电话组工作管理思路.docx

.通话组日常工作计划1. 日常通话管理工作；2. 日常电话培训工作；3. 关于业主群中介的开发；4. 关于在售楼盘业主信息的开发；1. 日常通话管理工作；（1） 通话量及通话模式不做变更，信息收集准确度严格要求，每一个小伙伴自己的备注必须有时间，在电话中要有再次确认信息正确性的话术体现，杜绝错误造成后续的重复工作。（2） 对于新人管理实施一带一制度，一对一落实，每进入一个新人匹配一个老人来带，把新人安排在老人旁边，组长布置任务目标追结果落实师傅就行，新人管理由师傅协助，有问题出现先问责师傅，找有能力的人来当师傅，追每天的结果目标，提高培养师傅的责任感，新人进步师傅也会进步。（3） 对于组长的培养，看能带出来几个有能力的老人，后续要求组长协助主任进行培训协助，分为团队培训，组内培训，团队培训完，组张追效果和结果，定期进行组内强化式的培训辅助团队培训经行提高组长的能力。2. 日常电话培训工作；（1） 日常新进新人的培训，针对基础车位知识，及电话中怎么收集电话信息做基础培训，培训中以互动，感受为主，加强知识的吸收性，培训后要求每个人写培训心得收货以及对培训的意见，把培训中遇到不足，以及需要加强的知识点，进行培训改善后，做衔接和加强式的后续培训，针对需要的点进行加强，由组长辅助追踪到每个人培训效果，以及后面的学习。（2） 关于组内培训对组长进行要求，比如培训进行中遇到问题的反馈，培训后组员的的总结，要有结论常态话进行，加强组长的责任感能力。（3） 关于不定时的巩固和新老人的衔接培训不定时进行，针对新人平时遇到的问题经行收集总结经行具体的培训解决已有一个两个问题，针对老人提升技巧和工作中需要帮助的部分进行收集经行衔接培训进行能力提高，培训中以互动，探讨，感受，吸收知识为主。（4） 关于录音分析：1. 优秀录音分析，整体流程，开场白，互动，赞美，异议处理拆分式分享好的点，让每个人知道自己该怎么完善自己电话中说话的方式以及该注意有的部分做反思；2. 问题录音分析，第一遍听流程，第二遍听细节，第三遍拆分针对整体流程，开场白，互动，赞美，异议处理拆分式听每个部分会经常出现的问题，针对三到五通找共性常见问题解决，先把最容易范的常见问题解决，组长辅助追踪培训后的收货，一周解决一个问题，达到培训最大的效果；3.关于业主群中介的开发； （1）分组经行不做重复工作，每一组选择一个渠道，探讨方法，以及更有效的开发渠道的信息收集，遇到问题统一讨论。（2）针对中介，物业合作找现车位最紧张的先去进行收集由买找卖为主切入，转要买车位的买家，以需求为主，以业主的身份切入目的获取小区情况，中介的收费方式，业主买卖车位信息，开发中介进行合作。（3）针对业主微信群，QQ群开发，两种方式：1.以业主的身份多人分批次进群，互动中抛出话题，吸引业主注意力，注意不能被管理员发现身份，寻找意向客户通过私聊的方式经行。2.让比较聊的来的业主帮助进群，互动抛出话题，吸引有兴趣的业主注意，注意避免让管理员和其他业主烦，招来被踢群，单独跟感兴趣的业主私聊。4.关于在售楼盘业主信息的开发；（1）针对在售楼盘业主信息开发，进行几遍电话筛选进行已有车位，没有车位业主筛分，针对已有车位业主，看其需求进行投资或者车位再次购买，或者二手车位买卖进行，针对没有车位的业主进行，看是否有