开心同乐会：低保妇女支持小组.pdf

韦晓冬 开心同乐会 ： 低保妇女支持小组 背景介 绍 在为 低保 家庭提 供服务 的过 程中， 妇 女是社会工作者重要 的服 务群体之一。 在服务初期， 社会工作者通过 电话探访、 家访面谈、 社区活动等 形式 ， 与街道 中十几位低保妇女进 行定期的联系和沟通 。 她们很快被 社会工作者表现出来 的尊 重、 接纳 和热忱所感染 ， 与社会工作者建立 了 良好的信任 关系 。在 服务过 程 中， 社会工作者发现个案辅导中有 很多妇女 反映的情况有相 同之处 ， 而个案辅导 的局 限也显现 出来 ： 社 会工作者 的 同感往 往只 能是杯 水 车薪， 反而是有共同经历的人更有 话语权 。 同质性高的特点是开展支 持小组的一个很好的前提条件， 而 个 案辅导 的不足也 可通过小 组 的 长处得到补充。于是 ， 社会工作者 萌生了开展小组 的构想 ， 希望能通 过她们在小组中的互动， 给彼此以 认 同和支持。 案例分析 在设计小组之前， 社会工作者 对她们的需要、 资源优势和不足等 做了一个较为全面的预估。 平时在 开展个案服务过程中， 社会工作者 会向每位妇女了解她们的兴趣爱 好 、 优点长处 ， 并将 她们 反映 出来 的需求进行 分类 ， 其 中共 同面临 的 一 些 问题为 ： 日常 生活 单一 ， 朋友 来往少， 面临多重困难， 缺少支持 等。 这些 问题往往很难从她们忙于 应付其 他生 活困难的家 人那 里得 到注意 和回应 ，而这 些 问题 如 果 得不到妥善的引导和解决，就会 在一定程度上影响她们 的情绪、 对生活 的满足感 和信心 ，严重 的 话会引起连锁反应，影响其他家 庭成员乃至家庭状 态。 她们普遍反 映 ，希望能拓宽 自己的生活圈子 ， 得 到他人的支持 ， 这 突出表现 出她 们有强烈的人际交往和自我价值 实现的需要。 她们具有的优势包括 ： 空余时 间较多， 可参加小组活动 ； 有结识 新朋友的意愿 ； 各自有独特的经历 及长处等。不足主要有 ： 受教育程 度低 ， 有 的组员不识 字 ； 部分人 身 体健康不佳 ， 患有高血压、 盆腔炎 、 高度近视等 。 在多次征求她们意见后，社会 工作者确定以支持小组的形式来满 足她们的需求。通过小组的沟通平 台促 使她们彼 此间建立 良好感情 ； 利用群体互动的力量，促使小组成 员互相依靠和帮助， 在互助过程中 也能实现她们的潜 能并重塑信心。 服务计划 小组 理 念 小组运用了发展性模式及互 惠模式的结合 ， 并加入马斯洛需要 理论及优势视角的分析， 对活动的 感言 深圳市妇联主席蔡立 2 0 0 9年 初 ， 我 们 提 出 了“ 项 目化 运 作 、 专 业 化 服 务 、 社会化推进” 的发展 思路 项 目化运作 就是要 出台妇女社会 工作 的 服 务 内容 、 标 准 、 要 求 ， 使 “ 阳 光 系 列 ” 项 目规 范化 ， 为 妇 女 、 儿童、 家庭提供更优质的服务 ； 专业化服务 ， 就是通过 引入 社 会工作专业知识 、 专业理念和专业手法 增强妇联服务群众的 实 力和 水平 提 高服务 的针 对性 、 系统性 、 长效性 ； 社会化 推进 ， 就 是整合、 借助社 区资源和社会 资源开展和推进妇女社会 工作 。 拓 展妇联工作领域和服务范围 实现我 们提 出的 口号 ： “ 不求事事 妇联 所为， 但 求妇女 处处受益” ， 以达到立足 家庭和谐 ， 带动社 区 和谐 实现 社 会和 谐 的 目标 中国社会工作 3 7 鬻 纛 薹 奠 社 工 服 务 篇 策划 、 设计 、 实施 、 调整等起到关键 作用。 发展 性模 式重视组 员 的 自我 实现， 特别强调 人有潜 能做到 以下 几点 ： 自我意识 、 自我评价和 自我 实现 ； 意识到他 人的价值 、 评 价他 人、 与 他人互动 ； 意识 到小组 的情 景、 评估小组的情景并在小组中采 取行动 ， 而这 些正是低保家庭妇女 在 日常生活 中 自己忽 视或被 社会 忽视 的潜在一面。 协助她 们通过发 展性小组 的形式 ， 清楚地认识 自己 和他人 ， 了解更多的应付生活 困难 的方法 ， 增 强决策 的能力和对 自己 生活负责 的能力 ， 这对她们来说十 分重要 。 互惠模 式关注组 员及小 组环 境乃至社 会环境的关系 ， 也关注组 员间的沟通和互动。 低保妇女间的 互助支持 ， 需要通过小组 这个平 台 进行充分 的沟通和互动。 大家可以 将生活中的酸甜苦辣一起分享 ， 并 在 自己需要协助 时得到他 人的 回 应和协助 ，在其他组 员需要时 ， 给 予必要的关心 和支持 。在沟通 、 互 动的过程 中， 实现共 同成长。 该小组活动重点在于组员的 互相支持， 所以社会工作者的角色 由初期的组织者 、 协调者， 慢慢转 化成 后来 的使 能者 、 协调者 、 联 系 者及促进者 ， 而组员在当 中的参与 及互动则慢慢增加 。 小组 目标为 丰富 低保家庭 妇 女 的生活 ，拓宽她们的交际网络， 协助她们实现自立自强； 小组性质 为支持性小组；小组成员为 8名 3 5岁以上的低保家庭妇女；活动 共分 6节， 每节约 l 1 5个小时， 活动每隔一周进行一次。 小组 程 序 第一节 认识你真好 3月 l 3 日 1 5： o 0 1 6：3 0 目标 ： 营造和谐 气氛 ， 促 进组 员间的互相认识； 了解组员对小组 3 8中国社会工作 的期望， 为接下来的活动做好铺垫 内容： 社会工作者介绍活动缘 由及初步安排 ； 订立契约 ； 组 员 自 我介绍 ；介绍各 自的兴趣 爱好 ； 游 戏 ： 世界之最 第二节 认识我 自己3月 2 7 日 1 5： o 01 6： 3 0 目标 ： 促进组员表达 自己的情 绪 ， 加深 对 自己的认 识 ； 促进组 员 间的分享 内容： 选择能代表自己心情的 颜 色， 与其他组员分享 ； 自画像 ， 与 组员分享 ； 由一组员带领跳舞 第三节 别样 的思考4月 1 0 日 1 5： o 01 6：3 0 目标 ：鼓励组员问的分享 ； 引 导组员换 个角度想 问题及换 位思 考， 体会别人 的感受 内容 ： 游戏 ： 所 有成员 抓住一 根绑成圈的绳子， 随着音乐顺时针 转动绳子， 当音乐停下时， 最靠近 绳结 的组 员分享开 心的事 或讲笑 话； 投射实验图片； 社会工作者分 享几个换角度思考的小故事 ； 与大 家共勉； 由一组员带领跳舞； 作业： 准备才艺 第四节 我的拿手 活4月 2 4 日 1 5：o 01 6： o 0 目标 ： 提供平台让 组员展示 自 己的才艺 ，提升她们 的 自我价值 ； 欣赏他人 内容： 观看图片； 介绍拿手菜； 美容保健知识等 第 五节电影 时光 5月 6日 1 3 ：5 0 1 6 ：3 0 目标 ： 为组员圆梦； 促进组员 交流与分享 内容 ： 到 电影 院看 电影 ； 分 享 观后感 第六 节 生命故事 5月 2 2日 1 5 ：o 0 1 6 ：30 目标 ： 营造信任氛围， 分享生 命故事； 互相鼓励、 支持； 巩固小组 成效； 收集组员对活动的反馈意见 内容 ： 游戏 ： 社会工 作者说 出 五官 中的一种 ，组员用手指 出， 但 不能是社会工作者说的那一个 ， 指 错的组员说出朋友的定义 、想法 等； 生命线及分享 回顾小组全程、 分享、 总结； 填写评估表 ； 发纪念 品、 合唱 服务计期实施过程 在小组正式开始前 ， 社 会工作 者已基本掌握一些有潜在需要的 妇女名单 ， 于是通过家访向她们介 绍小组的由来和目标， 邀请她们参 加小组 ， 倾 听她们对小组设置的看 法，她们反馈了一些宝 贵的意见 ， 社会工作者得以在开组前进行适 当的修改 ， 也为后面小组的顺利进 行奠定 了基础。 该小组为非结构式小组 ， 组员 处于 自然的互动关系中， 社会工作 者融人她们并与之 同行 。 小组共招 募到 8 位组员 ， 但 先后有两位组员 因事回老家中途退出， 六节活动共 计 3 4人次参加。每节活动结 束 后，社会工作者根据活动中的观 察及 同工 的意见 ，均进 行 了回顾 及小结， 并对活动形式、 内容作及 时调整 。 小组第一二节为小组初期 ； 第三至五节为小组中期；第六节 为小组后期。 在小组初期， 组员显 得有些拘谨，更有组员退到后面。 社会工作者鼓励并邀请大家坐到 前面， 并作适当澄清。到自我介绍 环节后 ，该组员就回到了小组当 中。有两个组员表现相当活跃， 在 某些环节中起到示范作用， 社会工 作者顺势通过她们带动整场气氛。 第二节中， 一组员经常做出挑战主 持人权威的举动， 带领者并未及时 制止，而是顺势要求她当主持人， 并借 活跃的组 员用群体压 力让其 参与到活动中。总体来说， 此阶段 组员开始认识小组及组员， 彼此间 由生疏、 无交流到认识、 主动交谈。 社会工 作者的介入 重点 是营 造轻 松和谐 的气氛，稳定组员 的情绪 ， 提升她 们的信任感 ， 促进组员间的 交流。 小组 中期 ， 组员间的分享逐步 深入 ， 互动增 加 ， 对 小组 的感情 也 随之加深 。 此阶段社会工作者设计 了大量环节 让组员展 示 自己的才 艺 ， 如领舞 、 展示拿手菜、 美容知识 介绍等 ，组员都较为欢迎和投入 。 组 员在分享 时能敞开 心扉述 说 自 己的故事 ， 也能互相欣赏 、 鼓励 。 有 组员之前有事无法参与 ， 但 当事情 解决后 ， 仍出席小组； 有组员回老 家无法 出席 时， 其他组员亦会表示 关心及怀念 ， 小组的凝聚力不断加 强。社 会工作者 的介入重点是 ： 引 导组员发现及展示 自己的才艺 ， 提 升 自信 ，加深对 自我及 他人 的认 识 ， 促进互相欣赏及鼓励。 小组后期 ，在讨论环节 中， 一 组员 出现沮丧的情绪 ， 其他组员 自 发引导她往好的方面看 ， 并以 自己 乐观积极的态度感染她， 这反映出 组员间 的关系在逐渐加深 ， 组员 间 建立的关系正在发挥着作用。 小组 临近结 束时 ， 组员 均表示不 想“ 这 么快就结束” ， 还想小组 继续下去 ， 表现出不合 的情绪 。 社会工作者引 导组员关注小 组外的联 系和互助 ， 组员也一致表示同意。 社会工作者 的介入 重点 ： 巩固前面几节取 得的 成效 ， 并延伸 到小组之 外 ； 处理组 员离别 的情绪 ；总结并深化主题 ； 完成组员评估。 评估 评 估 方 法 小组 中， 使用 的评估方法主要 包括 ： 1 在 小组最 后一节 ， 组员填 写评估问卷； 2 在小组每节活动总 结时组员 的分享及意见 ； 3 依社会 工作者在小组进行时的观察及分 析 ； 4 通过家访来 了解组员对小组 的感受及意见 。 组 员 的评 价 问卷评估结果 ： 参与问卷填 写 的组员为 5人 ， 即出席最 后一节的 组员 。 大家一致认为 ： 这次小组 活动 带来了轻松愉快的情绪体验， 结识 了新 朋友 ， 丰 富了 日常生 活 ， 彼此 间建立的关系对 自己有帮助 ， 而且 实现 了互相支持的 目标。此外 ， 组 员还评 价 了 自己在活 动 中的表现 以及对于 活动时间安排的看法 。 通过倾谈 、 观察 的反馈 ： 组员 均对小组 安排及 社会 工作者 的表 现给予正 面肯定 的评价 ， 也希望能 继续加深彼此的交流与往来 。 目标 达 成 情 况 小组基本实现 了预期 目标 ， 包 括 丰富低保家庭妇女生活 ， 拓宽 其 交际网络， 促进互助等 ， 这几项效 果十分明显 。另外 ， 也在一 定程度 上调整 了她们的 自我认知 ， 而提升 她们的 自我价值感和 自信 ， 则需要 在今后的活动中继续加强。 通过小组活动 ， 组员也加深 了 对社会工作者的认识， 有利于以后 活动的设计和开展 。 存在 的 问题 1 活动中部分组员经常迟到， 经提 醒后情况有所好转 ， 但仍有迟 到现象 。 2 组员在理 解抽象 事物方面 较为 困难 ，且倾 向于语言表达 ， 但 又常常难 以聚焦 ， 需要社会 工作者 引导 、 总结 。 3 部分组员因事中间未能参 与。 专业反思 组员对社会工作者的组织和 带领均 给予肯 定的评 价 。有 组员 说： “ 如果你不将大家串在一起， 就 没有这 段时间的经历” ， “ 大家认识 了 ， 又可 以讲一些心 里话 ， 有些 问 题 可以一起想办法解决 ， 别人也可 以给信息 ， 提意见” 。 社 会工作 者也对 小组进 行 了 总结 与反 思 ： 1 在 服务初 期 ， 服务 对象的工作不好开展。 社会工作者 需在 开组前先 与她 们建立 信任 关 系， 主要方法为 电话访谈、 面谈及 集体活动等。 2 多倾听服务对象的 意见 。她们提供的意见十分有用 ， 且更能满足她们 的需求。 3 对于有 认字 困难 或视 力 困难 服务对象 参 加的活动 ， 需减少与文字有密切联 系的环 节 ， 或变换成组员能接受的 形式。这也提醒社会工作者 ， 在招 募组员 时需要做一定的筛选 。 4 有 些讨论环节 组员发言 多， 场面容易 失控 ，社 会工作者 应加 强控制 技 巧 ，在活动准备 时也要加 以细化 ， 做好充分准备。 5 活跃的组员容 易 引起社会工作者注意 ， 争取 到较 多 的资源 ； 沉默 的组 员则容易被 当成 没意见 ， 而她 们其 实更 应成为社会 工作者关注的对象。本次小组中 ， 社会工作者时刻在提醒 自己， 鼓励 她们 ， 给 她们提供 机会 ， 但 也难免 有疏忽的时候， 今后类似活动时需 留意。6 低