海底捞客户关系管理ppt课件.ppt_第1页
海底捞客户关系管理ppt课件.ppt_第2页
海底捞客户关系管理ppt课件.ppt_第3页
海底捞客户关系管理ppt课件.ppt_第4页
海底捞客户关系管理ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,客户关系管理案例分享,1,背景介绍,客户关系,总结,四川海底捞餐饮股份有限公司,员工数：15000主要客户群体：中高等收入的人群,涉及地区：截至2015年底开设立142家门店，遍布国内38个城市以及韩国、日本、新加坡、美国等地区,成立时间：于1994年主营产品：火锅,公司口号:服务至上顾客至上选料原则：无公害，一次性,物流配送基地：北京、上海、西安和郑州拥有集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。,2,背景介绍,客户关系,总结,四川海底捞餐饮股份有限公司,20年来，历经市场和顾客的检验，其成功的打造出信誉度高，颇具四川火锅特色的火锅品牌。成为火锅行业“五星级服务”典范。,3,背景介绍,客户关系,总结,他们是如何做到的？,人均消费不到100元，但它作为一火锅企业年营业收入却能达到将近40亿（2014）根据调查，“海底捞”一家普通门市店的200个客人里，就有150个是回头客。,4,背景介绍,客户关系,总结,亲切的客户互动行为,最惊喜,最感动,最新奇,最贴心,最实在,最忽悠,最诚挚,最给力,罪恶搞,5,背景介绍,客户关系,总结,客户个性化服务,6,背景介绍,客户关系,总结,客户个性化服务,7,背景介绍,客户关系,总结,客户个性化服务,8,背景介绍,客户关系,总结,客户个性化服务,9,背景介绍,客户关系,总结,客户个性化服务,10,背景介绍,客户关系,总结,客户个性化服务,11,背景介绍,客户关系,总结,建立良好顾客档案,“海底捞”的员工会记录自己招待的顾客的生日，顾客家庭人口数，孩子的生日，他们的结婚纪念日和其他顾客信息等。根据以上建立的顾客档案与顾客保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的礼品等等）目的只有一个：让客户永远记住我们，当他们想吃火锅的时候，第一个想到的就是我们！,12,背景介绍,客户关系,总结,推“HI捞送”,“HI捞送”，消费者只需要拨打一个电话到海底捞的呼叫中心，将需求告知接线员，呼叫中心系统会快速的记录、存储、生成订单统一派发，菜品、炊具、餐具就会全部送到家里。用餐后人员会再次登门进行卫生清洁和餐具回收。,13,背景介绍,客户关系,总结,“顾客至上”值得学习,海底捞的这种“顾客至上”的管理理念，使其收获了大量忠实的顾客，产生了良好的聚客效应，为其
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论