MSS产品方案介绍v2.ppt

网康科技2011 05 MSS产品相关方案简介 提纲 网康公司简介市场背景介绍产品方案介绍产品技术亮点典型方案案例 关于网康 成立于2004年 总部位于北京 截至目前总人数350多人 在国内设立直属办事处29个 销售和技术服务体系覆盖全国各个省市自治区 在网络应用层内容识别与管理技术领域保持着领先的核心竞争力 中国上网行为管理理念缔造者 高端客户数量持续领先 连续5年年均复合增长率超过300 中国网络应用层设备领域成长最快 先进的管理经验充沛的资金支持深厚的技术积累 全心的客户服务 三级服务体系 直属机构 29个直属服务中心8大备件中心60名产品专家呼叫中心50个在线坐席7x24支持专业的CTI系统0呼损三日解决率98 ISO9001认证体系服务网络100多家签约服务商800多名认证服务工程师 全国统一咨询服务热线400 678 3600 通信 政府 交通 能源 金融 超过8000家客户 中国500强 世界500强 网康典型客户 已经服务超过8000家客户 成为各个行业高端客户的首选品牌 提纲 网康公司简介市场背景介绍产品方案介绍产品技术亮点典型方案案例 从 接入为王 到 应用为王 7 8 营销业绩如何更上一层楼 数据业务发展彰显 瓶颈 用户的钱进了谁的腰包 网络服务质量如何保证 天价流量费 频出 运营商应对乏术 我只希望明明白白消费 只要告诉我这些流量到底是为什么产生的 客户心声 网络部门面临挑战 有限的带宽 数量 质量 用户增长 满意下降 投诉增多 定位困难 网优无门 用户受限 其中以网银 网游 视频等质量敏感的业务投诉量最多如何定位问题 乃至如何预防问题成为网络部门最大的挑战 运营商如何面对挑战 效果展现 从多个维度实时查看优化后的效果 从而方便对优化后的现状再次分析 再改进过程 分析现状 通过有力的分析工具 获取移动互联网的资源使用情况 用户行为特征等数据 优化支撑 通过灵活的用户群组合 多维的分析策略组合 对用户流量优化提出建议 实现资源利用最大化 深入挖掘 通过分析出来的结果 深入挖掘资源使用与实现价值的综合情况 发现其中可改善的地方 立足应用层 提纲 网康公司简介市场背景介绍产品方案介绍产品技术亮点典型方案案例 移动互联网数据业务详单 3G业务客服详单系统客户网页访问详单数据业务详单 准确分析用户业务发展趋势 精确定位客户推广自有业务 提高推广效果 自有业务加速增收客户行为标签 移动互联网精准营销分析 MSS产品解决方案 数据业务质量分析用户网页访问 视频和游戏业务故障分析第三方链路整体评价 固网业务质量感知 时尚 喜好交友的年轻一代 精确定位特定人群 14 白领 商务 成功人士 精确定位特定人群 15 基于用户行为的精准营销思路 16 精准分析业务流程 案例一 营销需求提高手机报覆盖率提高手机阅读用户数提高手机炒股业务量提高自有IM用户使用量 重点关注人群爱看新闻的人群喜欢阅读的人群喜欢炒股的人群喜欢聊天的人群 特征描述经常访问人人等社交类网站经常使用QQ MSN等IM应用IM应用流量占个人流量的一定比例经常使用BBS类 SNS类应用 分析策略实施梳理社交类网站URL访问梳理IM类应用用户列表采集统计用户访问流量分析各类应用访问流量占比 输出关注人群列表用户信息包括 手机号码终端类型 手机 上网卡 终端型号 满足营销需求针对重点关注人群 实现有针对性的营销活动 MSS与传统经分数据对比 网页访问 MSS与传统经分数据对比 数据业务 MSS与传统经分数据对比 客户行为标签 移动互联网数据业务详单 3G业务客服详单系统客户网页访问详单数据业务详单 准确分析用户业务发展趋势 精确定位客户推广自有业务 提高推广效果 自有业务加速增收客户行为标签 移动互联网精准营销分析 MSS产品解决方案 数据业务质量分析用户网页访问 视频和游戏业务故障分析第三方链路整体评价 固网业务质量感知 基于应用分析的数据业务话单方案 基于应用分析的数据业务话单实现 客户上下线详单 说明 通过设置查询的手机号码 输出特定用户的上下线历史信息 如发生的时间 使用的客户 IP APN 业务类型 SGSN GGSN IMSI IMEI等 界面如下图所示 客户网址访问详单 说明 通过设置查询的手机号码 输出特定用户的网站访问历史信息 如发生的时间 客户 网址 网站分类 连接方式 2Gor3G APN等业务信息 界面如下 说明 通过设置查询的手机号码 输出特定用户网络应用的历史信息 如发生的时间 客户 网址 网络应用 IP 业务类型 2Gor3G APN等 界面如下图所示 客户应用统计详单 说明 异常客户行为分析可以统计分析用户的异常行为情况 如流量过大 大量重复pdp上下线等 可以设置条件阈值 指定客户 异常类型 日期及时间段 查询结果支持drilldown显示 并可以表格形式导出 界面显示如下 异常客户行为分析 移动互联网数据业务详单 3G业务客服详单系统客户网页访问详单数据业务详单 准确分析用户业务发展趋势 精确定位客户推广自有业务 提高推广效果 自有业务加速增收客户行为标签 移动互联网精准营销分析 MSS产品解决方案 数据业务质量分析用户网页访问 视频和游戏业务故障分析第三方链路整体评价 固网业务质量感知 基于用户体验的质量感知体系 29 01010101011010 010101010 010101010 010101010 010101010 010101010 网页体验 视频体验 下载体验 游戏体验 用户体验 故障记录 网站排名评估指导 量化指标分析评估 用户跟踪定位故障 呈现 固网质量感知方案思路 解决方案思路 数据呈现故障回朔 质量测量 应用识别 用户网页投诉的处理流程 用户投诉网页问题 查询用户历史记录 30分钟内DNS解析HTTP浏览应用平均流速峰值流速是否正常 用户侧没有问题 故障可能在网络侧 用户侧HTTP流量太低 可能是用户侧开了大量下载 根据URL查询网站应用质量确认是否服务器端问题 用户视频投诉的处理流程 用户投诉视频问题 查询该视频服务质量 丢包 延时 抖动是否正常是否有异常断开现象 网络侧问题 用户视频不存在问题 大家体验度都一样 把视频服务器引入IDC对特定视频增加流控 第三方优化的处理流程 收到智能报表 找出质量最差 但是访问量排在前列的应用 确认是否在IDC内部 服务器存在问题 把该应用引入IDC 通知相关厂家扩容 是 否 典型部署场景示意 移动网 典型部署场景示意 固网 数据采集探针部署在BRAS内侧 可采集到PPPOE账号 对应用户质量感知分析平台和数据采集探针通过局域网连接探针可以根据实际情况选择重点关注区域铺设 有很大的灵活性 运营商城域网 BRAS 汇聚交换机 PPPOE用户 汇聚路由器 L2TP用户 质量感知分析平台 数据采集探针 关键业务组件 36 MSA现有硬件平台 支持深度DPI支持用户级别流量监测平台成熟 产品稳定有现成的维护体系 MSU规格 部署核心机房数据汇总分析分析报告输出支持集中管控MSA设备 提纲 网康公司简介市场背景介绍产品方案介绍产品技术亮点典型方案案例 独有基于网页内容的预分类体系 网站规模超过2000万 细分类别超过140种 独有基于网页内容的预分类体系 正常业务 正常业务 木马网站 病毒网站 引诱输入账号 判断为正常网站 判断为非法网站 独有复合应用识别技术 DPI技术 对明文报文的识别 可以看出上面是一个MSN报文 DFI技术 跨连接DFI技术 由于无特征字可循 流特征成为了关键 报文大小 报文数量 单人的连接数是早期DFI常用的参数 网康应用识别引擎还针对单连接多个报文之间的特质 多个报文大小差异的规律 跨连接之间的报文的特质 单人跨协议关联等30多个参数共同来开启新一代的DFI技术 已经申请专利 连接1 连接2 XAI特征技术对加密的应用实现跨包 跨链接 跨应用的识别 XAI技术是DPI技术的继承和发展 如果把DPI的功能比作是将一条大江划分成各不相同的细流 河道 那么XAI技术就是更进一步 在河道里挖掘出里面的鱼虾 精细化的应用业务分析 独有的热门业务精细化分析 涉及IM 游戏 下载 股票等多个类别 以QQ为例 不仅仅分为pc版和手机版 同时还能进一步根据业务行为细分 独有的树状协议列表 Internet 独有未识别网址 业务自反馈更新机制 移动业务分析探针 WWW WAP 应用服务器 3 智能分类 人工校验 4 实时更新到升级服务器 5 定期更新 1 抓取页面 协议 2 未识别网址 应用反馈 网址 协议升级服务器 技术创新保障业务质量 高达90 的终端型号识别率 支持iphone4等最新智能终端 提升链接处理性能 提升识别准确率 实时流量与用户信息关联分析 人性化的Drilldown式查询模式 丰富的数据呈现方式 流量分析 哪些用户占用的带宽最大 提纲 网康公司简介市场背景介绍产品方案介绍产品技术亮点典型方案案例 在某发达地市联通分公司进行现网测试 该核心网络共4条Gn链路 总体移动网络流量超过500Mbps 在线用户数峰值超过40万 通过部署精准营销分析平台后 实现了客户所需的全网业务专题分析 多维业务分析 用户分析等多项分析功能 并通过第三方数据分析接口 和第三方数据挖掘厂商进行联动 实现数据深度挖掘功能 有效支撑公司市场工作的全面开展 帮助业务部门制定出更具竞争力的产品和产品策略 北方某联通分公司精准业务分析预研项目 项目部署拓扑示意 特色业务统计分析 终端分析 整体流量趋势 在线用户数趋势 业务组成分析 网址访问分析 实际效果 轻松查看流量趋势 每天的峰值流量 22 00 23 30 500Mbps低谷流量 02 00 06 00 100Mbps其他时间流量 400Mbps 图片注释 红色为上传流量 绿色为下载流量 纵坐标单位 Mbps 实际效果 2G和3G流量对比 2G访问NET的流量具有突发性 左图 2GNET 右图 2GWAP 3G流量明显较大 主要发生在访问NET网络上说明 3GNET图中纵坐标为Mbps 其他图纵坐标为Kbps 左图 3GNET 右图 3GWAP 实际效果 上线客户趋势分析 实际效果 热门业务分析 除了列表式的应用流量排名 还附有饼图 更直观的显示各类应用的流量占比 第1位 普通HTTP第2位 iTunes第6位 优酷第11位 手机MSN第13位 手机QQ第14位 彩信 实际效果 重点业务分析 能够分析出不同类别应用的流量 流量占比 访问客户数等情况 图中HTTP应用流量占比高达77 5 IM即时通信 网络电视 运营商自有业务 Game和移动互联网应用的流量也有部分的流量占比 点击HTTP应用 蓝色 可以了解二级细分的HTTP应用流量情况 实际效果 网址访问分析 能够给出当天网站访问的TOP15排名 第1位 是联通的wap网关 排名靠前的IP地址有待确定服务内容 进行细分归类 TOP15访问网站中 腾讯网 QQ 占了50 以上 从图表统计结果看 用户较多查看新闻类网站 实际效果 用户分析 客户业务分析 记录特定客户 客户群整体网络活动的分布 清晰表现特定客户 客户群感兴趣的热点应用类型客户网站分析 针对指定客户 客户群 分析网站访问的趋势 并可针对指定网站分类进行drilldown深度分析 58 实际效果 用户终端分析 能够分析客户群的终端型号使用情况 显示各个终端使用的应用数 总流量 以及使用该型号终端的客户数等信息 Iphone作为旗舰机型 整体流量和用户数都是排名前列 可以看出热门机型除了iphone外 还是以nokia手机为主