（工商管理专业论文）中国铁通四川分公司的竞争战略研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 页 摘要 当前 在四川固定电话市场 由于四川电信 四川网通 四川 联通和四川铁通四大电信运营企业经营的业务同质化严重 因而竞 争十分激烈 为获得更多的市场份额 各电信运营企业采取各种促 销手段扩大自身的市场占有率 以求在激烈的市场竞争中处于不败 之地 电信行业的竞争环境是动态的和不确定的 在动态的和不确定 的环境下 制定战略计划显得尤为重要 作为新兴的电信运营企业 四川铁通公司是四个固定电话运营企业中实力最弱的一个 身处激 烈的市场竞争环境 面对高速发展的新技术和用户需求的个性化 四川铁通公司应分析所处外部环境的机会和威胁 以及自身的优势 和劣势 并通过分析行业中支配竞争规则的力量 进入障碍 替代 品 购买者和供应者的讨价能力 竞争者之间的竞争 然后选择 最能发挥四川铁通公司竞争优势的竞争战略 从而在激烈的竞争中 立于不败之地 最后 为确保战略目标实现 四川铁通公司必须对 战略实施进行有效的管理和控制 本文主要分为六部分对四川铁通公司的竞争战略进行了相关 阐述 第一章提出了四川铁通公司制定竞争战略的必要性以及本文 研究的主要内容和方法 第二章中分析了四川铁通公司面临的外部 环境 第三章中分折了四川铁通公司自身的优势和劣势 第四章在 前两章的基础上对四川铁通公司进行了s w o t 分析 第五章在前面 几章中分析的基础上对四川铁通公司的竞争战略进行了相关论述 第六章对四川铁通公司的战略实施和管理进行了论述 关键词 铁通竞争战略管理 西南交通大学硕士研究生学位论文第 i 页 a b s tr a c t n o w a d a y s a st h es e r v i c ep r o v i d e db ys i c h u a nt e l e c o m s i c h u a nn e t c o m s i c h u a nu n i c o ma n ds i c h u a nt i e t o n gi s v e r ys i m i l a r t h e r ei sf i e r c ec o m p e t i t i o na m o n gt h e mi nt h ef i x e dt e l e p h o n em a r k e t i ns i c h u a n f o rg e t t i n gm u c hm a r k e ts h a r e a l lt e l e c o mc o m p a n yd o a l lt h e m s e l v e st oe n l a r g et h er a t eo fm a r k e to c c u p a n c y t h ec o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n to ft e l e c o mm a r k e ti sd y n a m i ca n d u n c e r t a i n i t s v e r yi m p o r t a n tt o e s t a b l i s hs t r a t e g i cp l a n n i n gi na d y n a m i ca n du n c e r t a i ne n v i r o n m e n t a st h en e wc o m m u n i c a t i o n c o m p a n y t h es t r e n g t ho fs i c h u a nt i e t o n gi sp u n i e s ta m o n gt h ef o u r t e l e c o mc o m p a n i es p r o v i d i n gf i x e dt e l e p h o n es e r v i c e i nt h ef i e r c e c o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n t f a c i n gt h er a p i dd e v e l o p m e n to fn e w t e c h n o l o g i e sa n di n d i v i d u a t i o no fc u s t o m e r sr e q u i r e m e n t s s i c h u a n t i e t o n gs h o u l da n a l y z et h ee x t e r n a lo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t sa sw e l l a si n t e r n a ls t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e s a n db ya n a l y z i n gt h ef o r c e st h a t d i c t a t et h er u l e so fc o m p e t i t i o nw i t h i nt h et e l e c o mi n d u s t r y b a f r i e r s t oe n t r y s u b s t i t u t e s b a r g a i n i n gp o w e ro fb u y e r sa n ds u p p l i e r s a n d c u r r e n tc o m p e t i t i v er i v a l r y a n dt h e ns e l e c t i n gas t r a t e g yt h a tb e s t e x p l o i t s t h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g eo f s i c h u a nt i e t o n g a tl a s t s i c h u a nt i e t o n gm u s tm a n a g ea n dc o n t r o lt h es t r a t e g ye f f i c i e n t l yt o i m p l e m e n ti t ss t r a t e g i ca i m t h ea r t i ch a sb e e nd i v i d e di n t os i x p a r t st o d i s c u s st h e c o m p e t i t i v es t r a t e g yo fs i c h u a nt i e t o n g i nt h ef i r s tp a r t t h ew r i t e r d i s c u s s est h en e c e s s i t yo fe s t a b l is h i n gc o m p e t i t i v es t r a t e g y i nt h e s e c o n dp a r t t h ew r i t e ra n a l y z e st h ee x t e r n a lo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t s o fs i c h u a nt i e t o n g t h et h i r dd i s c u s s e st h ei n t e r n a ls t r e n g t h sa n d w e a k n e s s e so fs i c h u a nt i e t o n g t h ef o r t hi sa b o u tt h es w o to f s i c h u a nt i e t o n g t h ef i f t hi sa b o u tt h ec o m p e t i t i v es t r a t e g yo f s i c h u a nt i e t o n g t h es i x t hi sa b o u tm a n a g e m e n ta n dc o n t r o l l i n go f 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 il 页 t h ec o m p e t i t i v es t r a t e g y k e yw o r d s t i e t o n gc o m p e t i t i o ns t r a t e g y m a n a g e m e n t 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 页 第1 章绪论 1 1 问题的提出 1 1 1 四川铁通公司简介 铁通四川分公司正式成立于2 0 0 1 年3 月9 日 隶属于铁道通信 信息有限责任公司 2 0 0 4 年1 月2 0 日起 铁道通信信息有限责任 公司由铁道部移交国资委管理 铁通公司原有股权全部划转国资 委 6 月 中国铁通又被国资委确定为中央企业建立规范的董事会 制度的7 家试点单位之一 8 月2 0 日 中国铁通在北京举行更名揭 牌仪式 原铁道通信信息有限责任公司正式更名为中国铁通集团有 限公司 原铁道通信信息有限责任公司四川分公司也正式更名为中 国铁通集团有限公司四川分公司 简称 中国铁通四川分公司 公司成立以来 积极加强和完善网络建设 采用先进技术新建 覆盖全国的传输网 整合各项电信业务 形成了面向社会公众开放 多种电信业务的通信网络规模 为市场开发创造了条件 同时为铁 路通信安全畅通提供了有效的保障 满足了铁路专网和社会公网两 个市场的有效需求 目前铁通四川分公司各类业务覆盖四川i 省除甘 孜 阿坝外的1 9 个行政区域 与其他电信运营企业实现了互联互 通 建成了技术先进 功能完善 覆盖省内各大中城市的宽带多业 务数据骨干网 公司始终将客户的需求放在第一位 开通了1 0 0 5 0 统一客户服务平台 客户服务普遍规范化 服务质量达到了信息产 业部的部颁标准 是全国第一家可向用户提供市话详单的企业 m p l s v p n 业务 全视通业务 网络电话 无线宽带 中国铁通数 字调度系统以及内容丰富的综合娱乐网站 西部在线 等等 是中 国铁通四川分公司开发和推行的新业务 m p l s v p n 为用户在公共 i p 网络上构筑企业的虚拟专网 满足企业在广域条件下不同城市 分支机构便利 快速 可靠 个性化的上网 全视通业务针对行政 会议 企业会议 远程教学 桌面办公 家庭应用等不同的用户群 体 充分满足了用户个性化的使用需求 为用户提供了一种集视频 音频 数据为一体的多媒体通信方式 中国铁通数字调度系统是铁 西南交通大学硕士研究生学位论文 第2 页 通独具特色的新型数字化 智能化调度系统 已在铁路行业普遍运 用并取得了较好的社会和经济效益 该系统广泛适用于地铁 轻轨 电力 公安 矿山 化工 冶金 高速公路 机场等领域 随着电信业的不断发展 中国铁通四川分公司将按照国家有关 规定 服从政府监管 坚持技术创新 差异化服务的企业发展方向 围绕树立 奉献创业 改革创新 诚信创牌 竞合创效 的经营新 理念 进一步解放思想 深化改革 坚定不移地把分公司的发展从 投入拉动型快速平稳地转移到管理创新增效型 锁定主营业的战略 目标 园地制宜 细分区域 细分业务 细分客户 在以固话 宽 带业务为主的基础上 大力发展数据业务和智能业务 以制订服务 标准 规范服务方式 提高服务质量为重点 积极探索个性化 亲 情化 差异化服务新途径 在客户心中塑造中国铁通崭新的品牌形 象 目前中国铁通四川1 分公司主要提供以下通信业务 长途电话业务 本地电话业务 互联网接入服务 i s p 互联网信息服务 i c p i p 电话业务 传真 电报业务 公众数据传送业务 综合信息服务业务 视讯业务 全省范围内网络资源出租业务 专用通信业务 与通信信息业务相关的软件开发 技术咨询 系统集成业务 1 1 2 四川电信行业的现状 2 0 0 4 年 四川省电信行业继续保持持续稳定发展态势 全年 共实现电信业务收入2 0 1 15 亿元 在全国排名第9 位 比上年增 长了1 2 2 0 略低于全国电信业务收入增长率 12 6 0 和四川 西南交通大学硕士研究生学位论文 第3 页 省g d p 增长率 1 2 5 0 2 0 0 4 年 四川省电话用户发展仍然保持高增长势头 全年共 新增用户5 6 l 万户 电话用户总数达到2 8 8 5 5 万户 比上年增长 了2 4 1 4 在全国位居第7 位 其中 固定电话用户新增2 4 2 万 户 达到l3 7 0 万户 比上年增长了2 1 4 3 移动电话用户新增3 1 9 万户 达到l5 l5 万户 比上年增长了2 6 7 1 全省电话普及率达 到3 3 6 6 比上年底提高6 4 个百分点 但与全国5 0 8 的电话普 及率相比 差距仍然很大 截止1 2 月3 0 日 四川省村通工程试点 首批4 0 2 个未通电话行政村实现通信 其中三州少数民族地区已有 1 8 7 个乡镇结束不通电话历史 2 0 0 4 年 四川省各通信运营企业业务收入市场份额分别为 四川电信公司为4 5 4 4 四川移动通信公司为3 6 3 3 联通四川 分公司为1 4 6 4 铁通四川分公司为2 0 3 网通四川分公司为 1 5 6 去年 全省电话通话业务量随用户增加呈现较快增长趋势 长 途电话通话时长累计达5 1 3 亿分钟 本地固定电话通话量累计达 2 7 5 3 亿分钟 本地移动电话通话量累计达3 3 0 0 亿分钟 分别比 上年增长了2 1 13 13 6 0 和5 9 0 2 但移动电话的收入增长与 移动用户和话务量的增长严重失衡 增量不增收状况十分明显 反 映出移动资费水平整体降低 个别企业收入增长受到较严重影响 去年 四川省数据业务发展迅猛 互联网用户达到2 5 4 万 增 长2 8 2 8 宽带上网用户达8 5 万户 比2 0 0 3 年底翻了一倍 其 中a d s l 用户达到5 9 万 移动短信业务量达7 3 7 亿条 增长7 5 i p 电话增长进一步加快 已占长途通话量的4 2 传统固定网长途 电话 移动长途电话和i p 电话的累计通话时长分别为2 1 4 亿分钟 2 9 9 亿分钟 3 7 4 亿分钟 分别比上年增长了2 1 1 2 5 9 5 0 6 2 0 0 4 年 全省通信固定资产投资完成7 7 7 亿元 同比增加3 亿元 主要投向基础传输 移动通信 无线接入 宽带和新业务上 新建光缆2 万公里 全省光缆线路总长度达到l7 4 万公里 其中 长途光缆3 万公里 新增固定交换机3 6 6 万门 达到l7 5 3 万门 新增移动交换机容量2 8 0 万门 达到1 6 4 8 万门 新增g s m c d m a 西南交通大学硕士研究生学位论文 第4 页 移动通信网基站数3 6 7 0 个 达到1 6 2 7 2 个 无线信道数达到5 5 3 5 万个 长途电话业务电路新增7 8 3 2 个2 m 达到1 6 4 2 2 个2 m 数据 通信网长途电路新增4 8 1 6 个2 m 达到4 6 2 9 4 个2 m 宽带业务接入 端口新增5 9 1 万个 达到1 2 1 7 万个 其中a d s l 端口9 9 1 万个 1 1 3 四川电信行业的竞争环境 近年来 随着铁通公司的成立 电信南北拆分后网通的进入 目前在四川范围内的基础电信运营商已达到六家 即四川电信 四 川移动 四川网通 四川联通 四川铁通和四川卫通 在创造公司 主要收入的语音业务上 四川移动只能经营移动电话业务 四川电 信 四川网通 四川铁通只能经营固定电话业务 四川联通主要经 营移动电话业务 但也可经营固定电话业务 四川卫通只能经营卫 星通信业务 另外四川电信经营的 小灵通 业务和四川网通最近 推出的 大灵通 业务 从本质上看是固定电话业务的延伸 但由 于其终端具有可移动 不能漫游的特点 因而可看作是 准移动 业务 各电信运营商出于自身发展的目的 纷纷使出浑身解数 在争 夺新用户的同时大力挖竞争对手的用户 因而竞争越演越烈 在移 动通信领域 移动和联通为争夺用户 各种促销手段 资费套餐 新业务层出不穷 竞争已呈白热化 在固定电信通信领域 电信 网通 铁通三者之问的竞争也相当激烈 由于三家固话运营商提供 的业务具有高度的同质化 因而竞争的主要手段就是打价格战 虽 然没有直接降低资费 但各种优惠措施层出不不穷 且优惠的力度 越来越大 在川内很多地方 价格战已打得可以用惨烈来形容 随 着移动和联通单项收费业务的推出 移动电话对固定电话话务量的 分流已越来越大 而固定电话运营商也不甘示弱 继四川电信推出 小灵通 业务外 四川网通又推出了 大灵通 业务 这两项准 移动业务对四川移动和联通的移动通信业务也造成了相当大的冲 击 价格战对各电信运营商均造成了极大的影响 用户数量在快速 增长 但a r p u a v e r a g er e v e n u ep e ru s e r 即每用户平均收入 西南交通大学硕士研究生学位论文 第5 页 却在快速下降 收入与用户数量的增长极不匹配 增量不增收现象 十分明显 1 2 四川铁通制定竞争战略的必要性 四川铁通目前面临的直接竞争对手为四川电信 四川网通和四 川联通 其中四川电信是老牌的电信运营商 在四川铁通的三个直 接竞争对手中实力最为强大 在固话领域 其市场份额占了9 0 以上 四川网通尽管成立时间比四川铁通晚 但由于有强大的北方 网通作支撑 且已推出准移动业务 大灵通 其发展十分迅速 截止至2 0 0 4 年底 四川网通的用户已超过了四川铁通 四川联通 是六家电信运营商中唯一一家具有全业务经营牌照的企业 但由于 其将主要精力放在利润更高的移动业务上 并未投入更多的精力经 营固话业务 因而其在固话市场的占有率也是几个运营商中最低 的 四川铁通在与四j i 电信 四 i 网通和四川联通的实力对比中处 于弱势的地位 而且业务单一 主要经营固定电话业务和数据与互 联网业务 因此 在业务比对手单一 实力不如对手的情况下 四 川铁通必须制定合适的竞争战略 才能确保公司在激烈的竞争中处 于不败之地 1 3 国内外学者对战略的研究 战略最初源自军事领域 战略问题是研究战争全局的规律的 东西 战略则是指指导战争的谋略和计划 早在春秋时代 著名 军事家孙武总结战争经验写成的 孙子兵法 就蕴含着丰富的战 略思想 至今仍广泛流传 在西方 战略 s t r a t e g y 一词来源于 希腊语 s t r a t e g o s 及其演变而来的 s t r a g i a 前者意为 将 军 后者意为 战役 谋略 均指指挥军队的艺术和科学 近 代以来 战略从军事学延伸到政治 经济 科技与社会领域 随 着应用领域的拓展 其涵义也变得越来越广泛 一般而言 战略是 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 泛指重大的 带全局性的 规律性的或决定全局的谋划 欧美企业明确引入战略概念 大约始于2 0 世纪中期 企业战 略回答的是企业作为整体为什么能够得到社会的回报从而长期存 在下去的根本性问题 战略管理所讨论的就是如何形成 选择 实 施企业战略 并通过对实施过程及结果的评价 控制 以确保企业 自身目标的有效实现 从理论的角度看 国际上对战略管理的研究 大致经历了三个阶段 早期战略思想阶段 古典战略理论阶段 竞 争战略理论阶段 企业战略的思想是随着西方企业管理理论的发展而逐渐形成 的 在1 8 1 9 世纪 伴随着产业革命 欧洲产生了以亚当 斯密 瓦特 斯科亚特等为代表的欧洲管理思想 以后在美国又出现了以 泰罗为代表的科学管理理论 当时这些研究者和管理者都是将思考 的重点放在组织内部活动的管理上 还没有涉及到企业管理战略理 论的研究 真正产生企业战略管理思想的萌芽是在2 0 世纪初 从 那时起已经有人开始从企业高层以及组织与环境的关系角度考虑 企业发展问题 如1 9 3 4 年 康芒斯 j o h nr c o m m o n s 在其著作 制度经济学 中首次使用了 战略因素 一词 引起了人们对企 业经营活动中 战略因素 的注意 但是 他只是把 战略因素 的用法限制在公司的经济制度中管理活动和交易活动的某些方面 而没有从企业战略管理的高度说明 战略因素 对企业经营活动的 影响 1 9 3 8 年 巴纳德 c i b a r n a r d 在其著作 经理人员的职 能 中首次将战略的概念引入管理理论 他认为 把战略因素局限 于管理活动和交易活动的某些方面是没有必要的 在需要做出决策 的任何情况下 企业组织应该遵循的原则是相同的 都必须考虑到 战略因素 巴纳德的这一观点使企业战略思想更加得到理论界和企 业界的重视 极大地推动了企业战略理论研究的发展 但是战略管 理作为相对完整理论体系的出现 其时间是在2 0 世纪的6 0 年代 因此此前可称为早期战略思想阶段 此后 随着企业战略理论研究 和实践的不断发展 在2 0 世纪6 0 年代初到8 0 年代初 出现了十 大战略理论学派 设计学派 计划学派 定位学派 创业学派 认 知学派 学习学派 权力学派 文化学派 环境学派和结构学派 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 这些理论学派的核心思想是一致的 主要体在以下几个方面 研究 的起点是企业组织必须适应环境的变化 隐含的假设是 企业产品 或业务的组合 战略实施要求组织结构必须进行相应的变革 战略 管理主要是高层经理人员的工作 这为进一步开展战略管理研究奠 定了良好的基础 这一时期可称为古典战略理论阶段同 随着企业经营环境的不断变化 市场竞争的日益激烈 古典战 略理论阶段出现的十大战略理论学派 在指导企业战略管理的实践 中逐步表现出了局限性 第一 尽管这十大学派都非常重视企业环 境对企业战略的作用与影响 但由于缺少对企业环境进行分析的方 法与工具而在指导企业战略实践上显得有些力不从心 第二 这些 理论学派往往缺乏对企业内部条件的考虑 而只是着重强调企业必 须适应环境的变化与发展 这往往导致企业生存与发展的空间受到 限制 也使企业在面l 晦日趋激烈的市场竞争时缺乏能动作用 第三 这些理论学派普遍把企业战略的制定与实施视为企业高层经理人 员的工作 而在一定程度上忽视了企业内部配套管理方面的工作 因此 从2 0 世纪8 0 年代初以来 企业战略理论研究人员都把研究 的重点转到企业如何获得和保持竞争优势上来 从而有力地推动了 企业竞争战略理论的发展与创新 出现了以竞争优势为研究焦点的 三大战略理论学派 行业结构学派 核心能力学派和战略资源学派 因此这一时期可称为竞争战略理论阶段 战略现象是复杂而多变的 不同的学者对战略的认识和理解 各有侧重 所提出的战略与战略管理的定义层出不穷 迄今为止 仍然没有一个公认的定义出现 不过综观各种关于战略的定义 本 文认为由董大海编著的 战略管理 这本书中对战略的定义是比较 好的 即 战略是为了开发企业的竞争能力和获得竞争优势而对 一系列行动的动态统筹 1 4 本文研究的主要内容和方向 在当前国内电信行业内 无论是移动运营商之间 还是固网运 营商之间 或者是固网运营商与移动运营商之间 竞争已是十分的 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 激烈 而随着环境的不断变化 包括用户需求的日趋多样化和个性 化 新技术新业务的层出不穷 政策的变化以及外资的进入等等 这都使得电信行业未来的竞争更趋复杂和激烈 鉴于此 本文将对四川i 铁通公司在新时期的竞争战略进行研究 通过对四川铁通的外部环境和内部条件的分析 找出适合四川铁通 发展的竞争战略 最后对战略的实施进行论述 西南交通大学硕士研究生学位论文 第9 页 第2 章外部环境分析 外部环境是指存在于企业之外 企业不能控制但是能对企业决 策和绩效产生影响的外部因素的总和 外部环境分为宏观环境和行 业环境 对四川铁通的外部环境进行分析 就是对四川铁通外部环 境中对四川铁通的经营与管理产生重要影响的诸方面进行正确的 识别 分析和判断 找出环境诸方面中对四川铁通的发展和构建竞 争优势有利的方面 机会 和阻碍的方面 威胁 的过程 从而有 利于四川铁通统筹考虑自身面临的机会和威胁 制定出适合四川铁 通发展的竞争战略 2 1 宏观环境分析 宏观环境是指对所有行业和企业的经营管理活动都会产生影 响的环境因素 宏观环境大致可以分为六类 人口统计环境 d e m o g r a p h ic 经济环境 e c o n o m i e 政治与法律环境 p o l i t i c a l l e g a l 技术环境 t e c h n o l o g ic a l 社会文化环境 s o c i a l c u l t u r a l 和全球化环境 g 1 0 b a l 对企业而言 宏观 环境中包含着许多潜在的机会 也有许多潜在的威胁 因此战略管 理的一个重要环节就是识别这些机会和威胁 制定出相应的战略 或对原先的战略进行调整 本文主要从政治与法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境和全球化环境方面分析四川铁通面i 临的宏 观环境 2 1 1 政治与法律环境 1 国家对信息产业的高度重视将为电信行业的发展创造有利 的外部环境 党的十六大围绕全面建设小康社会的目标提出了 优 先发展信息产业 以信息化带动工业化 等基本国策 表明了国 家对信息产业的高度重视 这将为属于信息产业范畴的电信行业各 企业的发展创造十分有利的外部环境 2 国家对电信行业实行非对称管制有利于铁通公司的发展 为 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 0 页 防止在位的主导运营商利用其垄断地位排挤和压制新的竞争者 我 们国家对电信行业实行的是非对称管制的原则 即从政策上扶持电 信行业的新进入者 创造更优惠的条件培育竞争者 从而促使有效 竞争局面的形成 铁通公司作为电信行业的新进入者 能够从政策 上受到国家的扶持 从而有利于铁通公司的发展 3 即将出台的 电信法 将会从法律上来规范和约束电信运营 商的行为 有利于电信行业的健康发展 随着最高人民法院 关于 审理破坏公用电信设施刑事案件具体应用法律若干问题解释 的出 台以及 电信法 立法进程的加快 国家电信监管机制将日益完善 各电信运营商之间的竞争行为将趋于规范 这将有利于电信行业的 健康发展 也有利于铁通公司的发展 作为铁通公司来讲 尤其关 心 电信法 中关于互联互通的规定 因为自2 0 0 1 年成立起 铁 通公司的发展就一直受制于互联互通 由于互联互通不好 造成了 铁通公司用户发展的困难 也造成了铁通公司很多业务 如卡类业 务 主叫注册业务等 难以有效地开展 而 电信法 则对互联互 通的问题进行了司法的解释 据 电信法 送审稿 针对互联互 通的规定 对于破坏网间互联互通的行为 最高罚款高达5 0 0 万元 送审稿 列明了1 0 大类在互联上禁止的行为 其中包括采用技 术等手段制造网间通信故障或降低网间通信质量 擅自中断网间互 联 加收费用或者拖欠网间结算费用等 违反上述规定的 监管机 构可处以5 0 万元以上5 0 0 万元以下的罚款 构成犯罪的依法追究 刑事责任 有了法律的规定 相信互联互通就不会再是一个问题 这对铁通公司的发展来说无疑扫清了一大障碍 4 电信业对外资开放将会拓宽铁通公司的融资渠道 从2 0 0 4 年12 月11 日起 中国将允许外资在国内及国际基础电信业务设立 合资企业 外资股比可达2 5 2 0 0 6 年 外资股比可达3 5 2 0 0 7 年 外资股比可达4 9 并取消地域限制 铁通公司目前面临的一 个难题是融资渠道单一 资金的匮乏成为了制约公司进一步发展的 瓶颈 随着中国电信业逐步对外资开放 这使得铁通引进外资以解 决目前资金匮乏的困境成为了可能 5 3 g 牌照发放的不确定性将给铁通公司造成非常大的影响 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 1 页 国内3 g 即英文3 r dg e n e r a t i o n 的缩写 指第三代移动通信技术 牌照何时发放以及发几张 目前还存在较大的不确定性 而伴随着 3 g 牌照发放的另一个不确定性因素就是六大电信运营商的重组问 题 因此3 g 牌照的发放极有可能改变现有六大电信运营商竞争的 格局 无论铁通公司最后能否拿到3 g 牌照 均会对铁通公司的发 展造成非常大的影响 2 1 2 经济环境 1 中国经济的高速发展将带来整个通信市场需求的扩大 2 0 0 4 年 中国国内生产总值g d p 的增幅达到9 据预测 2 0 0 5 年中 国的g d p 增幅仍将保持在9 左右 2 0 0 4 年 四川省的g d p 增幅 为1 2 5 而成都市的g d p 增幅更是高达13 6 随着国民经济的 持续 快速发展 电子政务 电子商务 企业信息化的推进为电信 业提供了广阔的发展空间 同时 随着国民经济的持续增长 也必 然带来居民收入的不断提高 消费支出和消费结构的改善 电信消 费在人均消费支出中的比重将稳步上升 电信市场的规模将进一步 扩大 2 原材料价格的上涨以及利率的提高增加了公司经营的难度 自2 0 0 4 年初以来 由于钢 铁 铜等原材料价格大幅上涨 通信 用电缆的价格也随之大幅上涨 而由于直接接入用户的电缆户线工 程投资在四川铁通公司总投资中占了相当大的比重 因此这直接导 致了公司建设成本的增大 同时由于贷款利率的上调 公司的财务 费用 利息 支出也相应加大 这导致了公司运营成本的增大 2 0 0 5 年 钢 铁 铜等原材料价格预计仍然会小幅上涨 而贷款利率迸 一步调高的可能性也相当大 这会进一步增大建设成本和运营成 本 从而加大四川铁通公司经营的难度 2 1 3 技术环境 新技术的发展速度越来越快 给作为新兴电信运营企业的铁通 公司带来了新的发展机遇 下面主要对软交换 i p v 6 和3 g 等三种 新技术进行介绍 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 2 页 1 软交换 随着计算机和通信技术的不断发展 通过在一个公 共的分组网络中承载话音 数据 图像已经被越来越多的运营商和 设备制造商所认同 在这样的业务驱动和网络融合的趋势下 诞生 了n g n 下一代网络模型 实现在分组网络中 采用分布式网络结构 有效承载话音 数据和多媒体业务 作为n g n 网络的核心技术 软 交换的发展因而受到越来越多的关注 作为下一代网络的控制功能 模块 软交换为下一代网络 n g n 具有实时性要求的业务提供呼叫 控制和连接控制功能 我国信息产业部电信传输研究所对软交换的 定义是 软交换是网络演进以及下一代分组网络的核心设备之 一 它独立于传送网络 主要完成呼叫控制 资源分配 协议处理 路由 认证 计费等主要功能 同时可以向用户提供现有电路交换 机所能提供的所有业务 并向第三方提供可编程能力 目前 我国已完成并颁布了 软交换设备总体技术要求 y d c 0 0 3 2 0 0 1 明确规范了软交换在网络中的位置 功能要求 业务要求 操作维 护和网管要求 协议和接口要求 计费要求和性能指标 并规定了 与i p 电话及智能网的互通要求等 特别值得一提的是 不仅固网 如此 移动软交换设备技术要求和设备规范的送审稿也已完成 主 要针对软交换技术在移动网络中的移动性管理和鉴权等方面特征 进行了相应的扩展 不难看出 在分组交换日益普遍的情况下 软 交换技术无论在固网还是移动网络的发展和融合当中 作为网络的 核心技术 发挥着重要的粘合作用 2 i p v 6 i p v 6 是 i n t e r n e tp r o t 0 c 0 lv e r s i o n6 的缩写 它的提出最初是因为随着互联网的迅速发展 i p v 4 定义的有限地 址空间将被耗尽 地址空间的不足必将影响互联网的进一步发展 通过i p v 6 重新定义地址空间则可以极大地扩大地址空间 目前 i n t e r n e t 中广泛使用的i p v 4 协议 也就是人们常说的i p 协议 采用3 2 位地址长度 只有大约4 3 亿个地址 估计在2 0 0 5 2 0 1 0 年间将被分配完毕 而i p v 6 采用l2 8 位地址长度 几乎可以不受 限制地提供地址 按保守方法估算i p v 6 实际可分配的地址 整个 地球每平方米面积上可分配l0 0 0 多个地址 除彻底解决i p v 4 地 址不足的问题之外 i p v 6 还采用了分级地址模式 高效i p 包头 西南交通大学硕士研究生学位论文第13 页 服务质量 主机地址自动配置 认证和加密等许多技术 与i p v 4 相比 i p v 6 的主要优势体现在以下几方面 扩大地址空间 提高 网络的整体吞吐量 改善服务质量 q o s 安全性有更好的保证 支持即插即用和移动性 更好实现多播功能 3 3 g 3 g 是英文3 r dg e n e r a t i o n 的缩写 指第三代移动通信 技术 相对第一代模拟制式手机 1 g 和第二代g s m t d m a 等数字手 机 2 g 第三代手机一般地讲 是指将无线通信与国际互联网等多 媒体通信结合的新一代移动通信系统 它能够处理图像 音乐 视 频流等多种媒体形式 提供包括网页浏览 电话会议 电子商务等 多种信息服务 为了提供这种服务 无线网络必须能够支持不同的 数据传输速度 也就是说在室内 室外和行车的环境中能够分别支 持至少2 m b p s 兆字节 秒 3 8 4 k b p s 千字节 秒 以及l4 4 k b p s 的 传输速度 目前3 g 有3 个技术标准 分别是w c d m a c d m a 2 0 0 0 和 t d s c d m a 其它还有i p t v 智能光网络 w l a n p l c p o w e rl i n e c o n m u n ic a t i o n 电力线上网 等等新技术 各种新技术正在不断 地发展和完善中 有的已经在进行商用试验 铁通公司也在密切 地关注各种新技术的发展 并积极参与各种新技术的试验 积累 经验 为今后应用这些新技术打下基础 2 1 4 全球化环境 2 0 0 1 年1 2 月1 1 日 我国正式加入世界贸易组织 w t 0 这标 志着我国改革开放和现代化建设事业进入了新的历史阶段 国民经 济运行将逐步与国际接轨 随着我国正式成为w t o 成员国 我国的 电信市场也逐步对外开放 外资开始进入中国电信业 2 0 0 1 年1 2 月 国务院颁布了 外商投资电信企业管理规定 国务院第3 3 3 号令 之后 国务院又颁布了 指导外商投资方向规定 设立 外商投资电信企业的基础法律法规基本完备 我国电信业利用外商 直接投资的工作也随即开展起来 2 0 0 3 年9 月 中央人民政府与 香港特别行政区政府签署了 内地与香港关于建立更紧密经贸关系 的安排 及六份附件 简称c e p a c e p a 承诺自2 0 0 3 年1 0 月1 日 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 4 页 起 允许香港服务提供者在内地设立合资增值电信企业 2 0 0 3 年 1 0 月1 7 日 内地与澳门关于建立更紧密经贸关系的安排 及其 六个附件文本也正式签署 自2 0 0 4 年1 月1 日实施 根据相关的 内容 我们已向香港 澳门的 服务提供者 开放五项增值业务 因特网数据中心业务 呼叫中心业务 因特网接入服务业务 存储 转发类业务 信息服务业务 开放的地域范围为全国 外资比例上 限仍为5 0 从2 0 0 4 年12 月1 1 日起 外资可在国内及国际基础电信业务 设立合资企业 外资股比可达2 5 2 0 0 6 年 外资股比可达3 5 2 0 0 7 年 外资股比可达4 9 并取消地域限制 入世后外国企业可提供服务之起始日期及持股最高百分比详 见表2 一l 表2 1 上海 广州及北京峨他城市院地域限制 增值服务 包括网络 马上实行3 0 股权1 年内4 9 股权2 年内5 0 股权 与传呼服务 移动电话与传呼服务 1 年内25 股权3 年内35 股权5 年内4 9 股权 国内国际电话服务3 年内25 股权5 年内35 股权6 年内4 9 股权 上表其它城市包括 成都 重庆 大连 福州 杭州 南京 青岛 沈阳 深 圳 厦门 太原和武汉 实际上 外资电信早己 变相 介入了中国基础电信领地 四 大电信运营商境外上市 外资手中掌握一定股份 这是国际流行的 投资模式 英国沃达丰2 0 0 2 年买下中国移动香港上市公司3 2 7 股份 并称要在5 年内力争控股2 0 此外 还有英国电信与网通 合作 法国电信与中国电信共同投资建立研发中心以及2 0 0 4 年4 月韩国s k 与中国联通合伙成立了我国首家经营增值电信业务的合 资企业 联通时科 同时中国的电信运营企业也积极向外扩展 如网通收购亚洲环 球电讯和香港电讯盈科的股份 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 5 页 可以看出 中国的电信行业已处在全球化的环境中 随着国内 电信业务逐步向外资开放 越来越多的国外电信企业会进入中国 因此 国内电信运营企业今后面临的竞争对手除了国内的其它电信 运营企业之外 还要面临来自国外电信企业的竞争 与世界一流的 电信运营企业相比 无论是资金实力 技术水平 还是市场反应速 度 市场营销能力方面 国内的电信运营企业都还存在较大的差距 国内电信运营企业只有加强管理 苦练内功 提高自身的综合实力 才能避免在与世界一流电信运营企业的竞争中被淘汰 2 2 行业环境分析 行业环境是指企业所处的经营领域环境 行业环境主要包括五 种要素及其关系 五种要素分别为竞争者 潜在进入者 替代品 用户及供应商 这五种要素共同作用 决定了行业竞争的性质和程 度 从而形成了企业在某一竞争领域内制定竞争战略的基础 四川 铁通身处四川电信行业 也面临着行业中五种要素的影响 因此 我们必须对行业中的竞争者 潜在进入者 替代品 用户及供应商 等五种要素进行认真地分析 了解这五种要素对企业的影响 在这 个基础上才能制定出适合四川铁通发展的竞争战略 2 2 1 竞争者 四川铁通经营的主要业务为固定电话业务 在四川省内 提供 固定电话业务的基础电信运营商有四 i l 电信 四川网通和四川联 通 因此 四川铁通面临的竞争对手即为四川电信 四川网通和四 川联通 四川电信是四川铁通面临的最强大的竞争对手 在固话领域 四j i 电信的收入占了9 0 以上的市场份额 处于绝对优势 除传统 固话业务外 四j i i 电信还经营准移动业务 即基于p h s 技术的 小 灵通 四川网通是原中国电信南北拆分后由北方十省的电信公司合 并原中国网络通信 控股 有限公司及吉通通信有限责任公司成立 西南交通大学硕士研究生学位论文第16 页 的中国网络通信集团公司的子公司 四川网通虽然成立时间比四川 铁通晚 但其发展十分迅速 四川网通在建网之初即采用软交换技 术在全省构建了n g n 网络 网络的先进性在四川居于领先地位 从 2 0 0 4 年起 四川网通开始大力发展基于s c d m a 技术的 大灵通 同 小灵通 一样 大灵通 也是一种准移动业务 由于发展了 针对个人用户的 大灵通 业务 四川网通的用户数量增长十分迅 速 目前 四川网通的用户数已超过了四川铁通 四川联通虽然也在经营固定电话业务 但其经营的重心显然在 利润更为丰厚的移动业务上 所以虽然联通公司从1 9 9 8 年就获准 经营固定电话业务 但到现在 其固定电话用户数比四川铁通和四 川网通都少 由于四川i 联通经营的重心不在固定电话业务上 因此在固定电 话领域 四川铁通应把四川i 电信和四川网通视为主要竞争对手 2 2 2 潜在进入者 由于固定电话业务属于基础电信业务 而政府对基础电信业务 牌照的发放实行严格的控制 因此 固定电话业务的进入壁垒非常 高 所以 四川铁通面临潜在进入者的威胁比较小 当然也不能就 此忽视潜在进入者的威胁 从国内来讲 广电和电力部门就一直在 争取进入基础电信运营商的行列 而一旦广电或电力部门拿到经营 基础电信业务的牌照 凭借其拥有丰富线路资源的优势 将对现有 的固网运营商造成极大的冲击 对于国外潜在进入者 由于国家不允许外资独资经营基础电信 业务 只能与国内公司合资成立公司进入基础电信市场 而且必须 是中方控股 即外资股比不能超过4 9 因此政府行为有效地保护 了基础电信行业 2 2 3 替代品 与固定通信业务相互替代的业务主要是移动通信 移动通信适 用于个人用户 而固定通信主要用于工作场合及家庭中的通信和娱 乐 从目前来看 通信发展的趋势是无线化和可移动性 随着移动 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 7 页 通信实行单向收费以及资费的不断下调 移动通信业务将会越来越 多地分流固定通信业务 固定通信业务的另一个替代业务是i p 电话 i p 电话是i p 网 上通过t c p i p 协议实现的一种电话应用 这种应用包括p ct op c 连接 p ct op h o n e 连接 p h o n et op h o i q e 连接等 由于i p 电话 是基于分组交换的 其信息是以数据包的形式在网络中传送 存在 延时和数据包丢失的可能 因而i p 电话在通话质量上要比传统的 基于电路交换的固定电话差 但由于i p 电话业务的资费比传统的 固定电话业务低廉得多 因此 i p 电话业务对固定电话业务 特 别是长途电话业务 的分流也是越来越多 2 2 4 用户 四川的固话运营商最初只有四川电信一家 处于独家垄断地 位 用户装固定电话没有选择的余地 因而电话的初装费和使用费 都很高 随着联通 铁通和网通的进入 四川的固话运营商已有四 家 用户有了充分的选择余地 因而价格谈判能力大大增强 造成 固话运营商之间的竞争越来越激烈 固话运营商发展用户的难度加 大了 同时由于几家固话运营商所提供的业务高度同质化 因而固话 运营商之问的竞争逐渐演变为简单的价格战 从初装费的取消 到 装机工料费的免收 甚至还采用送话费 送电话机等促销手段吸引 新装机用户 这些优惠措旌一方面不仅减少了收入 增加了经营成 本 直接导致投资回收期的延长 另一方面还降低了用户转网的成 本 对用户来说除了要换号码之外 转网成本几乎为零 同时还能 获得话费上的优惠 因而造成用户的忠诚度降低 因此 对固话运 营商来讲 新发展用户和保住既有用户不流失的难度都在不断加 大 随着国内经济的高速发展 人们的物质文化生活水平不断提 高 各运营商为用户提供的传统语音和数据业务已不能满足用户的 需求 用户的需求日益呈现宽带化 多样化和个性化 运营商只有 加大新技术的应用和新业务的开发才能满足用户需求的变化 同时 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 由于人们生活水平的提高和消费维权意识的提高 对运营商的服务 质量也提出了更高的要求 2 2 5 供应商 一方面 通信产品供应商与电信运营商之间的关系是一种买方 与卖方的关系 由于供应商众多 供应商之间的竞争十分激烈 因 此 当前的通信产品仍然是买方市场 运营商作为买方 在通信产 品的交易中具有较强的价格谈