花两次，让消费者的钱在现实店铺中花一次，又能在多购网上再花一次。最大范围整合商业链的各环节，最终使得商业链末端中国百姓真正获得实惠。通过对各方需求的深入了解及透彻的分析，“多购网”提供这样一个平台，为参与各方创造其所需的价值，整合了商品流、信息流、物流等多个环节。“多购网”模式作为创新服务业的一种新兴模式和业态，是一种有益和独特的商业尝试，其研究意义和商业效应引发了很多业内相关人士的广泛关注。对处于经济危机阴影下的中小企业发展无疑将具有重要的借鉴意义。2本课题需要重点研究的关键问题、解决的思路及实现预期目标的可行性分析2.1 重点研究的关键问题本文的核心是在电子商务的发展背景下研究多购网的运营方式及其创新性和可发展性，我国电子商务的现状以及未来的发展趋势；分析我国目前电子商务发展过程中存在的问题以及相应的解决措施。这个电子商务的免费模式对电子商务行业的推动作用。2.2解决思路一、首先要清楚认识到在研究中，电子商务目前的发展现状，新的模式出现有其必然性和历史意义。那么目前是处于怎样的现状，遇到怎样的瓶颈以及如何解决现有问题。二、电子商务发展过程中存在的问题，多购网的免费模式是如何避免的以及多购网的免费模式能够在市场良好运作的背后是怎样的理论或者说怎样的运营在支撑。三、在我国电子商务发展环境还在完善的体系下，多购网遇到的问题及其应对方式，对整个电子商务行业来讲有怎样的借鉴和长期发展的推动。四、我国电子商务的前景展望：结合国内外电子商务的发展情况，从多购网的详细研究中总结、分析、归纳出共性及理论，用以指导电子商务的发展，分析我国电子商务的发展前景。3完成本课题的工作方案第一阶段:在图书馆、网络查找并阅读相关资料,进行资料收集和整理。完成开题报告等前期工作。第二阶段:完成课题论文框架,与指导老师进行讨论,完善论文框架。进行初稿的写作。第三阶段:与导师进行讨论,解决课题研究中的难题。根据导师意见进行论文的修改。第四阶段:完成论文终稿,准备答辩工作。第五阶段:参加论文答辩。4指导教师审阅意见指导教师(签字)： 年 月 日说明：本报告必须由承担毕业论文(设计)课题任务的学生在毕业论文(设计) 正式开始的第1周周五之前独立撰写完成，并交指导教师审阅。答辩小组意见分项得分：准备情况 分（15%）；陈述情况 分（40%）；回答问题 分（40%）；仪表 分（5%）答辩成绩： 答辩小组组长(签字)： 年 月 日成绩计算方法指导教师成绩 40 () 评阅成绩 20 () 验收成绩 10 () 答辩成绩 30 ()目 录摘 要IAbstractII1引言11.1研究背景及意义21.2国内外研究现状及发展趋势22电子商务平台发展现状分析32.1电子商务平台现状32.2电子商务平台发展现状分析43多购网免费平台分析53.1多购网的诞生背景53.2多购网的商业模式分析63.3多购网的盈利模式分析84多购网的优势分析94.1多购网的运营现状分析94.2多购网的竞争力分析105多购网发展问题的解决策略研究115.1如何保证合作店铺的利益115.2如何保证多购会员的利益125.3如何保证免费模式的唯一性和长久性125.4成本费用的控制135.5提高企业自身的管理水平136总结14致谢16参考文献17电子商务平台运营案例研究多购网摘 要21世纪电子商务已经成为一个潮流和趋势，网络已经逐渐融入了人们的生活，成为大家生活不可或缺的一部分。在电子商务领域里，市场的需求与行业自身的推动之下，共同孕育和推进电子商务运营模式的更新换代，继传统的电子商务的模式B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、G2M等模式之后。新的ABC模式（ABC分别是代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer英文第一个字母），被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。本文以具有行业代表性的“多购网”模式为例来说明在四大模式之外的免费模式作为创新服务业的一种新兴模式和业态，是一种有益和独特的商业尝试，其研究意义和商业效应引发了很多业内相关人士的广泛关注。本文的核心是在电子商务的发展背景下研究多购网的运营方式及其创新性和持续发展性，分析我国目前电子商务发展过程中存在的问题以及相应的解决措施，免费模式对电子商务行业的推动作用，预测我国电子商务的现状以及未来的发展趋势。多购网从商品到消费者、网上到网下、虚拟和实体之间的联系，更深层次的剖析多购模式。通过对其概念、分类、特点、优势以及我国电子商务的现状的分析比较，找出免费模式对电子商务带来的推动以及我国电子商务面临的一些问题，结合各种现有理论分析多购模式的优劣和长远存在的价值，最后从我国电子商务的发展趋势中分析出多购模式的发展方向。关键词:电子商务平台 多购网 免费模式 Abstract21 century electronic business has become a fashion and trend, the network has gradually into peoples life, be you an integral part of life. In the electronic commerce field, the demand of the market and the industrys own push under, common gestation and promoting e-commerce operation mode of the update, following the traditional mode of electronic commerce B2C and B2B, C2B, G2C C2C, G2M, after, as a model. New ABC mode (ABC were Agents/Agents, Business/Business, Consumer/Consumer English first letter), is known as the b2b mode, jingdong mall b2c models, taobao c2c e-commerce industry after the mode of the fourth largest mode. This paper with industry representative buy nets model as an example to illustrate the four outside of the mode of service industry as a free mode innovation a new mode and format, is a useful and unique business to try, the research significance and commercial effect has caused a lot of the relevant personage attention. This paper is the core of the electronic commerce development under the background of the study of the operation and buy nets innovative and sustainable development, analyzes our country at present the electronic commerce development process of the problems and the corresponding solutions, free mode of electronic commerce industry role, prediction of electronic commerce in China of the current situation and future development trend. More from products to consumers buy nets, online to offline, between virtual and physical contact, a deeper level of analysis model for more. According to the concept, classification, characteristics, advantages and our country electronic commerce is the analysis of the present situation, and find out the free mode of electronic commerce brings and promote Chinas e-commerce face some questions, combined with all kinds of existing theory analysis model of the fit and unfit quality and buy more long term the value of existence, and finally from the development of electronic commerce in China, the paper analyses the trend of the development direction of the model for more.key words: E-commerce platform Much buy nets Free modeI1引言21世纪电子商务已经成为一个潮流和趋势，网络已经逐渐融入了人们的生活，成为大家生活不可或缺的一部分，而人们每天都在用百度，腾讯，淘宝，在互联网的时代里每时每刻与我们发生联系。互联网的快速发展为网上电子商务的发展提供了强大的动力，同时，电子购物的环境也已经逐步得到了改善，表现在网民结构的大众化和网络生存的普及化，物流和银行结算的畅通，以及市场运作的规范和相应政策法规的完善。网上购物对网民的吸引力将会越来越大，网民对购物网站的看法也将必定会从不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，网上购物的观念将更加深入人心。目前传统商业经营方式的管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低等问题，直接制约网络用户对商业模式便捷化、个性化的需求，也与商业电子化、网络化的发展趋势相悖。在电子商务信用制度越来越完善的今天，消费者对网上购物的依赖程度越来越高。直接面对消费者的商业活动是一个开放性的大系统，信息贯穿于商业活动的全过程，逐渐成为决定商业生存发展的关键。从消费者角度看，随着生活水平的提高和购物经验的丰富，其对满足需求的商品质量的要求越来越高，因此商品信息是否真实具体、购物的流程是否便捷高效都成为决定网络购物能否成功的关键。消费者的购物过程，实际是一个商品信息的输入、处理、输出、反馈的过程。相关调查表明：在做购物决策前，消费者越来越多地借助互联网进行信息查询，对各个地区相同商品的质量和价格进行比较。电子商务作为互联网时代一种全新的商业模式，正以其特有的方便、快捷，打破时空局限等特点，改变着人们的传统交易方式和商务理念。近年来，随着互联网的迅猛发展，基于网络的C2C电子商务也迅速发展壮大，逐渐成为一种为广大消费者广泛接受和喜爱的商业模式。1.1研究背景及意义本课题旨在探究在电子商务行业竞争日益白热化的阶段，各电子商务企业开始探寻新的出路，将消费者直接导入商家的高效有利的方式让店铺实现客户倍增，利润倍增。通过对其概念、分类、特点、优势以及我国电子商务的现状的分析比较，找出免费模式对电子商务带来的推动以及我国电子商务面临的一些问题，结合各种现有理论分析多购模式的优劣和长远存在的价值，最后从我国电子商务的发展趋势中分析出多购模式的发展方向。现如今大家所熟用的百度=免费搜索，360杀毒软件=免费杀毒，淘宝=免费开店，QQ=免费聊天，即电子商务行业最大的特点就是免费，那么多购网=免费购物。所以21世纪最大的趋势产业就是多购网免费购物平台。它的出现是21世纪消费领域的一次重大革命，将颠覆传统消费理念，“多购网”实现了一笔钱花两次，让消费者的钱在现实店铺中花一次，又能在多购网上再花一次。最大范围整合商业链的各环节，最终使得商业链末端中国百姓真正获得实惠。通过对各方需求的深入了解及透彻的分析，“多购网”提供这样一个平台，为参与各方创造其所需的价值，整合了商品流、信息流、物流等多个环节。“多购网”模式作为创新服务业的一种新兴模式和业态，是一种有益和独特的商业尝试，其研究意义和商业效应引发了很多业内相关人士的广泛关注。对处于经济危机阴影下的中小企业发展无疑将具有重要的借鉴意义，这个电子商务的免费模式对电子商务行业的推动作用。本文的核心是在电子商务的发展背景下研究多购网的运营方式及其创新性和发展性，我国电子商务的现状以及未来的发展趋势；分析我国目前电子商务发展过程中存在的问题以及相应的解决措施。1.2国内外研究现状及发展趋势纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度较快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来电商市场的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网上购物的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。2电子商务平台发展现状分析2.1电子商务平台现状入21世纪以来，中国开放国门接受各种新鲜事物，电子商务异军突起，在当今社会扮演越来越重要的角色，潜移默化中改变了企业传统的销售思路，更多线下企业将目光投向B2B，同时也涌现出大量B2B电子商务平台。但受专业水平等方面的影响，B2B网站本身的发展受到制约，大多仍处于几年前的初级阶段。电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。电子商务的优势是可以减少中间环节和重复流程，以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。第三方电子商务模式为不同企业提供电子商务交易平台和解决方案，是开放的系统，是多对多的商业模型。特别重要的是：这种第三方平台最适合中小企业。因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统，它们通过加入第三方电子商务平台进行企业联盟并实现网上交易。从而降低成本和提高服务：同时对于第三方而言，目前正是发展第三方电子商务模式的有利时机。从长远来看,建立这样的公共平台将为自己带来可观的效益。2.2电子商务平台发展现状分析目前Internet网上商家不少，但由于缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制，一方面网上商家以一种无序的方式发展，造成重复建设和资源浪费；另一方面商家业务发展比较低级，很多业务仅以浏览为主，需通过网外的方式完成资金流和物流，不能充分利用Internet网无时空限制的优势。因此有必要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。目前出现了很多的基于saas模式的电子商务平台，使得企业很简单的就可以拥有自主的电子商务平台，虽然目前做的不多，并且市场上并不是很认可，但是这绝对是将来的发展方向。并且会对于电子商务产生一定的影响。其优势主要有以下几方面：网络营销成本低；针对性强、人流量大，交易信息充分；解决了交易双方的身份认证问题，使交易更加安全；第三方平台极具生态性的附加服务。另外，平台上产品、服务以及流通信息等都更具一致性，当集结了大量供应商和采购商并有良好知名度后，能给成员企业创造更大效益、规模经济和竞争优势。阿里巴巴(全球最大的B2B网站),慧聪网(郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台),数百亿(视频交流的电子商务平台),中国制造网,全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了支持,环球资源网,ECVV(是全球企业间（B2B）电子 商务的著名品牌，现居中国B2B第三把交椅.以平价奢华的全球贸易推广服务商为目标)等。3多购网免费平台分析3.1多购网的诞生背景2011 年的电商们大多有着非常复杂的心情，一方面是电商整体行业还有着相对其他行业不错的增长；另一方面电商行业的竞争日趋白热化，一批中小型电商纷纷倒闭。投资者们对电商行业的青睐也成了过去时，电商靠着融资烧钱过日子的状态已近无法维系。传统行业巨头进军电商更给电商行业增添了偌大的压力。电子商务已不仅仅局限于服装、食品等行业，航空、医药、培训等更多传统行业也纷纷 “ 触电 ” 。电商们渐渐失去了价格的优势，如何生存和发展摆在了电商们面前。当团购网站销售额明显下降，有些小的团购网站面临破产的威胁。细分市场成为趋势，整合各大品类商品的电商模式已被各个细分市场的电商所取代，鞋类、服装、食品、童装等等各种细分市场的电商层出不穷，专于某一行业、某一领域的电商更能发挥其本身的渠道与网络优势。在做专做强的细分市场成为趋势的时候，另一些电商独辟蹊径，花功夫在模式结合技术上创新。2011年，人人网、凤凰新媒体、世纪佳缘等几家中国企业在纳斯达克上演上市盛宴，淘米网、迅雷、土豆等也将相继上市。优酷网，当当网运作还没能扭亏为盈，在这样的大背景下，对多购的发展有着很多借鉴意义。作为平台提供商， 多购网模式开辟新天地，多购网是以“免费购物到多购”为口号的全球首家免费购物的电子平台，2011年1月在历经三年时间进行后台系统研发并由数十位专家测试之后正式上线。多购网集合网络商城、商户精投视频传媒系统、中国银联等三大系统优势于一身，拥有成熟的网络系统，也是目前电子商务最具整合力的B2C电子商务体系和全球首家免费购物平台。3.2多购网的商业模式分析3.2.1产品供应商的免费销售平台多购网为产品供应商提供营销网络平台产品供应商发布广告免费。产品供应商通过与多购网进行广告置换，不仅可以在多购网上实现免费广告投放，更可以在终端广告视频机上获得优质的广告位，大范围高频度地使产品供应商的广告达到消费者，产生多位一体的广告效果。中国有5000万家中小型生产企业，打广告的还不到万分之一，大多数企业想打广告却没有资金，而多购网就为这些中小型企业提供了展示自己的广告平台.多购的终端店铺广告视频机就是庞大的传媒网络，由于多购网优越的商业模式，多购的合作终端店铺会迅速铺开，预计全国要合作100万200万家店铺，当全国几百万加店铺广告机不间断地循环播放厂家的广告，每天全国将有数亿计的消费者会看到厂家的广告，这种宣传会比电视广告更有效，这个广告价值对厂家来说是不可估量的。产品体验式广告，消费者在多购平台上选取产品及使用产品的过程也是认知产品提供商产品的过程。消费者在使用了免费兑换来的商品后，通过产品体验培养了品牌的忠诚度，同时塑造了良好的品牌形象，最后形成口碑传播。广告置换，厂家所提供的产品就是和多购进行广告置换，厂家既作了广告，有减少了库存，还没有风险，因为产品都还在厂家那里，多购不会拿走一件，只有当消费者点击购买时才会由厂家代为发货给消费者。对厂家没有现金和库存的压力。多购网站的平台宣传，首先多购每天有数以百万千万计的消费者到网站上免费兑换商品，也就意味着多购每天都有数以百万千万计的访问量。这么大的点击量，也就意味着多购网本身就是具有巨大价值的广告载体。3.2.2合作店铺的免费培训和广告宣传平台免费广告宣传，多购网会给每一个合作店铺免费打广告。在合作正式开始时，多购相关区域负责人会在店铺内显眼的地方安放一台26寸的海尔视频广告机，为多购合作店铺免费打广告，而且一个店铺的广告信息会在相邻不同行业的十家店铺进行播放宣传。例如一家服装店合作后，多购会在相邻的足浴，KTV，美容美发，餐厅，酒楼等合作店铺的广告视频机上帮服装店打广告，那当消费者在足浴，k歌，美发，吃饭时看到服装店的广告，可能就因为能积分而来服装店消费，即把别的客源导入到服装店来，增加了服装店的客流量。免费培训，多购的领导人孙晓岐先生在亚洲培训界是非常有名的人物，是亚洲将品牌的第一人，很多人得益于他的培训而让自己的生意经营的更好。而且孙晓岐先生领导多购成立了终端商学院，为所有合作店铺提供一套系统性成长计划，针对每位店铺的管理者及其员工的领导力，管理能力，执行力，销售力，服务，沟通等进行系统性培训。为合作店铺合理化，规范化及连锁化做好准备。 3.2.3消费者的免费购物平台多购网迎合消费者低价、免费购物的心理需求，让消费轻松实现消费利益最大化。多购网让消费者购物真正实现免费。假如消费者在多购合作店铺消费了500元，店铺免费办理了一张多购卡，卡内有500积分，到多购网上激活注册后就可以换得500元的等值商品。 未来消费者在全国任何一家多购合作店铺消费都可以获得等值积分，这些积分可以到多购网上免费购买产品，也就意味着每一笔钱可以花两次，在现实店铺中花一次，又能在多购网上再花一次。也就是说多购网让消费者在多购网上购物实现免费。3.3多购网的盈利模式分析3.2.1为消费者带来的价值多购会员在实体店铺进行日常消费，获得等值后登陆多购网上商城进行积分的二次消费在多购网上高价值积分兑换商品。消费者在多购合作店铺消费后免费获得积分1000元当2000元花，多购网上的产品或服务全部使用积分购买（运费除外）。目前在全国只用积分（无需现金）兑换商品或服务的商业模式中，多购网已做到产品最丰富、兑换最简单、积分兑换价值最高。持卡人高价值积分兑换本地服务：多购持卡人可在多购网上用积分兑换在线下店铺中的服务（如指定菜品、健身服务、娱乐服务等），并在线下店铺中消费。并且多购卡具有一卡通用 、通存通兑 、简单方便 、真实可靠的特点。3.3.2为店铺创造的价值提高店铺竞争力，多购网掌握了消费者的消费心理，通过这个对消费者消费多少送多少的方式吸引客户，帮助店铺迅速倍增消费者，同时利用网城上丰富的商品及各种消费方式去刺激消费者上多购网消费，但想在多购网上去消费，必须要先在实体店铺去消费才能得到积分，必须增加其消费的次数与消费的金额。同时如果消费者的在多购网得到实惠，肯定会给生变的人分享，口碑效应又会给店铺带来一批消费者，多购最终帮助店铺达到倍增客流量，即倍增营业额，即倍增利润的效果。锁定消费者终生价值。由该店铺发卡的持卡人在全国任何一家多购合作店铺消费总额的1%是该店铺的利润。即当消费者去店铺消费时店铺免费送她（他）一张多购卡，同时积入和消费等额的积分，消费者登陆多购网注册并激活后便可以兑换自己喜欢的商品。只要是本店铺发出去的卡，未来消费者在全国任何一家多购合作店铺消费都可以获得等值积分，而且在其他店铺里积分消费额1%永远归发卡店铺。这对店铺来说是非常大的一笔收益，只不过是在结账时多了一个简单的发卡的动作而已。提高客户单次消费金额，鼓励客户重复消费，一旦您获得了发卡权，您将锁定您店里产生的持卡人的终身价值。除此之外，店铺员工还可以享受到免费教育培训和持续不断的盈利系统。3.3.2多购网的盈利分析a店铺收益1%服务费这部分收益被称之为店铺服务费，对于各行各业的多购网加盟店铺来说，通过与多购网及周边店铺的强强联合模式，那么他们可以再同行业同地域具有相当的竞争力，那当然多购网如何盈利了?多购网也入市策略也是相当高名的，通过免费积分将消费者导入合作店铺，而合作店铺的积分获得并非免费，这就是店铺服务费，也是网站能够长久生存的根本利益来源。b加盟费（各级代理商和店铺）从多购网上海总公司成立之后，多购网迅速在全国的各大城市展开攻势，主要以西北地区的陕西省，华南地区的江浙地带等形成相互带动各地区根据人口和消费指数等因素，每个地区要交个多购网的代理费各不相同，从一线城市的一千五左右到地市级城市的二三十万不等。在多购网前期各种宣传之后，各大城市就有了代理商想要加盟多购品牌，各行各业的投资者蜂拥而至，另外就是每个合作店铺想要加盟多购网时都要缴纳一万元的加盟费。这两部分都是多购网在成立之初得主要利润来源。4多购网的优势分析4.1多购网的运营现状分析上海多购电子商务有限公司成立于2010年年底，多购网于2011年1月11日正式上线。经历一年多的发展壮大，目前多购网在全国已有合作店铺1243家，多购持卡消费者达到29万多人，上线产品涵盖12个大类2500余种。近期推出的多购网本地服务，多购持卡人可在多购网上用积分兑换在线下店铺的服务，目前可以兑换的服务包括餐饮、休闲、娱乐、住宿、生活等七大品类，像比较流行的KTV欢唱套餐、双人火锅套餐、婚纱摄影等都可以通过积分从多购网兑换，并可在线下店铺中消费。本地服务刚刚上线既获得了市场和消费者的良好反馈和支持。2012年的电商市场，本地服务被看作是巩固多购模式的最佳武器。而多购网，在5月14日成功融资2000万美元后，宣布本地化服务布局将成为今后的战略重心之一。4.2多购网的竞争力分析4.2.1 顺应市场优势多购网的消费者通过多购卡实现无卡消费。多购卡在激活时需要和自己的手机号和身份证绑定，即多购卡号，身份证号和手机号三号合一。将来消费者去多购合作店铺消费时，不需要随身带着多购卡，只需要报出多购卡号，身份证号或者手机号中的任意一个就可以积分成功，非常方便。多购网上现在有3000多种产品，而且还有很多产品还在整合中，不仅有各种各样中高档的商品，还有惊喜刺激好玩的游戏，理财项目，亲子教育及学习课程，极大地丰富了消费者的生活。4.2.2平台整合优势在电子商务竞争处于白热化阶段的今天，多购网另辟蹊径，通过平台的整合把握供应链的核心环节，从产品到消费者这种端到端的直接销售，多购网是线上营销和线下推广平台相结合的综合大型营销平台，通过实体店铺的视频广告机的推广，店铺与店铺之间相互宣传，强强联合形成稳定的客户来源，增加店铺客源。多购网同国内一般以O2O为主的电商有些不同。首先，多购网O2O模式采取“多购积分+到店消费”模式，消费者在网上完成积分兑换，获得订单消费凭证，再到实体店消费，这和一般的团购网站“现金支付+到店消费”有本质区别；其次，在信息发布上，借助多购平台，一方面利用已有的客户资源，吸引线下消费，成功建立与客户的信任度连接；另一方面，又利用积分兑换服务的理念，吸引了大量潜在客户，刺激了多购合作店铺的销售业绩。多购网可谓是最大程度上发挥了O2O的功效；最后，多购网凭借自身稳定的服务体系，为O2O模式营销提供了可靠的信息源，保证了线上信息和线下服务的对称，有利于带来更多高黏度的消费者，进而争取到更多的商家资源。4.2.3客户群优势年轻化是中国网购消费群体的显著特征。消费者的网购行为主要是因为电子商务的方便性，在时间、精力等方面可以得到最大程度的节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品。多购网的线上与线下消费群相结合的方式弥补了线上消费群单一的不足，同时结合了像团购网站的价格优势。扩大了消费客户群，举例来说，当从未在网上有过消费体验的合作店铺消费者，当他们有了免费二次消费条件时，他们也会因为线上产品的诱惑而走向网络体验消费，由此一来，多购网扩大到将是整个店商务行业的网购客户群。另外，实体店铺消费不具有年轻化的特点，真正具有购买力的客户目前还是偏中年和中老年的趋势。也许他们并不在乎二次消费能给自己但来的物质满足，他们追求的应该是人性化服务的价值体验和在线上消费的新鲜感。综合来讲，多购网强有力的营销手段可将同类客户导入合作店铺，网上购物年龄将不成为障碍。也就是说更大范围的消费群体将是多购网长久发展的根本保障。5多购网发展问题的解决策略研究5.1如何保证合作店铺的利益多购网的模式是非常好，老板都很容易认同，但一听到自己要付出时就会拒绝，觉得一年一万元的管理费过高不划算。虽然店铺已经与多购签订合同开始合作，但由于没和店铺老板协商好，店铺的布置及宣传没有做到位，店铺的门上或店内没有明显的多购标识，消费者并不知道该店铺已于多购合作，不能很快给店铺带来客源。由于在给店铺员工做培训时没有强调发放多购卡的重要性，很多服务员在消费者进入店铺消费时不会主动给消费者办理多购卡，对店铺的后期利益很不利。多购网为了保证合作店铺将来的发展及营业的利润，有一个非常好的区域保护原则，即在500米范围内同品类的店铺只选择一家店铺合作，而不与多购合作的店铺，则意味着他的消费者大量流失、营业额和利润的大幅下降。因为多够这样好的模式，在同等的环境、价格和品质的条件下，合作店铺的竞争能力要比竞争对手高出一筹，即便合作店铺环境、价格、品质比对手稍逊一筹，合作店铺的竞争力依然要比对手高很多。5.2如何保证多购会员的利益5.2.1体验服务的便捷性虽然说电子商务已经在国内发展十多年的时间，可是网上购物的客户群有限，部分客户在店铺消费获得等值积分以后并不能有效的在网站上进行二次购物体验，对这部分客户来讲就没有实现免费购物体验。其次，多购网上虽然产品都是免费的，消费者却要自行通过网银或者支付宝支付邮费，现在虽然是网络盛行的年代，但很多消费者依然没有网上银行或者支付宝，给很多消费者的购物带来了很多麻烦。5.2.2产品品质的优越性多购网积分兑换的产品是由供货商直接发货，多购网如何监控厂家不会以次充好、抬高产品价格等。网站产品积分是以产品吊牌价为准，有些产品消费者在市面上的购买价格是厂家建议零售价价格的五折甚至更多折扣的优惠价格，多购网网站产品的点牌价如何能让消费者感受到说真价实是关系到消费者会不会再次进行网上二次消费的关键。5.3如何保证免费模式的唯一性和长久性 自从第一家团购网站出现以来，拉手网、糯米网、团800等各大团购网站迅速崛起，发展异常迅猛，之后各大团购网站之间的竞争也日益激烈。对于多购网的免费购物模式来说，最早出现在市场上时是行业的领跑者，但是被模仿的程度也会非常快，比如瑞送商城，麦苗网等网站已经开始在模仿多购网，如果不及时解决存在的问题，那么很可能只做了行业的先锋确未必能保持其持久的竞争力。值得一提的是，随着多购网本地化服务市场的全面启动，让持卡人享受到高价值积分兑换的本地化服务的同时，还将全面推动合作伙伴的品牌推广，引领其进入“多方共赢”的新时代。有数据显示，中国的线上购物只占4.5%，线下的本地消费比如在美容、餐饮、娱乐、休闲等领域则高达95.5%。所以在这个领域里面，它的市场空间是巨大的。现在随着电子商务发展逐渐普及，对本地化服务商家的营销推广将是又一个新的机遇，运用多购模式进行本地化营销推广的时代已经到来。5.4成本费用的控制因为今年是多购公司运行的第一年，而且店铺招商的工作也才刚开始进行，还没有形成一定的规模，很多老板还不愿意相信做第一个吃螃蟹的人，都还在观望。我们完全相信多购公司和多购模式，那公司为了前期的工作顺利开展可以将首期的合作管理费少交或不交，等到一年后店铺真的通过多购模式得到好处时，真正认可多购时可以在第二年合作时补交。邮费可以由厂家直接负责。因为邮费而影响消费者网上购物会让一部分消费者对多购网失去兴趣，对公司长期的发展是不利的，公司可以和产品供应商协商，将网站上产品的价格略微调高，也直接包含在厂家的广告费中，这样就直接解决了邮费的问题。公司直接将对店铺的宣传布置的材料费用加入首期的合作费用中。公司可以直接授权给省市统一收费管理，统一制作门头或多购标识。这样不仅给店铺省去了麻烦，而且装潢布置也统一，提高了店铺的形象也提高了多购的形象，非常有利于公司的长期发展和规范化管理。5.5提高企业自身的管理水平5.5.1建立专业服务团队电子商务需要技术和市场营销的双重支持，在互联网日渐重要的当今社会，中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务，但同时受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。作为专门提供服务的中间商，多购网的运营涉及多个部门和区域之间的协调配合，会涉及到整个电子商务流程，渠道规划、网站建设、营销规划、客服服务、物流配送、产品品质管理和售后等等。无论是技术层面的业务支撑，还是针对个性化服务等方面狠抓落到实处，企业胜败的竞争主要在细微处取胜。首先，总部应该把提高合作店铺和消费者的满意度做为重点问题去解决，要看到服务的背后给企业带来的将是长久立足之本，其次，各个区的公司设立一个专门的服务小服务组，对小组里的成员进行专业的培训，然后再派到合作店铺进行专业服务。一定要给店铺员工强调多购卡对于店铺的重要性，同时也要和店铺老板协商对员工进行物质激励，激发员工发卡的主动性，并提高其服务品质。5.5.2建立健全公司体制多购网之经过将近3年的测试之后就在市场上开始运作，而公司高层也是从培训行业和销售行业直接转入电子商务行业经营，相对来说还需要一定时间的积累。建立健全的公司管理制度，首先应当先建立本企业的管理体系，划分组织结构，部门设置、确立部门职责，岗位设置、岗位职责，明确工作流程，然后，根据管理体系编制相应的程序文件和部门管理制度，这样编制的管理制度就比较全面。本身电子商务发展缺乏系统规划，无论是互联网浏览、信息的搜集发布，还到建立企业网站、完善自己的供应链管理系统等，都需要逐步到位，建立长远的规划一步步实施。战略问题解决好了，才更有利于让剩下的问题迎刃而解。多购网内部电子商务专业人才短缺，企业在电子商务行业从小发展壮大的过程中，少不了既掌握信息技术又掌握商务规则的专业人才，但目前中小企业具有计算机和网络技术的人才大多数不懂经营管理，而熟悉和掌握经营管理的人又对网络知识较为陌生。虽然多购网的总部员工也都非常优秀，工作认真努力，但是还是继续一批和其他电子商务行业从业人员一样，都具备实践能力和成熟的工作经验的专业人才。6总结本文拟以多购网例，首先在结合满足年轻消费群体方便快捷购物需求的同时，还不能很好的解决网上支付的繁杂流程和账户安全之间的问题，将很大一部分中老年及网络无法延伸的客户拒之门外。另外在客户服务等方面还不能很好地取得客户信任，尤其是在C2C电子商务模式下，进行交易的双方都以“虚拟”的个体存在，要想建立完全的信任是一件非常困难的事情。O2O的消费模式刚刚开始兴起，消费者对其认知还不够深刻，需要被带动和影响。对于消费者而言，由于传统观念的影响，对电子商务的可信度还没有一定的适应过程，这和中国的买方市场不无关系，在观念上还有待提高。多购网作为第四种网络模式的代表，更大程度的使得经营和消费联系密切，其发展历程和操作模式具备开拓性和代表性，也将成为日后制定网络购物规则的依