龙湖地产深度研究报告.ppt

对龙湖地产深度研究 善待一生的承诺是如何实践的 二00九年六月 目录 第一部分研究背景第二部分重庆龙湖地产详细介绍第三部分用7S模型解析龙湖的经营策略第四部分龙湖的客户之道 3 研究背景重庆龙湖地产详细介绍用7S模型解析龙湖的经营策略龙湖的客户之道 4 因为我们从一开始就有一个明确的战略目标 五年之后成为重庆一流的房地产开发商 十年之后成为国内一流的开发商 为了这个目标 我们必须放弃一些机会 抵制很多诱惑 龙湖语录 善待您一生 这一句看似平常的话 让一个叫龙湖的企业 用一个女人般的细致与柔情 坚持14年的精耕细作 形成独有的龙湖现象 5 可售项目数量维持在高水准并保持快速周转 销售额保持每年25 以上的速度逐年上升市场占有率保持平稳上升 这是一个值得我们高度重视并尊重的对手 龙湖在重庆 6 龙民 们如是说 7 我们只有正视对手 直面竞争 潜心研究龙湖在高端物业方面引领客户 影响市场 铸就口碑的能力 才能取得在重庆市场上的战略性胜利 8 研究背景重庆龙湖地产详细介绍用7S模型解析龙湖的经营策略龙湖的客户之道 9 一 龙湖企业介绍 龙湖 创建于1995年 成长于重庆 发展于全国 是一家追求卓越 专注品质和细节的专业地产公司 龙湖集团总部设在北京 目前下辖重庆 成都 北京 上海和西安五个地区公司 业务领域涉及地产开发 商业运营和物业服务三大板块 经过十几年的潜心发展 龙湖形成了集投资规划 开发建设 商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统 高效的多业态综合开发能力 产品覆盖了普通住宅 写字楼 高层公寓 花园洋房 别墅 综合商业及大型城市综合体等多种业态 每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 凭借 志存高远 坚韧踏实 的独特气质 龙湖成立十几年来 稳健经营 精细运作 赢得了客户 合作伙伴 业内同行 政府的信任 尊重和赞誉 1998 2006年 龙湖开发的项目连续五届荣获重庆10佳住宅小区评比第一名 2008年 龙湖水晶郦城 北城天街在首届 广厦奖 评选中双双获奖 龙湖成为唯一在住宅类和商业类产品评选中均获奖的企业 10 地产项目深度分析 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 在此过程中 成为卓越的企业并创造机会 追求卓越人文精神研究精神信任共赢企业家精神 长期利益原则 员工成长原则 科学决策原则 简单直接原则 客户至上原则 同路人原则 改进创新原则 先外后内原则 团队原则 精英原则 龙湖集团企业文化 11 龙湖集团过往荣誉 12 13 14 2008年热销金额 约38 1亿元 优势 1 2008年重庆销售近38 1亿元 占市场份额约8 与第二名之间拉开差距 成为重庆市绝对的王者 2 品牌号召力强 在高端客户群里拥有非常好的口碑 3 在产品品质和景观方面 龙湖注重细节 这方面较为出众 而且注重体验式营销 短期在示范区和样板房及售场比较出众 长期在物业管理和增值服务这块比较出众 劣势 1 受2007年拿下多块高价地块的影响 资金压力大 如北京 上海的高价地块及重庆后工地块等 2 后续新项目少 今年只有后工项目为新项目 均为老项目新推 缺乏市场兴奋点 3 公司在重庆的项目中端价位较少 主要以高端项目为主 在市场较差的情况下 销售相对较差 二 08年业绩及09年展望 15 龙湖地产2008年销售总金额及2009年预计销售金额一览表 16 龙湖 春森彼岸 17 龙湖 春森彼岸经济技术指标一览表 1 经济技术指标 18 电梯洋房1 11栋 高层1 2 滨江洋房1 8 滨江洋房1 9 09年已推出部分 09年预计推出部分 售罄 2 项目规划图 1 6 1 3 1 12 1 10 1 13 19 3 主力户型 20 21 4 2009年1 4月价格及销售分析 2009年 1 4月 龙湖 春森彼岸成交一览表 22 龙湖 悠山郡 悠山庭院 23 龙湖 悠山郡 悠山庭院经济技术指标一览表 1 经济技术指标 24 已推出部分 09年预计推出部分 2 龙湖 悠山郡规划图 25 已推出部分 09年预计推出部分 龙湖 悠山庭院规划图 26 地产项目深度分析 E1 2户型 套内面积约147 超大私家前庭 独立入户 多露台 多阳台设计 亲近自然 6米挑高的私人会客厅 通达庭院 双层景观花园 彰显主人身份 独立主卧套房设计 超大露台 享受别墅级生活 3 主力户型 27 地产项目深度分析 E6 1户型 套内面积约153 超大入户花园 双空中花园 双主卧设计 多功能储藏室 别墅级空间享受 6米挑高客厅连接私家庭院 顶楼主任独立私密空间 独享超大双露台 超大赠送面积 露台面积及入户花园面积赠送达60平米 28 地产项目深度分析 C6 1户型 套内面积约115 三房方正设计 布局分区合理 动静分区明显 互不干扰 近15平米方正入户花园 客厅3 6米宽超大落地窗 餐厅阳光窗设计 采光极佳 29 4 2009年1 4月价格及销售分析 2009年 1 4月 龙湖 悠山郡 悠山庭院成交一览表 30 龙湖 江与城 31 龙湖 江与城经济技术指标一览表 1 经济技术指标 32 已推出部分 09年预计推出部分 37 34 41 27 26 25 31 32 33 28 29 30 22 23 24 44 40 36 43 38 39 35 42 售罄 2 高层及洋房规划图 叠拼别墅区 小高层区 花园洋房区 33 4月已推 售罄 09年后期预计推出 原山别墅规划图 34 会所层 一层 二层 三层 3 主力户型 原山 35 会所层 一层 二层 三层 36 会所层 一层 二层 三层 37 4 2009年1 4月价格及销售分析 2009年 1 4月 江与城成交一览表 38 龙湖 MOCO中心 39 龙湖 MOCO中心经济技术指标一览表 1 经济技术指标 40 已推出部分 09年推出部分 2 项目规划图 41 3 主力户型 A2型 套内面积约52 该户型为独立下跃设计 超大主卧 超大开间进深 开间3 5米 进深3 8米 阳台 花池均可改造为主卧拓展空间 2 4米开间的厨房 更加舒适 A4型 套内面积约59 可利用空间较大 可拓展空间约为27 改造后面积可达86平米 得房率提升40 拥有4 3米超大开间 2 8米进深超大阳台 打造超炫百变空间 更加舒适 宽敞 42 经典上跃 魔幻两房 超大可拓展空间 可拓展空间约21 实际可使用面积达79平米 起居室 主卧各占一楼 生活互不干扰 主卧带飘窗及景观阳台 均可用于主卧拓展空间 5 8米挑高客厅 2 4米的达空间厨房 舒适方便 B2型 套内面积约58 该户型可利用空间大 可拓展空间约34 得房率增加50 上跃户型三阳台设计 超大拓展享受 一楼为客厅及餐厅 5 9米的超宽开间 彰显主人气派 二楼为主人室 创造主人私密空间 主卧自带超大衣帽间 功能布局合理 A7型 套内面积约69 43 龙湖 郦江 44 龙湖 郦江经济技术指标一览表 1 经济技术指标 45 已推出部分 09年预计推出部分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 售罄 2 项目规划图 46 3 主力户型 47 48 4 2009年1 4月价格及销售分析 2009年 1 4月 龙湖 郦江成交一览表 49 龙湖 睿城 50 龙湖 睿城经济技术指标一览表 1 经济技术指标 51 已推出部分 09年推出部分 别墅售罄 3号楼 4号楼 5号楼 6号楼 7号楼 8号楼 9号楼 10号楼 3 4 3 3 4 2 3 4 1 2 项目规划图 售罄 52 3 主力户型 53 54 4 2009年1 4月价格及销售分析 2009年 1 4月 龙湖 睿城成交一览表 55 龙湖 东桥郡 56 龙湖 东桥郡经济技术指标一览表 1 经济技术指标 57 在售部分 09年后期预计推出部分 2 项目规划图 售罄 58 3 主力户型 59 60 61 4 2009年1 4月价格及销售分析 2009年 1 4月 龙湖 东桥郡成交一览表 62 三 企业介绍 63 龙湖集团 目前尚待开发土地2960亩 其中大学城800亩 大坪380亩 大竹林1500亩 北滨路230亩 礼嘉50亩 龙湖后工项目 龙湖 春森彼岸 龙湖 悠山郡 江与城 龙湖大学城项目 四 企业尚待开发土地情况 鸿恩寺高度关注地块 64 2 龙湖花园 西苑 1 龙湖花园 南苑 五 已开发售罄项目介绍 65 4 龙湖 枫香庭 3 龙湖 香樟林 66 6 龙湖 水晶郦城 5 龙湖 北城天街 包括北岸星座 67 7 龙湖 观山水 8 龙湖 弗莱明戈 68 9 龙湖 蓝湖郡 10 龙湖 紫都城 69 11 龙湖 好望山 12 龙湖 蓝湖香颂 70 13 龙湖 大城小院 14 龙湖 西城天街 71 六 在售项目开发情况 企业在售项目开发情况一览表 72 研究背景重庆龙湖地产详细介绍用7S模型解析龙湖的经营策略龙湖的客户之道 73 龙湖业务领域涉及地产开发 商业运营和物业管理三大板块 产品覆盖了普通住宅 写字楼 酒店 商务公寓 花园洋房以及别墅等多种业态 每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 住商物管三大板块 龙湖成长于重庆 总部设在北京 下辖重庆 成都 北京 上海和西安五个地区公司 目前正进入异地扩张的新发展阶段 即由北向南 从沿海经济圈 中心城市辐射到周边城市 在全国重点区域实施 区域聚焦 战略 即在每个城市坚持进行多项目 多业态的开发思路 目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业 围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值 适时发展具高增值潜力的地标性商业物业 分散产品结构不平衡多带来的经营风险 与境内外多种资本广泛合作 目前已通过香港联交所上市聆讯 计划IPO10亿美金 能迅速改善其资本结构 并为未来持续发展建立了便利融资渠道 立足重庆布局全国 区域聚焦业态平衡 商业增值平衡风险 上市筹备多元融资 成长于重庆 发展于全国 追求卓越 专注细节品质 1 2 3 4 5 74 住宅 商业 物管三大业务板块 1 龙湖业务领域涉及地产开发 商业运营和物业管理三大板块 现有员工3000多人 2008年 龙湖集团销售突破118亿元 较2007年同比增长近20 其中 地产业务继11月销售突破100亿后 12月再销14 2亿 以115亿元的年销售业绩再次入围全国百亿房企之列 2008年 龙湖在重庆 成都 西安 北京和上海五个地区累计销售房屋1 18万套 销售额达118亿元 创公司历史新高 75 龙湖业务领域涉及地产开发 商业运营和物业管理三大板块 产品覆盖了普通住宅 写字楼 酒店 商务公寓 花园洋房以及别墅等多种业态 每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 龙湖成长于重庆 总部设在北京 目前下辖重庆 成都 北京 上海和西安五个地区公司 目前正进入异地扩张的新发展阶段 即由北向南 从沿海经济圈 中心城市辐射到周边城市 在全国重点区域实施 区域聚焦 战略 即在每个城市坚持进行多项目 多业态的开发思路 目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业 围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值 适时发展具高增值潜力的地标性商业物业 分散产品结构不平衡多带来的经营风险 与境内外多种资本广泛合作 目前已通过香港联交所上市聆讯 计划IPO10亿美金 能迅速改善其资本结构 并为未来持续发展建立了便利融资渠道 立足重庆 布局全国 76 龙湖主要发展阶段 2 77 各阶段战略实施 2 78 立足重庆 布局全国 2 79 新城市进入标准 2 80 新进入城市发展目标 2 81 龙湖业务领域涉及地产开发 商业运营和物业管理三大板块 产品覆盖了普通住宅 写字楼 酒店 商务公寓 花园洋房以及别墅等多种业态 每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 龙湖成长于重庆 总部设在北京 下辖重庆 成都 北京 上海和西安五个地区公司 目前正进入异地扩张的新发展阶段 即由北向南 从沿海经济圈 中心城市辐射到周边城市 在全国重点区域实施 区域聚焦 战略 即在每个城市坚持进行多项目 多业态的开发思路 目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业 围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值 适时发展具高增值潜力的地标性商业物业 分散产品结构不平衡多带来的经营风险 与境内外多种资本广泛合作 目前已通过香港联交所上市聆讯 计划IPO10亿美金 能迅速改善其资本结构 并为未来持续发展建立了便利融资渠道 区域聚焦 业态平衡 82 区域与业态双重平衡发展风险 多业态布局实现业务领先 城市领先优于区域规模增长 区域聚焦整体思路 3 83 城市内的业态平衡 3 84 多区域多业态的双重平衡 3 85 龙湖业务领域涉及地产开发 商业运营和物业管理三大板块 产品覆盖了普通住宅 写字楼 酒店 商务公寓 花园洋房以及别墅等多种业态 每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 龙湖成长于重庆 总部设在北京 目前下辖重庆 成都 北京 上海和西安五个地区公司 目前正进入异地扩张的新发展阶段 即由北向南 从沿海经济圈 中心城市辐射到周边城市 在全国重点区域实施 区域聚焦 战略 即在每个城市坚持进行多项目 多业态的开发思路 目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业 围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值 适时发展具高增值潜力的地标性商业物业 分散产品结构不平衡带来的经营风险 与境内外多种资本广泛合作 目前已通过香港联交所上市聆讯 计划IPO10亿美金 能迅速改善其资本结构 并为未来持续发展建立了便利融资渠道 商业增值 平衡风险 86 持续发展持有型商业物业 4 87 与销售型物业互为补充 4 88 有效平衡税负 4 89 发展商业物业的关键点 4 90 龙湖业务领域涉及地产开发 商业运营和物业管理三大板块 产品覆盖了普通住宅 写字楼 酒店 商务公寓 花园洋房以及别墅等多种业态 每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 龙湖成长于重庆 总部设在北京 目前下辖重庆 成都 北京 上海和西安五个地区公司 目前正进入异地扩张的新发展阶段 即由北向南 从沿海经济圈 中心城市辐射到周边城市 在全国重点区域实施 区域聚焦 战略 即在每个城市坚持进行多项目 多业态的开发思路 目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业 围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值 适时发展具高增值潜力的地标性商业物业 分散产品结构不平衡多带来的经营风险 与境内外多种资本广泛合作 目前已通过香港联交所上市聆讯 计划IPO10亿美金 能迅速改善其资本结构 并为未来持续发展建立了便利融资渠道 上市筹备 多元融资 91 龙湖的资金平台 5 92 3 X F的资金体系 5 93 融资平台的不断完善 5 94 强大的品牌号召力 一流的客户体验 人性化的物业服务 铸就重庆龙湖持续领先的市场地位 集中城市规划主要发展区域 以城市中心 优质资源区域的高成长性 稀缺性土地 形成局部规模优势 分享区域发展和升值的红利 是龙湖的投资重点 多项目多业态大规模快节奏 1 95 睿城 南苑 西苑 香樟林 水晶郦城 MOCO中心 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭 北城天街 北岸星座 紫都城 大城小院 紫城天街 西城天街 江与城 三北片区占开发总量80 抓住城市规划发展趋势 重点布局三北地区 在夯实北部区域的基础上 以资源优势和区位优势为标准 选择性拓展其他区域 1 悠山郡 蓝湖郡 蓝湖时光 蓝湖香颂 弗莱明戈 好望山 96 三北区域龙湖开发项目具有明显的集中性 分别集中新牌坊 冉家坝 金开蓝湖郡三大社区 形成较为集中的规模性社区 采取标杆性项目有效提升该区域居住价值 后续项目分享该区域发展带来的土地价值提升利润 悠山郡 睿城 新牌坊大社区 蓝湖郡大社区 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭 北城天街 北岸星座 冉家坝大社区 西城天街 江与城 集中性规模开发是主要特征 1 97 悠山郡 睿城 新牌坊大社区 蓝湖郡大社区 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭 北城天街 北岸星座 冉家坝大社区 西城天街 江与城 地块均有一定的独特性 拥有江 湖 溪 园等自然资源 占据城市中心黄金地段 开发城市综合体 地段和资源是其他区域的拿地原则 1 98 项目发展特点 规模和资源优势 1 99 悠山郡 睿城 南苑 西苑 香樟林 水晶郦城 MOCO中心 蓝湖郡 蓝湖时光 蓝湖香颂 弗莱明戈 好望山 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭 北城天街 北岸星座 紫都城 大城小院 紫城天街 西城天街 江与城 已成交土地后工地块 380亩意向土地茶园地块 3000亩鸿恩寺地块 600亩礼嘉地块 约400亩 规模优势 具有一定规模或紧邻自身项目的土地 享受土地红利城市黄金地段 1 100 目前龙湖土地储备3867亩土地 已开发1139亩 另有意向土地约4000亩 土地储备规模 1 101 强大的品牌号召力 一流的客户体验 人性化的物业服务 铸就重庆龙湖持续领先的市场地位 集中城市规划主要发展区域 城市中心 优质资源区域的高成长性 稀缺性土地 形成局部规模优势 分享区域发展和升值的红利 是龙湖的投资重点 多项目多业态大规模优资源 1 102 别墅系列 洋房系列 高层系列 风格导向 风格型 标准型 资源型 规模型 龙湖各类型产品特性 2 103 产品结构以联排和洋房为主 满足高端塔基客户需求 2 龙湖的别墅形态从由独栋到联排 叠加 合院 大院等多种形式 面积基本成下降趋势 特别是独栋方面 悠山郡出现套内仅208 的独栋 104 首改产品特征 再改产品特征 客厅 主卧 阳台是提升的重点功能模块 2 105 增加赠送面积 提高性价比 2 106 集中把握高端客户的关注重点 增加赠送面积 提高性价比 2 龙湖在品牌 物业 景观方面明显优于其它企业龙湖的整体均好性高 没有明显短板 龙湖高于其它企业 龙湖处于其它企业同等水平 龙湖与重庆主要开发商综合实力比较 2 108 强大的品牌号召力 一流的客户体验 人性化的物业服务 铸就重庆龙湖持续领先的市场地位 集中城市规划主要发展区域 城市中心 优质资源区域的高成长性 稀缺性土地 形成局部规模优势 分享区域发展和升值的红利 是龙湖的投资重点 多项目多业态大规模优资源 1 109 项目未动 园林先行 4 110 倡导 植物是建筑的外立面 外部环境与园区环境紧密结合 4 111 成熟园林 的呈现 没有植物生长期 4 112 讲究同纬度选择植物 根据地区特征 自然环境 植物种类甚至当地人的偏好选择 4 113 严格要求成树树形要美 在运输时是全冠移植 有损坏就得退换 并及时跟踪成活率 4 114 精细化的绿化理念 多考虑了不同高度的视觉层次 不同季节颜色的搭配 4 115 建设大型苗圃 目前已有9个苗圃基地 解决成活率的难题 4 116 强大的品牌号召力 一流的客户体验 人性化的物业服务 铸就重庆龙湖持续领先的市场地位 集中城市规划主要发展区域 城市中心 优质资源区域的高成长性 稀缺性土地 形成局部规模优势 分享区域发展和升值的红利 是龙湖的投资重点 多项目多业态大规模优资源 1 117 秉承 善待你一生 的服务理念 贯穿到每一个细节 以细节感动客户 以专业打动客户 119 龙湖物管的成功不但来自于管理与人才的高效与负责 也源于其13年发展中不断积累 不断进步 不断改进的结果 120 龙湖以专业良心 专注品质 公益爱举 回馈社会为核心价值观 追求城市 建筑 人的和谐 核心价值观 追求卓越人文精神研究精神信任 共赢企业家精神 公司荣誉 龙湖地产荣获2003 2005 2006年全国住宅用户满意度指数测评第一名 龙湖荣获 重庆开发企业50强第一名 龙湖成功入选国家税务总局评选的 2006年度中国房地产行业纳税百强 位居第26位 龙湖被国家工商行政管理总局认定为 中国驰名商标 服务理念 善待您一生 企业使命 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 在此过程中 成为卓越的企业并创造机会 121 研究背景重庆龙湖地产详细介绍用7S模型解析龙湖的经营策略龙湖的客户之道 122 123 重庆龙湖会是由重庆龙湖地产于2008年发起并组织成立的客户俱乐部 皆在秉承龙湖地产 善待你一生 的经营理念 为会员提供感兴趣的高价值利益 建立与会员间的开放式互动沟通 为会员生活提供便利 引导传播健康积极的生活方式 帮助会员家庭的成长发展 真心与会员建立长久真诚的情感联系 共同营造龙湖温情家园 重庆龙湖会宗旨 124 龙湖会 10万龙湖业主生活一体化的实惠 在龙湖会 会员们可以参与精彩纷呈的会员活动 可以享受龙湖强大商业资源的特别实惠 可以免费获阅轻松好看的专属刊物 可以体验前所未有的网络互动生活 可以第一时间了解龙湖的实时动态 还有乐趣多多的积分计划 与众不同的会员制购房以及功能强大的网络自助服务也将随即陆续展开 加入龙湖会之后 业主将能够得到最立体化的个性服务 会员可以凭会员卡在签约商家消费时享受到折扣优惠 目前签约商家包括米萝咖啡 UME 安琪尔儿童摄影 韩尚宅配等众多大型商家 业主还可以在自己购买或推荐其他人购买龙湖其他物业时获得积分 届时兑换物管费或现金 同时还可以通过为龙湖地产献计献策获得各种奖励 而龙湖这个大家庭更是将不定期地举办各种会员活动 营造更和谐的居住环境 让龙民找到真正属于龙湖大家庭的组织 125 龙湖会联盟商家 126 2008年新春入会 乐享 全家福新年照 纯手工 爱 2008情人节特别企划 春天的邀请 龙湖会 绿意爱家日 活动 会员活动 127 128 15万业主的真实需求才是龙湖最大的关注点龙湖全年推出八大系统工程 创新性的为客户持续创造高含金量价值的同时 龙湖看到的每一个细节都足以震撼人心 在采访过程中 记者了解到甚至一些连业主自己都难以想象得到的服务 龙湖都予以了一一呈现 如 易房节 易物节 1 1小黑板 计划等等 看来龙湖早已成功破译了提高客户价值与控制成本之间矛盾的密码 我国房地产市场长期处于卖方市场 对客户价值的认识和挖掘要远远落后于其他行业 不过作为先知先觉的龙湖却早就看清了这一点 所以当一些房地产企业还将眼光放在销售额多少个亿的时候 龙湖已经把注意力落在了积累了多少万个客户身上 龙湖重庆方面就不止一次 在不同场合表示 以有15万忠诚度相当高的业主为傲 业主忠诚度高不是凭空而来 众所周知 龙湖物业管理水平一直领先于全国 客户满意度长期居高不下 为何 坚持对客户价值的持续创造就是根本原因 龙湖业主满意度调查研究 129 龙湖在2006年5月开展的第一届搜楼行动 在长达数月的时间里 龙湖高层频频出动 分小组对龙湖重庆所有已交房园区业主进行面对面交流 就业主提出的意见和建议 斥巨资对已经入住的社区进行升级 例如 园林绿化 建筑外立面 道路整改等 西苑的羽毛球场 篮球场更换为塑胶草坪 枫香庭增加绿化植被 业主满意度提高 物业保质能力增强 自然升值迅速 此外 龙湖在交房验收制度上 同样为客户创造了很多难以想象的价值 例如今年将全面实施的 7 1 验收制度 坚持增设物业验收 开放日业主预验收等 在预验收过程中全面接受业主意见 对一些所谓瑕疵进行 苛刻性 修补 相对其他开发商 龙湖在交房前对房子的全面检查及验收程序 不止多了一次 龙湖老业主李先生告诉记者 这是一种潜在的客户价值 也许只有龙湖的业主才能感受得到其意义的巨大 创造客户价值 提升满意度 业主口碑相传 带旺产品销售 龙湖已经铸就了成熟的 价值循环系统 龙湖 不为销售量的庞大 只为这份对于市场与客户的敬畏之心 铸就成熟 价值循环系统 130 131 132 重庆龙湖定义2009 客户价值年 提出 八大工程 同路龙湖 体现利益分享阳光龙湖 体现质量坚守和提升和谐龙湖 营造和谐社区氛围N 1龙湖 为业主提供超值服务蓝筹龙湖 确保保值增值乐活龙湖 倡导健康生活微笑龙湖 贴身100 计划家在龙湖 龙湖一家 系列活动 133 这八大工程 包含体现利益分享的 同路龙湖 体现质量坚守和提升的 阳光龙湖 营造和谐社区氛围的 和谐龙湖 为业主提供超值服务的 N 龙湖 确保保值增值的 蓝筹龙湖 倡导健康生活的 乐活龙湖 等八项 涵盖产品 服务 质量 生活方式 社会公益 从业主的角度出发 为他们 持续创造价值 为业主持续创造价值 这一并不新颖的说法为何被龙湖重庆如此隆重地提出 去年 楼市大打价格战 购房者聚焦于价格 开发商聚焦于成本 价格一路下行 重庆龙湖一负责人分析说 在对价格高度敏感的市场环境中 重树价值导向 具有广泛影响的领袖型企业 应该引领行业健康发展 避免因单纯的价格竞争 导致行业开发水平的下降 围绕 价值 龙湖重庆的八大工程在全年不同时间推出 这是一个浩大的工程 和谐龙湖中的 和谐1000 仅此一项就要龙湖全面整合其地产公司 商运公司以及物业管理公司 无论人力财力的投入 乃至时间的跨度 在重庆地产史上 无疑都是规模最大的一次 揭秘 价值年 八大系统工程 八大工程惠及 龙民 134 对客户 提升一线服务品质 提供专业化的置业服务 对未入住业主 通过严格的品质控制 持续的客户关怀 让客户在享受高品质产品的同时 提前享受龙湖的生活服务 对已入住业主 通过服务升级 扩容龙湖生活 延伸对业主的服务 为客户持续创造价值 如何为客户持续创造价值 135 解读 价值年 八大系统工程 VIP权益卡计划 一直以来 龙湖老业主推荐了大量客户购买龙湖物业 为了回馈老业主的推荐 龙湖特地针对老业主限量发放VIP权益卡 给予一定利好 同时 被推荐客户持VIP权益卡买房 同样可享有一定优惠 龙湖会会员购房优惠计划 园区保养计划 龙湖视客户为 同路人 在自身的成长中 与同路人分享利益 一 同路龙湖 体现利益分享 阳光搜楼计划 7 1 验收制度 园区质量行 工地质量行 物业管理及后台体验计划 本着透明 公开的原则 对产品 服务质量的坚持 坚守和提升 龙湖地产管理层悉数出动 深入所有已交房园区 就产品 服务 管理 社区建设等关乎业主切身利益也关乎龙湖未来命运的话题 广泛采纳意见 认真倾听心声 以创造更开放 更和谐 更美丽的社区 持续增强园区魅力 确保物业保值增值 二 阳光龙湖 体现质量坚守和提升 和谐1000计划 龙湖十大节日活动 十大客户沙龙会 和谐1000计划 整合地产 商运以及物业管理公司 同时倡导龙湖业主 开展好人好事行动 十大节日活动 在中国各种盛大的节日中 围绕不同的主题 龙湖将为业主和客户重点举办10大节日活动 十大客户沙龙会 如宠物沙龙 读书沙龙 茶艺沙龙等 三 和谐龙湖 营造和谐社区氛围 136 易房节 易物节 家电团购节 家居用品团购节 物业代租 物业代售 龙湖大学堂计划 龙湖会联盟商家囊括五大类超过100家 互动 1 1 计划 易房节 龙湖的业主要卖房 想买龙湖二手房的人可方便了 预计在4月份和10月份 龙湖将举办 龙湖易房节 为买卖双方提供沟通和交易的平台 互动 1 1 计划 龙湖会作为载体 让业主各种资源 需求互动 比如 某业主希望给孩子找个日语教师 而正好某业主可以代授日语 龙湖会则创造他们沟通的平台 四 N 1龙湖 为业主提供超值服务 园区升级改造 景观升级 配套升级 学习 龙湖 稳定地保值 持续地升值 这是龙湖一直追求的 龙湖将通过园区升级改造 景观升级 配套升级等措施来实现 学习 龙湖 在学习中进步 龙湖鼓励 内部学习 并且 走出去 如到英国学习的英伦管家等 五 蓝筹龙湖 确保保值增值 137 素质拓展计划 义工行动计划 环保家园行动 乐活 前身是1946年由英国有机认证机构提出的生存概念 倡导 健康可持续性的生活方式 素质拓展计划 针对业主子女 进行各项素质训练 培育健康的生活习惯和意识 六 乐活龙湖 倡导健康生活 贴身100 计划 服务标准化 20分钟响应制 先维保再分责 信用 服务等 贴身100 计划 在常规服务外 满足业主提出的个性需求不低于100项 先维保再分责 业主家庭生活中出现的各种问题 龙湖将主动 及时地予以解决 问题妥善解决后 再来分清责任 七 微笑龙湖 贴身100 计划 龙湖一家 系列活动 提供丰富多彩的龙湖社区活动 八 家在龙湖 龙湖一家 系列活动 138 N 1 龙湖 龙湖易房节 易房节 延至春交会 龙湖调查 97 的业主期待龙湖继续举办易房节 由此