（工商管理专业论文）大连IBM公司的核心竞争力提升研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 随着企业全球化和知识经济的浪潮席卷全球，如何在世界范围内实现资源整合并对 其进行合理配置成为越来越突出的问题。所有具有远见并锐意进取的经济实体都必须正 视这个事实，依据实际情况找到对策，并由此制定出合理的企业发展方略：通过坚决而有 效地贯彻既定方针，并且适时采取灵活多变的战术，方能在未来激烈而残酷的竞争中求生 并最终取胜。软件行业作为一个新兴产业，在市场格局瞬息万变的今天，除了要解决传统 行业所面临的问题之外，还需面对新的挑战一尤其是在企业规模、知识共享，组织管理， 市场风险以及人力资源获取等方面。尽管传统的管理学理论依然值得借鉴，但在解决软件 企业面l f 函的困境时难免存在着一定的局限性。因此软件企业如何在激烈的竞争环境中保 持竞争优势，并且逐步形成自己的核心竞争力已经成为一项紧迫而重要的研究课题。 核心竞争力概念的提出是企业竞争力研究的自然拓展和深入，在此基础上所取得的 研究成果也将为以软件公司为代表的高新企业的发展壮大提供助力。大连m m 作为一 个以软件外包为主，同时为客户提供整体解决方案的公司，就是这样一个典型的新兴软件 企业。随着公司业务范围的不断扩大及公司组织自身的不断成长，大连i b m 正遇到越来 越多的前文所提及的问题。选取此公司作为案例进行分析将具有很强的代表性。 本文从核心竞争力的基本理论出发，对影响和制约大连i b m 企业发展的内部及外部 因素进行了认真分析其中包括宏观环境因素、行业及竞争结构等外部因素分析以及 企业内部资源与其软实力等内部因素分析。通过采用s w o t 矩阵、阶段分析法等数学 工具对现有数据进行处理，并综合其最终分析结果，具此形成了以提升大连i b m 的核心竞 争力为主旨的设计想法。本着抛砖引玉的思想，作者期望借此为那些关注自身核心竞争力 的企业提供参考和借鉴，从而帮助企业实现持续稳定快速发展的目标 关键词：核心竞争力：大连l 酬；知识管理：企业文化 缝型垒望丝丝垒塞兰垄幽塑 b u i l du pt h ec o r ec o m p e t e n c eo fi b md a l i a n a b s t r a c t a st h et i d a lw a v e so fg 1 0 b a l i z a t i o na n dk n o w l e d g e - e c o n o m ya r es w e c p m ge v e r yo o m e r o ft h eg l o b e , h o wt oi n t e g r a t eg e o p h y s i c a ld i s p e r s e dr e s o u r c e s , f 1 1 r t h e m l o r h o wt o e f f e c t i v e l yd e p l o yt h e s er e s o u r c e s0 1aw o f l d - w i d ob a s i sh a sb e c o m e m o r ea n dm o r ec r i t i c a l f o ra n yc o m p a n y a l lo f t h ee n t e r p r i s e sw h oh a v ev i s i o n s 黼da m b 地o mo f t h e i rf u m r e sm u s t b ew e l l - p r e p a r e df o rt h e s e sc h a l l e n g e s , a n dw o r ko u tt h e i ro w ns o l u t i o n s8 c * , o r a i n o y t h e u l t i m a t og o a lo fs u r v i v a la n dv i c t o r yc 觚o n l yb ea c h i e v e db yt h eb e s tc o m b i n a t i o no f 缸啦ds t r a t e g y , p o w e r f u le x e c u t i v es t r e n g t h , a n dv e r s a t i l eu l o t i c $ s o f t w a r ei n d u s 口y , 幻e v e r y o n e sc o m m o nk n o w l e d g e , ss u c han e wt h i n gt h a ti tw a s o n l yb o r ni nt h i se v e r - c h a n g i n gw o r l d6 0y e a r sa g o l i k eo t h e rc e n t u r i e s - o l di n d u s t r i e s ，i t h a sm a n ys 砌a rp r o b l e m sb yw h i c ht r a d i t i o n a li n d u s l r i e sa r ec u r r e n t l ys u f f e r e d b u tu n l i k e i t sp r e d o c , e 龉o r s , s o f t w a r ei n d u s t r yh a st of a c ei t sn e wd i f f i c u l t i e s , e s p e c i a l l yi nt e l a no f b u s i n e s ss c o p e ，i n f o r m a t i o ns h a r i n g ，c o r p o r a t i o no r g a n i z a t i o n , m a r k e tr i s km o d e la n dh u m a n r s o u r c ec o n s e r v a t i o n a l t h o u g hm u c hs t i l lc a nb el e a r n e d 鼬t h ew e l l - a s t a b f i s h e d m a n a g e m e n tt h e o r yw i d e l yu s e db yt r a d i t i o n a li n d u s a i e s ，t h ee x i s t i n g 舳l u t i o mh a v et h e i r i n h e r e n tw e a k n e s s e sw h e nn r i n gt os o l v ep r o b l e m sm e n t i o n e da b o v e a sar e s u l t , h o wc a na s o f t w a r ec o m p a n yf o 衄i t sc o r ec o m p e t e n c et og a i na d v a n t a g eo v e ro t h e rc o m p e f i w mi s b e c o m i n gt h ef o c u so f i n t e n s i v es t u d yb ym a n yi l o a d 睨b i ci n s t i t u t i o n s t h ee m e r g e n e 皓o fc o n c e p to fe n t e r p r i s ec o r ec 。衄磷肥n c ei s 趣e x t e n s i o n , a l s oa s u p p l e m e n tt ot r a d i t i o n a lt h e o r y , a n di tw i l lf o r mt h eg r o u n dw o r ku p o nw i t c hh i - t e c h c o m p a n i e sc a ns a mm o m e n t u mf o rs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t a sat y p i c a le x a m p l eo fh i t e c h c o m p a n y , m mc o l t d d a l i a nb r a n c hi sn o wr e s p o m i b l ef o rm o s to ft h em m 8 出o b a l s o f t w a r eo u t - s o u r c i n gb u s i n e s s ，a sw e l la s p r o v i d i n go n c - k y o n ea r c h i m c t u ms o i n t i o mt o a 旺s t o 岫a l lo v 0 1 t h ew o r l d a l o n gw i t hi t sb o o m ：i n gb u s i n e s sa n dc o n t i n u o u so r g a n i z a t i o n a l s e l f - g r o w t h , t h e r ea l s oc o m ea b o v e - m e n t i o n e dp r o b l e m s ，f a l l i n gt od ow h i c h , w i l lh h i d c ri b m c o l t d d a l i a nb r a n c hf t o mf u r t h e rp r o s p e r i t y t h u st h i sc o m p a n yi sa ni d e a lc a n d i d a t ef o r 0 1 1 1 s t u d y 皿i sa r t i c l ei sb a s e du p o n 蚴哪o fa n l g a p r i 戤) c o r ec o m p e t e n c ea n df l l r t h e fs y s t e m a t i c s t u d yi sd o n eb yu s i n gi b mc o l t d d a l i a nb r a n c h at y p i c a l o fo u ri n t e r e s t b o t h e x t e r n a la n di n t e r n a lf a c t o r sw i t hw h i c ht h ec o m p a n yh a si n f l u e n c e sa r et a k e ni n t oa c c o u n t d u r i n gt h er e s e a r c hb yt h ea i do fm a t h e m a t i c a la n a l y t i c a lt o o i s , e v i d e n c e sa r ec o l l e c t e da n d s u m m a r i z e dt o g e t h e rt od r a wt h ef i n a lc o n c l u s i o n , w h e r e b yp u r p o r to fe n t e r p r i s eo fc , o r 大连理工大学专业学位硕士学位论文 c o m p e t e n c ec o m e si n t ob e i n g i ti se x p e c t e dt h a tt h i sa r t i c l eb ear e f e r e n c ea n do fh e l pt o t h o s ec o m p a n i e sw h oa l es e e k m gs o l u t i o n st ot h e p r o b l e m sb e i n gm e ti nb u s i n e s sa n d t ot h o s e 睨i 打印r c n e u 鹅w h oa 1 oc o n c e r n i n ga b o u t s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to f t h e i re n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：c o r ec o m p e t e n c e ；i b mo fd a f i a n ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；e n t e r p r i s e c u l n i r e 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或 者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究 所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名磕日期：垄宜：17 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名：萄街作者签名：生塑壁 导师签名 翌l 也月且 大连理工大学专业学位硕士学位论文 引言 1 9 9 0 年5 月6 日，美国经济学家、管理学家普拉哈拉德( c 艮p r a h a l a d ) 和哈默( o a r y h a m e l ) 在哈佛商业评论饵a r v a r db u s i l s si l e - v i e w ) 杂志上。发表了企业的核心竞争 力一文，首次提出核心竞争力这一概念，从技术优势与技术创新的观点出发，提出一 个公司即使没有整体竞争优势，也可以通过在少数几个知识领域和关键技术在竞争中获 得成功。饱们认为。就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力。但长期 而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”，“核心竞争力是在一组织内部 经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超 额利润的独特的能力”此观点一经提出，就得到了学术界和企业界的广泛认同，并引 起了企业家的高度重视。 对于核心竞争力的本质，学术界一直存在着争论。大致可分为资源观( 载体观) 、能 力观、整合观三种比较典型的观点。但各家观点在说明核心竞争力的特征和最终目标时 是一致的。 核心竞争力的特性决定了它的特殊功能。作为竞争制胜的锐利武器，它己经成为当 今企业竞争的一种新战略对长远发展并且持续获剁的企业来说，具有极其不同寻常的 战略意义。它超越了具体的产品、服务及企业内部所有的业务单元，将企业之间的竞争 直接升华为企业整体实力之间的对抗；可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位；竞 争对手难以模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒总之，企业核心竞争力对于确保 一个企业在市场竞争中保持竞争优势并且立于不败之地，是一个十分重要的战略环节。 任何成功的企业都不能忽视企业核心竞争力的培养。 对于核心竞争力的来源，美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特提出了“价值 链分析法”，认为企业的价值链体现在价值系统之中，供应商拥有色造和交付企业价值 链所使用的外购输入价值链( 上游价值) ，产品通过渠道的价值链( 渠道价值) 到达买方手 中，企业产品最终成为买方价值链的一部分 软件行业作为一个新兴产业，在市场格局瞬息万变的今天，除了要解决传统行业所 面临的问题之外，还需面对新的挑战，尤其是在企业规模、知识共享、组织管理、市场 风险以及人力资源获取等方面。目前，我国现在软件人才缺口高达3 0 多万，人才问题、 核心技术问题、市场不完善等问题都是不容忽视的重要因素。同时缺乏明确的战略方向、 研究与发展资金，短期行为严重，但最重要的就是缺乏核心竞争力如何在激烈的竞争 环境中保持竞争优势，并且逐步形成自己的核心竞争力已经成为一项紧迫而重要的研究 课题。 大连i b m 公司的核心竞争力提升研究 大连m m 是一家客户导向型的以应用软件开发、公司解决方案、软件外包、信息 技术提供及系统维护等为主营业务的大型软件信息服务公司，正处于不断上升的发展趋 势，业务和市场份额都不断扩大，规模和结构日趋完善，是一个典型的新兴软件企业。 虽然在软件市场上占有一定的竞争优势，但是在最近几年，全球经济发展，特别是发达 国家，出现明显的衰退和萧条，c o m 泡沫的磨灭更加剧了对软件产业的冲击和影响。 同时，世界各国都纷纷向软件产业大举进军，抢滩中国，利用中国廉价的劳动成本抢占 国内市场，市场竞争加剧，在这种大的环境下，任何软件企业，要生存，就必须从根本 上提高核心竞争力。大连m m 必须客观认识企业内外部各种因素，客观分析公司现有 的核心竞争力，并在此基础上对公司的核心竞争力进行提升，这样才能使企业继续在市 场上保持有利地位，获得持续竞争优势。 本文将运用“核心竞争力”的基本理论，对影响和制约大连m m 企业发展的内部 及外部因素进行深入分析，其中包括宏观环境因素、行业及竞争结构等外部因素分析。 以及企业内部资源与其软实力等内部因素分析。然后采用s w o t 矩阵、阶段分析法等 数学工具对现有数据进行处理。并综合最终分析结果，形成了以提升大连m m 的核心 竞争力为主旨的规划设计，期望借此为那些关注自身核心竞争力的企业提供参考和借 鉴从而帮助企业实现持续、稳定、快速发展的目标。 大连m m 是在中国的市场环境和政策下成长起来的企业，将其作为研究对象，具 有广泛代表意义。进行大连m m 核心竞争力的评价和构建，在一定程度上对中国目前 的企业发展具有指导意义。 一2 一 1 大连i b m 公司的现状及问题 1 1 大连i 阴现有核心优势状况分析 1 1 1 大连i 明简介 大连i b m 全称i b m 国际商业机器科技( 深圳) 有限公司大连分公司，成立2 0 0 3 年l o 月1 4 日。其主要职能为外包式应用软件开发、维护及管理，运用i b m 丰富而先进的信息 技术，系统集成经验，为客户提供整体解决方案，真正有效帮助用户提升其业务能力大 连i b m 利用其丰富的系统资源和优越的企业声誉，使得企业可以站在国际化的高度，拥有 全球化的视野和平台，在迅速的打入日本市场的同时，顺利开拓欧美、澳洲、拉美等地的 业务，收入和利润迅速增加。 从成立至今，大连i b m 业务范围遍及全世界多个国家，员工人数从一开始的2 0 多人 发展到现在的1 0 0 0 多人。2 0 0 4 年1 2 月通过了针对软件开发质量控制以及成熟度的国 际最高权威c 删1 5 认证，成为提供高成本效益、高水准及优良管理的开发中心 1 1 2 大连l 明的核心优势及现状 大连i b m 一直用自己最高级的数据中心环境来管理复杂的全球商务。通过开发、测 试和改进各种工具和流程，使大连i b m 本身包括其服务的客户，在市场竞争中处于领先地 位大连i b m 在为各种规模和类型的公司( 包括自身) 提供外包、托管和应用管理服务等 方面具有无可比拟的经验。研发方面，i 删一直处于行业领先地位，在公共设施、网络服 务、自主运算以及网络计算方面的投资研发，都极大地推动了未来“i 箍需应变”操作环 境的建立。也为大连i b m 提供了先进的技术支持。人员构成方面，大连i b m 吸引和培养了 大量资深的业务技术专家，全球服务部及i 明的业务咨询服务团队正通过与世界领先的 公司的合作。帮助他们建立新的业务模式，重塑和变革业务流程，以实现其成为“随需应 变”公司的目标。 i b m 卓越的企业声誉，为公司的发展提供了很高的平台。大连i 叫在继承i b m 的各种 技术管理优势的同对，根据自身业务的具体性和独特性，也具备一些自身特征和优势。下 边将从以下几个方面对大连i 蹦进行介绍： ( 1 ) 规模和市场 大连i b m 已经有包括软件开发工程师。软件测试工程师，人力资源人员以及各种行政 管理人员等等在内的工作人员1 0 0 0 余名是i b m 在中国建立的规模仅次子北京，上海的 第三大基地，并且是i 酬中国软件外包服务中心，在i b m 全球战略中有着重要角色和地 位。自成立至今，大连i b m 的营业收入一直保持高速增长。从2 0 0 3 年刚成立的6 0 万美元 到2 0 0 6 年初2 0 0 0 多万美元。 在市场方面。公司在对日业务的开展比较成功。凭借毗邻日本人力成本较低等等有 利条件，使得大连在对日业务的开展上具有得天独厚的优势。目前，公司对日项目已经占 到总业务的4 0 ，对日业务成为公司的一个支撑。同时，其他非对日项目作为另外一个业 务单元，下设美国项目组，澳大利亚项目组，中东北非项目组，西欧项目组等等。目前，公 司的客户已经遍及主要发达国家和地区，在国际市场的开拓上已相当的成功 ( 2 ) 核心业务 大连i b m 的业务可以划分为以下几个方面： 国际全球部对日项目；非对日项目；战略软件外包，业务流程，咨询。 大连i b m 的主要业务集中在提供应用管理系统开发，战略软件外包，解决方案的提供 以及其他大型软件系统的开发和维护测试等相关方面。公司所进行的业务都是围绕这 些主要业务进行和开展的。对于其他与核心业务关系不强的业务，公司都以外包的形式 外包出去。对于只保留核心业务，将非核心业务外包的运作方式，正是目前最先进的管理 思想的集中体现，这种方式对于公司顺利开展核心业务是十分商效的。 ( 3 ) 人才结构及组成 根据员工的技术层面可以划分为以下组成部分： 高端人才：项目经理。项目技术主管，系统分析师，顾问。这些员工都掌握有核心技术 及丰富的经验，是大连i 蹦的核心力量。 中级人才：各类资深的技术人员。这些员工对于自己工作范围的业务有较深入的了 解。具有深厚的计算机编码知识。 低端人才：主要就是程序员，测试员等。 公司工作的员工根据签署合同的不同又分为： i b m 的正式员工( 和公司有正式的雇佣关系) ：这部分员工都具有核心的技术经验或 者项目管理能力他们一般都是软件中高级人才。 合同员工( v e n d o r c o n t r a c t o r ) ：这些员工是由i b m 向外部公司临时借用过来的工 作人员，他们主要负责软件编码，测试等工作。 公司的正式员工在上边两层所占有较高比例，低端人才主要是在项目需要的时候通 过人才外包公司提供的，这样能够提高公司的效率。 ( 4 ) 技术及语言构成 公司员工，从事网络开发的人占有5 0 ，从事i b m 大型机开发的占3 0 ，从事s a p 开发 的占i o 。剩余1 0 从事其他方向业务的开发研究。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 根据技术熟练程度和项目经验，公司对员工采取等级评定制度。从低到高依次是 b a n d 6 b a n d 9 ，成金字塔结构。 语言作为与客户沟通的重要工具，员工的外语水平也直接影响到顾客对公司的满意 度评价。对于以国际市场为目标的软件公司来说，语言是仅次于技术盎辱另一大核心要素。 公司里日语项目组的员工使用日语作为工作语言，欧美的则使用英语。日语项目组，4 0 的员工通过日语二级，3 4 的员工通过日语一级。欧美项目组中，通过c e t 4 的占7 0 。c e t 6 的占1 7 ，t o e i c 考试分数在7 3 0 以上的7 。外籍员工占有6 。这些都为公司以日语和英 语作为工作语言提供了很好的条件，为顾客提供了良好的沟通方式。 ( 5 ) 公司的组织结构与管理 大连i b m 拥有完善的组织结构和管理构架，公司的组织结构图为： 图1 1i b m 组织结构图 f i g 1 1m mo r g m i z 蚯o nc h 蚍 由上凰可以看出，大连i 盟采取扁平化的警理结构。减少了信息传递对围，提高了管 理效率同时采用的专业人员领导项目团队，人事经理对员工进行直接管理的方式。对于 公司业务的顺利开展十分有利。 大连m m 公司的核心竞争力提升研究 所谓扁平化组织结构，就是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而建立 起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织，它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。 扁平化组织结构使得企业中间管理组织设置变得简单，简化了管理程序，从而使上层决 策层贴近执行层。信息传输更加容易。 项目组作为大连i b w 的核心业务的执行单位，作用非常大。从接受业务开始成立，项 目组会根据客户的要求进行相关的需求分析、系统设计、编码、测试、实施或者维护， 直到最后达到客户的要求，将项目完成并且客户满意后项目组解散。项目组运行所需的 经费及项目组员工的工作薪酬由顾客支付。公司主要通过出售自己公司的项目管理经 验、开发工具及环境、工作设备、员工的劳动力等等方式从顾客那里获取资金。公司在 扣除员工工资，设备损耗、管理成本等各种成本后，就形成公司利润。 ( 6 ) 知识管理方面 大连i b m 也有自己一套相应的机制进行知识积累每个项目结束都有相关的经验总 结文件，对于一些核心的问题的解决都有相关的纪录，为下次遇到相关的问题提供解决 依据。同时，在员工知识的培养和传递方面，不断的进行各种培训，由丰富经验的专家顾 问担任培训师。在项目内部，也经常有经验丰富的老员工为新员工进行业务培训。利用 各种技术方式，如论坛、服务器等，将技术问题的讨论、学习、总结进行共享和传递。 ( 7 ) 员工管理模式 每个员工( 这里指的是r e g u l a r ) 都由自己的人事经理和项目经理管理。人事经理主 要负责员工的综合表现、提升、奖金评定、培训安排、职业发展规划指导等进行管理。 员工一般都在项目里边工作，项目经理负责和项目相关的管理，对员工在项目中的 表现向员工的人事经理进行沟通和通告，便于人事经理对员工进行管理和考核评定。 ( 8 ) 个人业绩评估系统 公司通过个人工作使命计( p e r s o n a lb u s i n e s sc o 删i t 征n t ) 及评估来区别每位员 工的实际表现。考核结果将直接影响你的加薪、晋升、可变分红以及你将来的工作发展。 ( 9 ) 薪酬与福利待遇 这个主要和员工的等级( b a n d ) ，员工对公司业绩的贡献率，以及人事经理的综合评 定关联在一起。公司采用薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工。将员 工薪酬与其业绩紧密联系起来，通过提供具有竞争力的薪酬待遇。吸引和保留人才，同时 提供各种福利待遇，如保险、住房公积金、带薪年假等。 ( 1 0 ) 公司的企业文化 大连i b m 在继承了i b m 传统的企业文化的同时，由于自身业务和战略的需求，也形成 了自己的特性文化。公司提倡人人平等，提倡轻松的工作氛围。例如，公司为员工定制了 大连理工大学专业学位硕士学位论文 各种符合自身发展计划。免费提供各种培训。上下级之间平等对话。同时公司以追求卓 越的品质以及为顾客提供品质享受的理念，对于产品和服务严格要求。 1 2 大连l 酬所存在的主要问题 在大连i b m ( 众多优势中，同样存在一些问题： ( 1 ) 在市场开拓方面，公司重心偏向日本，日本市场软件外包市场占4 0 ，而在世界 软件市场日本市场只有l o ，而欧美市场占8 0 9 6 。因此，在开拓日本市场的同时，对非日本 市场，特别是欧美市场，公司还要加大开拓力度。另外，公司虽然立足中国，但由于定位在 国际市场，对于越来越重要的国内市场，大连i b m 始终没有制定出相应的是市场开发策略 丧失国内市场开发的先机 ( 2 ) 信息流动不畅通，员工的专长不一样，一个项目完成后，项目组的员工必须进入 到另外一个新项目中。由于员工技术特点和项目的需求不能及时传递，导致员工不能及 时找到适合自己的项目，项目不能及时补充所需员工，员工的贡献率就相应下降，而项目 进度也受影响。这样，公司对于员工利用率下降，浪费了人力资源，成本增加。 ( 3 ) 公司的升职等机会较少，不能满足员工成就和发展需求，导致员工的对公司的 满意度和忠诚度的降低。另外由于公司多数是开发人员，公司没有明确的激励机制，员工 主动学习提高技能的积极性不大，不易保留中高级技术人员。因此人才流失对公司造成 一定损失。 ( 4 ) 大连i b m 的企业文化主要以i b m 的传统文化为主，标准化和高质量以及客户导 向已经成为公司的主要内容，但是，对于大连i b m 根据公司的业务特征和员工组成的不同， 有必要培育一套符合自身实际情况的企业文化，这样才能更好的推动企业竞争力。 ( 5 ) 在拥有核心产品及技术的同时。面对激烈的竞争，大连i b m ( 还应该加大对其他技 术及系统的开发，估计知识创新，加强知识管理，提高公司产品的竞争力 ( 6 ) 最后，关于公司战略定位，大连i b w 在为总公司i b m 执行战略的同时，也应该制 定出自己相对独立的战略，这样才能提高在总公司中的战略地位。 另外，如何提高公司内部现行系统的协调性，使管理工具考察的东西更加全面。如何 提供快捷的市场反映机制和人才吸引、培养、保留机制等都需要提高，以及优化知识管 理体制等等都需要考虑。 大连i b m 公司的核心竞争力提升研究 2 企业核心竞争力概述 美国著名管理学家加里哈默和普拉哈拉德于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上提出发 表了一篇标志性文章一企业的核心竞争力，从技术优势与技术创薪的观点出发，提出 一个公司即使没有整体竞争优势，也可以通过在少数几个知识领域和关键技术在竞争中 获得成功。哈默和普拉哈拉德提出核心竞争力概念之后，核心竞争力很快成了一个流行 的术语。被理论界和企业家们所接受。 2 1 核心竞争力及其基本特征 2 1 1 核心竞争力的概念 ( 1 ) 核心竞争力概念的提出 1 9 9 0 年5 月6 日，美国经济学家普拉哈拉德( c 瓦p r a h a l a d ) 和哈默( g a r yh a m e l ) 在哈佛商业评论( h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ) 杂志上，发表了企业的核心竞争力 一文，首次提出核心竞争力这一概念。他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决 定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。“核 心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被 竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力”。此观点一经提出，就得到了学术界和 企业界身g 广泛认周，井引起了企业家的高度重视。 ( 2 ) 核心竞争力的发展及主要观点 核心竞争力概念的提出是企业竞争力研究的继续和深入对于核心竞争力的本质， 学术界一直存在着争论。在对许多学者提出分类的重新归纳和补充的基础上，认为可以 简单区分为以下三种比较典型的观点： 资源观( 载体观) 强调知识，资源、员工等能力载体的重要性。这里主要有两个观点，一些学者从作 用的过程切入，认为核心竞争力是用各种知识、资源载体来指示员工、技术系统、管理 系统、价值与规范；而另一些则认为核心竞争力是一个以知识和创新为内核的动态平衡 系统。 能力观 强调能力作为一种要素是核心竞争力的主要构成部分；认为核心竞争力是各种能力 的组合。能力观主要侧重于从企业能力分工角度来考察企业的竞争问题，认为企业的竞 争力是一个能力体系，其能力的积累、保持和运用是企业长期竞争优势的决定因素。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 整合观 侧重强调各种能力、资源要素之间的协调配合，认为核心竞争力是各种技能及其相 互关系所构成的整合，是各种资产与技能的协调配置。 其实这三种观点之间并无本质的差别。它们在说明核心竞争力的特征和最终日标时 是一致的，其主要差别在于分析问题的层面不同这三者之间的关系如下图： 图2 。1 核心竞争力的三种观点 f i g 2 at h r e es t a n d p o i n t so f c d r ec o m p e d d a b t t i t y ( 3 ) 核心竞争力的综合定义 由于各个观点在描述核心竞争力最终目标和核心竞争力的基本特征方面的一致性， 本文综合三种观点将核心竞争力做如下定义： 核心竞争力是以某些特定的、稀缺的资源为载体，并通过一定的经营管理机制将这 种资源载体进行有效的配置，形成能使得企业在市场竞争中持久的处于优势地位的能力 或者能力的有机组合。核心竞争力能为企业带来优于竞争对手的超额利润，能为顾客带 来高于竞争对手的客户价值，是企业可持续竞争优势和主要利润的源泉。企业竞争力中 那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，就 是企业的核心竞争力 2 1 2 企业核心竞争力的要素及基本特征 ( 1 ) 核心竞争力的要素 企业核心竞争力要素上的差异，是企业内部长期演化和积累的结果，企业之间难以 模仿和通过市场购买得来的，它是企业长期超额利润的真正来源。经过总结现有理论进 行综合分析，得出企业核心竞争力的要素如下： 人力资源：现代企业竞争归根到底是人才的竞争，人力资源是企业的核心资源； 大连m m 公司的杨b 竞争力提升研究 创新能力：创新是提升企业核心竞争力的重要途径。企业只有通过学习与刨新 才能培育自己的核心竞争力。不断超越自我，超越竞争对手。求得持续发展； 组织管理能力：管理能力是中国企业培育核心竞争力的关键因素，它涉及到企业 的组织结构、信息传递、知识管理，企业内部制度、机制运作效果； 生产制造能力：对企业来说。生产制造能力是企业竞争力的基础。企业核心竞争 力的水平需要通过产品来展现，而制造能力则是关键。因为它决定了企业能否取得产品 质量竞争优势和成本竞争优势； 战略管理能力：企业战略管理是企业生存与发展的首要问题。企业通过对未来市 场和环境的把握，明确发展目标与方向。对资源进行有效的利用和对企业发展进行规划、 组织管理和控制的能力是企业竞争力的根本； 企业文化：企业文化是一种生产力，先进的文化与观念是企业竞争力的成长激励 因素，对企业竞争力的形成与发展有着决定性的作用。 ( 2 ) 核心竞争力的特征 国内外学者对核心竞争力特性的认识，有许多相同之处。本文从逻辑层次上理解核 心竞争力的特性，将其归纳为8 个特性。它既包括核心竞争力区别于其他竞争力的基本 特性，根本特性、关键特性：也包括其他竞争力可能共同拥有的特性： 价值性。核心竞争力必须有助于实现用户所看重的价值，它给消费者带来好处应 是关键的，对企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。消费者是决定一种能力是否为 核心竞争力的最终裁判，企业符合市场需求程度越高，核心竞争力价值越大。企业的竞争 优势越显著。 独特性。核心竞争力为企业独自拥有，企业不同核心竞争力贝不同，因而不易被 同行所模仿。它是企业长期经营管理实践中逐渐积累的潜在的经验和智慧。是技术、组 织和文化的整合，使得它具有独特性，不可能被竞争对手模仿或占有，是企业个性的产 物。 领先性。企业核心竞争力是在市场运作过程中不断积累而获得的，且不断提炼、 总结、提高，从而变成一种创新的机制，并保持领先优势。同时，这种能力不仅表现在对 环境变化保持必要的随机应变能力上，更重要的是在企业的产品开发和市场开拓以及市 场消费需求趋势的研究上走在前列，从而激发新的市场需求的产生，引导消费。 整体性。核心竞争力具有相互关联性，它是一组技能和技术的集合体。它的载体 是整个企业，而不是企业的某个部门。企业核心竞争力的形成，必然是企业整体优化的结 果，必然在企业拥有的全部资源中发挥作用，体现在企业生产经营活动的方方面面。因此。 当企业某一局部阻碍甚至破坏了这种能力的发挥，则企业核心竞争力就可能消失殆尽。 延展性。核心竞争力一旦形成，企业可依靠自身的核心竞争力，将经营领域扩展 到相关领域而衍生出众多的技术和产品，形成自己的系列产品族，能够为自身所复制和 模仿，具有弹性效应。核心竞争力是一种通用的技能专长，而不是对应于某一两种产品本 身。在企业能力体系中，企业核心竞争力是母本，是核心。有溢出效应，可使企业在原有的 竞争领域中保持持续的竞争优势，也可围绕核心竞争力进行相关市场的拓展。通过创新 获取该市场领域的持续竞争优势。 路径依赖性。企业核心竞争力的培育和形成是一个长期的过程，是经过时间、知 识、技术和人才积累逐渐形成的，是企业在长期生产技术实践中以特定的方式、沿着特 定的技术轨道逐步积累起来的，并深深扎根于企业组织，具有较强的持久性和进入壁垒， 因而它使竞争对手报难模仿，一旦拥有了核心竞争力，企业将获得长期、持续、稳定的发 展。 动态性。核心竞争力也存在着产生、成长、壮大直到衰亡的生命周期。从企业 内部来看是由于企业技术的生命周期与组织生命周期的互动关联引起的：从企业外部 来看，是由产业动态的演化所限制的。核心竞争力的这种动态发展演变是客观必然的，着 企业周守某一产品或技术原地不动，则核心竞争力将随着时间的推移逐渐减弱，所形成 的技术和产品优势就会丧失。 风险性。技术创新是核心竞争力的本质体现，由于技术创新的长期性、市场未来 的不确定性等特点，决定了技术刨新面临的环境是变化的，从而容易失误，而企业核心竞 争力的全局特点则会使失误损失放大，因此培育企业核心竞争力存在较大的风险性。 2 2 核心竞争力对企业发展的意义及作用 2 2 1 公司核心竞争力战略意义 企业核心竞争力对长远发展并且持续获利的企业来说，具有极其不同寻常的战略意 义。 首先，核心竞争力超越了具体的产品和服务，以及企业内部所有的业务单元，将企业 之间的竞争自接升华为企业整体实力之间的对抗，所以核心竞争力的“寿命”比任何产 品和服务都长。关注核心竞争力比局限于具体产品和业务单元的发展战略，能更准确地 反映企业长远发展的客观需要，避免企业因目光短浅所导致的战略性 其次，核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远高于单一 产品市场上的胜败，对企业的影响更为深远。如摩托罗拉公司建立在无线电通讯技术专长 基础之上的核心竞争力，不仅使其在核心业务交换机等通讯产品市场上享有持久的优势 地位，在双向移动无线装置和蜂窝式电话等产品领域也遥遥领先。 大连i b m 公司的物厶竞争力提升研究 第三，企业核心竞争力的建立，更多地是依靠经验和知识的积累，而不是某项重大发 明导致的重大跃进。这使竞争对手难以模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒。在建设 核心竞争力的竞争中领先的企业，往往很难被赶超。 总之。企业核心竞争力对于确保一个企业在市场竞争中保持竞争优势并且立于不败 之地，是一个十分重要的战略环节。任何成功的企业都不能忽视企业核心竞争力的培养。 2 2 2 核心竞争力的作用 核心竞争力的特性决定了它的特殊功能。作为竞争制胜的锐利武器，它已经成为当 今企业竞争的一种新战略。核心竞争力的作用主要体现在以下五个方面： ( 1 ) 对企业战略起指导作用 企业是不同资源的集合体。它所经历的发展轨迹，获取的知识、技能，建立的价值体 系也各不相同，行业独特的经营直接影响着企业的核心竞争力的形成。这些因素决定了 企业不同的核心竞争力。企业置身于这些能力能够发挥其价值的状态中，企业的资源就 能够得到最大限度的利用。如果企业想要突破这一领域，也必须着眼于自身的核心竞争 力，进行关联化、多元化经营。企业核心竞争力的建设还可以促使公司高层管理人员超 越部门利益的局限，更多地从企业整体战略的角度考虑问题，为企业的长远发展着想。 ( 2 ) 使企业获得超额利润 拥有核心竞争力的企业能够凭借核心竞争力所产生的位势使企业以较低成本获得 各种稀缺资源：由于抓住了竞争的关键环节，对资源的配置也更有效率：作为学习型组织， 企业通过学习提高其效率，使其有效地降低各种成本：核心竞争力能够为顾客带来长期 的、关键性利益，企业通过为消费者创造价值自身也分享到高于其他企业的利润。 ( 3 ) 维持企业长期竞争优势 企业核心竞争力的培育过程就是企业健康成长的过程，它需要在企业发展过程中长 期的积淀，它孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为企业员工所共同拥有。这种 优势既不能通过交易获得，也难于被其他企业仿效。并且还不会随企业人员的变动而转 移。核心竞争力的特殊属性和特有机制使拥有核心竞争力的企业能够长期获得竞争优 势。 ( 4 ) 提高企业市场竞争优势 市场竞争位势指的是企业的产品和服务在市场竞争中的地位和影响力，它有助于企 业取彳寻比竞争对手更大的经营绩效。企业核心竞争力支撑耆企业过去、现在和未来的竞 争优势，决定了企业有效的战略活动区域，并产生了企业特有的位势和生命线，支持企业 大连理工大学专业学位硕士学位论文 向更有生命力的新领域延伸。拥有核心竞争力的企业可以跳出低层次的价格竞争，高层 次的竞争可以反过来强化企业的核心竞争力，与之形成良性循环 ( 5 ) 使企业适应环境变化 核心竞争力的价值依赖于对未来状况的普遍性预测，因为它把一定的环境适应性融 入企业持续竞争优势之中。一般的说，如果企业核心竞争力具有灵活性。那么核心竞争力 就可以在相当大的目标范围内发挥作用。而且具有较高的生产力，也即核心竞争力的生 产可以随它们能够提供的服务需求的增长而提高。另一方面，如果企业的核心竞争力僵 化而难以扩张。那么企业基本的战略活动空间就会减少，对环境的适应性就差，从而也就 更多地倾向于路径依赖。 2 3 核心竞争力的来源 有人运用。价值链分析法”来分析核心竞争力的形成。价值链分析法”是由美国 哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特提出的。认为企业的价值链体现在价值系统之中 ( 如图2 2 企业价值链框架图) ，供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入价 值链( 上游价值) ，产品通过渠道的价值链( 渠道价值) 到达买方手中，企业产品最终成为 买方价值链的一部分。 在企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价 值活动中真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节” 企业要保持的竞争优势，实际