我国非公企业职工的心理压力状况及应对策略——以湖北省为例.docx

我国非公企业职工的心理压力状况及应对策略以湖北省为例吴湘玲陈超阳摘要：调查显示，我国非公企业的绝大多数职工感觉生活有压力，同时大部分职工对未来生 活和工作的改善保有信心。非公企业职工心理压力的来源，从内部看主要体现在职业安全感、工 作时间、职业保障及发展、工作中的人际关系等方面；从外部看，经济收入低，同时物价上涨太 快是造成职工心理压力的一个重要原因，而住房、医疗和子女教育负担也给职工带来了越来越大 的心理压力。要缓解我国非公企业职工的心理压力。职工自身要不断提高素质，设定合理的人生 目标；企业则需转变管理重心，探索实行弹性工作制等新办法；政府也应创造良好的外部大环境， 减轻职工面临的外部压力。关键词：非公企业；心理压力；压力源；对策中图分类号：c9126文献标识码：a文章编号：1003854x(2012)02014005自2010年1月以来富士康发生了多起职工 虽未形成统一认识，但总体上可分为生物学、环境 跳楼事件，引起政府与社会的广泛关注。虽然“富 和心理学三大研究取向。生物学取向的观点认为， 士康事件”涉及职工个人、企业、社会、政府等多压力是人体对环境要求或伤害侵入的一种生理反 方面的因素但也反映出非公企业职工所承受的心 应。环境取向的压力研究强调，压力就是那些使人 理压力已到了一个相当严峻的程度。因此，分析我 感到紧张的事件或环境刺激。nomas holmes和 国非公企业职工的心理压力现状、成因，并探讨有richardrahe认为，个体经历的生活事件无论是 效缓解压力的措施，具有重要的现实意义。 正性的，还是负性的，尤其是后者，都会导致有机 本研究于2010年6月对湖北省非公企业及其体丧失内部平衡。压力的前两种研究取向主要关 职工进行了抽样调查。调查的范围遍及武汉、黄 注于个体的生理变化或者外部刺激而忽视了个体 石、宜昌、襄樊、鄂州、潜江、仙桃等7个地区的 的心理与行为过程。cloninger认为，心理压力是 66家非公企业共发放问卷2012份，回收1854份 “当个人将环境事件评估为耗费或超出其个人资源 有效问卷，问卷回收有效率为921。 威胁其个人幸福时，个人与环境的一种特定的关系”。lazams和f0lkman提出了压力认知交互理一、非公企业职工心理压力的现状论，强调认知在压力产生中的作用，认为环境只有被个体评价为对自己构成伤害、威胁或挑战时才构“压力”一词，源于拉丁文的“stringere”，原意是扩张、延伸、抽取等，后被用来描述动物和人类 木本文系2010年度武汉大学与湖北省总工会 在紧张状态下的生理、心理和行为反应。不同学 联合课题“湖北省非公企业职工压力状况及其缓解 科、不同学者从不同角度对压力概念进行了探讨， 途径”(编号：115140947)的阶段性成果。140 i江汉论坛万方数据成压力。因此，了解个体对其所经历的生活事件 源表现出更多的担忧。同时，大部分职工(590) 的态度以及对未来生活的期望在很大程度上可以 对未来生活和工作的改善保有信心。因此，下文将 了解其心理压力的现状。从内外两个方面来寻找导致职工心理压力的压力(一)对现存压力的感知源。本研究关于压力感知程度的调查表明，被调查 职工感到目前很有压力的占454感到有一点压二、非公企业职工心理压力的来源 力的占472，感到没有压力的只占66。同时，统计分析表明，被调查职工对各种生活事件的压力co叩er和marshau对白领员工进行的工作压力 感知有着显著的统计学差异。其中一半以上的被调 研究发现，引起工作压力主要有五个方面的原因： 查职工对“房价上涨太快”、“看病太贵”、“物价 工作本身、组织中的角色、工作中的关系、职业发 太高”表示非常担心，其比例分别为577、531 展、组织结构和组织倾向。weiss在他的模型中提 和501；对“子女上学费用过高”表示非常担心 出，社会支持、个人性格特征、组织因素是一个人 的有479；对“收入太低”与“养老金没保障”产生压力的直接原因。另有学者从压力情境、压 表示非常担心的分别是316和269：而对“工 力源、应对资源三者之间交互作用的角度出发修改 作不稳定”、“工作环境不好”表示非常担心的人 了传统的压力交互作用模型，认为个体内外部的所 数比例则比较低，只有161和177。 有刺激事件都可以称为压力源。因此，本文将从 把“非常担心”和“比较担心”都纳入“担心”职工内外部环境来分析非公企业职工心理压力的来范畴，然后把这两项数据进行加总。可以得知排在 源。 “担心”事件前三位的是“物价太高”(820)、(一)工作压力源 “看病太贵”(811)和“房价上涨过快”(773)。本文对于职工内部压力源的分析主要是基于其 这表明个体面临的压力主要来自于外部环境，而占工作而言并非指职工的个性特征。所以下面从 据个体绝大部分时间和精力的“工作”反而对其影 职业安全感、工作时间、职业保障及发展、工作中 响不大。这在某种程度上反映出一国政府对基本公 的人际关系等四个方面来分析导致职工心理压力的 共服务的供给在很大程度上决定了该国国民的生活来自工作方面的原因。 压力，在减轻民众压力方面政府大有可为之域。 1职业安全感(二)对未来压力的预期对变换工作次数的调查显示，被调查职工变换 本文以被调查职工“对未来生活的信心”作为 工作的平均次数为225次，最多的高达9次。同 衡量其预期压力感知程度的表达。通常来说，对未 时，有141的被调查职工表示最近有变换工作的 来生活信心越大，则意味着个体对预期压力的感知 打算。从不同学历层次来看。中专及大专学历的职 度越低，反之亦然。 工变换工作的愿望高于其他学历的职工。从调查结 在本研究中，被调查职工对未来改善自身生活果来看，“非常担心”丢掉饭碗的职工占161， 和工作表示“有信心”的占59o，表示“一般” “比较担心”的占272，“一般”的占292 的占288，表示“没有太大信心”和“完全没有“不太担心”的占196只有79的被调查职工 信心”的分别占97和25。整体而言，大多数 表示“完全不担心”。可见，大多数职工担心自己 被调查职工对未来的生活和工作还是持积极的、正 会丢掉饭碗。这种工作不稳定与缺乏职业安全感的面的态度这意味着他们对预期压力的感知度比较境况，给职工带来了较大的心理压力。低。进一步的统计分析表明，本次调查所涉及的职对数据进行交叉分析以及相应的gamma检验。 工自身的各种社会人口学特征均对其工作稳定性评 我们发现其概率值(p=o000)小于显著性水平(a=价产生了不同程度的影响。其中男性、低学历、婚 o05)。由此可知。压力感知程度不同的被调查职工 姻状况较差、低级技术工种的职工对于工作稳定性 对未来生活的预期是不一致的。其中，男性、高学表现出更多的担忧。 历、婚姻状况良好、民主党派、高级技术工种的职2工作时间 工对未来改善生活和工作的信心相对更为充足。 对于职工来说，工作上的时间压力主要取决于总之，绝大多数职工(926)感觉生活有压正常工作时间的长短与加班的频率。 力，并对物价、房价、教育和医疗费用等外部压力关于正常工作时间的调查显示，被调查职工每20122i 141万方数据天平均工作813小时超过每天法定工作时间013 存在噪音污染，而其中有474没有采取防护措施； 小时：被调查职工平均每周工作4737小时，超过 212表示存在有毒有害气体污染，而其中有382 每周法定工作时间737小时，差不多相当于每周多 没有采取防护措施：195表示存在辐射污染，而 工作一天。此外，初中及以下学历者每天与每周的 其中有538没有采取防护措施；377表示存在容 平均工作时间都是最长的。可见，在非公企业中， 易伤及肢体的机械故障隐患，而其中有154没有 职工的工作时间较长。导致他们得不到有效的休息 采取防护措施。此外，超过13的被调查职工没参 与放松。更不用说去参加学习与培训了。加过健康体检。可见，非公企业职工的劳动安全保 在正常工作时间之外，职工还经常会遇到临时护很差，存在不同程度的健康隐患与威胁。面对具 加班加点的情况，这也给他们的生活带来了很大压 有健康危害的工作环境及可能导致的疾病，有力。在本研究中，325的被调查职工回答上周有401的被调查职工表示担忧。 加班。从学历来看，中专(或中技、职高)类职工(3)社会保险费的缴纳情况。单位应按法律规 加班频率最高，占有效总体438人中的416；其定给职工办理各种社会保险，给职工提供良好的工 次是本科及以上者，占有效总体71人中的366。作保障，增强其心理安全感，这不仅是对法律的遵 总之，不管是基层职工还是中层管理者，他们每周守，更是对员工的负责。在本次调查中，有123 的实际工时数都已大大超过法定工作时问，这给他 的人没参加养老保险161的人没参加医疗保险， 们正常的学习和生活带来了很大的时间压力。171的人没参加工伤保险272的人没参加失业3职业保障及发展保险。其中，495的人对养老金没保障表示担忧，在职业保障及发展方面，我们主要调查了职工 其中非常担心的达到了269。可见，非公企业的 劳动合同的签署情况、工作场所的安全性与社会保社会保险覆盖面不全，保障程度也很低。 险费的缴纳情况。进一步的统计分析表明，除性别(p=0909(1)关于劳动合同的签订情况。对于劳动者来 005)、政治面貌(p=0059005)对职工对于养老 说一份规范的正式劳动合同是其最基本的职业保 金的担忧程度没有明显影响外，本调查所涉及的其 障。在本研究中，849的被调查职工与单位签订他人口学特征均对其选择产生了不同程度的影响， 了劳动合同，66的没有签订，47的劳动合同已其中低学历、婚姻状况较差、低级技术工种的职工 过期但没有续签，38的签订了合同但不知是何种 对养老金无保障表现出更多的担忧。 合同。同时，有243的职工未持有劳动合同的正因此，在非公企业中职工的职业安全与发展 式文本。 得不到保障给他们带来了很大的心理压力。关于劳动合同的具体内容：在合同期限方面，4工作中的人际关系 3年以上的合同最为普遍，比例为410，其次是1组织中的人际关系主要是指单位经营管理者与 年期合同，比例为264，还有166的无固定期 普通职工之间、企业与职工之间以及职工与职工之 限合同和160的两年期合同；对于工作时间，近 间的关系。融洽的组织关系可以有效减轻职工的心 半(494)的劳动合同都约定按照相关劳动法律 理压力，相反，不融洽的组织关系则会增加职工的 执行另外还有302的合同约定了日工作小时数， 心理压力。 但也有204的劳动合同并没有约定工时；对于工 关于管理者与普通职工之间的关系。通过调查 作报酬，半数(501)的劳动合同约定了月工资 得知有418的人认为两者关系不够融洽。分析 的具体数额，198的劳动合同只约定了底薪的数导致上述结果的原因时，有568的被调查职工认 额128的劳动合同只约定了不低于当地最低工 为是“收入及福利待遇差距过大”，538的被调查 资标准，另外仍有173的劳动合同没有具体约定 职工认为是管理者和普通职工缺乏有效的沟通渠 劳动报酬的数额。 道。可见在非公企业中，职工劳动合同的签订不关于企业与职工之间的关系。本研究显示，被 够规范对职工基本权益的保护远远不足。 调查职工中的154认为企业不怎么关心或完全不 (2)工作场所的安全性。调查显示，被调查职关心自己的利益与发展。相反，却有796认为自 工中的395表示存在高温或低温作业，而其中有己关心企业发展。这种企业与职工相互关心的不对 195没有采取防护措施；366表示存在粉尘污等给职工传达出一种企业忽视自身利益与发展的染而其中有249没有采取防护措施；403表示不良信号，增加了职工的不稳定感和危机感。142 i江汉论坛万方数据(二)社会压力源 化程度(p=0066005)对职工对于子女上学费用 在本文中，外部环境是指职工生活所在的社会过高的担忧程度没有明显影响外。本调查所涉及的 大背景，是职工所在组织之外的环境，因此将来自其他人口学特征均对其选择产生了不同程度的影 职工本人及工作以外的刺激统称为社会压力源。非 响，其中丧偶、低级技术工种的职工对子女上学费公企业的职工多数为农民工，他们在城市定居的高 用过高表现出更多的担忧。 生活成本是其心理压力的最重要来源。下面从职工总之，在当前的社会环境下，住房、医疗和子 的经济收入和经济负担两个方面来进行分析。女教育费用已成为非公企业职工非常担心的重大问1经济收入题给职工带来了越来越大的心理压力。 经济收入状况的调查显示：被调查职工的上月实际收入最低为384元，最高为17363元，上月实三、缓解我国非公企业职工心理压力的际平均货币收入为1647元左右。从其上年的收入路径来看，年平均收入为153712元，月平均收入仅为12809元。这样的收入状况，给职工的日常生活带 (一)职工要不断提高自身素质，设定合理的 来了很大压力，合计有607的被调查职工担心收人生目标 入太低应付不了生活开销。再考虑到物价上涨情被调查职工认为“没有技术”(593)和“学 况，对未来生活状况持担忧心态的被调查职工高达历太低”(276)是影响其职业安全感的主要原 820。可见，职工经济收入低，同时物价上涨太 因。因此，职工个人首先应该树立一种终身学习的 快是职工心理压力的一个重要来源。观念提升自身的技能水平和学历层次，减少由于2住房、医疗与教育负担无法胜任工作而造成的心理压力。 (1)住房。在关于职工住房情况的调查中，仅此外，在目前这个快速现代化和工业化的转型有361的被调查职工表示所在单位为其缴纳了住 社会中，如果在自身条件有限的情况下过分追求物 房公积金。同时，有773的被调查职工对是否买 质享受、地位、特权等外在的东西往往会给自己 得起房表示担忧，其中非常担心的高达576。进 带来沉重的压力。因此，职工要有正确的自我认 一步的统计分析表明，被调查职工本身的各种社会 知，避免对自己提一些不切实际的要求和期望。应 人口学特征中，性别(p=0099005)、文化程度 根据自身的实际情况，设定合理的人生目标。选择 (p=0123005)、婚姻状况(p=0859005)、政治一种通过努力可以实现的生活方式。 面貌(p=0333005)、技术工种(p=0240005) (二)企业要转变管理重心，探索实行弹性工 等因素均对员工对于房价高的担忧程度没有明显影 作制等新办法 响，可见住房问题已成为非公企业职工所普遍担忧针对职工工作时问过长、职业安全感差、职工 的一大民生问题。人际关系不融洽的现实，企业应该转变管理重心(2)医疗。关于医疗费用的调查显示，在被调 并探索实行弹性工作制、开展员工帮助计划(eap) 查职工的支出项目中，医药费占到了175。事实 等新办法。 上，在与部分被调查职工的访谈中，我们得知大部转变管理重心。与公有企业相比，非公企业更 分人对于小伤小病没有选择就医，而是任其自然痊 多地需要通过降低成本、提高效率来创造效益。因 愈。如果把此类小额伤病支出亦计人医药费所得此，管理者的关注焦点也更多放在成本、效率、利 数字远大于175。因此，在被调查职工中，高达 润等财务指标上，对职工关心较少。管理者应将管 811的人对看病太贵表示担忧。理重心转变到对职工的关注上来多与职工进行交(3)教育。在关于子女教育费用担忧情况的调 流与沟通，倾听他们的心声，了解他们的困难，让 查中。721的被调查职工对子女上学费用过高表 管理变得更加人性化。同时，管理者应着力营造和 示担心，其中非常担心的高达479。并且事实上， 谐的企业人文环境，多对职工进行鼓励和赞赏，满 在被调查职工的支出结构中，子女教育消费支出排 足职工精神层面上被认可的需求，让他们获得一种 在第二位，占475；居第一位的是食品消费，占 认同感和参与感。675。实行弹性工作制。严格控制劳动强度，减少加 进一步的统计分析表明，被调查职工本身的各班时间。弹性工作制是指在每天的工作时间中设定 种社会人口学特征中，除性别(p=0129o05)、文一个核心时间段。其两端是弹性时间段，职工可以20122l 143万方数据在其内自由选择上下班的时间。过长的工作时问 非全员购买，且缴费基数较低。非公企业职工养 不仅不利于职工的身心健康，同时也影响其工作效 老、医疗、工伤、失业和住房的保障水平低、保障 率和工作质量。而弹性工作制赋予职工选择休息调 能力弱。因此，我国必须尽快出台社会保障法， 整时间的自由。不仅能起到减压作用，还能激发职 扩大社会保障的覆盖面，建立一个覆盖全民的社会 工的工作激情。另一方面，非公企业还应尽量减少 保障网，打破社会保障的人群分割状况。除了制度 加班次数。调查显示，加班多是源于企业临时安排 层面的完善之外，国家还需在执行层面给予指导和 的任务。这就要求企业的工作设计更加科学，工作 监督对于严格执行国家政策，为职工购买保险的 分配更加合理避免人为增加职工的工作负担。 企业给予税收或贷款上的优惠，否则予以惩罚。开展员工帮助计划(eap)。eap是由企业为员 注释： 工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通本文数据来源于该次调查，在此特对湖北省总工 过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属会的大力支持表示衷心感谢。同时也要感谢协助进行数据 亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助员工及其处理的同学。家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的郭永玉：人格心理学：人性及其差异的研究，中国社会科学出版社2005年版，第464页。工作绩效。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，thholmes，rhrahe，the socialreadjust通过长期的疏导和调控。可以使企业员工获得一种mentratingscale，joumalofpsychosomaticresearch，强大的心理承受力，以应付随时随地的变革和压1967(2)：213218力。该计划包括心理问题调查、职业心理健康宣(9sccloninger，personality：description，dynam传、对工作环境的设计与改善、开展相关培训等环ics，anddevelopment，whfreeman&company，1996，节。p269(三)政府要创造良好的外部大环境，减轻职(9 rsijazams，sfolkman，stressappraisaland工面临的外部压力coping，springer，1984，p4552在缓解职工心理压力时，要想取得良好的效该分析使用的是spss 160统计软件，下同。 果，不仅需要职工、企业的积极行动，还需要政府clcooper，jmai_shau，occupationalsources 和社会的共同努力。需要社会对非公企业职工生存of stress：a review of tllekterature relating tocomnary 状况的广泛关心需要政府进一步完善法律体系和heart diseaseandmental illhealth，bdtishpsychological相关制度政策。并予以真正执行