组织行为学第四章 群体与团队.ppt

第四章群体与团队 一 什么是群体指组织中的一群人 为了共同的目标 彼此相互作用 相互影响和相互依存的基础上所形成的整体 群体有正式群体和非正式群体之分 正式群体是指由组织结构确定的 职务分配明确的群体 在正式群体中 一个人的行为是由组织目标规定的 并且是指向组织目标的 而非正式群体是那些既没有正式结构 也不是由组织确定的联盟 它们是工人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的 第一节群体的基本概念 二 群体一般具有以下特征 1 由一定数量的个体组成 各成员相互依存 在心理上能够彼此意识到其他成员的存在 2 群体的构成必须是由共同的活动需要为基础 这种共同的活动可能是短期的 也可能是长期的 在这个共同的活动过程中 群体成员在行为方面和情感方面相互作用 相互影响 群体的共同活动往往表现为有共同的目标和利益 群体成员具有群体意识和归属感 3 群体成员间的关系比较稳定 有一定的群体结构 群体结构有 正式的 与 非正式的 之分 4 群体有一套比较稳定的行为规范 这种规范在群体的发生 发展过程中形成 以确保群体行为有效地获取目标 三 群体的分类1 按规模大小分 大 中 小群体 组织行为学研究侧重于小群体 一般认为5 7人的群体效率可能最高 2 按发展水平分 1 松散群体 群体发展的初期阶段 人们只是在空间和时间的结合 此种群体目标 结构和领导都不十分明确 2 联合群体 群体发展的中级阶段 群体成员有共同的目的 约束与抵制共存 但这种活动只具有个人意义 3 集体群体 群体发展的高级阶段 成员之间表现出很强的凝聚力 存在具有更广泛的社会价值 3 按群体的构成原则分 正式群体 组织结构明确的 职务分配明确的群体 在正式群体中 一个人的行为是由组织目标规定的 并且是指向组织目标的 命令型群体 由组织结构所规定 正式的命令与服从关系所维系的 由直接向某个上司报告工作的下属和该上司所组成 他们之间总是具有直接的上下级关系 任务型群体 由组织结构和组织关系所决定的 那些为完成一项组织赋予的工作任务而在一起工作的人所组成 非正式群体 人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体 这类群体属于自然形成 既没有正式结构 也不是由组织确定的联盟 友谊型群体 为寻求友谊 情感的交流 归属感等目的而结成 利益型群体 由于人们对某类特定事物和利益共同关心 为了特定的目标共同活动而形成的群体 兴趣爱好型群体 由具有共同的业务爱好和兴趣的个人自行结成的群体 4 按群体人员的构成分 1 同质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上的相同或接近 2 异质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上存在着较大的差异 四 个人加入一个群体的最常见原因 安全需要 通过加入一个群体 个体能够减少独处时的不安全感 个体加入到一个群体中之后 会感到自己更有力量 自我怀疑会减少 在威胁面前更有韧性 地位需要 加入一个被别人认为是很重要的群体中 个体能够得到被别人承认的满足感 自尊需要 群体能使其成员觉得自己活得很有价值 也就是说 群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位之外 还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值 情感需要 群体可以满足其成员的社交需要 人们往往会在群体成员的相互作用中 感受到满足 对许多人来说 这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本的途径 权力需要 单个人无法实现的 只有在群体活动中才能实现 实现目标的需要 有时 为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力 需要集合众人的智慧 力量 五 群体发展阶段在群体和群体动态变化研究中 对群体发展的阶段具有争议 其中较为普遍接受的是五阶段论 形成 震荡 凝聚 执行任务 中止 形成阶段群体的目的 结构 领导都不确定 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范 相互介绍 揭示自己的特征和能力 一般来说 当群体成员开始把自己看成是群体的一员时 这个阶段就完成了 震荡阶段群体内部的冲突阶段 群体成员接受了群体的存在 但对群体加给他们的约束 仍然不习惯而予以抵制 并且 对于谁可以控制这个群体 还存在争执 在相互竞争的非正式领导者之间 可能会爆发权力斗争 这个阶段结束时 群体的领导层次就相对明确 凝聚阶段群体结构基本稳定下来 群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系 群体对于什么是正确的成员行为达成共识 执行阶段群体成员已经选定了自己的目标 并设计安排了他们之间的劳动分工 明确了任务 并集中精力进行工作 完成群体任务 中止阶段有些群体实现了自己的目标 完成了群体任务 就准备解散了 注意力放到群体的收尾工作 从而结束了群体的存在状态即进入中止阶段 有的群体则会重新确定自己的任务和成员资格 使群体又回到第一阶段 重新开始演化过程 群体发展阶段示意图 1 探索群体规范 相互认识 2 群体内部冲突 认可领导 3 找到群体身份感 找到共识 4 完成任务 5 准备群体解散 1 2 3 4 5 一 群体动力的概念 群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的 他运用物理学中的 场 理论 分析研究群体内部成员之间相互作用的影响 即公式b 群体行为 f p e 群体动力理论涉及到群体活动的基本规律 规范的形式以及对群体成员行为的影响 是群体研究的重要内容 第二节群体动力理论 二 群体规范1 什么是群体规范指群体为达到共同的活动目标 在一定时期内成员相互作用而形成的 群体成员共同接受的一些行为标准 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下 应该做什么 不应该做什么 从个体的角度看 群体规范意味着 在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望 群体规范被群体成员认可并接受之后 它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段 群体规范可分为正式规范和非正式规范 前者是由正式文件明文规定的 如各种规章制度和守则等 后者是群体自发形成的 不成文的 2 群体规范的一般类型a 绩效方面的规范b 形象方面的规范c 社会交往方面的规范d 资源分配方面的规范 3 群体规范是怎么形成的一般来说 群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐渐形成起来的 群体成员所做的明确的陈述群体历史上的关键事件私人交谊过去经历中的保留行为 4 群体规范的功能群体规范对群体成员的行为有着重要影响 其功能主要表现在以下几个方面 表现群体的核心价值观增进内聚力 促进群体生存的作用增加群体行为的可预测性减少人际摩擦 改善人际关系 5 群体规范的积极与消极作用规范能约束人的行为 达到协调一致 行动统一 有利于矫正人的不良行为 不利于个性的发展和成长 三 群体的压力与从众1 从众的概念当个体行为和意见与群体发生矛盾时 就会感受到来自群体的 压力 迫使人们产生顺从群体的行为 所谓压力 来自四个方面 即 理智的压力舆论的压力感情的压力暴力的压力 心理学家阿希 s asch 对从众行为进行过长时间的研究 如著名的卡片式实验 如图 abc x 对于x a的错误判断 实际上x b 由于群体压力竟然有37 的人产生了从众行为 2 从众行成的原因安全需要 在群体中 标新立异或与众不同往往会使一般人担心由于背离群体的主流做法而丧失安全感 从而感到孤立 不安和不和谐 反之 当个人与群体保持一致时 就会有一种安全和舒服感 对信息的依赖 一个人在工作或生活中所需的大量信息 都是从别人那里得到的 离开了他人 个人几乎难以活动 这样就使人逐渐形成不自觉地依赖他人的心理 从而导致从众行为的发生 对社会规范的遵从 社会在长期的发展下 形成了一些共同遵守的规范 因而按照规范行事 成了一种心理准则和定式 3 从众行为的表现形式事实上 从众行为有表面的和内心的两个层面 对同一个人来说 内外两个层面的反应 并一定都是协调一致的 有以下4种情况 表面从众 内心也接受表面服从 内心却拒绝表面不服从 内心却接受表面不从众 内心也拒绝 4 影响从众的因素 1 群体规模一般来说 群体规模越大 持一致意见或采取一致行为的人越多 则个体受到的压力就越大 也就越容易从众 2 群体的一致性如果你能找到某个人和你立场一致的话 那么你为某件事站出来就容易得多 3 群体凝聚力高凝聚力群体的成员 对自己所属群体有强烈的认同感和责任感 个体会为了群体利益而与群体意见保持一致 4 群体中的地位地位高的人 往往具有更大的影响力 一般来说 个体在群体中的权威和地位越高 就越不容易顺从于群体的压力 5 从众的公开程度从众行为的公开程度越高 人们做出的独立行为就越少 从众倾向就越大 6 有无事前承诺个体一旦在公众面前做出承诺 就会坚持到底 最多 也是在以后的情景中改变自己的判断 5 从众行为的作用积极作用 它有助于群体成员产生一致的行为 有助于实现群体的目标 它能促进群体内部的团结 增强凝聚力 维持群体良好的秩序和提高工作效率 它有利于改变个体的错误观点与不良行为 使个体行为符合群体的要求 它有益于群体成员的互相满足 增强成员的安全感 消极作用 它容易窒息成员的创造性 养成人云亦云的不良习惯 容易压制正确意见 在表面一致的情况下 产生小群体意识和个人支配的局面 做出不一定正确的决策 四 群体内聚力 凝聚力 1 群体内聚力的概念指群体对其成员的吸引力 或者说 群体成员对其所在群体的向心力 它包括两个方面的内容 即群体对成员的吸引程度 成员与成员之间的相互吸引力 这种吸引力表现为成员在群体内团结活动和拒绝离开群体的向心力 2 影响群体内聚力的因素 1 群体目标与目标的达成 如果群体的目标和利益与成员的目标和利益相一致 会产生高凝聚力 2 群体成员的共同性 群体成员若是具有相同的背景 共同的爱好和兴趣 共同的利益等等 凝聚力就越大 3 群体的规模大小 群体规模越小 彼此作用和交往的机会多 容易凝聚 4 群体与外部的关系 一般情况下 与外界比较隔离的群体凝聚力相对较高 另外 群体存在外部压力时其凝聚力增强 因为外来的威胁会增强群体成员相互间合作的需要 但是 如果群体成员认为本群体无力应对外部攻击或认为只要放弃本群体就能终止外部攻击时 群体凝聚力可能降低 5 成员对群体的依赖 个人参加一个群体是因为他觉得群体是一个有助于满足其经济和社会心理需求的集体 一个群体对个体需求的满足程度越高 对个体的吸引力越大 6 群体的地位 声望和成功经验 一个群体如果具有一贯成功的表现 如果在组织中的级别地位声誉和知名度很高 就容易建立起良好的形象和合作精神来吸引和团结群体成员 其凝聚力就会很强 7 成员间的沟通 群体成员相互间的沟通机会越多 信息越畅通 越容易相互理解支持 群体凝聚力越高 8 领导方式 领导方式和领导要求会影响领导的感召力和向心力 从而影响群体的凝聚力 成员信服 钦佩 拥护的领导会增加群体的凝聚力 影响群体内聚力的因素 3 内聚力与生产效率 心理学家沙赫特 schachter 研究证明 仅仅靠群体的内聚力 不一定提高生产效率 只有加上积极的诱导 才能有助于生产效率的提高 如下图 高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 低内聚力消极引导 对照组 高内聚力消极引导 时间 生产率 五 群体决策 群体决策的利与弊 群体思维一般发生在群体成员都追求群体意见一致性的情况下 群体中寻求一致性的规范使群体无力采取行动来客观地评估待选方案 不落俗套的 少数人的和不受欢迎的观点难以充分地表达出来 群体思维现象的主要表现 1 群体成员把他们所作出假设的任何反对意见非法化 不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈 成员的行为都是继续强化这种假设 2 对于那些时不时怀疑群体共同观点的人 或怀疑大家信奉的论据的人 群体成员对他们施加直接压力 使其支持大多数人的观点 3 那些持有怀疑或不同看法的人 往往通过保持沉默 甚至降低自己看法的重要性 来尽力避免与群体观点不一致 4 好像存在一种无疑议错觉 如果某个人保持沉默 大家往往认为他表示赞成 群体思维现象与阿希的比较线段实验的结论完全一致 如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致 在群体压力下 他就可能屈从 退缩或修正自己的真实感情或信念 作为群体的一员 我们发现 与群体保持一致 即称为群体中积极的一份子 比成为干扰力量对我们更有利 即使这种干扰对于改善群体决策效果是必须的 预防和减轻群体思维影响的方法 1 建立宽松 和谐 民主的组织氛围 增大各抒己见 虚心倾听 集思广益的群体风气 增加群体的凝聚力 2 改进群体领导者的行为 正式领导不可轻易表态 不可以权势压人接受自己观点 要鼓励以理服人 坚持原则 讲真话 3 在群体充分讨论之前 避免 先入为主 过早作出结论或提出有倾向性意见 应多征询意见 充分酝酿 慎重决策 重大问题还应实行必要的复议 4 管理者应该鼓励使用系统的决策流程 采用科学的决策方法来引导人们思维 以促进建设性批评意见的形成 全面分析所有可能的最终决策 群体转移在讨论可选择的方案 进行决策的过程中 群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点 在某些情况下 谨慎态度占上风 形成保守转移 但是 在大多数情况下 群体容易向冒险转移 即群体成员的观点朝着更极端的方向转移 因此 保守的会更保守 激进的会更冒险 群体决策可以看作是群体思维的一种特殊形式 群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范 群体决策为什么会出现冒险转移现象 群体决策分散了责任 群体决策使得任何一个人用不着单独对最后的选择负责 因为没有一个成员能够承担全部责任 即使决策失败 所以会更冒险 群体决策技术群体决策的常见形式发生在面对面的互动群体中 但互动群体会对群体成员个人形成压力 迫使他们达成从众的意见 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法以及电子会议法是一些能够减少传统的互动群体法固有问题的有效方法 头脑风暴法 利用产生观念的过程 创造一种进行决策的程序 在这个程序中 群体成员只管畅所欲言 不许别人对这些观念加以评论 所有方案都记录在案 直到最后允许群体成员来分析这些建议和方案 名义群体法 指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制 具体方法是 在问题提出之后 采取以下几个步骤 1 群体成员聚在一起 但在进行讨论前 每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点 2 在这个安静阶段之后 每个群体成员都要向群体中其他人说明自己的一种观点 一个人挨一个人地进行 每次表达一种观点 直到所表达的观点都被记录下来 通常使用记录纸或记录板 所有的观点都记录下来后再进行讨论 3 现在 群体开始讨论每个人的观点 并进一步澄清和评价这些观点 4 然后每个群体成员独自对这些观点进行排序 最终决策结果是排序最靠前 选择最集中的那个观点 德尔菲法 1 在问题明确后 要求群体成员通过填写精心设计的问卷 来提出可能解决问题的方案 2 每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷 3 把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来 4 把整理和调整的结果分发给每个人一份 5 在群体成员看完整理结果之后 要求他们再次提出解决问题的方案 6 如果有必要 重复步骤4和步骤5 直到找到大家意见一致的解决方法为止 电子会议法 命名小组法与复杂的计算机技术的混合 人们坐在桌子旁 面前除了一台计算机终端之外 一无所有 问题通过大屏幕呈现给参与者 要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上 个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上 电子会议法的主要优点 匿名 可靠 迅速 效果评估名义群体法有助于增强群体内部的凝聚力 头脑风暴法可以使群体压力降到最低 德尔菲法能够使人际冲突趋于最小 电子会议法可以较快地处理各种观点 第三节群体冲突和谈判 一 冲突的性质1 冲突的概念指个人 群体 组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为 2 冲突观念的演变传统观念20世纪40年代中期以前 大多数人认为冲突是消极的 不良的 是有害无益的 它常常被当作暴乱 破坏和非理性的代名词 人们认为冲突是功能失调的结果 导致冲突的原因有 沟通不良 人们之间缺乏坦诚和信任 管理者对员工的需要和抱负缺乏敏感性 这种观念认为所有的冲突都是不利的 是应该避免的 人际关系观念20世纪40 70年代 冲突的人际关系观念占据统治地位 这种观念认为 对于所有群体和组织来说 冲突都是与生俱来的 由于冲突不可避免 人际关系学派建议接纳冲突 使它的存在合理化 冲突不可能被彻底消除 有时它还会对群体的工作绩效有益 相互作用观点这种观念风行于20世纪80年代以后 认为冲突可能是建设性的 积极的 应该鼓励适度的冲突 没有冲突 过分融洽 和平 安宁的组织或群体则缺乏生机和创新精神 它鼓励管理者将冲突维持在适当的水平 刺激组织或群体的活力 生机和创新 成为促进组织变革 保持旺盛生命力的积极动力 从而提高组织绩效 3 冲突的分类 1 按冲突的形式分 目标冲突 目标与方向上的不一致 一般由工作性质 地位和利益不同而引发 认知冲突 看法与观点上的不一致 一般有价值观不同而引发 情绪冲突 由于人与人之间因为生气 不信任 厌恶 害怕 怀恨和喜欢等感情而产生的交流困难 行为冲突 行为上的互不相容 一方的行为不为另一方所接受 2 按照冲突的作用分类 建设性冲突 功能正常的冲突 处理得当 可以明辨是非 促进组织的改革与创新 带来积极的后果 破坏性冲突 功能失调的冲突 矛盾加剧 造成组织的混乱 给生产造成极大的破坏作用 如图所示 冲突的二重性 二 冲突管理1 冲突来源杜布林的冲突来源分类人的个性有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清组织变动组织风气不佳 达夫特和诺伊的冲突来源分类价值观差异目标差异需求差异对价值观 目标或需求的知觉差异 2 冲突的过程 1 杜布林的冲突过程模型 2 庞地的冲突过程模型 3 罗宾斯的冲突过程模型 3 冲突管理模型冲突管理模型有多种 应用最广的是托马斯的二维模型 竞争方式坚持斗争 维护己方利益 寸步不让 一般认为自己完全正确 道义上 实力上占有绝对优势时 采用此种方式 回避型方式淡化掩盖和退出冲突 不激化双方矛盾 不满足任何一方的利益 一般在认为冲突本身是枝节问题 或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用 迁就型方式忍让为怀 息事宁人 不坚持自身的利益 当自身确有不正确之处 和谐和稳定更有价值时 可以采用这种解决方法 合作型方式满足双方利益 相互吸引对方合理化的建议 强调建设型的处理方式方法 当冲突和矛盾有利于工作的改进和开展时 通过协商和仲裁方法能够解决问题时 可采用此法 妥协型方式采用中庸的解决方法 双方都做出一定的让步 当双方势均力敌情况下采用 4 冲突管理技术 1 解决冲突的技术 2 激发冲突的技术 三 谈判1 谈判的定义谈判是冲突双方或多方就他们各自难以解决的问题 为达成一个可能协定的具体条款而展开磋商 讨论的过程 2 谈判的类型分配性谈判一种零和博弈 即一方的所得是以另一方的所失为代价的 所以也称为输 赢谈判 它的本质是 谈判各方采取竞争性态度 对于一份既定利益或资源的分配进行协商 在谈判过程中关注的焦点是如何在有限资源分配过程中最大限度地扩大自己的收益 谈判区 综合谈判这种谈判寻求双赢方法 即共同解决问题来获得使双方都受益的结果 所以又称双赢谈判 在这种谈判中 当事双方发现共同的问题 找出并评价备选方案 坦率地表达各自的偏好 最后达成一个双方都可能接受的解决方法 一般地 当其他方面情况相同时 综合谈判比分配性谈判更可取 3 谈判的常见性错误谈判者易于受到框架 发言形式 谈判中信息形式的过度影响 当一个先前选择的行为过程不再是最合理的选择时 谈判者还是易于越来越不理性地坚持这个先前的选择 谈判者易于假定他们的利益获得必定是以对方的利益损失为代价的 因此会错过双方共同获益的机会 谈判者在判断时容易停留在无关信息上 如最初的报价 谈判者易于依赖轻易可以获得的信息 谈判者不善于考虑基于对手角度的信息 谈判者易于过分相信自己所支持的项目获得成功的可能性 4 分配性谈判技巧争取一个能够让双方都能赢得部分利益的解决方案 即使你要获得最大的利益 也要记住另一方的利益同样重要 多问一些问题以了解什么对另一方非常重要 不要仅仅找到一个优势就开始攻击 要了解所有冲突涉及的资源和类型 使用客观标准和理性依据 通过推理而不是运用权力推动谈判 你能够获取一种长期关系 可能的话 让一些技巧熟练的人参与冲突的解决 要真实可靠 信守诺言 关注主要矛盾 不要在细节上争执过多 考虑另一方所认为重要的问题也是自己所要关注的重要问题 尊重另一方 5 综合谈判技巧理解冲突所涉及的资源和类型 然后关注自己的目标和期望 设定具有一定高度的标准 设计一些备选计划 以防止没有获得所期望的结果 如果另一方极具竞争性 尝试让更具有竞争风格的成员代表你来竞争 如果为自己争取利益会感到自私不安 那就按照为其他人或事业争取利益的形式来思考 告诉别人关于你的谈判 包括你的期望目标 当你拥有听众的时候 你会变得更加自信 当另一方提出难以令人相信的报价时 用真实合理的语言回答 并给出真实的理由 6 启用第三方帮助解决差异调停人 中立的第三方 使用劝说 讲道理 建议其他解决方案等方法来促进达成谈判协议 仲裁人 运用权威来达成协议的第三方 仲裁可以是自愿的 主动要求的 也可以是强制的 根据法律或合同来约束双方 和解人 受到谈判双方信任的第三方 它在谈判双方之间提供非正式的沟通渠道 和解是员工 家庭和社区冲突中使用最多的方式 谈判顾问 技术纯熟且公正无偏的第三方 他试图通过沟通与分析 并借助自己在冲突管理方面的知识来促进问题的解决 顾问的作用不是解决问题 而是增进冲突双方的相互关系 并使他们最终能自己解决问题 顾问不提供具体的解决方案 他帮助各方学会理解对方 并能与对方共同合作 一 工作群体和工作团队的区别 1 性质不同群体显示中性特征团队显示积极向上的协同效应2 目标与成果不同群体成员之间显信息共享的关系团队突出成员共同努力的成果群体绩效 个人绩效之和 团队绩效 个人绩效之和 第五节群体与团队 3 责任不同群体 突出个体化团队 个体 团队共同承担责任4 技能不同群体 突出个体技能与差异化团队 相互补充 显示团体优势 二 团队的类型1 解决问题型 团队的初级形式一般由来自同一部门的5个 12个工人组成 他们每周用几个小时的时间碰碰头 讨论如何提高产品质量 生产效率和改善工作环境 如早期的质量管理小组 其目的在于提高产品质量和工作效率 改善环境 这种团队拥有的权利较小 2 自我管理型 团队的中级形式一般10 15人组成 团队自行做出工作安排和决策 任务分配 组织成员和绩效评估均突出自我管理 这种团队在美国约占20 预计未来可达到40 50 3 多功能型 团队的高级形式这种团队由来自同一等级 不同工作领域的员工组成 他们来到一起的目的是完成一项任务 一般指跨部门和工作领域的横向团队 通过加强信息交换 激发所有成员的新观点 新思维 解决新问题 如日本丰田 本田 美国波音公司均普遍存在这种团队 三