（工商管理专业论文）提升中小型物业管理企业核心竞争力的研究.pdf

中文摘要 随着经济全球化的深入 中小型物业管理企业正面临前所未有的机遇与挑战 本论文在论述核心竞争力理论的基础上 分析研究了核心竞争力的构成要素 提 出中小型物业管理企业核心竞争力是企业在其长期的发展中逐渐形成和积累起来 的一种特殊能力或知识体系 这种特殊能力或知识体系能有效地整合企业内外资 源 能不断地给消费者带来更多的价值和利益 能支撑一个企业在一个或多个产 品或服务市场中获得持续的竞争优势 本文分析了国内外中小型物业管理企业核心竞争力的现状 探讨了我国中小 型物业管理企业核心竞争力各构成要素之间的关系 作者认为创新能力不强 管 理者服务理念落后 管理能力差 从业人员素质不高 服务能力不强 专业化能 力较弱 创造品牌能力不足 资源整合能力差等是中小型物业管理企业目前存在 的主要问题 提升核心竞争力是解决问题的关键 中小型物业管理企业核心竞争 力的五大要素是由管理能力 服务能力 专业化能力 创新能力和资源整合能力 构成 管理能力和服务能力是中小型物业管理企业核心竞争力最直接表现形式 专业化能力和资源整合能力则是处于核心竞争力的中层 是管理能力和服务能力 的基础 创新能力则是核心竞争力的核心 最后 作者提出了提升中小型物业管 理企业核心竞争力的有效对策 一是提高创新能力 二是加强人力资源管理 提 高管理能力 三是建立学习组织 提高服务能力 四是增强信息技术 提高专业 化能力 五是加强品牌建设 提高资源整合能力 中小型物业管理企业只有学会了如何寻找和提升核心竞争力 才能在激烈的 竞争中占据优势 立于不败之地 希望本研究能够对我国中小型物业管理企业的 发展有所帮助 关键词 中小型物业管理企业 核心竞争力 提升 a bs t r a c t w i t ht h et h o r o u g ho fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n t h em i d d l ea n ds m a l l p r o p e r t ym a n a g e m e n te n t e r p r i s e sa r ef a c i n gt h eu n p r e c e d e n t e do p p o r t u n i t y a n dc h a ll e n g e o nt h eb a s i so ft h ed i s c o u r s eo fc o r ec o m p e t i t i v e n e s st h e o r y t h isp a p e ra n a l y z e sa n dr e s e a r c h e st h em a i nc o n t e n t t h ec h a r a c t e r is ti c a n dt h ea c t so fc o r ec o m p e t i t i v e n e s s i ta l s od i s c o u r s e st h a tt h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s si nm i d d l ea n ds m a l lp r o p e r t ym a n a g e m e n te n t e r p r i s e si sa k i n do fs p e c i a la b i l i t yo rk n o w l e d g es y s t e mf o r m i n ga n da c c u m u l a t i n gi n t h el o n g t e r md e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e s t h i sk i n do fs p e c i a la b i l i t y o rk n o w l e d g es y s t e mc a ne f f e c t i v e l yi n t e g r a t et h er e s o u r c ei n s i d ea n d o u t s i d et h ee n t e r p r i s e c a nb r i n gm o r ev a l u ea n db e n e f i tt ot h ec o n s u m e r s c a ns u p p o r ta ne n t e r p r i s et og a i nt h ec o n t i n u o u sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s i no n eo rm a n yp r o d u c t so rs e r v i c em a r k e t o nt h eb a s i so ft h ea n a l y s i so ft h ep r e s e n tc o m p e t i t i v es i t u a t i o no f m i d d l ea n ds m a l lp r o p e r t ym a n a g e m e n te n t e r p r i s e si no u rc o u n t r y t h i sp a p e r e s t a b l i s h e sas y s t e mo ft h ec o r ec o m p e t e n c eo fp r o p e r t y m a n a g e m e n t e n t e r p r i s e sa n de x p l o r e st h er e l a t i o n s h i p sa m o n gt h ec o n s t i t u e n t s t h e r e a r em a n yp r o b l e m se x i s t i n gi np r o p e r t ym a n a g e m e n te n t e r p r i s e sw h i c ha r e t h es m a l ls i z e l a c ko fe x p e r i e n c ea n ds e n s eo fh o n e s t y b a c k w a r ds e r v i c e c o n c e p t a tt h es a m eti m e t h es t u f fisn o ts oc o m p e t e n t t h e ya r en o ts o m a r k e t a l i z e da n dm o s to ft h e ma r ew e a ki nc o m p e t i t i o n t h ec u l t i v a t i o no f c o r ec o m p e t i t i o ni st h ek e yt ot h er e s o l u t i o no ft h ea b o v ep r o b l e m s t h e c o r ec o m p e t i t i o no f p r o p e r t ym a n a g e m e n te n t e r p r i s e si sc o m p o s e do f m a n a g e m e n ta b i l i t y s e r v i c ea b i l i t y c r e a t i v i t ya n d t h ea b i l i t yt o i n t e g r a t et h er e s o u r c e s m a n a g e m e n ta b i li t ya n ds e r v i c ea b i li t ya r et h e d i r e c tr e p r e s e n t a t i o no ft h ec o r ec o m p e t e n c eo fm i d d l ea n ds m a l lp r o p e r t y m a n a g e m e n te n t e r p r i s e s c r e a t i v i t ya n dt h ea b i l i t yt oi n t e g r a t er e s o u r c e s a r ei nt h em i d d l eo ft h ec o r ec o m p e t e n c e t h e ya r et h eb a s i so fm a n a g e m e n t a b i li t ya n ds e r v i c ea b i l i t y t h ec r e a t i v i t yi st h ek e n n e lo ft h ec o r e c o m p e t e n c e f i n a l l y t h i sp a p e rp r o p o s e ss o m ee f f e c t i v ew a y st oc u l t i v a t e t h ec o r ec o m p e t e n c eo fm i d d l ea n ds m a l lp r o p e r t ym a n a g e m e n te n t e r p r i s e s t h ef i r s to n ei st os t r e n g t ht h es y s t e mc o n s t r u c t i o n t h es e c o n do n ei s t oh i g h l i g h tb r a n dc o n s t r u c t i o n t h et h i r di st or e i n f o r c et h em a n a g e m e n t o fl a b o rf o r c e t h ef o u r t hi st op r o m o t ea ne n t e r p r i s e c r e a t i v i t y t h e l a s to n ei st oe s t a b li s ha c a d e m i cg r o u p s s i n c eo n l yc a ne n t e r p r i s el e a r nt os e a r c ha n dc u l t i v a t et h e i rc o r e c o m p e t e n c e c o u l dt h e yg e tp r e d o m i n a n c ei nf i e r c ec o m p e t i t i o n c o u l de n s u r e o u rn a t i o n si n v i n c i b l ep o s i t i o ni ng l o b o s i t y t h er e s e a r c hw o u l db e b e n e f i c i a lt ot h ed e v e l o p m e n to fm i d d l ea n ds m a l l p r o p e r t ym a n a g e m e n t e n t e r p r i s e si nc h i n a k e yw o r d s m i d d l ea n ds m a l lp r o p e r t y m a n a g e m e n te n t e r p r i s e c o r e c o m p e t i t i o n i n c r e a s e v 本文图 表清单 图卜1 核心竞争力生命周期图 1 4 表2 1 国内外竞争力理论研究现状的对比分析 2 0 表2 2 中小型物业管理企业核心竞争力理论研究总结 2 2 图2 1 中小型物业管理企业核心竞争力构成要素之间的关系 2 7 图4 1 物业管理企业成立时间走势图 3 5 表4 1z c 物业和中海物业创新能力现状对比分析 3 7 表4 2z c 物业和中海物业管理能力现状对比分析 3 8 表4 3z c 物业和中海物业服务能力现状对比分析 3 9 表4 4z c 物业和中海物业专业化能力对比分析 4 0 表4 5z c 物业和中海物业资源整合能力现对比分析 4 l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留 使用学位论文的规定 特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 并采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编以供查阅和借阅 同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文作者签名 莨力己舀 签字日期 沙 7 年 月膨日 导师签名 刁f 吣 iq 口 f 签字吼叫年 月f 6 日 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果 除了文中特别加以标注和致谢之处外 论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果 也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意 学位论文作者签名 签字日期 年月日 5 7 致谢 本论文的工作是在我的导师宫小全副教授的悉心指导下完成的 宫老师严谨 的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响 在此衷心感谢两年来宫 老师对我的关心和指导 宫小全副教授悉心指导我们完成了在学校的课题研究工作 在学习上和生活 上都给予了我很大的关心和帮助 宫老师不仅在完善论文结构和构建论文体系框 架方面提出了许多宝贵的意见 而且在提升核心竞争力的对策方面提出了很多极 有见地的真知灼见 在此向宫小全老师表示最为衷心的感谢 另外也感谢我的家人和朋友 他们的理解与支持使我能够在学校专心完成我 的学生k 1 引言 1 1 论文的研究背景与意义 随着全球金融危机对实体经济影响加深 我国国民生产总值增速由2 0 0 6 年 2 0 0 7 年的增长1 0 以上 在2 0 0 8 年增速下滑到9 这种下滑态势在2 0 0 9 年上半 年还在持续 l 经济形式的恶化和近年来涌入的大量外国资本和技术的竞争 使中 小企业面临了一种催生催死的环境 中小型物业管理企业要生存和发展 就要看 企业是否有能力开发出更加符合顾客价值利益的产品或服务 是否有能力发掘或 培养自身的核心专长 并在动态的竞争中强化这种专长 发现新的市场机会 以 比竞争对手更快的速度占领市场中有利的战略位置 物业管理是风险小 利润低的行业 许多中小型物业管理企业认为 物业管理 企业的效益是广种薄收 于是这些企业力争更多的楼盘 不断对外扩张 更加剧了 中小型物业管理企业的市场竞争 2 面对激烈的市场竞争 中小型物业管理企业不 仅要通过提供质优价廉的服务赢得竞争优势 更重要的是必须拥有对市场瞬息万 变的预测能力和对变化中业主需求的把握能力 这就需要中小型物业管理企业在 目前市场竞争激烈的环境下正确认识自己 转变观念 改善行为 理清思路 重 新定位 切实提高企业的核心竞争力 这样才能使企业得到高于市场平均水平的 可持续发展 并在市场竞争中扬长避短 取得良好的经营效果 本文对中小型物业管理企业核心竞争力的提升方法进行了探索性研究 目的 在于 使中小型物业管理企业认识到企业核心竞争力对于企业生存发展的巨大作 用 提升企业核心竞争力是一个长期过程 是企业生产经营过程中的主线 企业 只有抓住这一主线才能在竞争中取得可持续的竞争优势 本文将根据核心竞争力 理论 基于我国物业管理企业的竞争现状 来探讨中小型物业管理企业核心竞争 t 王雪艾 物业管理企业发展战略的思考 经营管理 2 0 0 9 1 i z j 曾洪 中国物业管理行业竞争分析 住宅与房地产 2 0 0 5 6 9 力的提升问题 作者希望通过本文的研究能够对我国中小型物业管理企业的发展 有所帮助 1 2 概念界定 1 2 1中小型物业管理企业的概念 中小企业是一个相对的概念 它指的是与本行业大企业相比生产规模较小的 企业 对中小企业的概念很难通过简单的文字表述清楚 通常用数量指标和质的 指标来界定 一般来说 数量指标是利用企业的资本金额 销售额 雇用人数等 指标中的一个或几个作为划分大 中 小企业的标准 根据 中华人民共和国中 小企业促进法 中小企业标准根据企业职工人数 销售额 资产总额等指标 结 合行业特点制定 i 物业管理条例 第二条对物业管理的定义是 本条例所称物业管理 是指业 主通过选聘物业管理企业 由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定 对 房屋和配套的设施设备和相关场地进行维修 养护 管理 维护相关区域内的环 境卫生和秩序的活动 中小型物业管理企业是与本行业大企业相比生产规模较小的企业 中小型物 业管理企业须符合以下条件 职工人数3 0 0 0 人以下 或销售额3 0 0 0 0 万元以下 或资产总额4 0 0 0 0 万元以下 其中 中型企业须同时满足职工人数6 0 0 人及以上 销售额3 0 0 0 万元及以上 资产总额4 0 0 0 万元及以上 其余为小型企业 1 2 2 核心竞争力的概念 核心竞争力是伴随知识经济而产生的一个新概念 是传统意义上竞争概念的 深层次发展 最早明确提出企业核心竞争力概念 并给予描述性定义的是美国密 西根大学商学院教授普拉哈拉德 p r a h a l a d 和伦敦商学院教授哈默尔 h a m e l 1 9 9 0 年他们在 哈佛商业评论 上发表了 企业核心竞争能力 一文 从技术和 1 1 国家经济委 计委 财政部 统计局 中小企业标准暂行规定 经济管理文摘 2 0 0 3 l o 产品角度提出并研究了企业核心竞争力 他们的一个重要思想是 企业核心竞争 力是存在于企业的产品 技术 平台一核心产品上的 企业核心竞争力的积累过程 就是伴随在企业核心产品 核心技术 的发展过程中 因而 企业核心竞争力是企 业以往的投资和学习行为所积累的具有企业特定性的专长 根据该处的定义 核 心竞争力是指 组织中的积累性学识 特别是关于如何协调不同的生产技能和有 机结合多种技能的学识 此后 国内外许多战略管理专家都对核心竞争力的定义 作了诸多研究 取得了众多成果 美国麦肯锡咨询公司几位专家 k p c ov n e 等 2 0 0 1 给出的核心竞争力定 义为 核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的 互相弥补的一系列技能和知识的 组合 借助该能力 能够按世界一流水平实施 n 多项核心流程 营销学专家哈默尔和普拉哈拉德教授对核心竞争力的定义是 核心竞争力是 一种能提供进入广大市场的潜在通路 对公司最终产品在所认知的顾客利益上作 出重要贡献的 使竞争者难以模仿的能力 国内学者对核心竞争力的界定也众说纷纭 鲁开垠对核心竞争力的定义是企 业独具的长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势 使企业能在竞争中取 得可持续生存与发展的核心性竞争力 李品媛对核心竞争力的定义是核心竞争力是指在一定环境中支撑企业持久生 存与发展 供企业长期依赖并开发的核心技能的集合 是企业可持续竞争优势和 主要利润的源泉 复旦大学管理学院的杨浩 戴明月博士在整合前人观点的基础上 把核心竞 争力定义为企业拥有的关键技能 隐性知识和智力资产 它规定了企业的本质和 边界 是顾客价值和企业创新源泉 并最终决定企业的竞争优势和经营绩效 著名管理学者成思危教授认为核心竞争力是一个企业将其在技术 管理 文 化等方面的有利因素集成而形成的独有专长 既不易被别人模仿 还能不断地扩 展到其它领域 开发出更多的新技术和新产品 企业以此占据并保持其领先地位 t 李品媛 基于核心竞争力的企业多元化战略模式分析 财经问题研究 2 0 0 3 1 2 6 1 6 5 张维迎对核心竞争力进行了通俗化的演绎 企业核心竞争力是指在其长期发 展过程中建立和发展起来的 能使企业保持持续的竞争优势 获得稳定超额利润 的互补的知识体系 是偷不去 学不到 拿不走 分不丌的能力 是企业获得竞 争优势的基础 从上面国内外学者对核心竞争力各自不同的界定可以看出 关于核心竞争力 的界定还没有达成一致 本文从核心竞争力理论的内涵和本质出发把核心竞争力 定义为 企业核心竞争力是企业在其长期的发展中逐渐形成和积累起来的一种特 殊能力或知识体系 这种特殊能力或知识体系能有效地整合企业内外资源 能不 断地给消费者带来更多的价值和利益 能支撑一个企业在一个或多个产品或服务 市场中获得持续的竞争优势 1 2 3中小型物业管理企业核心竞争力的概念 中小型物业管理企业核心竞争力是指中小型物业管理企业将品牌 文化 人 力资本等资源和服务 物业维修 管理等能力经过长期整合所形成的 不易被竞 争对手模仿具有资产专用性质的 可以维持中小型物业管理企业长期竞争优势的 能力 中小型物业管理企业的核心竞争力是由企业所拥有的资源和能力经过长期 整合所形成的 是一种整合力 中小型物业管理企业核心竞争力的特征主要有以下几方面 1 价值性 中小型物业管理企业的核心竞争力可能是企业独特的房屋维修养护能力 绿 化保洁能力 提供经纪服务或中介服务的能力 也可能表现为企业独特的管理能 力或成本控制能力 核心竞争力的价值性表现为二个方面 一是为业主即客户创造更高的价值 对于中小型物业管理企业来说 不管核心竞争力的表现形式是什么 都能够以较 高的性价比为客户 业主 提供物业管理服务 增加客户心理满足水平 从而增加 效用和可以感知的价值 二是为企业自身创造价值 核心竞争力本身的内涵中就 涵盖了这层意思 核心竞争力是专用性资产 能够为企业带来持久利润 并且是 1 2 高额利润 不能为企业创造价值也就意味着不能为客户创造价值 因此核心竞争 力是中小型物业管理企业激烈的市场竞争中立于不败之地的力量源泉 2 难以模仿性 核心竞争力是中小型物业管理企业在长期的实践中以特有的方式 沿着特定 的轨迹逐步积累而成 是中小型物业管理企业个性化发展过程的产物 不容易被 竞争对手模仿或超越 再加上中小型物业管理企业核心竞争力是企业管理能力 服务能力 技术能力 创新能力和文化 品牌 制度等经过整合所形成的整合力 因而打上了企业的烙印 更加不易被对手模仿或学习 因此 中小型物业管理企 业要建立自身的核心竞争力只有依靠不断的学习 以及市场实践的逐渐磨炼 3 延展性 延展性是指核心竞争力能够运用于多种产品或服务领域 而不是局限于某一 种产品或服务 通过核心竞争力在新领域中的积极运用可为企业不断创造新的利 润点 正因为此 核心竞争力更是一种 通用 的能力 而不是对应于某一两种 产品或服务本身 中小型物业管理企业核心竞争力是中小型物业管理企业在现有 业务的基础上进军其他业务的基石 中小型物业管理企业主要从事物业管理服务 具体来讲从事的是房屋建筑及附属设施设备的管理以及物业区域内的安全 保洁 秩序 文化建设等活动 在企业根据现有优势 结合未来战略培育出核心竞争力 时 中小型物业管理企业拥有了新的利润增长点 中小型物业管理企业核心竞争 力的延展性表现在以下几个方面 一是中小型物业管理企业可以凭借核心竞争力 开展其他物业类型的管理服务 二是在现有物业管理类型的基础上提供新的管理 服务 三是中小型物业管理企业可以依靠核心竞争力进军其他相关行业 4 生命周期性 中小型物业管理企业核心竞争力一般与一定时期的产业动态 技术以及企业 组织等变量高度相关 随着彼此相关的变化 核心竞争力的动态发展演变是客观 必然的 曾经是核心竞争力可能演变为企业的一般能力 与企业产品 技术生命 周期相似 企业核心竞争力也存在着生命周期 这一点可以从现实企业的发展清 楚地看到 企业不断发展壮大过程 在市场中的竞争优势也不断发生变化 并且 当市场与技术发生较大程度变化时 一些曾拥有较强竞争优势的企业逐渐衰落 1 3 而一些企业则竞争优势逐渐显现 中小型物业管理企业核心竞争力的生命周期远超过了一般产品的生命周期 但也必然发生动态演变 经历产生 成长 成熟 衰亡等阶段 可划分为以下几 个阶段 无竞争力阶段 一般竞争力阶段 初级核心竞争力阶段 成熟核心竞争 力阶段 核心竞争力弱化阶段 核心竞争力新生阶段 企业若想长久保持核心竞 争力的领先优势 就必须对核心竞争力进行持续不断的创新 发展和培育 以根 据产业发展方向 管理更新趋势 企业资源发展状况对企业的核心资源重新配置 与定位 实现企业核心竞争力的及时跃升 以维持和扩大核心竞争力的竞争优势 见图1 1 一培育期 发展期 成熟期 衰亡期i 核心竞争力提升 图1 1 核心竞争力生命周期图 f i g1 1l i f ec y c l ec h a r to fc o r ec o m p e t i t i o n 中小型物业管理企业核心竞争力的四个基本特性在核心竞争力理论的运用实 践中具有重要的指导意义 为分析中小型牧业物业管理企业核心竞争力提供了判 断标准 1 4 1 3 论文结构和主要内容 本文共计五章 紧紧围绕着中小型物业管理企业核心竞争力的提升展开论述 第一章重点介绍了提升中小型物业管理企业核心竞争力的背景以及研究的意 义 并对相关概念做出了界定 第二章介绍了企业核心竞争力和中小型物业管理企业核心竞争力的研究现 状 并阐述了中小型物业管理企业核心竞争力的构成要素及构成要素之间的相互 关系 第三章运用中小型物业管理企业核心竞争力的构成要素 分析了国外中小型 物业管理企业核心竞争力现状 并总结出可借鉴之处 第四章通过实证分析找出我国中小型物业管理企业在核心竞争力方面存在的 问题 第五章主要论述了提升中小型物业管理企业核心竞争力的对策 1 4 论文的创新点 本文通过对比分析国内外中小型物业管理企业核心竞争力现状 找出了我国 中小型物业管理企业核心竞争力方面存在的问题 并提出了解决对策 本文的创 新点如下 1 作者查阅了大量的参考文献后发现 很少有人将提升核心竞争力理论运用 到中小型物业管理企业中 作者根据所查资料和自己的实际工作经验 将中小型 物业管理企业核心竞争力的构成要素总结为以下五种能力 管理能力 服务能力 创新能力 专业化能力和资源整合能力 2 本文运用中小型物业管理企业核心竞争力的构成要素 把国内外中小型物 业管理企业进行对比分析后 提出提升我国中小型物业管理企业核心竞争力的对 策 1 5 2 相关理论综述 本章介绍了企业核心竞争力理论的研究现状 阐述了中小型物业管理企业核 心竞争力的构成要素及构成要素之间的关系 2 1 企业核心竞争力理论的研究现状 企业核心竞争力的研究正处于发展之中 它的界定还没有取得较成熟的一致 意见 目前核心竞争力理论研究核心可以从两方面进行表述 企业持续竞争优势 是如何产生的 如何创造并发展这种持续竞争优势 l 国外核心竞争力理论的研究状况 企业核心竞争力理论在经济学史上的起源可以追溯到1 7 7 6 年古典经济学家 亚当 斯密在 国富论 中提出的劳动分工理论 根据这种理论 企业内部分工 的性质和程度是限制规模经济效益的主要因素 从而决定了企业成长的规模界限 在此基础上 1 9 2 0 年阿尔弗雷得 马歇尔创立了 企业内在成长论 2 0 世纪5 0 年代和6 0 年代 安蒂斯 潘罗斯和理查德森分别从 企业内部知识积累 和 组 织问协调 两个方面完善了这一理论 在 企业内在成长论 的基础上 经济学 对企业理论的研究形成了互为补充的三个流派 企业资源基础论 企业动力能力 论和企业知识基础论 虽然各派理论在研究的着眼点上有所区别 但他们的基本 观点都认为 企业必须对能够扩展生产领域的知识和能力进行不断积累 这是企 业成长的基础 正是以企业理论各流派的观点为基础 推动了企业能力理论的发 展 进而形成了现有的企业核心竞争力理论 2 0 世纪6 0 年代初期 以钱德勒 a d c h a n d l e r 安索夫 i g o r a n s o f 和安德 鲁斯 k a n d r e w s 为代表 出现了第一代战略管理理论研究者 1 9 6 2 年 钱德勒 在 战略与结构 工业企业的历史篇章 一书中明确指出 战略是 制定企业基 i 亚当 斯密 国民财富的性质和原冈的研究 北京 商务印二f 5 馆 1 9 9 9 1 6 本的长期目的和目标 以及为实现这些目标而采取行动和所进行的必要的资源分 配 并且提出了 组织结构必须服从战略 的著名论断 此书问世 正式标志着 企业战略管理思想的诞生晴1 并被认为是企业在竞争中获胜的前提和关健 1 9 6 5 年 安索夫的 企业战略 一书问世 首次对企业战略问题进行了系统阐述 为 企业战略管理理论的形成和发展奠定了理论基础 7 0 年代的第二代战略管理理论 研究者着眼于战略的实施 强调组织结构应随战略的调整而进行相应的调整 即 结构追随战略 认为企业应通过组织结构的变革来保证战略的实现 这一时期 对于战略制定的方法论及战略实施的控制论研究有重要进展 8 0 年代 第三代战 略管理理论研究者把目光投向企业外部环境 以波特为代表的环境学派 深入解 析维持企业长期竞争优势的外部因素 并把企业看成一个 黑箱 提出了行业竞 争结构的分析模型 强调企业应根据对环境的分析来确定自己的战略 并且提出 了成本领先化 产品差异化 目标集中化等三种一般性的竞争战略 其后 明茨 伯格 h m i n t z b u r g 提出 精雕 战略 进一步强调企业战略必须随环境变化而不 断进行调整 1 9 9 0 年 普拉哈拉德 c k p r a h a l a d 和哈默尔 g a r y h a m e l 在 哈佛商业评 论 上发表了具有划时代意义的文章 企业核心竞争力 企业核心竞争力 作 为持续竞争优势之源被明确提出 核心竞争力理论从企业资源及能力的角度 考 虑如何维持企业的长期竞争优势 这种理论把长期竞争优势主要归结为企业的内 因 与以波特为代表的环境学派 在研究角度上截然不同 从此 核心竞争力理 论确立了在企业经济学与管理学上的重要地位 普拉哈拉德和哈默尔提出核心竞争力概念不久 很多学者就开始探讨核心竞 争力理论的应用 并集中研究如何识别 开发 利用核心竞争力 y v e sd o z 识别 出竞争力管理中的五个关键过程 竞争力的开发过程 扩散过程 集中过程 发 挥过程和更新过程 为阐述核心竞争力管理的主要问题提供了一个分析框架 目前国外关于企业核心竞争力的主要观点包括 1 技术观 认为企业的创新能力和技术水平的差异是企业异质性存在的根本 原因 普拉哈拉德和哈默尔是该观点的代表 他们认为企业核心竞争力的积累过 程伴随着企业的核心产品 核心技术的发展过程 产品 技术平台是需要长时期 1 7 的学习和积累才能建立起来的 他们提出企业核心竞争力是企业 组织 以往的投 资和学习行为所积累的 具有企业特色的特定性的专长 除普拉哈拉德和哈默尔 外 为核心竞争力研究者所熟知的梅约 mhm e y e r 和厄特巴克 jmu t t e r b a c k 也是基于技术观和技术创新过程分析企业核心竞争力的典型代表 他们认为企业 核心竞争力是指企业的研究开发能力 生产制造能力和市场营销能力 认为核心 竞争力在更大的程度上就是在产品创新的基础上 把产品推向市场的能力 梅约 和厄特巴克把企业核心竞争力分解为四个维度 产品技术能力 对用户需求理解 能力 分销渠道能力以及制造能力 2 知识观 认为核心竞争力的基础是知识 学习是核心竞争力提高的重要途 径 企业学习能力是核心竞争力的核心 该观点认为核心竞争力是使企业独具特 点并为企业带来竞争优势的知识体系 它包括四个维度 技巧和知识 技术系统 管理系统 价值观系统 这四个维度之间存在较强的相互作用 巴顿 d o r o t h y l e o n a r d b a r t o n 是该观点的代表 他从知识能否为外部获得或模仿的角度来定义 企业核心竞争力 认为企业核心竞争力是指具有企业特性 不易外泄的企业专有 的知识和信息 巴顿还认为 核心竞争力构成了企业的竞争优势 它随时间积累 而不易为其他企业所模仿 因此 企业为实现持续自主创新 必须以核心竞争力 的持续积累为条件 麦肯锡咨询公司的凯文 科因 斯蒂芬 霍尔和帕特里夏 克 里福德等也提出 核心竞争力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合 它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力 这一提法强化了核心竞 争力以知识的形式存在于企业的各个方面能力中 3 组织观 认为企业组织的协调能力 整合能力和灵活性是企业竞争优势最 为关键的因素 库姆斯是该观点的代表 他们认为企业核心竞争力是建立于企业 战略和结构之上 以具备特殊技能的人为载体 涉及到众多层次的人员和组织的 全部职能 因而 核心竞争力必须有沟通 参与和跨越组织边界的共同视野和认 同 库姆斯 c o o m b s 认为企业核心竞争力包括企业的技术能力以及将技术能力予 以有效结合的组织能力 因此 企业核心竞争力既具有技术特性 又具有组织特 性 它包括企业的技术专长 包括产品和工艺在内 和有效配置这些专长的组织能 力 1 8 4 文化观 认为企业中难以完全仿效的有价值的组织文化是企业最为重要的 核心竞争力 拉法和佐罗是该观点的代表 他们认为企业核心竞争力不仅存在于 企业的生产经营系统中 而且存在于企业文化之中 植根于复杂的人与人以及人 与环境的关系中 企业核心竞争力的积累蕴藏于企业的文化之中 渗透到整个组 织之中 5 资源观 强调资源和能力对企业获取高额利润回报率和持续市场竞争 优势的作用 企业获取 配置资源和能力的 异质性 决定了获得高额经济 回报率的可能 克里斯汀 奥利佛 c h r i s t i n eo l i v e r 是该观点的代表 认为不 同企业之间在获取战略性资源时 决策过程中的差异性构成了企业的核心竞争力 企业只有拥有了这样的资源 才能在同行业中拥有持续的竞争优势 企业在获取 和配置资源和能力的 异质性 决定了其获得高额经济回报率的可能 这些长期 的 能获取高于正常利润回报的特性是企业在 有缺陷的 和 不完全的 要素 市场中获取并开发战略性资产的能力所决定的 因为企业在选择和积累资源上的 决策是以在有限的信息 认知偏见 因果关系等模糊条件制约下最经济性的合理 配置这些资源为特征的 所以 不同企业之间在获取这些战略性资源时在决策和 过程上的 异质性 构成了企业的核心竞争力 基于这样的观点 资源成为保证 企业持续获得超额利润的最基本条件 从资源的类型看 构成核心竞争力的资源 具有稀缺性 独一无二性 持续性 专用性 不可模仿性 非交易性 无形性 非替代性等特征 企业只有拥有了这样的资源 才能在同行业中拥有独特的地位 这种地位就来自其在资源识别 积累 储存和激活过程中独特的能力 2 国内核心竞争力理论的研究状况 在国内众多学者也提出了各自见解 李悠诚等人认为企业核心竞争力就是无 形资产 在本质上是企业通过对各种技术 技能和知识进行整合而获得的能力 丁开盛 周星和柳御林等学者认为企业核心竞争力就是企业具有的开发独特产品 发展独特技术和开展独特营销的能力 它以企业的技术能力为核心 通过战略决 策 生产制造 市场营销 内部组织协调管理等交互作用而获得并使企业保持持 续竞争优势的能力 管益忻认为核心竞争力是以企业核心价值观为主导 旨在为 顾客提供更大 更多 更好 的消费者剩余的企业核心竞争力体系 核心竞争力的 1 9 本质是消费者剩余 消费者剩余是顾客得到的高于竞争对手的产品或服务品质与 价值 陈清泰认为核心竞争力是指一个企业不断创造新产品和提供新服务以适应 市场的能力 不断创新管理的能力和不断创新营销手段的能力 表2 1 国内外竞争力理论研究现状的对比分析 c h a r t2 1c o m p a r a t i v ea n a l y s i so nr e s e a r c ha c t u a l i t yi nd o m e s t i c a n do v e r s e a s 国外研究现状 国内研究现状 环境学派企业应根据环境确定自己的战略 企业通过对各种技术 技能和知识进行整合 李悠诚 内因理论企业资源及能力决定竞争优势 而获得的能力 竞争力的开发过程 扩散过程 集 企业小断创造新产品和提供新服务以适应 应用理论 中过程 发挥过程和更新过程 陈清泰 市场的能力 不断创新管理的能力和不断创 技术观 新营销手段的能力 知识观 为顾客提供更大 更多 更好 的消费者剩余 管益忻 主要观点组织观 的企业核心竞争力体系 文化观 企业具有的开发独特产品 发腱独特技术和 丁开盛 资源观 开展独特营销的能力 从以上总结中我们可以看到 国内外学者对于核心竞争力的概念及其基本形 式的理解都有较大的差异 综合国内外学者的观点 作者认为企业的核心竞争力 是企业在其长期的发展中逐渐形成和积累起来的一种特殊能力 这种特殊能力能 有效地整合企业内外资源 能不断地给消费者带来更多的价值和利益 能实现企 业利润最大化 2 2 中小型物业管理企业核心竞争力的研究现状 中小型物业管理企业核心竞争力的研究 从整体上讲就是将企业核心竞争力 理论运用到中小型物业管理企业这一具体企业组织的过程 是为了揭示中小型物 业管理企业如何构建和形成自己具有长期竞争优势的素质和能力 但目前 有关 杜云月 蔡香梅 企业核心竞争力研究综述 经济纵横 2 0 0 6 3 2 0 专门中小型物业管理企业核心竞争力方面的研究并不多 在国外关于物业管理企 业核心竞争力的研究更多地以大企业 跨国企业为对象 而在中国更关注于一般 性企业核心竞争力的研究 对于中小型物业管理企业核心竞争力的研究较少 对 中小型物业管理企业的研究又较多地停留在宏观层面 如体制改革 政策导向等 方面上的研究 较少地关注到中小型物业管理企业内部核心竞争力的培养和提升 国内将核心竞争力的理论应用于中小型物业管理企业领域的研究主要有以下一些 观点 岳晓光 韩国波认为 中小型物业管理企业的核心竞争力 是指物业管理企 业通过对自身组织资本和社会资本的有机整合和运用 有效获取 协调和配置各 种资源 技术 服务 维系高效经营 并在提供服务的过程中有组织地产生 形 成一系列服务特色 在细分市场的前提下提供个性化产品与服务 以个性化企业 文化塑造企业品牌 为企业带来长期的 可持续的 不易模仿的独特竞争优势 并分析了构建中小型物业管理企业核心竞争力的有效路径 1 1 孙颖指出 中小型物业管理企业核心竞争力是物业管理企业在参与市场竞争 过程中 通过有效整合技能 技术和资源 经过不断的学习和创新而形成的能使 企业获取持续竞争优势的高品质 低成本的独特服务能力 中小型物业管理企业 核心竞争力具有价值性 独特性 系统性 延展性和动态性的特征 2 1 在 论我国物业管理企业核心竞争力的构建 一文中 彭后生 吴凤平 刘 忠强为中小型物业管理企业核心竞争力进行了定义 他们认为中小型物业管理企 业核心竞争力是指企业在长期的经营过程中所积累形成的 与其竞争对手相区别 并能使企业在价值创造和降低成本等方面优于竞争对手的知识 技能 机制和学 习能力等一系列因素的集合 并分析了中小型物业管理企业核心竞争力三个特性 一是用户价值性 二是延展性 三是独特性 i l j 岳晓光 韩国波 构建物业管理企业核心竞争力 中国房地信息 2 0 0 6 7 孙颖 物业管理企业核心竞争力的培育和提升 商业研究 2 0 0 6 1 2 韩子秋认为中小型物业管理企业的核心能力 核心竞争力 与其他制造性企业 也存在统一性 即组织为了快速 低成本得赢得竞争优势 在技术 组织等方面 相互协同和协调 为企业的将来提供独特性质 竞争力因素和价值创造基础的 某一方面的独特能力 如新技术的应用和研发能力 组织能力 对业主需求的理 解能力 服务能力等 并指出核心能力至少包括四个相关的维度 物理系统 管 理系统 知识和技能 价值观 吴宪生撰文指出中小型物业管理企业的核心竞争力就是科学合理的成本设 置 严谨有效的成本核算程序 他们分别从不同的角度对核心竞争力的内涵进行 了界定 并分析了核心竞争力的特征和培育方式为物业管理企业核心竞争力的相 关研究打下了基础 表2 2 中小型物业管理企业核心竞争力理论研究总结 c h a r t2 2t h e o r yr e s e a r c hs u m m a r i z eo fm i d d l ea n ds m a llp r o p e r t y m a n a g e m e n tc o m p a n yc o r ec o m p e titio n 学者基本观点 归结阂素 有效获取 协调和配置各种资源 技术 服务 提供资源整合能力 岳晓光 韩国波 个性化产品j j h i 务 服务能力 孙颖高品质 低成本的独特服务能力服务能力 彭后生 吴凤甲 刘忠优于竞争对手的知识 技能 机制和学习能力等一系管理能力 强列因素的集合 学习能力 管理能力 韩了秋物理系统 管理系统 知识和技能 价值观 技术能力 吴宪生 科学合理的成本设置 严谨自 效的成本核算程序成奉控制能力 根据不同学者的观点 作者认为中小型物业管理企业核心竞争力是指中小型 物业管理企业将品牌 文化 管理等能力经过长期整合所形成的 不易被竞争对 手模仿的 可以维持中小型物业管理企业长期竞争优势的能力 2 3 中小型物业管理企业核心竞争力的构成要素及相互关系 2 3 1中小型物业管理企业核心竞争力的构成要素 中小型物业管理企业核心竞争力的构成要素是指构成中小型物业管理企业核 心竞争力的组成要素 构成要素主要包括以下五种能力 1 管理能力 中小型物业管理企业的管理包括内管理和外管理 中小型物业管理企业的管 理能力相应地分为对内管理能力和对外管理能力 内管理是中小型物业管理企业为保证工作效率而在企业内部进行的管理 企 业内管理的目标是达到有序 良性的运作状态 节约运行成本 提高物业管理效 率 从而获得更多利润 内部管理主要包括中小型物业管理企业的机构设置 职 能划分 人员配备等 内部管理能力主要是指人力资源管理能力 外管理是对房 屋建筑共用部位的维护与管理 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 还包 括物业良好运行的一系列配套环节的管理 以便延长物业使用寿命 外部管理能 力主要包括技术能力 管理能力是中小型物业管理企业提高企业运行效率 为业 主提供良好的物业管理服务的保证 也是中小型物业管理企业降低运行成本的有 效措施 直接构成核心竞争力 同时较高的管理能力也有助于企业培育和提升核 心竞争力 2 服务能力 中小型物业管理企业提供管理和服务 但归根结底 管理只是为了更好地为 业主服务 物业管理属于第三产业的服务业 服务能力是中小型物业管理企业核 心竞争力的最直接表现形式 中小型物业管理企业的服务能力突出表