（工商管理专业论文）戴尔在中国的采购管理策略探讨.pdf

戴尔在中国的采购管理策略探讨 摘 要 在供应链环境下 如何进行采购的成本管理 质量控制和交货管理 是本文研究的重点 本文从以上方面对戴尔在中国的采购管理策略进行 深度挖掘并提出相关问题的解决之道 本文第一章介绍了戴尔在中国的采购管理现状及发展 阐述了加强 戴尔在中国的采购管理的重要性 第二章论述了采购成本管理的内容 研究了戴尔降低采购成本的主要途径及与供应商合作降低成本的策略 第三章探讨了戴尔在中国控制采购质量的策略 引入了与供应商力量关 系分析策略 对戴尔控制采购质量的供应商选择策略和供应商审核策略 进行深入研究 并讨论了与供应商合作来改进采购质量的策略 本文第 四章对戴尔采购交货管理进行了尤为详尽的挖掘 揭示了采购交货存在 的问题 以及戴尔从推动与拉动供应体系和全球需求供应体系来保证准 时交货的策略 其中在全球需求供应体系中 详细探讨了戴尔全球需求 供应报告模板 它保证了准时交货策略的最终执行 是交货管理策略中 日常管理最基础也最有效的策略之一 随后 本文从高级生产能力计划 和供应商物料管理审核方面提出了交货管理优化策略 本文第五章是对 戴尔采购绩效评估策略和改善采购绩效激励机制的探索 由于中国在全球供应链中所占的地位越来越重要 科学地吸取全球 采购管理的经验是促进中国企业快速发展的有效方法 通过对以上问题 的研究 本文希望为中国同类企业的发展提供良好的借鉴作用 关键词 全球化采购 供应商管理 合作关系管理 the research of dell procurement management strategy in china abstract under the condition of supply chain management how to conduct procurement management from cost management quality control and delivery management perspectives is the study focus of this thesis this thesis dug out dell procurement management strategy from the listed areas and provided certain solutions for corresponding issues chapter one introduced dell current procurement management status and development in china emphasized the necessity of strengthening procurement management in china chapter two discussed the content of procurement cost management studied the main channels of cost reduction in dell china and the strategy of cost reduction through cooperation with suppliers chapter three discussed dell strategy of quality control in china imported the concept of power comparison with suppliers researched suppliers selection strategy and suppliers audit strategy in controlling procurement quality in china and studied quality improvement strategy through cooperation with suppliers chapter four dug out dell delivery management in details disclosed problems in procurement delivery management provided on time delivery strategy with the push pull supply system and global demand supply system in particular studied dell global demand supply report model which ensured the final execution of on time delivery strategy and was one of the most basic while most efficient strategy after that this thesis discussed optimization strategies for delivery management from suppliers advanced capacity planning and suppliers materials management audit aspects chapter five probed strategy of dell procurement performance management and improvement practices in performance incentive system since china is playing a more and more important role in global supply chain to absorb the experiences of global procurement management is the effective way for china companies growing faster with the study of above aspects hopefully this thesis would provide good references for china similar companies key words world wide procurement supplier management cooperation relationship management 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明 所呈交的学位论文 是本人在导师的指导下 独 立进行研究工作所取得的成果 除文中已经注明引用的内容外 本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果 对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明 本人完全 意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名 王洪莉 日期 年 月 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留 使用学位论文的规定 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允 许论文被查阅和借阅 本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印 缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文 保密 在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名 王洪莉 指导教师签名 骆建文 日期 年 月 日 日期 年 月 日 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 1 前言 从2 0 世纪9 0 年代以来 随着新技术日新月异的发展 全球制造业的出现导致竞争的日益加剧 用户的需求也呈现多样化 变化频繁的趋势 企业对客户的需求能否快速反应 能否按时按需地 提供相应的产品与服务成为一个重要的课题 企业要想生存发展 必须制定出有效的战略 以尽 可能快的速度 尽可能低的成本 尽可能多的产品品种来满足客户和自身需要 将主要精力用于 企业核心竞争力 同时尽可能多地利用外部资源 在这种情况下 围绕一个核心企业的一种或多 种产品 形成上游与下游企业的战略联盟成为很多跨国公司的必然选择 上游与下游企业涉及到 供应商 生产商与分销商之间的商流 物流 信息流 资金流一体化运作 为了进一步挖掘降低 企业成本和满足客户需要的潜力 人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品生命周期中 的供应环节和整个供应链系统 供应链管理的思想是协调性 集成性 同步性 要求提高采购的柔性和市场响应能力 增加 和供应商的信息联系和相互之间的合作 建立新的供需模式 由此 采购工作的重点转向实现有 效的外部资源管理 供应链管理还贯穿着过程管理的思想 这种思想要求将企业内部以及节点企 业之间的各种业务看作一个整体功能过程 形成集成化供应链管理体系 通过对过程中的资金流 物流和信息流的统一控制 以达到采购过程总成本和总效率的最优匹配 供应链管理是找出并管 理在采购组织运作系统中最关键的一串供应链 采购在有效的供应链运作中 扮演着相当重要的 角色 采购处于企业与供应商的连接界面 它在供应链上的企业之间 为原材料 半成品和产成 品的生产合作交流架起一座桥梁 沟通生产需求和物资供应的联系 是实现供应链系统的无缝连 接 提高供应链上企业同步化运作效率的关键环节 采购管理是为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动 是对整个企业采购 活动的计划 组织 指挥 协调和控制活动 采购管理具有十分重要的作用 供应链环境下 采 购功能是供应商与企业之间至关重要的连接 采购供应物的质量好坏直接决定着企业产品质量的 好坏 物资采购与管理直接影响到成本和利润的升降 采购管理可以为企业提供外部信息 与供应 商建立有效的供应链合作伙伴关系 实现与资源市场的纽带作用 显然采购管理是企业管理中非常有价值的部分 因此通过加强采购管理来提高企业效益是企 业管理中一项极其重要的工作 下面就戴尔在中国的采购管理策略做相关的探讨 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 2 第 1 章 戴尔在中国的采购管理现状及发展 1 1 戴尔在中国的概况 戴尔公司于1 9 8 4 年由迈克尔 戴尔创立 按照客户要求制造计算机 并向客户直接发货 使 戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求 继而迅速做出回应 这个直接的商业模式消除了中 间商 这样就减少了不必要的成本和时间 让戴尔公司更好地理解客户的需要 这种直接模式允 许戴尔公司能以富有竞争性的价位 为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统 通过 平均四天一次的库存更新 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者 而且远远快于那些运转 缓慢 采取分销模式的公司 二十多年以来 戴尔公司革命性地改变整个行业 使全球的客户包括商业 组织机构和个人 消费者都能接触到计算机产品 由于被业界接受的戴尔直接模式 信息技术变得更加强大 易于 使用 价格更能接受 从而为客户提供充分利用这些强大的 全新工具的机会 以改善他们的工 作和生活 戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益 这些领域包括网络服务器 工作站 移动产品 打印机和其它电子部件 今天 在全球销售的5 台基于标准技术的计算机产 品中就有1 台来自戴尔 这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线 所有地区和所有细 分客户都适用 自1 9 9 8 年在中国开展业务以来 戴尔在中国不断投资 对中国的经济和社会发展的贡献日益 增长 戴尔在中国的贡献不仅是商业和经济方面的 而且拓展到整个社会的发展 目前戴尔跻身 中国的十五大外企之一 根据中国北京大学在2 0 0 7 年发布的研究报告指出 戴尔在中国每1 0 0 万 美元的支出会为中国经济带来2 3 0 万美元的g d p 增 加 9 2 个就业机会和1 4 4 万美元的税收 2 0 0 5 年戴尔对中国g d p 的直接和间接贡献约为3 6 4 亿美元 并且为中国各行业提供了共计近1 5 0 万就业 机会 透过跟本地合作伙伴和供应商合作 戴尔帮助本地公司学习供应链管理经验专业知识 从 而降低成本 提高效益 北京大学把戴尔对中国经济的这种驱动和贡献称为 戴尔效应 戴尔公司于1 9 9 8 年8 月将直线订购模式引入中国 戴尔 中国 公司在北京 上海 广州 成都 南京 杭州和深圳设有办事处 并将销售及市场拓展到多个主要城市 例如沈阳 苏州 武汉和西安 以及1 0 0 多个二线城市和城属区域 在华现有员工超过5 5 0 0 人 戴尔拥有专业的 销售及技术支持队伍 为不同领域的客户提供服务 包括大型及中型公司 政府及有关机构以及 家庭及小型企业 1 9 9 8 年8 月戴尔公司建设了位于福建厦门的 中国客户中心 为了满足中国市 场日益增长的需求 2 0 0 0 年1 1 月 中国客户中心 拓展为3 5 万平方英尺的设施 它在生产 管理 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 3 营销 财务等各个方面都按照戴尔模式运作 并于2 0 0 1 年3 月获得i s o 9 0 0 1 2 0 0 0 版 和i s o 1 4 0 0 1 认证 2 0 0 2 年9 月 它成为了戴尔全球首个获得o h s a s 1 8 0 0 1 职业安全与健康管理认证的的工厂 2 0 0 0 年7 月戴尔开始了计算机相关设计工作 目的在于促进包括新的系统平台 外围设备 软件和服务产品的研制 以满足特定客户的需要和市场要求 2 0 0 2 年7 月 戴尔中国设计中心落 户上海 支持公司以客户为中心的全球领先技术 加强了戴尔台式机产品设计和开发工作 2 0 0 6 年3 月戴尔公司进一步扩大了戴尔中国设计中心的规模 进一步提升全球产品研发能力 戴尔2 0 0 2 年底在中国大连开设了大连戴尔客户联系中心 支持在亚太市场的后台运营 提高客户服务的功 效 戴尔中国企业服务指挥中心 ecc 是戴尔在亚太地区的第一家企业服务指挥中心 也是全 球四家企业服务指挥中心之一 自2004年9月在厦门成立以来 该中心已经成为戴尔在中国 包 括港澳地区的企业服务的 中枢神经 它面向服务器及存储产品的企业客户提供高水准的 7x24x365全天候的服务支持 戴尔企业服务指挥中心可以实现客服电话 技术人员以及各部门运 作情况的实时追踪 并实时监测整个服务的过程 处理关键性的故障 甚至主动发现故障隐患 从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题 及时 有效地响应客户的服务需求 协助客户 有效缩短系统宕机时间 实现最大限度的客户满意度和投资回报 1 2 戴尔在中国的采购现状分析 为了在全球竞争环境下生存与发展 戴尔公司进行了大规模的业务整合 将资源集中于更有 竞争优势的业务领域与经营环节 把大部分制造业务活动剥离出去 此外 通讯网络 信息技术 的高度发展 大大降低了通过外部市场获取合格投入品的交易费用 因此戴尔公司业务外包与资 源外取的优势更加突出 现在 戴尔公司将自己的资源专注于新产品的开发 设计和销售 戴尔在中国采购大量零部件 包括附件 光驱 印刷电路板 软驱 显示器 扬声器 键盘 鼠标和输入输出设备 年采购量超过1 5 7 亿美金 在香港 上海 深圳和台湾建立了国际采购网 点 以加强与供应商在中国的伙伴关系 提高戴尔在全球的采购效率 下图反映出戴尔中国在戴 尔全球供应体系中居于极其重要的地位 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 4 文献来源 戴尔公司内部资料 图 1 戴尔全球物流网络 figure 1 dell global logistics network 戴尔公司成功的诀窍是高效率的采购供货体系 它根据客户的需要向供应商下订单 对供货 的时间往往要求控制在几小时之内 这就要求提高采购效率 与业务外包相对应 另外一个提高 采购效率的方法就是集中采购 在特定的区域范围内设立一个专门的中心来完成采购功能 把分 散的采购功能集中起来 此外 随着贸易自由化的高速发展 资源在各国之间的转移更加便捷 因此戴尔的采购活动也表现为全球化的采购 以全球市场为选择范围 寻找最合适的供货商 戴 尔公司在中国的采购中心就以全球市场为目标 为全球范围的生产提供支持 进行原材料与零部 件的采购 1 3 加强戴尔在中国的采购管理的重要性 国际上普遍把采购管理排在继原料消耗 提高劳动生产率之后的 第三利润源泉 以美国 和日本的制造类企业为例 采购支出占销售收入的平均比例为5 3 如果销售收入为1 0 0 万元 当 采购支出降低5 则利润增加2 7 万元 如果要获得相同的效果 则直接人工成本必须下降2 2 制造费必须下降2 4 营销费用必须降低1 7 换算关系见表1 这就是我们常说的采购支出节约 欧洲 亚太及 日本区 美国 巴西 空运 海运 主要供应区 全球供应 供应商产品集聚中心 戴尔工厂 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 5 对利润的倍增效应 表1 各项支出对利润的影响表 table 1 chart of various expenses influence on profits 项目 成本结构 万元 降低比率 利润增加 直接原料 5 3 5 2 7 直接人工 1 2 2 2 2 7 制造费用 1 1 2 4 2 7 营销费用 1 6 1 7 2 7 利润 8 3 4 2 7 销售收入 1 0 0 可见通过降低采购成本来提高企业效益是企业管理中一项非常重要的工作 然而除了直接 降低采购价格 采购职能也能以一种间接的方式对公司竞争地位的提高做出贡献 这种间接的贡 献主要有产品规格的一体化 质量成本 检验 报废 修理等成本 的降低 交货时间的缩短和 库存成本的降低等形式 根据经验这些间接贡献通常比直接贡献来的更实在更具有现实意义 通常而言当供应商在交付产品的同时采购方都会进行相应的物料性能指标的检验也就是质 量检验 采购的主要目的是为了减少企业的成本 这其中包括质量成本 如果所采用的供应商生 产的产品是处于供应商完全健全的质量体系和制造体系控制下 我们就可以对该类产品免检从而 降低质量成本 采购还可以通过争取减少产品种类来对产品价格的降低做出贡献 通过具体的标 准产品的标准化 一方面可以导致供应商制造成本的降低 另一方面又可以使供应商管理和库存 管理变得简单 同时通过标准化的统一 采购人员可以更多地使用竞标方式从供应商处获得更好 的价格 库存在以前通常是被看作对于计划的保证 大量的库存往往由于销售预测的不确定性而 变得非常必要 另一方面采购的不确定性也会导致库存的增加 如果采购能够使供应商对于交货 的数量和时间有准确的控制 就可以库存降低并减少资金的占用 总之通过采购的不断努力 并提高供应商的整体水平 使公司和供应商之间在各方面形成良 性的互动循环 将对公司的业绩产生重大的贡献 全球化采购是利用全球的资源 基于电子商务交易平台 整合互联网技术与传统工业资源 在全世界范围内寻找供应商和质量最好 价格合理的产品 其特点是 1 全球范围内采购 采购范围扩展到全球 不再局限于一个国家一个地区 可以在世界 范围内配置自己资源 因此 我们充分和善于利用国际市场 国际资源 尤其是在物流随着经济 全球化进人到全球物流时代 国内物流是国际物流上的一个环节 要从国际物流角度来处理物流 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 6 具体活动 2 风险性增大增强 国际采购通常集中批量采购 采购项目和品种集中 采购数量和规 模较大 牵涉的资金比较多 而且跨越国境 手续复杂 环节较多 存在许多潜在的风险 3 采购价格相对较低 因为可以在全球配置资源 可以通过比较成本方式 找寻价廉物 美的产品 4 选择供应商的条件严格 因为全球采购 供应商来源广 所处环境复杂 因此 制定 严格标准和条件去遴选和鉴别供应商尤其重要 全球化采购不仅在地理位置上更加拓展了采购的范围 更重要的是对采购管理提出了更高的 要求 戴尔在中国设立的全球采购中心 能极大地降低成本 提高效率 从而提高戴尔的竞争力 然而也提出了更高的要求来加强在中国的采购管理以避免全球化采购模式蕴含的风险 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 7 第 2 章 戴尔在中国的采购成本管理 2 1 采购成本管理的内容 采购成本是什么 由什么构成 现在许多企业领导对采购成本的认识存在着误区 认为采购 成本就是采购价格 降低采购成本就是拼命压价 正是这种片面的观念导致企业领导对采购部门 的不科学管理 例如 采购部门最核心的任务就是和供应商讨价还价 评价采购部门业绩最主要 的指标就是衡量采购价格是否降低 孙明贵在 采购物流实务 中将采购分为广义和狭义两个层次 广义采购是指社会采购 它 是站在国民经济和社会经济的角度 各类社会主体为了日常消费或其他目的购买各种商品的活 动 其中包括政府采购 教育采购 军事采购 医疗采购 消费采购等 狭义采购是指企业采购 是指工商企业以营利为目的 为提供最终产品或业务使用而购买生产资料的过程 本文中讨论的 均是狭义的生产制造企业的采购行为 每一家公司 不论它是生产商 批发商还是零售商 都会从外部供应商手中购买原材料 获 得服务 取得物料供应以支持自己公司的运作 在历史上 人们认为这种从外部获取输入支持的 过程是一种事务性的或者低层次的管理活动 其责任仅仅是执行和处理公司其他部门所制定的计 划 购买行为所起的作用就是从外部供应商那里以尽可能低的价格获得所需的资源 这种传统观 点在过去2 0 年中发生了巨大的变化 企业对采购运作的日益重视使采购运作逐渐成为企业的一个战略性活动 并且确立了采购运 作在供应链管理中的新地位 采购运作原来是指与供应商进行对抗性的 以交易为重点的谈判 现在转变成为确保公司从供应商处取得足够的支持 从而更好地完成其生产及营销战略的重要行 为 这其中 企业尤其关注的是确保供给 实现最低库存 供应商的发展以及追求最低的所有权 总成本 所有权总成本的概念与生命周期成本相关 全生命周期成本分析要求采购经理采用一种长期 的观点而不是短期的基于初始价格的观点来正确评估采购过程 首先 成本必须从一种长期的视 点来看 必须包括除初始采购价之外的因素 其次 采购经理必须考虑其它的业务功能对特定的 购买评估的影响 再次 正确地评价一种采购情形 采购经理必须懂得而且测量所有的辅助购买 活动的成本影响 纵观采购的全过程 成本的发生可分交易前 交易中和交易后三个部分 因此我们也将所有 权总成本分为交易前总成本 交易中总成本和交易后总成本 交易前总成本是指为准备采购而发 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 8 生的成本 包括 确定需求 分析供应市场 评选供应商 获取报价和谈判的成本 交易中总成 本是指在采购过程中发生的全部成本 包括 采购价格 采购物流 关税及税收 验收的成本 交易后总成本是指在采购行为发生后与采购相关的所有成本 包括 合同管理 供应商管理 采 购物品库存管理 缺货及质量风险 环保成本以及顾客不满意成本 2 2 降低采购成本的主要途径 降低采购成本的途径多种多样 本文建议从采购成本的影响因素入手 对各种因素进行 较全面的分析 然后制定出系统性降低采购成本的几种途径 2 2 1 采购成本影响因素分析 1 供应商选择的系统性 供应商甄选审核是采购方完成对供应市场的调研分析 以企业设置的原则对潜在的供应商已 经做了初步筛选的基础上 针对可能发展的供应商进行的 选择合适的供应商一般遵循以下流程 文献来源 戴尔公司内部资料 图 2 戴尔供应商选择流程 figure 2 dell suppliers selection process 确定备选供应商 企业需要生产或者销售新产品 企业与原有供应商合作关系终止 需要选择供应商 建立供应商绩效评价指标体 系 确定可能供货的供应商 公开招标 按照供应商绩效评价指标体 系独立评价每个供应商 确定最终供应商 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 9 在供应商的选择和评价步骤中 其中需要选择供应商和确定备选供应商是分析企业自身需求 和对可能的备选供应商进行定性分析的过程 随后是通过建立评价指标体系 并进行定量分析对 供应商进行评价的过程 2 采购预算编制的合理性 所谓预算就是一种用数量来表示的计划 是将企业未来一定期间经营决策的目标通过有关数 据系统地反映出来 是经营决策的具体化 数量化 预算会影响资源的分配 它是一种在相互竞 争的需求中分配资源的工具 因此 它常常使采购部门的预算编制失真 一方面 采购部门有可 能将预算做大 从而掌控更多的人力 财力 物力 另一方面由于预算考虑的是不确定的未来 每一个部门主管都很明白那些不在其控制之内的外在因素如环境变化 市场预测的改变等常常会 影响甚至决定采购预算的最终成功与失败 企业经常对市场需求进行预测 企业为了确定理想的库存水平和订货数量 同时要保证采购 物资满足质量要求 一般直接对下游成员的订货数据进行预测 由于任何预测方法都不能精确地 预测未来 因此 沿着供应链向上游移动时 各成员获得的需求信息与实际的顾客需求信息产生 存在很大的偏差 3 采购批量的确定性 基于运输成本和订货成本的考虑 当需求增加时 供应链下游成员一般不会立即向上游供应 商订货 而是需求累加到一定程度时才批量订货 这样上游供应商面临的将是间歇性的批量订货 一会是很大的订单 紧接着几个周期没有订单 接着又是很大的订单 如此进行下去 上游供应 商将看到一个变化很大的订单 而不是最终的实际需求 合适的采购批量并不总是需要的批量 大多数企业采取的是定期的经常性的需求采购计划 这些反复采购的总量从长期来看与短期需求 总量是相同的 但是不同的采购批量带来不同的价格折扣 也带来了不同的采购成本 4 供应商供给能力的充足性 如果供应链下游成员预测到某种商品将缺货 而其供应商由于生产能力有限 一般根据下游 成员的订货量限额配给 下游成员为了得到更多的配额 可能会发出非同寻常的订单给其供应商 供应商将基于下游成员的订单进行生产 这样就会偏离真实的需求 当供应得到缓和后 下游成 员会减少或取消订单 回到原来正常的订货水平 因此 这种供应不足条件下的博弈将导致需求 预测的歪曲和扩张 5 采购计划的可调整性 制定采购计划的目的就是要根据市场的需求 企业的生产能力和采购环境容量等制定采购清 单和采购日程表 采购计划是采购成本管理进行的第一步 如何获取足够数量的原料 物料 是 采购计划的重点所在 一般而言 采购计划源于生产计划 生产计划源于销售计划 若销售计划 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 10 过于乐观 将使的产成品变成存货 造成生产计划的朝令夕改 也使得采购计划常常调整修改 这样的采购计划给采购成本管理带来诸多不便 此外 随着采购的重要性逐渐提高 采购的复杂性也日益上升 采购工作不再是那些只具备 忠厚老实品质的人就能够胜任的 采购人员必须具备与工作复杂性相适应的素质和能力 要通过 专业化的工作和能力培训达到其至超过与企业和市场要求相适应的水平 采购人员所处理的 订 购单 就是金钱 而采购人员本身就是财富的代表 拥有采购权的业务人员经常会被各种各样的 供应商所包围 无论是通过人际关系向采购人员打起感情战 还是利用种种物质条件进行利诱 采购人员都受到各方面的诱惑 因此 采购人员的素质对于采购成本管理的影响很大 采购人员 应当有较高的业务素质 他们懂得产品的自身特性 生产过程 生产成本 采购渠道 运输保管 特性 市场生产供应能力 市场价格行情 交易规则等 还要懂得该产品在本企业的用途 用量 使用特性等 采购人员是采购活动的执行者 也是关系企业采购活动能否顺利进行的关键力量 企业采购活动能否做好 能否克服采购犯罪 采购人员是关键 2 2 2 传统采购成本控制方式及局限性 目前企业对采购成本的控制主要是针对物料采购价格 运杂费和仓储费 数量 批量和批次 进行控制 为了控制物料采购价格 一般采用的方法是在采购过程中通过与供应商进行谈判 协 商 利用购货方在市场供求关系中的主动性 迫使供应商妥协 退让 以达到降低采购价格的目 的 对于采购物料的运杂费 一般采取选择运输方式 运输路线 物料供应来源地和包装 满载 荷运输 保险 运输护理以及利用购货方在谈判过程中的主动性降低运价等对策 对于仓储费用 一般考虑仓库使用成本 物料管理成本等 对批量采购的 用控制采购批量的方法以降低资金占 用成本和仓储成本 主要根据相应生产条件 通过定量订货模型 定期订货模型 批量订货折扣 模型等 以确定订货批量的方法来实现 相对应 传统的采购成本控制方式有比价采购 实行招标采购 经济订货批量法 寻求替代 材料降低采购总成本等 比价采购是的含义是在物资的采购过程中 实行货比三家 即采购物资 时 必须对比三家以上的供货单位 在同等条件下同样的物资比质量 同样的质量比价格 同样 的价格比服务 对于物资的采购 一个有效的方法就是实行竞争招标 通过招标 从厂商选择 采购价格 合同签订等各个环节 进一步确定招标采购的范围和品种 经济订货批量法是以库存 总费用最小的原则来确定物资订货批量的方法 物资的买价是相对固定的 与订货次数和订货批 量关系不大 而订货费用和库存保管费用则是企业追求库存总费用最小时相互矛盾的两种费用 订货费用是随订货批量的增加而减少 而库存保管费用则是随订货批量的增大而增大 两种费用 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 11 之和最小时 才是物料的经济订货批量 产品生产用的原料和燃料并不是一成不变的 采购部门 通常与研发部门和质量管理部门合作 寻求比原材料成本更低的替代材料来降低成本 上述几种方法比较重视物料的采购价格 运杂费 仓储费用等成本项目 并运用最佳采购批 量或经济批量等分析方法 试图对采购成本进行科学的控制 但采购成本控制的总体效果并不令 人满意 目前企业之所以主要对一些孤立的采购成本项目进行控制 主要是因为这些项目是显性的 比较容易被识别 可以进行针对性的分析 相应的控制对策也易于制定 成本控制的效果也容易 看得到 但企业对采购成本项目的控制是不完备的 企业对采购管理控制相对弱化 很少从计划 组织和供应链整体方面进行科学系统的管理 对采购物料的质量成本控制 考虑具体物料质量的 较多 考虑产品系列质量和工作质量较少 对与采购行为直接对接的企业内部物流成本的考虑也 大多局限于仓库位置 运输线路方面 对于内部物流与供应链物流的对接 与销售链物流的对接 与工艺布局适应设计的程度 以及采购与工艺布局 仓储 运输的协调等相对考虑较少 因此 只注重个别成本项目的控制 成本控制的观念具有局限性 一般是针对性强而系统性不足 缺乏 对采购成本进行系统性的有效控制 因而效果并不理想 2 2 3 从总拥有成本最小化角度考虑降低采购成本 1 通过产品研发阶段控制降低采购成本 如果产品研发阶段造成采购成本居高不下是没有策略可以改变的 随着全球市场的形成 以 最低的成本 在最短时间内生产出高质量的产品已成为企业间竞争的焦点 尽管戴尔产品设计费 用只占产品总成本的5 左右 却决定了产品成本的7 0 一8 0 因此 设计不合理引起的产品技术 和经济性方面的先天不足 要想在生产及其采购过程中通过质量和成本控制措施挽回 要付出相 当大的代价 所以在产品设计定型后再进行成本分析 己经为时太晚 为了实现采购总拥有成本最小化的实现 由于戴尔产品的外部采购部分的比重很大 所以在 产品研发阶段除了自制零部件外尽可能选用标准零部件 采购成本控制立足于源头控制 充分运 用成本设计的协同效应原则 与供应商充分协商 让供应商在盈利的前提下降低产品的采购成本 2 通过对产品的分析 制定采购策略降低采购成本 采购的对象是产品或者服务 因此产品的特点对于采购成本也有非常重要的影响 戴尔根据 采购项目的支出以及该项目对戴尔业务的风险和影响程度将采购物品分为四类 策略型 杠杆型 关键型和战略型 具体见供应定位模型 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 12 文献来源 戴尔公司内部资料 图 3 供应定位模型 figure 3 supply position model 策略型是低风险 低成本 价值项目或服务 常规的项目 商品或者服务 不直接增加最终 产品的附加价值 成本较低 万一中断给公司造成的潜在威胁也不大 采购目标是精简流程 杠杆型是低风险 高成本 价值项目或服务 属于基本采购 需要较多资金 风险不高 此 类产品的竞争性品牌差异很小 供应商试图提供相关增值服务来获得采购者青睐 采购者寻找提 高产品或者服务的边际利润贡献率 在供应市场安全可靠的前提下 戴尔会合理提高风险以获得 规模效益 以使杠杆作用最大化 关键型是高风险 低成本 价值项目或者服务 成本较低但潜在市场有困难 导致风险较高 由于供应商少 交货时间不保证会造成采购超支 然而最终消费者有可能并不关心其特殊性能或 者根本不了解它 戴尔会致力于降低风险 在该类产品行业性或季节性高峰期到来之前 及时与 供应商联系 保证原材料的数量与质量 避免加速出货产生的多余成本 战略型是高风险 高成本 价值项目或服务 产品或者服务能保证公司产品在市场中的竞争 力和竞争优势 既带来风险又需要花费高额成本 这类产品的价值通过顾客满意度或对顾客的增 值价值 而非采购价格来衡量 戴尔会与供应商结成战略合作伙伴关系 比如与中央处理器供应 商英特尔的战略合作伙伴关系 与英特尔的最新产品保持同步 在将采购风险降至最低的同时保 持戴尔的竞争优势 高 风险或者不确定 杠杆型 基本的制造品 紧固件 涂料 机箱外壳等 策略型 产品包装 标准化产品 战略型 中央处理器 intel amd 操作系统 microsoft 等 关键型 专利产品比如电源 电缆 等 低 成本 价值 高 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 13 3 通过过程控制降低采购成本 根据所有权总成本对物资采购成本的构成及影响因素分析的结果 为了克服不利因素 戴尔 会采取下列措施降低采购成本 使得企业物资采购所有权总成本最小化 首先 不确定性对物资采购成本的影响是显著的 戴尔会加强理解物资采购的需求不确定性 在供应链物资采购中存在许多不确定因素 例如 订货提前期 货物运输时间和成本 购买原材 料的质量 生产过程对原材料的需求预测等都含有不确定性 企业采购人员必须了解这些不确定 性因素的来源和影响程度 尽量降低所有权总成本 重点关注入库原材料的质量和改进生产过程 中的不确定性 并实行质量控制 增强对供应商的监督 同时 第三方物流的发展缩短了订货提 前期 但是提前期的可变性依然存在 理解和跟踪需求的不确定性 利用收集到的信息制定相应 的库存政策非常紧迫 其次 戴尔库存协调管理中心采用制造资源计划系统m r p 确定库存原材料的净需求计划 因 为库存的原材料净需求是离散性的 在计划期内原材料的价格 库存持有成本和订货成本都在各 期内不同 原材料的价格在不同时期可能会因旺季 淡季交接而有所不同 持有成本也有可能随 季节 假日等不断变化 戴尔在充分考虑这些现实的变化的情况下 确定企业原材料的净需求 m r p 系统生产或定购的量与部件当时的需求量完全一致 再次 从供应链的高度确定合适的订货批量 企业库存管理用于原材料采购的费用主要包括 存储费用 订购费用和原材料物资费用 先不考虑物资单价随订购批量的变化 总拥有成本还与 存储费用和订购费用有关 由于存储费用随着库存量的增加而增加 但订购费用却随着订购批量 的加大而减少 因此这是一对矛盾 戴尔不能一味地减少库存 也不能一味地增加订购批量 传 统的经济批量模型仅从采购企业的视角来研究其采购总成本最小化的经济批量自我选择问题 忽 略了供应商对订购批量施加的影响力 其结果是人为地将订购批量决策问题中的供应商完全置于 受支配地位 供需双方并没有进行相互合作 从而没有促使供需双方总成本达到最低 一般而言 增大订货批量能降低供应商的成本 但是会增加库存费用 戴尔从供应链的角度出发 供应商与 戴尔是一种合作关系 要想获得比独立库存更高的效益和效率 首先必须解决如何确定双方都有 利的最优批量和价格 采取的是合适的数量折扣价格形式来协调双方之间的批量问题 因此 在 实际采购的成本最优化过程中 戴尔给与供应商较多订单的同时 供应商给予戴尔更好的价格 促使供应商利润得到提高的同时 戴尔的采购成本也下降 从而使供需双方在合作博弈中 都能 增加收益 此外 戴尔还通过供应商选择和评估降低采购成本 供应商选择和评估对于联合库存原材料 采购总拥有成本的影响是很大的 供应商选择是联合库存采购过程中重要的一环 一个好的供应 商应该拥有制造高质量产品的加工技术以及足够的生产能力 供应商是否获得质量资格认证通常 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 14 是戴尔考虑的首要因素 质量的目标是第一次就准确生产 而不是通过检验来分离出合格产品 确保在源头创造质量才是质量保证的根本 据调查显示 至少5 0 的质量问题是由供应商提供的 原物料造成的 如果处于供应商的产品出现了问题 那么戴尔即使付出艰苦的努力也无法做到最 优 戴尔采取现代管理方法增加了供应商选择和评估的重要性 同样也揭示了供应商对戴尔采购 的隐形成本的重要性 因此 要降低物资的采购隐性成本 供应商的选择和评估就非常重要 供 应商评估是对已经通过认证的 正在为企业提供服务的供应商进行绩效考核 主要是对供应商的 产品质量 交货 服务记录等方面进行考核 戴尔也关注供应商是否自觉配合或主动地开展降低 成本的活动 以及是否积极配合响应戴尔提出的付款条件等 通过供应商评估可以更好地了解供 应商的表现 促进并提高供应商供应水平 从而保证企业供应的稳定 评估工作是客观公正的 并且会把评估结果通知给供应商 以便其努力加以改进 供应商评估工作需要持续不断地进行 戴尔还会评估供应商的关键供应商 2 3 与供应商合作降低成本策略 在长期的采购过程中 采购方与供应商可以形成各种合作方式 根据与供应商合作的亲密程 度 合作方式可以分为以下几种关系类型 现货采购 定期采购 无定额合同 定额采购 合伙 关系 合资企业 这上述关系类型中采购方与供应方的紧密程度是不断加强的 合作期限是逐渐 延长的 在现货采购中 买卖双方是一种较为疏远的关系 由于是短期行为 双方都希望能从对 方争取到尽可能多的利益和做出最少的让步 因此 采购方不能指望从供应方那里得到低价的产 品和优质的服务 而在合资企业中 采购方为了更好的控制供应市场 投资供应企业成立合资公 司 在这种情况下 采购方可以加强对供应市场的控制 可以降低采购成本 但是 合资企业的 缺点是它的设立和管理成本更高 而加强与供应商的合作 建立战略联盟关系是降低所有权成本 的有效途径 2 3 1 通过与供应商建立伙伴型关系降低采购成本 建立伙伴型供应商关系对供应链管理及其运作的意义重大 通过建立供应商与采购商之间的 战略合作关系 对于采购商 可以降低成本 实现数量折扣 稳定有竞争力的价格 提高产品质 量和降低库存水平 改善时间管理 交货提前期的缩短和可靠性的提高 提高面向工艺的企业规 划 更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度 强化数据信息的获取和管理控制 对于供应 商 则可以保证有稳定的市场需求 对用户需求更好地了解 降低生产成本 获得更高的 比非 合作关系的供应商 利润 而对于双方而言 更可以改善相互之间的交流 实现共同的期望和目 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 15 标 共担风险和共享利益 增强矛盾冲突解决能力 订单 生产 运输上实现规模效益以降低成 本 减少管理成本 提高资产利用率 与供应商建立长期合作伙伴关系首先要得到公司高层领导的重视与支持 要决心支持采购等 部门发展供应商的长期合作伙伴关系 然后才能开展具体的工作 采购部门要在对供应市场采购 成本调研的基础上 对采购物品进行分析 分类 根据供应商分类模块 确定伙伴型供应商对象 然后明确具体的降低采购成本目标及考核指标 制定出达成目的的行动计划 这些行动计划必须 在公司内部相关部门进行充分交流并达成一致 同时要完全取得供应商的参与认可 并经双方代 表签字 通过供应商会议 供应商访问等形式对采购成本降低计划实施进行组织和进度跟进 定 期检查进度 及时调整行动 在公司内部还要通过供应商月度考评 体系审核等机制跟踪供应商 在成本降低方面的表现 及时反馈并提出改进要求 戴尔与供应商双方从供应链的整体观念出发 同时参与共同制定库存计划 解决企业相互独 立库存运作而导致的需求放大现象 在供需双方之间建立良好的信息沟通渠道 是降低戴尔采购 成本的方式之一 采取有效激励措施避免双方的短视行为 从而降低库存原材料采购的提前期等 不确定性因素对采购总拥有成本的影响 当戴尔要开发新产品时 要求供应商尽早介入 参与产品的整体设计及相应部件的设计和制 造 供应商的关于所需部件的意见想法可以帮助戴尔缩短新产品的开发周期 提升产品质量 尤 其可以有效降低所有权总成本 为了实现新产品相应原材料或部件的尽快配套 戴尔也派相关工 程师参与到供应商的生产流程中 帮助供应商解决在材料 技术等问题上遇到的困难 从下图可 以看出 伙伴型供应商被提早引入到戴尔产品概念阶段 这充分体现了获取双方利益最大化的供 应商合作模式 文献来源 戴尔公司内部资料 图 4 早期产品生命周期的供应商介入 figure 4 supplier involvement at early product life cycle 产品概念 阶段 产品提供给 戴尔客户 产品生命周期结束 戴尔全球采购及 供应商介入 戴尔各分区物料 管理部门 产品保修期 结束 戴尔各分区供应部门 上海交通大学 mba 学位论文 戴尔在中国的采购管理策略探讨 16 戴尔与供应商建立了有效的信息沟通渠道 提高信息的透明度 共享范围和使用价值 联合 库存采购成本管理充分利用了如条形码技术等现代技术来加强信息交流的有效性和实时性 为了 提高戴尔库存需求信息的一致性和稳定性 减少由于多重预测导致的需求信息扭曲 增加了供应 商对需求信息获得的及时性和透明性 通过构建库存管理信息系统 使所有的库存信息与供应商 的管理信息同步 提高双方的协作效率 降低成本 建立了多种信息沟通的渠道或系统 保证了 需求信息在库存双方的畅通和准确性 将条码技术 扫描技术 p o s 系统和e d i 集成起来 并且充 分利用i n t e r n e t 的优势 在供应商与戴尔之间建立起畅通的信息沟通桥梁和联系纽带 2 3 2 防止降低采购成本伙伴型供应商关系失败的对策 经验表明 一系列关键因素将影响降低采购成本合作关系的成功 这些因素均十分重要 缺 乏任何一个都可能阻碍合作伙伴关系的发展甚至导致其失败 首先 要确保严格的供应商选择过程 由于建立和管理降低采购成本合作伙伴关系的工作量 非常大 供应商转换成本也特别高 因此选择一个合适的联盟伙伴是采购方最重要的决策 另外 对新供应商进行实地考察或对现有的供应