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全球职业规划师培训课程笔记 田林老师： 一、建立关系： 1、介绍自己的背景-定位心理学科班出身。 2、引出心理学和我们日常生活的关系。 3、做名签。 4、请学员思考问题：你的工作环境是什么样的？你的服务对象是那些人？你在当前的工作中有哪些困惑？你对7天的培训有什么样的期待？在这7天当中，你可能会遇到哪些干扰，你打算如何应对？未来你愿意为小组或全班同学贡献什么？ 5、报数从新分组。 6、组内认识和分享思考。 7、选组长：从国家要推进政治体制改革的角度切入。 8、组长面向大家进行自我介绍，并说明小组对问题思考的答案。每个组长说完后，咨询师要给予反馈。 9、起组名、选口号、设计LOGO。 10、小组展示。 11、把小组展示图进行张贴。 感受：咨询师不急不躁，把小组建立的很好。小组成员也很有展示欲，大家出来学习都想相互认识一下。 二、生涯规划流程： 1、收纳面谈：采集基本信息，建立关系。 2、自我探索：正式评估技术西医更科学：成熟量表：目前有心理学量表1500多个，和职业规划相关的有200多个，其中有20个左右量表比较流行。对于我们大家而言，会运用10个量表足以。非正式评估技术中医更艺术。 3、职业探索：提供真实有效的信息。如：国家公务员每年报名人数（数量集）。 4、决策和行动：举例：苏格拉底和学生柏拉图的故事：玉米。不许走回头路，不许更换。（1/3数量采集阶段，2/3采摘过程） 三、GCDF职责与角色： 1、能力要求： （1）职业生涯发展理论与模型 （2）助人技能：举例：汶川地震死亡人数10万，需要做咨询人数60万，而全国能做心理咨询的人数只有53人，因此有很多好心人都去做心理咨询，结果就有了条幅：一防余震，二防火盗，三防心理咨询。 （3）劳动力市场：全球、全国、全省；微观：切身行业发展状况。 （4）为多样化人群提供服务。 （5）计算机技术（本课程不讲）。 （6）职业道德与法律规范。 （7）求职技巧。 （8）咨询督导。 （9）培训技能。 （10）评估技术。 （11）管理、实施服务项目。 （12）宣传与公关能力。 2、做练习：自评表，看看能打几分；7天之后再做一遍，看看提高了多少？ 四、大小范围、追求层次。 1、工作：具体任务。-安全需求 2、职业：工作内容，八小时内的方方面面。-归属需求 3、生涯：对生活模式的整体把控和研究。以职业为核心。-生涯需求 4、生命。-自我实现需求 5、马斯洛的需求论： 五、生涯辅导的终极追求： 1、提升主观幸福感：满意度 主观 2、提升生涯成熟度：个人成长与职业发展 客观 六、如何帮助学生 1、激发学生探索自己的愿望。 2、消除学生的非理性信念。 3、帮助学生建立科学决策模型。 七、特质因素论： 1、案例分析：学管理、性格活泼、家长希望他做公务员并帮他写了简历、三次面试都没通过。 2、如果你是咨询师，面对这样一个来访者，你会从何入手？请小组讨论并每组发言。 3、培训师总结： 按：人-岗位-匹配，把以上信息分类汇总。 岗位：法制-有据可查、体制-具体信息、机制-实际生存状况。 帮助来访者认清自己，并且看到自己的资源和限制。 八、4个特质的取舍： 1、小组讨论：如果你的特质和职业不相符，你保留的顺序是什么？ 2、小组分享并说明理由。 3、咨询师宣布答案。 （1）价值观：最具稳定性。中国人价值观：儒家-规范人生；道家-简化人生；佛家-虚无人生。通常，工作三年以上形成自己的职业价值观。 （2）性格：心理户型-内在房间结构，坚固，是一个人用脑习惯和能量走向。举例延伸：买车客户的潜在需求：买低端车的客户期待：尊贵感受；买高端车的客户期待：独立决策空间。所以前者的销售员要性格外向，后者反之。 （3）能量：具有弹性。每个人出生时，能力的上限基本确定，因此能力的培养非常有限。 （4）兴趣：以上三个各自独立，唯独兴趣受以上三个干扰。人们在选择上，最先考虑的是兴趣，最容易放弃的也是兴趣。 九、霍兰德 R：喜欢自然环境；动手能力强。绝望主妇-麦克 I：对具有永恒价值和终极意义的东西感兴趣。如：八大行星为什么会在一个平面上？举例：记者问爱因斯坦为什么能提出相对论，他说：一只毛毛虫沿着树干往上爬，他并不知道树干是弯曲的，而我在一边看到了这一切。 A：这种人无论做什么工作都能体现出创造性。 S：发自内心的对人感兴趣。 E：追求影响力，成就动机强。举例-比尔盖茨做慈善。 C :德国人。 十、规划师是什么？池塘、镜子、舞伴 1、小组讨论 2、分享 3、咨询师解释 池塘：包容性；淡定； 镜子：提供信息；非强制性； 舞伴：陪伴。领舞-随舞 十一、写诗 1、是一种评估技术。 2、能了解对方深层次的心理特征。 了解当事人的心境：喜剧型、正剧型、悲剧型、讽刺型。 了解当事人的职业发展路径。 十二、舒伯 1、探索期：压缩梦想的清单。 十三、生命线 1、通常来说，发生在一个人身上的好事和坏事是基本平衡的。 2、正向事件和负向事件的差距悬殊： 正悬殊：天性乐观、善于感恩、防卫心重。 负悬殊：悲观。 3、正向中没有通常说的坏事，表明有坚强的态度。 4、把关键结点相连，看大体走向。上升-会创造自己的运气；下降-内在不和谐。 5、鱼刺的数量：太多-掌控力差。 6、重要的事：正向-生涯成熟度高。 7、双向箭头。 补充：心理防御机制-佛洛伊德 压抑：不想了； 泛化：都这样； 幻想：等我。 升华：用实际行动证明。 否定：这不可能是真的。 学会使用多种技巧而不是一两种技巧，就不会僵化。 十四、饼图：理想-现实 1、数量比例发生大改变：当前的生活模式就是压力源。 2、角色的数量：4-7最佳。 3、角色归类：工作者-陪伴者-自我。 4、理想模式：各占1/3 补充：目前都市白领的压力源： 1、生涯规划：看不到希望。 2、工作与生活的平衡。 3、人际关系。 4、工作负荷。 十五、信息加工论： 1、人的幸福感来自比较：纵向-和自己比；横向-和周围比。 2、非理性信念： 非此不可-绝对化 关于客观环境的刻板印象 过度概括 3、元认知：对自己认知过程的认知，把自己当成客体进行监控。 十六、后现代： 1、故事引入： 2、启示：如何应对突发事件 3、克朗伯兹名言：如果你的人生出现岔路，就走岔路。 4、你现在的岗位是十年前规划来的吗？ 5、做人生规划是好事，记得用铅笔。保持弹性，创造机遇。 6、别人不是因为你的价值观而存在。 7、一个人不能控制另外一个人。 8、沟通的意义在于对方的回应。不是面对面，而是肩并肩。 9、每个人都会选择自己最佳利益的行为。 10、每个人都具备使自己成功的资源。 11、没有挫败，只有反馈。 十七、焦点技术： 1、确定目标 2、寻找例外 3、依靠对方自身的力量去克服问题，从而更有效的推动发展。 十八、案例分析：从六个理论维度进行。 十九：培训师分享： 1、人的主观幸福感来自：身体健康、情感圆满-为他人而活、财务自由-尝试投资，寻找适合自己的投资模式。 2、坚持自己的专业。 二十、关于“新闻联播”： 前1/3:国家领导人很忙 中1/3:国内发展很好 后1/3：国外很乱套 杨开老师： 一、回顾两天的收获：每个小组梳理一下，分享5点 二、沟通技巧与助人程序： 1、规划师的素质和技巧那个更重要？素质更重要，技巧更容易在短时间学习。 2、想想看，身边的朋友是怎样成功把你带入他们的思维当中，如：今天真倒霉！ 3、练习：两人一组，在接下来的3分钟内，一个诉说最高兴的事，一个全身心倾听。 4、倾听的意义：请诉说者表达一下在刚才的诉说中的感受？大家会说被尊重，感到舒服安全等。然后问诉说者：对方做了什么让你有这样的感觉？ 5、倾听的难度在于：自己也很想表达自己；等不及收纳信息全听完自己就进去了。 6、倾听的关键：重复的行为、语言、词语、情绪；前后矛盾；非理性信念；正向的力量和资源。 7、当你学会倾听，你的咨询就会变得轻松。 8、在咨询之前，要准备好自己，而不是前一分钟还在通电话，下一分钟就开始咨询。 9、和熟悉的人做咨询，要倾听他怎么说自己而不是带着自己的主观认识。 10、咨询师与来访者的姿势可以互动。 11、你的感受和你的想法不一样。 12、具体化：从抽象到具体。无论你多明白对方的意思，都要问一问：你刚才所说的是这个意思吗？ 13、澄清：对方含糊，你去澄清一下。澄清是对内容的理解。澄清是对话中的软技巧。面对和我们环境截然不同的人，我们很难想象他们的感受，所以要问一问对方的感受而不是想当然。 14、来寻者越是很快就回答了问题，你越是要让对方慢一点，思考一下。 15、共情：同理心，内容上的理解与同步深入。模仿对方的姿势可以感受到对方的情绪。 16、沉默三种形式：有所为，有所不为；陪伴；无条件积极关注。 17、当来寻者和咨询师之间进入僵局，咨询师要反省一下：我发生了什么？ 18、影响技巧：反馈、告知、劝告：倾听-跟随-建立关系 19、提问：还有吗？ 20、答案永远在来寻者身上。 21、目标统一，资源共享。 22、在咨询中觉察自己说话的语速。 23、咨询中，让来访者选要坐的位置，咨询师在坐。 三、补充： 1、咨询是透过技术和人做连接。 2、认真看自己的缺点，反而会看到不一样的东西。 3、非语言观察技术：你对个案的总体印象是什么？ 4、目光：我看到你有一些情绪，发生了什么？ 5、动作质感：轻拿轻放还是重拿重放？ 6、来寻者流泪：咨询师要等一下再递纸巾，意思是允许对方哭一会。如果你要拍一拍对方的肩膀，要慢慢拍，意思是说：我在这里支持你，如果拍的太快就会让对方感觉到：可以了，差不多就好。如果要给对方一个拥抱，要抱着不动而不是拍对方的后背，因为那意味着在说：行了，差不多了！ 7、生涯规划师是具有独特个人特征的而不是万人迷。 四、正式评估与非正式评估： 1、关于你的测评结果，我看到你在这个方面的分数比较高，而在这方面分数比较高的人通常具有这样的特征，你觉得这种特征和你相符吗？ 2、什么时候用正式评估：规划师需要或来访者需要。 3、访谈：深入具体化-观察来访者的反应：辨识-描述-分析-应用。现场演练：三人组。 4、分类卡：玩一个类似扑克的游戏。根据你的第一反应进行，并可以做出调整。非常重视和从不重视的最好少于10个。如果少于5个，拿比较重视的进行补充。 5、想象引导：把情景引出去：接下来的这个假期，你打算如何度过？注意：节奏缓慢、尽可能舒服、用没有内驱力的音乐。用安抚一个孩子的声音去念指导语。最后要回到想象第一个场景，和现实做连结。 6、职业目标练习：放松之后想象一下，古今中外，你想成为什么样的人？写出5个人，并为每个人写出你想成为他是因为他具备的5个特征；看看这25个词和现实的关系是什么样的？ 7、传记资料： 8、成就故事： 贾杰老师： 一、回顾四天的收获： （一）理论： 1、帕森斯人职匹配论：是否合适。 把凡是你想做的事列出来-兴趣 以你对自己的理解，把不适合自己的去掉-性格 假如给你5年的时间，你把时间投入到那个领域，会让你做的更好。 在生命的这5年里，你觉得做什么事情是值得的？ 下周再见面的时候，你是否可以告诉我，你为自己的理想做了什么？ 完全匹配的工作这个世界上根本没有。美国自我实现的人群不过3%。中国的数据又怎么忍心统计。 2、舒伯生涯平衡论：拓宽了匹配论的长度和宽度。 平衡各种角色，提升对生命的驾驭感。 如：学生如何即学好习又能做好班级干部。 爱因斯坦：8+8+8理论 能量有限，所以我们要降低对生活的期待。 学会示弱，不要拥有：伴随无能的全能感。 兴趣不等于专业，专业不等于职业，职业不等于生活。 补充：学生学了不喜欢的专业？ 你喜欢什么专业？你喜欢那个专业的那个部分？你是否有希望转专业？如果不能，你为你喜欢的专业做了什么？你是否可以找到现在这个专业和你喜欢的专业相似的部分？你是否愿意把相似的这部分学好？（转变态度） 其实：兴趣不等于专业，虽然你不喜欢这个专业，但如果你能把不喜欢的事情都能做好，那么你将拥有别人不具备的学习能力。专业不等于职业，所以虽然不能转专业，但你以后依旧有机会做自己感兴趣的职业，前提是你要把你的兴趣转化为能力。职业不等于生活，所以就算你以后无法从事自己感兴趣的职业，你的兴趣依旧可以在业余时间得到发挥。因此，做好今天该做的事情，珍惜生命中的每一个当下，才能让你的生命更加丰盈。我不知道你认同我的这个观点吗？ 大学四年更多的时候是看：你在哪个层面生活？你接受过什么样的思维训练？ 没有兴趣不代表可以不努力，如果你对没有兴趣的事情都能做好，那么更说明你具有学习能力和驾驭能力。现在，我们无法选择自己的专业，但我们可以选择如何度过大学四年，所以主动权还在你的手中，要怎么做全在你自己。 如果你继续不上课，你能不能为自己的成为承担后果，如果不能，请改变。 3、工作适应论： 如果老是那么平衡就会有些人不甘心，因此他们要积累自己可能胜任自己感兴趣的工作的能力，以便可以改变当下的生活。 职业=兴趣+技能+社会需要 4、信息加工理论CPI 影响我们的不是事情本身，而是我们对事情的看法。 找到理想，结合现实，找到最适合的道路。 自由=能力-欲望，所以如果你想让自己更自由，就提高自己的能力，降低自己的欲望。 5、后现代建构主义： （1）从来就没有什么历史，只有传记。 （2）我们一直生活在别人以及我们自己为自己建构的故事中。 （3）虽然我们不能决定故事的开端，但我们可以决定故事的发展和结局。 举例：寝室女生闹矛盾，要求对方搬出去的故事。 不问为什么要让他搬出去，而问你们想让他搬到哪里去？这样就可以在第一时间与当事人结成同盟。 首先表明自己愿意帮助他们去和相关部门沟通，但不能保证结果，所以你们要学会等待。 然后表示好奇：你们是想让他搬走还是想享受不被打扰的空间？如果他就是不搬走，你们可不可以看看有啥办法可以降低他行为对你们的影响。 （二）沟通技巧： 1、共情： 2、倾听： 3、沉默： 4、澄清： 案例：英语考30分的学生很自卑，想考80分。 （三）职业规划的终极目标：促进思维，引导个性发展。 二、认知工作世界： 1、目标：引导学生去寻找他们自己想要的信息。引导学生收集全面、真实、有效的信息。 2、决策无法做出是因为没有了解全面真实的信息。 3、练习：两人一组：找工作的学生，从事本工作的职业人。 4、案例：当事人面对三个职业选择，不知道该选什么？ 这是你接下来多久的选择？是3-5年还是下半辈子？ 这3-5年，你对工作的最大期待是什么？ 这三个选择，那个最能满足你的期待？ 5、知识工作：技能的三部分：知道的多；会做的多；好的品质。理想的榜样是几分？你现在是几分？今后你打算为提高分数做点什么？可迁移技能-咨询、培训、督导、社会服务。 6、创业：以为自己负责为责任去创业是值得提倡的，也符合国家所提的创业精神：吃苦耐劳、为自己负责、不逃避竞争、不追求安逸。而不是为了：迅速积累财富、不看别人脸色、不想做事务性工作而创业。 案例：学生说我想退学去创业，学习比尔盖茨？ 除了这一点，你和他还有什么可比的地方？ 为什么合理的求助会让你觉得丧失尊严？ 是谁赋予了他否认你生命的权利？ 7、自由职业：需要很强的自我管理能力。 8、价值观三次变迁： 解放初期：以国家稳定为主，集体主义价值观，到祖国最需要的地方去。 改革开放：以经济建设为中心，允许一部分人通过合法的途径先富起来。 21世纪：以构建和谐社会为中心，成功不在有统一的标准，而是看当事人的主观体验。如果当事人认同自己的生活方式就是一种成功。 9、 不只有功能，还需设计； 不只有论点，还说故事； 不只谈专业，还须整合； 不只讲逻辑，还须关怀； 不只能正经，还能玩乐； 不只顾赚钱，还要幸福的意义。 10、职业分类：自由创作-按计划执行；对内研究-对外掌控；对物-对人。 11、忍不住说出的经验是把你的世界强加给他。我们是思维的引导者而不是信息的传播者。所以要说：我也有这方面的体验，我想把我的体验客观的呈现给你，但我不知道是否适合你。 12、获取信息的途径：像找对象一样找工作。 相亲会-招聘会：成功率8-24%； 亲朋好友介绍：33%；（他们可能会把自己的价值观强加于你） 师兄姐介绍：50-60%；目标更一致 主动出击：你们招人吗？ 实习：把别人说变成你知道。 13、生涯人物访谈三三制： 找3个人：分别是：工作1-3年的人：可以告诉你怎样才能得到这份工作。工作3-5年的人：可以告诉你除了书本知识，还应该学点什么？工作5-10年的人：可以告诉你：选择了这份工作，你可以过一种怎样的生活？ 问3个问题：过去，你是如何走向这个职位的？今天，你每天都做些什么？将来，这个行业的走向？ 三、决策： 1、识别来访者的决策困惑类型： 60%的决策者是：情绪性决策，也就是倾诉一下自己的想法而不是真的需要你帮他做决策。“你真的想让我给你一些办法，还是你只需要我听一下？” 30%的决策者：有想法但不坚定，不愿意为某个想法承担必然的责任。言语的表达可以促进思维条理化，说三遍就把自己说明白了。这些人只是需要有个人帮助梳理一下而已，所以我们咨询师要做平面镜而不是哈哈镜。我们只是帮助来访者照出来他是什么样的，而不会对他的样子评头论足。我们是指南针，不会告诉你正确的方向，而只能告诉你：当下，你在哪里？ 帮助来访者做决策的思路：倾听-梳理-评估 2、决策练习： 建立关系：2分钟 生涯决策问题识别：5分钟：你的决策困惑是什么？你的终极目标是什么？基于你的终极目标，那个决策离你更近。 确定决策选项：做决策平衡单：根据数据显示，似乎你更倾向于第一个选项，我不知道这是否适合你？ 今天的决策平衡单只是让你初步掌握了一个科学的决策方法，回去以后，我希望你能静下心来从新做一遍，相信你会从中找到答案的。 总结性陈述： 3、决策问题 完美：背后是贪婪和掌控。 来源：焦虑、分辨能力、逃避 习惯性纠结：目标不明确；不愿意舍弃；分不清暂时和永远； 咨询时，不要跳入来访者决策的当下，而是把决策往前走：你的终极目标是什么？5年后你想要什么；把决策往后走：困住决策的根源是信息不全面或不具备决策能力。 没有目标就没有方向 没有方向就无法选择 没有选择就没有动力 所以你需要用可实现的，清晰的目标才能有动力。 生涯成熟度：一个人自主决策的能力、 四、目标： 1、由远及近：从梦想到理想；从想法到行动； 方法：访谈-理想的生活；生涯幻游；人生九宫格；人生饼图；生命平衡轮； 2、由近及远：循序渐进-不要贪婪；赋予意义，强化动力；（适合有目标但无法行动的人） 3、咨询师是促进变化的人，而不是促进达成必然结果的人。有些人可以带给我们成就感，有些人需要陪伴，有些人需要等待。 4、制定目标：SMART 5、道锐思行动阶段模型：兴奋期-疲劳期-寂寞期-成长期 五、道德规范 （一）授课思路： 1、小组讨论在咨询中可能涉及的职业道德问题。 2、电话咨询情景模拟。 3、学员就模拟的情景分享自己的感受，阐述自己的困惑。 4、咨询师给予回应，并结合模拟的情景讲述职业道德。 （二）具体内容： 1、电话咨询的核心：甄别客户，介绍服务。把服务给真正需要的人。 2、咨询时的位置：来访者的对面是白墙；咨询师的对面是时钟。 3、刚开始做咨询的前2年，有三种咨询不要碰：人格障碍、重度抑郁、家庭关系。两年后可以尝试一下亲子关系。 4、咨询分三种：引导来访者自己搬自己的石头；和来访者一起搬石头；让来访者搬你的石头。 5、咨询三阶段：沉入水底-悬浮注意；浮出水面-看看问题和周围的环境有么有关系；飞到高空，看请问题的源头和走向。 6、咨询中带入“大我”，会出现大问题；带入“小我”会出现小问题；只有“无我”才能无问题。 7、咨询的最高境界：面对（当下的现实）-接纳（真实的自我）-放下（不合理期待） 8、咨询中，关注个体要多于问题。 9、专业性是别人感受到的，而不是自己说出的。 10、从专业化到职业化的训练：把理论变成别人能听懂的话。 11、管理来访者的期待。 12、咨询的节奏：和来访者跳双人舞，进入他的节奏，然后让他按照你的节奏跳。 13、电话咨询过程：结构化：我听到了什么？我感受到了什么？我的判断有哪些，不知道对不对？如果你来，我可以做什么？你要不要来？ 14、结构化的问询方式是构建咨询关系的好方式，而且可以在咨询的过程中，随时修复关系。 15、共情不等于认同，理解不等于盲从。 16、咨询上，在声音方面，要不来访者的声音更低，比来访者的语速更慢，否则会让对方把你带走。 17、咨询中的几个点： （1）不要蓄意伤害他人，也不要违背自己的价值观。 （2）咨询和来访者是两个专家之间的合作，是引导与被引导的关系。 （3）在咨询中，关系比技术更重要。 （4）给来访者做完测量之后，不要被测量结果所限制，要针对来访者的问题做出解读。如：根据测试的结果来看，通常这样一个分值的人可能会有什么样的个性，我不知道这是否符合你？ （5）咨询中，督导的作用：给咨询师做技术方面的督导；促进个人成长。 （6）咨询中：不卑不亢；有所为，有所不为；因为专业，所以从容。 （7）积累描述情绪的正向词汇。 （8）咨询中做减法而不是做加法。 六、规划服务设计： （一）授课思路： 1、培训师展示自己饿课程设计：讲座设计、工作坊设计等。 2、给现场小组几个固定的题目。 3、各小组自选题目，开始设计。 4、小组分享，培训师点评。 （二）具体内容： 1、退役运动员转型走向职场的规划课程设计。 2、大一新生讲座： （1）当学生无法对你所讲的东西感兴趣，你要让他首先对你感兴趣。 （2）无论什么层次的学校，无论学什么专业的学生，他们都是90后，他们基本的需求和感受都是大致相同的，他们都对怎么玩，玩的好感兴趣，这是人类的本性所在。所以在开场的时候和他们说： 走进大学，出去旅游过吗？旅游要弄清楚的是什么？你要去哪里？为什么你要去哪里？你打算怎么去？其实，大学四年不过是人生中的一段旅程，弄清楚四年以后，下船之后你要去哪里，才知道今天你要做怎样的准备？也许你登上的这条船不是豪华巨轮，不是上等船舱，但这条船之上能带你漂洋过海，下船之后，就靠你自己了！ 没有恋爱过的同学请举手？想想看，恋爱要经过那几个环节呢？取样-评估-互感-合法化。如果说四年以后找工作，也是一种出嫁，你想要把自己嫁到哪里？是嫁入豪门还是嫁入普通人家？ 大学期间专业知识的学习，可以让你的求职简历入围；可迁移技能的学习可以让你被公司录用；而录用之后是否能在公司做的很好，就要看你的自我管理能力了。 认识自己：什么事情可以让你由衷的快乐？持续的投入？充分的发挥？坚定的前行？ 3、团体设置：破冰活动-主题活动-知识分享-作业 4、五色花。 5、生涯幻游：为了让来访者入境，你的声音和节奏要尽可能的慢，最好的节奏是，当咨询师说出每句话的时候，自己的眼前浮现画面场景，再念下一句。 6、幸福三种类：竞争式幸福-从来就没有真正的赢家；条件式幸福-没有人能经由一个不喜悦的过程达到一个令人喜悦的结果；至乐-心系一事，沉浸其中，同归于寂。 7、三叶草：兴趣-能力-价值观；快乐-成就观-意义；迷茫-失落-厌倦。 8、窥探真实的自己是人类的本能。 9、培训中的关键：澄清客户的需要；弄清楚自己能提供什么？想明白自己打算用什么样的呈现方式？也就是说：讲给谁？他们要什么？你打算给什么？你最擅长的培训方式是什么？你怎样得到他们的反馈？你如何根据他们的反馈做出调整？ 10、平衡论：准备-倾听-提问-评估-连线-引导。 七、现场咨询： （一）咨询前的功课： 1、咨询流程：收纳-建立关系-澄清-干预-是否 2、咨询技术：鼓励重复、具体化、共情、确认、总结性反馈；寻找匹配-引导平衡-尝试适应-调整