08819企业管理咨询与诊断.doc

企业管理咨询与诊断第 一 套 一、单项选择题1. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（ a ）特征a.超脱性 b. 社会服务性c.客户服务优先行 d. 客户合作关系长期性2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（ b ）a.供应商的讨价还价能力威胁b.替代品的威胁c.新进入者的威胁d.行业内竞争者的威胁3对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（ a ）a咨询费用承包法b限额性收费法c一次性收取现金d总开支加固定费用法4某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（c）a明星业务b问题业务c金牛业务d瘦狗业务5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（d）a.简单随机抽样b.分层抽样c.等距抽样 d.整群抽样6咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（b）a以结果为特征的咨询模式b以过程为特征的咨询模式 c以知识转移为特征的咨询模式d以长期合作为特征的咨询模式7. 在团队（ c ）成员之间会出现竞争和冲突a. 成立阶段 b. 沟通阶段 c. 融合阶段 d. 成熟阶段8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ a ）a.pest分析b.麦肯锡7s模型 c.股东价值法d.swot分析9. 资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（ d ）a.诊断能力b.技术能力c.沟通能力d. 组织管理能力10. 负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（ a ）a.高级项目经理b.项目经理 c.咨询顾问 d.项目助理11. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ c ）a.留有余地 b.遵守诺言c.不要轻易退却 d.少说多听12. 从( b )的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断a.诊断时间b.诊断主体c.诊断内容 d.诊断方法13. 某国的产业布局属于企业的哪种环境因素( b )a.政治法律环境b.宏观经济环境c.社会文化环境d.技术环境14. 企业的竞争在市场上直接表现为（ c ）a.技术的竞争b.人才的竞争c.产品的竞争d.营销的竞争15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（ c ）a.方向性假设b.非方向性假设c.虚假设d.对立假设二、多项选择题1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即( abce )a.企业价值观 b.市场地位和品牌 c.内部机制d.硬件建设 e.创新能力2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为 (abe )等几个方面a.知识和经验b.技能水准c.学习能力d.团队意识e.精神和品格3. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（ bcd ）a.咨询公司企业文化b.咨询业务的特点c.客户的性格特征 d.正在着手做的项目及对客户关系的影响e.咨询公司的规模4. 咨询合同的形式包括（ abc ）a.口头协议 b.信函协议c.书面合同d.登记文件e.公证文件5swot分析法从那几个方面对企业进行分析( abcd )a.竞争优势 b.竞争劣势c潜在机会d.外部威胁e企业资源6.企业管理研究的类型包括（ bc ）a.技术研究b.应用研究c.基础研究d.市场研究e.理论研究7.企业管理研究中的分析单位包括（ abcde ）a.个人b.二元体c.群体d.组织e.文化8.新咨询师的培训应使受训者掌握好( abce )等方面的知识和技法a.咨询工作的方向b.调查和解决问题的技法c.思想交流和改革d.逻辑推理方法和能力e. 管理理论和实践 三、名词解释1.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。 2.管理诊断：它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提供改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经济管理活动。3.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。5.头脑风暴法：是一种通过会议的形式，让所有参加人员在自由愉快、畅所欲言的氛围中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。6.金牛业务：是指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。四、简答题1.简述咨询的作用（1）从外部审视企业：（2）解决企业实际存在的管理问题；（3）增强企业解决问题的能力；（4）更新企业高层领导的观念；（5）借助咨询说出自己不能说的话；2. 现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；（5）客户关系稳定；3. 简述国外现代咨询业的显著特征（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）客户服务优先性；（4）客户合作关系长期性；（5）人才能力专业性；4. 简述swot分析法的主要步骤（1）列出sfas表格；（2）分析swot；（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算出加权分；（6）进行战略分析；五、论述1.论述管理咨询的六个规范阶段（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研究回复3.深入商谈（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确定项目3.签订合同（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报告（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与客户联系，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答（6）寻求再合作阶段2.论述中国咨询业的优势与劣势与国外咨询业相比，中国咨询业有以下几方面的优势和劣势（1）了解中国的国情、企情国内咨询公司的咨询师大都来自国内的大中型企业，对中国的国情有深刻的了解，对企业管理和企业文化的理解有独到的优势，企业管理诊断和提供的方案更能符合企业的要求。（2）具有成本优势国内咨询公司项目的收费标准远远低于国外著名的咨询公司，具有明显的成本优势。（3）缺乏准确的核心业务定位由于目前中国咨询行业不规范，咨询公司为了生存的需要往往在战略上追求大而全或以偏概全。产品市场定位雷同、品牌资产尚未形成，竞争无力。（4）管理机制不健全与国外知名的咨询公司相比，国内咨询业起步较晚，在管理机制上还比较落后。（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系国际咨询公司有一套规范的管理体系，而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管理体系。（6）不成熟的从业人员状况表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人员权、责、利不明确。第二套一、单项选择题1.swot分析法主要用于(a ) a.企业总体经营战略咨询 b.企业经营单位战略咨询c.企业职能战略咨询d.企业战略方案设计2.确定项目，签定合同属于企业管理咨询程序中的( b )a.接洽咨询阶段 b.预备咨询阶段c.正式咨询阶段d.方案实施阶段3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（c ）a.超脱性b.社会服务性c.客户服务优先性d.客户合作关系长期性4.麦肯锡7s模型的核心是什么（c ）a.战略b.结构c.共同价值d.制度5.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（ d）a.观察b.提出假设c.资料分析d.演绎6某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（c）a明星业务b.问题业务c金牛业务d瘦狗业务7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法正确的是（b ）a.管理诊断和管理咨询是同一概念b.管理诊断是整个咨询过程的基础和依据c.管理咨询是整个诊断过程的基础和依据d.管理诊断和管理咨询没有任何联系8.由个性到共性的推理方法是（ a ）a.归纳法b.演绎法c.实验法d.排除法9.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ a ）a.pest分析b.麦肯锡7s模型 c.股东价值法d.swot分析10.下列产品中是茶叶的替代品的是（ c ）a.牛仔裤b.饼干c.咖啡d.牛肉11.下列选项中关于中国管理咨询市场发展的三个阶段排序正确的是（ c ）a.点子咨询阶段信息咨询阶段专业咨询阶段b. 信息咨询阶段专业咨询阶段点子咨询阶段c. 信息咨询阶段点子咨询阶段专业咨询阶段d. 专业咨询阶段信息咨询阶段点子咨询阶段12.在咨询效益中按比例提成，一次性提成比例一般掌握在效益的（ b ）a.10%以内b.10%30% c.30%50% d.50%70%13. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ c ）a.留有余地 b.遵守诺言 c.不要轻易退却d. 少说多听14.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（ b ）a.满意度指标b.实施应用指标 c.经营影响指标d.间接影响指标15.预备咨询阶段的工作步骤是（ a ）a.预备调研确定项目签订合同b.确定项目预备调研签订合同c.签订合同预备调研预备调研d.预备调研签订合同确定项目二、多项选择题1.国际咨询公司大多实行的（ ab ）的管理体系a.矩阵制b.多维制c.直线制d.部门制e.职能制2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为 ( abe)等几个方面a.知识和经验b. 技能水准c.学习能力d.团队意识e.精神和品格3.咨询报告通常应包括（ abd ）等几个方面a.咨询项目概要b.现状和存在的问题c.咨询费用d.改善方案e.咨询公司概况4.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ abd ）方面a.专业技术部分b.专业人员部分c.市场研究部分d.财务和其他部分e.咨询公司概况部分5swot分析法从那几个方面对企业进行分析( abcd )a竞争优势b.竞争劣势c.潜在机会d.外部威胁e.企业资源6.知识管理的原则有（ bce ）a.创新b.积累 c.共享d.竞争 e.交流7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（ cd ）a.普通诊断b.特殊诊断c.自己诊断d.他人诊断e.综合诊断8.新咨询师的培训应使受训者掌握好( abce )等方面的知识和技法a.咨询工作的方向b.调查和解决问题的技法c.思想交流和改革d.逻辑推理方法和能力e. 管理理论和实践 三、名词解释1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。 2.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。3.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或某种会使公司处于劣势的条件。 4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。5.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。 6.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势四、简答题1.简述口头协议使用的条件（1）咨询师和客户双方都十分精通专业；（2）双方绝对彼此信任；（3）他们互相熟悉对方的业务；（4）任务不是很大，并且不复杂；2.简述管理诊断的功能（1）为解决问题的方法提供信息依据；（2）使客户对变革及咨询的需求更加剧烈；（3）诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程；3.什么是pest分析，其组成因素有哪些？pest分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响。pest分析的组成因素有：（1）政治法律环境； （2）宏观经济环境； （3）社会文化环境和自然环境；(4)技术环境；4.简述波士顿矩阵中的四项业务及其特征（1）明星业务：高增长、高市场份额；（2）问题业务：高增长、低市场份额；（3）金牛业务：低增长、高市场份额；（4）瘦狗业务：低增长、低市场份额；五、论述1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。咨询报告的具体内容有：1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用第三 套 一、单项选择题1. 在swot分析中，当企业具备优势和面临机会时，应采取哪种战略（ a ）a.so战略b.st战略c.wo战略d.wt战略2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（ b ）a.供应商的讨价还价能力威胁b.替代品的威胁c.新进入者的威胁d.行业内竞争者的威胁3.在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题，指的是问题的（ c ）a.相关性b.复杂性c.动态性d.普遍性4.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（ b ）a.满意度指标b.实施应用指标c.经营影响指标 d.间接影响指标5.为了监控各项项目完成所必需的不同行动，往往有必要采用（ a ）a.甘特图 b.鱼骨图c.树状图d.战略地图6.下列属于综合分析工具的是（ b ）a.pest分析法b.平衡计分卡c.波特五力模型d.波士顿矩阵7.下列关于头脑风暴法说法正确的是（ c ）a.允许评论他人的构想b.允许参加者私下交流c.重量不重质d.禁止夸张的观点8.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（ a ）a.整理问题型 b.原因型c.对策型d.组织型9.管理咨询公司的成功因素中最为核心的部分是（ c ）a.市场定位与品牌b.创新能力c.企业价值观d.内部机制10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（ b ）a.配套服务整体优化综合诊断b.综合诊断配套服务整体优化c.整体优化配套服务综合诊断d.综合诊断真题优化配套服务11.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（ c ）a.超脱性b.社会服务性c.客户服务优先性d.客户合作关系长期性12. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（c ）a.留有余地b.遵守诺言c.不要轻易退却d.少说多听13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素( c )a.要约b.承诺 c.支付方式d.咨询费14.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（ d ）a.观察b.提出假设c.资料分析d.演绎15.预备咨询阶段的工作步骤是（ a ）a.预备调研确定项目签订合同b.确定项目预备调研签订合同c.签订合同预备调研预备调研d.预备调研签订合同确定项目二、多项选择题1. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为 (abe )等几个方面a.知识和经验b.技能水准c.学习能力d.团队意识e.精神和品格2. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（ bcd ）a.咨询公司企业文化b.咨询业务的特点c.客户的性格特征d.正在着手做的项目及对客户关系的影响e. 咨询公司的规模3.企业管理研究中的分析单位包括（ abcde ）a.个人b.二元体c.群体d.组织e.文化4.整个咨询过程中存在着哪几种风险（ abe ）a.咨询人员技能风险b.客户关系风险c.财务风险d.信用风险e.时间进度风险5swot分析法从那几个方面对企业进行分析( abcd )a竞争优势b.竞争劣势c.潜在机会d.外部威胁 e.企业资源6.知识管理的原则有（ bce ）a.创新b.积累c.共享d.竞争e.交流7.管理诊断一般涉及哪些管理维度（ abc ）a.企业战略目标b.外部竞争环境c.内部竞争环境d.企业产品构成e.企业组织机构8.德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显的特点是（ bce ）a.署名性b.匿名性c.多次反馈d.专业性e.小组的统计回答三、名词解释1.金牛业务：是指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。 2.战略：是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业长期稳定的发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。3.管理诊断过程规范化：是指将抽象的诊断理论和经验变成可操作的、规范的管理诊断实施流程，是将抽象理念和经验转化为可操作性的表达过程。 4.中介变量：是指从自变量开始影响因变量时，在产生影响期间所显露出来的一种变量。5.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。 6.咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方法。四、简答题1.什么是咨询合同？影响咨询合同有效性的因素有哪些？咨询合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。影响有效性的因素有：（1）能力；2）胁迫；3）形式（4）欺诈（5）合法性（6）共同错误；2.简述管理诊断的任务（1）深入而细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的；2）识别引起与影响问题的因素和要点；（3）为找到解决问题的方法准备必要的信息；3.在开始实施平衡计分卡的过程中，企业要注意哪些问题？（1）对实施平衡计分卡的难度有所准备；（2）努力提高企业管理信息的质量；（3）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得收益滞后的关系；4.列举知识型员工的特点（1）独立性；（2）创新性；（3）流动性；（4）业务成就感；（5）个体成长；（6）复杂性；五、论述1.身为一位咨询师，最重要的素质和能力各有哪些？素质要求：（1）知识与经验；（2）技能水准；（3）精神和品格；能力结构要求：（1）诊断能力，良好的诊断能力表现在：客观性，强烈的好奇心，概念和分析能力；（2）技术能力，咨询师要解决问题必须具备一定的技术能力；（3）沟通能力，主要的表现形式有：人际关系能力，良好的写作能力，口头表达能力，灵敏的听力；（4）组织管理能力，咨询师还需要担当企业家的角色，他们需要站在企业家的高度来思考问题，资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们的组织和管理能力；2.论述中国咨询业的优势与劣势与国外咨询业相比，中国咨询业有以下几方面的优势和劣势（1）了解中国的国情、企情国内咨询公司的咨询师大都来自国内的大中型企业，对中国的国情有深刻的了解，对企业管理和企业文化的理解有独到的优势，企业管理诊断和提供的方案更能符合企业的要求。（2）具有成本优势国内咨询公司项目的收费标准远远低于国外著名的咨询公司，具有明显的成本优势。（3）缺乏准确的核心业务定位由于目前中国咨询行业不规范，咨询公司为了生存的需要往往在战略上追求大而全或以偏概全。产品市场定位雷同、品牌资产尚未形成，竞争无力。（4）管理机制不健全与国外知名的咨询公司相比，国内咨询业起步较晚，在管理机制上还比较落后。（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系国际咨询公司有一套规范的管理体系，而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管理体系。（6）不成熟的从业人员状况表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人员权、责、利不明确。第 四 套 一、单项选择题1. 资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（d ）a.诊断能力b.技术能力c.沟通能力d.组织管理能力2.下列选项中关于中国管理咨询市场发展的三个阶段排序正确的是（ c ）a.点子咨询阶段信息咨询阶段专业咨询阶段b. 信息咨询阶段专业咨询阶段点子咨询阶段c. 信息咨询阶段点子咨询阶段专业咨询阶段d. 专业咨询阶段信息咨询阶段点子咨询阶段3.在swot分析中，当企业具备优势和面临威胁时，应采取哪种战略（ b ）a.so战略b.st战略c.wo战略d.wt战略4.由个性到共性的推理方法是（ a ）a.归纳法b.演绎法c.实验法d.排除法5.格兰仕微波炉以低于其他厂商的价格出售产品，主要是采取了（ b ）战略a.差别化b.成本领先c.一体化d.聚焦6.下列属于综合分析工具的是（ b ）a.pest分析法b.平衡计分卡c.波特五力模型d.波士顿矩阵7.麦肯锡7s模型的核心是什么（ c ）a.战略b.结构c.共同价值d.制度8某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（c）a.明星业务b.题业务c.金牛业务d.瘦狗业务9. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（ a ）特征a.超脱性b.社会服务性c.客户服务优先行d.客户合作关系长期性10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（ b ）a.配套服务整体优化综合诊断b.综合诊断配套服务整体优化c.整体优化配套服务综合诊断d.综合诊断真题优化配套服务11.管理咨询的六个规范阶段中的第四阶段是（ b ）a.接洽咨询阶段b.方案实施阶段c.追踪完善阶段d.正式咨询阶段12. 企业的竞争在市场上直接表现为（ c ）a.技术的竞争b.人才的竞争c.产品的竞争d.营销的竞争13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素( c )a.要约b.承诺c.支付方式d.咨询费14.主要是衡量和评估企业在进行评估后，企业的主要经营指标发生的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（ c ）a.满意度指标b.实施应用指标c.经营影响指标d.间接影响指标15.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（a）a.整理问题型b.原因型c.对策型d.组织型二、多项选择题1. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为 (abe )等几个方面a.知识和经验b.技能水准c.学习能力d.团队意识e. 精神和品格2. 咨询合同的形式包括（ abc ）a.口头协议b.信函协议c.书面合同d.登记文件e.公证文件3.企业管理研究中的分析单位包括（ abcde ）a.个人b.二元体c.群体d.组织e.文化4.整个咨询过程中存在着哪几种风险（ abe ）a.咨询人员技能风险b.客户关系风险 c.财务风险d.信用风险e.时间进度风险5.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作完成的工作有( bde )a.确定项目b.分析问题c.签订合同d.拟定改善方案e.提交咨询报告6.国际咨询公司大多实行的（ ab ）的管理体系a.矩阵制b.多维制 c.直线制d.部门制e.职能制7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（ cd ）a.普通诊断b.特殊诊断c.自己诊断d.他人诊断e.综合诊断8.德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显的特点是（ bce ）a.署名性b.匿名性c.多次反馈d.专业性e.小组的统计回答三、名词解释1.政治法律环境：是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。 2.样本：样本是总体的一部分，是从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。3.企业管理研究：指通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以找出可以解决问题的方案的过程。 4.调节变量：是指伴随自变量与因变量的关系，具有附加影响的变量。5.咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方法。 6.假设：是指将两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。四、简答题1现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；（5）客户关系稳定；2.简述波特五力模型中的五种力量（1）供应商的讨价还价能力；（2）购买者的讨价还价能力；（3）新进入者的威胁；（4）替代品的威胁；（5）行业内现有竞争者的竞争；3.简述头脑风暴法的五大原则（1）禁止评论他人构想的好坏；（2）鼓励狂热的和夸张的观点；（3）重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；（5）不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动；4.列举几种常用的对咨询方案实施进行评估的方法（1）运用问卷度量；（2）运用访谈或者重点群体法来度量；（3）运用观察法度量；（4）运用行动计划和后续任务来度量；（5）运用业绩表现合约度量五、论述1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。咨询报告的具体内容有：1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用第 五 套 一、单项选择题1.帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效的工作属于 ( d )a.接洽咨询阶段b.预备咨询阶段c.正式咨询阶段d.方案实施阶段2对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（ a ）a咨询费用承包法b限额性收费法c.一次性收取现金d总开支加固定费用法3.平衡计分卡中关注如何取悦股东是从哪个维度进行的分析（ a ）a.财务维度b.顾客维度c.过程维度d.学习和创新维度4. 在团队（ c ）成员之间会出现竞争和冲突a. 成立阶段b.沟通阶段c.融合阶段d.成熟阶段5. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（ a ）特征a.超脱性b.社会服务性c.客户服务优先行d.客户合作关系长期性6. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ c ）a.留有余地b.遵守诺言c.不要轻易退却d.少说多听7. 从( b )的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断a.诊断时间b.诊断主体c.诊断内容d. 诊断方法8.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（ c ）a.方向性假设b.非方向性假设c.虚假设d.对立假设9.在构建金字塔结构时，作者开始思考的是文章的主题，此时应该采用的是（ a ）a.自上而下法b.自下而上法c.中间切入法 d. 回溯法10. 为客户学习和成功而设计的短期的、关注效益的方案是（ c ）a.“星期模型”方案b.实验型方案c. 突破型方案 d. 改进型法案11.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（ b ）a.配套服务整体优化综合诊断b.综合诊断配套服务整体优化c.整体优化配套服务综合诊断d.综合诊断真题优化配套服务12.主要是衡量和评估企业咨询后员工对于现状的满意程度和员工流失情况，指的是咨询项目的哪项评价指标（ d ）a.满意度指标b.实施应用指标c.经营影响指标d.间接影响指标13.为了监控各项项目完成所必需的不同行动，往往有必要采用（ a ）a.甘特图b.鱼骨图c.树状图d.战略地图14.在咨询效益中按比例提成，一次性提成比例一般掌握在效益的（ b ）a.10%以内b.10%30%c.30%50%d.50%70%15.以下关于管理诊断和管理咨询，说法正确的是（ b ）a.管理诊断和管理咨询是同一概念b.管理诊断是整个咨询过程的基础和依据c.管理咨询是整个诊断过程的基础和依据d.管理诊断和管理咨询没有任何联系二、多项选择题1. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（ bcd ）a.咨询公司企业文化b. 咨询业务的特点c. 客户的性格特征d.正在着手做的项目及对客户关系的影响e.咨询公司的规模2.企业管理研究的类型包括（ bc ）a.技术研究b.应用研究c.基础研究d.市场研究e.理论研究3.新咨询师的培训应使受训者掌握好( abce )等方面的知识和技法a.咨询工作的方向b.调查和解决问题的技法c.思想交流和改革d.逻辑推理方法和能力e.管理理论和实践 4.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作完成的工作有( bde )a.确定项目b.分析问题 c.签订合同d.拟定改善方案 e.提交咨询报告5.整个咨询过程中存在着哪几种风险（ abe ）a.咨询人员技能风险b.客户关系风险c.财务风险d.信用风险e.时间进度风险6.国际咨询公司大多实行的（ ab ）的管理体系a.矩阵制b.多维制c.直线制d.部门制e.职能制7.咨询报告通常应包括（abd ）等几个方面a.咨询项目概要b.现状和存在的问题c.咨询费用d.改善方案e.咨询公司概况8.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ abd ）方面a.专业技术部分b.专业人员部分c.市场研究部分d.财务和其他部分e.咨询公司概况部分三、名词解释1.非结构性访谈：因为访谈在询问受试者时，并未按照一个已经规划好的问题顺询问，故称之为非结构性访谈。 2.双重抽样：是指在抽样时分两次抽取样本的一种抽样方式。3.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。4.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。5.假设检验：是指通过抽样试验，以样本特征值验证假设的总体特征值是否成立的统计方法。6.管理诊断过程规范化：是指将抽象的诊断理论和经验变成可操作的、规范的管理诊断实施流程，是将抽象理念和经验转化为可操作性的表达过程。四、简答题1.书写优质建议书应注意哪些事项？（1）对客户的需求和疑问做出直接答复；（2）将客户的感受置于你的感受之上；（3）不要拖延时间；（4）花点时间再检查一遍；（5）不要忽视咨询师的竞争对手；（6）创建一个建议书数据库；2.管理诊断时向客户反馈信息应遵循哪些基本原则（1）做一个伟大的推销员（2）保持客户的充分参与（3）不要留下意外（4）诚实和率直（5）不作空乏的评论（6）支持客户；3.什么是抽样调查，其具有哪些突出特点？抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。抽样调查的突出特点是：(1)按随机原则抽取样本；(2)总体中每一个单位都有一定的概率被抽中；(3)可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内；4.简述企业管理研究科学研究的主要特点（1）目的性；（2）严格性；（3）可验证性；（4）可重复性；（5）精确性和可信度；（6）客观性；（7）共性；（8）简练性；五、论述1.论述管理诊断的功能和任务管理诊断的功能：1.为解决问题的方法提供信息依据2.是客户对变革及咨询的需求更加强烈3.诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程管理诊断的任务：1.深入而细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的2.识别引起与影响问题的要素和要点3.为找到解决问题的方法准备必要的信息2.论述波士顿矩阵的原理及应用 波士顿矩阵主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。该方法从销售增长率和市场占有率两个维度将企业所有产品进行在组合，将产品类型分为四类，即：明星业务，问题业务，金牛业务，瘦狗业务。明星业务：指高增长、高市场份额的业务，因而所需要的和所产生的现金都很多。问题业务：指高增长、低市场份额的业务，处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。金牛业务：指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。瘦狗业务：指那些低增长、低市场份额的业务，此领域中的产品既不能产生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进绩效。波士顿矩阵的应用：波士顿矩阵法可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理。不同的业务有不同的战略目标，企业应该站在自身战略目标的角度调整业务组合。发展：继续大量投资，目的是扩大战略业务单位的市场份额。主要针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。维持：投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。收获：实质上是一种榨取，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。放弃：目标在于出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。这种目标使用于无利可图的瘦狗和问题业务。波士顿矩阵法对拥有多个经营单位的企业来说，它可以将获利较多而潜在增长率不高的经营单位所产生的利润投向那些增长率和潜在获利能力都较高的经营单位，从而使资金在企业内部得到有效利用。 下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！ 广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：电视媒体：优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：电视媒体户外广告网站媒体报纸报刊媒体电台媒体最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。桌面广告的优势1、目标受众群体针对性强网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。2、100% 的广告有效送达率网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网聊天或玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。3、受众数量更加巨大目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为46人，在节假日和周末还有30左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万6万，一个月的累计用户数量即为120万180万人次，也就是说网吧广告的受众为 120 万 180万人次/万台/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣传媒体目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大部分网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。6、广告发布方式更加灵活客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广告发布可采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性。7、投放效果评估更加真实每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。8、视觉冲击力超强精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具强烈的冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。9、千人成本超低的广告投入网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月，假设一台电脑平均每天 5 人使用，在使用过程中每人有 4 次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月30 天5人 4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告，可以连续1个月在 xx 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1次整版北京晚报广告，可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月新浪网广告，可以同期连续1个月在xx0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月 1 块大型户外广告，可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。10、受众数量可测一个广告，它的实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流动性大，无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统，可准确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。11、直接销售产品网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台，又是一个产品的承载专柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间，搞立体宣传和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是所有传统媒体都无法达到的，可以说一个网吧就是一个专卖店。在宣传产品的同时，又能销售产品，可谓“双管齐下”，广告效果自然高于传统媒体。下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表